集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)辦法

40/40鈔票啤集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)浙江鈔票江啤酒集團(tuán)股份有限公司2002．3

目錄TOC\o"1-3"\h\z寫在前面 4第一章認(rèn)識(shí)自己 5促銷人員是誰(shuí)? 6我們對(duì)顧客的服務(wù)? 6第二章認(rèn)識(shí)工作 8（一）促銷人員的崗位職責(zé) 9（二）促銷人員的工作規(guī)范 9（三）終端現(xiàn)場(chǎng)的布置規(guī)范 11第三章認(rèn)識(shí)我們的“上帝” 12（一）進(jìn)店顧客的不同類型 131．慎重穩(wěn)定型 132．冷淡傲慢型 133．豪直爽快型 134．容易生氣的急驚風(fēng)型 135．愛(ài)講話的多嘴多舌型 146．知識(shí)豐富的博學(xué)型 147．愛(ài)挖苦找碴而不買型 14第五章從顧客抱怨中學(xué)習(xí) 15（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任 16（二）顧客產(chǎn)生不滿的緣故 161．有期望才會(huì)有抱怨 162．顧客的抱怨是寶貴的情報(bào) 17（三）顧客在抱怨時(shí)想得到什么 17（四）抱怨未得到正確處理的后果 171．顧客本身所想 172．對(duì)賣場(chǎng)造成的阻礙 183．對(duì)中華啤酒促銷人員個(gè)人的阻礙 18（五）正確處理顧客抱怨 181．如何同意顧客的抱怨 182．正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的緣故 194．減輕抱怨的初期訣竅 20（六）抱怨處理過(guò)程中的“禁句” 20（七）促銷活動(dòng)執(zhí)行 221．活動(dòng)前的預(yù)備 222．活動(dòng)的執(zhí)行 223．活動(dòng)結(jié)束后 22第九章：獎(jiǎng)懲條例 24（一）獎(jiǎng)勵(lì) 25（二）處罰 25

寫在前面

第一章認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己，是成功導(dǎo)購(gòu)的起步。認(rèn)識(shí)自己，是成功導(dǎo)購(gòu)的起步。促銷人員是誰(shuí)?公司形象的代表公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者顧客購(gòu)物的引導(dǎo)者/專業(yè)顧問(wèn)將產(chǎn)品推介給顧客的專家滿足顧客需要的服務(wù)精英將顧客意見(jiàn)向公司反映的媒介顧客最好的朋友市場(chǎng)信息的收集者具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對(duì)顧客的服務(wù)?傳遞公司的信息了解顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣和愛(ài)好關(guān)心顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品向顧客介紹所推舉產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客講明產(chǎn)品能給他們帶來(lái)的好處回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的問(wèn)題關(guān)心顧客解決問(wèn)題講服顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品讓顧客相信購(gòu)買此種產(chǎn)品是明智的選擇第二章認(rèn)識(shí)工作認(rèn)識(shí)工作，是成功導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)

認(rèn)識(shí)工作，是成功導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)（一）促銷人員的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)完成本崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)；認(rèn)真執(zhí)行本部門和銷售中心的各項(xiàng)治理規(guī)章、制度、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的要求；依照工作性質(zhì)分類，制定本崗位詳細(xì)的工作打算，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真執(zhí)行；促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，依據(jù)相關(guān)工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成相關(guān)工作表格，并及時(shí)整理后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真做好產(chǎn)品促銷工作，并保證促銷政策的落實(shí)；及時(shí)總結(jié)工作，對(duì)助銷工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和不足，主動(dòng)、積極地提出解決建議和合理化措施，依據(jù)相關(guān)工作程序和流程上報(bào)，批準(zhǔn)后，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；認(rèn)真同意銷售部安排的專業(yè)和技能培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；每月22日向分公司經(jīng)理（辦事處主任）提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作打算；定期向直接上級(jí)述職。（二）促銷人員的工作規(guī)范1、儀容儀表：要求高雅、端莊、大方、禮貌（1）著裝上班必須著公司一形象服裝，服裝應(yīng)保持整潔，鞋為黑色皮鞋，嚴(yán)禁大頭、厚底鞋，服裝缺少的地區(qū)可制作工作胸卡或綬帶（同時(shí)書面向公司申請(qǐng)制作）。（2）頭發(fā)：要求整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起來(lái)，不雜發(fā)。（3）面容：清潔、化淡妝，嚴(yán)禁濃妝，面帶微笑，親切和氣。（4）手：潔凈，嚴(yán)禁指甲過(guò)長(zhǎng)、染有色指甲油、帶過(guò)多手飾。（5）穿戴：上班時(shí)刻除公司要求佩帶飾物外，禁止帶手機(jī)、呼機(jī)及與鈔票啤形象相抵觸之飾品。（6）禮節(jié)：上班時(shí)保持禮貌用語(yǔ)；見(jiàn)到公司巡場(chǎng)人員、領(lǐng)導(dǎo)、店方負(fù)責(zé)人主動(dòng)打招呼；與客人講話時(shí)須微笑，軀體前傾，稍彎腰欠身以示尊重，聲音放低，聽見(jiàn)即可；行動(dòng)中遇上客人應(yīng)讓客人先行；“客人永久是對(duì)的”，盡管客觀上他錯(cuò)了也不要與之爭(zhēng)吵；站立時(shí)保持挺胸收腹，勿靠或扒在桌、椅、吧臺(tái)上；倒酒時(shí)側(cè)站在客人右側(cè)，左手背后、右手拿瓶，笑對(duì)客人，將酒輕輕倒入杯中，酒應(yīng)倒?jié)M杯而不溢出，倒完后瓶擺在長(zhǎng)者酒杯右側(cè)，標(biāo)簽向外（領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者優(yōu)先倒酒）。2、工作紀(jì)律：要求老實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、配合治理（1）工作時(shí)刻酒店促銷時(shí)刻：11:00~14:00，17:30~20:30（如店方有專門要求，協(xié)商后按要求）。上班應(yīng)提早10分鐘進(jìn)店換衣服及備貨。（2）促銷禁忌禁止上班時(shí)刻接、打私人電話；工作時(shí)刻不得吃零食、閱讀報(bào)刊雜志；不得在工作聲地高聲喧嘩、嬉笑、打鬧，對(duì)評(píng)論客人；不得泄露公司機(jī)密以及詆毀公司或經(jīng)銷商聲譽(yù)；促銷品的使用必須按公司規(guī)定，不可私用；上班時(shí)刻不得陪客人進(jìn)食或飲酒；專職人員不得從事其它兼職工作；不得以任何理由與店方/顧客爭(zhēng)吵。（3）隨時(shí)檢查鈔票啤庫(kù)存及柜臺(tái)陳列，陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)主動(dòng)與老總溝通，如仍然未解決問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向所轄業(yè)務(wù)代表匯報(bào)，尋求關(guān)心，可能庫(kù)存量不足，應(yīng)提早一天通知業(yè)務(wù)，由于促銷員未通知進(jìn)貨造成店內(nèi)缺貨，每次處以罰款。（三）終端現(xiàn)場(chǎng)的布置規(guī)范參見(jiàn)<<鈔票啤集團(tuán)終端賣場(chǎng)理貨手冊(cè)>>第三章認(rèn)識(shí)我們的“上帝”沒(méi)有看透顧客心理，就不能進(jìn)行愉快的銷售活動(dòng)沒(méi)有看透顧客心理，就不能進(jìn)行愉快的銷售活動(dòng)

（一）進(jìn)店顧客的不同類型1．慎重穩(wěn)定型此類顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也有比較豐富的啤酒飲用經(jīng)驗(yàn)，他們專門善于提問(wèn)，也專門情愿與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹中華啤酒企業(yè)的情況，各品種特點(diǎn)以及工藝等，他們也許會(huì)一次又一次地提出一些跟啤酒飲用有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，如原輔料、工藝特點(diǎn)、口味特色等，你都得耐心解答，他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的講服力和推銷技巧了。2．冷淡傲慢型這類顧客比較挑剔，主觀性專門強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、講明、詢問(wèn)等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，如有的顧客講“某某啤酒口味確實(shí)是比你們好，價(jià)格也公道”，對(duì)待這種顧客，應(yīng)用我們?cè)S多活生生的例子來(lái)有力地回敬他，決不能認(rèn)軟服輸，這種自豪感往往能夠打動(dòng)他們的心，即使不成功，也會(huì)他們心目中留下中華啤酒人自信自豪的深刻印象。3．豪直爽快型這類人不喜愛(ài)你介紹婆婆媽媽，關(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。.4．容易生氣的急驚風(fēng)型這種類型的顧客性子急，促銷員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也專門容易使其生氣。關(guān)于非等不可的事或?qū)Ψ铰掏痰墓ぷ鲬B(tài)度都會(huì)急躁不安。因此，促銷員在措詞和態(tài)度都專門注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。5．愛(ài)講話的多嘴多舌型這種類型的顧客愛(ài)講話，而且總講些無(wú)聊的俏皮話，老愛(ài)離題。如打斷他（她）的話專門容易傷感情，故要耐心地聽，可能時(shí)刻，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。6．知識(shí)豐富的博學(xué)型這種類型的顧客往往喜愛(ài)顯示自己知識(shí)豐富，喜愛(ài)以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解講。促銷人員要適時(shí)地贊揚(yáng)他：“您明白得真多！”邊附和對(duì)方邊推斷對(duì)方的愛(ài)好，進(jìn)而進(jìn)行商談。7．愛(ài)挖苦找碴而不買型關(guān)于這類顧客，不要被挖苦所亂，要靜下心來(lái)，把注意力集中到商談的要點(diǎn)上去。有時(shí)也要輕輕地搪塞開。比如講：“您在開玩笑?！钡谒恼聫念櫩捅г怪袑W(xué)習(xí)顧客有希望才會(huì)有抱怨，從抱怨中不斷學(xué)習(xí)，是提高顧客中意的最佳途徑。顧客有希望才會(huì)有抱怨，從抱怨中不斷學(xué)習(xí)，是提高顧客中意的最佳途徑。

（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任重視顧客多方面的需求，有效地預(yù)防、及時(shí)地處理顧客的抱怨事件，不僅對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)事關(guān)重大，同時(shí)也是每一個(gè)中華啤酒促銷人員義不容辭的責(zé)任。顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來(lái)完成的，而是需要中華啤酒所有職員的共同努力；顧客將問(wèn)題告訴中華啤酒促銷人員，并不是給他們找苦惱，相反是為中華啤酒提供樹立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會(huì)；中華啤酒促銷人員應(yīng)該想到自己是給顧客帶來(lái)中意的人。在處理顧客投訴的過(guò)程中，絕不能推卸責(zé)任講：“這不歸我負(fù)責(zé)”、“這不關(guān)我的事”，更不能教訓(xùn)顧客、與其爭(zhēng)辯。正確的做法是要同顧客一道，及時(shí)、妥善地找出解決問(wèn)題的方法。（二）顧客產(chǎn)生不滿的緣故關(guān)于中華啤酒促銷人員來(lái)講，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件歡樂(lè)的情況，不歡樂(lè)到甚至一聽到顧客抱怨便頭疼不已，因此在對(duì)待顧客抱怨時(shí)或采取充耳不聞的方式，或采取敷衍了事的態(tài)度。事實(shí)上，當(dāng)顧客對(duì)賣場(chǎng)的商品或服務(wù)有所抱怨和責(zé)難時(shí)，講明他對(duì)賣場(chǎng)還抱有某種期待和信賴。1．有期望才會(huì)有抱怨面對(duì)同樣的商品和同樣的服務(wù)，有些顧客可能產(chǎn)生的反應(yīng)只是一笑了之、自認(rèn)倒霉，有些顧客則會(huì)吹毛求疵地提出抱怨，并期望得到補(bǔ)償。事實(shí)上，遭到顧客嚴(yán)峻的抱怨，代表著那個(gè)商家還值得信賴。正因?yàn)轭櫩蛯?duì)那個(gè)商家的商品和服務(wù)有著專門高的期待，因此，他們才會(huì)有提出最強(qiáng)烈抱怨的行動(dòng)。事實(shí)上，抱怨確實(shí)是信賴度的表現(xiàn)，然而，信賴和期待并非是消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是專門多家賣場(chǎng)（企業(yè)）為了使顧客信賴，使顧客期待，而日日苦心經(jīng)營(yíng)、兢兢業(yè)業(yè)努力不懈的結(jié)果。2．顧客的抱怨是寶貴的情報(bào)就確實(shí)是顧客任性胡為，中華啤酒促銷人員也要傾耳恭聽，因?yàn)楸г怪斜囟òS多具有參考價(jià)值的信息。從抱怨中能夠了解到顧客想要何種商品？希望得到什么樣的服務(wù)？正因?yàn)槿绱?，中華啤酒促銷人員不必可怕顧客的抱怨，但必須要重視顧客的抱怨，要在每日、周、月的行政報(bào)表中及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫顧客的抱怨、意見(jiàn)和建議，如此，賣場(chǎng)就能夠依照顧客的抱怨努力改善自身的不足之處，以促進(jìn)、完善自身的經(jīng)營(yíng)策略，更好地服務(wù)于顧客，使顧客對(duì)賣場(chǎng)、對(duì)中華啤酒促銷人員更加中意。（三）顧客在抱怨時(shí)想得到什么希望受到認(rèn)確實(shí)對(duì)待。希望有人傾聽。希望立即見(jiàn)到行動(dòng)（立即解決問(wèn)題，或能感受到中華啤酒對(duì)問(wèn)題的處理有緊迫感）。希望獲得補(bǔ)償。希望得到受感激的態(tài)度。（四）抱怨未得到正確處理的后果1．顧客本身所想心中產(chǎn)生不良印象。一次性購(gòu)買或不再購(gòu)買。不再向他人推舉。大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。2．對(duì)賣場(chǎng)造成的阻礙賣場(chǎng)的信譽(yù)下降。賣場(chǎng)的進(jìn)展受到限制。賣場(chǎng)的生存受到威脅。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。3．對(duì)中華啤酒促銷人員個(gè)人的阻礙收入減少。工作的穩(wěn)定性降低。沒(méi)有工作成就感。（五）正確處理顧客抱怨1．如何同意顧客的抱怨同意顧客抱怨時(shí)，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：（1）要耐心傾聽顧客的抱怨、不要與其爭(zhēng)辯第一，顧客既然會(huì)產(chǎn)生抱怨，就表示他在精神或物質(zhì)上差不多遭受到某種程度的損害。因此，在他提出抱怨時(shí)一定會(huì)加上自己的感情。中華啤酒促銷人員對(duì)顧客的這種情緒以及心理狀態(tài)必須理解。第二，傾聽顧客的抱怨為的是不要和顧客理論。當(dāng)顧客提出抱怨時(shí)，中華啤酒促銷人員一定要平復(fù)地讓顧客把他內(nèi)心想講的牢騷話全部講守，同時(shí)用“是”、“確實(shí)如此”等語(yǔ)言以及點(diǎn)頭的方式表示同情，并盡量去了解其中的原由，如此一來(lái)，就可不能發(fā)生沖突、甚至吵了。假如面露不耐煩或諷刺挖苦顧客，或者不能認(rèn)真聽完顧客的傾訴而中途打斷他的話，就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生更大的反感。因此，對(duì)待顧客的抱怨，中華啤酒促銷人員首先要做的是“虛心同意”，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度來(lái)看待抱怨，其次才是想方法消除這些抱怨。特不要注意的是，在傾聽顧客的抱怨時(shí)一定要心存謙虛，絕不可敷衍了事，否則會(huì)得到相反的效果。（2）要真切誠(chéng)懇地同意抱怨得知顧客產(chǎn)生抱怨或不滿時(shí)，中華啤酒促銷人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要真誠(chéng)，這能夠講是消除顧客怨氣最差不多的法則。在處理抱怨時(shí)，中華啤酒促銷人員一定要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取顧客的信任。假如在自己的權(quán)力范圍內(nèi)無(wú)法解決的，則一定要迅速地反映給店長(zhǎng)。（3）要從顧客的角度講話當(dāng)抱怨發(fā)生后，中華啤酒促銷人員絕不能站在賣場(chǎng)、生產(chǎn)商以及其他中華啤酒促銷人員的角度去衡量事件，為自己和店方開脫。而是要站在顧客的立場(chǎng)上，經(jīng)常想一想“假如我是顧客，我會(huì)如何樣？”不管如何處理抱怨與不滿，首先都要誠(chéng)心誠(chéng)意。唯有體諒顧客的心情，站在顧客的立場(chǎng)上為之著想，才能真正抒解顧客的怨氣。2．正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的緣故（1）商場(chǎng)所提供的商品不良品質(zhì)不良商場(chǎng)標(biāo)示不清晰關(guān)于由商品品質(zhì)不良而造成的抱怨，我們能夠從制造商的制造責(zé)任、零售店的治理責(zé)任以及消費(fèi)者的使用責(zé)任三方面來(lái)加以探討：首先，是制造商的制造責(zé)任，例如啤酒中出現(xiàn)異物或混濁等。其次，商品的品質(zhì)標(biāo)示、使用方法上的講明標(biāo)示通常是由制造商貼示在商品上的，對(duì)此產(chǎn)生的顧客抱怨，制造商應(yīng)負(fù)有要緊責(zé)任。由此可見(jiàn)，不良商品的出現(xiàn)，絕大部分緣故應(yīng)當(dāng)歸咎于賣場(chǎng)在進(jìn)貨、陳列和銷售過(guò)程中的失誤。由此而導(dǎo)致顧客的抱怨，賣場(chǎng)理應(yīng)認(rèn)真解決，并圓滿地做處理。促銷人員所提供的服務(wù)不佳中華啤酒促銷人員的服務(wù)方式欠妥①接待慢，搞錯(cuò)了順序。②缺乏語(yǔ)言技巧。③不管顧客的反應(yīng)，一味地加以講明。④商品的相關(guān)知識(shí)不足，無(wú)法滿足顧客的詢問(wèn)。⑤不情愿將柜臺(tái)或貨架上陳列的精美商品讓顧客選擇。⑥結(jié)帳時(shí)多收了顧客的鈔票。中華啤酒促銷人員的服務(wù)態(tài)度欠佳①只顧談天，不理會(huì)顧客的招呼。②緊跟在顧客身后，嘮叨著鼓動(dòng)顧客購(gòu)買。③顧客不買時(shí)，立即板起面孔，甚至惡語(yǔ)相加。④瞧不起顧客，言語(yǔ)中流露出蔑視的口氣。⑤表現(xiàn)出對(duì)顧客的不信任。⑥對(duì)顧客選擇商品不耐煩，甚至冷嘲熱諷。中華啤酒促銷人員自身的不良行為①對(duì)工作流露出厭倦、不滿的情緒。②隨意評(píng)價(jià)、議論其他顧客。4．減輕抱怨的初期訣竅（1）妥善使用“特不抱歉”這句話，來(lái)平息顧客情緒（2）盡早了解顧客抱怨背后的希望（3）巧妙應(yīng)付情緒興奮者在通常情況下，中華啤酒促銷人員處理顧客抱怨的步驟應(yīng)當(dāng)是：第一，耐心聽完顧客的抱怨心曲；第二，誠(chéng)心誠(chéng)意地向顧客致歉；第三，按照店長(zhǎng)的指示或自己的處理方式和顧客進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。（六）抱怨處理過(guò)程中的“禁句”1．“一分鈔票，一分貨”當(dāng)中華啤酒促銷人員講這句話時(shí)，通常會(huì)讓顧客感到中華啤酒促銷人員在小瞧她，認(rèn)為她買不起高檔品，只配用廉價(jià)品，因此，會(huì)損害到顧客的自尊心。2．“不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒”當(dāng)中華啤酒促銷人員在講這句話時(shí)，差不多嚴(yán)峻地?fù)p害到顧客了。因?yàn)檫@句話表示他并不相信顧客的陳述，懷疑顧客在撤謊，因此，顧客必定會(huì)產(chǎn)生極大的反感。3．“這種問(wèn)題不關(guān)我的事，請(qǐng)直接去問(wèn)廠里，我只負(fù)責(zé)賣貨”盡管商品是由廠家制造生產(chǎn)的，然而促銷人員在賣場(chǎng)代表中華啤酒進(jìn)行銷售，就應(yīng)該對(duì)中華啤酒本身的質(zhì)量、特征有所了解。因此，以這句不負(fù)責(zé)任的話來(lái)搪塞、敷衍顧客，代表中華啤酒不講信譽(yù)。4．“嗯……，那個(gè)問(wèn)題我不大清晰“當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，中華啤酒促銷人員的回答若是“不明白”、“不清晰”，則表明中華啤酒促銷人員沒(méi)有責(zé)任感。5．“我絕對(duì)沒(méi)有講過(guò)那種話”在商場(chǎng)上沒(méi)有“絕對(duì)”那個(gè)詞存在，因?yàn)槟莻€(gè)詞有硬把自己的主觀意見(jiàn)加在不人身上的感受存在，因此，中華啤酒促銷人員最好不要使用。6．“我可不能”“可不能”、“沒(méi)方法”、“不行”這些否定的話語(yǔ)表示店方和中華啤酒無(wú)法滿足顧客的希望與需求，因此，中華啤酒促銷人員應(yīng)盡量幸免使用。7．其它禁句“改天我和你聯(lián)系?！薄皼](méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)呀！”“不人用得挺好呀！”“我們沒(méi)發(fā)覺(jué)那個(gè)毛病呀！”“我們一直差不多上這么賣的。”“你先聽我解釋。”“你相不相信我？”“你也有不對(duì)的地點(diǎn)?！薄澳闳绾芜@么講話？”“愛(ài)告哪兒就告哪兒?！薄斑@事沒(méi)法兒辦?！薄澳闳フ蚁麉f(xié)吧，這是他們的電話?！保ㄆ撸┐黉N活動(dòng)執(zhí)行1．活動(dòng)前的預(yù)備認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)刻、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清晰的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品并簽名登記。將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣揚(yáng)。隨時(shí)聽從店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)代表就活動(dòng)事宜做出的安排。協(xié)助業(yè)務(wù)代表事先聯(lián)系所在賣場(chǎng)，就活動(dòng)事宜幫出妥善安排。2．活動(dòng)的執(zhí)行嚴(yán)格按照賣場(chǎng)和中華啤酒的要求執(zhí)行促銷活動(dòng)。著賣場(chǎng)或中華啤酒制服并統(tǒng)一佩帶胸卡。將活動(dòng)用POP貼于或懸掛于醒目的位置，以營(yíng)造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放整齊、美觀，以便于顧客拿取，