參觀變電站心得體會

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當(dāng)我們有一些感想時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是幫大家整理的參觀變電站心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

參觀變電站心得體會1

為了加強(qiáng)滄州輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高變電站施工工藝水平,抱著學(xué)習(xí)其長處、尋找自身差距的目的，公司李總帶隊(duì)一行十人到湖北黃石對黃石供電公司的變電站施工現(xiàn)場進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。通過參觀在細(xì)節(jié)上確實(shí)有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。從土建施工的角度出發(fā)，體會如下：

一、變電站建筑物整體施工工藝、觀感美觀

1、建筑物內(nèi)外裝修大量采用了瓷磚、石材。外墻、室內(nèi)地面瓷磚鋪貼采用計(jì)算機(jī)預(yù)排版，做到前后、左右對縫，四周拼磚一致；臺階、窗臺、踢腳等處采用石材鋪貼，大大提高了整體觀感效果。

2、雨水管采用暗設(shè)，雨水直接排入下水井，使建筑物的外觀觀感效果提高。

3、散水采用倒角工藝，施工縫順直一致，外觀觀感效果美觀。

二、清水混凝土施工工藝先進(jìn)，觀感美觀

1、基礎(chǔ)混凝土施工采用定制鋼模板，使砼表面光滑平整、尺寸一致，倒角美觀。

2、道路等水平倒腳采用專用工具，減小了支模的施工難度，使倒角更加順直平整。

三、草坪燈底座、沉降觀測標(biāo)志等處采用不銹鋼護(hù)蓋，既起到成品保護(hù)的作用，有大大提高了觀感效果。

通過以上的學(xué)習(xí)體會，結(jié)合我們的自身情況，以后有待改進(jìn)和提高之處和需要加強(qiáng)的工作：

一、完善管理體系，細(xì)化質(zhì)量管理

1、健全質(zhì)量體系，精細(xì)管理是保證工程質(zhì)量的前提

2、加強(qiáng)質(zhì)量意識，創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程是我們的目標(biāo)

3、制定切實(shí)可行的創(chuàng)優(yōu)策劃施工方案，保證施工有章可循

4、把好原材料進(jìn)場關(guān)，保證所用材料都是合格品

5、過程檢查是保證施工質(zhì)量的重要手段

6、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，提高員工質(zhì)量意識

7、抓好成品保護(hù)工作

二、嚴(yán)格安全管理和文明施工

1、提高安全意識，完善安全管理制度

2、加強(qiáng)安全教育、安全交底，營造良好的安全氛圍

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工考核

4、適當(dāng)加大投入，完善安全文明施工設(shè)施

三、攻克技術(shù)難點(diǎn)、創(chuàng)出亮點(diǎn)

1、把地面以下工程當(dāng)做地上工程來做。確?；A(chǔ)斷面尺寸準(zhǔn)確，使構(gòu)支架基礎(chǔ)混凝土達(dá)到內(nèi)實(shí)外光的清水混凝土效果。

2、努力提高外露砼結(jié)構(gòu)倒角的施工工藝水平，爭取做到倒角順直、平整。

3、主控樓室內(nèi)地板磚施工前采用計(jì)算機(jī)排版，做到前后、左右對縫，房間四周拼磚一致，在墻、柱陰陽角處均采用45°角裝飾拼接工藝。

4、道路上層路面施工，編制專項(xiàng)施工方案，采取防止裂縫的措施，保證路面上層耐磨、光亮的效果。道路施工縫順直、寬窄一致。

參觀變電站心得體會2

關(guān)于20xx屆新員工縣局參觀學(xué)習(xí)心得20xx年9月9日至26日，為了讓我們更快的從學(xué)生到工作者角色轉(zhuǎn)換，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的第二階段地區(qū)分點(diǎn)深化基本模塊培訓(xùn)中又組織了縣局參觀體驗(yàn)學(xué)習(xí)活動。在為期17天的劍河供電局參觀學(xué)習(xí)中不僅讓我深刻體會到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性還學(xué)習(xí)了更多的電氣專業(yè)及其他專業(yè)的知識，切身地感受到了來自各個(gè)部門員工的敬業(yè)感及責(zé)任感。雖然短暫的參觀體驗(yàn)已經(jīng)結(jié)束，但這期間的所見所聞讓我感受很深，收獲匪淺。

在為期17天的參觀學(xué)習(xí)中，我們先后去了電力調(diào)度控制中心、輸電管理所、110KV寨章變電站、城關(guān)供電所四個(gè)部門進(jìn)行了實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。在電力調(diào)度控制中心，部門主任帶領(lǐng)我們參觀調(diào)度中心的工作流程，了解部門的工作內(nèi)容。通過施輝祥主任的詳細(xì)講解，我們了解到，這是一個(gè)壓力較大的工作，是負(fù)責(zé)對3座110kv變電站，8座35kv變電站進(jìn)行停送電監(jiān)控，調(diào)度指令必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程來，每一個(gè)指令都必須保證正確無誤，這是對電網(wǎng)負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。其中，我們還了解了該部門休息時(shí)間極其少，雙休日都很少享受，各位師傅們告訴我，在重大節(jié)日期間他們將一直堅(jiān)守在自己的崗位，用自己的平生所學(xué)來保障公司的安全可靠供電，辛苦和疲累都是值得的，這是我們的責(zé)任。

在輸電管理所的學(xué)習(xí)中，我們接觸到了實(shí)際工作中常用到的工器具如腳扣、踩板、安全帶、安全帽、安全繩，絕緣手套、絕緣驗(yàn)電器等等及絕緣子的一些零件，還了解到了輸電管理所主要工作職責(zé)等相關(guān)知識。短暫的三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，為了加深我們對必要工器具更進(jìn)一步了解和熟悉，張主任帶我們參觀了設(shè)備物資倉庫及勝任能力評價(jià)考試基地。在參觀倉庫過程中，為了讓我們在以后的工作中能夠找到師傅交代施工途中所需工器具，張主任非常細(xì)心地講解倉庫里所有的器具設(shè)備。除此之外，張主任還詳細(xì)的講解了爬電桿作業(yè)時(shí)須注意的一些

基本要領(lǐng)和注意事項(xiàng)，邊實(shí)踐邊教我們，從中我們體會到理論聯(lián)系的重要性。我們跟隨張主任及其師傅們上山巡線，大多數(shù)都是翻山越嶺，工作辛苦度可想而知，但看到師傅們開心積極的工作態(tài)度，這就是一種境界，干一行愛一行，這是一種責(zé)任。

在110kv寨章變電站的參觀學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)一步目睹整個(gè)變電站一次和二次設(shè)備及功能作用，理解了集控站的含義，師傅告訴我們，集控站的調(diào)度指令必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，要保證安全可靠運(yùn)行。在三天的學(xué)習(xí)中我們還了解到，變電站主要工作職責(zé)是巡視，維護(hù)。變電管理所共有修試班和巡維中心兩個(gè)班主，修試班主要擔(dān)負(fù)變電設(shè)備的檢修、高壓電氣試驗(yàn)、電測、熱工、安全工器具耐壓試驗(yàn)、直流定檢等工作。而巡維中心則主要負(fù)擔(dān)各變電站設(shè)備巡視、維護(hù)倒閘操作和事故、異常處理等工作。變壓器及斷路器的診斷過程，闡述了診斷結(jié)果對設(shè)備的重要性及必要性，體現(xiàn)了對設(shè)備負(fù)責(zé)任的態(tài)度。是的，選擇了電力就選擇了一種責(zé)任，而我們應(yīng)該感到自豪，感到光榮，做到知行合一，展示南方電網(wǎng)“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在城關(guān)供電所參觀學(xué)習(xí)中，這部門是我參觀體驗(yàn)的最后一個(gè)部門也是我感受最深的。在各位師傅的指導(dǎo)下，讓我了解到城關(guān)供電所主要工作職責(zé)維護(hù)，搶修，裝表接電，抄表，催費(fèi)等工作。城關(guān)所主要面對的是不同行業(yè)不同級別的客戶，因?yàn)榇蟛糠菘蛻舳际青l(xiāng)村的，所以每每到抄表催費(fèi)時(shí)都是該部門工作人員最累最頭疼的時(shí)候。在電話催費(fèi)中，部門的前輩讓我們參與了，在那么多不同行業(yè)的用戶中要一個(gè)一個(gè)電話去通知，電話那頭各種奇葩。但是，作為服務(wù)型行業(yè)，在保證電費(fèi)回收率同時(shí)我們要堅(jiān)守成為服務(wù)好，管理好，形象好的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的使命，不管面對怎么刁蠻的用戶，我們都要耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電可靠性這是我們的責(zé)任。

作為劍河供電局的一名新員工，能夠有機(jī)會去各個(gè)部門進(jìn)行參觀體驗(yàn)，這是一件非常難得地機(jī)會，也反映了貴州電網(wǎng)公司人才培養(yǎng)體制

更加的完善。在這里，各位前輩們雖然已經(jīng)在相對應(yīng)的專業(yè)上取得很大的成就，但是，讓我感受最深的是在他們的身上，我看到了貴州電網(wǎng)人的敬業(yè)精神和責(zé)任感。通過此次參觀體驗(yàn)，我懂得了在未來的生活和工作中，凡事應(yīng)從細(xì)節(jié)做起，真誠對待生活及工作的每一件事，在潛意識里培養(yǎng)責(zé)任感，這樣才能成為一個(gè)合格的貴州電網(wǎng)人。

參觀變電站心得體會3

20xx年3月24日，我調(diào)試分公司經(jīng)理高秋生，副總工程師賈逸豹等一行6人來到了上海送變電工程公司調(diào)試所參觀學(xué)習(xí)。

通過參觀學(xué)習(xí)了解到上海送變電工程公司具有送變電施工一級、電力工施工總承包一級、甲級調(diào)試、城市及道路照明工程專業(yè)承包一級、房屋建筑工程施工總承包二級等資質(zhì)以及對外工程承包勞務(wù)經(jīng)營權(quán)。

經(jīng)調(diào)試所毛經(jīng)理介紹得知在四十多年的發(fā)展歷程中，上海送變電工程公司集聚了一大批經(jīng)營、技術(shù)及管理人才，鍛造出擅長在河網(wǎng)密布、道路交織、建筑成群、管線成網(wǎng)以及高山峻嶺的復(fù)雜環(huán)境中架設(shè)輸電線路及承建各種高難度變電站工程的技術(shù)風(fēng)格。公司成功建成了包括容量居亞洲之最的國內(nèi)首座千伏南橋交直流變電站和國內(nèi)首座建于城市中心的`千伏人民廣場地下變電站在內(nèi)的一批榮獲建筑工程“魯班獎(jiǎng)”、能源部、電力部和上海市“優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”的輸變電工程及其它工程。

在與公司人員交流過程中了解到近年來，上海送變電工程公司以施工總承包的方式成功建成了千伏江蘇南通至崇明長江大跨越工程、千伏泗涇（被國家電力公司命名為20xx年度“達(dá)標(biāo)投產(chǎn)輸變電工程”）、中山變電站（被國家電網(wǎng)公司評為20xx年度優(yōu)質(zhì)工程）、顧路變電站和吳淞大跨越工程（分別榮獲上海市重大工程文明工地稱號）、千伏徐行變電站（被評為上海市建設(shè)工程安全標(biāo)準(zhǔn)化管理達(dá)標(biāo)工地）等項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，并在山西陽城至江蘇淮陰和三峽至萬縣輸電線路等工程的全國招投標(biāo)競爭和項(xiàng)目建設(shè)中樹立了品牌、贏得了信譽(yù)。然后該公司人員還接著介紹了千伏楊楊線跨越外高橋電廠外條千伏有電線路架線施工獲得成功，這標(biāo)志著上海送變電不停電跨越架線施工技術(shù)處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。最后他們還自豪的介紹了他們公司承建的千伏荊州換流站極系統(tǒng)受電成功，曾被國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理鄭寶森稱贊為“創(chuàng)造了國際直流工程上的奇跡”。

公司數(shù)次躋身于“中國家最佳經(jīng)濟(jì)效益建筑業(yè)企業(yè)”和“上海建筑業(yè)綜合實(shí)力強(qiáng)”（排名第位）、并榮獲上海市“優(yōu)秀企業(yè)”、上海市建設(shè)工業(yè)新高地“優(yōu)秀企業(yè)”、上海市“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀工業(yè)企業(yè)形象單位”稱號；數(shù)次被評為國家電力公司和上海市“文明單位”及上海市“優(yōu)秀公司”。

參觀變電站心得體會4

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)的目的是理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生對社會、國情和專業(yè)背景的了解;使學(xué)生拓寬視野，鞏固和運(yùn)用所學(xué)過的理論知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神;培養(yǎng)勞動觀念，激發(fā)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感;本次實(shí)習(xí)在學(xué)生完成部分專業(yè)課程學(xué)習(xí)后進(jìn)行，通過本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴(kuò)大，增加學(xué)生的專業(yè)實(shí)際知識;為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ);進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論知識分析生產(chǎn)實(shí)際問題的能力。

實(shí)習(xí)心得體會

為一名剛從學(xué)生轉(zhuǎn)變到正式新員工的角色，在結(jié)束了十天人文愉悅的公司文化學(xué)習(xí)之后，隨之而來的是三個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)。我很慶幸我的第一個(gè)實(shí)習(xí)驛站就是變管所，下面就我在變管所麾下的幾個(gè)變電站的經(jīng)歷和心得與大家分享，并以此為己勉勵(lì)。

此站實(shí)習(xí)自8月20日開始，將持續(xù)20天。當(dāng)天上午我們在變管所主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下通過了安規(guī)開始，下午到天井山110kV變電站去熱身。次日我們前往正在籌建即將投入運(yùn)行的220kV洱源集控站，不過先是到了鄧川110kV變電站，在此十天期間，我們將會對整個(gè)變電運(yùn)行的種種做最初步、最感性的認(rèn)識和了解。之后的十天到下關(guān)220kV變和大理500kV變各五天，這期間就是鞏固和提高自己對變電運(yùn)行的認(rèn)識。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。

盡管變電站電壓等級不一樣，但還是有很多相似的，如下大概介紹我的認(rèn)識情況。首先，認(rèn)識和學(xué)習(xí)一次設(shè)備（主變壓器、短路器、隔離開關(guān)、電流互感器、電壓互感器、耦合電容器、避雷器、電力電纜、母線、所用變、電抗器、電容器）的基本原理、主要結(jié)構(gòu)和在電網(wǎng)中的作用，型號及技術(shù)參數(shù)。通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我了解了電能生產(chǎn)的全過程及變電站電氣設(shè)備的構(gòu)成、型號、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、布置方式，對變電站生產(chǎn)過程有了一個(gè)完整的概念。熟悉變電站主接線連接方式、運(yùn)行特點(diǎn)、初步了解電氣二次部分、繼電保護(hù)及自動裝置，鞏固和加強(qiáng)了所學(xué)的專業(yè)知識，為今后的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

其次，學(xué)習(xí)變電站值班員崗位職責(zé)、安全職責(zé)、值班制度和交接班制度，培養(yǎng)正確的勞動觀、人生觀、價(jià)值觀，為以后確保所從事工作崗位的安全生產(chǎn)奠定思想和理論基礎(chǔ)。同時(shí)我更希望由一個(gè)不諳世事的學(xué)生在輪崗實(shí)習(xí)之后能夠回到變電站，并逐漸成長為一名變電運(yùn)行人員。

回顧過去短短二十天，我感觸頗深。畢竟，這是我邁出校門，步入社會的具有實(shí)際意義的第一課。通過和各變電站師傅們的接觸，我不但從他們身上學(xué)到了許多寶貴的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，更從他們身上學(xué)到了許多做人的道理。讓我深刻的體會到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。更加讓我深刻的認(rèn)識到變電運(yùn)行這一工作是一項(xiàng)責(zé)任很強(qiáng)的工作，也是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，想成為一名新時(shí)期合格的變電運(yùn)行人員我還需要走很長的一段路，在這條路上我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、更多的知識來武裝自己，將安全穩(wěn)定運(yùn)行落實(shí)到實(shí)處，真正做到設(shè)備的主人。

時(shí)間一晃而過，我們在和大理變技術(shù)員半小時(shí)輕松愉快的談話間結(jié)束了變電所這一大站的實(shí)習(xí)。此站給我留下了深刻的印象，因?yàn)檫@終究是實(shí)習(xí)的第一站，而且了解了變電站的管理狀況、設(shè)備設(shè)施情況、負(fù)荷構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、文化氛圍。故我也對變電運(yùn)行產(chǎn)生了感情和濃厚的興趣，雖然現(xiàn)在的我對于變電運(yùn)行知之甚少，不過知之為知之，不知為不知，是知也。生存源于勞動、動力源于壓力，所以在以后的工作中我時(shí)時(shí)要保持有緊迫感，不斷通過聞、問和學(xué)習(xí)各種技能知識來武裝自己的頭腦，使自己成為一個(gè)合格的變電運(yùn)行人員。并真誠希望輪崗實(shí)習(xí)后能夠再回到這么個(gè)崗位上來。

最后我衷心的感謝變電站每一位師傅在過去二十天以來對我的關(guān)心和教誨。希望他們在以后工作中事事順心。并于“行而知之貴求真，知而行之必務(wù)實(shí)”，來與大家共勉，希望在今后的工作中能求真務(wù)實(shí)。

本人為了了解電能生產(chǎn)的全過程及主要變電所電氣設(shè)備的構(gòu)成、型號、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、布置方式，對變電所生產(chǎn)過程有一個(gè)完整的概念。熟悉變電所主接線連接方式、運(yùn)行特點(diǎn)；初步了解電氣二次接線、繼電保護(hù)及自動裝置，鞏固和加強(qiáng)所學(xué)理論知識，為今后在工作崗位打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)學(xué)習(xí)工人階級的優(yōu)秀品質(zhì)，培養(yǎng)正確的勞動觀念，為今后走向基層、服務(wù)基層奠定思想基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

1、初步了解變電所生產(chǎn)運(yùn)行的全過程。

2、深刻了解發(fā)變電所主要設(shè)備；包括變壓器、所斷路器、互感器、隔離開關(guān)、電抗器、母線的型式、構(gòu)造特點(diǎn)、主要參數(shù)及作用，對其他輔助設(shè)備也應(yīng)有所了解。

3、著重了解發(fā)變電所的電氣主接線形式、運(yùn)行特點(diǎn)及檢修、倒換操作順序。

4、了解廠（站）用電的接線方式、備用方式及怎樣提高廠（站）用電的供電可靠性。

5、了解配電裝置的布置形式及特點(diǎn)，并了解安全凈距的意義。

6、了解控制屏、保護(hù)屏的布置情況及主控室的總體布置情況。

7、了解變電所的防雷保護(hù)措施。

8、了解變電所主要設(shè)備及形式、特點(diǎn)、參數(shù)，對電廠生產(chǎn)有完整的概念。

9、深刻了解變電所電氣一次部分，為畢業(yè)設(shè)計(jì)收集整理資料，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介

1概述

水頭鎮(zhèn)110KV變電所，隸屬于泉州市南安電力總公司，坐落于南安市水頭鎮(zhèn)，交通便利，與我國經(jīng)濟(jì)特區(qū)廈門市相鄰，屬全國經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)擔(dān)負(fù)著該鎮(zhèn)及周邊鎮(zhèn)區(qū)生活用電及繁榮而繁重的工商企業(yè)負(fù)荷供電任務(wù)，從諸多因素來看，水頭變電所的生產(chǎn)運(yùn)行及所起的作用、意義都十分重大。

2變電所基本情況

主變壓器三臺總?cè)萘?1500×3kVA，二臺型號為SFSZL7—31500/110有載調(diào)壓變壓器，一臺型號為SF28—31500/110有載調(diào)壓變壓器，110KV配電裝置采用屋外配電裝置，35KV采用CBC—35F高壓成套手車開關(guān)柜，10KV配電裝置采用GG—1A（F）高壓成套開關(guān)柜屋內(nèi)雙列離墻布置。

三變電站現(xiàn)場運(yùn)行

1電氣主接線：

110KV側(cè)采用單母線分段帶旁母接線。35KV采用單母線分段接線，出線6回。

10KV采用單母線分段接線，出線22回，I、II段母線各11回；無功補(bǔ)償3組，其中7200采用TBB10.5一7200/200戶外成套并聯(lián)電力電容器組,接于II段,3000千乏2組,采用TBB10.5—成套并聯(lián)電力電容器組,I、II段母線各1組。

2所用電

安裝S9RB—50/38.5(1#)、S7RB—50/11(2#)及S7—80/10(3#)站用變各1臺,分別

裝于戶外35KV水金線、戶內(nèi)10KVI段母線、戶外10KV大盈線。

1#、2#站用變由雙投刀閘互為閉鎖投切操作,作為生產(chǎn)用電系統(tǒng)電源,并作為生活的一路備用電源,生活區(qū)另一路電源引至3#站用變,二路電源由雙投刀閘進(jìn)行閉鎖投切。

3直流系統(tǒng)

裝設(shè)一套GZDW—30/220深圳華為電氣技術(shù)有限公司智能高頻開關(guān)電力操作電源。直流系統(tǒng)采用單母線分段帶合閘母線的接線方式,蓄電池室由18只6-GFM-10012V100AH固定型閥控密封鉛酸免維護(hù)蓄電池組成;合閘母線由蓄電池供電,控制母線電壓由合閘母線通過降壓硅堆降壓形成(沒有專門的模塊蓄電池供電正常經(jīng)常性負(fù)荷及蓄電池的浮/均充電由三塊充電模塊(HD220__(請自填))提供電源。

該裝置配有監(jiān)控模塊(PSM-A)及絕緣監(jiān)測儀(JYM11Z1)。

4繼電保護(hù)及自動裝置

大學(xué)生活剛剛結(jié)束，我們來到西寧供電公司這個(gè)大家庭，報(bào)到之后，經(jīng)過了安規(guī)學(xué)習(xí)、考試。便開始了為期三個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)。8月25日我經(jīng)公司分配來到了走入社會的第一個(gè)驛站“330KV花園變電站”。作為一個(gè)剛參加工作的新員工、一名剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，我對面臨的新工作、新生活充滿了好奇和向往，同時(shí)內(nèi)心免不了有一點(diǎn)緊張和忐忑不安——畢竟自己是一個(gè)新手。在330KV花園變電站這段時(shí)間內(nèi)我學(xué)到了很多在書本上根本就學(xué)不到的知識，也開拓了自己的視野，了解了許多變電運(yùn)行專業(yè)知識和電氣常識，上學(xué)時(shí)學(xué)到的知識在此可以加以更好的利用，也許這就是理論聯(lián)系實(shí)際吧。通過直接接觸電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行過程，使我學(xué)會了利用所學(xué)知識，提高綜合分析和解決問題的能力。也使我深刻的認(rèn)識到變電運(yùn)行這一崗位的重要性、生產(chǎn)實(shí)際知識的欠缺和自己以后將要肩負(fù)的重大責(zé)任：安全生產(chǎn)將永遠(yuǎn)是我人生法的第一主題。.

330KV花園變電所是西寧供電公司修建的第一所超高壓330kv樞紐變電所，處于西電東送的咽喉地位，擔(dān)負(fù)著西寧及鄰近湟中、共和、海北等地的負(fù)荷分配任務(wù)?，F(xiàn)已運(yùn)行20年，其設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出線多，目前我站有兩臺240MVA的主變壓器，最高負(fù)荷達(dá)到38萬KVA,日平均電量20xx萬度.330KV采用3/2接線方式，共4串，有五條進(jìn)出線，分別與景陽變、湟源變、大石門變、硝灣變、海石灣變相連。110KV原先為雙母接線帶專用旁母運(yùn)行，共20個(gè)間隔15條出線，自20xx年4月起對110KV進(jìn)行了GIS改造，將要投運(yùn)110kvGIS設(shè)備采用雙母單分段接線，共25個(gè)間隔16條出線,分別是:花紅二回、花堡二回、花通線、花紅一回、花鋼線、花源二回、花堡一回、花小線、花東線、花南線、花昆一回、花源一回、花湖線、花昆二回、花百線在變電站各位師傅的關(guān)心和教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)了如下內(nèi)容：1值班員崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制、交接班制度和值班制度。2學(xué)習(xí)主接線圖，運(yùn)行方式。了解多種接線方式的優(yōu)缺點(diǎn)。3學(xué)習(xí)380低壓交流回路、直流回路。4學(xué)習(xí)操作票的填寫要領(lǐng)，能熟練填寫本站110KV及以下電壓等級在各種運(yùn)行方式下的倒閘操作票。5學(xué)習(xí)一次設(shè)備（主變壓器、短路器、隔離開關(guān)、電流互感器、電壓互感器、耦合電容器、避雷器、電力電纜、母線、所用變、電抗器、電容器）的基本原理、主要結(jié)構(gòu)和在電網(wǎng)中的作用，型號及技術(shù)參數(shù)。通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我了解了電能生產(chǎn)的全過程及變電站電氣設(shè)備的構(gòu)成、型號、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、布置方式，對變電站生產(chǎn)過程有了一個(gè)完整的概念。熟悉變電站主接線連接方式、運(yùn)行特點(diǎn)、初步了解電氣二次部分、繼電保護(hù)及自動裝置，鞏固和加強(qiáng)了所學(xué)的專業(yè)知識，為今后的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)變電站值班員崗位職責(zé)、安全職責(zé)、值班制度和交接班制度，培養(yǎng)正確的勞動觀、人生觀、價(jià)值

觀，為以后確保所從事工作崗位的安全生產(chǎn)奠定思想和理論基礎(chǔ)。同時(shí)使我由一個(gè)不諳世事的學(xué)生逐漸成長為一名變電運(yùn)行人員，回顧過去近三個(gè)月的生活，我感慨萬千，這是我走出校門，步入社會的第一課。通過和師傅們的接觸我不但從他們身上學(xué)到了許多寶貴的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，更從他們身上學(xué)到了許多做人的道理。讓我深刻的體會到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。更加讓我深刻的認(rèn)識到變電運(yùn)行這一工作是一項(xiàng)責(zé)任很強(qiáng)的工作，也是技術(shù)性很強(qiáng)的工作，想成為一名新時(shí)期合格的變電運(yùn)行人員我還需要走很長的一段路，在這條路上我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、更多的知識來武裝自己，將安全穩(wěn)定運(yùn)行落實(shí)到實(shí)處，真正做到設(shè)備的主人時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。經(jīng)過了這三個(gè)月的崗前培訓(xùn)、參觀、實(shí)習(xí)等活動。我盡快的了解330KV花園變電站的昨天、今天和明天，了解了花園變電站的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、管理狀況、設(shè)備設(shè)施情況、負(fù)荷構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、文化氛圍。為盡快的適應(yīng)崗位，并盡快的成為技術(shù)骨干、經(jīng)營管理骨干養(yǎng)好良好的工作作風(fēng)，做好充分的思想準(zhǔn)備。我有信心通過不斷的努力學(xué)習(xí)在不久的將來成為生產(chǎn)技術(shù)問題的解決者、成為生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的領(lǐng)頭鷹、成為促進(jìn)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)青海電力發(fā)展的奉獻(xiàn)者。我認(rèn)為：財(cái)富的增值即剩余價(jià)值來源于人與人、人與資本、人與物、人與技術(shù)、人與信息的協(xié)同作用，個(gè)人的價(jià)值也在這種協(xié)同作用中得到提升，所以個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)必須依賴于集體，只有把個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致起來，才能使個(gè)人的知識和技能有用武之地發(fā)揮最大的作用。我選擇了西寧供電公司、選擇了花園變電站、它們也選擇了我，這是一種緣分，讓我們共同珍惜這種緣分，發(fā)展這種緣分。

生存源于勞動、動力源于壓力，所以在以后的工作中我時(shí)時(shí)要保持有緊迫感，不斷的學(xué)習(xí)各種技能知識，武裝自己的頭腦，使自己成為一個(gè)合格的變電運(yùn)行人員。

最后我衷心的感謝變電站每一位師傅在過去的三個(gè)月以來對我的關(guān)心和教誨。希望他們在以后工作中事事順心。

以下為精品推薦，可自行刪改！

推薦一：《參觀公司心得體會》

參觀公司心得體會

參觀公司心得體會1

一直以來，我都覺得學(xué)習(xí)應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，但實(shí)踐對我們的學(xué)習(xí)乃至觀念的影響到底有多大？這必須要切身投入到實(shí)踐中才能給出解答。借著此次與三星車險(xiǎn)課題合作的機(jī)會，我們真正有機(jī)會驗(yàn)證自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)際的結(jié)合情況。三星車險(xiǎn)方面有關(guān)人員悉心地安排了這次三星車險(xiǎn)與財(cái)大學(xué)生交流見面的活動，我們有幸可以真正走進(jìn)財(cái)險(xiǎn)公司了解實(shí)際情況。

能夠到三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參觀是一次難得的機(jī)會，在這我很感激公司給了我們一個(gè)體驗(yàn)實(shí)踐的平臺。憑借雄厚的資本及優(yōu)秀的經(jīng)營成果，三星財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在08至11年連續(xù)多年獲得美國標(biāo)準(zhǔn)普爾財(cái)務(wù)實(shí)力A評級;并被《金融時(shí)報(bào)》連續(xù)兩年評選為“年度最佳外資財(cái)險(xiǎn)公司”。它不斷發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心，挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來”的三星精神，更好貫徹本地化經(jīng)營方針，努力成為中國最佳的保險(xiǎn)服務(wù)公司。這一點(diǎn)，我在參觀時(shí)也深有體會。

交流會分為三個(gè)部分，三星車險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人首先針對我們其中一些精算專業(yè)的同學(xué)，請三星財(cái)險(xiǎn)公司總精算師井維峰先生為我們介紹精算師心得，井先生字字珠璣，妙語橫生，讓我們興致盎然。然后是三星車險(xiǎn)事業(yè)部總監(jiān)李晉先生為我們作公司介紹以及合作課題分析，這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們了解到國內(nèi)車險(xiǎn)市場經(jīng)營現(xiàn)狀，主要的車險(xiǎn)經(jīng)營公司及其各自的市場占有率、各公司的企業(yè)文化等實(shí)際情況，這些都是我們在書本中接觸不到的，讓我們受益匪淺。其后我們向三星車險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人員咨詢我們在做課題的過程中遇到的一些問題以及他們對我們所做內(nèi)容的要求等具體事宜。短暫的茶歇過程中，大家互相交流經(jīng)驗(yàn)，互相介紹認(rèn)識，氣氛甚是融洽。最后是美女策劃任桐為我們介紹廣告投放模式和案例，這方面我們本就接觸不多，眾多的案例分析讓我們明朗不少。

通過這次參觀，在公司人員的關(guān)照和指導(dǎo)下，我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。針對這次在貴公司參觀我主要從兩個(gè)方面來說說我的感受及所取得的進(jìn)步。

一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識和了解，對樹立信心以后努力工作起到了很大的作用。進(jìn)入公司前我就聽聞周邊的人有抱怨道：“保險(xiǎn)不是人做的”，“一人做保險(xiǎn)，全家不要臉”等話。這著實(shí)給了我一些壓力。但進(jìn)入公司的那一天我的觀念就比較堅(jiān)定，從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個(gè)公司再到認(rèn)識整個(gè)行業(yè)，這是我對保險(xiǎn)行業(yè)一次深刻的認(rèn)知，我覺得“信心”是這家公司給我的最大感覺。無論以后做任何一個(gè)行業(yè)，擔(dān)任任何一個(gè)角色。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。事實(shí)上每一個(gè)人最大的敵人就是自我，如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心，底氣不足，自己都說服不了自己，我們又如何去說服客戶呢？

二、這次參觀讓我提高了基本業(yè)務(wù)技能以及掌握了一些溝通技巧，公共關(guān)系和工作能力也得到提高。不管做任何事，單單光看還是不夠的，某些認(rèn)識都還是膚淺的，還需要我在實(shí)踐當(dāng)中去不斷深入地理解。經(jīng)過這次交流，我覺得自我已經(jīng)能掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧。與此同時(shí)，我的.溝通上了一個(gè)臺階，我解決實(shí)際問題的能力得到了很好的鍛煉。在實(shí)踐中我還需要處理團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司，還要跟其他的機(jī)構(gòu)例如銀行等機(jī)構(gòu)的職員做好溝通，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手。如何處理好團(tuán)隊(duì)合作中的人際關(guān)系和溝通問題也將是現(xiàn)今不少大學(xué)生及研究生剛踏出社會遇到的一大難題。

參觀公司心得體會2

今天陽光明媚，學(xué)校讓珠江青少年報(bào)的小記者參觀好幫手科技公司，很高興我也是其中的一員。

我們從學(xué)校乘車來到了好幫手科技公司，那里的環(huán)境非常優(yōu)美，周圍綠樹成陰，好像是走進(jìn)了公園一樣。

來到公司大堂，有一個(gè)解說員來接待我們。在大堂里有一支逼真的火箭模型。解說員姐姐先把我們帶到電子產(chǎn)品展覽室，一進(jìn)去，我的視野仿佛擴(kuò)大了許多。有卡仕達(dá)、科駿達(dá)的DVD、藍(lán)牙、導(dǎo)航儀、后視視頻……導(dǎo)航儀不僅能導(dǎo)航，還能上網(wǎng)娛樂，這時(shí)我好像感到我們祖國的科技是多么的先進(jìn)。

參觀完產(chǎn)品展覽室后，來到一個(gè)實(shí)驗(yàn)樓，原來這里面可是產(chǎn)品誕生的地方，制造這些產(chǎn)品可不容易，流程很復(fù)雜，要通過復(fù)雜的工序，才能制造出來，所以我們一定要珍惜。

最后，我們來到了一個(gè)歷史長廊，在這里我們知到了好幫手電子科技公司的情況，在安徽、江西等地也有分公司。好幫手電子科技公司在國內(nèi)正迅速發(fā)展，未來將要沖向國外發(fā)展。

這次參觀令我受益匪淺！讓我知道我們常用的東西都是來之不易。我們要努力學(xué)習(xí)，為將來建設(shè)社會作準(zhǔn)備。

參觀公司心得體會3

隨隊(duì)進(jìn)入電子有限公司，感覺很舒服。工作人員很客氣，很親切。這就是我的第一感受。以往我一直以為，進(jìn)入一個(gè)這么大的公司，自己肯定會有一種卑微的感覺，行為舉止一定會唯唯諾諾的?？墒牵M(jìn)入電子，這種感覺卻消失的無影無蹤了?；蛟S是這里的人、事、物，這里的布局?jǐn)[設(shè)使我改變吧。

參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術(shù)產(chǎn)品而折服;參觀生產(chǎn)線，為第一次近距離觀察這些產(chǎn)品生產(chǎn)而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少。終于知道了什么叫“激光視盤機(jī)”了。終于了解到電源保護(hù)系統(tǒng)對我們手機(jī)的保護(hù)。終于“開竅”了不少。此外，作為國家520戶重點(diǎn)企業(yè)，中國500強(qiáng)，電子信息百強(qiáng)企業(yè)，這家公司不僅注重技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)，還很注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)。在參觀生產(chǎn)線時(shí)，我們會時(shí)不時(shí)的看到一些溫馨的標(biāo)語，如“今天工作不安全，明天生活無保障”;“請保持車間整潔，還你我舒適環(huán)境”在參觀過程中，和一位工人阿姨閑聊了兩句，從她親切的話語中，不難發(fā)現(xiàn)，在這里工作，挺舒服的。從走廊往車間里看，很多工人都是笑著干活的，給人感覺工作很自在，沒有壓力。記得在一塊寫字板上，這樣寫著：“10：30-12：00，生產(chǎn)：330;實(shí)際生產(chǎn)：456?！边@不就了，讓員工舒服的工作，他們才會更加投入。“科學(xué)管理，高效服務(wù)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”，“勤，誠，學(xué)，勇，和”“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”這是電子公司在用實(shí)際向我們展示他們自己的企業(yè)文化。我想，正是因?yàn)檫@良好的企業(yè)文化造就企業(yè)的成功。

在電子，印象最深刻的，莫過于劉文勇主任那生動風(fēng)趣的講座了?！扒Ю镏惺加谧阆隆笔窃诟嬲]我們：有了目標(biāo)就要付諸行動。我自己對這場講座的理解是：確定夢想-將夢想分解-行動。“職業(yè)理想具體化，隔熱設(shè)計(jì)科學(xué)化，人生夢想現(xiàn)實(shí)化。”，“pdca”循環(huán)模式。對于我們這些大一新生，如何定位自己，為自己做一個(gè)科學(xué)現(xiàn)實(shí)的職業(yè)規(guī)劃，不就是很好的指導(dǎo)嗎？再者，正如劉主任所說，一個(gè)人的精力是有限的，我們不可能什么都做。我們應(yīng)該把自己有限的，最好的精力投入到自己最鐘情的事情中去。要讓自己開心的工作。

學(xué)習(xí)企業(yè)文化，何嘗不是一個(gè)在學(xué)習(xí)做人做事的過程？

此次企業(yè)文化之旅，我還看到了我們企協(xié)人那種高素質(zhì)的體現(xiàn)。比如，一下車，工作人員就溫馨提示大家“不要踩到草坪上”。整個(gè)參觀過程，大家都沒有喧嘩，沒有造成各種擁擠。這是身為企協(xié)人的驕傲，也正是我應(yīng)該向大家學(xué)習(xí)的。

我是學(xué)理科的，文筆一直不好，不會用華麗的語言來表達(dá)自己的內(nèi)心感受。與其說是心得體會，不如說是茶余飯后的閑談。

感謝電子，感謝各位工作人員，感謝我們企協(xié)。謝謝大家，讓我學(xué)到了很多。

推薦二：《參觀酒店心得體會》

參觀酒店心得體會

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以將其記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是收集整理的參觀酒店心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

參觀酒店心得體會1

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會：

完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會，xx的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識我，就對說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的?！备魑唬ぷ魇遣荒苤v人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

細(xì)節(jié)會讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客。

向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對性。

雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級，但我們在服務(wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們評三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級酒店，四星級服務(wù)。”能力是培訓(xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之—“用心服務(wù)?！?/p>

參觀酒店心得體會2

昨天，xx國際酒店管理學(xué)校安排我們參觀了xxxx和xx兩家五星級酒店，它們都位于xx市中心，均以商務(wù)、度假型顧客為主。

xx大酒店是城內(nèi)首屈一指的豪華酒店，它坐落于歷史悠久的rocks區(qū)，位于xx歌劇院與xx大橋之間，擁有563間寬敞豪華的客房和完善的健身spa會所，特別是位于酒店36層的環(huán)形餐廳，它坐擁壯觀的都市景致，可欣賞到xx港灣、環(huán)形碼頭、xx歌劇院、xx大橋等著名景點(diǎn)。酒店最近還被澳大利亞酒店協(xié)會評為“20xx年度最佳豪華住宿酒店”和“年度最佳健身俱樂部和spa設(shè)施酒店”。此外，酒店的會議及商務(wù)設(shè)施也是非常齊備的，有大型宴會廳、行政酒廊、私人會議室、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，無論是為單個(gè)旅客，還是為公司籌辦大型慶典活動都綽綽有余。

xx酒店坐落于學(xué)院街，正對海德公園，距離xx的中央商務(wù)區(qū)非常近，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是商務(wù)和旅游的理想下榻之所。酒店擁有551間客房，空間寬敞，設(shè)施現(xiàn)代，并且95%的客房里配有三角按摩浴缸，這在xx僅此一家。除此以外，酒店還設(shè)有屋頂恒溫游泳池和蒸氣房，可以飽覽海德公園的無限美景，享受明媚的自然陽光。

其實(shí)，我們覺得國內(nèi)酒店的硬件條件絲毫不會比國外差，有的甚至還要比國外的更好，但國內(nèi)酒店的軟件管理、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度確實(shí)有所欠缺，就xxxx和xx而言，它們都非常注重員工服務(wù)意識與態(tài)度、員工歸屬感的培養(yǎng)，注重企業(yè)文化，我們所到之處無不感受到這一點(diǎn)。因此，在今后的教學(xué)中，我們應(yīng)更加注重學(xué)生服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。

參觀酒店心得體會3

很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠

檔次嗎？這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

參觀酒店心得體會4

難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗(yàn)了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。

先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。

再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時(shí)，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。

現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。

通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實(shí)際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。

參觀酒店心得體會5

7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我和陳沈陽住在一個(gè)房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個(gè)角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。

管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高------高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查、實(shí)------布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。

海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。

在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

參觀酒店心得體會6

10月20日—10月26日我們江灣大酒店山東考察團(tuán)在胡總的帶領(lǐng)下，分別考察了煙臺碧海飯店和曲阜東方儒家酒店。

下面本人就學(xué)習(xí)中的所見所聞、心得體會與大家分享如下：

一、入住煙臺碧海飯店感受到的服務(wù)細(xì)節(jié)

1、硬件設(shè)施設(shè)備整齊，到位；

客房所有的設(shè)備都是新的，比如床鋪、床墊、i電視、水壺……枕頭有5個(gè)，還有蕎麥枕。

2、酒店員工微笑服務(wù)非常熱情。

（1）酒店所有出入口都有員工指引、微笑、鞠躬，在樓層，不論員工在做什么，都會停下手上的——以90度鞠躬親切的向你問好；

（2）在酒店內(nèi)外所有有臺階的區(qū)域，雖然已有明顯的提示標(biāo)志，但員工都會細(xì)心、周到的引領(lǐng)你上、下臺階，不管你出入多少次；

3、vip接待周到、熱情、仔細(xì)

當(dāng)我們?nèi)胱『?，酒店?zhǔn)備了總經(jīng)理歡迎卡、客房部歡迎卡，對有應(yīng)酬的客人準(zhǔn)備了牛奶和蜂蜜水，同時(shí)有溫馨提示、并明確房間清掃責(zé)任人。

二、曲阜東方儒家酒店文化氛圍濃厚

1、酒店孔子文化氣息濃厚。一進(jìn)酒店，身著古代漢服的演奏者奏起了歡快的迎賓曲，讓人覺得瞬間穿越回二千多年前的戰(zhàn)國時(shí)代。

進(jìn)餐時(shí)，每道菜名都跟孔子、孔府有關(guān)。

2、酒店環(huán)境優(yōu)雅，綠化很好

酒店的中間是花園，花園里的柳樹成蔭，假山高聳，噴泉在彩色燈光的.映襯下流光溢彩。我們仿佛走進(jìn)了仙境。

3、后勤管理特色鮮明

工程部所有的工具擺放整齊，一塵不染；圖片對比讓我們對工程部的過去和現(xiàn)在有了直觀的認(rèn)識；同時(shí)用動圖表示出每個(gè)員工的去向，一目了然。餐廳亦然。

4、客房服務(wù)特色性強(qiáng)

為滿足特殊客人的需求，針對帶小孩的客人，特地在客房內(nèi)設(shè)置了兒童床、兒童帳篷床。

通過這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，如何將酒店的企業(yè)精神和文化理念，有機(jī)的融會貫通到部門的實(shí)際工作中，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。本人認(rèn)為：首先作為一名中層管理人員要具有“肩負(fù)使命”的責(zé)任感，要從思想上、認(rèn)知上與酒店的服務(wù)理念和經(jīng)營管理要求保持高度的統(tǒng)一，充分調(diào)動自己的工作熱忱，并率先垂范。其次，就是不能光說不練，要立即行動起來。結(jié)合部門的工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，從簡單的事情做起，從可以立竿見影的事情做起，每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，循序漸進(jìn)的做好各項(xiàng)工作。

參觀酒店心得體會7

近日，我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動。能夠在這家由中國人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級酒店里呆上一天，確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來說，xx酒店是由xx國際管理有限公司按照國際五星級豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來進(jìn)行管理的，因而它無論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指；從管理哲學(xué)上來說，xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級的標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭激烈的xx高端酒店市場獨(dú)占鰲頭。

這次的參觀讓我對xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻，其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知，一家酒店無論是幾星級，看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺體驗(yàn)，更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房，雖然在價(jià)格上各有高下，但是從家居、布局到燈光、設(shè)備，無不都透露著五星級的感受，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店，首先映入眼簾的就是樹根直徑約一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外，樓上還有來自越南、韓國、意大利等多個(gè)海外國家的美食餐廳，以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外，店內(nèi)還配有多功能會議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域，可以說只要你入住了xx酒店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。

除了xx酒店五星級的裝飾與布置外，更令我印象深刻的還是酒店的PA管理。眾所周知，PA對于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店而言都是至關(guān)重要的，特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中，也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù)，而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里，一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力，另一方面更是考驗(yàn)我們PA部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作，若要進(jìn)行得順利而又避免對客人構(gòu)成騷擾，必須事先妥善地編訂排班時(shí)間，安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營業(yè)時(shí)間，以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來說，業(yè)內(nèi)都會推行三班制，即早班、中班和夜班。而在xx酒店，則除了這尋常的三班外，還增加了一班巡查人員，作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充，可以隨時(shí)協(xié)助或直接來執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。

班次的安排還只是第一步，更重要的，還是讓PA部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求，并且得力爭在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開xx酒店平常國際化的PA例行培訓(xùn)，一方面也離不開他們高素質(zhì)的員工，這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次，在人手分配方面也很有講究，一般為了避免對客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn)，xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的，因而夜班的人數(shù)比較多，而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫Ｕ瞎ぷ髻|(zhì)量，又要保障客人的安靜睡眠，這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來尋求解決的。

除了上述所講的時(shí)間及人員安排外，嚴(yán)格的PA員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中，我了解到xx酒店對于男女員工都有如下要求，制服：干凈整齊，沒有褶皺；工牌：上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方；頭發(fā)：干凈修剪整齊，女員工若長發(fā)則需盤起并戴指定的頭花；指甲：整齊干凈，不可留長指甲及涂彩色指甲油；嘴：口氣要清新，上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的長短，大到制服的穿戴，無處不體現(xiàn)著xx酒店五星級的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障，也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。

在每間客房的內(nèi)部，PA人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后，每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里，一定會在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒，可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷；而商務(wù)豪華套間的書房里，寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國內(nèi)外直撥電話和一臺可以高速上網(wǎng)的電腦，書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番；xx套間的會客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感，而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。

如果你覺得有如此奢華的裝飾，如此奢華的客房，xx酒店便可以高枕無憂，那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中，xx酒店所開展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外，xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的，充分考慮到了每一位顧客的入住需求；還比如代看兒童的服務(wù)，xx酒店里面的娛樂設(shè)施足有好幾層樓，把孩子交給他們代看，你自然可以安心的辦公去了。

通過這次參觀學(xué)習(xí)，我不僅對酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識，同時(shí)對酒店的PA管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好，則必然需要像xx酒店一樣，以標(biāo)準(zhǔn)稱王，用服務(wù)取勝！

參觀酒店心得體會8

20xx年7月4日，北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營”活動的第四天。為了讓體驗(yàn)營的同學(xué)進(jìn)一步開闊視野，深入了解酒店行業(yè)，親身感受國際星級酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“酒店管理精英體驗(yàn)營”師生一行人來到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

我校體驗(yàn)營師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后，帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束，體驗(yàn)營的同學(xué)們在酒店的西餐廳享用了西餐，不僅體驗(yàn)到了國際星級酒店一流的接待和服務(wù)，而且對西餐文化有了更深入的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

此次參觀學(xué)習(xí)，體驗(yàn)營的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念，增強(qiáng)了對酒店行業(yè)的認(rèn)識。同時(shí)，也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心，為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)！

參觀酒店心得體會9

很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學(xué)習(xí)的心得體會：

二0一一年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)，梨園大酒店學(xué)習(xí)心得體會。

武漢市是國家級歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個(gè)，大小會議室5個(gè)，大小宴會廳2個(gè)，一個(gè)西餐廳，一個(gè)快餐廳，一個(gè)員工食堂。自1995年開業(yè)以來，酒店立足電力，面向社會，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4A級綠色飯店”稱號。20xx年初，晉升為“四星級旅游飯店”。

通過對口相關(guān)部門的交流學(xué)習(xí)，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進(jìn)行。我對梨園酒店有了更深刻的了解，對工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，很是欽佩與贊同！值得我們借鑒學(xué)習(xí)的東西有很多，我將分四個(gè)重點(diǎn)給大家概述：

一．積極主動的主人翁精神值得學(xué)習(xí)

梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對社會，對單位，對同事心存感恩。腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準(zhǔn)確定位目標(biāo)，圓滿完成任務(wù)，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務(wù)能力，爭創(chuàng)一流服務(wù)。將責(zé)任融入工作，明確自己的責(zé)任，即使微小的細(xì)節(jié)都不遺留，用責(zé)任心提升工作標(biāo)準(zhǔn)，真真切切的把酒店當(dāng)作自己的家。

目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時(shí)卻不使用年齡超過45歲的技工，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對減小。

二．工程部管理及運(yùn)營模式值得推廣

工程部進(jìn)行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實(shí)行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護(hù)工作，切實(shí)達(dá)到了細(xì)致入微的境界。

三．完善的維修程序

梨園大酒店將維修程序制定了九個(gè)步驟，其內(nèi)容如下：

1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。

2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時(shí)處理的維修問題。緊急維修可直接打電話到工程部報(bào)修。

3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對客服務(wù)或酒店安全隱患的問題。

4，工程部在接到維修單后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修，緊急維修應(yīng)隨叫隨到。

5，維修人員按照維修單需維修的項(xiàng)目填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料。

6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。

7，維修人員維修時(shí)應(yīng)隨身攜帶一個(gè)裝有常用工具的工具箱。

8，對客房維修一般是在房間無客人時(shí)進(jìn)行，維修時(shí)需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時(shí)，需征得樓層服務(wù)員和客人的同意后方可維修。

9，維修完畢后，需將現(xiàn)場清理干凈。

目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們在處理緊急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報(bào)修人員能準(zhǔn)確說明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報(bào)修人員，含糊其辭，不能準(zhǔn)確到位，從而增長了維修時(shí)間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動作不積極，領(lǐng)取備料時(shí)間偏長，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當(dāng)。根據(jù)以上兩點(diǎn)，我建議工程部對各部門報(bào)修人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，教會他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達(dá)到保修時(shí)能準(zhǔn)確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級倉庫，這樣就能在接到報(bào)修的第一時(shí)間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修。

四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學(xué)習(xí)

1、設(shè)備的保養(yǎng)

1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，包括月計(jì)劃、半年計(jì)劃、年計(jì)劃。

2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。

3、按工種分配任務(wù)，對設(shè)備實(shí)施保養(yǎng)。

4、在保養(yǎng)過程中，主管進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查工作。

5、對設(shè)備保養(yǎng)作詳細(xì)記錄。包括保養(yǎng)時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。

2、設(shè)備檢修

1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃上報(bào)經(jīng)理審批。

2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準(zhǔn)備。

3、檢修前應(yīng)做好備料工作，按照檢修計(jì)劃，按專業(yè)安排檢修。

4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場督導(dǎo)。

5、控制成本，避免浪費(fèi)。

6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。

7、施工現(xiàn)場，設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。

8、注意消防安全，需辦理動火證的應(yīng)提前辦理好相關(guān)手續(xù)。

9、做好檢修記錄，記錄檢修時(shí)間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。

10、檢修完畢后，現(xiàn)場清理干凈。

11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。

在設(shè)備保養(yǎng)、檢修這塊，我覺得我們酒店相對來說要比梨園做的好一些，梨園的設(shè)備保養(yǎng)、檢修大多采用外包的形式。因受地區(qū)性的限制，我們所有的設(shè)備，基本上都是工程部員工自己保養(yǎng)和檢修，在技術(shù)操作、檢修的范圍上，都能準(zhǔn)確到位。唯一不足的是，我們沒有對設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備的檢修，作出完整的記錄，沒有相應(yīng)的文檔，這對我們再次保養(yǎng)、檢修時(shí)增加了難度，希望今后能夠建立健全文檔記錄。、

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學(xué)習(xí)所取得的體會，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，未能完全將梨園的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念帶回來，為此我感到很內(nèi)疚，我會努力學(xué)習(xí)，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，我會爭取把最先進(jìn)的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務(wù)。

參觀酒店心得體會10

3月15日下午，按日程安排，參加骨干培訓(xùn)班的學(xué)員來到常州富都香格里拉五星級酒店參觀學(xué)習(xí)，作為來自陽光國際的海外員工來說是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，相信定能從中受益。

當(dāng)我們的大巴接近酒店的時(shí)候，舉目望去，這是一座魏巍壯觀的大廈，獨(dú)具特色的門廳，穿著高雅的接待人員已在門前等候，在接待經(jīng)理引領(lǐng)下，首先我們參觀的是大堂，寬敞明亮，布局合理、裝飾豪華，獨(dú)有的香型彌漫整個(gè)大廳，沁人心脾，不同區(qū)域的燈光和色彩也是有所區(qū)別的，燈光與色彩的完美結(jié)合也是這座五星級酒店的亮點(diǎn)。

隨后我們來到了賦予民族特色的中餐廳，琴棋書畫是裝飾的基礎(chǔ)，讓客人感受到濃濃的文化氛圍；別具一格的西餐廳，盡享異國風(fēng)情；大宴會廳寬敞氣派，幾個(gè)水晶吊燈裝飾的富麗堂皇，墻壁上不同風(fēng)格的油畫盡顯藝術(shù)氛圍，無論是婚宴還是酒會，都可謂極盡之豪華。

從會議室到健身房、室內(nèi)游泳池以及SPA健身室，每一處都那么舒適豪華。參觀的重點(diǎn)是客房，這里分別有雙人間，標(biāo)準(zhǔn)間，套房以及行政樓層，尤其是套房，精致奢華，設(shè)施舒適完備，寬敞明亮的會客室，帶有齊全的會客設(shè)施以及獨(dú)立的客人洗手間，把會客與居住區(qū)分開來，即有會客，辦公，居住的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，室內(nèi)不同區(qū)域的顏色配置，在柔和的燈光映襯下彰顯高雅尊貴氣派，寬大的睡床，別具一格的床前閱讀燈，方便的同時(shí)又起到裝飾作用，符合人性化設(shè)計(jì)的客房設(shè)施，極大地提高了套房的整體舒適度和感官享受。

在整個(gè)參觀過程中，讓我們感受最深的是酒店的整體服務(wù)理念和服務(wù)意識，無論你到酒店哪個(gè)區(qū)域都會有服務(wù)人員為你提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)人員的站姿，走姿，以及坐姿，每種姿態(tài)都那么自然規(guī)范優(yōu)美，微笑始終陪著我們參觀了酒店的不同區(qū)域，她們甜美的語音、適中的語速，柔和的語調(diào)，讓大家都覺的舒心愉悅，此時(shí)體會到高星級的賓館不僅要有高檔豪華的硬件設(shè)施，更重要的是要有超強(qiáng)的服務(wù)意識和完善的服務(wù)手段，可以看出追求完美是這個(gè)酒店的最高服務(wù)境界。

這次參觀讓我們海外工作的員工深深意識到自身的不足，今后不管在哪個(gè)崗位上，都應(yīng)該樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，加大執(zhí)行力度，發(fā)揮自身潛力，提高海外服務(wù)水準(zhǔn)，擴(kuò)大我陽光國際在海外的知名度和美譽(yù)度！

參觀酒店心得體會11

到一家四星級酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮?。也許有很多人會認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從華辰學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)總結(jié)：

一、完美來自于顧客。

參觀華辰的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對顧客需求的深入分析。

二、把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。

在參觀的過程中，大家都可能深有體會，華辰的每一位員工都對你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級的服務(wù)。這樣一種理念直接會催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為華辰的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識我，就對說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對你熟悉，才這樣說的。”

各位，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。

三、專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。

我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。華辰的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會議室的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)他們的會議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。

四、細(xì)節(jié)會讓顧客記住你。

大家在客房看到過華辰的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對細(xì)節(jié)的思考。你看華辰老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對細(xì)節(jié)的追求，把對細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會永遠(yuǎn)留住你的顧客。

五、向你的每一位顧客傳遞熱情。

到每一個(gè)樓層，華辰的員工都在向你傳遞熱情，她會說“你好、這邊請”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課?！蔽覀兲岢⑿Ψ?wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們在服務(wù)的過程中給顧客傳遞了什么。

六、讓制度更人性化一些。

與華辰人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到華辰的獎(jiǎng)罰模式，對于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。

七、時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動。

談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。

八、獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。

顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在華辰用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對我們這里的菜有什么意見嗎