游樂場(chǎng)規(guī)章制度

游樂場(chǎng)規(guī)章制度游樂場(chǎng)規(guī)章制度

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度泛指以規(guī)章或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么制度的格式，你把握了嗎？下面是我細(xì)心整理的游樂場(chǎng)規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度1

一、作業(yè)服務(wù)人員守則

1、操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，仔細(xì)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，再加上嫻熟的操作技術(shù)，就會(huì)削減安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位要選擇那些思想覺悟高，具有肯定文化水平的人擔(dān)當(dāng)操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實(shí)際學(xué)問兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）儀表儀容

1）上崗著工作服，服飾干凈，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

2）端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)靈敏，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和氣親切。

（2）舉止

舉止文明，姿勢(shì)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

（3）語(yǔ)言

1）語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清楚。

2）講一般話。

3）應(yīng)有"稱呼"服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。

（4）態(tài)度

1）禮貌待客，微笑服務(wù)，熱忱親切，真誠(chéng)友好，急躁周到，主動(dòng)服務(wù)。

2）對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3）敬重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

4）有問必答?；卮饐栴}快速、精確?????。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)急躁解釋。

（5）技能

1）上崗前必需經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。

2）在崗人員應(yīng)嫻熟把握本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。

3、職責(zé)

⑴負(fù)責(zé)本機(jī)的運(yùn)營(yíng)安全，設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；

（2）嚴(yán)格遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及設(shè)備管理規(guī)定；

（3）熟識(shí)設(shè)備設(shè)施性能，保障正常、安全運(yùn)營(yíng)；

（4）微笑服務(wù)，主動(dòng)問候，宣揚(yáng)《游客須知》；

（5）對(duì)違反安全規(guī)定的游客準(zhǔn)時(shí)勸阻，要堅(jiān)決制止違禁行為；

（6）做好運(yùn)營(yíng)記錄，節(jié)省能源，愛惜公物和環(huán)境。

二、安全操作規(guī)程

安全操作規(guī)程及留意事項(xiàng)

1、上崗前必需經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。

2、在崗人員應(yīng)嫻熟把握本崗位業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。

3、每天運(yùn)營(yíng)前須做好安全檢查。

4、營(yíng)業(yè)前試機(jī)運(yùn)行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營(yíng)業(yè)。

5、向游客具體介紹游樂規(guī)章、自控飛機(jī)操縱方法及有關(guān)留意事項(xiàng)。謝絕不符合自控飛機(jī)乘坐條件的游客參加游藝活動(dòng)。

6、引導(dǎo)游客正確入座，嚴(yán)禁超員，不偏載，系好安全帶。

7、維持游樂秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄。

8、開機(jī)前先鳴鈴提示，確認(rèn)無(wú)任何險(xiǎn)情時(shí)方可開機(jī)。

9、自控飛機(jī)在運(yùn)行中，操作人員嚴(yán)禁擅自離崗。

10、親密留意游客動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)制止個(gè)別游客的擔(dān)心全行為。

11、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場(chǎng)地，確保其整齊有序，清潔潔凈，無(wú)安全隱患。

12、設(shè)備四周護(hù)欄的安全距離為1米。

13、做好當(dāng)天旋轉(zhuǎn)飛椅運(yùn)轉(zhuǎn)狀況記錄。

14、環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)根據(jù)GB3096執(zhí)行。

15、游樂園（場(chǎng)）布局合理，環(huán)境清爽、美麗，無(wú)高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)安全為天，所以必需要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。

三、設(shè)備管理制度

1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載愛護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效；

2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)掌握系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必需運(yùn)行正常；

3、游樂設(shè)施場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時(shí)刻保持暢通。

4、室內(nèi)游藝廳的安全設(shè)施、走道要保持暢通，疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置。應(yīng)急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設(shè)施要完好無(wú)損。

四、日常安全檢查制度

日檢檢查下列項(xiàng)目：

1、掌握裝置、限速裝置、制動(dòng)裝置和其他安全裝置是否有效及牢靠；

2、運(yùn)行是否正常，有無(wú)特別的振動(dòng)或者噪聲；

3、各易磨損件狀況；

4、門聯(lián)鎖開關(guān)及安全帶等是否完好；

5、潤(rùn)滑點(diǎn)的檢查和加添潤(rùn)滑油；

6、重要部位（軌道、車輪等）是否正常。

檢查應(yīng)當(dāng)做具體記錄，并存檔備查。

制定共性化的自檢方案（項(xiàng)目）是確保檢驗(yàn)精確?????、牢靠性的關(guān)鍵！使用單位應(yīng)依據(jù)法規(guī)、設(shè)備使用維護(hù)說(shuō)明書，以及設(shè)備使用過程中發(fā)覺的問題，制定符合本臺(tái)設(shè)備使用特點(diǎn)的，依據(jù)變化狀況（安裝修理改造的部件、部位、故障鄧）隨時(shí)更新的日檢、月檢、年檢項(xiàng)目。

五、修理保養(yǎng)制度

游樂設(shè)施的日常保養(yǎng)是直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，為避開游樂設(shè)施在運(yùn)行中由于操作不當(dāng)或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機(jī)、游樂設(shè)日常修理保養(yǎng)制度如下：

（1）安全帶、安全杠、把手是否堅(jiān)固牢靠，有無(wú)損壞狀況。

（2）座艙門開關(guān)是否敏捷、關(guān)牢，保險(xiǎn)裝置是否起作用。

（3）關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無(wú)明顯變形，開裂或其他特別狀況。

（4）螺栓卡板等防松緊固件有無(wú)松動(dòng)及脫落現(xiàn)象。

（5）限位開關(guān)有無(wú)失靈狀況。

（6）各潤(rùn)滑點(diǎn)是否潤(rùn)滑良好。

（7）電線有無(wú)斷頭暴露現(xiàn)象。

（8）接地極連接是否良好。

（9）制動(dòng)裝置是否起作用。

（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無(wú)滲漏現(xiàn)象。

（11）按實(shí)際工況空載運(yùn)行二次以上，確認(rèn)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可正式運(yùn)營(yíng)。

六、定期報(bào)檢制度

本場(chǎng)地旋轉(zhuǎn)飛椅要求一年進(jìn)行一次檢測(cè)，工作人員定期提出檢驗(yàn)申請(qǐng)

七、作業(yè)人員及相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員的安全培訓(xùn)考核制度

游樂設(shè)備作業(yè)人員安全培訓(xùn)考核制度

游樂設(shè)備的操作人員、安全管理等作業(yè)人員應(yīng)按《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理方法》規(guī)定要求經(jīng)培訓(xùn)考核合格取證后方能上崗

1、游樂設(shè)備作業(yè)人員必需具備以下基本條件：（一）年滿18周歲；（二）學(xué)校以上文化程度；（三）身體健康（縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明）無(wú)阻礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；（四）通過規(guī)定的專業(yè)技術(shù)理論和實(shí)際操作的培訓(xùn)考核了解相應(yīng)工種的專業(yè)技術(shù)學(xué)問把握相應(yīng)工種的操作技能

2、申請(qǐng)參與特種設(shè)備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)填寫《特種設(shè)備作業(yè)人員申請(qǐng)書》并向經(jīng)省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)單位提出申請(qǐng)經(jīng)培訓(xùn)單位審查年齡、學(xué)歷、身體等條件后支配培訓(xùn)方案

3、參與特種設(shè)備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)考核的由申請(qǐng)人或者培訓(xùn)單位持記載了培訓(xùn)狀況的《申請(qǐng)書》向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)特種設(shè)備作業(yè)人員專業(yè)技術(shù)考核的特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)并由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施考核

4、游樂設(shè)備作業(yè)人員經(jīng)考核合格后取得有效資格證件本單位聘用的經(jīng)法定代表人在其資格證件上簽章同意后方可從事資格項(xiàng)目?jī)?nèi)作業(yè)

5、特種設(shè)備作業(yè)人員資格證件要按規(guī)定進(jìn)行復(fù)審經(jīng)合格后方可上崗作業(yè)在資格證件有效期內(nèi)本單位定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)游樂設(shè)備有關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)問

6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術(shù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行特種設(shè)備業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)

八、緊急救援演習(xí)制度

在本場(chǎng)工作人員要聽從本游樂場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，聽從指揮，參與應(yīng)急救援預(yù)演。游樂設(shè)施事故應(yīng)急救援預(yù)案

為保證游樂設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)安全運(yùn)行以及所屬區(qū)域內(nèi)游樂設(shè)施消失設(shè)備突發(fā)大事時(shí)，能夠在本游樂場(chǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，調(diào)配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負(fù)其責(zé)，熟識(shí)把握應(yīng)急措施程序和內(nèi)容，正確使用救援（護(hù)）器材，實(shí)行有效的應(yīng)急處理和救援，最低限度地削減經(jīng)濟(jì)損失及社會(huì)不良影響，保障乘客和作業(yè)人員的生命健康，特制定本應(yīng)急救援預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱《預(yù)案》）。

（一）應(yīng)急救援原則現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)游樂設(shè)施應(yīng)急救援工作堅(jiān)持"以人為本、常備不懈"的理念和"安全第一、預(yù)防為主"的方針；貫徹爭(zhēng)分奪秒，重視撫慰，恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)急優(yōu)先，人工救援輔佐的原則；應(yīng)急救援除了要保障乘客的安全，加強(qiáng)作業(yè)人員的自身安全防護(hù)，防止次生事故的發(fā)生，職責(zé)明確、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、科學(xué)應(yīng)對(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。針對(duì)發(fā)生的不憐憫況，不同類型的游樂設(shè)施，實(shí)行不同的應(yīng)急措施。

（二）應(yīng)急救援人員配備

總指揮：1名應(yīng)急救援指揮部：專職或兼職安全管理員：1名應(yīng)急救援組：應(yīng)急小組：2名設(shè)備搶修組：3名營(yíng)救組：2名后勤組：安全保衛(wèi)組：2名醫(yī)療救援組：1名后勤保障組：2名

（三）應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)本游樂場(chǎng)成立應(yīng)急救援指揮部。指揮部由總指揮長(zhǎng)指揮，由專職或兼職安全管理員負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮部的日常工作及應(yīng)急搶救工作。指揮部下設(shè)應(yīng)急救援組和

后勤組。應(yīng)急救援組由應(yīng)急小組、設(shè)備搶修組和營(yíng)救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應(yīng)急救援指揮部在總指揮長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行救援。

九、意外大事和事故處理制度

（一）總則

1、為了準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理意外大事，樂觀實(shí)行預(yù)防措施，防止傷亡事故，制定本制度。

2、本制度所稱意外大事，是指游客在游樂過程中發(fā)生的人身?yè)p害等事故。

（二）事故報(bào)告

1、意外大事發(fā)生后，負(fù)傷者或者事故現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)告游樂場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)人接到意外大事報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)馬上進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、寫出事故調(diào)查報(bào)告。

四、事故處理

1、事故調(diào)查組提出的事故處理看法和防范措施建議，由發(fā)生事故的企業(yè)及其主管部門負(fù)責(zé)處理。

2、因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或者發(fā)生事故隱患、危害狀況而不實(shí)行有效措施以致造成傷亡事故的，由企業(yè)主管部門或者企業(yè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員賜予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3、在意外大事發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、有意延遲不報(bào)、有意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)，或者無(wú)正值理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕供應(yīng)有關(guān)狀況和資料的，由有關(guān)部門根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)單位責(zé)任人和直接責(zé)任人員賜予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

4、在調(diào)查、處理意外大事中玩忽職守、徇私舞弊或者打擊報(bào)復(fù)的，由其所在單位根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定賜予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

5、意外大事處理工作應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日內(nèi)結(jié)案，重大大事要馬上上報(bào)相關(guān)部門備案處理，特別狀況不得超過一百八十日。

十、技術(shù)檔案管理制度。

設(shè)備檔案要求

特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（《條例》其次十六條）：

（1）特種設(shè)備的設(shè)計(jì)文件、制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護(hù)說(shuō)明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；

（2）特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)和定期自行檢查的記錄；

（3）特種設(shè)備的日常使用狀況記錄；

（4）特種設(shè)備及其安全附件、安全愛護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄；

（5）特種設(shè)備運(yùn)行故障和事故記錄；

（6）高耗能特種設(shè)備的能效測(cè)試報(bào)告、能耗狀況記錄以及節(jié)能改造技術(shù)資料。建立完整、精確?????的游樂設(shè)施技術(shù)檔案，并按規(guī)定保存。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度2

一、員工錄用與離職：

新員工試用期間必需聽從支配，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。

本樂園對(duì)全部員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。

二、考勤管理：

1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。

2、上班換好工作服、整理好儀容。

3、事假要提前一天申請(qǐng)。特別緣由也必需提前電話通知，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間：吃飯時(shí)間為40分鐘，逾時(shí)未歸者按遲處處理。

5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。

三、工資待遇：

1、員工工資遵循按勞安排原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15號(hào)至18號(hào)。

3、依據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

四、安全制度：

1、員工必需聽從支配指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外損害發(fā)生。

2、工作必需留意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止事故發(fā)生。

3、發(fā)覺形跡可疑或不法行為的人或事，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理人員。

4、樂園內(nèi)不得消失打架鬧事行為，若發(fā)覺此不良狀況馬上報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬伴侶以及無(wú)關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度：

1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)覺丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。

2、如有設(shè)備需修理時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避開影響正常工作。

六、獎(jiǎng)懲制度：

嘉獎(jiǎng)：

1、對(duì)維持秩序愛護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將賜予嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成果顯著者，將賜予嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金。

3、關(guān)心本樂園進(jìn)展新客戶，成果突出者，將賜予提成嘉獎(jiǎng)。

4、在服務(wù)中制造優(yōu)異成果，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將賜予嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金。

5、發(fā)覺事故苗頭準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止事故發(fā)生的，將賜予嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金。懲處、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；

3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)覺一次各罰5元；

4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不聽從管理、嚴(yán)峻阻礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)峻違反各項(xiàng)制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度：

1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生。

2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠干凈。

下面參考衛(wèi)生管理制度

八、交接班制度

1、有精確?????的時(shí)間觀念，每班必需提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班預(yù)備。

2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)全部現(xiàn)金交與指定的收款人員。

3、清點(diǎn)樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。

4、每晚下班前仔細(xì)檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消退擔(dān)心全隱患，確保安全。

儀態(tài)儀表

1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服潔凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱忱。

3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)狀況，確保游玩的兒童的人身安全。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表干凈，儀容端莊。

其次條、文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，親切熱忱。

第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。

第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服潔凈整齊，保持飽滿的精神面貌。

第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。

第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無(wú)死角。

第七條、根據(jù)設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需修理項(xiàng)目，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告和修理，保證各種燈具的完好。

第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)各種服務(wù)，滿意客人的合理要求。

第九條、如發(fā)覺有顧客遺留或遺棄的物品要準(zhǔn)時(shí)上交。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度3

一、進(jìn)出場(chǎng)管理

1、每天必需支配2個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。

2、小伴侶進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向其說(shuō)明留意事項(xiàng)。詳見附件《游樂場(chǎng)溫馨提示》

3、不符合入場(chǎng)規(guī)定的，須提示其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng)；

4、出于安全的考慮，場(chǎng)地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù)：游樂場(chǎng)為：80個(gè)小伴侶；沙池為：60個(gè)小伴侶；當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)小伴侶出來(lái)后才能允許其他小伴侶進(jìn)場(chǎng)。

5、進(jìn)出場(chǎng)程序：

（1）顧客到收銀臺(tái)購(gòu)買游樂場(chǎng)票，或辦理睬員卡；

（2）顧客憑票（卡）進(jìn)場(chǎng)，工作人員給小伴侶和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；

（3）中途離場(chǎng)：當(dāng)小伴侶要臨時(shí)離場(chǎng)時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，并確認(rèn)小伴侶與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌全都，才允許帶小伴侶離場(chǎng)。中途離場(chǎng)時(shí)間不能超過30分鐘，回場(chǎng)時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，超過30分鐘不能進(jìn)場(chǎng)；

（4）離場(chǎng)：確認(rèn)小伴侶與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌全都，才允許帶小伴侶離場(chǎng)，并收取佩戴牌。

6、游樂場(chǎng)贈(zèng)票．．的使用時(shí)限為1小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提示顧客玩樂時(shí)限，并在1小時(shí)后，提示顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購(gòu)票；

7、顧客使用套票時(shí)，提示其先到游樂場(chǎng)游玩，再到沙池玩樂，避開將沙子帶到游樂場(chǎng)上。8、沙池玩樂完畢后，需提示顧客對(duì)小伴侶立即進(jìn)行清潔，避開將沙子帶到游樂場(chǎng)或商場(chǎng)中去。

二、衛(wèi)生管理

（一）游樂場(chǎng)清潔：

1、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，必需對(duì)場(chǎng)內(nèi)地板進(jìn)行清潔；清潔程序：

（1）預(yù)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；

（2）用掃把掃游樂場(chǎng)內(nèi)及四周的垃圾；

（3）用抹布抹潔凈嬉戲器具上的灰塵；

（4）倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗潔凈；

（5）清潔后，確保無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污痕。

2、消毒清潔：每3天進(jìn)行一次全場(chǎng)清潔消毒，用消毒水將場(chǎng)內(nèi)全部設(shè)備清潔潔凈；

3、準(zhǔn)時(shí)清潔：

（1）發(fā)覺小孩拉尿/大便，準(zhǔn)時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到；

（2）發(fā)覺垃圾準(zhǔn)時(shí)清除；

（3）發(fā)覺亂涂亂畫的行為，準(zhǔn)時(shí)制止和清除；

4、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必需填寫登記表。

（二）沙池清潔：

1、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，必需對(duì)沙池進(jìn)行清潔；清潔程序：

（1）清除沙池中的垃圾；

（2）將骯臟的沙子清除，并將沙子鋪平整；

（3）整理和清潔沙池中的玩具；

2、消毒清潔：每3天進(jìn)行一次清潔消毒，用消毒水將沙池中的玩具和周邊的護(hù)欄、吧臺(tái)等設(shè)備清潔潔凈；3、準(zhǔn)時(shí)清潔：

（1）發(fā)覺小孩拉尿/大便，準(zhǔn)時(shí)將被污染的沙子清除掉，并在肯定時(shí)期補(bǔ)充沙子，保持沙池的清潔和飽滿。

（2）發(fā)覺垃圾準(zhǔn)時(shí)清除；

（3）發(fā)覺亂涂亂畫的行為，準(zhǔn)時(shí)制止和清除；

4、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必需填寫登記表。

三、游樂場(chǎng)安全管理制度

為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的安全管理，推動(dòng)安全檢查工作的常?；?、制度化，確保游樂場(chǎng)游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。

游樂場(chǎng)必需堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)修理保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，實(shí)行必要的、充分的、有效的安全措施，確保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。游樂場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)仔細(xì)做好檢查記錄。安全檢查中發(fā)覺問題或設(shè)備隱患，應(yīng)馬上停止開放樂場(chǎng)，并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。檢查時(shí)間：

（1）日檢：每天結(jié)業(yè)后，必需對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查；

（2）周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必需對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深化檢查，并加固零件；游樂場(chǎng)安全自查項(xiàng)目：

四、突發(fā)事故處理：

1、意外受傷

（1）顧客或員工受傷，馬上通知管理人員并幫助搶救傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保存監(jiān)控錄像資料；

（3）將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，狀況嚴(yán)峻者，致電120緊急搶救；

（4）準(zhǔn)時(shí)將大事狀況匯報(bào)公司人事部；

2、兒童丟失

（1）具體了解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣著等細(xì)部特征；

（2）全部員工及促銷員留意關(guān)注身邊是否有無(wú)家長(zhǎng)攜帶或伴隨的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，馬上帶領(lǐng)至管理人員辦公室；

（3）任何時(shí)候都不行以讓六歲以下或1、2米以下的兒童單獨(dú)離開我店；

（4）當(dāng)丟失的兒童找到時(shí)，必需核對(duì)父母一方的身份證件并登記身份證號(hào)碼；

（5）如5分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，管理人員應(yīng)詢問丟失兒童的顧客是否需要幫助報(bào)警，如需要，馬上向110報(bào)警，并幫助公安人員找尋丟失的兒童。

3、火災(zāi)

（1）馬上以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關(guān)閉電源；

（2）在狀況許可的狀況下，由防損人員或受訓(xùn)過的員工使用消防設(shè)施滅火；

（3）馬上向119報(bào)警。如有人員受傷，致電120緊急搶救；

（4）馬上在賣場(chǎng)安全范圍外設(shè)立警戒區(qū)，消防人員未到達(dá)之前禁止任何人員進(jìn)入賣場(chǎng)；

（5）在確保安全的前提下，依據(jù)消防人員的指示離開現(xiàn)場(chǎng)或供應(yīng)幫助；

（6）準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)所發(fā)生的狀況，等候公司進(jìn)一步的指示，并嚴(yán)格根據(jù)公司指示執(zhí)行。

附：游樂場(chǎng)溫馨提示

1、本樂園只適合1、2米以下的兒童在成人的愛護(hù)和監(jiān)督下游玩。

2、請(qǐng)保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食、吸煙、吐痰或大小便。

3、未學(xué)會(huì)自主大小便的兒童必需穿紙尿褲入場(chǎng)，不得穿開襠褲入場(chǎng)。

4、為了孩子的公共衛(wèi)生，進(jìn)入游樂場(chǎng)的家長(zhǎng)和孩子必需穿襪子，為避開劣質(zhì)的一次性襪子導(dǎo)致滑到，我們不供應(yīng)一次性襪子。

5、游玩者不得攜帶任何物品和食物進(jìn)場(chǎng)，以免造成損害。

6、游玩時(shí)，相互謙讓，留意安全，不要擁擠，不要追趕打鬧，以免影響和損害他人。

7、禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全愛護(hù)欄或吊在護(hù)欄外等危急運(yùn)動(dòng)。

8、嚴(yán)禁攀爬、拉扯安全網(wǎng)、柱。

9、嚴(yán)禁在管道中滯留，以免影響他人通行。

10、請(qǐng)愛惜場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，蓄意損壞設(shè)備，照價(jià)賠償并追究相關(guān)責(zé)任。

11、隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負(fù)。

12、為了孩子能安心玩樂，請(qǐng)家長(zhǎng)不要離開現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注孩子；

13、本游樂場(chǎng)只負(fù)責(zé)因設(shè)備質(zhì)量問題造成的損傷，而不負(fù)責(zé)由于運(yùn)動(dòng)消遣本身性質(zhì)而引發(fā)的`損傷；

14、場(chǎng)內(nèi)發(fā)生突發(fā)大事請(qǐng)立即與樂園內(nèi)營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，以便準(zhǔn)時(shí)處理。

15、患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請(qǐng)勿購(gòu)票游玩。

16、出于安全的考慮，游樂場(chǎng)最大容量為80人，沙池最大容量為60人，當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，需等場(chǎng)內(nèi)小伴侶出來(lái)后才能進(jìn)場(chǎng)。

17、為了保持游樂場(chǎng)潔凈清潔，健康衛(wèi)生，使用套票時(shí)，請(qǐng)先在游樂場(chǎng)進(jìn)行玩樂，再到沙池暢玩，以免將沙子帶到游樂場(chǎng)或商場(chǎng)中；

18、中途離場(chǎng)時(shí)間超過30分鐘再次入場(chǎng)須重新購(gòu)票；

19、入場(chǎng)前請(qǐng)認(rèn)真閱讀本規(guī)章，凡違反以上規(guī)定，致使本人或他人受到損害的，由責(zé)任人或其家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）負(fù)責(zé)，本游樂場(chǎng)不負(fù)責(zé)。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度4

進(jìn)入本場(chǎng)地前，家長(zhǎng)須認(rèn)真閱讀入場(chǎng)須知：

1、本場(chǎng)地適合身高130cm以下兒童游玩，一律憑票入場(chǎng)。

2、進(jìn)場(chǎng)兒童必需有家長(zhǎng)全程伴隨，禁止兒童單獨(dú)進(jìn)場(chǎng)。請(qǐng)家長(zhǎng)善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù)，家長(zhǎng)必需為年滿18周歲以上行動(dòng)便利的成年人。

3、進(jìn)場(chǎng)人員必需脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場(chǎng)。

4、兒童身上的硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）不行帶入場(chǎng)內(nèi)。

5不得消失擔(dān)心全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請(qǐng)聽從工作人員的支配。

6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí)，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球相互拋打或把球帶出球池。

7、不得用力拽拉椰子樹，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危急。

8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小伴侶。

9、請(qǐng)不要在場(chǎng)內(nèi)吃零食、喝飲料；

10、禁止在場(chǎng)內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)大事，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)與工作人員聯(lián)系，以便得到妥當(dāng)處理。

11、禁止在管道中長(zhǎng)時(shí)間逗留，以免影響伙伴通過；

12、為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、精神病或癡呆癥的兒童入場(chǎng)；

13、本場(chǎng)內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)章而導(dǎo)致本人或他人損害的，將由責(zé)任人一方擔(dān)當(dāng)，非設(shè)備質(zhì)量問題緣由造成的事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)。

14、本場(chǎng)地不負(fù)看管責(zé)任，珍貴物品及鞋子請(qǐng)家長(zhǎng)自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度5

一、嚴(yán)格根據(jù)公司管理規(guī)定及治安維護(hù)管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。

二、工作時(shí)間，仔細(xì)執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

三、上崗著裝整齊、佩戴齊全;注意儀容儀表，規(guī)范服務(wù)。

四、工作時(shí)做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。

五、工作時(shí)避開和游客發(fā)生語(yǔ)言沖突，發(fā)生問題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。

六、遇到游客需要關(guān)心時(shí)，盡可能關(guān)心游客，不便關(guān)心要指導(dǎo)服務(wù)或做好解釋。

七、遇到打架斗毆，進(jìn)行勸阻、報(bào)警;遇到破壞公共設(shè)施和損壞景觀、綠化要進(jìn)行處理。

八、發(fā)覺游客放孔明燈，在綠化帶點(diǎn)火準(zhǔn)時(shí)制止，防止發(fā)生火災(zāi)事故，如不聽勸阻，準(zhǔn)時(shí)報(bào)警。

九、加強(qiáng)夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提示游客海邊留意安全，岸上活動(dòng)。

十、巡邏時(shí)，如發(fā)覺有人溺水，輕生，第一時(shí)間上報(bào)，報(bào)警，并組織人員營(yíng)救。

十一、工作中如發(fā)覺游客攀爬疊泉，準(zhǔn)時(shí)勸阻以免發(fā)生意外。

十二、遇到特別天氣狀況準(zhǔn)時(shí)指引和疏導(dǎo)游客安全離開。

十三、正確對(duì)待與各經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系，禁止吃、喝、拿、要。

十四、協(xié)作其他部門做好公園其他各項(xiàng)工作。

游樂場(chǎng)規(guī)章制度6

顧客買單流程：

1，顧客統(tǒng)一到中央收銀處收銀，并給相應(yīng)的游樂場(chǎng)券給顧客。

2，顧客憑游樂場(chǎng)券到收銀員處打印當(dāng)日游樂場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)收銀小票。收銀員收取游樂場(chǎng)副券，正券交顧客。副券與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。

3，顧客憑游樂場(chǎng)正券及收銀小票進(jìn)入游樂場(chǎng)，收銀小票交游樂場(chǎng)服務(wù)員留存，每天與收銀單據(jù)一起上交財(cái)務(wù)部。

4，游樂場(chǎng)服務(wù)員在游樂場(chǎng)區(qū)白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要全都。

5，清機(jī)檢查核對(duì)收銀小票與副券全都。

6、收銀員領(lǐng)取和交回票券時(shí)，均應(yīng)作好簽收登記工作

7，收銀員領(lǐng)取和交回票券和收銀小票時(shí)，主管應(yīng)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交回的票券全都。

一、進(jìn)出場(chǎng)管理

1、每天必需支配1個(gè)工作人員負(fù)責(zé)門票收取和監(jiān)督管理。

2、游客進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向其說(shuō)明留意事項(xiàng)，詳見附《游樂場(chǎng)溫馨提示》。

3、不符合入場(chǎng)規(guī)定的，須提示其整改，直到符合規(guī)定才能進(jìn)場(chǎng)；

4、出于安全的考慮，場(chǎng)地有最大游玩人數(shù)容量限制，指同時(shí)允許游玩的最多人數(shù)：

游樂場(chǎng)為：1000人上限，當(dāng)達(dá)到最大容量時(shí)，停止售票，并等場(chǎng)內(nèi)游客出來(lái)后才能允許其他游客進(jìn)場(chǎng)。

5、進(jìn)出場(chǎng)程序：

（1）顧客憑票進(jìn)場(chǎng)，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監(jiān)護(hù)人各一個(gè)佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；供應(yīng)餐飲地方進(jìn)食，以免影響場(chǎng)內(nèi)及吧臺(tái)的衛(wèi)生。

（2）中途離場(chǎng)：當(dāng)游客要臨時(shí)離場(chǎng)時(shí)，需登記佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，并確認(rèn)小伴侶與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌全都，才允許帶游客離場(chǎng)。中途離場(chǎng)時(shí)間不能超過30分鐘，回場(chǎng)時(shí)須核對(duì)佩戴牌號(hào)碼和離場(chǎng)時(shí)間，超過30分鐘不能進(jìn)場(chǎng)；

（3）離場(chǎng)：確認(rèn)游客與其監(jiān)護(hù)人的佩戴牌全都，才允許帶小伴侶離場(chǎng)，并收取佩戴牌。

6、游樂場(chǎng)贈(zèng)票的使用時(shí)限為x小時(shí)。使用贈(zèng)票時(shí)，需提示顧客玩樂時(shí)限，并在1小時(shí)后，提示顧客時(shí)間已到，或請(qǐng)其再次購(gòu)票；

7、顧客使用套票時(shí)，提示其先到游樂場(chǎng)游樂，再到觀光區(qū)游玩。

二、衛(wèi)生管理制度（保潔）

（一）游樂場(chǎng)清潔：

1、常規(guī)清潔：每天確保工作到位，確保場(chǎng)地洗手間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，如中途不合格行為應(yīng)履行告知，不聽勸阻者應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章懲罰制度執(zhí)行。2、清潔程序：

（1）預(yù)備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；

（2）用掃把掃游樂場(chǎng)內(nèi)及四周的垃圾；

3、準(zhǔn)時(shí)清潔：

（1）發(fā)覺小孩拉尿/大便，準(zhǔn)時(shí)用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到；

（2）發(fā)覺垃圾準(zhǔn)時(shí)清除；

（3）發(fā)覺亂涂亂畫的行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止和清除；

4、如衛(wèi)生條件達(dá)到肯定標(biāo)準(zhǔn)人員稀疏的狀況下可以相應(yīng)的休息10到20分鐘。

5、進(jìn)行常規(guī)清潔和消毒清潔后，負(fù)責(zé)人必需填寫登記表。

三、游樂場(chǎng)機(jī)動(dòng)嬉戲安全管理制度（機(jī)動(dòng)嬉戲操作員）

為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的安全管理，推動(dòng)安全檢查工作的常常化、制度化，確保游樂場(chǎng)游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本制度。

游樂場(chǎng)必需堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的方針，執(zhí)行安全管理制度、定時(shí)修理保養(yǎng)設(shè)備、安全操作，實(shí)行必要的、充分的、有效的安全措施，確保游樂設(shè)施和設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)。游樂場(chǎng)進(jìn)行安全檢查后，應(yīng)仔細(xì)做好檢查記錄。

安全檢查中發(fā)覺問題或設(shè)備隱患，應(yīng)馬上停止開放樂場(chǎng)，并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。檢查時(shí)間：

（1）日檢：每天結(jié)業(yè)后，必需對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行整理和檢查；

（2）周檢：每個(gè)星期日結(jié)業(yè)后，必需對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備進(jìn)行深化檢查，并加固零件；

四、志愿者及攤位嬉戲人員制度

1、上崗工作服可佩戴標(biāo)牌，精神飽滿，反應(yīng)靈敏，和氣可親。

2、舉止文明，堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗不串崗。

3、語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明，通俗，清楚。

4、禮貌待客，微笑服務(wù)，熱忱親切，急躁周到，主動(dòng)服務(wù)。

5、有問必答，回答快速，精確?????，如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)應(yīng)急躁解釋。

6、攤位嬉戲日常衛(wèi)生

（1）地板及桌面每天保持清潔

（2）娃娃的整理擺放及道具清洗

（3）可用抹布抹潔凈嬉戲器具上的灰塵；

（4）倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗潔凈；

（5）清潔后，確保無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)污痕。

五、營(yíng)業(yè)中巡察人員制度

1·營(yíng)業(yè)期間，專人負(fù)責(zé)游樂場(chǎng)所負(fù)責(zé)的區(qū)域管理，留意預(yù)防場(chǎng)內(nèi)小伴侶消失奔跑推撞及攀爬等危急動(dòng)作。

2·巡察游樂場(chǎng)內(nèi)人流現(xiàn)狀，預(yù)防客人在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)食，并準(zhǔn)時(shí)為客人供應(yīng)相關(guān)指引。

3·提示場(chǎng)內(nèi)幼兒家長(zhǎng)留意隨時(shí)照看小孩，以避開消失因人為發(fā)生意外。

4·營(yíng)業(yè)期間，每隔半小時(shí)巡察一次游樂場(chǎng)里外吧臺(tái)及地下衛(wèi)生并進(jìn)行清潔。

5·吧臺(tái)只供應(yīng)客人休息用，如有客人坐在吧臺(tái)或小孩跳上吧臺(tái)，應(yīng)幾時(shí)制止并加以提示客人留意。

6·提示顧客留意人多，保管好自己的珍貴物品。

六、突發(fā)事故處理：

1、意外受傷

（1）顧客或員工受傷，馬上通知管理人員并