電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)內(nèi)容

電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)內(nèi)容xxx公司電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)內(nèi)容文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度電子商務(wù)概論電子商務(wù)概述1.電子商務(wù)：電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)2.三個(gè)不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代：鐵木工具、機(jī)器、信息網(wǎng)絡(luò)3.經(jīng)濟(jì)形態(tài)不同，歸屬于經(jīng)濟(jì)形態(tài)的交換方式也不一樣，信息交換指生產(chǎn)者之間勞動(dòng)和產(chǎn)品的交換4.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品交換和流通的基本形式5.商務(wù)：指商業(yè)上的事務(wù)，而商業(yè)則是以買賣方式進(jìn)行交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)6.學(xué)習(xí)電子商務(wù)從以下幾方面：a.電子商務(wù)要放在社會(huì)再生產(chǎn)的整個(gè)過程中進(jìn)行考察b.要從規(guī)律性上認(rèn)識電子商務(wù)c.“電子”和“商務(wù)”要有機(jī)結(jié)合7.國際組織對電子商務(wù)的解釋：a.聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）:電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易b．全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算c．世界貿(mào)易組織（WTO）：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送8.結(jié)論：a.電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術(shù)基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)是電子商務(wù)主要工具b．電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)，它包括一般商務(wù)活動(dòng)的全部內(nèi)容.商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的靈魂相關(guān)技術(shù)：a..TCP/IP協(xié)議:采用分組交換通信的方式:綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)c．www：萬維網(wǎng)相關(guān)技術(shù)決定電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：a.數(shù)字化（1.數(shù)字化含義：商務(wù)信息和流程通過數(shù)字交換和傳輸實(shí)現(xiàn)2.特點(diǎn)：內(nèi)容豐富，速度快，信息準(zhǔn)確3.地位：根本特點(diǎn)）b．網(wǎng)絡(luò)外部特性：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有的成員的增加而不斷增加11.電子商務(wù)系統(tǒng)決定電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：a.集成性（1.內(nèi)涵：電子商務(wù)與其過夠成要素按照物理或邏輯的規(guī)則集合成為一個(gè)系統(tǒng)2.外延：從工程化角度看，4種集成3.地位：決定電子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)其它的特點(diǎn)）b.協(xié)調(diào)性c.可拓展性12.交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：a.普遍性：（1.時(shí)間：無時(shí)不在2.空間：無處不在）b.虛擬性c.交互性13.電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：a.公平競爭b.低成本c.消費(fèi)者的顧客價(jià)值高14.消費(fèi)者的顧客價(jià)值=獲得的價(jià)值（產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值+地位及形象價(jià)值+滿足感和心理愉悅-...）-支付的成本（金錢+時(shí)間+精力...）=剩余15.電子商務(wù)的產(chǎn)生：a.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)b.國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求c.市場競爭是催化劑（商務(wù)：1.內(nèi)在：信息流和資金流、物流的矛盾2.外在：競爭壓力——必要性電子：Internet的應(yīng)用——可能性）16電子商務(wù)產(chǎn)生時(shí)間：世紀(jì)70年代世紀(jì)70年代后期到80年代早期c.我們認(rèn)為：20世紀(jì)90年代17電子商務(wù)產(chǎn)生的兩個(gè)標(biāo)志：技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)得到全面應(yīng)用上的商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)在企業(yè)、政府乃至個(gè)人中間展開18．按照交易主體分類：a.企業(yè)與消費(fèi)者之間（B2C）b.企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）c.企業(yè)與政府之間（B2G)按照交易對象分類：a.有形商品b.無形商品按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：商務(wù)商務(wù)（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：a.網(wǎng)站電子商務(wù)b.移動(dòng)電子商務(wù)：通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)c.語音電子商務(wù)：利用語音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并利用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù).語音電子商務(wù)的應(yīng)用并不是對網(wǎng)站式電子商務(wù)的排除，而是網(wǎng)站式電子商務(wù)在功能上和范圍上的擴(kuò)展19.電子商務(wù)對企業(yè)的影響：a.影響企業(yè)的運(yùn)作方式（表現(xiàn)在企業(yè)交易行為中，生產(chǎn)影響表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上）b.影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)20.經(jīng)濟(jì)規(guī)律是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的本質(zhì)聯(lián)系.經(jīng)濟(jì)規(guī)律是在一定經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的，當(dāng)原有的經(jīng)濟(jì)條件消失時(shí)，反映它的經(jīng)濟(jì)規(guī)律也會(huì)消失；當(dāng)新的經(jīng)濟(jì)條件存在時(shí)，反映它的新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律也會(huì)產(chǎn)生.電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：a.反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形b.出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律21.電子商務(wù)中消極影響的表現(xiàn)：a.虛假廣告b.出售用戶信息消極影響產(chǎn)生的原因：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀原因，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)消極影響22.邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替：一旦某一種要素達(dá)到效用最大而供給保持不變時(shí)，再增加其它生產(chǎn)要素，收益遞減規(guī)律開始發(fā)生作用23.達(dá)維多定律：達(dá)維多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品.定律規(guī)定，一家企業(yè)如果在市場上占主導(dǎo)地位，就必須第一個(gè)開發(fā)出新一代產(chǎn)品.24.梅卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方原理是用“網(wǎng)絡(luò)外部性”：指一種產(chǎn)品對用戶的價(jià)值是隨著采用相同的用戶對的增加而增大的.電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)：是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命.由單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢.在模式上，是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)接受互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)的代表性網(wǎng)站維基百科，代表性應(yīng)用博客，維基也是時(shí)代的名詞并不等于網(wǎng)絡(luò)，它是網(wǎng)絡(luò)上最重要的、最常用的服務(wù)功能，它可以把你帶到世界各地技術(shù)建在internet網(wǎng)上的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)遵循HHP超文本傳輸協(xié)議，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)基本原理：由web客戶機(jī)上的瀏覽器向www的服務(wù)器發(fā)出HTTP的請求，服務(wù)器接到請求后，進(jìn)行相應(yīng)的處理.如通過中間件調(diào)動(dòng)web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將處理結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器，客戶的瀏覽器對其進(jìn)行TT解釋并顯示給下級用戶6.瀏覽器：internetexplorer和Netscape的communicator語言是www的基本構(gòu)件，是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)識和普通文檔組成.超文本是一種含有和其它文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來8.動(dòng)態(tài)web把數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁綁在一起，利用靜態(tài)網(wǎng)頁創(chuàng)造動(dòng)態(tài)web主要技術(shù)：:是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容：一種引用功能：提供與服務(wù)器異步通信的能力，從而使用戶從請求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來.借助Ajax技術(shù)，可以在用戶單擊按鈕時(shí)，使用JavaScript和DHTML立即更新用戶界面，并向服務(wù)器發(fā)出異步請求，以執(zhí)行更新或查詢數(shù)據(jù)庫：本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)，主要通過用戶給自己的文章設(shè)定關(guān)鍵詞，即“加標(biāo)簽”10.電子商務(wù)支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳遞到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付11.第三方支付：為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家企業(yè)來完成12電子商務(wù)支付技術(shù)安全要求：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性電子商務(wù)支付技術(shù)安全協(xié)議：SSL、SET（安全電子交易協(xié)議）：實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議13.電子支付工具:a.電子信用卡（電子錢夾）:信用卡支付是電子支付中最常用的工具b.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具.將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字簽名的電子報(bào)文，或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票全部信息.電子支票傳輸系統(tǒng)目前一般是專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)c.電子現(xiàn)金（電子錢包）：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣14.電子商務(wù)安全隱患：a.對合法用戶身份的仿冒b.網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性c.網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性d.利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件e.商業(yè)欺詐和故意抵賴15.電子商務(wù)安全要素：a.有效性b.保密性c.完整性d.可靠性、不可抵賴性和可鑒別性16.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)：a..加密技術(shù)：對稱加密：DES和非對稱加密：公開密鑰和私有密鑰b.安全認(rèn)證技術(shù)：智能卡、數(shù)字簽名、數(shù)字憑證、CA認(rèn)證、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳EDI與電子商務(wù)(電子數(shù)據(jù)交換)：是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換.EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳遞.EDI就是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交換和處理2.如何理解EDI:是面向“商業(yè)文件的”2.信息傳遞的路徑是計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，再到商業(yè)伙伴的計(jì)算機(jī)，中間不需要人工干預(yù).信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)它自動(dòng)處理傳遞過來的數(shù)據(jù)，在傳遞之前和之后，要對單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行核對，既核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也核對數(shù)據(jù)的格式是否符合標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)三要素;a.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件及硬件c.通信網(wǎng)絡(luò)：采取增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）方式軟件主要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件構(gòu)成.轉(zhuǎn)換軟件主要幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件.翻譯軟件將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式優(yōu)勢：a.降低成本b.減少錯(cuò)誤c.減少庫存d.改善客戶服務(wù)局限：a.環(huán)境問題b.費(fèi)用問題c.安全問題標(biāo)準(zhǔn)體系：EDI-FACT標(biāo)準(zhǔn)（通常）標(biāo)準(zhǔn)IEC標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則.9.信息分類編碼：就是對大量的信息進(jìn)行合理的分類，然后用代碼加以表示.將信息分類編碼以標(biāo)準(zhǔn)形式發(fā)布，就構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)信息分類編碼10.信息分類編碼原則：a.唯一性b.可擴(kuò)充性c.簡明性d.穩(wěn)定性e.易識別性f.自檢能力11.由工作流程形成的EDI工作方式：a.生產(chǎn)EDI平面文件b.翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格件格式c.通訊文件接收和處理12.由功能模型形成的EDI工作方式：a.點(diǎn)對點(diǎn)（PTP）方式b.增值網(wǎng)（VAN）方式:它是那些增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)公司，利用已有計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，出完成一般通信任務(wù)外，增加EDI的服務(wù)功能方式：信息處理系統(tǒng)MHS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關(guān)國際間電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型，建立在OSI開放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上13EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)14.電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)15.電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢，EDI的應(yīng)用前景，取決于它和internet的結(jié)合，四種方式：mailb.標(biāo)準(zhǔn)翻譯方式EDI方式：其核心工作原理是引進(jìn)模板的概念.模板的功能是無需編程就可以實(shí)現(xiàn)報(bào)文的轉(zhuǎn)換，即在客戶端的計(jì)算機(jī)上，安裝一個(gè)模板的軟件代理，它以最佳方式解釋模板并處理報(bào)文，自動(dòng)完成轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生正確的報(bào)文，同時(shí)軟件代理可以自動(dòng)生成一個(gè)web表單第四章電子商務(wù)系統(tǒng)1.系統(tǒng)：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)接構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體2.電子商務(wù)系統(tǒng)：是信息流、資金流、物流和商流的整合.信息流最重要，它對整個(gè)流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成3.電子商務(wù)系統(tǒng)就是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)從整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、時(shí)序性，觀察電子商務(wù)4.種概念=種差+鄰近屬概念5．要素：具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體及其目標(biāo).6．電子商務(wù)安全系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，他們既是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素，本身也是一個(gè)完整系統(tǒng)7.結(jié)構(gòu)：a.從通用技術(shù)角度講，結(jié)構(gòu)是指事物的各個(gè)組成部分之間的有序搭配b.從力學(xué)角度講，結(jié)構(gòu)是指可以承受一定力的結(jié)構(gòu)形態(tài)，它可以抵抗能引起形狀和大小改變的力8.結(jié)構(gòu)概括為以下幾類：a.從宏觀即總體上進(jìn)行的概括b.從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括c.寬架結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)：是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)作用是提供一個(gè)開發(fā)的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)的核心和基石11.電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素12..電子商務(wù)主體要素：a.消費(fèi)者b.企業(yè)：企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體.企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)一般是基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的c.政府：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用.對企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者13.電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)14.根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不同分為：a.為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)的基礎(chǔ).b.直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù).接入服務(wù)商（IAP)、服務(wù)提供商（ISP)、內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP)、應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ASP)b.提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商、提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)公司16.中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)17.中介組織分類：a.認(rèn)證中心b.支付中心：網(wǎng)絡(luò)銀行是網(wǎng)上支付的主要形式c.物流中心：沒有物流，電子商務(wù)就只能是一張空頭支票18.電子商務(wù)服務(wù)商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素和網(wǎng)絡(luò)要素關(guān)系而存在的19.主體要素和網(wǎng)絡(luò)要素之間的關(guān)系是要素之間的主要關(guān)系20.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：a.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施.（遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）b.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布于傳輸層則解決任何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題.目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在www上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁（文本、圖片、聲音、動(dòng)畫）c.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（網(wǎng)上交易、安全辨別、電子付款），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)d.電子商務(wù)應(yīng)用（網(wǎng)上營銷、金融服務(wù)、管理）21..電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱：a.公共政策和法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到很好的制約和規(guī)范作用b.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié).它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證22.電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段第五章電子商務(wù)流程1.流程通常是由一系列活動(dòng)組成.流程：a.一系列相關(guān)的，有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的，漸變的、人類難以控制的結(jié)果b.一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果2.業(yè)務(wù)流程：是指為完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合3.解析商業(yè)流程：網(wǎng)站立項(xiàng)——市場分析——?jiǎng)?chuàng)意匯總——盈利分析——組織架構(gòu)——技術(shù)實(shí)施——運(yùn)營管理——產(chǎn)品營銷——財(cái)務(wù)分析4.商務(wù)流程：商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合.（價(jià)值最大化不僅是利潤最大化，而且最求社會(huì)價(jià)值最大化）5.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范6.電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程7.電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合8電子商務(wù).四個(gè)基本流程：a.交易前的準(zhǔn)備b.交易磋商c.簽訂合同和辦理手續(xù)d.履行合同和索賠9.電子商務(wù)具體流程：a.網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程b.基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程：進(jìn)行電子貿(mào)易的企業(yè)首先到網(wǎng)上銀行申請賬號，然后到交易平臺(tái)注冊賬戶并申請使用權(quán)限（阿里巴巴）2C電子商務(wù)流程（淘寶網(wǎng)）10.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的：業(yè)務(wù)流程有他的顧客；業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)構(gòu)成；活動(dòng)的目的在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值；活動(dòng)是由人或機(jī)器來完成；業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個(gè)部門的參與，這些部門對整個(gè)流程負(fù)責(zé)11.業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合12．業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)，有一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接.兩個(gè)基本特征：a.面向顧客，包括企業(yè)內(nèi)部顧客b.跨越職能部門、所屬單位的現(xiàn)有邊界13.由流程來確定活動(dòng)鏈.流程真正的起點(diǎn)應(yīng)該是從企業(yè)首次吸引用戶開始，到企業(yè)重新吸引用戶為一個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)的不間斷的過程，隨企業(yè)誕生而產(chǎn)生，伴企業(yè)消亡而消亡14.業(yè)務(wù)流程重組：以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善15.企業(yè)流程重組：1.組織結(jié)構(gòu)重組四大趨勢：a.柔性化b.扁平化c.網(wǎng)絡(luò)化d.團(tuán)隊(duì)化2.業(yè)務(wù)鏈重組3.資源重組：硬件資源和軟件資源第六章電子商務(wù)模式1.模式：某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)模式2.模式如何出現(xiàn)：經(jīng)驗(yàn)積累，內(nèi)在規(guī)律作用.模式作用：解決同類問題答案3.商務(wù)模式：是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式.商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何鏈接4.商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念.商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使他們互相支持、共同作用，形成一個(gè)良好的循環(huán)5.電子商務(wù)模式：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式6.電子商務(wù)模式兩大塊：a.商務(wù)運(yùn)營模式b.盈利模式7.商務(wù)模式本質(zhì)是關(guān)于企業(yè)做什么，怎么做，商務(wù)模式中的運(yùn)營模式就是解決這個(gè)問題.8.盈利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題，盈利模式要素：a利潤點(diǎn)b.利潤對象c.利潤源d.利潤屏障e.利潤杠桿9.電子商務(wù)模式規(guī)范：各類模式的電子商務(wù)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)模式的細(xì)分：a.賣方集中模式b.買方集中模式c.網(wǎng)上/第三方交易市場模式2C模式的細(xì)分：a.擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商b.以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商c.為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站模式的細(xì)分：a.團(tuán)購模式b.個(gè)性化模式：該模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此改變B2C模式中用戶一對一出價(jià)的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益14.門戶網(wǎng)站的細(xì)分：a.水平門戶b.垂直門戶c.附屬門戶15.網(wǎng)站拍賣的細(xì)分：a.英式拍賣b.荷蘭式拍賣c.第一價(jià)位秘密競標(biāo)d.第二價(jià)位秘密競標(biāo)e.反拍賣16.網(wǎng)站拍賣最早1995年誕生的ebay17.博客成為時(shí)代的創(chuàng)新模式18.博客盈利模式分析：a.平臺(tái)收費(fèi)b.營銷收費(fèi)c.配件收費(fèi)d.內(nèi)容收費(fèi)e.銷售盈利f.中介收費(fèi)g.服務(wù)收費(fèi)19.長尾理論基本原理：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量20.長尾效應(yīng)：在今天的市場環(huán)境中，消費(fèi)者已經(jīng)從以前沒有任何選擇的消費(fèi)局面的共同性轉(zhuǎn)向特殊興趣.企業(yè)要想在競爭中獲得生存，不僅要意識到這一點(diǎn)，而且要根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，與迎合消費(fèi)者的口味，滿足消費(fèi)者的興趣21.以客戶為中心設(shè)計(jì)盈利模式22.電子商務(wù)主要盈利模式：a.廣告盈利模式b.訂閱盈利模式c.銷售盈利模式d.會(huì)員制盈利模式23.電子商務(wù)模式盈利模式的樣本：5C:接入、廣告、商務(wù)、內(nèi)容、社區(qū).還可以來自：咨詢、承包、控制第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略1.戰(zhàn)略：為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性格和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略2.戰(zhàn)略具有特征：a.整體性b.長遠(yuǎn)性c.根本性3.電子商務(wù)戰(zhàn)略：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略4.企業(yè)角度，電子商務(wù)戰(zhàn)略：是企業(yè)利用電子商務(wù)為基本手段，全面的對企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或再造，實(shí)施內(nèi)部管理信息化、電子化、供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、靈活化、外部營銷網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化、突破時(shí)間與空間的限制，使企業(yè)降低管理成本，，提高效率，整合企業(yè)各種資源，使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)整體對外界的變化和要求做出最快、最適合的反應(yīng)，從而提高企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營的最終目標(biāo)的過程5.電子商務(wù)戰(zhàn)略從時(shí)間分：戰(zhàn)略提出、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估電子商務(wù)戰(zhàn)略從空間分：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略力量、戰(zhàn)略措施按主體劃分：政府、組織和企業(yè).主體：指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實(shí)施者按性質(zhì)劃分;a.電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：搶占快車道戰(zhàn)略、人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略、另辟蹊徑戰(zhàn)略、隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略b.電子商務(wù)合作戰(zhàn)略企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要的步驟：定義目標(biāo)、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、識別差距、開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：a.優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)b.應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求c.應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一d.重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量e.建立責(zé)任控制體系企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇：依據(jù)：a.形成或加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力還是削弱企業(yè)的核心競爭力b.能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能維持多久c.企業(yè)有沒有實(shí)施該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ).只要其中一個(gè)問題的答案是否定的，那么實(shí)施該戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)就不成熟企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、企業(yè)內(nèi)部信息化階段、電子商務(wù)實(shí)施階段SWTO分析方法，用來確定企業(yè)本身優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合五種力量：行業(yè)競爭者、潛在競爭對手（進(jìn)入者的威脅）、替代產(chǎn)品（替代的威脅）、顧客（討價(jià)還價(jià)的威脅）、供應(yīng)商（討價(jià)還價(jià)的威脅）從戰(zhàn)略形成的角度看，五種競爭力量共同決定行業(yè)的競爭強(qiáng)度和獲利能力.但對不同的行業(yè)或某一行業(yè)的不同時(shí)期，各種力量的作用是不同的，常常是某一種力量或兩種力量起到支配性作用，其他競爭力量處在較次要的地位五種力量的聯(lián)合強(qiáng)度越來越大程度地影響著電子商務(wù)企業(yè)的贏力能力波士頓矩陣法：解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激烈的競爭中獲勝電子商務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品，也可以是數(shù)字產(chǎn)品.信息也可是數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)：a.可復(fù)制性b.可比性c.具有公共物品性質(zhì)d.具有“經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品”性質(zhì).經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品：如果消費(fèi)者必須先嘗試一種產(chǎn)品才能對他進(jìn)行評價(jià)、選擇電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢：a.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容b.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化c.越來越多的產(chǎn)品信息化產(chǎn)品創(chuàng)新流程：產(chǎn)品概念、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣品研制、試驗(yàn)推廣、大規(guī)模促銷大規(guī)模生產(chǎn)模式：其生產(chǎn)方式是“一對多”的關(guān)系，即企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求..市場法則：“守著產(chǎn)品找顧客”大規(guī)模定制：在電子商務(wù)時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)繼續(xù)獲得利潤，電子商務(wù)企業(yè)必須根據(jù)客戶需要生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù).企業(yè)的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向大規(guī)模的定制，市場法則：“圍著顧客找產(chǎn)品”有的大規(guī)模定制企業(yè)采用模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì).大規(guī)模制定生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：a創(chuàng)新特征b.個(gè)性化服務(wù)特征c.知識特征時(shí)代顧客不僅是生產(chǎn)的中心，甚至直接成為生產(chǎn)者.時(shí)代特點(diǎn)：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì).大規(guī)模協(xié)作：互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動(dòng)，涉及領(lǐng)域非常廣泛，包括社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作除了個(gè)性化生產(chǎn)成為可能外，大規(guī)模協(xié)作也成為可能電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：a.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”b.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)c.企業(yè)功能社會(huì)化d.企業(yè)管理信息化ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）對企業(yè)的作用：a.縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量b.減少停工待料、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本c.減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度d.提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本e.管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費(fèi)用電子商務(wù)市場市場四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭、寡頭壟斷區(qū)分四種類型的標(biāo)準(zhǔn)：a.企業(yè)控制價(jià)格的能力b.企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度c.企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度構(gòu)成市場系統(tǒng)的要素：廠家數(shù)量、產(chǎn)品類型、控制價(jià)格的能力和進(jìn)入市場難易程度有效地競爭者應(yīng)擁有26%的市場份額，一個(gè)市場份額低于26%的電子商務(wù)企業(yè)是“不穩(wěn)定的競爭者”一個(gè)寡頭壟斷的電子商務(wù)市場份額最低可能是10%左右，但這并不是保持一個(gè)公司寡頭地位的有效地比例市場進(jìn)攻戰(zhàn)略：企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新成品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略基本條件：a.企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢b.企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢c.能夠設(shè)立障礙避免對手的報(bào)復(fù)市場進(jìn)攻戰(zhàn)略：正面進(jìn)攻、側(cè)面進(jìn)攻、包圍進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段，使自己具有某種獨(dú)特的競爭力，從而更好地滿足顧客的需要經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略三種類型：a.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：具有條件，企業(yè)要在現(xiàn)代化設(shè)備方面進(jìn)行大量領(lǐng)先投資，采取低價(jià)位的進(jìn)攻戰(zhàn)略，利用低成本給企業(yè)帶來高額邊際收益.b.差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過各種的手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同c.集中化戰(zhàn)略：只針對有限的細(xì)分市場的，核心是針對特定的顧客群市場合作戰(zhàn)略：兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)實(shí)體通過合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展，它有利于企業(yè)進(jìn)入新市場獲得新技術(shù)，從其他組織、個(gè)人甚至競爭對手那里獲得所需的技術(shù)和人才，并迅速提高競爭能力，占領(lǐng)新市場市場合作戰(zhàn)略三種類型：a.與傳統(tǒng)企業(yè)合作b.與相關(guān)行業(yè)合作：指與自身行業(yè)的行業(yè)，這些行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成良好的互補(bǔ)作用c.職能拓展戰(zhàn)略：指企業(yè)可以“向前擴(kuò)張”或“向后擴(kuò)張”求得發(fā)展，由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔(dān)起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對顧客的職能，通過橫向收購，縱向收購，公司業(yè)務(wù)重組得以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)通常采用跟進(jìn)戰(zhàn)略市場補(bǔ)缺者：指那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)電子商務(wù)市場戰(zhàn)略：市場進(jìn)攻戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、市場合作戰(zhàn)略、市場跟進(jìn)戰(zhàn)略、市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略電子商務(wù)定價(jià)原則：遵循價(jià)值規(guī)律、從實(shí)際出發(fā)、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)關(guān)于其產(chǎn)品的基本方向，而價(jià)格有時(shí)只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)手段之一價(jià)值規(guī)律：商品的價(jià)值量是由生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的，商品的交換比例以商品價(jià)值量為基礎(chǔ)電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)：a.打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱性b.降低了交易價(jià)格c.全球性影響定價(jià)d.有利于個(gè)性化價(jià)格e.有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買電子商務(wù)定價(jià)策略：a.免費(fèi)策略b.高位定價(jià)策略c.低位定價(jià)策略d.個(gè)性化定價(jià)策略e.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略f.聯(lián)盟定價(jià)策略g.捆綁定價(jià)策略h.版本定價(jià)策略i.網(wǎng)上拍賣策略j.折扣定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營銷營銷：a.市場營銷是一種企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識的行為b.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心c.學(xué)會(huì)分析：4P：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷方法d.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動(dòng)的目的網(wǎng)絡(luò)營銷：是通過Internet等電子手段促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)及思想的交換，以實(shí)現(xiàn)買賣雙方的目標(biāo)，從而建立并維護(hù)客戶關(guān)系的過程.拓展含義：a.網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)過程b.建立并維護(hù)客戶關(guān)系c.網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費(fèi)者的需求d.具有“技術(shù)”的特點(diǎn)e.網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點(diǎn)f.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容：網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)上調(diào)研方法：a.網(wǎng)絡(luò)問卷法b.專題討論法c.網(wǎng)絡(luò)觀察法d.在線實(shí)踐法（直接調(diào)研）e.搜索引擎查找資料f.訪問網(wǎng)站收集信息g.利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息（間接調(diào)研）網(wǎng)上渠道選擇：指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所經(jīng)過的途徑.傳統(tǒng)營銷渠道一般形式“生產(chǎn)者-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者”互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)和消費(fèi)者直接連在一起，使渠道更加簡單和多功能化網(wǎng)絡(luò)廣告：是“拉”的形式.是“軟”營銷網(wǎng)絡(luò)廣告分類：按鈕型廣告、旗幟型廣告、移動(dòng)廣告、主頁廣告、分類廣告網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵要素：4C:內(nèi)容、方便、交流、制定服務(wù)品牌：a.組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)并使之同競爭者對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來b.品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮網(wǎng)絡(luò)品牌：一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌博客營銷：是一種基于個(gè)人知識資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式博