2020年南開《市場(chǎng)營(yíng)銷》19秋期末考核-參考答案論述大題完整版

南開大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷》19秋期末考核2020年參考答案一頁試讀要制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略,首先要了解企業(yè)所面向的整體和()消費(fèi)主體的集合,即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所研究的市場(chǎng)?！具x項(xiàng)】：預(yù)期的|現(xiàn)實(shí)的|潛在的|集合【答案】：C潛在的I()發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)同時(shí)涉足兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,以期避免在單一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)?！具x項(xiàng)】：多角化|一體化|單一化|多元化【答案】：D多元化|()的核心問題是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位,這種地位顯示了企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！具x項(xiàng)】：競(jìng)爭(zhēng)策略|營(yíng)銷戰(zhàn)略|市場(chǎng)戰(zhàn)略|開發(fā)戰(zhàn)略答案】：A競(jìng)爭(zhēng)策略|處于()的產(chǎn)品定價(jià),一般采用維持和驅(qū)逐兩種定價(jià)策略。【選項(xiàng)】：成長(zhǎng)期|衰退期|成熟期|投入期【答案】：B衰退期I進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已在()各發(fā)達(dá)國(guó)家中被普遍接受?！具x項(xiàng)】：歐洲|西方|美國(guó)|德國(guó)【答案】：B西方|寬分銷渠道是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型()數(shù)目的多少?！具x項(xiàng)】：企業(yè)|工廠|中間商|分銷店【答案】：C中間商|營(yíng)銷決策是營(yíng)銷管理活動(dòng)的核心,良好的信息支持是正確進(jìn)行營(yíng)銷()的基礎(chǔ)【選項(xiàng)】：市場(chǎng)策略|促銷|決策|營(yíng)銷策略【答案】：C決策|測(cè)定各種市場(chǎng)變化之前有無聯(lián)系以及相關(guān)戶聯(lián)系的程度的一種方法是()。【選項(xiàng)】：相關(guān)分析|回歸分析|選擇分析|關(guān)聯(lián)分析【答案】：A相關(guān)分析|零售是指一切向()直接提供貨物和勞務(wù)、使之用于個(gè)人生活消費(fèi)和非商業(yè)性用途的交易活動(dòng)?！具x項(xiàng)】：企業(yè)|最終消費(fèi)者|政府機(jī)構(gòu)|團(tuán)體【答案】B最終消費(fèi)者I現(xiàn)金折扣是企業(yè)給那些()貨款的采購商一種減價(jià)優(yōu)惠?！具x項(xiàng)】：事后付清|當(dāng)場(chǎng)付清|買后付清|預(yù)先付清【答案】：B當(dāng)場(chǎng)付清|處于市場(chǎng)()地位的企業(yè),一般都具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模和實(shí)力,在競(jìng)爭(zhēng)策略上有相當(dāng)大的主動(dòng)性?！具x項(xiàng)】：追隨者|引導(dǎo)者|補(bǔ)缺者|挑戰(zhàn)者【答案】：D挑戰(zhàn)者|企業(yè)()環(huán)境是由企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷環(huán)境要素組成的。【選項(xiàng)】：營(yíng)銷環(huán)境|內(nèi)部環(huán)境|市場(chǎng)環(huán)境|外部營(yíng)銷【答案】：B內(nèi)部環(huán)境|營(yíng)銷智能功能是指企業(yè)用發(fā)展的眼光看待()?！具x項(xiàng)】：公眾關(guān)系|公共關(guān)系|社會(huì)關(guān)系|客戶關(guān)系【答案】：D客戶關(guān)系|()環(huán)境是營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ),外部營(yíng)銷環(huán)境是營(yíng)銷活動(dòng)的保障條件和制約?！具x項(xiàng)】：外部營(yíng)銷|內(nèi)部營(yíng)銷|企業(yè)營(yíng)銷|市場(chǎng)營(yíng)銷【答案】：B內(nèi)部營(yíng)銷|非營(yíng)利性組織的資金一般來自政府資助、企業(yè)或()捐贈(zèng),或出售特殊產(chǎn)品或服務(wù)的所得等。【選項(xiàng)】：學(xué)校|政府|個(gè)人|公司【答案】C個(gè)人I生產(chǎn)者不僅要選擇好中間商,而且還要經(jīng)常()中間商盡職盡責(zé)?！具x項(xiàng)】：教育|說服|培訓(xùn)|鼓勵(lì)【答案】：D鼓勵(lì)|社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為,人們的需求和欲望,受其所處的社會(huì)地位、社會(huì)文化環(huán)境和社會(huì)()的影響而各不相同?！具x項(xiàng)】：社會(huì)活動(dòng)|相關(guān)群體|教育程度|個(gè)人興趣【答案】：B相關(guān)群體|現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)于研究對(duì)象的認(rèn)識(shí)可以稱為()的認(rèn)識(shí)?！具x項(xiàng)】：狹義|普遍|廣義|初期【答案】：C廣義|人均國(guó)民收入的多少標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人民的生活水平和購買力水平,也影響著人們的()。【選項(xiàng)】：幸福指數(shù)|消費(fèi)結(jié)構(gòu)|購買結(jié)構(gòu)|購買欲望【答案】：B消費(fèi)結(jié)構(gòu)|()分析在整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境分祈中具有極其重要的意義?！具x項(xiàng)】：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境|市場(chǎng)環(huán)境|內(nèi)部環(huán)境|社會(huì)文化【答案】：A競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境I21.政府采購商品的目的在于維持()運(yùn)轉(zhuǎn)、加強(qiáng)()、改善()、扶植關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),以及加強(qiáng)社會(huì)福利事業(yè)等等?！具x項(xiàng)】：政府機(jī)構(gòu)|國(guó)防建設(shè)|基礎(chǔ)設(shè)施|事業(yè)單位|工商機(jī)構(gòu)【答案】：A政府機(jī)構(gòu)|B國(guó)防建設(shè)|C基礎(chǔ)設(shè)施|22.企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有:()、()、()、產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)狀況?！具x項(xiàng)】：成本控制情況|市場(chǎng)需求及變化|市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況|物價(jià)情況|政府干預(yù)【答案】：B市場(chǎng)需求及變化|C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況|E政府干預(yù)|23.評(píng)價(jià)產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)志很多,歸納起來主要有()、()和()三種?！具x項(xiàng)】：發(fā)展性|競(jìng)爭(zhēng)性|盈利性|先進(jìn)性|技術(shù)性【答案】：A發(fā)展性|B競(jìng)爭(zhēng)性|C盈利性|24.()是反映()、外()要素特征及其發(fā)展變化情況的各種消息、資料、數(shù)據(jù),情報(bào)等的統(tǒng)稱。【選項(xiàng)】：內(nèi)部環(huán)境|外部信息|市場(chǎng)信息|企業(yè)內(nèi)|營(yíng)銷環(huán)境【答案】：C市場(chǎng)信息|D企業(yè)內(nèi)|E營(yíng)銷環(huán)境|25.()市場(chǎng)指為()消費(fèi)而購買或取得商品和勞務(wù)的全部()?！具x項(xiàng)】：組織市場(chǎng)|采購者|消費(fèi)者|個(gè)人生活|個(gè)人和家庭答案】：C消費(fèi)者|D個(gè)人生活|E個(gè)人和家庭|26.消費(fèi)者的購買行為是消費(fèi)者在()的支配下滿足自身的某種需要而()的()?！具x項(xiàng)】：確認(rèn)購買|購買動(dòng)機(jī)|購買商品|具體活動(dòng)|具體方式【答案】：B購買動(dòng)機(jī)IC購買商品ID具體活動(dòng)I產(chǎn)品整體概念具有核心產(chǎn)品、()、()、()和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次?！具x項(xiàng)】形式產(chǎn)品I外延產(chǎn)品I期望產(chǎn)品I延伸產(chǎn)品內(nèi)涵產(chǎn)品【答案】：A形式產(chǎn)品IC期望產(chǎn)品ID延伸產(chǎn)品I市場(chǎng)定位的類型有()、()和()三種?！具x項(xiàng)】：重復(fù)定位I選擇定位I避強(qiáng)定位I迎頭定位I重新定位【答案】：C避強(qiáng)定位ID迎頭定位IE重新定位I家庭情況主要指家庭規(guī)模(即成員的多少)、結(jié)婚與生育的()、()、家庭中男女()等方面的情況?！具x項(xiàng)】：年齡I離婚率I就業(yè)I壽命I興趣【答案】：A年齡IB離婚率IC就業(yè)I企業(yè)的()具體表現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)()和(),是企業(yè)尋求和識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的活動(dòng)空間和依據(jù)。【選項(xiàng)】：任務(wù)目標(biāo)I規(guī)模I范圍I領(lǐng)域【答案】：A任務(wù)ID范圍IE領(lǐng)域I31.按消費(fèi)品購買特點(diǎn)分類,產(chǎn)品可以分為:()、()和()三類。選項(xiàng)】：耐用消費(fèi)品|日用消費(fèi)品|選購消費(fèi)品|易耗消費(fèi)品|特殊消費(fèi)品【答案】B日用消費(fèi)品IC選購消費(fèi)品IE特殊消費(fèi)品I一般營(yíng)銷計(jì)劃的類型是由企業(yè)的()、()的狀況、()的方向等多方面的因素決定的。【選項(xiàng)】：性質(zhì)規(guī)模I競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)戰(zhàn)略【答案】：B規(guī)模ID市場(chǎng)IE戰(zhàn)略I這種分類是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分。按照產(chǎn)品或服務(wù)供給方的狀況,可以分為()的市場(chǎng)、()的市場(chǎng)、()市場(chǎng)和()市場(chǎng)?！具x項(xiàng)】：完全競(jìng)爭(zhēng)I維持壟斷I完全壟斷I壟斷競(jìng)爭(zhēng)I寡頭壟斷【答案】：A完全競(jìng)爭(zhēng)IC完全壟斷ID壟斷競(jìng)爭(zhēng)IE寡頭壟斷I要制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略,首先要了解企業(yè)所面向的()和()消費(fèi)主體的(),即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所研究的市場(chǎng)。【選項(xiàng)】預(yù)期的I整體I現(xiàn)實(shí)的I潛在的I集合【答案】：C現(xiàn)實(shí)的ID潛在的IE集合I市場(chǎng)()是指企業(yè)為了取得進(jìn)一步的發(fā)展而制定的有效的()?！具x項(xiàng)】：促銷策略I開發(fā)策略I開發(fā)戰(zhàn)略I增長(zhǎng)戰(zhàn)略I發(fā)展戰(zhàn)略【答案】：C開發(fā)戰(zhàn)略ID增長(zhǎng)戰(zhàn)略I總的市場(chǎng)份額是指()銷售額在()總銷售額所占的()?！具x項(xiàng)】：企業(yè)行業(yè)比例I比重I百分比【答案】：A企業(yè)IB行業(yè)ID比重I37.自然環(huán)境是指那些能夠影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然因素,包括()、()、()和生態(tài)環(huán)境等因素。【選項(xiàng)】水文氣象自然資源I生態(tài)物種I地理位置I氣候條件【答案】：B自然資源ID地理位置IE氣候條件I38.無論()的目的或內(nèi)容有何不同,一般都要通過()來收集客觀()?！具x項(xiàng)】：市場(chǎng)研究I詢問調(diào)查I市場(chǎng)調(diào)查I資料信息I書面資料【答案】：A市場(chǎng)研究IC市場(chǎng)調(diào)查ID資料信息I批發(fā)商主要有()、()、()其他批發(fā)商四種類型?！具x項(xiàng)】:商業(yè)批發(fā)商I經(jīng)紀(jì)人和代理商I貿(mào)易商I制造商與零售商的分銷部或辦事處I采購商【答案】：A商業(yè)批發(fā)商IB經(jīng)紀(jì)人和代理商ID制造商與零售商的分銷部或辦事處I企業(yè)()的實(shí)現(xiàn),必然要依賴于某些特定的()、()、能源等的供應(yīng)。如果沒有經(jīng)營(yíng)供貨保障,企業(yè)也就無法正常地進(jìn)行營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)?！具x項(xiàng)】：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃I營(yíng)銷目標(biāo)I原材料I資金I設(shè)備【答案】：B營(yíng)銷目標(biāo)IC原材料IE設(shè)備I顧客關(guān)系管理(CRM,LusromerRelatlonsnipManagement)的宗旨是企業(yè)必須以顧客滿意為目標(biāo),才能在市場(chǎng)上維持競(jìng)爭(zhēng)力。【選項(xiàng)】：對(duì)錯(cuò)【答案】：T對(duì)I服務(wù)外包(ServicePackage)是指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：T對(duì)|市場(chǎng)追隨者企業(yè)一般是指精心服務(wù)于市場(chǎng)某些細(xì)小部分,在這些小市場(chǎng)上通過專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來獲取最大限度收益的企業(yè)。【選項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：F錯(cuò)|服務(wù)在某中意義上不能夠看成是一種產(chǎn)品,因?yàn)樗豢梢蚤_發(fā)、生產(chǎn)、傳遞營(yíng)銷和消費(fèi)的對(duì)象?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：F錯(cuò)|衡量營(yíng)銷績(jī)效應(yīng)從兩個(gè)方面著手進(jìn)行,即所耗的有機(jī)結(jié)合,用公式就是“效益=所得-所耗”。【選項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：T對(duì)|“包裝是無聲的推銷員”,這是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)對(duì)包裝策略的高度概括?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：T對(duì)I吸引新顧客和維系老顧客是關(guān)系營(yíng)銷中不可或缺的兩個(gè)組成部分,而維系老顧客又是非常重要的?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：T對(duì)|從營(yíng)銷學(xué)的角度出發(fā),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：T對(duì)|市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是指通過改進(jìn)老產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法來增加企業(yè)在已有市場(chǎng)上的銷售量。【選項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：F錯(cuò)|市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的營(yíng)銷管理實(shí)踐活動(dòng)時(shí),所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則?！具x項(xiàng)】：對(duì)|錯(cuò)【答案】：F錯(cuò)|51.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及營(yíng)銷策略應(yīng)考慮的因素？vbrxbr>【選項(xiàng)】：【答案】：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷dnternationalmarketing）是指商品和勞務(wù)流入一個(gè)以上國(guó)家的消費(fèi)者或用戶手中的過程。換而言之，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是一種跨國(guó)界的社會(huì)和管理過程，是企業(yè)通過計(jì)劃，定價(jià)促銷和引導(dǎo)，創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行交換，以滿足多國(guó)消費(fèi)者的需要和獲取利潤(rùn)的活動(dòng)。企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該考慮的主要因素有：企業(yè)的資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)狀況等。具體來說：企業(yè)的資源：若企業(yè)資源充足，供應(yīng)能力強(qiáng)，就可采用差異性市場(chǎng)策略和無差異性市場(chǎng)策略；若企業(yè)資源不足，最好采用集中性市場(chǎng)策略。產(chǎn)品特點(diǎn)：有些同質(zhì)性產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)主要集中在價(jià)格上，比較適合無差異性市場(chǎng)策略；對(duì)另外一些差異性較大的產(chǎn)品，就適合采用差異性市場(chǎng)策略或集中性市場(chǎng)策略。市場(chǎng)特點(diǎn):如果消費(fèi)者的需要和偏好接近，購買量和方式大體相同，就可以采用無差異性市場(chǎng)策略；反之，則宜采用差異性市場(chǎng)策略或集中性市場(chǎng)策略。產(chǎn)品生命周期:產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，決定著策略的選擇。在投入期，市場(chǎng)產(chǎn)品少，競(jìng)爭(zhēng)者也少，可采用無差異性市場(chǎng)策略或集中性市場(chǎng)策略。在成長(zhǎng)期和成熟期，進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品增多，競(jìng)爭(zhēng)者亦趨增多，應(yīng)采用差異性市場(chǎng)策略。進(jìn)入衰退期，為保持原有市場(chǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，則以集中性市場(chǎng)策略為主。競(jìng)爭(zhēng)狀況，需考慮的兩個(gè)方面，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)，可采用無差異性市場(chǎng)策略；當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者較多時(shí)，應(yīng)選擇差異性市場(chǎng)策略或集中性市場(chǎng)策略。若實(shí)力相當(dāng)，則以避免直接沖突為原則去選擇策略，以免造成不必要的損失；若本企業(yè)力量很弱，無論對(duì)手采用何種策略，則以采用集中性市場(chǎng)策略為宜。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)通?？刹捎玫牟呗杂腥缦氯N：1．無差異性市場(chǎng)策略，又叫無差異性市場(chǎng)營(yíng)銷采用此種策略時(shí)，企業(yè)對(duì)構(gòu)成市場(chǎng)的各個(gè)部分一視同仁，只針對(duì)人們需求中的共同點(diǎn)，而不管差異點(diǎn)。2．差異性市場(chǎng)策略，又叫差異性市場(chǎng)營(yíng)銷采用此種策略時(shí)，企業(yè)承認(rèn)不同細(xì)分市場(chǎng)的差異性，并針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，利用產(chǎn)品與市場(chǎng)營(yíng)銷的差別，占領(lǐng)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從而獲得大銷量。3．密集性市場(chǎng)策略，又叫集中性市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)面對(duì)若干細(xì)分市場(chǎng)。明智的企業(yè)家在資源有限的情況下，寧可集中全力于爭(zhēng)取一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，而不再將有限的人力、財(cái)力、物力分散于所有的市場(chǎng)。在部分市場(chǎng)若能擁有較高的占有率，遠(yuǎn)勝于在所有市場(chǎng)都獲得微不足道的份額。52.案例:TNT惠普物流服務(wù)案例:TNT快遞公司(TNTExpress),TNT是ThomasNationalTransport的簡(jiǎn)稱。TNT是世界頂級(jí)的快遞與物流公司，公司總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，其母公司TPG在紐約等證券交易市場(chǎng)上市。TNT在世界60多個(gè)國(guó)家雇有超過143,000名員工，為超過200個(gè)國(guó)家及地區(qū)的客戶提供郵運(yùn)、快遞和物流服務(wù)。以惠普公司為例，自1999年開始，TNT物流公司就成為了惠普的第三方物流(3PL)管理商，負(fù)責(zé)管理零部件倉庫和來自世界各地供應(yīng)商貨品的進(jìn)口運(yùn)輸。隨著惠普公司開始減少直接開支，允許低成本服務(wù)商接管原來由惠普自己?jiǎn)T工管理的一些事務(wù)，TNT的勢(shì)力逐步增長(zhǎng)。TNT管理著惠普的11座倉庫，每年的營(yíng)業(yè)額約2600萬美元。除此之外，TNT物流公司還替與惠普合作的康柏公司管理5個(gè)衛(wèi)星樞紐，成為溝通惠普和供應(yīng)商的橋梁。vbr> vbr>問題:簡(jiǎn)述物流管理應(yīng)遵循的原則，并通過此案例試述公司在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)如何與專業(yè)的物流服務(wù)公司合作以節(jié)約企業(yè)的成本？(答題字?jǐn)?shù)不得低于300字)。vbr>vbr>【選項(xiàng)】：【答案】：供應(yīng)鏈管理是一項(xiàng)全球性的業(yè)務(wù)，但即使是在惠普這樣一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)商遍布全球的大公司里，它的一切革新也只能從某一地開始。今天，在惠普Unix服務(wù)器總裝廠里，惠普公司正在對(duì)其供應(yīng)鏈管理方式進(jìn)行革新。一、TNT成為溝通惠普和供應(yīng)商的橋梁。1999年開始，TNT物流公司成為惠普的第三方物流（3PL）管理商，負(fù)責(zé)管理零部件倉庫和來自世界各地供應(yīng)商貨品的進(jìn)口運(yùn)輸。隨著惠普開始減少直接開支，允許低成本服務(wù)商接管原來由惠普自己的員工管理的一些事務(wù)，TNT的勢(shì)力逐步增長(zhǎng)。現(xiàn)在TNT做的所有工作，過去都是惠普自己做的；與使用惠普自己的員工相比，TNT的開支要節(jié)省40%，而且，TNT更多使用臨時(shí)工和兼職人員，這樣可以根據(jù)訂單的多少自如伸縮?；萜赵诹_斯韋爾的物流合同是由具有25年物流經(jīng)驗(yàn)的大衛(wèi)?埃爾韋負(fù)責(zé)的。1994年到1999年期間，埃爾韋代表4家3PL公司來管理惠普的物流業(yè)務(wù)，除了TNT物流公司外，另外3家分別是Roadway物流公司、Caliber物流公司和聯(lián)邦快遞物流公司。這3家公司后來由于種種原因沒能繼續(xù)獲得惠普的物流合同，其中最主要的一個(gè)原因是不能培育出與惠普公司合作的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。盡管在外包合同中，減少成本、提高效率是最終目標(biāo)，但另一方面，人際關(guān)系也是非常重要的。TNT管理著惠普的11座倉庫，每年的營(yíng)業(yè)額約2600萬美元。羅斯韋爾在其中占大部分。位于羅斯韋爾的工廠占地80萬平方英尺。由于倉庫和生產(chǎn)線是在同一處，所以這種經(jīng)營(yíng)又稱為“同址”運(yùn)營(yíng)。目前在其它許多公司，零部件還需要在倉庫和工廠間運(yùn)來運(yùn)去，既耗時(shí)又費(fèi)錢。而在羅斯韋爾，配送零件通常只需一輛叉車跑一趟來回。接到要求提取某一零部件的提貨單后，一名TNT員工就會(huì)在排滿了8000種庫存產(chǎn)品的巨大貨架上找到所要的零部件，然后更改庫存記錄，最后把零件送到組裝線上。通常這只需要30分鐘。但在過去，由于倉庫和廠房遍布羅斯韋爾全城，運(yùn)送一趟通常需要兩到三個(gè)小時(shí)。節(jié)省的不僅是時(shí)間，而且是產(chǎn)品的損耗和破壞。TNT物流公司除了管理上千萬美元的庫存，還從惠普員工手中接過了運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)，這在惠普公司歷史上尚屬首次。TNT將過去眾多的運(yùn)輸商減少為寥寥幾家。其中Eagle物流公司負(fù)責(zé)重型產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)空運(yùn)，安邦快遞公司則運(yùn)送小部件,Schneider公司、USFreightways、Con-Way公司和聯(lián)邦快遞貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)惠普國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)?0%,Expeditors公司承擔(dān)亞洲地區(qū)的空運(yùn)，并且是惠普在亞歐地區(qū)的貨運(yùn)代理，德迅公司（K&N）在歐洲空運(yùn)中發(fā)揮作用。在TNT管理運(yùn)輸之前，惠普產(chǎn)品的國(guó)際空運(yùn)通常耗時(shí)17天，國(guó)內(nèi)空運(yùn)需要7?8天，供應(yīng)商為了趕上配送時(shí)間，通常要加夜班。如今，TNT保證在美國(guó)境內(nèi)的運(yùn)送時(shí)間是1?4天，國(guó)外的運(yùn)送時(shí)間是4天，99%的產(chǎn)品運(yùn)送都能按時(shí)送達(dá)。如果中間出了岔子，惠普將和TNT一起來解決，保證零部件按時(shí)送達(dá)。TNT的運(yùn)輸經(jīng)理就像是溝通惠普采購經(jīng)理和公司供應(yīng)商的橋梁。TNT從惠普手中拿到訂單后，聯(lián)系供應(yīng)商，確保零部件能及時(shí)送到惠普的工廠，中間具體的運(yùn)輸過程就是承運(yùn)商的事了。每周，TNT都對(duì)每一條產(chǎn)品線上的國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用開出清單，這在惠普歷史上也是從未有過的。僅僅是在與惠普合作的頭6個(gè)月，TNT就通過減少加急運(yùn)輸，為惠普節(jié)省了250萬美元。另外，TNT還通過減少運(yùn)輸商的使用、改變運(yùn)輸方式，幫惠普省下了400萬美元。同時(shí)，TNT還利用舊墊板，而不是像原來租用帶墊板的面包車，這又為惠普在半年內(nèi)省下了50萬美