工程應(yīng)急處理手冊(cè)

部門/單位：營(yíng)運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）

商場(chǎng)工程應(yīng)急處理手冊(cè)

部門/單位：營(yíng)運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）

目錄

一、停電處理規(guī)程

二、停水應(yīng)急預(yù)案

三、給排水泄漏應(yīng)急預(yù)案

四、水浸應(yīng)急預(yù)案

五、臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案

六、燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

七、電梯困人救援的安全管理

八、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

九、工程人員各種緊急情況應(yīng)急處理流程

十、工程應(yīng)急處理記錄

01.停電處理規(guī)程

一、說(shuō)明：

目的

規(guī)范對(duì)停電事故的管理。

適用范圍

公司所屬各商業(yè)中心。

處理規(guī)程

3.1計(jì)劃停電處理程序

1）不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停電，用戶（單位）可自行停電。需管理處工程部門協(xié)助的，應(yīng)填寫(xiě)《停電申請(qǐng)單》，管理處工程部門應(yīng)予以協(xié)助。

2）影響其它用戶（單位）的停電，由申請(qǐng)人向管理處工程部門提出申請(qǐng)（填寫(xiě)《停電申請(qǐng)單》），管理處工程部門再征求其它主要單位意見(jiàn)，將停電安排在一個(gè)合適的時(shí)間，再通知到各個(gè)有關(guān)單位，停電范圍較大時(shí)應(yīng)出示公告，并將情況報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。

3）因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停電，由管理處工程部門負(fù)責(zé)安排停電時(shí)間，停電方案報(bào)店長(zhǎng)和公司營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

4）計(jì)劃停電通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。

3.2意外停電處理程序

1）發(fā)生意外停電時(shí)，管理處工程部門應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停電，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停電，并即報(bào)告店長(zhǎng)和公司營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。

2）管理處維修技工負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停電的處理，盡快恢復(fù)供電。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支持。

3）管理處維修技工負(fù)責(zé)了解意外停電的原因，并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理部工程主管。

03?給排水泄漏應(yīng)急預(yù)案

一、說(shuō)明：

（一）給水：

1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水事件中，首先找到供水開(kāi)關(guān)，切斷水源，然后打開(kāi)泄水閘。

2、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。

3、特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。

4、工程部門員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn)，盡量減少漏水造成的財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助保潔部門一起將積水排出。

5、消火栓水系統(tǒng)破裂應(yīng)立刻前往水管井關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總閥門,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與閥門。

6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)閥門，并打開(kāi)泄水閥門。

7、恒壓給水系統(tǒng)

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。

（3）及時(shí)報(bào)告主管工程師安排維修。

（二）、排水系統(tǒng)

1、水井

（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。

（2）關(guān)閉破裂管對(duì)應(yīng)的用水設(shè)備。

（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。

04?水浸應(yīng)急預(yù)案

一、說(shuō)明：

員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部門值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。

立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部門無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、租戶店鋪內(nèi)或其它樓層。

組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

水源中斷后，工程物料部門應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部門應(yīng)設(shè)法維持商場(chǎng)內(nèi)秩序，并耐心做好租戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給租戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)管理處的形象。

如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)租戶或在商場(chǎng)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體租戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。

詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。

3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程物料部門人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)門窗、天臺(tái)、

05.臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案

一、說(shuō)明：

遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，管理處工程部門應(yīng)向租戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。

管理處工程部門應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知租戶。

當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：

保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知租戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未租出區(qū)域的門窗。

保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。

管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等。

&當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。

1）保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)本小區(qū)。

2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。

3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫(kù)積水情況。

4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。

5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。

6）管理處主要負(fù)責(zé)人應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。

部門/單位：營(yíng)運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）

06?燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

一、說(shuō)明：

（一）、煤氣泄漏：

1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部門。如果泄漏嚴(yán)重，無(wú)論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開(kāi)關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。

2、打開(kāi)排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來(lái)源（對(duì)煤氣總閥的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握）。

3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開(kāi)關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。

4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時(shí)用滅火器或防火地毯滅火。請(qǐng)注意起火的原料應(yīng)采用水滅火。

（二）、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案

1、工程部門員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣總閥的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動(dòng)、機(jī)械兩種）。

2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲](méi)超過(guò)爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。

3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機(jī)程序。

4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安保中心及工程部門。

5、工程部門接到燃?xì)庑孤┬畔⒑螅⒓赐ㄖ徒鼏T工趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知有關(guān)主管、工程人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守；并組織指揮無(wú)關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)

區(qū)域。

7、工程部門主管立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。

8、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電閘。必須打開(kāi)所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

9、安保人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。

10、工程部門人員協(xié)助安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，對(duì)其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。

11、迅速查清燃?xì)庑孤┨帲扇≌_措施，排除泄漏點(diǎn)。

12、當(dāng)事故排出完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，準(zhǔn)確恢復(fù)和啟動(dòng)設(shè)備，重新啟動(dòng)時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底的吹掃，直至投入正常運(yùn)行。

13、現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，工程設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)顧客與營(yíng)業(yè)造成的影響。

14、故障消除后，各部門將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀，同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)故障消除。

15、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

16、事故消除后，工程主管應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書(shū)面形式向店長(zhǎng)和公司總部主管工程經(jīng)理匯報(bào)，事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。

07.電梯困人救援的安全管理

一、說(shuō)明：

為規(guī)范電梯困人救援工作，以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人員應(yīng)首先通知電梯維修人員和管理人員，如電梯維修人員和管理人員30分鐘仍未到場(chǎng)，工程部門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)有執(zhí)照的救援人員可根據(jù)不同情況，在得到物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后設(shè)法先行釋放被困乘客。

救援程序：

1.1告知救援人員，等待救援

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員或援救人員通過(guò)對(duì)講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的救援。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將廂門完全關(guān)閉。

1.2準(zhǔn)確判斷轎箱位置，做好援救準(zhǔn)備

根據(jù)樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置，然后設(shè)法援救乘客。

注：電梯外判維保公司應(yīng)承擔(dān)30分鐘未到現(xiàn)場(chǎng)救援的責(zé)任，原則上應(yīng)由電梯維保專業(yè)人員進(jìn)行操作救援工作。

救援步驟：

2.1轎箱停于接近電梯口的位置時(shí)的救援步驟：

1）關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)

2）用專門外門鎖鑰匙開(kāi)啟外門

3）在轎箱頂用人力慢慢開(kāi)啟轎箱門

4）協(xié)助乘客離開(kāi)轎箱

5）重新關(guān)好廳門

2.2轎箱遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的救援步驟：

1）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)。

2）拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄。

3）救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎箱逐步移動(dòng)至最接近廳門為止。

4）當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤車手輪，然后按2.1的方式救援。

5）遇到其它復(fù)雜的情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。救援結(jié)束時(shí)，電梯管理員填寫(xiě)救援記錄并存檔。

08?火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、說(shuō)明：

當(dāng)工程員工發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有煙火時(shí)，以下幾點(diǎn)必須注意：

1、切勿急躁，保持冷靜

2、用最近的電話通知總機(jī)，撥零接通

3、報(bào)上你的姓名、部門、及員工號(hào)

4、說(shuō)清楚發(fā)生地點(diǎn)（數(shù)層及道聽(tīng)部位）

5、說(shuō)清楚是什么東西在著火

6、留在現(xiàn)場(chǎng)直到消防隊(duì)員來(lái)到

7、確認(rèn)商場(chǎng)所有區(qū)域、所有員工已得到火警通知

8、聽(tīng)從火警控制中心關(guān)于水、電、煤氣、空調(diào)通風(fēng)、鍋爐等重要設(shè)備的控制指令

9、工程員工已接受過(guò)消防相關(guān)培訓(xùn)，用滅火器消滅較小火焰；如果沒(méi)有可能滅火，則盡可能減少助長(zhǎng)火勢(shì)的因素，如關(guān)門、窗、可燃?xì)怏w閘等，然后立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。勿試著去消滅用滅火器不可能消滅的火源。如果不能確定，則限制住火或煙的區(qū)域，并立即撤走。

10、生命寶貴,請(qǐng)務(wù)必注意您自己的安全。切勿使用電梯切勿恐慌

部門/單位：營(yíng)運(yùn)管理部/物業(yè)管理（工程）

09.工程人員各種緊急情況應(yīng)急處理流程

一流程

V

三向上級(jí)報(bào)告^;

1

三不率亍處主

值班主

±r二

管和有關(guān)人員

規(guī)程和有關(guān)規(guī)定處理

10.工程應(yīng)急處理記錄

一、作業(yè)記錄：

值班記錄表

值班記錄表

單位：年月

日

班次

早班（8：00~16：00）

中班（16：00~0：00）

晚班（0：00~8：00）

值班人

氣溫（°C）

交接班記錄

交班人：

接班人：

交班人：

接班人：

交班人：

接班人：

值班內(nèi)容記錄

序號(hào)

班次

時(shí)間

內(nèi)容

處理情況

值班人

巡查記錄表

巡查記錄表

單位：年月日

班次巡杳人巡杳時(shí)間主任簽名

設(shè)備名稱

機(jī)房狀況

設(shè)備狀況

運(yùn)行檢查狀況記錄

設(shè)備運(yùn)行狀況

備注

停電申請(qǐng)書(shū)

停電申請(qǐng)書(shū)

編號(hào)：申請(qǐng)日期：批準(zhǔn)編號(hào)：批準(zhǔn)日期

停電原因:

2.

工作任務(wù)（工作位置及主要內(nèi)容）：

計(jì)劃停電時(shí)間：

自年月日時(shí)分起

至年月日時(shí)分止

已采取的安全措施（包括應(yīng)拉開(kāi)的刀閘、開(kāi)關(guān)、應(yīng)停電的范圍）：

停復(fù)電聯(lián)系人：

調(diào)度（值班員、線路管轄人）要求工作班其它安全注意事項(xiàng)：

7.許可開(kāi)始工作時(shí)間：

年

月日

時(shí)

分

許可人：

停復(fù)電聯(lián)系人：

許可單位:

8.結(jié)束時(shí)間：

年

月日

時(shí)

分

停復(fù)電聯(lián)系人：

許可人：

申請(qǐng)單位：

申請(qǐng)人：

年月

4.

高、低壓停送電電工作票

單位:

高、低壓停送電電工作票

1、計(jì)劃工作日期：

自

年

月

日

時(shí)

分

起

至年

月

日

時(shí)分止

2、工作班組：共

組

人

工作負(fù)責(zé)人：

3、工作地點(diǎn)和條件（變電站名、停電或不停電）：

4、工作內(nèi)容：

5、安全要求：

人：

6、現(xiàn)場(chǎng)安全措施：

月

日

工作負(fù)責(zé)

人：

月

日

工作負(fù)責(zé)

7、工作許可人意見(jiàn):

8、工作開(kāi)工、收工時(shí)間:

開(kāi)工：

月

日

時(shí)

分

工作負(fù)責(zé)

人:

月

日

收工：

月

日

時(shí)

分

工作負(fù)責(zé)

人:

月

日

9、

工作終結(jié)

（工作人員撤出,

現(xiàn)場(chǎng)清理完畢）

月

日

時(shí)分

工作負(fù)責(zé)

人:

月

日

10、工作及安全情況小結(jié):

電力運(yùn)行記錄表

電力運(yùn)行記錄表

編號(hào)：年月

日

項(xiàng)目

時(shí)間

部門：