阿里巴巴案例分析

目錄阿里巴巴簡介阿里巴巴集團主要業(yè)務及關聯(lián)公司阿里巴巴的市場阿里巴巴的文化和價值觀

阿里巴巴銷售阿里巴巴的獨特之處阿里巴巴的購物流程

阿里巴巴簡介

集團概況阿里巴巴集團經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道。自成立以來，阿里巴巴集團建立了領先的消費者電子商務、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算業(yè)務，近幾年更積極開拓無線應用、手機操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領域。集團以促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)為目標，旨在對消費者、商家以及經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

阿里巴巴集團由本為英語教師的中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年帶領其他17人在杭州創(chuàng)立，他希望將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為普及使用、安全可靠的工具，讓大眾受惠。阿里巴巴集團由私人持股，現(xiàn)在大中華地區(qū)、新加坡、印度、英國及美國設有70多個辦事處，共有20,400多名員工。

發(fā)展歷程領導集團阿里巴巴集團主要業(yè)務及關聯(lián)公司阿里巴巴集團主要業(yè)務及關聯(lián)公司

阿里巴巴國際交易市場–全球領先的小企業(yè)電子商務平臺

阿里巴巴國際交易市場（）創(chuàng)立于1999年，現(xiàn)為全球領先的小企業(yè)電子商務平臺，旨在打造以英語為基礎、任何兩國之間的跨界貿(mào)易平臺，并幫助全球小企業(yè)拓展海外市場。阿里巴巴國際交易市場服務全球240多個國家和地區(qū)數(shù)以百萬計呃買家和供應商，展示超過40個行業(yè)類目的產(chǎn)品。

阿里巴巴國際交易市場為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

1688–中國領先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務平臺

1688（前稱阿里巴巴中國交易市場）創(chuàng)立于1999年，現(xiàn)為中國領先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務平臺。1688早年定位為B2B電子商務平臺，近年逐步發(fā)展成為網(wǎng)上批發(fā)及采購市場，其業(yè)務重點之一是滿足淘寶系平臺賣家的采購需求。

1688為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

全球速賣通–全球領先的消費者電子商務平臺之一

全球速賣通（）創(chuàng)立于2010年4月，是全球領先的消費者電子商務平臺之一，集結不同的小企業(yè)賣家提供多種價格實惠的消費類產(chǎn)品。全球速賣通目前服務數(shù)百萬名來自220多個國家和地區(qū)的注冊買家，覆蓋20多個主要產(chǎn)品類目，其目標是向全球消費者提供具有特色的產(chǎn)品。

全球速賣通為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

淘寶網(wǎng)–中國最受歡迎的C2C網(wǎng)上購物平臺

淘寶網(wǎng)（www.全球速賣通–全球領先的消費者電子商務平臺之一）成立于2003年5月，是中國最受歡迎的C2C購物網(wǎng)站，致力向消費者提供多元化且價格實惠的產(chǎn)品選擇，截至2013年3月，約有7.6億條產(chǎn)品信息。根據(jù)Alexa的統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)是全球瀏覽量最高的20個網(wǎng)站之一。在截止2013年3月31日的年度，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。

淘寶網(wǎng)為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

天貓–中國領先的B2C優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品零售網(wǎng)站

天貓（）是中國領先的平臺式B2C購物網(wǎng)站，致力提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。天貓由淘寶網(wǎng)于2008年4月創(chuàng)立，于2011年6月獨立于淘寶網(wǎng)的C2C交易市場，自行運營。自推出以來，天貓已發(fā)展成為日益成熟的中國消費者選購優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品的目的地。根據(jù)Alexa的統(tǒng)計，天貓是中國瀏覽量最高的B2C零售網(wǎng)站。截止2013年3月，超過70,000個國際和本地品牌已在天貓上開設官方旗艦店，當中包括優(yōu)衣庫、歐萊雅、adidas、寶潔、聯(lián)合利華、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi's等。天貓設有多個專注不同行業(yè)的垂直商城，包括“電器城”、“書城”、“家裝館”、“名鞋館”及“美容館”等，針對個別行業(yè)的特性提供合適的客戶服務。于2012年11月11日的特別推廣期間，天貓和淘寶網(wǎng)創(chuàng)下了單日交易額人民幣191億元的新高。在截止至2013年3月31日的年度，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元。天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

聚劃算–中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站

聚劃算（）是中國全面的品質(zhì)團購網(wǎng)站，由淘寶網(wǎng)于2010年3月推出，于2011年10月成為獨立業(yè)務，其使命是結合消費者力量，以優(yōu)惠的價格提供全面的優(yōu)質(zhì)商品及本地生活服務選擇。

聚劃算為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

一淘–提供全面信息的中國網(wǎng)上購物搜索引擎

一淘（）是中國全面覆蓋商品、商家及購物優(yōu)惠信息的網(wǎng)上購物搜索引擎，由淘寶網(wǎng)于2010年10月推出，于2011年6月成為獨立業(yè)務。一淘旨在為網(wǎng)上消費者打造“一站式的購物引擎”，協(xié)助他們做購買決策，并更快找到物美價廉的商品。一淘的功能和服務包括-商品搜索、優(yōu)惠及優(yōu)惠券搜索、酒店搜索、返利、淘吧社區(qū)等。一淘的搜索結果涵蓋多個B2C購物網(wǎng)站和品牌商家的商品和信息，包括淘寶網(wǎng)、天貓以及亞馬遜中國、當當網(wǎng)、國美、一號店、Nike中國及凡客誠品等。一淘為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

阿里云計算–云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商

阿里云計算（）于2009年9月創(chuàng)立，現(xiàn)為云計算與數(shù)據(jù)管理平臺開發(fā)商，其目標是打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享第一服務平臺，并提供以數(shù)據(jù)為中心的云計算服務。阿里云計算致力向淘寶系平臺賣家以及第三方用戶提供完整的互聯(lián)網(wǎng)計算服務，包括數(shù)據(jù)採集、數(shù)據(jù)處理，和數(shù)據(jù)存儲，以助推動阿里巴巴集團及整個電子商務生態(tài)系統(tǒng)的成長。

阿里云計算為阿里巴巴集團旗下業(yè)務。

支付寶–中國最多人選用的第三方網(wǎng)上支付平臺

支付寶（）成立于2004年12月，是中國最多人選用的第三方網(wǎng)上支付平臺，致力為上億計的個人及企業(yè)用戶提供安全可靠、方便快捷的網(wǎng)上支付和收款服務。在2012年11月11日，支付寶完成了超過1億筆交易，創(chuàng)下了單日交易量的新高。支付寶是中國互聯(lián)網(wǎng)商家首選的網(wǎng)上支付方案，它提供的第三方信用擔保服務，讓買家可在確認所購商品滿意后才將款項支付給商家，降低了消費者網(wǎng)上購物的交易風險。支付寶與多個金融機構包括全國性銀行、各大地區(qū)性銀行以及Visa和MasterCard合作，為國內(nèi)外商家提供支付方案。除淘寶網(wǎng)和天貓外，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)涵蓋了網(wǎng)上零售、虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票、公用事業(yè)等行業(yè)。支付寶同時提供有助全球賣家直銷到中國消費者的支付方案，支持14種主要外幣的支付服務。支付寶是阿里巴巴集團的關聯(lián)公司。

阿里巴巴集團的市場阿里集團2013年首季純利約6.69億美元，騰訊則約6.4億美元，同樣可支持阿里有逾6000億元估值。有分析認為，投行不斷上調(diào)對阿里集團整體估值，也可看作是為阿里集團盡快達到千億美元估值限制排除障礙。戰(zhàn)略合作新浪微博2013年4月29日，阿里巴巴和新浪微博在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡營銷等領域進行深入合作。文化中國2014年3月11日，阿里巴巴以每股0.5元入股文化中國124.88億新股，總額約62.44億元，以探索在線娛樂及媒體相關領域之商機。銀泰商業(yè)2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。交易完成后，阿里集團將持有銀泰商業(yè)9.9%的股份及總額約37.1億元港幣的可轉換債券。雙方同時約定，未來三年內(nèi)，在相關法律法規(guī)許可的前提下，阿里集團可將可轉換債券轉換為銀泰商業(yè)的普通股股份，從而使得阿里集團最終在銀泰商業(yè)的持股比例不低于25%。阿里巴巴的文化和價值觀

堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里巴巴企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個核心價值觀為：客戶第一：客戶是衣食父母團隊合作：共享共擔，平凡人做平凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠信：誠實正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不言棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

阿里巴巴的銷售阿里巴巴運營模式包括四流，即信息流、商流、資金流、物流。首先看信息流。傳統(tǒng)商業(yè)是通過實物傳遞商品的信息。而電子商務，是用電子信息代替實物信息。比如買一個小飾品，不再需要把它拿出來，而是登出相關加以解釋的圖片就夠了。用電子信息代替實物信息，節(jié)省巨額的信息傳遞成本。而且電子商務節(jié)約了極為昂貴的信息媒體"商場"，它不需要昂貴的店面，也沒有庫存折舊。這是電子商務優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)的一個重要原因。更為重要的是，通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞，不受時間和空間的限制。你可以在瞬間將某種商品的圖案、動畫、規(guī)格、價格、交貨方式等信息傳到萬里之外的世界各地。產(chǎn)品優(yōu)與劣，價格貴與賤，瞬息之間地球人都知道，你可以與世界各地的用戶達成交易。當然，也不是所有產(chǎn)品的信息都可以用電子媒體傳遞，比如，有些商品人們要聞一聞味道；有些高檔布料，人們要用手模一模。這些產(chǎn)品的信息要有實物傳遞。但大多數(shù)產(chǎn)品的信息都可以用電子媒體代替實物媒體。其次看商流，即客戶之間談價格、談質(zhì)量、談交易方式、付款方式等等，直到把生意談成，把交易合同簽定。阿里巴巴的商流完全是信息流，不僅雙方談話的內(nèi)容可以通過電子商務實現(xiàn)，就連雙方交談的過程，也可以通過聲、相傳輸，以實現(xiàn)遠程互動。第三看資金流。因為互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)上結算已不再成為我們的問題。交易雙方?jīng)]有必要再通過現(xiàn)金或支票等實物貨幣進行支付。電子貨幣代替實物貨幣，不僅可以節(jié)省貨幣印制和流通費用，而且因為諸如支付寶的使用，使得電子貨幣更加安全可靠。最后看物流，就是將商品從賣者處搬運到買者處?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，不僅信息流、商流、資金流基本都可以在網(wǎng)上傳遞，商品的部分物流也可