知識創(chuàng)新型企業(yè)

知識創(chuàng)新型企業(yè)被譽為“知識創(chuàng)造理論之父”的著名日本管理學者野中郁次郎在他被稱為“日本有史以來最重要的管理學著作”的《知識創(chuàng)新型企業(yè)》（《創(chuàng)造知識的企業(yè)：日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動力》野中郁次郎、竹內(nèi)弘高合著，李萌、高飛譯，知識產(chǎn)權出版社2006年4月出版）中，分析了知識創(chuàng)新企業(yè)的管理框架。他所持的基本觀點，就屬于我們前面所提到的建構主義知識和學習理論。他認為知識是多元層面的，知識發(fā)展，即學習是一個連續(xù)不斷的過程，創(chuàng)新的本質(zhì)就是按照一種特別的遠景和理想來重塑世界，企業(yè)和企業(yè)中的每一個人都在向著這個目標，不斷前進。在知識創(chuàng)新型企業(yè)中，知識創(chuàng)新并不是研發(fā)、營銷或戰(zhàn)略規(guī)劃部門專有的活動，而是一種生存方式，企業(yè)中的每個人都是知識的創(chuàng)造者。揭示企業(yè)中知識和學習發(fā)展秘密的SECI模型和學習環(huán)境創(chuàng)設原則首先，野中郁次郎將企業(yè)知識劃分為隱性知識（暗默知）和顯性知識（形式知）兩類。所謂隱性知識包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”，簡言之，就是言語無法表達的知識；而顯性知識則包括言語能夠表達的知識。他提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)化的過程實際上就是知識創(chuàng)造的過程。關于“隱性知識”與“顯性知識”相互轉(zhuǎn)化的過程，野中提出了SECI模型。該模型的基本的前提是，不管是人的學習成長，還是知識的創(chuàng)新，都是處在社會交往的群體與情境中來實現(xiàn)和完成的。正是社會的存在，才有文化的傳承活動，任何人的成長、任何思想的創(chuàng)新都不可能脫離社會的群體、集體的智慧。SECI模型認為，因為知識是多元的、多層面、復雜迭代的，因此企業(yè)中員工的知識發(fā)展可分為共同化（socialization）、表出化(externalization)、連結化(combination)、內(nèi)面化(internalization)”四個階段。員工的知識一直保持持續(xù)的螺旋式擴張發(fā)展，只要企業(yè)存在，就不存在終點。為支持不同的學習階段，需要創(chuàng)設不同的學習環(huán)境來支持。野中把學習環(huán)境定義為“知識創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境”（baisheredefinedasasharedcontextinwhichknowledgeisshared,createdandutilized.Inknowledgecreation,generationandregenerationofbaisthekey,asbaprovidestheenergy,qualityandplacetoperformtheindividualconversionsandtomovealongtheknowledgespiral），Ba在日語中是場的意思，即學習場。每一個階段都需要有一個“場（Ba）”支持才能順利進行。相應于知識轉(zhuǎn)化四個過程階段的“場（Ba）”，分別為“原創(chuàng)場(OriginatingBa)、對話場(Interacting/DialoguingBa)、制度場(Cyber/SystemizingBa)、實踐場(ExercisingBa)”如下圖所示：I代表個人，G代表小組，O代表企業(yè)組織。SECI模型中四個知識轉(zhuǎn)化階段第一階段——共同化，指的是隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個通過共享經(jīng)歷建立隱性知識的過程，而獲取隱性知識的關鍵是通過觀察、模仿和實踐，而不是語言。在具體的工作環(huán)境中進行的所謂“在職培訓”基本上應用的就是這種原理。建構主義學習理論認為，知識是散布在環(huán)境中的。因此，公司內(nèi)部各個實際工作場所皆可搜集到最新信息。例如：公司與供應商及顧客直接交往及互動，因而獲得了知識；勤于在公司內(nèi)部各處所走動及視察，因而獲得隱性知識。比如師傅帶徒弟時，很多時候只需要徒弟觀察，不需要說話，就能把自己的知識傳授給徒弟，反過來即使他想說什么，也不知道如何說起，這就是所謂的隱性知識。第二階段——表出化，指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。這是知識創(chuàng)造過程中至關重要的環(huán)節(jié)。在商業(yè)實務方面，表出化階段需要注意：（1）將隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，把一個人的想法利用文字、概念、比喻、圖片、視頻等形式表達出來，并非簡單過程，需要具備各種表達技術，如講演、作圖等。（2）將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€人化或高度專業(yè)化的隱性知識轉(zhuǎn)變成可以理解的形式，深入淺出。第三階段——連結化，指的是顯性知識和顯性知識的組合。它是一個通過各種媒體產(chǎn)生的語言或數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。在商業(yè)實務方面，組合階段包含下列三個過程：（l）從公司內(nèi)部或外部搜集已公開的資料等外表化知識，然后加以整合成新的顯性知識。（2）利用報告或開會等方式將這種新知識傳播給組織成員。（3）將顯性知識重新加以匯整及處理，使之變成公司的計劃、報告或市場資料，以方便使用。公司成員在此階段通過協(xié)商可達成共識或協(xié)議，以便協(xié)同采取未來措施。第四階段——內(nèi)面化，即顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過內(nèi)面化產(chǎn)生新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識。在商業(yè)實務方面，內(nèi)面化包含下列二個層面：（l）把顯性知識變成具體措施而付之行動。在將顯性知識的內(nèi)化過程中，就在策略、行動方案、創(chuàng)新或改善等各個層面制定出實際的構想或?qū)嵤┺k法。（2）可利用模擬或?qū)嶒灥确绞?，幫助學員在虛擬情況下借實習過程來學習新觀念或新方法。以上四種不同的知識轉(zhuǎn)化模式是一個有機的整體，它們都是組織知識創(chuàng)造過程中不可或缺的組成部分?？傮w上說，知識創(chuàng)造的動態(tài)過程可以被概括為：高度個人化的隱性知識通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個組織內(nèi)部進行傳播，才能被組織內(nèi)部所有員工吸收和升華。對于知識創(chuàng)造和知識螺旋，野中以日本松下公司開發(fā)家用面包機的案例進行了說明。1985年，松下公司全力開發(fā)一種新型的家用面包機?？墒?，讓研發(fā)人員沮喪的是，盡管他們絞盡腦汁，機器顯然無法掌握烤面包的“手藝”，工業(yè)化的大批量生產(chǎn)是以犧牲手工制作的獨特風味為代價的。研發(fā)人員甚至動用X光透視對機器揉制的面團與手工面包師揉成的面團進行對比分析，還是不能獲得任何有意義的數(shù)據(jù)。就在這時，研發(fā)人員田中郁子決定，拜大阪國際飯店一位做面包聞名遐邇的大廚為師，向他學習“揉面”的手藝。從身體力行的實踐中，田中逐漸掌握了這位師傅的揉面訣竅。經(jīng)過一年的反復實驗，田中與項目工程師們合作，在機器內(nèi)增添了特殊的肋骨狀凸紋，從而成功地再現(xiàn)了她在飯店學得的揉面技藝，保證了面包的風味，由此創(chuàng)造了松下公司獨特的“麻花面團”技術。這種獨特的面包機在問世的一年里，創(chuàng)下了新型烹飪器具銷售的新記錄。面包機的例子完整體現(xiàn)了知識創(chuàng)造的螺旋過程。首先，田中學到了大阪國際飯店那個面包師的隱性秘訣，這是共同化；其次，她將這些秘訣轉(zhuǎn)換為能夠與面包機研發(fā)團隊成員及松下公司其他人員進行交流的顯性知識，這是表出化；再次，開發(fā)團隊把揉面團的知識同機器設計知識以及相關的其他知識綜合起來，進行標準化加工，最終形成了新的設計方案，并且體現(xiàn)在產(chǎn)品上，這是連結化；最后，通過創(chuàng)造新產(chǎn)品，田中及其團隊伙伴乃至公司其他成員，豐富了各自的隱性知識，這是內(nèi)面化。創(chuàng)造知識的四個學習場（Ba）的特征在SECI模型的四個知識轉(zhuǎn)化階段中前后會經(jīng)歷四種學習場（Ba）。每個學習場分別提供一個基地，以利進行某一特定階段的知識轉(zhuǎn)化程序，并使知識之創(chuàng)造加速進展。將四個學習場的四種知識轉(zhuǎn)化前后加以連貫起來，就構成一系列不斷自我超越的學習過程，構成知識轉(zhuǎn)化的螺旋式演進情況。這四種學習場的特征如下：1、原創(chuàng)場（OriginatingBa）在原創(chuàng)場，個人之間基于同情，或彼此相愛相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺、情緒、經(jīng)驗與心態(tài)。在此場所反應了Nishida的觀點：“我愛，故我在”，因此，從原創(chuàng)場展現(xiàn)出關懷、愛心、信任與承諾。原創(chuàng)場是知識創(chuàng)造過程的起點，屬于共同化階段。個人之間親身的面對面之接觸經(jīng)驗對隱性知識的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應強調(diào)開放式組織設計，使員工能充分接觸顧客，以便個人之間的直接交談及溝通。2、對話場（Interacting/DialoguingBa）將擁有特殊知識與能力的一些人組成小組。讓這些小組的成員在對話場彼此交換想法，同時也對他們自己本身的想法加以反省及分析。對話場支持表出化階段（theexternalizationprocess），大家以開放態(tài)度，彼此充分對話，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，以便創(chuàng)造新知識及價值。3.制度場（Cyber/SystemizingBa）制度場代表連結化階段（thecombinationphase）。今天我們主要通過文件、資料庫來存放已經(jīng)整理好的文件，在日常生活中，很多企業(yè)也有電子郵件等工具來分發(fā)最新消息。4．實踐場（ExercisingBa）實踐場代表內(nèi)面化階段（theinternalizationphase），能促使顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在資深教師與同事的指導下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習，而非只坐著聽教師講授分析性之教材.能應用實際生活上或模擬的顯性知識，并持續(xù)將這些知識內(nèi)化。上述四種場所各自的不同特征將有助于新知識之創(chuàng)造。在每個場所之內(nèi)所產(chǎn)生的知識終將成為組織的知識基礎而歸大家共同來分享。同時，企業(yè)作為一個知識創(chuàng)造單元，不斷促進知識的創(chuàng)造循環(huán)，隨著員工能力的增強，企業(yè)得到巨大前進發(fā)展。SECI模型的價值到目前為止，野中郁次郎的SECI模型堪稱是對企業(yè)知識生產(chǎn)過程進行的最深入的探究，其對知識轉(zhuǎn)化過程的描述也是最詳盡的。SECI知識轉(zhuǎn)化模型的理論價值主要在于：(1)準確地揭示了企業(yè)中知識生產(chǎn)的起點與終點，即始自高度個人化的隱性知識，通過共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識。(2)清晰地辨識