收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

Word———收款室、結(jié)算室工作總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們收款和新農(nóng)合人員自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在服務(wù)態(tài)度方面；收款室和結(jié)算室是醫(yī)院的窗口點(diǎn)，收款人員及新農(nóng)合報(bào)銷人員的形象是代表了整個醫(yī)院的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時要時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。身為窗口行業(yè)，接觸的患者及群眾形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的群眾是理解和支持我們的工作，也有的群眾卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜群眾，我們都要忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)進(jìn)行交款或報(bào)銷。

其次、在工作方面我們要做到勤學(xué)苦練，不懂就問，嫻熟操作收款和報(bào)銷中的各項(xiàng)程序。隨著我院的院容院貌、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施等各方面不斷的提高，所以病人也漸漸增多，在這樣的狀況下我們除了努力提高工作效率外，更要一絲不茍的做好收入及支出，同時我們這兩個科室人員之

間樂觀協(xié)作，遇到問題相互溝通，消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決，有效的降低了錯誤率，隊(duì)伍建設(shè)是院領(lǐng)導(dǎo)們始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我們科室把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的.收款和結(jié)算人員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下及各位同事的關(guān)心下，努力提高全科人員的整體素養(yǎng)。

下一步，在20xx年，我們收款室及農(nóng)合辦要做到

（一）樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，由于是服務(wù)窗口，所以要在閻店樓中心衛(wèi)生院員工中起模范帶頭作用；在患者及群眾中樹立醫(yī)院美妙形象；在實(shí)際工作中，留意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）樂觀開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。今年由于各種緣由，收款室和結(jié)算室人員調(diào)動頻繁，針對這一現(xiàn)象，我們兩個科室已拿出學(xué)習(xí)溝通方案，進(jìn)行互幫互助學(xué)習(xí)收費(fèi)及結(jié)算各方面學(xué)問業(yè)務(wù)培訓(xùn)、相互溝通心得和體會，為兩科室奠定良好的理論和操作基礎(chǔ)。

（三）做好平安自查自糾工作，徹底消退平安隱患。我們科職工工作是與錢打交道，下一步，要讓科室人員真正把平安工作放在第一的位置，看是否有平安生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在平安工作上。對于思想平安熟悉不夠，責(zé)任意識不強(qiáng)的個人，組織進(jìn)行再次平安學(xué)習(xí)，在平常工作和生活中將

其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶。要想使平安工作萬無一失，平安管理必需做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，不放松、不滑坡。

在新的一年里我們要實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，嚴(yán)格、細(xì)致、扎實(shí)地帶頭做好每一個細(xì)節(jié)、每