2018年度物業(yè)公司經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

..專業(yè).整理.年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書甲方:天宇房地產(chǎn)開發(fā)乙方:鷙天盛物業(yè)管理經(jīng)營管理責(zé)任書甲方：乙方：第一章總則第一條為確保地產(chǎn)公司下達(dá)給物業(yè)公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，天宇房地產(chǎn)開發(fā)（以下簡稱甲方）授權(quán)文娟為鷙天盛物業(yè)管理（以下簡稱乙方）的總經(jīng)理、第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)該公司的全面經(jīng)營管理。第二條按照責(zé)、權(quán)、利對等的原則，經(jīng)甲乙雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第二章經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核期限第三條2018年01月01日至2018年12月31日。第三章權(quán)利和責(zé)任第四條甲方的權(quán)利和責(zé)任1、甲方須為乙方經(jīng)營過程活動提供必要的工作協(xié)調(diào)支持；2、甲方應(yīng)及時審核批復(fù)乙方的計劃、預(yù)算、請示等文件；3、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并下達(dá)指令；4、甲方有權(quán)在乙方生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法時，修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。5、甲方有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略直接任免乙方有關(guān)人員。6、根據(jù)業(yè)績指標(biāo)完成情況及投訴情況，甲方有權(quán)向乙方提出警告、處罰甚至終止本責(zé)任書并解聘相關(guān)責(zé)任人員；7、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行定期的審計與考核；如發(fā)現(xiàn)乙方有經(jīng)濟(jì)違紀(jì)行為，甲方有權(quán)終止本目標(biāo)責(zé)任書并追究其責(zé)任；8、乙方發(fā)生重大經(jīng)營失誤造成損失的，甲方有權(quán)進(jìn)行追償，并按有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。第五條乙方權(quán)利和責(zé)任1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)及甲方制訂的各項經(jīng)營政策和管理制度。2、乙方應(yīng)在市場競爭中積極拓展經(jīng)營圍，加強(qiáng)部管理，降低運(yùn)營成本，加強(qiáng)市場體系建設(shè)，提升營銷管理水平，提高盈利能力。3、乙方必須保障經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失，對現(xiàn)有資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)。4、乙方向甲方提供具體的、可操作的、可測量的、可實現(xiàn)的、有時間性的管理目標(biāo)實施詳細(xì)計劃。5、乙方必須按期向甲方報送與經(jīng)營活動有關(guān)的各項文件和資料，包括：（1）年度、月度等各項工作計劃及執(zhí)行情況的分析報告。（2）年度、月度的財務(wù)預(yù)算、決算和財務(wù)會計報表。（3）客戶投訴及匯總報告。（4）營業(yè)收入及營業(yè)外收入的收支要詳細(xì)列表說明，按月度報地產(chǎn)公司總經(jīng)理核簽。（5）甲方要求提供的其它文件和資料。（6）考核當(dāng)月未完成業(yè)績指標(biāo)，乙方必須向甲方說明未完成的原因，并拿出改進(jìn)措施。6、乙方享有地產(chǎn)公司授權(quán)圍獨立開展經(jīng)營管理活動，進(jìn)行正常的經(jīng)營決策的權(quán)利，包括：（1）乙方享有公司經(jīng)營管理人員的指揮權(quán)；（2）乙方享有公司經(jīng)營管理人員任用和辭退建議權(quán)以及普通員工的任用和辭退決定權(quán)；（3）乙方擁有員工的考評體系設(shè)計、考評方式和分配方案的制定權(quán)，但是方案必須提交甲方進(jìn)行審批。（4）乙方在核定的費(fèi)用預(yù)算管理額度和甲方授權(quán)圍享有單據(jù)報銷終審權(quán)（采購固定資產(chǎn)或金額低于1000元時由乙方總經(jīng)理審批）；預(yù)算額度和授權(quán)圍外的單據(jù)報銷審核權(quán)（當(dāng)釆購固定資產(chǎn)或金額超過1000元時需經(jīng)地產(chǎn)總經(jīng)理審批）；7、根據(jù)甲方發(fā)展規(guī)劃及規(guī)章制度，制定本公司的經(jīng)營計劃和管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；8、乙方在經(jīng)營過程中須向甲方提報必要的客戶、市場、商情等信息資料。9、乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)解決本公司的有關(guān)工商、稅務(wù)、城管等政府部門等對外事宜。第四章經(jīng)營管理指標(biāo)第六條經(jīng)營指標(biāo)乙方應(yīng)在計劃年度完成下列主要經(jīng)營指標(biāo)，見附表：年度經(jīng)營指標(biāo)考核表項目指標(biāo)指標(biāo)數(shù)分值考核辦法

營業(yè)、外收入萬元40分考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分，收入按月分?jǐn)傆嬎?。營業(yè)及管理成本費(fèi)用萬元50分考核元成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。凈利潤萬元10分考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。本項考核的主要責(zé)任部門為地產(chǎn)公司財務(wù)部。第七條管理指標(biāo)甲方向乙方下達(dá)的管理指標(biāo)主要包括：品質(zhì)管理考核指標(biāo)（詳見附表一）、財務(wù)管理考核指標(biāo)（詳見附表二）、計劃及事件考核指標(biāo)（甲方制定的計劃及工作事件）。年度管理指標(biāo)考核表考核指標(biāo)分值考核辦法考核部門品質(zhì)管理指標(biāo)50本項指標(biāo)依據(jù)《附表一》考核，實際得分X50%地產(chǎn)綜合管理部財務(wù)管理指標(biāo)20本項指標(biāo)依據(jù)《附表二》考核，實際得分X20%地產(chǎn)財務(wù)管理部計劃及事件考核指標(biāo)30本項指標(biāo)依據(jù)月度計劃及事件細(xì)分考核，實際得分X30%地產(chǎn)綜合管理部第八條綜合考核指標(biāo)權(quán)重年度綜合考核指標(biāo)考核表考核指標(biāo)權(quán)重考核辦法經(jīng)營指標(biāo)20經(jīng)營指標(biāo)得分X20%管理指標(biāo)80管理指標(biāo)得分X80%合計100第五章考核兌現(xiàn)第八條考核方式與獎勵措施1、考核方式考核分為經(jīng)營指標(biāo)考核、管理指標(biāo)考核兩個部分。經(jīng)營指標(biāo)按月督導(dǎo)、按季總結(jié)調(diào)整、年度考核，管理指標(biāo)按月督導(dǎo)、按季考核、年底匯總，考核結(jié)果作為全年管理責(zé)任書的兌現(xiàn)依據(jù)。為了促進(jìn)物業(yè)公司的品質(zhì)管理水平，另行對品質(zhì)管理指標(biāo)單獨考核并獎勵。財務(wù)工作定期管理、監(jiān)督、考核、記錄；年終綜合審計。2、綜合考核指標(biāo)的獎勵措施（1）綜合考核指標(biāo)考核的得分在80分及以上，且超額完成利潤目標(biāo)任務(wù)（凈利潤_萬元以上），按凈利潤的30%及超額部分全部獎勵乙方；（2）綜合考核指標(biāo)考核的得分在80分及以上，未完成利潤目標(biāo)任務(wù)（凈利潤為o元至_萬元），按凈利潤的10%獎勵乙方；（3）綜合考核指標(biāo)考核得分低于80分，取消乙方年終全部獎勵（含品質(zhì)管理指標(biāo)獎勵）。3、品質(zhì)管理指標(biāo)的獎勵措施（1）品質(zhì)管理指標(biāo)考核的得分在90分及以上，甲方獎勵乙方_萬元；（2）品質(zhì)管理指標(biāo)考核的得分在80-90分之間（含80分），甲方獎勵乙方—萬元；（3）品質(zhì)管理指標(biāo)考核得分低于80分，取消乙方年終全部獎勵（含綜合考核指標(biāo)獎勵）。4、獎金發(fā)放（1）以上獎勵由甲方對乙方統(tǒng)一核算，可以作為獎金（按貢獻(xiàn)大?。┌l(fā)給員工，也可以搞團(tuán)建活動，具體分配方案及比例由乙方總經(jīng)理確定，報甲方總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）獎金發(fā)放分為兩部分：現(xiàn)金部分（即貨幣支付部分）與預(yù)留部分（即未來履約支付部分）?，F(xiàn)金部分與預(yù)留部分比例按70：30計算。I、獎金的現(xiàn)金部分按年度發(fā)放，具體發(fā)放時間為下年度首季。II、獎金的預(yù)留部分根據(jù)員工個人的履約情況在合同履約期滿后一次性支付。但有下列情形之一的員工在合同履約期結(jié)束前離職的，獎金的預(yù)留部分將按以下規(guī)定處置：A、員工在勞動合同履約期滿前辭職、或因過失而被公司辭退，員工不再享有獎金預(yù)留部分的權(quán)利。B、員工因協(xié)議解除勞動合同而離職的，公司裁度其是否享有獎金預(yù)留部分及其數(shù)額。第九條考核兌現(xiàn)1、年終獎金兌現(xiàn)：經(jīng)甲方年終綜合審計、財務(wù)決算及管理考核結(jié)果確認(rèn)報告做出后15日發(fā)放；2、嚴(yán)格審核乙方全年凈利潤完成情況：對乙方采取不攤、不提或少攤、少提成本費(fèi)用造成的虛增利潤和其他弄虛作假辦法造成的虛假利潤，甲方一律給予核減。對嚴(yán)重違反甲方財經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)制度規(guī)定、弄虛作假給公司經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展造成較大損害的，扣除乙方全部業(yè)績掛鉤績效工資和超額獎勵工資，并追究其責(zé)任。3、乙方發(fā)生重大人身傷亡事故、重大設(shè)備事故、重大交通事故，根據(jù)造成的損失的情況，相應(yīng)扣除乙方經(jīng)營管理團(tuán)隊績效及獎勵工資，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章指標(biāo)調(diào)整第十條確有特殊情況需要調(diào)整考核指標(biāo)，乙方必須向甲方提出申請，并詳細(xì)說明原因（包括經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況），經(jīng)甲方總經(jīng)理組織會議討論通過方可調(diào)整。指標(biāo)調(diào)整未批準(zhǔn)之前，按原指標(biāo)執(zhí)行。第七章責(zé)任解除第十一條本“經(jīng)營管理責(zé)任書”經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后簽訂，雙方不得隨意解除。第十二條本“經(jīng)營管理責(zé)任書”解除條件：1、由于自然災(zāi)害等不可抗拒的因素。2、乙方連續(xù)六個月經(jīng)營不善，發(fā)生虧損，甲方認(rèn)為有必要解除。3、乙方無故單方提出解除要求，經(jīng)甲方同意并對乙方進(jìn)行處罰后解除。4、甲乙雙方協(xié)商后，一致同意解除。第八章附則第十三條“經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方綜合管理部、財務(wù)管理部各留存一份；乙方第一責(zé)任人留存一份、檔案備存一份。第十四條附件：1、《品質(zhì)管理指標(biāo)考核表》2、《財務(wù)管理指標(biāo)考核表》甲方：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）乙方：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）簽訂時間：年月日下載可編輯下載可編輯..專業(yè).整理.品質(zhì)管理指標(biāo)考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理時間:考核項目考核指標(biāo)考核辦法客服管理（25）客戶服務(wù)員工行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)》，10分?？蛻敉对V管理客戶投訴受理、處理及回訪，熱點、重大客戶投訴上報，客戶投訴匯總上報1、客戶投訴受理、處理、回訪，按時處理，有2、熱點、重大投訴及時上報，投訴匯總上報，社區(qū)文化活動及便民服務(wù)社區(qū)文化活動組織實施，便民服務(wù)組織實施1、社區(qū)文化活動按計劃落實，文化活動豐富和2、便民服務(wù)項目合理實用，2分。工程管理（15）維修服務(wù)維修員行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《物業(yè)維修部崗位職責(zé)》，5分。物業(yè)日常維修按照派工單所派工及時進(jìn)行維修，并達(dá)到業(yè)主滿意1、接到派工單后及時到達(dá)業(yè)主家中進(jìn)行維修，2、維修過稈與維修結(jié)果業(yè)主滿意，2分。特種設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)與維修，公共設(shè)施設(shè)備維修與巡杳特種設(shè)備定期巡查記錄，維保公司維保跟進(jìn)，維保記錄的填寫，有公共巡檢記錄，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄1、維保記錄已填寫，并且設(shè)備運(yùn)行正常，2分2、有巡檢記錄，并無安全隱患，2分，3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄完整，1分，缺一次扣1環(huán)境管理（20）保潔服務(wù)保潔及綠化員行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)》，5分。保潔管理按規(guī)定的作業(yè)頻率進(jìn)行保潔，達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)，有檢查記錄，10分。綠化及景觀管理綠化成活率及整潔度保證成活率，保持整潔，5分。安防管理（20）保安服務(wù)保安行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)》，10分。車輛及停車場管理車輛停放有序，停車場車輛停放有序，不堵塞，2分。停車場管理有序安全管理工作全時全位安全管理按規(guī)定巡更，有檢查記錄，3分。對來訪人員有客戶滿意度（20分）客戶對物業(yè)服務(wù)的投訴率及滿意度1、客戶對物業(yè)的投訴率W20%，5分，超過按比2、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度三80%,15分，低于合計

財務(wù)管理指標(biāo)考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理時間:考核項目考核辦法分值評分應(yīng)收賬款回款率應(yīng)收賬款回款率三80%,按未回款率的系數(shù)扣分；10分資金管理按財務(wù)管理制度執(zhí)行，保證資金安全，