店長(zhǎng)工作職責(zé) (NXPowerLite)課件

店長(zhǎng)工作職責(zé)

零售培訓(xùn)部

2007年12月

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店長(zhǎng)工作職責(zé)一、店鋪組織架構(gòu)二、店長(zhǎng)職責(zé)

業(yè)務(wù)管理

行政管理三、店長(zhǎng)必須具備的資質(zhì)四、如何做好店長(zhǎng)五、不稱職店長(zhǎng)的“十宗罪”店鋪組織架構(gòu)27.監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行；準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；9.對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；10.工程道具的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修；11.做好每日銷售記錄，填寫業(yè)務(wù)周(月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；12.留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；13.監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，收銀員之收款金額要與營(yíng)業(yè)員實(shí)際售貨金額持平；14.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；4店長(zhǎng)工作職責(zé)業(yè)務(wù)管理收銀員請(qǐng)假或不在店時(shí)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款；16.安排落實(shí)盤點(diǎn)工作；17.對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；18.對(duì)進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與SV聯(lián)系；19.負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時(shí)布置；20.做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償；21.妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。

5店長(zhǎng)工作職責(zé)業(yè)務(wù)管理主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄；公司通知的公布及文件的保管與保密工作；每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；每月合理申請(qǐng)領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；妥善處理突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)備主管，維護(hù)店鋪正常經(jīng)營(yíng)；必須根據(jù)營(yíng)業(yè)員守則，以身作則，對(duì)店員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行基本培訓(xùn)；合理控制各類費(fèi)用；6店長(zhǎng)工作職責(zé)行政管理控制力店長(zhǎng)必須

具備的資質(zhì)公正積極開朗協(xié)調(diào)能力行動(dòng)力歸屬感不屈不撓責(zé)任感如何做好一個(gè)門店店長(zhǎng)正確的觀念：

公司利益是第一位，有公司才有我有你有我、內(nèi)部要團(tuán)結(jié)把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)人是公司的感情和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)投資是必須的如何做好一個(gè)門店店長(zhǎng)適合的方法：

100%投入以身作則先解決問(wèn)題、再追究責(zé)任控制自己的情緒換位思考

不斷提高的學(xué)習(xí)意識(shí)超越同行的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)成熟的心理素質(zhì)：平和、沉著冷靜、及時(shí)、周全地處事全面、細(xì)致的思維方式不自我設(shè)限的創(chuàng)新意識(shí)平等、無(wú)私的心態(tài)，心胸寬廣、懂得包容如何做好一個(gè)門店店長(zhǎng)（續(xù)）一宗罪：沒(méi)有把自己當(dāng)作一個(gè)管理者，仍然認(rèn)為自己是營(yíng)

業(yè)員，沒(méi)有大局意識(shí)。不稱職店長(zhǎng)的“十宗罪”二宗罪：沒(méi)有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“氣度”，去和下屬爭(zhēng)“一己私利”。三宗罪：不將個(gè)人利益與公司利益放在一條直線上，將個(gè)人立場(chǎng)與公司立場(chǎng)對(duì)立起來(lái)四宗罪：目光短淺，缺乏管理者應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光，沒(méi)有給自己的下屬規(guī)劃發(fā)展的空間和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展計(jì)劃。五宗罪：不愿承擔(dān)任何責(zé)任，發(fā)生問(wèn)題，一味地推諉責(zé)任。不稱職店長(zhǎng)的“十宗罪”七宗罪：缺乏面對(duì)壓力的積極態(tài)度。當(dāng)遇到壓力時(shí)，沒(méi)有積極

去尋求解決方案的意識(shí)，消極情緒影響到團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)。六宗罪：喜歡做“老好人”，毫無(wú)店長(zhǎng)的威信。害怕得罪人，而去損害公司的利益。八宗罪：缺乏溝通能力，下屬的情緒管理能力不足。九宗罪：無(wú)法圓滿地授權(quán)，凡事“親歷親為，大包大攬”，或者凡事都“趾高氣昂”角色錯(cuò)位。十宗罪：不會(huì)培訓(xùn)自己的部下，不愿意培養(yǎng)下屬成才。下屬的

能力得不到提高，造成團(tuán)隊(duì)整體得不到提高。常見(jiàn)“病癥”

我是店長(zhǎng)