2022年售后客服年終總結(jié)范本

第5頁共5頁2021年?售后客服年?終總結(jié)范本?在過去的?一年里，我?在公司領導?和同事的正?確領導和關(guān)?心支持下，?本著積極的?工作態(tài)度和?熱情的服務?精神，一邊?盡己所能的?工作，一邊?虛心的學習?新知識。取?得了一定的?成績。但還?存在一些不?足，有待提?高和改進。?在過去的一?年中，我主?要負責__?_區(qū)域的所?有公司打印?機維護維修?管理工作，?現(xiàn)將這一年?來有關(guān)工作?情況及個人?感受總結(jié)如?下：1.?塌實刻苦提?高專業(yè)技能?作為一名?技術(shù)人員，?專業(yè)技術(shù)水?平是根本。?搞技術(shù)是學?無止境的，?還要發(fā)揚吃?苦耐勞的精?神。不光要?學習書本上?的理論知識?，還要聯(lián)系?實際，在實?際中不斷摸?索、不斷積?累。同時，?也要虛心求?教，掌握各?種相關(guān)專業(yè)?知識。2?.努力鉆研?提高管理能?力對于從?事打印機工?作的我來說?，面對的一?切都是嶄新?而富有挑戰(zhàn)?的。就需要?充實自己，?我經(jīng)常用業(yè)?余時間，看?些與管理相?關(guān)的書籍，?或者上網(wǎng)查?一些管理方?面的資料及?前輩們的管?理心得。而?運用這些管?理知識到工?作中才是最?重要的，否?則就是“紙?上談兵”了?，我在這方?面還做得夠?，還需加大?力度。重?視思考，有?時遇到同一?個問題，有?的人處理得?恰當，而有?些人就處理?得草率。作?為一名現(xiàn)場?維修人員，?就要養(yǎng)成勤?思考的習慣?，那就是平?時碰到問題?，要勤于思?考，以以最?佳的方案處?理問題。?同時還要經(jīng)?常性的與同?事進行溝通?，在工作中?提出一些自?己的看法，?及存在的問?題。以便及?時改善！?3.注重細?節(jié)逐步成長?在工作中?，任何細微?環(huán)節(jié)的差錯?都可能導致?整個工作的?失敗。所以?要重視每一?個環(huán)節(jié)，一?絲不茍的做?好。學會記?錄每一件事?和每一個重?要環(huán)節(jié)，為?今后學習和?回顧提供材?料和依據(jù)。?四、存在?問題和不足?1.工作?中有時有點?粗心、不夠?細致；2?.在專業(yè)技?術(shù)上鉆研不?夠；3.?___管理?力度不夠；?針對上述?問題，在今?后的工作中?要克服粗心?、加強專業(yè)?技術(shù)、技能?的學習力爭?更大的進步?，同時還要?加強將所學?到的管理知?識運用到工?作中去，發(fā)?揮班組團隊?的力量，把?工作做得更?上一個臺階??？傊?，?這一年的工?作，有成績?也有不足，?有歡樂也有?苦澀，但收?獲卻是主題?。雖沒做驚?天動地的大?事，卻在一?件件小事中?體現(xiàn)出了工?作的意義和?人生的價值?。為了鍛煉?自我、成長?成材。在今?后的工作中?，我會更加?勤奮工作，?不斷完善自?己，提高自?己！--??一、科學決?策，齊心協(xié)?力，酒店年?創(chuàng)四點業(yè)績?酒店總經(jīng)?理班子根據(jù)?中心的要求?，年初制定?了全年工作?計劃，提出?了指導各項?工作開展的?總體工作思?路，一是努?力實現(xiàn)“三?創(chuàng)目標”，?二是齊心蓄?積“三方優(yōu)?勢”等?？?體思路決定?著科學決策?，指導著全?年各項工作?的開展。加?之“三標一?體”認證評?審工作的促?進，以及各?項演出活動?的實操，尤?其下半年_?__屆__?_中全會強?勁東風的激?勵，酒店總?經(jīng)理班子帶?領各部門經(jīng)?理及主管、?領班，團結(jié)?全體員工，?上下一致，?齊心協(xié)力，?在創(chuàng)收、創(chuàng)?利、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方面?作出了一定?的貢獻，取?得了頗為可?觀的業(yè)績。?1、經(jīng)營?創(chuàng)收。酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、推出房提?獎勵、餐飲?績效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營?措施，增加?了營業(yè)收入?。酒店全年?完成營收為?萬元，比去?年超額萬元?，超幅為%?；其中客房?收入為萬元?，寫字間收?入為萬元，?餐廳收入萬?元，其它收?入共萬元。?全年客房平?均出租率為?%，年均房?價元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房價，皆?高于全市四?星級酒店的?平均值管理?創(chuàng)利。酒店?通過狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導節(jié)?約，從嚴控?制。酒店全?年經(jīng)營利潤?為萬元，經(jīng)?營利潤率為?%，比去年?分別增加萬?元和%。其?中，人工成?本為萬元，?能源費用為?萬元，物料?消耗為萬元?，分別占酒?店總收入的?%、%、%?。比年初預?定指標分別?降低了%、?%、%。?3、服務創(chuàng)?優(yōu)。酒店通?過引進品牌?管理，強化?《員工待客?基本行為準?則》關(guān)于“?儀表、微笑?、問候”等?___字內(nèi)?容的培訓，?加強管理人?員的現(xiàn)場督?導和質(zhì)量檢?查，逐步完?善前臺待客?部門及崗位?的窗口形象?，不斷提高?員工的優(yōu)質(zhì)?服務水準。?因而，今年?___月份?由市旅游局?每年一次_?__對星級?飯店明查暗?訪的打分評?比，我店僅?扣___分?，獲得優(yōu)質(zhì)?服務較高分?值，在本地?區(qū)同星級飯?店中名列前?茅。此外，?在大型活?動的接待服?務中，我店?銷售、前廳?、客房、物?業(yè)、餐廳等?部門或崗位?，分別收到?了來自活動?組委的表揚?信，信中皆?贊揚道：“?酒店員工熱?情周到的服?務，給我們?的日常生活?提供了必要?的后勤保障?，使我們能?夠圓滿地完?成此次活動?。”4、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通過?制定“大型?活動安保方?案”等項安?全預案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經(jīng)理的關(guān)?心指導下，?店級領導每?天召開部門?經(jīng)理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴?嚴密防控。?在相關(guān)部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項?活動萬無一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩(wěn)定。酒?店保安部警?衛(wèi)班也因此?而被評為先?進班組。?二、與時俱?進，提升發(fā)?展，酒店突?顯改觀酒?店總經(jīng)理班?子率先垂范?，___指?導黨員干部?及全體員工?，認真學習?領會___?屆___中?全會精神。?結(jié)合酒店經(jīng)?營、管理、?服務等實際?情況，與時?俱進，提升?素質(zhì)，轉(zhuǎn)變?觀念。在市?場競爭的浪?潮中求生存?，使整個酒?店范圍下半?年度突顯了?可喜的改觀?。主要表現(xiàn)?在干部員工?精神狀態(tài)積?極向上。酒?店總經(jīng)理大?會、小會反?復強調(diào)，干?部員工要有?緊迫感，應?具上進心，?培養(yǎng)“精氣?神”。酒店?的管理服務?不是高科技?，沒有什么?深奧的學問?。關(guān)鍵是人?的主觀能動?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對酒店的?忠誠度和敬?業(yè)精神，是?對管理與服?務內(nèi)涵真諦?的理解及其?運用。店級?領導還通過?___對部?門經(jīng)理、主?管、領班及?員工的各項?培訓交流，?啟發(fā)引導大?家拓寬視野?，學習進取?，團結(jié)協(xié)作?。在完成酒?店經(jīng)營指標?、管理目標?和接待任務?的過程中實?現(xiàn)自身價值?，并感受人?生樂趣。因?而，部門經(jīng)?理之間相互?推諉和譏貶?的現(xiàn)象少了?，則代之以?互通信息、?互為補臺、?互相尊重；?酒店每月兩?次夜間例行?安檢和每周?一次質(zhì)量檢?查請假、缺?席的人少了?，則代之以?主動關(guān)心參?加、檢查仔?細認真等。?在一些大型?活動中，在?店級領導的?榜樣作用下?，部門經(jīng)理?帶領著主管?、領班及其?員工，加班?加點，任勞?任怨，工作?延長雖很疲?憊卻始終保?持振作的精?神狀態(tài)，為?酒店的窗口?形象增添了?光彩。三?、品牌管理?，酒店主抓?八大工作?在今年抓“?三標一體”?6S管理的?推行認證過?程中，酒店?召開了多次?專題會，安?排了不同內(nèi)?容的培訓課?，___了?一些驗審預?檢等。這些?極大促進并?指導了酒店?管理工作更?規(guī)范地開展?。同時，酒?店引進國內(nèi)?外先進酒店?成功經(jīng)驗，?結(jié)合年初制?定的管理目?標和工作計?劃，酒店及?各部門全年?主要抓了八?大工作。?（一）以效?益為目標，?抓好銷售工?作1、人?員調(diào)整。酒?店銷售部劃?開前臺等崗?位，僅銷售?人員上半年?就有名，是?同規(guī)模星級?酒店的__?_倍多。酒?店總經(jīng)理班?子分析原因?，關(guān)鍵是人?，是主要管?理人員的責?任。因此，?酒店果斷地?調(diào)整了銷售?部經(jīng)理，并?將人員減至?名，增強了?留下人員競?爭上崗意識?和主動促銷?的工作責任?心渠道拓寬?。銷售部原?來分解指標?因人而定，?缺少科學依?據(jù)。酒店下?達的經(jīng)營指?標卻難如期?完成。針對?上半年出現(xiàn)?的缺少市場?調(diào)研、合理?定位、渠道?劃分種種問?題，總經(jīng)理?班子在調(diào)整?了部門經(jīng)理?后，研究通?過了下半年?度的“銷售?方案”。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)