公司客服部工作總結模板

—公司客服部工作總結模板回首過去，是為了更好地面對將來。每一次詳細實踐，都有成果與失誤、經(jīng)驗與教訓，按時總結就會按時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能。下面是給大家整理的公司客服部工作總結模板，希望大家喜愛!公司客服部工作總結模板1時間過得很快，時間總是感到短暫，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時間工作進行匯總。一、培訓工作我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中許多的工作事情都是以服務客戶，和客戶溝通為主，幫忙客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有許多的員工都是新參加的，在服務客戶方面沒有多大的經(jīng)驗，與客戶溝通大多數(shù)都是任意的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是非常不好的，客戶體驗不好服務就跟不上，我們部針對這些問題對員工進行培訓指導，利用一段工作時間培訓，我們培訓會先通知大家讓大家做好準備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務案例切入指導，依據(jù)客戶的滿意程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感，明白明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務客戶的時分有章法，有規(guī)律。并且還會在培訓時進行內(nèi)部經(jīng)驗共享，把優(yōu)秀的案例編程話術，把好提供應大家運用。經(jīng)過部門的大力培育，我們部門在服務客戶的時分取得了非常不錯的成果，客戶滿意度也大大增加，服務效率也是有明顯的提升，為員工提供了很好的學習環(huán)境，也使得服務工作能夠順當有序的進行。二、提高服務質量服務的最終目的是是讓客戶滿意，客服就是客戶服務的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務的質量我們常常會實行，一些簡潔的問候，比方早上的時分來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務是無微不至的是貼心，專心的，主要通過微信，QQ，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮許多問題，假如發(fā)送的時間不當反而會弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要依據(jù)詳細情況來定，針對客戶售前售后我們的看法一直是保持這全都，不做殺雞取卵的事情，由于有的客戶還會再次購置從而產(chǎn)生復購，這是非常好的，只有服務到位，做好客服才會讓客戶認同也情愿再次購置。對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復，假如由于有事不能按時解決會和客戶溝通實行折中的方法讓客戶滿意為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的看法去安撫客戶，去幫忙他解決問題，而不是由于他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，許多時分口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關懷，專心，用懇切，用誠信去服務，通過不斷的努力我們部半年間服務水平，明顯提升，客戶好評不斷，復購率也提高了許多。上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成果，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，連續(xù)為公司制造佳績。公司客服部工作總結模板2一年的工作結束了，結合這一年來我客服部門做到了全部的工作，保證了公司正常運轉，在這一年的工作當中這些都是非常關鍵的，我清晰自己應當在生活當中，不斷的完善，一切都是應當非常的有秩序，客服部門不斷吸取過去的經(jīng)驗，團結其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標，管理好內(nèi)部員工，對工作任務實時的催促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是非常的關鍵，也對這一年工作總結一番：一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)規(guī)則工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐煩的。在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結，有力量的機構，每個人都非常的清晰自己的職責，明白自己應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。二、日常工作經(jīng)過每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的布置肯定的聽從，時辰做好的肯定的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反應，明確各項規(guī)章制度，一切根據(jù)公司規(guī)則辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足力量，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變力量，定期對其做先關的考核，看上很是簡潔，實則是非常的有必要。這一年的工作對客服部門是一個很大的錘煉，工作上面也顯現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出充足的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀非常的好。三、工作缺乏之處工作不在朝夕，對于工作在許多時分也會顯現(xiàn)一些問題，這一年來部門也顯現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我相信在工作上面把這些做好是會有充足的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位。公司客服部工作總結模板3回憶這一年的工作，我們也面臨著很多的困難和危機。由于年初的很多問題，導致沒能按時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這或許就是我們在平常的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結報告：一、做好服務，接待有禮在接待和接聽的工作中，我能嚴格的根據(jù)工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時分能熱忱的款待，也能在接聽業(yè)主來電的時分保持優(yōu)良的儀態(tài)，認真聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決。作為一名客服，我能在工作中非常深入的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清晰!”為此，在工作方面，無論四周有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!二、認真解決問題，關懷后續(xù)情況每次業(yè)主給我們打電話，十有89是由于出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出看法。在安撫好業(yè)主的心情之后，也會按時的將問題反應給修理師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主如今的情況，確保修理正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P懷和服務。三、自我反思，認真改進此外，在這次的總結中，我也記起了自己在工作中的缺乏!當時，因該是由于工作非常的勞碌，柜臺這邊也擁擠著許多業(yè)主要處理問題。但由于我的疏忽，沒能留意到始終在等候的一位業(yè)主，甚至不當心跳過了她去處理其他的事情，結果讓業(yè)主等候了很久，還因此氣憤。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我肯定會更加認真，更加當心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!20X年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當?shù)幕貓蟆Ｔ诮窈蟮囊荒昀镂視优閄X物業(yè)的業(yè)主們服務，發(fā)揚我們XX物業(yè)的服務形象!為XX物業(yè)的進展奉獻力量!公司客服部工作總結模板4光陰飛逝，轉瞬20X年趕緊就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：一、X年工作總結1.訂單處理訂單評審合格率為XXX%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄）。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。2.產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時辰留意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后按時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。3.與客戶進行溝通每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶）。4.客戶資料整理許多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完好。是我的疏忽，沒按時建立完好的客戶檔案，我確定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。二、20X年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力工作，打開一個新局面，希望我20X年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。1.力爭客戶服務滿意率為XXX%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，按時向領導報告客人所反應的信息；2.按時、精確的評審客戶訂單，精確率到達XXX%；3.全面提升自已的工作力量、溝通技巧；4.聽從領導的工作布置，做事認真、認真，各項報表精確率為XXX%。公司客服部工作總結模板5光陰如梭，轉瞬間20X年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職X工程以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預期工作目標及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，強化了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20X年X月，我正式升任住總集團X公司天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地詢問和幫忙，在為業(yè)主提供詢問時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：一、標準內(nèi)管管理，增加員工責任心和工作效率自參加客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；強化與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重強化員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，強化了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。（三）圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎（四）親密協(xié)作各部門，做好服