游船營運方案

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“xxxx游船”項目

游船運營方案

二0一三年7月

目錄

概況

第一章管理制度

關(guān)于嚴禁員工參與黃、賭、毒活動的規(guī)定

關(guān)于財務(wù)管理的規(guī)定

關(guān)于發(fā)票管理的規(guī)定

關(guān)于加強售、檢票管理的規(guī)定

關(guān)于加強票據(jù)管理的規(guī)定

關(guān)于固定資產(chǎn)管理的規(guī)定

關(guān)于物品領(lǐng)用的規(guī)定

關(guān)于加強勞動紀律的規(guī)定

關(guān)于加強崗位管理的規(guī)定

關(guān)于工作秩序安全管理的規(guī)定

旅游公司游船經(jīng)營管理規(guī)定

關(guān)于加強手搖船船員管理的規(guī)定

檢查考核總則

第三章考核細則

科室

游船班個人考核細則

安全、環(huán)境衛(wèi)生個人考核細則

票務(wù)班個人考核細則

蓄電池充電維護考核細則

第四章規(guī)范服務(wù)程序

科室

游船班

安全、環(huán)境衛(wèi)生班

票務(wù)班

第五章安全操作

公園游船安全操作規(guī)程

充電房安全操作規(guī)程

公司船舶維修保養(yǎng)制度

第六章水上應(yīng)急預(yù)案

概況

本項目身處與地區(qū)，湖面面積約xxx畝，共座碼頭，碼頭岸線總長公里，四周風景優(yōu)美綠草如茵，東臨路，西接，交通便利，是避暑游玩好地方。

公司意在貴地區(qū)，在水、陸兩域環(huán)繞規(guī)劃建設(shè)旅游、休閑與一體的綜合立體的項目，預(yù)計總投資萬，分期完成整個項目的規(guī)模，現(xiàn)正處于旅游旺季，一期水上游船項目先行投入中、小型游船，以及配套的陸域設(shè)施，主要針對大眾消費群體，預(yù)計投入資金萬。

項目成立運行也就油然而生出現(xiàn)諸多問題，為使項目有序安全的運行，特制定本營運方案。

組織框架

第一章管理制度

（一）關(guān)于嚴禁員工參與黃、賭、毒活動的規(guī)定

一、關(guān)于賣淫、嫖娼

⒈公司員工嚴禁賣淫、嫖娼；

⒉凡賣淫、嫖娼者，經(jīng)公安機關(guān)處理后，公司對其一律予以開除；

⒊凡賣淫、嫖娼者，未經(jīng)公安機關(guān)處理的，經(jīng)他人舉報查實后，公司對其一律予以開除。

二、關(guān)于賭博

⒈公司員工嚴禁參與賭博或為賭博提供條件；

⒉對情節(jié)輕微、未經(jīng)公安機關(guān)處理的，經(jīng)他人舉報查實后，公司將對其進行批評教育并與考核掛鉤；

⒊對情節(jié)較輕、經(jīng)公安機關(guān)處理，給單位聲譽造成一定影響的，公司將視其情節(jié)輕重予以警告、嚴重警告、記過、記大過處分并與考核掛鉤；

⒋對情節(jié)嚴重、經(jīng)公安機關(guān)處理后，嚴重影響單位聲譽的，公司對其一律予以開除處分。

三、關(guān)于吸毒

⒈所有員工嚴禁吸食、注射、販賣、運輸毒品；

⒉經(jīng)公安機關(guān)處理后，對其一律予以開除處分。

（二）關(guān)于財務(wù)管理的規(guī)定

一、公司員工均應(yīng)執(zhí)行《中華人民共和國會計法》及其他財政法規(guī)，維護財經(jīng)紀律，共同搞好公司財務(wù)管理。

二、公司及班組均應(yīng)從適應(yīng)市場經(jīng)濟出發(fā)，認真編制按年分月財務(wù)收支計劃，定期檢查，分析執(zhí)行情況，并采取相應(yīng)措施確保公司各項事業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中不斷發(fā)展。

三、各班組收入的款項一律于當日現(xiàn)金解行前送交財務(wù)科，領(lǐng)用收款憑證收取的各項收入，滿元或一本憑證用完應(yīng)及時結(jié)帳繳款。公司收入及超過庫存限額的現(xiàn)金，財務(wù)科必須及時解交銀行。不及時繳款造成的經(jīng)濟損失由責任人承擔。

四、嚴格執(zhí)行開支標準和開支范圍。專用基金及專項撥款要?？顚Ｓ?。各項開支必須單據(jù)合法，手續(xù)齊備。

實行資金預(yù)算制度，各科室、班組須在前一個月規(guī)定時間前將下月所需資金統(tǒng)一填寫“資金預(yù)算表”，逐級上報，由財務(wù)科根據(jù)經(jīng)費情況，提出初步意見，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，由財務(wù)科統(tǒng)籌安排。未在預(yù)算范圍內(nèi)的支出，一般不予批準。

實行比價購物制度，采購元以上的物資，須由成本控制中心派人參與采購，核定價格，并在發(fā)票上簽名。

嚴禁將空白支票存放其他單位備用。

五、因私不得借用公款。因公借用公款必須在工作結(jié)束后或工作調(diào)動時一次結(jié)清。一律實行“前帳不清，后帳不借，拖欠不結(jié)，扣發(fā)工資”，領(lǐng)用支票必須及時銷號報帳。經(jīng)辦業(yè)務(wù)發(fā)生的往來款項，由經(jīng)辦人負責清理。

六、抵制不正之風，不得私分“回扣”，公司及班組均不得設(shè)立“小錢柜”。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收繳全部收入，用“小錢柜”支付的開支一律不予承認外，并追究有關(guān)人員責任。

七、健全帳務(wù)，加強財務(wù)管理。為及時反映經(jīng)濟活動情況，保管室及各經(jīng)營班組應(yīng)在規(guī)定時間前報送有關(guān)報表，財務(wù)科應(yīng)在收到報表十天內(nèi)編出月報表，會計人員及班組核算員均應(yīng)確保報送的報表資料正確、及時、完整。公司內(nèi)部審計小組負責對各部門、班組進行定期或不定期的財務(wù)審計。

（三）關(guān)于發(fā)票管理的規(guī)定

為了加強票據(jù)管理，根據(jù)有關(guān)規(guī)定精神，結(jié)合公司實際，制定如下規(guī)定：

一、財務(wù)科負責票據(jù)的購置、保管和使用情況的稽查，財務(wù)科明確專人負責票據(jù)的管理。

二、票據(jù)使用人根據(jù)業(yè)務(wù)使用需求，向財務(wù)科領(lǐng)取票據(jù)，并填寫登記，一次領(lǐng)取不得超過本，使用完畢及時將存根送交財務(wù)科，換取新票據(jù)。非固定業(yè)務(wù)的使用收費票據(jù)，一律到財務(wù)科開票。

三、票據(jù)的使用必須規(guī)范、嚴格，必須填寫客戶單位的名稱、開票日期、業(yè)務(wù)名稱、數(shù)量、單價、金額、開票人等所有欄目，嚴禁弄虛作假、大頭小身。

四、票據(jù)使用人應(yīng)及時憑記賬聯(lián)，將收費金額足額送交財務(wù)科，不得截留先進，長期不結(jié)算。

五、票務(wù)班使用收費票據(jù)，其第四聯(lián)作為游客坐船憑據(jù)，由檢票員負責收回，集中交票務(wù)管理科保存，以備核查。

六、票據(jù)使用人必須切實保管好本人領(lǐng)用的票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、買賣、代開、銷毀、涂改、缺失票據(jù)。如有違反規(guī)定，公司將追究其責任，根據(jù)其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處罰。對公司造成經(jīng)濟損失的，還將給予經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，構(gòu)成犯罪的，送交司法機關(guān)，依法追究其刑事責任。

七、財務(wù)科定期將票據(jù)的使用、管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得瞞報、謊報，并采取有關(guān)措施，予以及時糾正。

關(guān)于加強售、檢票管理的規(guī)定

一、工作程序及相關(guān)規(guī)定

1、游船售、檢票工作人員必須嚴格執(zhí)行售、檢票崗位工作（服務(wù)）程序。

2、售票員至票務(wù)班班長處領(lǐng)票，要將當班領(lǐng)用、保管、出售的票號進行登記，做到字跡清楚、款票相符。

3、售票員必須嚴格執(zhí)行先收款后給票、唱收唱付的售票程序，檢票員必須嚴格執(zhí)行先檢票后上船的規(guī)定，同時將票據(jù)三聯(lián)單撕斷，存根聯(lián)由售票員自己留存，發(fā)票聯(lián)作為憑證給游客，驗票聯(lián)交給駕駛員。

4、售、檢票員須嚴格按照景區(qū)規(guī)定執(zhí)行各類優(yōu)惠政策，班長負責監(jiān)督。遇有特殊情況（折率）須經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可執(zhí)行。

5、團隊購票時，售票員須核對旅行社任務(wù)單及導(dǎo)游證，做好客源地登記。并在傳真件（或其他單據(jù)）上面注明實際人數(shù)、折率、購票人數(shù)、日期等，及時填寫優(yōu)惠登記表。

6、售票、檢票崗位不得互換互替，崗位暫缺時由班長臨時安排。

7、當日的票款必須及時上繳財務(wù)科，不得截留或挪作他用，數(shù)目較大的，要二人以上同行或與安全保衛(wèi)科聯(lián)系，確保安全。

8、任何情況下均不得由短期合同工代繳、代領(lǐng)、代收、代售船等。

9、無關(guān)人員不得進入票房，售票員要鎖好防盜門。

二、違反游船售、檢票管理的處理

1、有下列行為之一的，經(jīng)查實后，扣除相關(guān)責任人當月全部考核工資。若造成損失，須按票款損失的倍予以賠償：

⑴售票員當天不及時登記票號，檢票員當天不及時簽字證明的；

⑵售、檢票員違反公司售、檢票程序，造成門票損失元以下（含元）的；

(3)檢票員私放游船游覽，引起游客投訴或發(fā)生事故的；

(4)售票員票款與票不符，檢票員出現(xiàn)漏撕、誤撕現(xiàn)象的；

(5)售票員挪用票款數(shù)額在元以下的。

2、有下列行為之一的，經(jīng)查實后，對相關(guān)責任人予以待崗處理，若造成門票損失，須按門票損失的2倍予以賠償：

⑴售票員故意與游客發(fā)生票款差錯而引起糾紛的；

⑵售、檢票員違反公司售、檢票程序，造成門票損失元以上（不含元）的；

⑶售票員挪用票款數(shù)額在元以上的；

3、有下列行為之一的，經(jīng)查實后，視為貪污公款，涉額在元以內(nèi)的，按1988年9月13日國務(wù)院令第13號發(fā)布的《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第四條處理，觸犯刑律的，依法追究法律責任：

⑴售、檢票員收售回籠票或通過團體票套現(xiàn)的；

⑵售、檢票員收取現(xiàn)金，不給票的；

⑶售、檢票員私自藏匿、銷毀各種船票憑證的；

⑷與飯店、旅行社達成現(xiàn)金或物品交易的。

（五）關(guān)于加強票據(jù)管理的規(guī)定

一、各班組售票人員須辦理借據(jù)手續(xù)，經(jīng)班長簽字后，方可到保管室領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額以內(nèi)的票據(jù)。所有票據(jù)銷售后的票款須立即上繳財務(wù)科，憑財務(wù)科出具的單據(jù)辦理換票手續(xù)。

二、“五·一”、“國慶”等節(jié)假日，由班長辦理臨時借票手續(xù)，經(jīng)主管科室負責人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可領(lǐng)取規(guī)定數(shù)額以內(nèi)的票據(jù)。假期結(jié)束后，多余的票據(jù)立即歸還保管室，任何人不得擅自留用。

（六）關(guān)于固定資產(chǎn)管理的規(guī)定

一、固定資產(chǎn)指單個金額達到一定數(shù)額的專用設(shè)備（元以上）、一般設(shè)備（元以上），包括房屋建筑、船只、電器設(shè)備、桌凳、樂器、船只陳列物、字畫、盆景等。

二、公司的固定資產(chǎn)由辦公室、財務(wù)科負責統(tǒng)一管理。

三、辦公室固定資產(chǎn)管理人員應(yīng)將公司固定資產(chǎn)分類建立帳冊，與資產(chǎn)使用部門或班組簽訂資產(chǎn)保管責任書，明確資產(chǎn)保管責任人，交財務(wù)科備案。

四、固定資產(chǎn)在班組或部門之間發(fā)生轉(zhuǎn)移使用或需維修的，應(yīng)及時到辦公室辦理資產(chǎn)使用保管變更手續(xù)，未辦理變更手續(xù)的，發(fā)生固定資產(chǎn)的散失由原責任人負責。

五、班組固定資產(chǎn)保管責任人因人事調(diào)動、離崗等原因發(fā)生變化的，原責任人須在人事變更前與新責任人辦理交接保管手續(xù)，辦公室、財務(wù)科監(jiān)交，并重新簽訂保管責任書。

六、新購置或自制資產(chǎn)，須經(jīng)辦公室驗收入帳（增加到所在部門的責任書中），財務(wù)科方可報銷發(fā)票。

七、固定資產(chǎn)的報損須由使用部門責任人提出申請，經(jīng)財務(wù)科、辦公室、部門的主管科室核準，公司領(lǐng)導(dǎo)批準，方能銷帳。

八、辦公室固定資產(chǎn)管理人員每月對固定資產(chǎn)使用、保管狀況進行抽查；辦公室、財務(wù)科每年至少組織兩次固定資產(chǎn)檢查，查出固定資產(chǎn)散失或人為破壞的，經(jīng)估價后，由責任人賠償。

九、對已報損的固定資產(chǎn)，由公司辦公室會同主管科室統(tǒng)一處理，費用統(tǒng)一上繳公司財務(wù)科。

（七）關(guān)于物品領(lǐng)用的規(guī)定

一、公司物資購置須先填預(yù)報單，須經(jīng)（除生產(chǎn)性物資）公司領(lǐng)導(dǎo)同意，由專職采購員辦理并經(jīng)保管員驗收入庫，發(fā)放范圍、種類、數(shù)量、使用期限以及景區(qū)核定的全年領(lǐng)用限量，各部門、班組不得突破。班組無權(quán)自行購置。

二、勞保物品年核發(fā)一次，勞動工具領(lǐng)用須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

三、汽油、柴油、農(nóng)藥、油漆等易燃易爆危險物品，按指定地點存放，有專人保管，保管領(lǐng)用人員確保安全使用，嚴格領(lǐng)用手續(xù)。

四、保管人員應(yīng)嚴格履行職責，入庫與出庫必須有合法憑證，批、領(lǐng)、發(fā)缺一不可。按月報送報表，做到帳物相符。

五、公司一切物資未經(jīng)批準，不得擅自領(lǐng)用，更不得帶出景區(qū)，物品出門一律憑“物品出門證”。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追回原物外并視情節(jié)輕重予以處理，直至追究刑事責任。

（八）關(guān)于加強員工勞動紀律的規(guī)定

一、嚴格執(zhí)行請銷假制度。員工請假，除客觀原因外，必須由本人提前一天申請，出具書面請假條，交所在班組，經(jīng)班組長、主管科室負責人簽署意見后，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準。出外的員工特殊情況請假，必須提前一天以電話或信件聯(lián)系（信件以郵戳日期為準）。不預(yù)先請假的，按事假或曠工處理。請假范圍具體包括病、產(chǎn)、事假等。

二、員工病、產(chǎn)假一律憑公司保健站或指定醫(yī)院證明，經(jīng)衛(wèi)生所審核，履行有關(guān)請假手續(xù)后（急癥除外），方可休息。病假休息結(jié)束后上班，需經(jīng)衛(wèi)生所審核同意。未經(jīng)批準擅自來公司上班，班組不予考勤，仍然視同病假處理。病休一天扣發(fā)日工資元，有一天扣發(fā)一天，病休期間的休息日不得重復(fù)作假期休息。員工病假期間從事有償收入活動的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停發(fā)病假期間的全部工資，并視情節(jié)，按事假或曠工處理。

三、員工請事假一天由班組長批準，一天以上在履行有關(guān)請假手續(xù)后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準方可休息?？记趩T要如實考勤，否則按有關(guān)規(guī)定處理。

四、嚴格遵守作息時間，上、下班時間不得遲到、早退，遲到、早退半小時以內(nèi)扣元，半小時以上視情節(jié)按事假或曠工處理。

五、已發(fā)加班工資的節(jié)日加班不得再安排補休（含半班制班組節(jié)日期間安排常白班），實行半班制的員工不得安排休息。

六、領(lǐng)導(dǎo)班子碰頭會、中層管理人員辦公會議、班組長例會，未經(jīng)批準，參會人員不得無故遲到、早退、缺席，違者按第四條執(zhí)行。

七、曠工按日扣發(fā)當月日工資，并扣發(fā)年終滿勤獎、當月年終獎金，連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計曠工超過30天按《勞動條例》作自動離職處理。

八、考勤員考勤時應(yīng)實事求是，不得弄虛作假，不得涂改記錄（考勤表放在班組的醒目處），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)考勤員當月考核工資元，每月考勤表及請假條于當月日上報人事教育科。

（九）關(guān)于加強崗位管理的規(guī)定

一、員工在崗服務(wù)期間必須做到：

1、員工上崗必須按指定方式佩戴工號牌，穿戴工作衣帽（在更換工作服前，員工工作服如有遺失、破損，一律由本人負責購買更新，并統(tǒng)一樣式）。

2、員工在崗服務(wù)期間不得抽煙、看報刊雜志或與工作無關(guān)的書籍，不得撥打或接聽與工作無關(guān)的電話。

3、工作時間內(nèi)不允許有干私活、吃零食、睡覺以及聚集聊天等與工作無關(guān)的事情發(fā)生。

4、工作日中午不允許飲酒。

5、工作期間不允許將小孩帶至工作崗位。

6、各崗位員工的私人物品（如茶杯、包等等），須規(guī)范擺放，不得進入游客視線。

違反上述規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重扣發(fā)當月考核工資—元。

二、員工出現(xiàn)下列情況之一，公司可與之終止上崗協(xié)議而予以待崗：

1、試用期間，被證明不符合上崗條件的；

3、每月違反勞動紀律和景區(qū)規(guī)章制度累計達次及以上的；

3、工作不負責任，造成元以上財產(chǎn)損失的；

4、連續(xù)曠工天以上天以下；

5、上崗后達不到該崗位應(yīng)具備的最低技術(shù)業(yè)務(wù)水平或月度個人考核得分連續(xù)個月達不到分的或因主觀原因連續(xù)個月完不成崗位任務(wù)，影響工作的；

6、被新聞媒體曝光，經(jīng)查實，對負有重要責任的人員予以待崗。

7、患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位正常工作者；

8、員工受到嚴重警告以上處分的（含治安、刑事處罰），上崗協(xié)議自行解除；

9、由于政策或改革等原因，部門或崗位撤并，可以解除上崗協(xié)議；

10、不履行上崗協(xié)議條款的。

（十）關(guān)于工作秩序安全管理的規(guī)定

一、維護公司秩序方面

1、嚴禁員工在公司水域內(nèi)釣魚、捕魚及打撈水產(chǎn)品，違者沒收漁具并扣發(fā)全部考核工資。

2、嚴禁公司員工在公司水域內(nèi)游泳，違者扣發(fā)全部考核工資。

3、嚴禁員工在公司范圍內(nèi)獵捕鳥禽等野生動物、搜取野禽蛋，違者扣發(fā)全部考核工資。

二、保護景區(qū)環(huán)境設(shè)施方面

1、損壞公司管理區(qū)域內(nèi)建筑、花卉樹木，按所造成的后果予以賠償或經(jīng)濟處罰。

2、私自占有公司物品的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，除按原價一倍以上經(jīng)濟處罰外，并作公開檢查，構(gòu)成犯罪的，交司法機關(guān)處理。

三、安全管理方面

1、公司管理區(qū)域內(nèi)嚴格用火管理，嚴禁在公司管理區(qū)域內(nèi)燃燒枯枝和雜草等，嚴禁在易于起火的部位和有禁煙標志的部位吸煙。

2、堅持用電用火申報制度，嚴禁私接亂拉線路。增加使用電器需經(jīng)安全保衛(wèi)科和建設(shè)維修科同意，分管領(lǐng)導(dǎo)批準，線路由公司統(tǒng)一安裝，嚴禁使用電爐、熱得快、電水壺、電熱毯等電器。

3、汽油、柴油、油漆、農(nóng)藥等危險品，按指定地點存放，要由專人保管。保管領(lǐng)用人員要確保安全使用，嚴格領(lǐng)用手續(xù)。

4、每日營業(yè)款必須當日交清，班組存留備用金不得超過元，妥善保管。

5、來公司管理區(qū)域內(nèi)施工的施工人員在施工期間以及結(jié)束后，現(xiàn)場遺留的易燃易爆和有毒等危險品必須及時清理，如不及時清理，予以教育、處罰。

6、來公司施工的施工人員遇特殊情況需在景區(qū)內(nèi)留宿的，必須事先經(jīng)安全保衛(wèi)科同意，對未經(jīng)同意擅自留宿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)清送出園，并對相關(guān)責任人進行處理。

7、嚴格交接班制度，上下班嚴格交接手續(xù)，下班后認真檢查門窗、消防設(shè)施，切斷電、火、氣源，做好安全防范工作。

8、設(shè)立安全監(jiān)督員工作制度，負責檢查督辦本部門的安全工作。

9、安全保衛(wèi)科每月組織一次安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)承包責任制落實情況的檢查考核，掌握公司所有消防設(shè)施及船只、充電房、水域的安全情況，對檢查出的問題，落實整改措施，并與當月考核掛鉤。

10、建立安全隱患報告制度。各班組一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報主管科室，特殊情況直接報安全保衛(wèi)科和公司主任室。

四、員工人身權(quán)利方面

1、員工互相發(fā)生口角糾紛，首先罵人者經(jīng)濟處罰—元，并在班組內(nèi)作書面公開檢查，互相對罵者，同罰。

2、員工之間發(fā)生打斗，打人者經(jīng)濟處罰元，打人者把被打者打傷，負擔傷者包括工資、醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費等一切費用，并作公開檢查，直至給予紀律處分，后果嚴重的交公安機關(guān)查處。

3、員工和游客發(fā)生糾紛，如責任在員工，則游客的有關(guān)賠償費用由該員工負責，并視情節(jié)輕重扣發(fā)當月全部考核工資、待崗或解除勞動合同；如游客純屬尋釁鬧事，員工應(yīng)及時報告安全保衛(wèi)科、派出所查處。

五、對以下人員予以表揚獎勵

1、在公司內(nèi)維護公共利益，同違法犯罪行為作斗爭、見義勇為的員工或?qū)景踩a(chǎn)作出貢獻的員工，公司給予一次性獎勵—元。

2、在公司內(nèi)積極揭發(fā)舉報違法分子，不徇私情，同違法分子作斗爭，積極協(xié)助、配合有關(guān)部門調(diào)查案件，抓獲犯罪分子的員工，公司給予一次性獎勵—元。

3、舉報偷竊、破壞公司財產(chǎn)行為的員工，公司給予一次性獎勵—元。

4、員工遇到無禮游客打罵而不還手還口的，經(jīng)核實，根據(jù)具體情況給予一定獎勵。

六、對以下人員予以處罰

對違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程的員工，予以相應(yīng)的處罰。造成嚴重后果的予以從嚴從重處罰，直至追究其法律責任。

旅游公司游船經(jīng)營管理規(guī)定

為規(guī)范景區(qū)內(nèi)經(jīng)營秩序，加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益，特制定此制度。

一、景區(qū)經(jīng)營碼頭

經(jīng)營碼頭停泊區(qū)域分成：。

景區(qū)碼頭?？看活愋图皵?shù)量

停船碼頭

停船數(shù)量

備注

船名

船名

船名

船名

?？糠较?/p>

三、游船價格

景區(qū)內(nèi)畫舫線路為：起點→→→轉(zhuǎn)折點→→→起點（終點）。

按小時計算，超過1小時按1.5小時結(jié)算，超過1.5小時按2小時計算，超出時間低于10分鐘的，按整時計算。

游船區(qū)分淡、旺季價格，旺季（每年的3月10日—5月10日、9月10日—11月10日）。

1、（線路1）各船只為包船經(jīng)營，價格以掛牌價的包船價為依據(jù)。

2、其他船只為散客經(jīng)營，價格以掛牌價的散客價為依據(jù)。

3、各碼頭根據(jù)游客需求，自主經(jīng)營，可進行包船或散客經(jīng)營方式，價格以掛牌價為依據(jù)。

四、經(jīng)營秩序

1、各碼頭按上述船只類型、數(shù)量進行有序停放。同類型船只由班組自行排序，均等經(jīng)營機會。

2、各碼頭出現(xiàn)空位時，各船型按照停放秩序補齊。補齊船只如果遇見該?？看a頭無相同船型船只存在時，可以載客經(jīng)營，當本碼頭同類型船只回位時，補齊船只應(yīng)立即購票返航。如果有相同船型船只存在時，則不可以載客經(jīng)營。

3、所有員工船員需按規(guī)定?？看?，并且按照規(guī)定的價格經(jīng)營，不得擅自更改。一旦發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，視情節(jié)情況扣除相應(yīng)的績效工資。

4、所有船只預(yù)定需報知當班班長，統(tǒng)一調(diào)度，不可隨意經(jīng)營。

5、各船型在經(jīng)營過程中，嚴禁貶低對方，無序競爭。

6、各船只按照規(guī)定速度行駛，中途停靠時間服從游客需求。

7、各船只回碼頭時班組管理人員按序停放游船，注意游客上下船時的安全。

第二章檢查考核總則

為進一步提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合公司的實際情況，特制訂檢查考核辦法如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

由項目負責人，組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組，各科、室組成考核核心小組，由各班組班長組成考核小組。

二、具體考核辦法

景區(qū)實行三級考核制，即班組考核、職能部門考核、考核核心小組考核。

1、班組（科室）對每一位員工的考核

根據(jù)各班組（科室）的具體情況，結(jié)合規(guī)范服務(wù)流程，制訂相應(yīng)的考核細則，能夠量化的指標全部予以量化。

每個班組（科室）都須建立工作日記制度和檢查考核記錄制度。工作日記包含所有考核內(nèi)容并具體到每位員工。各班組（科室）須將不合格內(nèi)容按要求如實填寫。成員工作地點較為分散的班組，班組對其分散人員每周須有兩次以上的檢查記錄。

各班組每月日前將考核結(jié)果報到辦公室。

2、職能部門對班組的考核

綜合部、經(jīng)營部負責對各班組進行考核?？己说闹攸c是工作實績、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度的執(zhí)行情況、安全管理和各種相關(guān)記錄等等。

對各班組的檢查考核次數(shù)每月不得少于次。檢查考核的方法可結(jié)合各自工作特點靈活多樣，每次考核都須有考核記錄。對所屬各班組每月進行次綜合評分，分值要有差距，綜合評分應(yīng)依據(jù)考核細則進行，必須如實反映班組1個月的工作狀況，每月日前報綜合部。

3、公司考核核心小組負責全公司考核檢查工作

公司考核核心小組以隨機的、靈活多樣的檢查方式對科室、班組及員工進行考核檢查，側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問題。考核核心小組負責考核結(jié)果的核定工作，每月底報總經(jīng)理室會議確定。

三、考核結(jié)果與員工經(jīng)濟利益的關(guān)系

1、班組（科室）、個人月度考核評分直接與每月的考核工資掛鉤。

2、考核核心小組、部門、班組對員工個人的考核結(jié)果，將依據(jù)公司規(guī)章制度、考核細則等有關(guān)規(guī)定，在考核工資上予以體現(xiàn)，違規(guī)情節(jié)嚴重或累次發(fā)生，則實行無限制扣分。不同級別的考核發(fā)現(xiàn)的問題，處理力度將逐級增加。工作表現(xiàn)突出、取得顯著成績的予以獎勵。

3、如部門、核心小組在檢查考核中發(fā)現(xiàn)班組（科室）沒有將不合格內(nèi)容如實、及時反映出來，班組（科室）負責人的考核工資、班組長津貼將受到影響。

四、幾點說明

1、考核核心小組所發(fā)現(xiàn)的問題除影響考核結(jié)果的評定外，還要依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度予以處理。各級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，游客投訴及媒體暴光后查實的問題，視同考核核心小組發(fā)現(xiàn)的問題處理。

2、對考核細則未包含的明顯違反景區(qū)規(guī)章制度的行為，也要在考核上予以體現(xiàn)。問題嚴重造成惡劣影響者，除按有關(guān)程序處理外，扣除當月全部考核工資。

3、公司、部門、班組考核中發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)的問題，如員工本人不能正確對待，繼續(xù)申訴到公司總經(jīng)理室，經(jīng)查實，則加倍扣分。

第三章、考核細則

科室、班組考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

二、管理規(guī)范、崗位責任

1、每月至少應(yīng)召開一次科務(wù)會議，布置科室當月工作計劃，傳達景區(qū)有關(guān)工作安排和其它事宜。會議要有書面記錄及主題。凡未完成者，每月扣發(fā)元。

2、未完成當月計劃工作任務(wù)及未在規(guī)定時間內(nèi)完成景區(qū)下達任務(wù)，每次扣發(fā)元。（特殊情況除外）

3、無故不參加公司組織的會議和活動，每次扣除元（特殊情況除外）

4、因安全防范制度未落實到人，發(fā)生輕微安全事故，扣發(fā)元。情節(jié)比較嚴重者扣發(fā)當月考核工資，情節(jié)嚴重者另行處理。

5、本科室的員工出現(xiàn)違紀行為，不加以制止、教育者，扣除發(fā)元。

6、服務(wù)態(tài)度差，投訴處理不及時、不到位，每次扣元。

7、所屬班組發(fā)生應(yīng)當承擔連帶責任的問題必須承擔連帶責任。

科室個人考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若科室負責人考核時不能如實反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人分。

二、管理規(guī)范、崗位責任（括號內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

1、不服從科長分工。（）

2、不按制度履行職責。（）

3、不能執(zhí)行科務(wù)會、晨會、考勤、工作日記、安全督查員日記等記錄制度。（）

4、不能及時上報月度工作計劃。除客觀原因外，不能完成工作計劃。（）

5、不能及時掌握班組情況，不能解決班組發(fā)生的問題，對員工的建議和意見不能及時反饋。（）

6、對所屬班組管理不力，對班組發(fā)生的問題予以隱瞞、虛報。（）

7、不能嚴格執(zhí)行資金預(yù)報制度，不能做好增收節(jié)支工作。（）

8、不能及時、妥善處理好游客投訴。（）

游船班個人考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若班組負責人考核時不能如實反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人分。

二、服務(wù)規(guī)范、崗位責任

（一）、以下行為扣分

1、未使用文明規(guī)范服務(wù)用語的。

2、對游客詢問置之不理或態(tài)度生硬。

3、包干區(qū)不保潔，船只有積水、灰塵。

4、不堅守崗位，隨意串崗或聚集聊天。

5、無故推諉或延誤接待任務(wù)。

6、未向游客做出安全提示。

7、不按規(guī)定?？看?，船只因未扣牢而造成漂離碼頭。

8、對每天的營業(yè)收入沒有記錄。

9、擅自提高船價或船價壓低至價格線一下。

10、不遵守景點規(guī)定，盲目超載。

11、游客乘船付款后未給票據(jù)，將現(xiàn)金竊為己有的，除追回票款外，試情節(jié)輕重給予經(jīng)濟、行政處分。

12、違規(guī)行為被媒體曝光，造成極惡劣影響，給景區(qū)帶來重大危害和損失。

13、拒絕、逃避、欺騙班組檢查。

14、不如實上報營業(yè)額。

15、以明示或者暗示的方式向游客索要小費。

16、對待游客或同事言行不禮貌。

17、不積極配合景區(qū)完成接待、禮儀、服務(wù)、廣播等工作任務(wù)。

18、不按請假程序，擅自休息。

19、不按照規(guī)定做生意，不服從班長按排和船只調(diào)度。

（二）具體扣分

1、因服務(wù)不到位受到游客投訴，扣分。

2、遲到、早退；儀表、著裝未按規(guī)定要求；未佩戴工作證；上崗時接打與工作無關(guān)的電話；吃零食；串崗、將小孩帶到工作崗位等等違反景區(qū)基本制度要求的行為。(扣分)

安全、環(huán)境衛(wèi)生個人考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。若班組負責人考核時不能如實反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人5分。

崗位責任（括號內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

安全：

1、安全工作未落實到位。（20）

2、消防設(shè)施檢查不及時或未檢查。

3、公司內(nèi)必須月度周度日常檢查未檢查。

4、對游客安全宣傳不到位。

5、配合各級政府做好安全工作。

環(huán)境衛(wèi)生：

1、包干水域船只不到位。(10)

2、包干水域內(nèi)水面漂浮物打撈不及時，水面漂浮物在40分鐘內(nèi)未打撈，水面漂浮物每百平方米超過3處。(10)

3、對包干水域內(nèi)壩頭損壞不及時報修而造成大面積污染。(10)

4、水上垃圾未及時清運，積壓在船內(nèi)。(5)

5、船只、打撈工具不集中保管，隨意擺放，造成隨風漂流。(5)

6、作業(yè)時違反操作規(guī)程，酒后或一人上船。(10)

7、打撈中與游船嚴重碰撞，造成船只損壞,賠償維修費用。

8、由于船只碰撞致使游客落水，賠償游客相關(guān)費用。

9、私拉亂接電線，違規(guī)使用電器。(20)

10、因自身責任與游客發(fā)生爭吵或引起游客投訴的，扣發(fā)當月考核工資。

11、休息地點在游客集中的重點景區(qū)和營業(yè)場所。(5)

票務(wù)班個人考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按景區(qū)有關(guān)規(guī)定處理。若班組負責人考核時不能如實反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人分。

二、服務(wù)規(guī)范、崗位責任（括號內(nèi)數(shù)字為所扣分值）

1、上崗時，不使用普通話、文明用語和服務(wù)用語（歡迎詞：您好，結(jié)束語：再見）。（）

2、售票員不按照售票程序唱收唱付，不做到先收款后付票，造成與游客發(fā)生票款糾紛的。（）

3、售票人員在服務(wù)過程中，遇到問題，不妥善處理，態(tài)度生硬，造成矛盾并遭到游客投訴，扣除全部考核工資。

4、不按景區(qū)門票管理規(guī)定，未經(jīng)過班長同意或沒有任何手續(xù)情況下擅自打折的，扣除全部考核工資。

5、售票員在售票過程中未及時登記票號、銷毀票根，或在登記中出現(xiàn)錯誤，造成票號混亂，領(lǐng)票后不及時登記好票號。（）

6、售票人員在服務(wù)過程對游客詢問置之不理或態(tài)度生硬，造成游客投訴，扣除全部考核工資。

7、班組員工中午交接班未銜接好，出現(xiàn)空缺現(xiàn)象。（）

8、員工無特殊原因，不服從班組統(tǒng)一安排工作的。（）

9、遲到、早退；儀表、著裝未按規(guī)定要求的；未佩戴工號牌；上崗時接打與工作無關(guān)的電話；吃零食；串崗；將小孩帶至工作崗位等違反公司基本制度要求的行為。（）

蓄電池充電維護考核細則

一、規(guī)章制度、勞動紀律

違者直接在考核中反映，按公司有關(guān)規(guī)定處理。若班組負責人考核時不能如實反映情況，發(fā)現(xiàn)一次扣負責人分。

二、規(guī)范服務(wù)、崗位責任

1、嚴格執(zhí)行請銷假制度。隊員請假必須由本人提前一天申請，出具書面請假條，請假一天由隊長批準，請假一天以上須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準，不預(yù)先請假的按曠工處理。（）

維護人員必須持證上崗。

3、維護人員應(yīng)身體健康，無重大疾病。

4、維護人員負責充電房、充電線路、船只線路及蓄電池的安全，現(xiàn)場的維修和維護要及時到位。

5、維護人員工作服務(wù)不周引起的安全事故，視情節(jié)輕重扣除當月工資。

6、維護人員上崗期間喝酒，夜間充電時間睡覺，違者每人每次扣元。

7、維護人員安全服務(wù)不力，給公司造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重扣除當月工資。

8、維護人員安全和服務(wù)不力，給公司造成惡劣影響的，公司立即解除勞動合同。

9、發(fā)現(xiàn)問題未及時請示匯報，一次扣元。

規(guī)范服務(wù)程序

科室

一、準備階段

⒈按時到崗，正確佩戴工號牌。

⒉清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做好準備工作。

⒊科室負責人召開晨會，總結(jié)前一天的工作，布置當天的工作任務(wù)。

二、工作階段

1、遵守作息時間和景區(qū)各項規(guī)章制度。

2、工作期間保持環(huán)境整潔，精神飽滿，講究文明禮貌。

3、辦公積極主動，講究效率，注重質(zhì)量；職責內(nèi)的工作和上級交辦的工作，按規(guī)定時限和標準完成。

4、樹立全局意識，科室人員在明確分工的基礎(chǔ)上相互協(xié)作，主動配合，共同做好有關(guān)工作。

5、與其它科室及景區(qū)科室緊密協(xié)作，貫徹落實各項基礎(chǔ)工作。

6、及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，并貫徹到每一位員工。

三、收尾階段

1、檢查當日工作完成情況，做好臺帳記錄。

2、收存好所用文件、材料和辦公用品，關(guān)好門窗和電器。

游船班

一、準備工作

1、按時到崗；清掃室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；清掃船內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，船艙內(nèi)無積水，無紙屑、雜物、座位上無灰塵

2、整理個人儀容儀表，統(tǒng)一工作服，統(tǒng)一工作鞋，著裝整齊；正確佩戴工號牌，化淡妝，不染發(fā)，發(fā)型不怪異；

3、游船船員必須用自己的船只，如特殊情況用他人船只需征求他人同意；

4、碼頭上船只按規(guī)定位置停放整齊，勞動工具和私人物品不允許進入游客視線；

二、上崗服務(wù)

1、手搖船船員面向游客，注意自己的面部表情（坐姿：挺胸、收腹、坐椅子的三分之二）；

2、碼頭上輪流站立服務(wù)，挺胸、收腹、雙腿并攏，雙手提前交叉或自然下垂；使用普通話，使用敬語，音調(diào)音量適中，語速不宜過快；與游客交談時眼睛注視對方，面帶微笑，親戚和藹、落落大方；

3、觀察游客是否有坐船的需求。如有，上岸，主動詢問（與客人對話不可太遠）：“您好！請問是否需要水上游覽服務(wù)，我們是收費，每船限載4人?！?/p>

4、游客上船時應(yīng)站在岸邊靠近船的側(cè)面，“請小心一點”、“讓我來扶你一把”。

5、游客上船后，自我介紹致歡迎辭，講明安全細則（手臂不允許放船艙外、不允許坐船頭等等安全注意事項）

6、結(jié)束。船?？糠€(wěn)妥，拉好纜繩，摻扶客人下船“謝謝您”、“再見，請走好”或“歡迎再次光臨，再見”。說話時，眼睛注視客人，面帶微笑，點頭示意。

7、避暑避風在規(guī)定的休息地點，不允許出園，碼頭上至少兩人值班。

三、班次

半班：中午把握交接班時間，:—:交接到位；無接班人員:船只方可離開碼頭下班；全班：中午對半吃飯。

四、下班

1、認真填寫航行日志，按時交票，回憶接待工作中存在的問題，進行有針對性的補課；

2、整理船只衛(wèi)生，清理垃圾桶；

3、按規(guī)定時間離開碼頭，特殊情況班長另行通知，船只停靠整齊，兩根纜繩同時扣牢；

4、下班前清掃辦公室內(nèi)衛(wèi)生，做好安全檢查，切斷電源，關(guān)好門窗。

安全、環(huán)境衛(wèi)生班

一、準備階段

1、按時到崗，正確佩戴工號牌。

2、整理個人儀容儀表：著裝整潔，不得赤膊、穿短褲、拖鞋。

3、負責人召開班前會，明確當天的工作任務(wù)，合理分工，責任到人，做好記錄。

二、工作要求

安全：

安全巡查碼頭。

注意天氣預(yù)報，遇大風大雨做好防護工作。

檢查消防器材，遇不合格及時更換或維修。

檢查各區(qū)域用電用水安全。

每月召開安全大會。

及時宣傳安全教育工作。

環(huán)境衛(wèi)生：

1、進行水面巡查流動保潔，無明顯漂浮物。水上垃圾及時清運。

2、注意衛(wèi)生死角。

3、不得嬉笑打鬧，不得交談與工作無關(guān)的話題，講話時注意言辭舉止文明。

4、使用普通話解答游客詢問。

5、不得擾亂航道。

6、做好節(jié)假日、春秋游旺季期間水面保潔。

7、有重要接待時，服從接待要求，確保水面衛(wèi)生。

票務(wù)班

一、準備工作

1、按時到崗。

2、清掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

3、整理個人儀容儀表：統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一著裝方式，不得隨意修改工作服的式樣；穿黑色的皮鞋或布鞋；穿裙子時，襪口不要露出裙口；化淡妝；頭發(fā)不能怪異；不得留胡須；正確佩帶工號牌（上衣第二顆紐扣）。

4、售票員準備好票據(jù)和零錢。負責人召開班前會，做好記錄。

二、上崗服務(wù)

1、上崗時，不得嬉笑打鬧，不得交談與工作無關(guān)的話題，講話時注意文明用語。

2、面帶微笑，主動詢問：“您好，歡迎水上游覽”或“您好，歡迎光臨水上游覽線，請問您有幾位，從這里開始游覽沿途可欣賞××、××、××景點，共分×站，請問您的游程如何安排？”

3、主動介紹乘船游覽方式及費用。

4、主動介紹水上用餐、棋牌娛樂。

當客人說出意圖后：“您的航程為×站，每站×元，收您×元，找您×元”或“您包船游覽共需費用×元，收您×元，找您×元，”“這是票據(jù)和找零，請您收好。”將票據(jù)三聯(lián)單撕斷，存根聯(lián)由售票員留存，發(fā)票聯(lián)作為憑證交給游客，驗票聯(lián)交給駕駛員，與游客對話過程中需微笑服務(wù)。

4、及時上交票款，登記好票號，及時銷號。

安全操作規(guī)程

公園游船安全操作規(guī)程

一、全體操作人員和管理人員必須牢固樹立“安全第一”的思想，確保船只航行和游客的安全。

二、所有營運船只，必須經(jīng)過船檢部門檢驗，持有合格的船舶檢驗證書后，方可參加營運。

三、所有操作人員必須經(jīng)過交通安全專業(yè)培訓，經(jīng)海事管理機構(gòu)考試合格，取得合格的崗位證書后，方可上崗。

四、每天上班前、下班后，由操作人員對各自操作船只進行救生、消防器材及船只安全系數(shù)的檢查，由各班安全檢查員負責復(fù)查，做好檢查記錄，并注明檢查人姓名。發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理，帶有安全隱患的船只，不得營運。

五、每天上班前、下班后，由操作人員對工作船衛(wèi)生進行清理、檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理，帶有安全隱患的船只，不得營運。

六、人員在碼頭上下船時，在注意安全的同時，口中要進行相關(guān)的安全提示：“請當心……”、“請注意……”、“請不要……”等等。

七、人員在船中不得隨意走動，船內(nèi)人員位置相對固定。

八、船在航行中，必須嚴格遵守水上安全航行規(guī)定，盡可能沿本船右舷一側(cè)行使，互以左舷避讓。不得隨意調(diào)頭，不得違章拖帶，嚴禁超載、超速。

九、配合好巡邏維護船工作。

十、班長和安全督查員做好監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，每天都有記錄。

十一、游船使用過程前后換向時，需停頓3秒，以免電機產(chǎn)生損壞。

十二、游船轉(zhuǎn)向切不可猛力快速的旋轉(zhuǎn)，以免軟軸過載而損壞。

充電房安全操作規(guī)程

加強充電房安全管理，確保充電機正常、安全運作，保障游船正常經(jīng)營，特制定此制度。本制度適用于公司內(nèi)任一充電房的安全管理。

一、充電房由充電方設(shè)專人管理，無關(guān)人員不得入內(nèi)。

二、充電時應(yīng)打開門窗或通風設(shè)備，保持室內(nèi)良好的通風。

三、充電房內(nèi)嚴禁煙火，室內(nèi)必須備配滅火器，并放置在顯著位置。

四、充電機應(yīng)與其它設(shè)備有適當?shù)拈g距。

五、充電前，認真檢查充電機直流輸出、入接線、插頭和蓄電池連接線是否良好，如有松動、接觸不良等情況應(yīng)及時緊固、去腐或更換，然后再行充電。

充電前必須對游船電瓶使用情況進行檢查，并將每天的充電情況登記入冊。

充電結(jié)束后不可立刻使用電瓶。

八、充電作業(yè)時，應(yīng)有專人負責，不得擅離工作崗位，應(yīng)經(jīng)常檢查充電機的電壓、電流值、蓄電池的反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除，并作必要的記錄