衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)

衛(wèi)生窗口年度工作總結(jié)今年以來我衛(wèi)生窗口本著以為本熱情高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作原則，恪守堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理各種證件多，其中食品衛(wèi)生許可證1000多、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證多個、母嬰保健技術(shù)許可證86個、放射許可證8個執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士注冊多。一、完成的要緊工作1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最全然的宗旨算是全心全意為老百姓辦實事為提高群眾和業(yè)的中意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷便我窗口別斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。依照《衛(wèi)生許可證》辦理要求業(yè)在申請辦理《衛(wèi)許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度繪水平等因素的妨礙有業(yè)主可不能畫圖，有的盡管會畫離求有一定的距離。為此我們窗口急群眾之所免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖別僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證提了關(guān)資料的質(zhì)量，因此受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達600多是免費開展技術(shù)指導(dǎo)了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動前介為請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)申人在申請衛(wèi)生許可證時至是在籌辦選址時期只向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請們免費上門指導(dǎo)免了申請人既費鈔票又費時事情的發(fā)生經(jīng)事前介入技術(shù)指導(dǎo)一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理工流更加科學(xué)由此從源頭上減少了食品環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提早介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通別便，因此到縣城辦事別是很方便。針對這一事情，我們窗口在現(xiàn)場審查時假如碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證下次去該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾可不能寫租房協(xié)議的事情，起草了標(biāo)準(zhǔn)租房協(xié)議免提供給群眾；針對有部分個體大夫可不能起草制度的實際事情訂《傳染病治理制度物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話使眾經(jīng)過打電就能與我們聯(lián)系年免費提供資料700多五是推親情式服務(wù)辦的群眾熱情接待對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷繳費，或幫忙填寫申請表格特別是中我窗口工作人員都提早上班遠路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。往常，依照上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證治理費，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證此，有群眾反映別方便。為了方便群眾，我們窗口從月開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證治理費和衛(wèi)生檢測費群眾別用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了管們增加了很多的工作量，但群眾辦事更為方便了。2、特事特辦，服務(wù)縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關(guān)我窗口為重點工程建設(shè)開綠燈是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)由于新城區(qū)開辟的加快許多企業(yè)差不多開但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有腳夠的工業(yè)和日子用水新城區(qū)自來水公司還沒有徹底完工此，我們特事特辦，為該廠辦了一具暫時衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)于受施工工期的妨礙翠天堂度假酒店的暫時衛(wèi)生許可證差不多到期但真正的工期有二三個月了別妨礙它們校驗營業(yè)執(zhí)照我們特事特辦又該公司辦了一具暫時衛(wèi)生許可證是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)我縣目前正在打云峰茶品牌為了使云峰茶業(yè)公早日創(chuàng)牌們特事特辦使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由治理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立行政許可算是服務(wù)的理念，采取了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由治理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首咨詢責(zé)任制，對來問和辦證的群眾仔細接待咨詢必答使眾中意。二是服務(wù)方便化。一切以便民為中心，制作了《服務(wù)指南請辦證人員可以十分清晰地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息三服務(wù)全化窗口工作人員對每位申辦人均提供親情服務(wù)個性服務(wù)、全方位服務(wù)。親情服務(wù)即不管對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)耐地解釋他們提出的咨詢題到百咨詢別煩個性服務(wù)即對沒文化又疑惑法的群眾提供特別服務(wù)依申辦的陳述及所要從事的經(jīng)營活動，對比相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊說解并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挼剿麄冎罏橹谷轿环?wù)即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計、布局，提出切實可行的好方法；對那些行動別便的老人、殘疾人實行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。并且，我們窗口結(jié)合工作實際，樹立服務(wù)至上的理念，別斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過程零障礙的零服務(wù)活動。此外，推行一字工作法。即許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾中意窗口。4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。依照《護士條例》的規(guī)定，我們窗口月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士治理方法不取得護士執(zhí)業(yè)證或者護理專業(yè)技術(shù)職稱的今仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從事護理工作的人員我們窗口完成了200余護執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門。5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作9月，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)工作隨我縣365行服務(wù)中心的擴容提升衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理了做好我縣《母嬰保健技術(shù)考核合格證的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多醫(yī)務(wù)人員發(fā)了《母嬰保健技術(shù)考核合格證6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系心于5月日14日我開展放射診療設(shè)備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查在規(guī)定時刻內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有放衛(wèi)生許可證法開展放射診療工作。7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，因此廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口差不多退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多。并且，做到拾金別昧。月25日午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證的兒在她填表交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出鈔票包玩。當(dāng)她去一樓交款時她女兒隨手把票包一丟也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)覺鈔票包別見了，但算是想別起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發(fā)覺地上有一只鈔票包，發(fā)覺里面有上千元現(xiàn)金。就努力尋到失主，把鈔票包還給了失主。8強信息工作大外宣傳力度年來們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空暇和業(yè)余時刻寫信息和衛(wèi)生科普知識不多江生督《金華日報報生生息息等報刊、站上發(fā)表新聞作品和信息多。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。二、存在的咨詢題1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時刻不少，而我們窗口沒有專用車輛，因此下鄉(xiāng)去審查很別方便。

2服務(wù)水平有待提高于衛(wèi)生許可標(biāo)準(zhǔn)達到50多個因此要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后眾一時難以同意因此在怎么說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們仔細去探究。三、明年工作打算1一出臺便民措施于務(wù)工作是無止境的們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高的服務(wù)做到急群眾之所急眾之所想群眾之所難、幫群眾之所需群當(dāng)天能辦的我們一定當(dāng)天辦，絕別拖到翌日；能一次性辦好的事，我們絕別讓群眾跑第二趟。2、進一步提高群眾的中意