客服專員崗位職責(zé)范本

客服專員崗位職責(zé)范本一個(gè)人若是沒(méi)有熱忱，他將一事無(wú)成，而熱忱的基點(diǎn)正是責(zé)任心。下面是我整理的客服專員崗位職責(zé)范本，供你參考，盼望能對(duì)你有所關(guān)心。

【第1篇】客服專員崗位職責(zé)范本

1、接受用戶詢問(wèn)，解答用戶問(wèn)題，向客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，解決用戶需求及看法，記錄整理并匯報(bào);

3、發(fā)覺(jué)工作中的其他問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn);

4、完成部門交予的其它工作;

5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣揚(yáng)品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購(gòu)買公司產(chǎn)品。

【第2篇】電話客服專員崗位職責(zé)范本

1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶詢問(wèn)、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作;

3、指導(dǎo)幫助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

4、妥當(dāng)解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的看法進(jìn)行記錄、分類和整理;

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

7、依據(jù)公司支配，伴隨客戶指定的醫(yī)院就診。

8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。

9、負(fù)責(zé)客戶資料的準(zhǔn)時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。

【第3篇】電商客服專員崗位職責(zé)范本

1.具備處理問(wèn)題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問(wèn)題根據(jù)流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范;

3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

【第4篇】嬉戲客服專員崗位職責(zé)范本

1、通過(guò)即時(shí)溝通工具，如、電話等平臺(tái)，幫助玩家正常、順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行嬉戲體驗(yàn);

2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

3、仔細(xì)負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

4、準(zhǔn)時(shí)處理玩家的投訴和看法，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

5、對(duì)玩家溝通平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如群百度貼吧，有肯定的文字功底。

【第5篇】淘寶客服專員崗位職責(zé)范本

1.利用淘寶旺旺等在線談天工具，熱忱并精確?????回答顧客問(wèn)題;

2.準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人旺旺詢問(wèn)及店鋪、珍寶留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易;

3.熟識(shí)店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能精確?????有效地為不同顧客做推舉參考;

4.對(duì)待客人需熱忱、耐心，讓客人感