4s店市場部周總結

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上/r/n專心---專注---專業(yè)/r/n4s店市場部周總結/r/n

篇一：4S店市場部月度工作計劃

市場部工作計劃

2013年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并通過一

系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在濱州地區(qū)的知名度，成為濱州汽車行業(yè)的領頭

羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將2013

年的工作成績與不足總結如下。

一、主要業(yè)績指標及完成情況市場部2013年度主要業(yè)績指標完成情況：

二、市場部主要工作回顧2013年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場活動

匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店

量同時也促進銷售,也有效提高了東風日產(chǎn)及我店的知名度.二月：汽車文化宣傳長廊——借汽車文化長廊這個平臺讓客戶更深入理解廣汽本四款車

型。在銷售顧問和客戶良好的溝通交流中，客戶認知和肯定我們的品牌同時強化四車型可信

賴、高品質(zhì)的形象。

三月：榮耀共享，春情回饋——根據(jù)銷售顧問反應銷售情況,得知本次活動有明顯效果,

來店和來電量有明顯增加,活動以來截止今天,銷量20臺，訂單7個天籟，2個軒逸，1個騏

達,來店批次總63，首次來店批次總104，來電總數(shù)43,效果明顯增加，本次活動效果還比

較理想。

三月：熱銷200萬，東風日產(chǎn)傾情送——此次活動積極消減了庫存，緩解了資金周轉壓

力，提高市場占有率，最終提升銷量，完成任務目標。三月：濱州春季購車節(jié)——本次車展以飛度,鋒范為主推車型,以“輕舞飛揚鋒芒時代”

為活動主題,突出時代氣息,以特色的推廣促銷活動方案,吸引針對用戶群.達到銷售效果.二季度

四月：濱州首屆春季汽車團購節(jié)——我們經(jīng)過總結三月份連續(xù)兩次車展的不足，在本次

車展前期我們加強了對銷售顧問的培訓，做細做足車展前期的籌備工作，致使本次團購節(jié)上

所有銷售顧問精神面貌都很好,氛圍很不錯,雖然沒有達到我們預定的銷售目標,但是本次車

展也達到一個很不錯的銷售結果.五月：中國時尚文化巡禮——中國時尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化

宣傳活動，本次活動的主要媒體宣傳有濱州電視臺和濱州廣播電臺，我店為本次活動的贊助

商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高東風日產(chǎn)得佳4s店的品牌知名度，強化車主對東風日產(chǎn)品牌

的認知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動沒有起到良好的監(jiān)督執(zhí)行,致使顧

客報名度非常低,望以后加強活動的監(jiān)督執(zhí)行.五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠

政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個比較好的銷售。六月：東風日產(chǎn)四杰魅力科技升級版上市搶購會——通過限時閉館的銷售方式，結合文

藝表演，現(xiàn)場氣氛營造，強有力的超低促銷方案，使大家在娛樂，和歡樂中喜悅訂車，達到

很好的銷量。

三季度

七月：濱州夏夜賞車會——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車會，讓消費者在夏夜舒

適的環(huán)境下賞車,有效提高了東風日產(chǎn)及我店的知名度，也提高了車主對東風日產(chǎn)品牌的認知

與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.九月：濱州車模大賽暨秋季團購節(jié)——為積極應對，我們通過強有力的促銷手段和強大

的品牌宣傳來提高銷量。借助濱州購車節(jié)的影響力，車展前期在各主流媒體上進行大規(guī)模的

活動宣傳，又加上有中國第一車模之稱的翟凌小姐在車展第二天上午到我東風日產(chǎn)展位加油

助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶。積極消減庫存，緩解資金周轉壓力，打壓競爭對

手，提高市場占有率。

四季度

十月：濱州廣場秋季團購節(jié)——車展在涼爽的十月金秋進行，我公司推出的特別獻禮政

策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力

度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場主入口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象十月：天籟上市——用尊貴專用的展位來擺放天籟，充分突出了天籟的尊貴性，而且也

吸引了進店顧客的目光，從而使新車---天籟在濱州形成良好的口碑。十月：東風日產(chǎn)得佳之夜群星演唱會——此次能爭取到群星演唱會的獨家總冠名權，并

且在演唱會中途舉行新車——天籟的上市發(fā)布會，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現(xiàn)場包

括舞臺兩側巨型廣告牌、座椅等無處不在的東風日產(chǎn)元素，總經(jīng)理上臺宣布天籟正式在濱州

上市發(fā)售，這些都為東風日產(chǎn)在濱州的美譽度奠定了堅實的基礎。十二月：東風日產(chǎn)感恩2013期許2014答謝會——此次活動的目的不在于賣車，而是一

次真正的回饋活動，現(xiàn)場主持人慷慨激昂和幽默風趣讓邀請到的客戶感到了寒冬里的一絲溫

暖，也會使東風日產(chǎn)在濱州形成更好的口碑，把東風日產(chǎn)品牌在濱州的美譽度提高到一個新

的層次。

2．市場推廣活動

（1）市場部在本年度通過一系列的市場宣傳運作，包括冠名群星演唱會，年末答謝會等

宣傳活動，直接推動銷售部銷售進程基礎上極大地促進了市場渠道的拓展。

（2）通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在濱州的美譽度，同時

也宣傳了企業(yè)。

3．廣告宣傳活動

市場部今年在濱州電視臺，濱州晚報，濱州交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了

銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關部門開展了市場部規(guī)范化管理運動，

重新對市場部運作流程進行了規(guī)范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。

三、工作中存在的主要問題

1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身體驗，分析，二網(wǎng)所在城市的各項

調(diào)查，致使二網(wǎng)銷售量比較差。

2.工作職責不明確，市場運作沒有主見，領導安排什么，自己就去做什么，不能獨立的

去做一些有創(chuàng)意，有利于公司以及市場工作的方案。

四、主要應對措施

1．加強與二級網(wǎng)點的溝通市場部計劃在新的一年里重點加強與二級網(wǎng)點的溝通，定點去二網(wǎng)做市場調(diào)查，分析，

給予二網(wǎng)協(xié)助，銷售人員的產(chǎn)品知識，和銷售技能的培訓工作，有計劃的去實施。

2．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓，增強市場部管理人員的計劃管理能力，

同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。五、2014年工作計劃

1、2014年二網(wǎng)銷售目標

2、市場

規(guī)劃

希望給予市場部配備，市場專員兩名、大客戶專員1名。以完成2014年如下市場部工作

維系及鞏固：

2）開發(fā)集團大客戶：市集團及市政府汽車采購科。

3）開發(fā)政府采購單位：市內(nèi)四區(qū)回顧2013年,對照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場部還有很多不足，如在業(yè)務上，還沒有達到

精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風，雖然10年一直在努力，但

是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提

出更多行之有效的辦法??望2014年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。市場部2013年12月31日篇二：4s店市場部工作計劃篇三：汽車4s店月度工作總結及月度工作計劃一：銷售無計劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理既包括如何制定一

個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。詳細內(nèi)容有：在分析當前市場形勢和

企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標；根據(jù)目標編

制預算和預算分配方案；落實詳細執(zhí)行職員、職責和時間。然而，很多企業(yè)在銷售計劃的治

理上存在一些題目。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標不是建立

在正確掌握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃

沒有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務員等進行分解，從而使計劃無法詳細落實；各分公司的銷

售計劃是分公司與公司總部討價還價的結果；公司治理層只是向業(yè)務員下達目標數(shù)字，卻不

指導業(yè)務員制定實施方案；很多企業(yè)銷售計劃的各項工作內(nèi)容，也從未詳細地量化到每一個

業(yè)務員頭上，業(yè)務員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標和內(nèi)容制定詳細的銷售流動方案，甚至，

有的業(yè)務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明確的市場開發(fā)計劃，結果，企

業(yè)的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、職員不落實、

銷售流動無空間和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場

上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。二：業(yè)務員治理失控“只要結果，無論過程”，分歧錯誤業(yè)務員的銷售步履進行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存

在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務員的步履治理非常粗放：對業(yè)務員公布一個業(yè)務政策，然后，把

業(yè)務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。

由此，而造成一系列題目：業(yè)務員步履無計劃，無考核；無法控制業(yè)務員的步履，從而使銷

售計劃無實現(xiàn)保證；業(yè)務員的銷售流動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營的風險增大；業(yè)務員工作效率

低下，銷售用度高；業(yè)務員的銷售水平不進步，業(yè)務員步隊建設不力等。三：客戶治理粗拙企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品；

治理不善，就會導致銷售風險。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理，結果，企業(yè)既

無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，

如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當?shù)慕Y果。四：信息反饋差信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特

點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的

意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。

然而，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務講演體系，未及時地收集和反饋信息。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷

售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東

西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷

售業(yè)績、明天的市場。然而，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務員提出過收集信息的要求，也沒有建立

一套業(yè)務講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)

節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造

成重大危害。為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應收款不斷發(fā)生而得不到糾正？

為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴峻題目長

期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治

理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。五：業(yè)績無考核很多企業(yè)沒有對業(yè)務員的銷售業(yè)績按期進行考核。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性

考核，包括考核業(yè)務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務員的銷售

步履，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪

問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失

去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務員進行定性考核，如考核業(yè)

務員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等。對業(yè)務員進行考核，一方面是決定銷

售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務員的積極性；另一方面臨業(yè)務員

的業(yè)績進行檢討和分析，可以匡助業(yè)務員提高。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務員的

銷售能力，業(yè)務員不提高，就不會進步銷售業(yè)績。六：軌制不完善很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個

企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺

陷和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應的銷售治理政策與之相匹配。有的

企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定，

但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業(yè)沒有制定相應的配套軌制，致使一些靠吃回扣

個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應收款的業(yè)務職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實上無

法對其進行懲處。良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很

多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應該鼓勵

的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，

該處罰的無法實際執(zhí)行。建立一套完善的銷售治理體系實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工

作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售計劃治理。其核心內(nèi)容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方

面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過

程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。

公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同

時也是嚴格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。

2．業(yè)務員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務員的

步履，使業(yè)務員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履

計劃、逐日銷售講演、月工作總結和下月工作要點、活動銷售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡

視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。

3．客戶治理?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿帐菬崆橹卫砗褪袌鲲L險治理，調(diào)動客戶熱情和積極性

的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格控制。治理手

段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4．結果治理。業(yè)務員步履結果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。

業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理

情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、

價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢、客戶信息等篇四：4s店市場部第八部分：市場管理業(yè)務及標準流程

一、廠家工作對接

（一）市場部與廠家各部室主要業(yè)務對接口

（二）市場部與廠家日常對接內(nèi)容

（三）日常反饋表格、工具1.月度常規(guī)廣告計劃表

2.常規(guī)廣告核銷資料

材料一：經(jīng)銷商常規(guī)廣告支援資料寄送要求材料二：常規(guī)廣告執(zhí)行清單

3.區(qū)域小型活動申報材料

材料一：專營店xx月份區(qū)域小型活動申報相關信息匯總表資料2：區(qū)域小型活動支援發(fā)票黏貼規(guī)范

專營店戶外廣告申報表dyk專營店戶外廣告申報表

專營店名稱：廣告牌位臵描述：戶外廣告形式：廣告位效果分析：廣告公司資料（名稱、地址、電話、聯(lián)系人等）：廣告位正面圖片：

注：本店承諾以上申報內(nèi)容真實、可行，如有虛假，本店自愿取消支援并接受處罰。年篇五：汽車4s店市場部計劃市場部工作計劃

2010年即將過去，市場部在公司領導的正確指揮下，各項業(yè)績指標全面完成，并通過一

系列的廣宣運作進一步的提升了我公司品牌在平頂山地區(qū)的知名度，成為平頂山汽車行業(yè)的

領頭羊。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將2010

年的工作成績與不足總結如下。

一、主要業(yè)績指標及完成情況市場部2010年度主要業(yè)績指標完成情況：截止2010年12月31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點兩個，魯山、舞鋼。因無配備專業(yè)

的市場專員負責，2010年全年二網(wǎng)的銷售狀況不容樂觀，截止12月31日，2010全年二網(wǎng)總

計銷售18臺，在2010年10月我公司結束與魯山順發(fā)的合作，開始于魯山大團結汽貿(mào)城合作

后，形式有了好轉，主要是魯山大團結的經(jīng)營理念與模式有了很大的提高，包括場地的正規(guī)

建設都很好。另加上新店開業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促

使魯山在11月單月銷售達到6臺。

二、市場部主要工作回顧2010年度市場部主要工作包括以下幾個方面。1．市場活動

匯總

一季度

一月：迎新春，紅運禮——本次活動深受廣大客戶的歡迎，這不僅大大增加了客戶來店

篇二：汽車4S店市場部策劃專員工作總結

市場部策劃專員工作總結

轉眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習期還遙遙無期，但工作總結還是要寫的。上周小王就跟我要了，結果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問我要，回答還沒寫，實在不好意思，在這說聲對不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車4S店的市場工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了1年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然吉利在寶馬面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長治寶誠寶馬4S店做起。

一、工作初體驗

初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡?！队肋_企業(yè)文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了BMW的CI要求，以及永達集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。

二、市場工作

1、日常工作

在這半個月的工作中，我負責了《車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合》活動PPT、《UN1QUE唯一長治寶誠全新BMW1系上市發(fā)布會》活動PPT、《夢想座駕觸手可及BMW3系春季試駕會》活動PPT，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié)助柴敏進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團隊的默契。在上周進行的全新BMW1系上市活動中見識了寶馬品牌在長治地區(qū)的影響力，也看到了BMW的企業(yè)責任。

2、其他工作

在今天的晨會中，當孫總提問，今年最重要的工作是什么的時候，我按照以前的工作直覺，本能的以為答案是終端，結果答案讓我感到很意外，那時我意識到我的工作狀態(tài)還錯誤的停留在吉利的水平?？磥碛肋h都不能有教條主義、本本主義啊！

新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直！

市場部

xxxxx

2012-2-29

篇三：2015年度部門工作總結報告—市場部

二0一五年工作總結報告

部門：市場部

一、上年度部門工作總結

2015年在，市場部通過一系列的廣宣和市場運作提升了店面知名度，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將2015年的工作成績與不足總結如下。

1、集客：共集客3062組（含外展1246組）。其中展廳集客2374組，網(wǎng)銷688組。展廳增長幅度較大，網(wǎng)銷增長速度相對平緩。以市場部的角度，需要提升的是兩網(wǎng)發(fā)帖質(zhì)量，推送時間節(jié)點精準性，公共線索增加以及網(wǎng)銷話術培訓來加強網(wǎng)銷集客。

000

展廳網(wǎng)銷合計

5月6月7月8月9月10月11月12月

2、市場活動：8月至12月共20次市場活動，8月市場活動主題：傳祺7周年，感恩7重禮，9月超牛開學季和沒有彎道的傳祺世界，10月GS4專項活動為主，11月傳祺雙雄巡展為主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季為主題。

1/5

3、客戶回訪：共回訪2826組客戶。

4、交車回訪：共513個，展廳174，占比34%；網(wǎng)銷150，占比29%；二網(wǎng)189，占比37%。從交車占比分析來看，展廳與網(wǎng)銷共占63%，與行業(yè)對比出入不大。在2016年需要在總量提升的同時，關注銷售毛利。

5、市場活動費用（8-12月）：元，廣宣投入（汽車之家，易車網(wǎng)）：元。共計元，分解到每項：

需要注意的，汽車之家，易車網(wǎng)的簽約時間是到2016年6月份，所以實際成本實

2/5

際上約增加一倍。如將廣宣總費用分拆至每月并將時間節(jié)點定于2015年12月，廣宣費用為90675，以此計算，平均集客成本為元/組，平均訂單成本元/組。訂單成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在費用總量控制的同時，需要注重小區(qū)車展、政府主辦車展等幾種投入少、效果好的外展項目，必須花更多時間，精力來控制集客成本和訂單成本。

5、取得經(jīng)驗和成就的分析：本人在2015年的市場工作中，集客總量達到公司要求，分項數(shù)量方面有所出入（自然進店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加強外拓外展的科學預估，對客流量，競品，現(xiàn)場布置，活動流程，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。

客戶回訪工作需要在話術培訓，檔案規(guī)范性等方面繼續(xù)加強管理。

二、工作中存在的問題及改進

1）、工作職責不明確，市場運作沒有主見，不能獨立的去做一些有創(chuàng)意，及有利于公司以及市場工作的方案。改進：以季節(jié)性布置展廳，展廳活動在物料可以重復利用的基礎上，突出求新，求變的方向。控制好費用的同時，體現(xiàn)更豐富，更具創(chuàng)新的主題。

2）、與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒有時間去二網(wǎng)親身調(diào)查，分析，二網(wǎng)所在城市的各項數(shù)據(jù)，致使二網(wǎng)客戶滿意度比較差。改進:每月1次集中走訪二網(wǎng)，與二網(wǎng)溝通，調(diào)研其需求，加強客戶滿意理念灌輸。

3）、廣宣物料設計，需加強系統(tǒng)化，主體性的理念貫穿。

4）、市場客服管理方面，對客服工作關心，重視不夠。2016年將在客服工作方面重點加強，對業(yè)務流程，業(yè)務操作等熟悉掌握。對客服工作的各項數(shù)據(jù)熟悉，并能提前研判滿意度走勢，及時整改。

5）、客服滿意度的提