管理學(第二講)課件

1第二章管理思想和理論一、管理實踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢2

一、管理實踐和理論的產(chǎn)生

個體手工作坊家庭工場作坊機器大工業(yè)社會化大生產(chǎn)知識社會生產(chǎn)方式組織出現(xiàn)分工復雜協(xié)作精細沒有管理實踐和管理理論社會生產(chǎn)力發(fā)展有群體簡單分工簡單協(xié)作沒有群體沒有分工沒有協(xié)作組織復雜分工更細協(xié)作更強大組織變化分工變化協(xié)作變化簡單管理沒有管理理論古典管理理論出現(xiàn)近代、現(xiàn)代、管理理論出現(xiàn)管理實踐和管理理論將不斷發(fā)展3

二、管理思想和理論發(fā)展歷史

早期管理思想西方古代、中國古代、西方產(chǎn)業(yè)革命后管理思想古典管理理論科學管理理論一般管理理論行政組織理論

近代管理理論人際關(guān)系學需要層次論X、Y理論雙因素理論現(xiàn)代管理理論管理過程系統(tǒng)管理權(quán)變管理定量管理管理科學決策理論經(jīng)驗主義社會系統(tǒng)19世紀末以前19世紀末至20世紀30年代20世紀30年代至50年代20世紀50年代至今5三、古典管理理論（一）泰羅的科學管理理論

1、社會背景和個人背景科學管理之父—泰羅（1856-1915）代表作《科學管理原理》（1911）

2、科學管理理論主要內(nèi)容時間研究、動作研究與工作定額；標準化管理；差別計件工資制；職能工長制；例外管理原則；科學管理原則

3、科學管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足63、科學管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

用精確的調(diào)查研究和近代的分析方法形成觀點和理念來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗。開創(chuàng)了用科學的管理方法來代替舊的經(jīng)驗管理的時代。他創(chuàng)造和發(fā)展的一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法，以及形成的一些管理制度，被實踐證明是有效的。

歷史局限性對生產(chǎn)工人的看法是錯誤的；僅重視技術(shù)因素，無視人和人群關(guān)系的作用；僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

7三、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論

1、社會背景和個人背景經(jīng)營管理創(chuàng)始人—法約爾（1841-1925）代表作《工業(yè)管理和一般管理》（1916）

2、一般管理理論主要內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營活動（或職能）的構(gòu)成；（六大活動）管理職能構(gòu)成；（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理的一般原則；（十四項原則）

3、一般管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足83、一般管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，他對管理五大職能分析為管理科學提供了科學的理論構(gòu)架。他的管理理論是以企業(yè)為研究對象建立起來的，強調(diào)了管理的一般性，這使他的理論適用于廣泛的組織。他的管理一般原則對企業(yè)組織的嚴密化和合理化有著很大的指導意義。

歷史局限性缺乏對人力資源的認識和研究；有些管理原則過于僵硬。10

三種類型權(quán)威形成三種完全不同組織神秘化組織（沒有規(guī)章，非理性行為。個人權(quán)威和好惡大于組織意志和利益）傳統(tǒng)組織（傳統(tǒng)神圣不可侵犯，以傳統(tǒng)法則為依據(jù)繼承權(quán)力）個人崇拜式權(quán)威為基礎(chǔ)傳統(tǒng)式權(quán)威為基礎(chǔ)合理化、合法化組織（法理的、精確的、穩(wěn)定的、可靠的、連續(xù)的組織權(quán)力）理性、合法權(quán)威為基礎(chǔ)123、行政組織理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

要通過職務或職位，而不是通過家族個人或世襲地位來進行管理，即用官僚行政管理體制代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理體制，為資本主義發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴密、高效、合乎理性的管理體系。他提出的理想的行政組織體系為現(xiàn)代組織管理理論奠定了基礎(chǔ)。

歷史局限性只把目光對針了正式組織，忽視了現(xiàn)實中非正式組織的存在及其對組織和管理所起的重大影響。

14霍桑試驗—在美國西方電氣公司的霍桑工廠

進行的心理學試驗

工廠照明試驗接線板工作室研究大規(guī)模訪問和調(diào)查繼電器裝配室試驗

理解工作群體成員和管理者的感情、思想、行為等如何影響績效是何等的重要。15“經(jīng)濟人”——

工人工作的目的是為獲取最大的工資收入。人的行為背后是經(jīng)濟動機在起作用。——“社會人”工人是某一個群體中的一員，他固然有追求收入的動機和需要，但還有得到友誼、安全、尊重和歸屬的需要。

163、人際關(guān)系學的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向。重視、倡導發(fā)揮生產(chǎn)實踐中人性和人群關(guān)系的作用。

歷史局限性過分強調(diào)非正式組織的作用，過分強調(diào)感情的作用；

過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響作用。

17四、近代管理理論（二）馬斯洛的需要層次理論

1、馬斯洛揭示了人類需要層次規(guī)律,《調(diào)動人的積極性的理論》（1943）、代表作《動機與個性》（1954）

2、需要層次理論主要內(nèi)容人類多種需要可分五個層次；人類需要由低到高發(fā)展；主體需要為驅(qū)動行為的主要動力；只有尚未滿足的需要，才能對行為起激勵作用；

3、需要層次理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足18需要層次理論

生理需要社交需要安全需要自我實現(xiàn)需要尊重需要20X型人的假設(shè)管理人員的職責和方式

1、人是懶惰的，會逃避工作2、不喜歡負責任寧可讓別人領(lǐng)導3、缺乏理智，不能克制，易受別人影響4、在滿足需要時，喜歡選擇經(jīng)濟上獲利大的事去做。1、關(guān)心提高生產(chǎn)率，應靠職能權(quán)力來實現(xiàn)2、應用職權(quán)、發(fā)號施令，使人服從3、讓人適應工作和組織要求，不要考慮情感上和道義上給人應有的尊重4、主要用經(jīng)濟報酬來收買工人的效力和服從5、強調(diào)嚴密組織，制定具體規(guī)范和制度21Y型人的假設(shè)管理人員的職責和方式

1、工作可能對人是一種滿足2、人們（自覺成熟后）是愿意實行自我管理和自我控制3、如果提供適當機會，人們能將個人目標與組織目標統(tǒng)一起來4、人在適當條件下人不僅會接受職責而且會謀求職責1、建立親善的感情和良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造才能得以發(fā)揮的環(huán)境2、管理者不是指揮者、調(diào)控者、監(jiān)督者，而是支持者和幫助者3、應采用除經(jīng)濟利益之外的多種激勵方式和激勵因素4、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實行自我控制5、讓工人參與決策和管理，并共同分享權(quán)力23以經(jīng)濟人為人性假設(shè)（X理論）

——基本觀點

一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避勞動；多數(shù)人缺乏進取心、責任心，不愿對人和事負責；多數(shù)人滿足于物質(zhì)和安全需要，無自尊和自我實現(xiàn)的要求；人具有欺軟怕硬、畏懼強者的弱點；

——管理方式注重任務管理、建立嚴密組織、分工明確、嚴格考核；通過集權(quán)和權(quán)威強制監(jiān)督勞動；采用工資、獎金和福利等物質(zhì)刺激手段；對消極怠工者嚴厲懲罰；24以社會人為人性假設(shè)（人際關(guān)系理論）

——基本觀點

歸屬感、身份感、尊重感等社會心理因素比物質(zhì)刺激的作用更大；工作效率主要取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度；非正式組織是影響員工行為的潛在力量；領(lǐng)導方式與領(lǐng)導作風對激勵有重大影響；

——管理方式鼓勵員工參與管理，盡可能滿足員工的交往、歸屬、尊重等社會需要；在組織內(nèi)部營造和諧融洽的人際關(guān)系；協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織的關(guān)系；傾聽員工的意見，運用激勵手段鼓舞士氣；26以復雜人為人性假設(shè)（超Y理論）

——基本觀點

人的能力與需要豐富多變；人在同一時間內(nèi)也具有多種需要與動機；人在不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同部門中，會有不同的需要和滿足；人能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理模式作出反應；

——管理方式把人看成是因時、因地、因事而變的復雜人；在管理中，沒有一成不變、普遍適用的管理模式；要具體問題具體分析，靈活多樣地選用不同的管理方法；27以自覺能動人為人性假設(shè)（Z理論）

——基本觀點

因為生存環(huán)境相同，組織成員可以產(chǎn)生相互信任感；人與人之間具有親密性，愿意為他人和團體服務；

人與人之間具有微妙的敏感性，人人都是多種矛盾的統(tǒng)一體；

——管理方式必須有為全體員工理解和接受的企業(yè)目標；提倡和鼓勵愛心，管理者對人的評價多從整體考慮；提倡團隊管理，注重組織內(nèi)成員之間的溝通力求對組織整體進行評價，實行民主管理制度；注重人際關(guān)系的微妙性，實行以坦誠、開放、溝通為基礎(chǔ)的員工參與管理制度；28四、近代管理理論（四）赫茨伯格的雙因素理論

1、赫茨伯格揭示了需要對行為的積極影響代表作《工作與人性》（1966）

2、雙因素理論主要內(nèi)容建立保健因素只能防止人產(chǎn)生不滿和消極健全激勵因素才能給人帶來滿足和滿意

3、雙因素理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足

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雙因素理論

企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護等（環(huán)境）激勵因素能力、潛力工作有成就感、工作得到賞識、職務上有責任感、富有挑戰(zhàn)性、未來有發(fā)展機會等（工作本身）發(fā)揮人的現(xiàn)有能力；激發(fā)人的潛在能力從不滿意—到?jīng)]有不滿意—發(fā)展到滿意和滿足保健因素31各個管理理論發(fā)展階段特點企業(yè)近代管理人性人際關(guān)系人的潛能現(xiàn)代管理組織與環(huán)境相關(guān)學科技術(shù)運用從外部從整體重未來發(fā)展32（一）管理過程學派在法約爾一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來，后來孔茨成了這一學派另一代表人物。主張按“管理職能”建立學科框架。1、管理是一個過程；2、管理過程有五個主要職能構(gòu)成；3、管理職能具有普遍性；4、管理應具有靈活性33（二）社會系統(tǒng)學派該學派的代表人物是巴納德，代表作1938年出版的《經(jīng)理人的職能》。該學派主張以組織為基礎(chǔ)來分析說明管理職能和過程。1、組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)；2、正式組織中建立協(xié)作需要三個條件；3、組織維持其生存和發(fā)展需要實現(xiàn)三個方面的平衡；4、管理者最根本的職能是協(xié)調(diào),以保持組織有序均衡發(fā)展。34（三）決策理論學派該學派的代表人物是西蒙，代表作1960年出版的《決策理論新科學》。該學派認為，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部管理過程。1、組織只是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；2、管理的關(guān)鍵是決策；3、所有管理過程實質(zhì)是決策過程。4、有效的管理在于有效的決策。35（四）系統(tǒng)管理學派該學派的代表人物是卡斯特，代表作《系統(tǒng)理論與管理》。該學派主張，用系統(tǒng)的觀點來考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運行模式和管理的基本職能。主要觀點：1、企業(yè)是一個人工的開放系統(tǒng)，與環(huán)境有著交互作用，企業(yè)生存發(fā)展不能脫離與環(huán)境的相互作用和聯(lián)系；2、企業(yè)組織是一個完整的子系統(tǒng)，企業(yè)運行效果是通過各個子子系統(tǒng)相互作用效果來決定。36（五）經(jīng)驗主義學派該學派的代表人物是德魯克，代表作《管理實踐》、《有效的管理者》。該學派主張，以管理者的實際經(jīng)驗為主要研究對象，認識和掌握管理原理。1、成功或失敗的管理實踐經(jīng)驗是最值得借鑒的；2、從經(jīng)驗中抽象出的一些一般性結(jié)論，有助于實際管理工作者真正理解管理原理；3、來自實踐的經(jīng)驗更加符合實際，更有指導意義。37（六）管理科學學派該學派的代表人物是伯法，代表作《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》等。該學派主張，運用數(shù)學模型和計算機技術(shù)來進行管理，提高管理效率和效益。1、管理過程要依靠建立一套科學的程序和數(shù)學模型，才能增強管理和決策的科學性；2、以現(xiàn)代科技成果為手段，可極大提高管理效率；3、要廣泛采用運籌學、計量經(jīng)濟、定量分析、電子計算機技術(shù)等于管理過程。38（七）權(quán)變學派該學派的代表人物是盧桑斯，代表作《管理導論：一種權(quán)變學》。該學派主張，著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應的管理觀念和技術(shù)的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)能有效達到目標。1、環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量；2、組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合于組織；3、幾種較為普遍的情景變量有：組織規(guī)模、技術(shù)的常規(guī)性、環(huán)境的不確定性、個體差異等。39如組織設(shè)計中權(quán)變理論環(huán)境特點決定組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的設(shè)計穩(wěn)定環(huán)境下的組織一般選擇機械式結(jié)構(gòu)變動環(huán)境下的組織一般選擇有機式結(jié)構(gòu)不存在最佳的組織方式；組織結(jié)構(gòu)取決于組織所處的具體環(huán)境。40（一）管理理論面臨的挑戰(zhàn)對管理理論的挑戰(zhàn)來自于管理環(huán)境、管理對象和管理實踐的變化1、管理環(huán)境—全球化、信息化（環(huán)境的復雜化、環(huán)境變化速度明顯加快）2、管理對象—對人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR管理3、管理實踐—目標多元化、任務變化、組織結(jié)構(gòu)變化、管理方式變化

—管理理念在變革；

—管理理論體系在創(chuàng)新；

—管理技術(shù)和工具在發(fā)展。41（二）面向未來的管理理念變化1、重視組織目標發(fā)展—重視個人的價值2、注重內(nèi)部導向—關(guān)注外部環(huán)境影響和變化3、單純重視結(jié)果—重視過程和結(jié)果兼顧4、強調(diào)成長型組織—強調(diào)學習型組織5、以技術(shù)、資本為核心—以知識為核心6、強調(diào)穩(wěn)定和遵守制度—強調(diào)變革和創(chuàng)新制度7、以人員溝通傳導的金字塔組織為主—向信息傳導的扁平化組織發(fā)展8、重現(xiàn)實—重未來42（三）未來管理理論體系發(fā)展趨向1、管理思想科學化—借鑒、學習、創(chuàng)新、文化、倫理

2、管理理念人格化—人性化、人本化、人格化3、管理內(nèi)容價值化—知識、無形資產(chǎn)、滿意度、戰(zhàn)略利益4、管理形式制度化—機制、組織形式、制度創(chuàng)新5、管理工作規(guī)范化—程序化、標準化、通行化6、管理作風民主化—民主決策、參與式、自主式管理7、管理控制分權(quán)化—授權(quán)、分權(quán)、分散化經(jīng)營8、管理組織柔性化—簡化、彈性、動態(tài)、網(wǎng)絡(luò)化9、管理任務職業(yè)化—職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)企業(yè)家10、管理手段信息化—ERP、MRP和電子商務

43（四）管理理論新發(fā)展1、1990年彼德.圣吉《第五項修練—學習型組織的藝術(shù)與實務》2、1992年威廉.戴維/麥克.馬隆《虛擬企業(yè)》3、1993年邁克兒.哈默/錢皮《公司再造》4、1995年普瑞斯.戈德曼內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》44實例分析題（2-1）新達批發(fā)貿(mào)易公司產(chǎn)品銷往6個省市500多個零售商，其擴大業(yè)務量和盈利的主要影響因素是其能否盡快滿足用戶的訂單。上個月王經(jīng)理剛設(shè)計和完成了對公司的整改。其主要措施是：1、對所有貨物堆放按周轉(zhuǎn)量作了重新安排，使那些需要快遞的物品盡可能安置在靠近裝貨碼頭的倉庫中。2、引入新的庫存控制制度和手段，所有原始帳單和作業(yè)記錄都用電腦儲存和處理。3、配備了新的辦公設(shè)施和改善工間休息室條件，此外，在工作場所還安排播放些輕松悅耳的音樂。自此以后，王經(jīng)理對公司營運績效十分關(guān)注。記錄顯示公司近來平均交貨量從3天減少到了2天，業(yè)務量和利潤水平也分別增加了7%和5%。這種整改后的成效是長期的還是暫時的，目前還很難斷言。但王經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。45實例分析題（2-1）問題：1、王經(jīng)理在這次變革中所設(shè)想的措施受到哪些管理理論影響？2、王經(jīng)理在這次變革中應用了哪些管理方法？3、這些工作上的變革對員工行為有何影響？4、你認為這次整改后的成效是暫時效應，還是長期能保持下去的？為什么？5、從對管理過程完整、正確理解，是否有助于王經(jīng)理更好進行工作上的變革？6、你認為還有哪些方式能幫助王經(jīng)理成為一位有效的管理者？46實例分析題（2-2）道盛電腦公司因近來財務狀況不佳，所以公司最近引進了一位新的最高行政官威廉.瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板、規(guī)矩的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與道盛公司過去的一套自由、寬松的管理方式相去甚遠。第一次交鋒，發(fā)生在新任長官召開的首次行政會議上。