如何成為優(yōu)秀的中層管理者課件

如何成為優(yōu)秀的中層管理者鼠標(biāo)墊的故事

我：銷售團隊的“優(yōu)秀員工”小劉：銷售團隊中的“差生”小王：“中堅力量”小黃：能力不錯，屬于“破壞王”小張：潛力股銷售經(jīng)理小周：隔壁家的“銷售精英”案例1：2and10,不僅僅是2案例2：鼠標(biāo)墊可以多賣5張？案例3：昨天我們只銷售了9張案例4：今天我們必須銷售了11張以上案例5：我們可以每天銷售20張？案例6：其實我們可以每天賣出30張案例7：隔壁小周可以每天賣出5張案例8：小王分調(diào)到綿陽去了目標(biāo)篇偏差篇激勵篇招聘篇案例10：我搞到了隔壁的“葵花寶典”案例13：小黃私藏了銷售款案例12：昨天小黃與客戶打架了案例16：1000張鼠標(biāo)墊的運送案例15：老客戶讓我送貨上門案例18：小周的“試用期”案例14：聽說小王被客戶罵了案例11：幾個月小劉每天只賣0~1張案例17：一例簡單的客戶投訴案例9：小王在綿陽變成了新員工培訓(xùn)篇淘汰篇制度篇成控篇文化篇案例1：2and10,不僅僅是2------目標(biāo)篇優(yōu)秀員工我今天必須賣出2張我在所有的銷售人員中賣的最多優(yōu)秀管理者

1.今天整個團隊必須賣出10張

2.銷售過程中誰的業(yè)績最好管理啟示：優(yōu)秀管理者關(guān)注整體目標(biāo)，優(yōu)秀員工關(guān)注自己案例2：鼠標(biāo)墊可以多賣5張？-------目標(biāo)篇優(yōu)秀員工工作量增加了，我今天必須多賣出1張不管別人賣出多少，我一定力爭今天第一優(yōu)秀管理者

1.任務(wù)提高了，誰最有能力就讓

他多賣幾張

2.如何能提高客戶量管理啟示：1.實際工作中，學(xué)會修訂任務(wù)2.管理者需要講究策略和方法案例3：昨天我們只銷售了9張-------偏差篇優(yōu)秀員工沒關(guān)系，我昨天賣出了3張小劉工作確實不努力，昨天1張都沒有賣出優(yōu)秀管理者

1.昨天任務(wù)沒達(dá)成

2.我需要跟小劉談?wù)劊页鰡栴}

在哪里管理啟示：及時發(fā)現(xiàn)差異，并找出可能的原因案例4：今天我們必須銷售了11張以上-------偏差篇優(yōu)秀員工今天我必須多賣1張，為團隊貢獻(xiàn)1張小劉銷售的時候，我需要多幫幫忙優(yōu)秀管理者

1.昨天任務(wù)沒達(dá)成，今天想辦法

彌補回來

2.小張近期銷售一直很火，是否

可以讓他多賣1~2張管理啟示：如果原因客觀存在，修訂或?qū)ふ姨娲桨赴咐?：我們可以每天銷售20張？-------激勵篇優(yōu)秀員工其實我每天可以銷售4張，但需要更多提成我渴望接待更多的客戶優(yōu)秀管理者

1.超額的目標(biāo)，我需要跟公司建

議更多的提成比例

2.團隊的潛力和能力還沒有發(fā)揮

完全管理啟示：有效的政策會激發(fā)斗志，實現(xiàn)公司、團隊和個人共贏案例6：其實我們可以每天賣出30張-------激勵篇優(yōu)秀員工我可以找找同學(xué)、朋友，甚至創(chuàng)建個人小網(wǎng)站，實現(xiàn)日銷售6張優(yōu)秀管理者

1.近期聯(lián)系一下商家，在國慶節(jié)

搞個小促銷2.如何整合資源，給每個銷售人

員創(chuàng)建更良好的平臺或環(huán)境管理啟示：除了日常工作，管理者重在整合資源，擴大商業(yè)環(huán)境案例7：隔壁小周可以每天賣出5張-------招聘篇管理啟示：優(yōu)秀人才的吸納永遠(yuǎn)是團隊建設(shè)的主題之一我一定要把他挖過來，

加入這個團隊

2.想辦法讓我的兄弟也賣到3~4張，相比之下不會有壓力

優(yōu)秀管理者聽說小周很厲害，我隔天向他討討經(jīng)

2.我必須每天進步，總有一天可以賣出7張

優(yōu)秀員工案例8：小王分調(diào)到綿陽去了-------招聘篇管理啟示：1.先顧“大”家后顧“小”家2.小家有“傷口”，及時補上“創(chuàng)可貼”公司的發(fā)展是第一位的，小王家在綿陽，雙收

2.小周終于肯過來了，

成都團隊肯定比“小王時期”更上一層樓

優(yōu)秀管理者小王調(diào)走了壓力很大，肯定要多賣幾張

2.隔壁的小周過來了，我終于可以學(xué)習(xí)與切磋了

優(yōu)秀員工案例9：小王在綿陽變成了新員工-------培訓(xùn)篇管理啟示：無論小王資歷多深，他在綿陽終究是新員工把公司的基本情況告知小王

小王需要知道我們團隊的目標(biāo)及相關(guān)資源綿陽和成都有很大差異，制度區(qū)別讓他事先知道優(yōu)秀管理者歡迎成都小王的到來2.提供必要的工作幫助優(yōu)秀員工案例10：我搞到了隔壁的“葵花寶典”-------培訓(xùn)篇管理啟示：1.隔壁的經(jīng)驗需要選擇性借鑒2.跟蹤業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果解剖隔壁的“葵花寶典”

那些方面我們是優(yōu)勢，我們是劣勢，如何改進我們大家是否真的這樣認(rèn)可優(yōu)秀管理者他們的服務(wù)確實很真誠，我需要在以后工作中改進這點2.我需要了解這個品牌和其他品牌的異同點優(yōu)秀員工案例11：連續(xù)3個月了，小劉每天只賣0~1張-------淘汰篇管理啟示：1.感情≠工作2.員工關(guān)懷是工作感情的重要紐帶讓不合適的人離開是我的職責(zé)之一

根據(jù)他的情況，他可能比較適合客戶投訴的工作優(yōu)秀管理者我確實幫助小劉了，但無能為力2.我朋友上周開了個餐廳，小劉比較適合，我問問他感興趣不優(yōu)秀員工案例12：昨天小黃與客戶打架了-------淘汰篇管理啟示：公司品牌、職業(yè)素養(yǎng)與個人能力同等重要客戶是上帝

員工的過錯是我管理的失職這種行為不能容忍優(yōu)秀管理者確實有本事，不愿意和他一起工作2.遲早的事優(yōu)秀員工案例13：小黃私藏了銷售款-------制度篇管理啟示：“堵漏”是管理者的工作職責(zé)之一立馬建立相關(guān)制度，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生

找小黃聊聊，其實他也不容易，相信他下次會改正優(yōu)秀管理者雖然工資很微薄，但我沒想活成那樣2.這種現(xiàn)象我需要跟上級或公司及時匯報優(yōu)秀員工案例14：聽說小王被客戶罵了-------制度篇管理啟示：“有法必依”“違法必究”一定處罰他50元，有投訴就依照制度處理告知大家誠信銷售很重要優(yōu)秀管理者1張鼠標(biāo)墊買20元，小王覺得客戶比較老實，就40元賣了，欺騙了客戶優(yōu)秀員工案例15：老客戶讓我送貨上門-------費用控制篇管理啟示：不必要的“浪費”也是一種高尚5塊錢雖少，行為很美把好事分享給大家，讓大家向他學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理者距離很近，我騎自行車過去就可以了雖然公司有規(guī)定，可以打的，但我確保絕對不耽擱時間優(yōu)秀員工案例16：1000張鼠標(biāo)墊的運送-------費用控制篇管理啟示：浪費往往發(fā)生在不經(jīng)意間或不知情下合理的成本是需要的，但成本控制一定要嚴(yán)格把關(guān)搜集下資源，看看誰有車能解決此事優(yōu)秀管理者肯定郵寄，公司有這個規(guī)定這個不需要請示，而且我也沒有車優(yōu)秀員工條件1：數(shù)量較少時，公司通常采用郵寄條件2：郵寄需要360元，親自送貨交通費需要240元案例17：一例簡單的客戶投訴-------文化篇管理啟示：都沒有過錯的時候，結(jié)果不見得很好細(xì)節(jié)服務(wù)是無止境的，我需要在團隊中宣導(dǎo)這種服務(wù)意識和行為我需要和小張談?wù)?，讓其明白客戶滿意度往往在細(xì)小的過程中優(yōu)秀管理者本身小張沒有錯，當(dāng)時確實沒有客戶，她才去衛(wèi)生間了優(yōu)秀員工小張上洗手間了，恰好來了位客戶，在前臺等了5~10分，沒人接待他，隨后客戶直接找經(jīng)理投訴案例18：小周的“試用期”-------文化篇管理啟示：文化需要大家共同傳承文化是團隊需要尊重的共同規(guī)則，需要大家共同來維護我需要把前面的17個故事講給他聽，便于小周更好的在這里工作優(yōu)秀管理者我需要向小周學(xué)習(xí)技能，但我的職業(yè)素養(yǎng)比小周強小劉的服務(wù)很不錯，小王的同事關(guān)系很強、小張很善于控制成本優(yōu)秀員工小周來公司1周了，銷售業(yè)績很不錯，也沒有違反公司規(guī)定就是不能完全理解企業(yè)品牌、服務(wù)細(xì)節(jié)、同事關(guān)系、費用控制很多方面，總覺得有點格格不入