美容工作計劃

Word———美容工作計劃

關于美容工作方案

時間消逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候靜下心來好好寫寫方案了。那么你真正懂得怎么寫好方案嗎？下面是我整理的關于美容工作方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

關于美容工作方案1

一、接聽電話話術

1、您好，完善女人，很興奮為您服務！

2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您服務？您今日想做什么項目？

3、請稍等，我查一下今日的預約狀況。

4、讓您久等了，您預約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和服務都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，XX美容師給您做XX護理。我們會預備好房間恭候您。

二、迎客話術

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r應準時主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆浧?生姜紅糖水）”

3、預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護理？”

4、未預約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做??？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她預備一下。（她今日正在做顧客，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據您的狀況介紹適合的項目給您”（做儀器檢查或者做背診，依據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。

8、通知美容師預備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉變。

2、開處方單：依據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：依據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認護理項目后開護理單：姐，依據檢測XX護理項目特別適合您現在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護理單了。

4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很興奮能為您服務！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴看法，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進行服務明星的評比，請在這里幫我打個分吧，您對這

次服務的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預約下次到店時間，美容師：“姐，依據您的護理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提前一天

我會電話提示您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預約話術

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護理，現在的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？

回答詳細時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會預備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較便利呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康漂亮！

四、回訪話術

（一）開場語

1、您好！我是完善女人XX會所的`前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務，我們想向您做一下服務調查。盼望您幫助我了解以下方面內容。

（二）針對不同的詢問內容

1、調查美容師的服務

您昨天到店做了XX護理，請問您覺得美容師的服務如何？

對服務滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務還有哪些建議？

對服務不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認為還有哪些地方需改進/不足的地方？

您的建議對我們的關心很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進行指導。

3、產品使用后的回訪

您在我們會所買了XX產品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

請問您在家是怎么使用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要預備3-5個癥狀，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用）

回答有：這產品特別適合您，您肯定要堅持使用，會越來越好的。

回答沒有：產品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用肯定會有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和看法，可隨時撥打我們會所的服務電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預約或回訪的留意事項：

1、電話訪問不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應馬上掛電話，并商定下次電話訪問再詳談。

7、電話訪問要有方案性，應先列出名單，與訪問重點，如此可避開重復或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完善女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今日想做什么項目？

來：好的，您幾點到店？

不來：沒關系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項

（一）預約工作

1、前臺接待應預備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預約美容師，應具體告知被預約美容師，并事先做好服務預備。

3、事先預約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

5、教育會員預約的時間若超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項目

1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可供應展現給會員？

2、使用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現金是否當日存入銀行？

7、刷卡機熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應當心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

關于美容工作方案2

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應當在工作方面有大的突破。在總結了20xx年度工作狀況以后，我方案在工作方面做以下調整：

首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認真思索的話，就會發(fā)覺，許多時間其實是被我們鋪張掉了的。為什么會鋪張掉許多不必要的時間，就是由于我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避開這樣狀況的發(fā)生，我方案在20xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間制造效益。

充電學習

接下來就是自己力量方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學問是不夠的，就算是各方面的力量都具備了，也是可以通過學習變得更加專業(yè)的，誰會嫌自己的力量強大到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經有力量了還要學習？由于現在的競爭實在是太激烈了，假如你不通過學習提升自己，很快就會有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領域有所長呢？

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的力量和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會不會始終都是美容師而沒有轉變？美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理力量呢？再舉個簡潔的例子，我們現在寫的個人年度工作方案和之前寫的年度工作總結等，不是也在熬煉我們的寫作力量和語言表達力量嗎？

說到語言表達力量，美容師這個崗位能夠很好地熬煉我們的口才，和與人溝通的力量。當我們和別人開心溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我盼望自己在20xx年能夠制造特別不錯的效益，先依據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

關于美容工作方案3

了解公司目標，明確個人目標

美導在制定自己的工作方案時，首先應當了解公司整體的目標，然后在自己的工作方案中貫徹公司由上而下的目標，這點很重要卻總是被忽視，美容導師的工作方案。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在制定工作方案時才不會無所適從。另外，在制定工作方案時，還需要考慮你自己的職業(yè)進展目標，下一步自己的成長目標，是學習更多的專業(yè)學問，或者是獲得薪水上的提升，還是進展自己的另一項技能專長?假如你想要的是學習新的專業(yè)學問，那么在你的工作方案中就必需加入學習方案；假如是想增加收入，就必需制定開發(fā)業(yè)績的方案。

方案合理但要具挑戰(zhàn)性

制定工作方案的原則是勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性。如何避開好高騖遠，設定合理的目標呢?多數人在制定方案時不會想到自己的缺點，可以將自己制定的工作方案拿給較熟的同事與主管，請他們檢視你設定的目標。

同時，工作方案也要具備挑戰(zhàn)性。有壓力才有動力，只有為自己制定一個合理的最高目標，才能在接下來的工作中有所突破。

目標數字化、行動詳細化

工作方案應當具備四大要素：

(1)工作內容(做什么：WHAT)

(2)工作方法(怎么做：HOW)

(3)工作分工(誰來做：WHO)

(4)工作進度(什么做完：WHEN)

缺少其中任何一個要素，那么這個工作方案就是不完整的、不行操作的，不行檢查的的，最終就會走入形式主義，工作方案《美容導師的工作方案》。工作方案的制定必需堅持以下原則：

目標數字化。

只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作方案的目標與內容數字化，例如時間化、數量化、金額化。譬如，在接下來的工作中，你準備新開發(fā)多少家客戶?達到多少銷售業(yè)績?

行動詳細化。

有了數字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行方案。即針對你的目標，你準備如何去實施，最好將你的工作方案具體的列出來。

學習方案。

你應當同時結合自己的進展制定具體的自我學習方案，應當可以從你的這份方案中看出你期望自己得到的成長。

與主管面對面溝通。

完成工作方案后，肯定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作方案傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清晰了解主管對你的各項工作方案的看法。你也可以藉由面對面的機會，告知主管你的中長期目標，請主管針對工作方案與學習方案，賜予建議。

關于美容工作方案4

一、醫(yī)院財務工作方案與目標管理

1、在財務會計核算上：

a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發(fā)放回收核算的各項制度，加強監(jiān)督。

b、完善利潤猜測，資金預算的精確性，形成預算體制下的財務運作及分析體系。

2、在管理睬計核算上：

a、加強物流周轉次數，有效掌握資金利用率，實行物資平安庫存量管理，科室限量備用及領用制度，提倡節(jié)省使用削減損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立平安庫存量預警提示。

b、加強進貨成本的監(jiān)督，完善進貨（包括新產品、新物質）的報批程序及合同管理。

c、加強各項售價（包括產品、物質）的報批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價的信息預警提示。

d、加強廣告費用的預算及執(zhí)行的報批程序及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：（版面的合理分布等）的統(tǒng)計分析體系，協(xié)作營銷策劃部供應有效的統(tǒng)計數據以供領導決策。

e、細化收入與成本的配比結構，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實現毛利在信息上的準時反映，完善實現收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。

3、稅收策劃上：

a、協(xié)作總部的管理要求，做好本院