項目四金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊二行業(yè)用語課件

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模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項目四】金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語交談時的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語的原則。

2．識記金融行業(yè)用語的禁忌。能恰當?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語開展金融服務。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”1．知與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M賬戶未實名制，來電咨詢開戶行地址，并對實名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意?？蛻簦何矣幸粋€賬戶用來扣費的，但是最近供電局說扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說要去開戶行，說什么賬戶沒用身份證開戶?？头恚耗馁~戶是什么時候開的？客戶：08年6月啊。當時用戶口本辦的?？头恚耗悄桶垂衽_的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時候系統(tǒng)升級過了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了?？蛻簦耗鞘悄銈兊臉I(yè)務不好，為什么要我大老遠從芳村跑到黃埔啊？本來這錢應該由你們來付的！與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個賬戶來扣款不就完事啦。客戶：那我要帶什么資料去辦??？客服代表：剛才不是跟您說了嗎？怎么不記下來呢？客戶：那個黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒有搞錯??？我要把錢從你們銀行轉走啦。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”客服代與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。

[問題]

客戶為什么要把存款從銀行轉走呢?與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語的作用

金融行業(yè)工作人員在服務過程中使用一些專用的行業(yè)用語，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務對象的充分理解與信任。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項目活動ProjectActivity1ProjectActivity２[項目活動1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語的使用原則及技巧

[項目活動2]

了解金融行業(yè)用語的禁忌與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”Pro與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語，又叫行業(yè)語,行話。它一般是指某一社會行業(yè)所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業(yè)性、技術性的問題。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”[概與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語的原則三T原則

表現(xiàn)機智“tact”考慮時間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”適用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語的注意要點實事求是使用得當與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”使用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語的禁忌禁說不尊重之語禁說不友好之語禁說不耐煩之語禁說不客氣之語與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務用語

1、請問，您辦理什么業(yè)務？2、請您將憑證內容填好。3、請您到XX號柜臺辦理。4、請出示您的證件和單位帳號。5、請您審查匯票內容。6、請您將印鑒蓋清晰。7、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請您簽收退票。9、請您單位及時與銀行對賬。10、請您妥善保管營業(yè)執(zhí)照和開戶申請書。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務用語

11、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。13、請您及時到銀行取回托收或委托承付通知。14、請您單位及時將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請您出示拒付的有關證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。17、對不起，現(xiàn)在機器線路發(fā)生故障，請稍等。18、您填寫的憑證項內容有誤，請重新填寫。19、請您多提寶貴意見。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務禁語1、客戶詢問結算事宜時，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！不是給你說了嗎，有完沒完。2、客戶持證查詢賬戶余額時，禁止說：不行，機器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務走錯柜臺時，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯憑證時，禁止說：怎么搞的，錯了。怎么寫的，重填。不會填寫，你不會問嗎！5、業(yè)務忙時，禁止說：急什么，等著吧.沒看見我正忙著嗎。6、機器（線路）有故障時，禁止說：明天再來吧。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務禁語7、客戶購買憑證時，禁止說：沒有了，不能買。8、客戶缺少回單、對賬單查詢時，禁止說：不是我的事，找專柜去.我也沒辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時，禁止說：誰叫你來這么晚，結賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評意見時，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見，找領導上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務用語1、請稍等，我馬上幫您查詢。2、請您到號柜臺查詢。3、請您按要求逐項填寫憑證。4、請您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項有誤，請重新點一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應當沒收，謝謝合作！7、請問兌換輔幣面額分別是多少？請您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務用語8、您兌換的殘幣不夠全額標準，只能換X元。9、請您稍等，我馬上將傳票送會計科。10、請問提款金額是多少？請您把款項點清收好。11、請您報提現(xiàn)金計劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對不起，現(xiàn)在機器有故障，請稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務禁語

1、客戶詢問交款事宜時，禁止說：我不清楚，我不知道。2、客戶來交款時，禁止說：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯交款單時，禁止說：你怎么搞的，填錯了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務時，禁止說：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯柜臺時，禁止說：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時，禁止說：不能換。7、辦理付款業(yè)務時，禁止說：哎，喊你沒聽見嗎？錢不夠了，沒錢了。8、機器出現(xiàn)故障或停電時，禁止說：你急什么，明天再來吧。9、臨近下班時，禁止說：不收了，明天再來吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時，禁止說：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評時，禁止說：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意見找領導，上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。儲蓄專業(yè)禮儀服務用語

1、庫包未到，請您稍等。2、請您到ＸＸ號柜臺辦理。3、請您用碳素墨水筆填寫憑條。4、您的憑條ＸＸ項填寫有誤，請重填一張。5、您的現(xiàn)金有誤，請重新點一下好嗎？6、請您慢慢回想密碼，不要著急。7、請出示您的身份證、戶口簿，謝謝您的合作。8、ＸＸ同志，請收好您的現(xiàn)金或存折。9、請稍等，我馬上重新給您計算一下利息。10、對不起，現(xiàn)在機器有故障，請稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。儲蓄專業(yè)禮儀服務禁語

1、儲戶詢問利率時，禁止說：墻上貼著呢，你不會看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白，有完沒完。2、辦理儲蓄業(yè)務時，禁止說：存不存，要存（?。┛禳c。錢太亂，整好再存。哎，喊你沒聽見。沒零錢，自己換去。3、客戶剛辦理存、取款業(yè)務，又要求取、存錢時，禁止說：剛存（?。┰趺从秩″X。以后想好了再存（取），凈找麻煩。4、客戶辦理提前支取時，存單與身份證姓名不一致時，禁止說：你自己寫錯了怨誰。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。儲蓄專業(yè)禮儀服務禁語

5、儲戶對利息提出疑問時，禁止說：利息是電腦計算出來的，還能錯。銀行還能坑你嗎？不信，找人去算。6、業(yè)務忙時，禁止說：急什么，看不見我正忙著。7、臨近下班時，禁止說：結賬了，不辦了。怎么不早點來。8、機器（線路）出現(xiàn)故障時，禁止說：我有什么辦法，又不是我讓它壞的。我也不知道什么時間能修好，到別的所去取錢吧。明天再來吧。9、發(fā)現(xiàn)假幣時，禁止說：我一眼就看出來了，還能坑你嗎。10、客戶提出批評時，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣，有意見找領導，上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”儲蓄專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。信貸專業(yè)禮儀服務用語1、請問，您辦理何種貸款。2、請問，有擔保單位同意為你們擔保嗎？3、請問，擔保單位同意為你們擔保嗎？4、此項貸款待調查論證后再答復您。5、請稍等，待請示行長（科長）后答復您。6、此項貸款上級有規(guī)定不能辦理，請理解。7、請問，您單位近期經(jīng)營效益如何？8、請您提供有關報表或數(shù)據(jù)。9、請您單位保證?？顚Ｓ谩?0、請您單位按期歸還貸款，償還利息。11、謝謝合作。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”信貸專金融服務禮儀金融服務禮儀動畫視頻業(yè)務平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺12345678動畫視頻業(yè)務平臺案例庫習題庫資料庫自主學習平臺1234567

模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項目四】金融行業(yè)員工的語言禮儀模塊三金融行業(yè)員工的電話禮儀

制作者：孫迎春模塊一金融行業(yè)員工的文明禮貌用語模塊二金融行業(yè)員工的行業(yè)用語{【項目四】模塊三金融行業(yè)與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)員工的

行業(yè)用語交談時的含蓄和得體,比口若懸河更可貴

-----培根與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。1．知曉金融行業(yè)員工的行業(yè)用語的原則。

2．識記金融行業(yè)用語的禁忌。能恰當?shù)厥褂媒鹑谛袠I(yè)用語開展金融服務。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”1．知與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路?？蛻粢虼圪M賬戶未實名制，來電咨詢開戶行地址，并對實名制賬戶需到開戶行處理表示不滿意?？蛻簦何矣幸粋€賬戶用來扣費的，但是最近供電局說扣不了款，我跑到你們銀行查了，他說要去開戶行，說什么賬戶沒用身份證開戶?？头恚耗馁~戶是什么時候開的？客戶：08年6月啊。當時用戶口本辦的?？头恚耗悄桶垂衽_的要求去開戶行辦理就好了，2010年的時候系統(tǒng)升級過了，帶身份證還有帳戶,去開戶行辦就好了?？蛻簦耗鞘悄銈兊臉I(yè)務不好，為什么要我大老遠從芳村跑到黃埔??？本來這錢應該由你們來付的！與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路?？头恚耗阕约毫硗庠匍_一個賬戶來扣款不就完事啦?？蛻簦耗俏乙獛裁促Y料去辦??？客服代表：剛才不是跟您說了嗎？怎么不記下來呢？客戶：那個黃埔支行星期天有開嗎？”客服代表：沒開啊，黃埔支行是星期六開門的客戶：到底有沒有搞錯??？我要把錢從你們銀行轉走啦。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”客服代與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。

[問題]

客戶為什么要把存款從銀行轉走呢?與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。行業(yè)用語的作用

金融行業(yè)工作人員在服務過程中使用一些專用的行業(yè)用語，不但是必要的，而且也是必需的。只有恰倒好處地使用了某些必須使用的行業(yè)用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，從而贏得服務對象的充分理解與信任。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”行業(yè)用與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。ProjectActivity項目活動ProjectActivity1ProjectActivity２[項目活動1]

掌握金融行業(yè)員工行業(yè)用語的使用原則及技巧

[項目活動2]

了解金融行業(yè)用語的禁忌與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”Pro與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。

[概念]

行業(yè)用語，又叫行業(yè)語,行話。它一般是指某一社會行業(yè)所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業(yè)性、技術性的問題。

與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”[概與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。適用行業(yè)用語的原則三T原則

表現(xiàn)機智“tact”考慮時間“time”

待人寬容“tolerance”

適度原則與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”適用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。使用行業(yè)用語的注意要點實事求是使用得當與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”使用行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。金融行業(yè)用語的禁忌禁說不尊重之語禁說不友好之語禁說不耐煩之語禁說不客氣之語與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”金融行與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務用語

1、請問，您辦理什么業(yè)務？2、請您將憑證內容填好。3、請您到XX號柜臺辦理。4、請出示您的證件和單位帳號。5、請您審查匯票內容。6、請您將印鑒蓋清晰。7、請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等。8、請您簽收退票。9、請您單位及時與銀行對賬。10、請您妥善保管營業(yè)執(zhí)照和開戶申請書。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務用語

11、請您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。12、您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。13、請您及時到銀行取回托收或委托承付通知。14、請您單位及時將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。15、請您出示拒付的有關證明及資料，謝謝合作。16、你單位出具的拒付理由不恰當，銀行無法受理，請諒解。17、對不起，現(xiàn)在機器線路發(fā)生故障，請稍等。18、您填寫的憑證項內容有誤，請重新填寫。19、請您多提寶貴意見。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡。”客戶更樂于聽到我們說可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務禁語1、客戶詢問結算事宜時，禁止說：我不知道！不歸我管，怎么還問！不是給你說了嗎，有完沒完。2、客戶持證查詢賬戶余額時，禁止說：不行，機器忙著呢.天天查，真煩人。3、客戶辦理業(yè)務走錯柜臺時，禁止說：沒看見牌子嗎？那邊去。4、客戶填錯憑證時，禁止說：怎么搞的，錯了。怎么寫的，重填。不會填寫，你不會問嗎！5、業(yè)務忙時，禁止說：急什么，等著吧.沒看見我正忙著嗎。6、機器（線路）有故障時，禁止說：明天再來吧。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。會計專業(yè)禮儀服務禁語7、客戶購買憑證時，禁止說：沒有了，不能買。8、客戶缺少回單、對賬單查詢時，禁止說：不是我的事，找專柜去.我也沒辦法，自己找，等著吧。9、臨近下班時，禁止說：誰叫你來這么晚，結賬了，不辦了，明天再辦。10、客戶提出批評意見時，禁止說：就你事多，我就是這樣，你能把我怎么樣。有意見，找領導上告去，不怕你。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”會計專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務用語1、請稍等，我馬上幫您查詢。2、請您到號柜臺查詢。3、請您按要求逐項填寫憑證。4、請您注意填寫大小寫和票面張數(shù)。5、您的款項有誤，請重新點一下好嗎？6、您的現(xiàn)金中有假幣，按人民銀行規(guī)定應當沒收，謝謝合作！7、請問兌換輔幣面額分別是多少？請您填好兌換單，我馬上給您辦理。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡。”更婉轉一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務用語8、您兌換的殘幣不夠全額標準，只能換X元。9、請您稍等，我馬上將傳票送會計科。10、請問提款金額是多少？請您把款項點清收好。11、請您報提現(xiàn)金計劃。12、馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。13、對不起，現(xiàn)在機器有故障，請稍等。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”出納專與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易?？蛻舾敢饽阏业揭环N方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”與客戶交流中語言使用的技巧用“您可以……”來代替“不”當你婉轉地說“不”時，會得到別人的諒解。不要說：“今天不行，你必須等到明天才拿得到你的卡?！备褶D一點的說法是這樣：“您可以明天帶XX資料來拿您的卡?！笨蛻舾鼧酚诼牭轿覀冋f可以做什么。使用這一方法可以節(jié)省時間，否則，你還得回答大多數(shù)人緊接著就會問的問題：“你說今天不行，好，什么時候行？”使用“您可以……”會令工作更容易。客戶更愿意你找到一種方法幫助自己。什么時候使用“您可以……”你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法。盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達你的真誠，樂于為對方提供服務。你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議通常能激發(fā)他的思路。出納專業(yè)禮儀服務禁語

1、客戶詢問交款事宜時，禁止說：我不清楚，我不知道。2、客戶來交款時，禁止說：你怎么連規(guī)矩都不懂。3、客戶填錯交款單時，禁止說：你怎么搞的，填錯了，重填。4、客戶辦理交款業(yè)務時，禁止說：你的錢太亂了，整好再交。5、客戶走錯柜臺時，禁止說：你沒看見牌子嗎，到那邊去。6、客戶兌換殘幣時，禁止說：不能換。7、辦理付款業(yè)務時，禁止說：哎，喊你沒聽見嗎？錢不夠了，沒錢了。8、機器出現(xiàn)故障或停電時，禁止說：你急什么，明天再來吧。9、臨近下班時，禁止說：不收了，明天再來吧。10、發(fā)現(xiàn)假幣時，禁止說：我一眼就看出來了，我還能坑你嗎。11、客戶提出批評時，禁止說：就你事多，我就是這樣.你能把我怎么樣？有意