《管理學(xué)原理》在線考試試題參考答案

《管理學(xué)原理》在線考試一試題及參照答案《管理學(xué)原理》在線考試一試題及參照答案11/11《管理學(xué)原理》在線考試一試題及參照答案優(yōu)選文檔中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考試《管理學(xué)原理》（一）填空題（每空2分，共10分）1.法約爾曾于20世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。2.“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚”表現(xiàn)了（時(shí)間）控制活動(dòng)的特點(diǎn)。3.韋伯提出理想的行政組織的權(quán)益基礎(chǔ)是（行政組織理論的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的的、科學(xué)合理的理性權(quán)益推行管理。韋伯指出，組織管理過(guò)程中依賴(lài)的基本權(quán)益將由個(gè)人轉(zhuǎn)向正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)益中心推行管理。），主要特點(diǎn)包括（勞動(dòng)分工正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個(gè)人化。（二）判斷題（正確的填“對(duì)”，錯(cuò)誤的填“錯(cuò)”。每題2分，1.在管理的基本職能中，居于首位的是計(jì)劃職能。（?）2.管理寬度與管理層次成反比關(guān)系。（?）3.泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人性假設(shè)擁有一致性。（?）4.只要控制工作做得好，完好能夠防范管理失誤。（?）5.在緊急情況下，專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（?）（三）簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1．簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要看法。答：主要看法：（1）工作定額制（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）能力與工作吻合（4）推行差別計(jì)件薪水酬金制度（5）把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)（6）推行職能工長(zhǎng)制.優(yōu)選文檔2.人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是什么？答：人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是：企業(yè)的職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人.滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望,提高工人士氣,是提高生產(chǎn)效率的重點(diǎn).企業(yè)中存在著非正式組織.企業(yè)應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式.（1,確定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的發(fā)張開(kāi)辟了新的領(lǐng)域.（2）限制性：①過(guò)分重申非正式組織的作用.②過(guò)多的重申感情的作用,似乎職工的行動(dòng)主要由感情和關(guān)系支配③過(guò)分的否定經(jīng)濟(jì)酬金,工作條件,外面監(jiān)督,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響.3.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答：馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容是：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）敬愛(ài)需要（5）自我實(shí)現(xiàn)需要4.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理的含義：經(jīng)典管理理論對(duì)目標(biāo)管理MBO的定義為：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成就為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人獲取最正確業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱(chēng)“成就管理”，俗稱(chēng)責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參加下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中推行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：.優(yōu)選文檔①職工參加管理：目標(biāo)管理是職工參加管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。②以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，經(jīng)過(guò)自己督查與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③重申自我議論：目標(biāo)管理重申自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行比較總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。④重視成就：目標(biāo)管理將議論重點(diǎn)放在工作見(jiàn)效上，按職工的實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)大小如實(shí)地議論一個(gè)人，使議論更擁有建設(shè)性。（四）闡述題（共20分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)哪些社會(huì)責(zé)任？答：結(jié)合自己工作實(shí)質(zhì)，簡(jiǎn)單闡述下自己學(xué)校所應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。（1）學(xué)校從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必定遵守紀(jì)律。這就是學(xué)校在經(jīng)營(yíng)中，必定遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)。比方，網(wǎng)絡(luò)教育，我們必定招生吻合國(guó)家規(guī)定的學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。不能夠招生高出這個(gè)范圍的。不吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的。（2）學(xué)校在自己的行為中應(yīng)該遵守職業(yè)道德。這里提及的職業(yè)道德是在法律形式中必然的，所以是學(xué)校的一種法定的責(zé)任。比方：學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)，那我們必然要讓學(xué)員學(xué)會(huì)，不能夠說(shuō)只要學(xué)完了就行。無(wú)論可否學(xué)會(huì)。（3）學(xué)校有責(zé)任為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)而努力。這是表示學(xué)校作為企業(yè)組織，同樣要為社會(huì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步肩負(fù)責(zé)任。（4）學(xué)校有責(zé)任保護(hù)債權(quán)人、交易相對(duì)人的合法權(quán)益。（5）學(xué)校負(fù)有接受政府和社會(huì)公眾督查的責(zé)任。（五）資料解析題（共20分）這是一家從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成企業(yè)，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)企業(yè)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，企業(yè)的人事委托企業(yè)代行管理。蘇先生是這家軟件企業(yè)的總經(jīng)理，企業(yè)每天900上班，今天他不到9：00就到了企業(yè)。他計(jì)劃今天能把近來(lái)立刻招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫(xiě)完。.優(yōu)選文檔對(duì)此次招標(biāo)，蘇先生特別重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自著手完成這個(gè)方案。9：00職工陸續(xù)到位，開(kāi)始了一天的工作。此時(shí)，蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)，電話響了起來(lái)，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在推行中的大連項(xiàng)目的用戶(hù)代表。用戶(hù)反響，企業(yè)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒(méi)給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽(tīng)到這一情況很生氣，一邊欣慰用戶(hù)代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶(hù)代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來(lái)認(rèn)識(shí)情況，商討對(duì)策。“老李，大連那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛剛他們打過(guò)來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)我們的人給人家安裝沒(méi)給調(diào)試就回來(lái)了。”“是這么回事。此次去大連，是派張力和李明去的，他們到那處把系統(tǒng)安裝完后，用戶(hù)又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們感覺(jué)新增功能不應(yīng)包括在合同大連那地方說(shuō)的調(diào)試是指按他們的要求更正程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎。”“那為什么回來(lái)此后，到現(xiàn)在還沒(méi)給人家答復(fù)？”“這你要問(wèn)市場(chǎng)部了。張力和李明回來(lái)此后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說(shuō)了。軟件部說(shuō)，近來(lái)活兒多，根本沒(méi)時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶(hù)協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單據(jù)的時(shí)候，相關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求早先也沒(méi)跟我們打招呼。在合同簽約此后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市道上已經(jīng)裁汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I(mǎi)？他們倒好，來(lái)了一個(gè)大撒把，單據(jù)一簽，什么都無(wú)論了。再有，軟件部開(kāi)發(fā)的軟件也經(jīng)常出弊端，讓我們老招用戶(hù)的罵。要知道，我們的薪水水平在全企業(yè)是最低“好吧，下午1點(diǎn)，三個(gè)部門(mén)的經(jīng)理都來(lái)，我們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生抵達(dá)蘇先生的辦公室?！皻W陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過(guò)我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。我感覺(jué)應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一.優(yōu)選文檔下?，F(xiàn)在可好，用戶(hù)提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開(kāi)發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說(shuō)回來(lái)，技術(shù)支持部反響回來(lái)的信息，很多是由于用戶(hù)使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶(hù)培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常有的問(wèn)題講透。有些問(wèn)題他們完好能夠辦理，不用事事找軟件部。若是老找，要他們干什么。順便跟您報(bào)告一下，我們部的小任要求調(diào)走”?！霸趺椿厥拢俊薄疤峒皝?lái)跟企業(yè)人事部的政策相關(guān)，小任是昨年畢業(yè)來(lái)企業(yè)的。來(lái)的時(shí)候，人事部讓他交了3000元押金。說(shuō)是每個(gè)新來(lái)的學(xué)生都這么做。小任誠(chéng)然不肯意，但還是交了。今年又來(lái)了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。誠(chéng)然我也感覺(jué)人事部定的政策有問(wèn)題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒(méi)方法，可氣的是，這家伙各處亂說(shuō)，說(shuō)什么‘到這打工還交錢(qián)，這企業(yè)太黑，你們?cè)趺茨茉谶@種企業(yè)呆下去’等等。本來(lái)活就忙，這不是攪亂軍心嗎。一世氣就讓他走了?？尚∪温?tīng)了那家伙的活，沉不住氣了，說(shuō)自己被騙了，要讓人事部給個(gè)說(shuō)法。要么把3000元退回來(lái)，要么他走人。”“他對(duì)現(xiàn)在的薪水滿(mǎn)意嗎？”“挺滿(mǎn)意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能夠放走。我找人事部商討一下，看看有什么方法?！币呀?jīng)快12點(diǎn)了。大連的事還沒(méi)解決，又冒出新的問(wèn)題，蘇先生心想，看來(lái)自己只能夜晚加班趕寫(xiě)方案了。請(qǐng)依照案例的供應(yīng)的情況，回答以下問(wèn)題：1．若是你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何辦理大連項(xiàng)目問(wèn)題？（）．告訴大連方面，他們的要求已高出合同規(guī)定之外，企業(yè)沒(méi)有義務(wù)幫助解決。．告訴大連方面，企業(yè)目前項(xiàng)目很多，待到有悠閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。．要求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，趕忙拿出解決問(wèn)題的方案。．交由辦公室主任去辦理。2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為：(B)．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．職能結(jié)構(gòu).優(yōu)選文檔．矩陣結(jié)構(gòu)D．事業(yè)結(jié)構(gòu)3．小任要調(diào)走的原因能夠