項目管理章程和工作方法

管理人網(wǎng)-免費(fèi)海量下載精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔項目管理章程和工作方法目錄：1、項目管理章程和工作方法2、項目管理章程和工作方法范本正泰電器股份有限公司”數(shù)字化正泰”系列項目項目管理章程和工作方法畢博管理咨詢公司二○○三年六月精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄一、 項目人員角色和職責(zé) 4二、 項目運(yùn)行中的溝通機(jī)制 7三、 項目文檔資料管理機(jī)制 11四、 項目人員的考核機(jī)制 16五、 項目培訓(xùn)機(jī)制 18六、 項目驗收機(jī)制 20七、 管理控制流程 22項目人員角色和職責(zé)財務(wù)管理財務(wù)管理戰(zhàn)略診斷人力資源管理供應(yīng)鏈管理營銷管理項目經(jīng)理項目指導(dǎo)委員會質(zhì)量監(jiān)督專家組項目總監(jiān)技術(shù)項目副經(jīng)理知識管理項目管理辦公室數(shù)據(jù)倉庫決策支持后勤及宣傳培訓(xùn)組項目指導(dǎo)委員會成員職責(zé)：與項目總監(jiān)、項目經(jīng)理共同審核制訂企業(yè)信息化目標(biāo)和戰(zhàn)略審核總體工作計劃負(fù)責(zé)配置和協(xié)調(diào)項目資源，解決困難的問題，消除路障授權(quán)項目經(jīng)理和項目管理辦公室開展工作定期出席匯報會議，聽取項目經(jīng)理和項目管理辦公室的匯報項目總監(jiān)：代表項目指導(dǎo)委員會主持日常工作項目指導(dǎo)委員會的常務(wù)委員、對項目成功總負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)與項目經(jīng)理和項目指導(dǎo)委員會的接口主持召開工作匯報會議并按項目進(jìn)度向項目指導(dǎo)委員會匯報項目經(jīng)理：組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，并作為項目團(tuán)隊、指導(dǎo)委員會與各實(shí)施小組之間的溝通橋梁項目的總體管理、協(xié)調(diào)項目所需資源制訂和管理項目總體實(shí)施計劃審查項目關(guān)鍵活動的進(jìn)程、衡量、追蹤與評估項目進(jìn)度支持各項目小組的工作確保項目順利進(jìn)行定期召開品質(zhì)保證審查會議審批與項目有關(guān)的各項支出項目副經(jīng)理：協(xié)助項目經(jīng)理的所有工作項目專家組：就領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的問題舉辦互動式研討會審核關(guān)鍵的交付品對重大疑難問題提出建議質(zhì)量監(jiān)督：在項目里程碑的時間審核項目的交付品出具項目質(zhì)量報告，并提交項目指導(dǎo)委員會項目管理辦公室：協(xié)助項目經(jīng)理制定總體工作計劃配置和協(xié)調(diào)項目資源聽取各小組匯報，決定小組內(nèi)無法解決和需要跨部門溝通的重大問題，并快速決策簽署驗收各個實(shí)施階段工作定期向項目指導(dǎo)委員會匯報工作設(shè)計制定信息化總體方案各項目小組的職責(zé)：項目小組將由小組負(fù)責(zé)人、咨詢顧問、和正泰股份的項目參與人員共同組成。項目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人：制定項目日常工作計劃并負(fù)責(zé)項目日常管理主持召開每周協(xié)調(diào)工作會議在整個項目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)項目小組與上下級的溝通向項目經(jīng)理提交小組周計劃更新報告向項目經(jīng)理提交小組周進(jìn)度報告項目小組的職責(zé)包括：確定項目的工作步驟和具體工作方法具體開展項目工作，包括：收集數(shù)據(jù)和信息，分析并確定問題，設(shè)計解決方案，討論和修改工作成果，協(xié)助實(shí)施根據(jù)項目要求，在規(guī)定的時間內(nèi)提交符合質(zhì)量要求的項目設(shè)計方案遵守項目文檔管理守則參與并審核系統(tǒng)測試確認(rèn)項目階段性實(shí)施成果參加小組每周項目協(xié)調(diào)工作會議確保各流程和系統(tǒng)模塊的連貫性滿足實(shí)施時間表協(xié)助確定所要求的接口，轉(zhuǎn)換及功能增強(qiáng)保證用戶操作步驟文檔化完成最終用戶培訓(xùn)項目運(yùn)行中的溝通機(jī)制事件

類別溝通

渠道召集人參加對象內(nèi)容時間結(jié)果注意事項正泰畢博1.訪談、座談性質(zhì)訪談、座談會畢博項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員；相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員對正泰股份有限公司的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行訪談；就各項目小組成果相關(guān)的問題進(jìn)行探討根據(jù)項目的需要召開了解正泰股份的現(xiàn)狀以及對未來的期望和需求；就各項目小組成果相關(guān)的問題達(dá)成一致意見，參見附件《訪談紀(jì)要》和《會議紀(jì)要》應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知2.溝通協(xié)調(diào)性質(zhì)項目進(jìn)展溝通會畢博項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員通報本周工作進(jìn)展情況，討論項目工作進(jìn)程中出現(xiàn)的問題和解決方案；本周工作安排等。形成項目進(jìn)度報告（原則上）每周一上午確認(rèn)上周工作，解決上周工作中出現(xiàn)的問題，確定本周工作安排。參見《項目進(jìn)度報告》和《項目滾動計劃》每周一，一般為1到2個小時問題協(xié)調(diào)會雙方項目管理辦公室；相關(guān)項目小組成員；相關(guān)部門人員項目管理辦公室；相關(guān)項目小組成員解決項目小組層次不能解決的，需要由項目管理辦公室召集相關(guān)項目小組或部門參加，并進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題根據(jù)項目進(jìn)展的需要召開解決項目小組層次不能解決的問題若有雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員或項目總監(jiān)參加的會議則需提前2個工作日以書面形式通知3.培訓(xùn)性質(zhì)轉(zhuǎn)變促成、培訓(xùn)會畢博正泰員工、項目管理辦公室項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員宣傳、培訓(xùn)，減少項目推行的阻力項目開始階段及進(jìn)行中傳授知識，減少項目推行的阻力應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知4．項目成果報告性質(zhì)項目成果報告會雙方項目領(lǐng)導(dǎo)委員會；項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目總監(jiān)；項目管理辦公室；項目領(lǐng)導(dǎo)委員會；項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目總監(jiān)；項目管理辦公室；各項目小組項目階段成果匯報項目階段成果匯報確認(rèn)項目階段成果各項目里程碑完成時間，應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知5.項目組活動項目組成員活動雙方項目組所有人員項目組所有人員共同舉辦文娛活動視項目情況，在工作之余舉行活動簡報提前2個工作日以書面形式通知為保證項目的順利開展，雙方應(yīng)在項目中保持充分和有效的溝通根據(jù)項目中發(fā)生的各種事件類型，采用不同的溝通渠道和溝通方式（請參見上表）所有會議要有明確的議程安排、會議目標(biāo)、內(nèi)容、參加人員要求；會議進(jìn)程中應(yīng)遵守會議議程主題會議安排的流程：會議的發(fā)起：由會議的召集人（分別由雙方項目管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任）負(fù)責(zé)安排會議時間和召集與會者召集人指定本項目小組的聯(lián)系人提前若干工作日（詳見上表）向?qū)Ψ铰?lián)系人提交會議目的、議程、與會人員名單（或人員要求）和會場安排等相關(guān)要求。（參見附件《會議申請函》）對方聯(lián)系人在1至2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，以確認(rèn)上述會議相關(guān)要求反饋機(jī)制安排會議和溝通渠道的目標(biāo)是溝通并且協(xié)商解決各種問題，推動項目的順利進(jìn)行。參與者有責(zé)任對提出的與自身相關(guān)的問題作出書面或口頭的答復(fù)。各次會議的會議紀(jì)要將以Email或書面文件的形式送達(dá)所有與會者。與會者必須審核會議紀(jì)要，如需要，必須和相關(guān)人員討論，并提出反饋意見。若在與會者收到郵件或書面文件二個工作日內(nèi)，會議發(fā)起人沒有收到任何形式的反饋意見，則表明與會者對會議記要的全面認(rèn)同。溝通機(jī)制相關(guān)附件：訪談紀(jì)要——請參見附件1會議紀(jì)要——請參見附件2項目進(jìn)度報告——請參見附件3項目滾動計劃——請參見附件4會議申請函——請參見附件5項目文檔資料管理機(jī)制正泰與畢博之間信息資料傳遞的管理辦法由正泰負(fù)責(zé)在其內(nèi)部網(wǎng)上為項目小組建立項目專用郵箱。并建立專供雙方信息資料存放和傳遞的數(shù)據(jù)庫，項目的相關(guān)文檔應(yīng)當(dāng)按照目錄結(jié)構(gòu)分類存放。項目文檔庫結(jié)構(gòu)如下：由正泰及畢博分別確定一名信息資料管理員，主要負(fù)責(zé)資料獲取與傳遞的協(xié)調(diào)工作和資料備案工作信息與資料傳遞流程:由資料需求人填寫資料需求單（參見附件《資料需求單》），交項目管理辦公室批準(zhǔn)，并抄送本方信息資料管理員項目管理辦公室組織相關(guān)人員或部門收集所需資料項目管理辦公室指示本方信息資料管理員將資料傳遞給對方信息資料管理員，傳遞方式根據(jù)資料性質(zhì)不同而不同：紙質(zhì)材料可直接交給對方，電子文檔類資料可通過電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上的資料交流數(shù)據(jù)庫進(jìn)行傳遞信息資料管理員將所獲得的資料進(jìn)行登記，進(jìn)行統(tǒng)一保管，然后將資料傳遞給資料需求人信息資料管理員必須及時將已獲得的信息資料的清單發(fā)送給項目小組所有成員（參見附件《已獲取資料清單》）項目小組成員根據(jù)需要可向信息資料管理員提出資料查閱請求雙方對對方所提供的信息資料均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密合同相關(guān)條款規(guī)定。項目文檔命名規(guī)則：所有項目的文檔將按照一定的規(guī)則進(jìn)行命名，以便于歸檔。項目文檔縮略語表：文件類型縮略語模板TEP訪談紀(jì)要ITW會議紀(jì)要（內(nèi)部）MIN_INT會議紀(jì)要（外部）MIN_EXT備忘錄（內(nèi)部）MEMO_INT備忘錄（外部）MEMO_EXT項目進(jìn)展報告PROG項目計劃PL交付品DEL流程圖FL系統(tǒng)配置文檔CFG測試文檔UAT培訓(xùn)文檔TRN開發(fā)文檔DEV手冊MAN知識共享KS演示資料PRS簡歷CV客戶原始資料CM客戶完成的工作CW參考資料REF傳真FAX后勤ADM項目組縮略語：項目小組成員選取自己小組的縮略語，例如：項目小組縮略語戰(zhàn)略小組ST知識管理小組KMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－FIFIERP系統(tǒng)實(shí)施小組－COCOERP系統(tǒng)實(shí)施小組－TRTRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－MMMMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PPPPERP系統(tǒng)實(shí)施小組－QMQMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PMPMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－SDSDERP系統(tǒng)實(shí)施小組－HRHRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PRPRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－BASISPRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－ABAPABA技術(shù)小組TE后勤及宣傳小組AD

文件命名規(guī)則：文件類型縮略語＋“_”＋文件短名（描述）＋“_”＋日期＋版本號＋“_”線＋項目小組例如：2月1日項目啟動會會議紀(jì)要的文件名為（此文件由JackWang記錄整理）：MIN_kickoff_061503_v1_ST注：文件短名一律用英文，不超過10個字母，字母間無空格日期格式：MMDDYY文檔管理相關(guān)附件資料需求單——請參見附件6已獲取資料清單——請參見附件7項目人員的考核機(jī)制為了達(dá)到以下目的，雙方的項目經(jīng)理可以對項目人員進(jìn)行考核：實(shí)踐公司的使命和價值觀推動項目的順利進(jìn)行鼓勵員工正確的行為表現(xiàn)促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn)項目人員考核：項目經(jīng)理給予項目成員指導(dǎo)和幫助，以確定克服障礙的方法，改進(jìn)個人績效在項目進(jìn)行中，項目經(jīng)理及時了解項目成員的現(xiàn)狀和工作績效，提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見在項目的每個里程碑階段，由項目經(jīng)理根據(jù)項目組成員表現(xiàn)對項目組成員績效進(jìn)行評估考核的依據(jù)是項目組成員是否根據(jù)預(yù)定的項目計劃完成任務(wù)，完成交付品的質(zhì)量以及用戶的滿意度根據(jù)考核結(jié)果，項目成員將得到相應(yīng)的獎懲和改進(jìn)建議可以將該員工的項目考核結(jié)果加入到正泰員工績效考核結(jié)果中去考核實(shí)施細(xì)則：設(shè)立“數(shù)字化正泰”系統(tǒng)實(shí)施項目獎勵基金，總額為XXX萬元人民幣?；鹩身椖拷?jīng)理依照本考核制度進(jìn)行計劃管理，獎勵方案經(jīng)項目指導(dǎo)委員會審批后執(zhí)行。獎金金額階段分配依照本項目實(shí)施的五個階段，分階段兌現(xiàn)獎勵。每階段獎勵金額原則定為XXX萬元人民幣，具體的金額在項目實(shí)施的過程中根據(jù)不同階段的難易程度、參加人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。每個階段的考核將分兩個不同的層次人員展開，即項目小組和項目組成員。項目小組的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果客戶內(nèi)部客戶對系統(tǒng)完成部分的滿意程度20%內(nèi)部運(yùn)營對項目管理規(guī)則的遵守程度20%內(nèi)部運(yùn)營項目按時達(dá)成率20%內(nèi)部運(yùn)營項目質(zhì)量合格率20%學(xué)習(xí)與成長項目工作文檔完備率10%學(xué)習(xí)與成長項目組成員成長水平5%學(xué)習(xí)與成長項目相關(guān)人員轉(zhuǎn)變促成水平5%總體考核結(jié)果：項目組成員的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果業(yè)績參與確定具體實(shí)施策略5%業(yè)績參與業(yè)務(wù)組周工作計劃制定5%業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成情況50%業(yè)績培訓(xùn)情況20%素質(zhì)業(yè)務(wù)知識經(jīng)驗5%素質(zhì)溝通合作能力5%素質(zhì)學(xué)習(xí)精神5%素質(zhì)踏實(shí)肯干5%總體考核結(jié)果：處罰條例：項目組的相關(guān)人員如果有違于本項目管理的相關(guān)規(guī)定、制度的行為發(fā)生，項目經(jīng)理將依據(jù)有關(guān)條理對其進(jìn)行處罰。處罰將按不同的程度分為：A、罰款：針對不遵守會議時間要求，遲到會者；開會期間不關(guān)閉手機(jī)，呼機(jī)者；開會期間多次進(jìn)出會議場所，影響會議進(jìn)程者；罰款10元，以示警戒。B、通報批評：針對沒有向項目經(jīng)理請假不參加項目組安排的會議、工作者；沒有按照項目組、業(yè)務(wù)小組的要求按時按質(zhì)完成工作者；通報批評的方法兩種：在項目組的宣傳WEB網(wǎng)站上通報批評、通過公司發(fā)文的形式通報批評。C、罰金：項目總監(jiān)、項目經(jīng)理，如果發(fā)生以下情形之一：連續(xù)三次以上不參加項目組會議的、參加項目組會議但該由其負(fù)責(zé)決策的項目事項沒有及時做決策而影響項目進(jìn)程及項目質(zhì)量的、導(dǎo)致項目進(jìn)程發(fā)生嚴(yán)重問題的其他事情，項目組將對其處以1000元以上，5000元以下罰金。D、調(diào)離項目組：多次不能按要求完成項目組工作者；不能保證項目時間者；此處罰由項目經(jīng)理提議，項目指導(dǎo)委員會審議通過后以公司文件的形式確認(rèn)。E、建議開除：對項目進(jìn)展造成不良影響者；嚴(yán)重影響項目進(jìn)展者；對系統(tǒng)相關(guān)的工作消極怠工者；建議開除人員范圍包括所有的在SAP系統(tǒng)中有獨(dú)立用戶碼的用戶；此處罰由項目經(jīng)理提議，項目指導(dǎo)委員會審議通過后以公司文件的方式確認(rèn)。項目培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)目的傳授知識，幫助學(xué)員掌握先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)知識使學(xué)員掌握使用、配置和維護(hù)系統(tǒng)的技能，協(xié)助系統(tǒng)實(shí)施過程撰寫培訓(xùn)教材和資料，形成可傳遞的知識庫；避免關(guān)鍵技術(shù)只掌握在個別人員手中，造成人員風(fēng)險培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)方法能以最有效的時間令主要項目成員掌握新系統(tǒng)的技術(shù)及其應(yīng)用，再由該培訓(xùn)導(dǎo)師對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及參與者的表現(xiàn)能幫助日后人力資源的績效評估，及適當(dāng)改善培訓(xùn)計劃適當(dāng)?shù)臏贤敖涣髑滥艽_保操作人員對新系統(tǒng)有合理的期望及明白管理層的承諾。另一方面，能盡早響應(yīng)正泰管理層及相關(guān)操作人員的意見，確保解決方案與操作人員及業(yè)務(wù)操作配合盡早讓用戶參與系統(tǒng)實(shí)施工作，并由用戶確認(rèn)解決方案能配合業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)方法針對項目交付品中的操作手冊和體系，設(shè)計全面的培訓(xùn)計劃以及生動明了的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助正泰的人員有效的理解項目建議并掌握系統(tǒng)的操作畢博管理咨詢的資深專家作為培訓(xùn)導(dǎo)師，針對培訓(xùn)的目標(biāo)對象進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)員工技能評估的結(jié)果及分析，推行相應(yīng)培訓(xùn)計劃，以便采用不同的培訓(xùn)模式制定完整的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材及其它文件設(shè)立專門的培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫以記錄及追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及參與者的表現(xiàn)收集培訓(xùn)參與者的響應(yīng)以修改培訓(xùn)的進(jìn)行方式及課程的內(nèi)容訂立開放及相向互動的溝通及交流渠道，以定期了解前線人員對新系統(tǒng)的期望及意見培訓(xùn)材料的樣例項目驗收機(jī)制項目驗收的目的：對畢博管理咨詢提供咨詢服務(wù)的“數(shù)字化正泰項目”的成果及項目質(zhì)量進(jìn)行驗收鑒定驗收總則：對項目進(jìn)度的驗收：按照雙方確認(rèn)的項目時間表，按時交付各項成果對項目交付品的驗收：經(jīng)項目小組討論通過，由正泰方面的項目總監(jiān)簽字認(rèn)可驗收流程：在每階段項目開始之前，由雙方制定并確認(rèn)項目實(shí)施計劃表(按月度/周),階段性驗收標(biāo)準(zhǔn)，及預(yù)期的項目成果報告會日程表畢博管理咨詢小組向正泰項目小組提交項目交付品報告，并將其發(fā)送至正泰項目小組相關(guān)人員信箱或資料交流庫內(nèi)由正泰項目小組組織召開項目交付品研討會。研討會首先由畢博管理咨詢詳細(xì)講解報告的內(nèi)容，然后雙方針對報告的內(nèi)容進(jìn)行討論，提出意見。正泰項目小組對討論意見匯總整理，形成書面紀(jì)要，呈送畢博項目小組畢博管理咨詢將在保持獨(dú)立性的基礎(chǔ)上根據(jù)專業(yè)的判斷并結(jié)合討論的結(jié)果，對項目組針對報告所提出的意見逐條進(jìn)行分析，確定需要修改的部分進(jìn)行修改與調(diào)整，并就已修改內(nèi)容及未進(jìn)行修改的原因說明形成書面報告，交正泰項目小組正泰項目小組匯總以下文件：項目交付品研討會會議紀(jì)要、畢博管理咨詢修改后的報告、已修改內(nèi)容及未進(jìn)行修改的原因說明，呈送正泰方面的項目總監(jiān)正泰方面的項目總監(jiān)審閱項目小組提交的報告與其他相關(guān)資料，并在擬定時間內(nèi)對項目交付品和項目進(jìn)度作最后確認(rèn)召開項目領(lǐng)導(dǎo)委員會會議（即項目成果報告會），由正泰方面的項目總監(jiān)在項目驗收書上簽字確認(rèn)（參見附件《項目驗收書》），正式完成驗收程序項目驗收相關(guān)文檔項目驗收書——請參見附件8管理控制流程進(jìn)度控制流程：畢博制訂項目進(jìn)度計劃畢博制訂項目進(jìn)度計劃項目實(shí)施小組組長復(fù)核項目經(jīng)理/項目總監(jiān)審閱同意不同意不批準(zhǔn)批準(zhǔn)畢博工作小組與正泰項目實(shí)施小組共同執(zhí)行項目指導(dǎo)委員會審批

畢博工作小組或正泰項目實(shí)施小組提出修改進(jìn)度計劃意見提交項目總監(jiān)畢博工作小組或正泰項目實(shí)施小組提出修改進(jìn)度計劃意見提交項目總監(jiān)/項目經(jīng)理/項目實(shí)施小組組長討論審議修改是否重大(注)畢博工作小組和正泰項目實(shí)施小組按新的進(jìn)度計劃工作是項目指導(dǎo)委員會審批否批準(zhǔn)不批準(zhǔn)注:所有影響到項目最終完成時間或涉及合同金額的修改,均應(yīng)視為重大修改.不批準(zhǔn)

質(zhì)量控制流程：否是是否是項目實(shí)施小組組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，或者提交項目經(jīng)理/總監(jiān)項目培訓(xùn)工作是否符合預(yù)期目標(biāo)項目進(jìn)度是否符合計劃質(zhì)量控制總監(jiān)隨時現(xiàn)場檢查工作 否是是否是項目實(shí)施小組組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，或者提交項目經(jīng)理/總監(jiān)項目培訓(xùn)工作是否符合預(yù)期目標(biāo)項目進(jìn)度是否符合計劃質(zhì)量控制總監(jiān)隨時現(xiàn)場檢查工作系統(tǒng)安裝是否符合驗收條件否否否是是項目交付品是否齊全用戶是否對項目滿意系統(tǒng)安裝是否符合驗收條件否否否是是項目交付品是否齊全用戶是否對項目滿意

多方協(xié)調(diào)流程：否正泰股份有限公司否正泰股份有限公司項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目總監(jiān)/項目經(jīng)理項目實(shí)施小組組長(主要協(xié)調(diào)人)畢博管理咨詢工作小組協(xié)調(diào)是否出現(xiàn)問題問題是否重大按協(xié)調(diào)結(jié)果重新開展工作項目總監(jiān)/項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決按原計劃工作否是是是否需要領(lǐng)導(dǎo)出面解決協(xié)調(diào)完成領(lǐng)導(dǎo)小組參與各方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會議,商討解決方案是否費(fèi)用支出流程：畢博工作小組或正泰項目實(shí)施小組提出費(fèi)用報銷畢博工作小組或正泰項目實(shí)施小組提出費(fèi)用報銷申請項目經(jīng)理審核項目總監(jiān)審批進(jìn)入財務(wù)部費(fèi)用支出程序不同意同意同意不同意

合同費(fèi)用支出流程：不同意是否項目經(jīng)理審核是否符合合同付款條件項目小組組長按合同檢查項目進(jìn)度及驗收情況財務(wù)部收到畢博發(fā)出的付款通知不同意是否項目經(jīng)理審核是否符合合同付款條件項目小組組長按合同檢查項目進(jìn)度及驗收情況財務(wù)部收到畢博發(fā)出的付款通知同意同意不同意財務(wù)部按現(xiàn)有流程支付款項項目總監(jiān)審批同意同意不同意財務(wù)部按現(xiàn)有流程支付款項項目總監(jiān)審批管理人網(wǎng)-免費(fèi)海量下載精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔正泰電器股份有限公司”數(shù)字化正泰”系列項目項目管理章程和工作方法畢博管理咨詢公司二○○三年六月精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄一、 項目人員角色和職責(zé) 4二、 項目運(yùn)行中的溝通機(jī)制 7三、 項目文檔資料管理機(jī)制 11四、 項目人員的考核機(jī)制 16五、 項目培訓(xùn)機(jī)制 18六、 項目驗收機(jī)制 20七、 管理控制流程 22項目人員角色和職責(zé)財務(wù)管理財務(wù)管理戰(zhàn)略診斷人力資源管理供應(yīng)鏈管理營銷管理項目經(jīng)理項目指導(dǎo)委員會質(zhì)量監(jiān)督專家組項目總監(jiān)技術(shù)項目副經(jīng)理知識管理項目管理辦公室數(shù)據(jù)倉庫決策支持后勤及宣傳培訓(xùn)組項目指導(dǎo)委員會成員職責(zé)：與項目總監(jiān)、項目經(jīng)理共同審核制訂企業(yè)信息化目標(biāo)和戰(zhàn)略審核總體工作計劃負(fù)責(zé)配置和協(xié)調(diào)項目資源，解決困難的問題，消除路障授權(quán)項目經(jīng)理和項目管理辦公室開展工作定期出席匯報會議，聽取項目經(jīng)理和項目管理辦公室的匯報項目總監(jiān)：代表項目指導(dǎo)委員會主持日常工作項目指導(dǎo)委員會的常務(wù)委員、對項目成功總負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)與項目經(jīng)理和項目指導(dǎo)委員會的接口主持召開工作匯報會議并按項目進(jìn)度向項目指導(dǎo)委員會匯報項目經(jīng)理：組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，并作為項目團(tuán)隊、指導(dǎo)委員會與各實(shí)施小組之間的溝通橋梁項目的總體管理、協(xié)調(diào)項目所需資源制訂和管理項目總體實(shí)施計劃審查項目關(guān)鍵活動的進(jìn)程、衡量、追蹤與評估項目進(jìn)度支持各項目小組的工作確保項目順利進(jìn)行定期召開品質(zhì)保證審查會議審批與項目有關(guān)的各項支出項目副經(jīng)理：協(xié)助項目經(jīng)理的所有工作項目專家組：就領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的問題舉辦互動式研討會審核關(guān)鍵的交付品對重大疑難問題提出建議質(zhì)量監(jiān)督：在項目里程碑的時間審核項目的交付品出具項目質(zhì)量報告，并提交項目指導(dǎo)委員會項目管理辦公室：協(xié)助項目經(jīng)理制定總體工作計劃配置和協(xié)調(diào)項目資源聽取各小組匯報，決定小組內(nèi)無法解決和需要跨部門溝通的重大問題，并快速決策簽署驗收各個實(shí)施階段工作定期向項目指導(dǎo)委員會匯報工作設(shè)計制定信息化總體方案各項目小組的職責(zé)：項目小組將由小組負(fù)責(zé)人、咨詢顧問、和正泰股份的項目參與人員共同組成。項目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人：制定項目日常工作計劃并負(fù)責(zé)項目日常管理主持召開每周協(xié)調(diào)工作會議在整個項目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)項目小組與上下級的溝通向項目經(jīng)理提交小組周計劃更新報告向項目經(jīng)理提交小組周進(jìn)度報告項目小組的職責(zé)包括：確定項目的工作步驟和具體工作方法具體開展項目工作，包括：收集數(shù)據(jù)和信息，分析并確定問題，設(shè)計解決方案，討論和修改工作成果，協(xié)助實(shí)施根據(jù)項目要求，在規(guī)定的時間內(nèi)提交符合質(zhì)量要求的項目設(shè)計方案遵守項目文檔管理守則參與并審核系統(tǒng)測試確認(rèn)項目階段性實(shí)施成果參加小組每周項目協(xié)調(diào)工作會議確保各流程和系統(tǒng)模塊的連貫性滿足實(shí)施時間表協(xié)助確定所要求的接口，轉(zhuǎn)換及功能增強(qiáng)保證用戶操作步驟文檔化完成最終用戶培訓(xùn)項目運(yùn)行中的溝通機(jī)制事件

類別溝通

渠道召集人參加對象內(nèi)容時間結(jié)果注意事項正泰畢博1.訪談、座談性質(zhì)訪談、座談會畢博項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員；相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員對正泰股份有限公司的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行訪談；就各項目小組成果相關(guān)的問題進(jìn)行探討根據(jù)項目的需要召開了解正泰股份的現(xiàn)狀以及對未來的期望和需求；就各項目小組成果相關(guān)的問題達(dá)成一致意見，參見附件《訪談紀(jì)要》和《會議紀(jì)要》應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知2.溝通協(xié)調(diào)性質(zhì)項目進(jìn)展溝通會畢博項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員通報本周工作進(jìn)展情況，討論項目工作進(jìn)程中出現(xiàn)的問題和解決方案；本周工作安排等。形成項目進(jìn)度報告（原則上）每周一上午確認(rèn)上周工作，解決上周工作中出現(xiàn)的問題，確定本周工作安排。參見《項目進(jìn)度報告》和《項目滾動計劃》每周一，一般為1到2個小時問題協(xié)調(diào)會雙方項目管理辦公室；相關(guān)項目小組成員；相關(guān)部門人員項目管理辦公室；相關(guān)項目小組成員解決項目小組層次不能解決的，需要由項目管理辦公室召集相關(guān)項目小組或部門參加，并進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題根據(jù)項目進(jìn)展的需要召開解決項目小組層次不能解決的問題若有雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組成員或項目總監(jiān)參加的會議則需提前2個工作日以書面形式通知3.培訓(xùn)性質(zhì)轉(zhuǎn)變促成、培訓(xùn)會畢博正泰員工、項目管理辦公室項目管理辦公室對口人員；相關(guān)項目小組成員宣傳、培訓(xùn)，減少項目推行的阻力項目開始階段及進(jìn)行中傳授知識，減少項目推行的阻力應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知4．項目成果報告性質(zhì)項目成果報告會雙方項目領(lǐng)導(dǎo)委員會；項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目總監(jiān)；項目管理辦公室；項目領(lǐng)導(dǎo)委員會；項目領(lǐng)導(dǎo)小組；項目總監(jiān)；項目管理辦公室；各項目小組項目階段成果匯報項目階段成果匯報確認(rèn)項目階段成果各項目里程碑完成時間，應(yīng)提前2個工作日以書面形式通知5.項目組活動項目組成員活動雙方項目組所有人員項目組所有人員共同舉辦文娛活動視項目情況，在工作之余舉行活動簡報提前2個工作日以書面形式通知為保證項目的順利開展，雙方應(yīng)在項目中保持充分和有效的溝通根據(jù)項目中發(fā)生的各種事件類型，采用不同的溝通渠道和溝通方式（請參見上表）所有會議要有明確的議程安排、會議目標(biāo)、內(nèi)容、參加人員要求；會議進(jìn)程中應(yīng)遵守會議議程主題會議安排的流程：會議的發(fā)起：由會議的召集人（分別由雙方項目管理辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任）負(fù)責(zé)安排會議時間和召集與會者召集人指定本項目小組的聯(lián)系人提前若干工作日（詳見上表）向?qū)Ψ铰?lián)系人提交會議目的、議程、與會人員名單（或人員要求）和會場安排等相關(guān)要求。（參見附件《會議申請函》）對方聯(lián)系人在1至2個工作日內(nèi)給予答復(fù)，以確認(rèn)上述會議相關(guān)要求反饋機(jī)制安排會議和溝通渠道的目標(biāo)是溝通并且協(xié)商解決各種問題，推動項目的順利進(jìn)行。參與者有責(zé)任對提出的與自身相關(guān)的問題作出書面或口頭的答復(fù)。各次會議的會議紀(jì)要將以Email或書面文件的形式送達(dá)所有與會者。與會者必須審核會議紀(jì)要，如需要，必須和相關(guān)人員討論，并提出反饋意見。若在與會者收到郵件或書面文件二個工作日內(nèi)，會議發(fā)起人沒有收到任何形式的反饋意見，則表明與會者對會議記要的全面認(rèn)同。溝通機(jī)制相關(guān)附件：訪談紀(jì)要——請參見附件1會議紀(jì)要——請參見附件2項目進(jìn)度報告——請參見附件3項目滾動計劃——請參見附件4會議申請函——請參見附件5項目文檔資料管理機(jī)制正泰與畢博之間信息資料傳遞的管理辦法由正泰負(fù)責(zé)在其內(nèi)部網(wǎng)上為項目小組建立項目專用郵箱。并建立專供雙方信息資料存放和傳遞的數(shù)據(jù)庫，項目的相關(guān)文檔應(yīng)當(dāng)按照目錄結(jié)構(gòu)分類存放。項目文檔庫結(jié)構(gòu)如下：由正泰及畢博分別確定一名信息資料管理員，主要負(fù)責(zé)資料獲取與傳遞的協(xié)調(diào)工作和資料備案工作信息與資料傳遞流程:由資料需求人填寫資料需求單（參見附件《資料需求單》），交項目管理辦公室批準(zhǔn)，并抄送本方信息資料管理員項目管理辦公室組織相關(guān)人員或部門收集所需資料項目管理辦公室指示本方信息資料管理員將資料傳遞給對方信息資料管理員，傳遞方式根據(jù)資料性質(zhì)不同而不同：紙質(zhì)材料可直接交給對方，電子文檔類資料可通過電子郵件或內(nèi)部網(wǎng)上的資料交流數(shù)據(jù)庫進(jìn)行傳遞信息資料管理員將所獲得的資料進(jìn)行登記，進(jìn)行統(tǒng)一保管，然后將資料傳遞給資料需求人信息資料管理員必須及時將已獲得的信息資料的清單發(fā)送給項目小組所有成員（參見附件《已獲取資料清單》）項目小組成員根據(jù)需要可向信息資料管理員提出資料查閱請求雙方對對方所提供的信息資料均應(yīng)嚴(yán)格遵守保密合同相關(guān)條款規(guī)定。項目文檔命名規(guī)則：所有項目的文檔將按照一定的規(guī)則進(jìn)行命名，以便于歸檔。項目文檔縮略語表：文件類型縮略語模板TEP訪談紀(jì)要ITW會議紀(jì)要（內(nèi)部）MIN_INT會議紀(jì)要（外部）MIN_EXT備忘錄（內(nèi)部）MEMO_INT備忘錄（外部）MEMO_EXT項目進(jìn)展報告PROG項目計劃PL交付品DEL流程圖FL系統(tǒng)配置文檔CFG測試文檔UAT培訓(xùn)文檔TRN開發(fā)文檔DEV手冊MAN知識共享KS演示資料PRS簡歷CV客戶原始資料CM客戶完成的工作CW參考資料REF傳真FAX后勤ADM項目組縮略語：項目小組成員選取自己小組的縮略語，例如：項目小組縮略語戰(zhàn)略小組ST知識管理小組KMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－FIFIERP系統(tǒng)實(shí)施小組－COCOERP系統(tǒng)實(shí)施小組－TRTRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－MMMMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PPPPERP系統(tǒng)實(shí)施小組－QMQMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PMPMERP系統(tǒng)實(shí)施小組－SDSDERP系統(tǒng)實(shí)施小組－HRHRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－PRPRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－BASISPRERP系統(tǒng)實(shí)施小組－ABAPABA技術(shù)小組TE后勤及宣傳小組AD

文件命名規(guī)則：文件類型縮略語＋“_”＋文件短名（描述）＋“_”＋日期＋版本號＋“_”線＋項目小組例如：2月1日項目啟動會會議紀(jì)要的文件名為（此文件由JackWang記錄整理）：MIN_kickoff_061503_v1_ST注：文件短名一律用英文，不超過10個字母，字母間無空格日期格式：MMDDYY文檔管理相關(guān)附件資料需求單——請參見附件6已獲取資料清單——請參見附件7項目人員的考核機(jī)制為了達(dá)到以下目的，雙方的項目經(jīng)理可以對項目人員進(jìn)行考核：實(shí)踐公司的使命和價值觀推動項目的順利進(jìn)行鼓勵員工正確的行為表現(xiàn)促進(jìn)員工進(jìn)行持久的改進(jìn)項目人員考核：項目經(jīng)理給予項目成員指導(dǎo)和幫助，以確定克服障礙的方法，改進(jìn)個人績效在項目進(jìn)行中，項目經(jīng)理及時了解項目成員的現(xiàn)狀和工作績效，提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見在項目的每個里程碑階段，由項目經(jīng)理根據(jù)項目組成員表現(xiàn)對項目組成員績效進(jìn)行評估考核的依據(jù)是項目組成員是否根據(jù)預(yù)定的項目計劃完成任務(wù)，完成交付品的質(zhì)量以及用戶的滿意度根據(jù)考核結(jié)果，項目成員將得到相應(yīng)的獎懲和改進(jìn)建議可以將該員工的項目考核結(jié)果加入到正泰員工績效考核結(jié)果中去考核實(shí)施細(xì)則：設(shè)立“數(shù)字化正泰”系統(tǒng)實(shí)施項目獎勵基金，總額為XXX萬元人民幣?；鹩身椖拷?jīng)理依照本考核制度進(jìn)行計劃管理，獎勵方案經(jīng)項目指導(dǎo)委員會審批后執(zhí)行。獎金金額階段分配依照本項目實(shí)施的五個階段，分階段兌現(xiàn)獎勵。每階段獎勵金額原則定為XXX萬元人民幣，具體的金額在項目實(shí)施的過程中根據(jù)不同階段的難易程度、參加人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。每個階段的考核將分兩個不同的層次人員展開，即項目小組和項目組成員。項目小組的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果客戶內(nèi)部客戶對系統(tǒng)完成部分的滿意程度20%內(nèi)部運(yùn)營對項目管理規(guī)則的遵守程度20%內(nèi)部運(yùn)營項目按時達(dá)成率20%內(nèi)部運(yùn)營項目質(zhì)量合格率20%學(xué)習(xí)與成長項目工作文檔完備率10%學(xué)習(xí)與成長項目組成員成長水平5%學(xué)習(xí)與成長項目相關(guān)人員轉(zhuǎn)變促成水平5%總體考核結(jié)果：項目組成員的考核標(biāo)準(zhǔn)如下：指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核權(quán)重考核結(jié)果業(yè)績參與確定具體實(shí)施策略5%業(yè)績參與業(yè)務(wù)組周工作計劃制定5%業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成情況50%業(yè)績培訓(xùn)情況20%素質(zhì)業(yè)務(wù)知識經(jīng)驗5%素質(zhì)溝通合作能力5%素質(zhì)學(xué)習(xí)精神5%素質(zhì)踏實(shí)肯干5%總體考核結(jié)果：處罰條例：項目組的相關(guān)人員如果有違于本項目管理的相關(guān)規(guī)定、制度的行為發(fā)生，項目經(jīng)理將依據(jù)有關(guān)條理對其進(jìn)行處罰。處罰將按不同的程度分為：A、罰款：針對不遵守會議時間要求，遲到會者；開會期間不關(guān)閉手機(jī)，呼機(jī)者；開會期間多次進(jìn)出會議場所，影響會議進(jìn)程者；罰款10元，以示警戒。B、通報批評：針對沒有向項目經(jīng)理請假不參加項目組安排的會議、工作者；沒有按照項目組、業(yè)務(wù)小組的要求按時按質(zhì)完成工作者；通報批評的方法兩種：在項目組的宣傳WEB網(wǎng)站上通報批評、通過公司發(fā)文的形式通報批評。C、罰金：項目總監(jiān)、項目經(jīng)理，如果發(fā)生以下情形之一：連續(xù)三次以上不參加項目組會議的、參加項目組會議但該由其負(fù)責(zé)決策的項目事項沒有及時做決策而影響項目進(jìn)程及項目質(zhì)量的、導(dǎo)致項目進(jìn)程發(fā)生嚴(yán)重問題的其他事情，項目組將對其處以1000元以上，5000元以下罰金。D、調(diào)離項目組：多次不能按要求完成項目組工作者；不能保證項目時間者；此處罰由項目經(jīng)理提議，項目指導(dǎo)委員會審議通過后以公司文件的形式確認(rèn)。E、建議開除：對項目進(jìn)展造成不良影響者；嚴(yán)重影響項目進(jìn)展者；對系統(tǒng)相關(guān)的工作消極怠工者；建議開除人員范圍包括所有的在SAP系統(tǒng)中有獨(dú)立用戶碼的用戶；此處罰由項目經(jīng)理提議，項目指導(dǎo)委員會審議通過后以公司文件的方式確認(rèn)。項目培訓(xùn)機(jī)制培訓(xùn)目的傳授知識，幫助學(xué)員掌握先進(jìn)的管理理念和系統(tǒng)知識使學(xué)員掌握使用、配置和維護(hù)系統(tǒng)的技能，協(xié)助系統(tǒng)實(shí)施過程撰寫培訓(xùn)教材和資料，形成可傳遞的知識庫；避免關(guān)鍵技術(shù)只掌握在個別人員手中，造成人員風(fēng)險培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)方法能以最有效的時間令主要項目成員掌握新系統(tǒng)的技術(shù)及其應(yīng)用，再由該培訓(xùn)導(dǎo)師對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及參與者的表現(xiàn)能幫助日后人力資源的績效評估，及適當(dāng)改善培訓(xùn)計劃適當(dāng)?shù)臏贤敖涣髑滥艽_保操作人員對新系統(tǒng)有合理的期望及明白管理層的承諾。另一方面，能盡早響應(yīng)正泰管理層及相關(guān)操作人員的意見，確保解決方案與操作人員及業(yè)務(wù)操作配合盡早讓用戶參與系統(tǒng)實(shí)施工作，并由用戶確認(rèn)解決方案能配合業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)方法針對項目交付品中的操作手冊和體系，設(shè)計全面的培訓(xùn)計劃以及生動明了的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助正泰的人員有效的理解項目建議并掌握系統(tǒng)的操作畢博管理咨詢的資深專家作為培訓(xùn)導(dǎo)師，針對培訓(xùn)的目標(biāo)對象進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)員工技能評估的結(jié)果及分析，推行相應(yīng)培訓(xùn)計劃，以便采用不同的培訓(xùn)模式制定完整的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材及其它文件設(shè)立專門的培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫以記錄及追蹤培訓(xùn)進(jìn)度及參與者的表現(xiàn)收集培訓(xùn)參與者的響應(yīng)以修改培訓(xùn)的進(jìn)行方式及課程的內(nèi)容訂立開放及相向互動的溝通及交流渠道，以定期了解前線人員對新系統(tǒng)的期望及意見培訓(xùn)材料的樣例項目驗收機(jī)制項目驗收的目的：對畢博管理咨詢提供咨詢服務(wù)的“數(shù)字化正泰項目”的成果及項目質(zhì)量進(jìn)行驗收鑒定驗收總則：對項目進(jìn)度的驗收：按照雙方確認(rèn)的項目時間表，按時交付各項成果對項目交付品的