公司績效考核管理方案

—公司績效考核管理方案在企業(yè)等組織中，績效通常用于評定員工工作完成情況、工作完成指標(biāo)等?？己丝冃У墓芾碇贫?，可以鼓勵員工們工作。下面是由給大家?guī)淼墓究冃Э己斯芾矸桨?篇，讓我們一起來看看！公司績效考核管理方案篇1一、目的：提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平和期末成果；對隊(duì)員的工作績效進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，強(qiáng)化隊(duì)員的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)隊(duì)員不斷改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)力量、工作效率；最終成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。二、范圍：厚德隊(duì)全體人員三、考核內(nèi)容：每個隊(duì)員的基礎(chǔ)分為XXX分，依據(jù)隊(duì)員整個學(xué)期的表現(xiàn)，分別從團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動與作業(yè)四個方面，以以下規(guī)章對每位隊(duì)員進(jìn)行績效考核，作為每位隊(duì)員期末成果的參考標(biāo)準(zhǔn)。1、每次上課時的出勤以及課堂表現(xiàn)。2、每次課后作業(yè)的完成質(zhì)量3、各個成員參與活動的主動性四、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：略五、績效之評定：1、績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)待全體成員通過后，即可生效。2、需要監(jiān)督者、副隊(duì)長和隊(duì)長做好考勤，每周公布一次隊(duì)內(nèi)的情況。3、隊(duì)員對公示結(jié)果有異議者，在公示之日起三天內(nèi)向團(tuán)隊(duì)申述；監(jiān)督者在接到申述后，應(yīng)與隊(duì)長、副隊(duì)長共同協(xié)商后，在1個工作日內(nèi)予以回復(fù)，若監(jiān)督者、隊(duì)長、副隊(duì)長不能正確履行職責(zé)，按績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)施行相應(yīng)措施。公司績效考核管理方案篇2一、考評原則：遵循“客觀公正、腳踏實(shí)地、全面考核、注意實(shí)績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情景，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。二、考核對象：全體員工（不含公司總經(jīng)理）。三、考評組織：考評小組成員由等同志組成?？荚u小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評工作、審核考評結(jié)果等，人事行政部詳細(xì)組織實(shí)施考評工作。四、考評方法：（一）考評前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。（二）員工年度綜合考評。結(jié)合研討員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情景，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分X60%+綜合表現(xiàn)考評得分X40%。1、工作業(yè)績考評資料：即《20X年度目標(biāo)管理考核方法》。2、綜合表現(xiàn)考評資料。主要考核員工工作看法（15%）工作本領(lǐng)（25%）忠誠度（15分）團(tuán)隊(duì)精神（15%）制造性（15%）組織紀(jì)律（15%）等方面情景（詳見：員工年終考評表）。3、綜合表現(xiàn)考評權(quán)重。員工自評占10%，互評占20%，直接上級評價(jià)占40%，總經(jīng)理評價(jià)占30%。4、匯算計(jì)分。人事行政部依據(jù)相應(yīng)權(quán)重計(jì)算出年度綜合考評分，報(bào)考評組審核評定。（三）公布考評結(jié)果，發(fā)放年終獎。年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上；B、良：80-89分；C、合格：60-79；D、不合格：60分以下。考評結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評獎；考評結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評獎的90%；考評結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評獎的60%；考評結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評獎。86。五、相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定：（一）考評結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、嘉獎等方面的依據(jù)。（二）年終綜合考評后，由公司研討恰當(dāng)計(jì)發(fā)年終考評獎，并確定詳細(xì)金額。（三）對被評為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研討，可賜予必需的嘉獎金額。（四）對連續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研討確定，可優(yōu)先晉升、加薪。（五）在企業(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大奉獻(xiàn)、制造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理確定賜予必需的嘉獎。六、時間布置：（一）1月15日前，撰寫個人述職，完成員工自評、互評。（二）1月20日前，公司組織考評工作，人事行政部匯算計(jì)分，考評組審核評定并公布考評結(jié)果。七、其他事項(xiàng)：（一）各員工在對一年來的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的同時，還要檢查尚有哪些工作未完成，對未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。（二）員工在年終考評測評中應(yīng)秉著腳踏實(shí)地、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的看法，照實(shí)反映自我一年來的工作表現(xiàn)，做到不任意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對員工的考評也應(yīng)做到客觀、公正。公司績效考核管理方案篇3一、考核目的1、為了公正、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作力量和工作看法，按時訂正偏差，改進(jìn)工作方法，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運(yùn)作。二、考核原則本著公正、公正、引導(dǎo)、鼓勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接確定著個人收入。三、考核形式以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。四、適用對象本方案適用于本公司全部的客服人員，請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特別情況不便按時實(shí)施的，需按時告知，另做考慮。五、考核周期基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將施行月度考核，每一月作為一個考核單位，詳細(xì)考核時間待協(xié)商（每月的月末或下月月初）。六、客服人員績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作力量的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以表達(dá)客服人員的工作業(yè)績、力量和看法?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面：1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與方案所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/方案銷售額，如A萬/月。2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。3、最終下單勝利率。最終下單勝利率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。4、客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)，即特定時間內(nèi)每個客戶購置本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充足表達(dá)了客服人員的客戶親和度和工作力量。5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對全部接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為XXX%。6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的嫻熟的客服會吧響應(yīng)時間掌握在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶看法和客戶關(guān)系的維持。7、幫助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會依據(jù)詳細(xì)情況做詳細(xì)調(diào)整。8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，給予分值。上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價(jià)。七、考核實(shí)施流程1、考核者必需熟識績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，嫻熟運(yùn)用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中按時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順當(dāng)、有效開展。2、考核者按照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，給予各項(xiàng)指標(biāo)以詳細(xì)分值。整個客服評估總分XXX分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）下單勝利率占10%（10分）客單價(jià)占5%（5分）旺旺回復(fù)率占5%（5分）旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）幫助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）執(zhí)行力占10%（10分）。以上程序結(jié)束后，還需要員工做出自我評定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成果及平常表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。依據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將賜予提示并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?？头藛T考核等級不同，所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在激勵創(chuàng)優(yōu)爭先。4、補(bǔ)充建議（待協(xié)商）：每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評比出季度或年度“客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項(xiàng)者將給以特別嘉獎，如頒發(fā)特別激勵獎或嘉獎旅行。八、考核申述為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申述這一特別程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申述，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申述，由人事部進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評結(jié)果的客觀、公正。公司績效考核管理方案篇4一、目的（一）依據(jù)《車間員工工資管理方法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本車間績效考核方法。（二）提高生產(chǎn)效率，完成增產(chǎn)增效。二、適用范圍（一）本方法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員（含固定月薪制人員），不包括車間管理人員。（二）新招收的試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參與本考核。三、職責(zé)（一）各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價(jià)，依據(jù)員工的績效評估結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，幫忙員工認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與員工共同制訂績效改進(jìn)方案；對考核結(jié)果按照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；接受員工申述。（二）班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項(xiàng)詳細(xì)考核指標(biāo)的績效考核日常工作，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估。（三）車間全部員工：依據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價(jià)，并與車間主管進(jìn)行開放的溝通溝通。四、考核程序每月初（10號前）由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計(jì)件員工進(jìn)行考評將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處，核算員將各項(xiàng)考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計(jì)件員工績效考評表》上，車間負(fù)責(zé)人對《計(jì)件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。五、考核內(nèi)容及方法（一）考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要觸及員工的勞動紀(jì)律、勞動看法、工作成果、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、裝備保養(yǎng)等方面。（二）考核方法1、勞動紀(jì)律（總分10分，該項(xiàng)最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項(xiàng)起評分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。（2）遲到、早退：扣1分/次；月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。（3）串崗：車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè)，凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗，扣1分/次，月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰（20元/次）。（4）曠工：扣5分/次。（5）顯現(xiàn)打架斗毆大事，主要責(zé)任人該月績效總分為0分，扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分，并按公司管理制度另行處理。（6）員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定，扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分2分/次，并依據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。（7）其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為：扣責(zé)任人當(dāng)月該項(xiàng)績效分5分/次，并進(jìn)行罰款50-XXX元。2、勞動看法（總分15分，該項(xiàng)最終得分可顯現(xiàn)負(fù)分）：（1）該項(xiàng)起評分為15分，顯現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分；（2）主動幫助車間處理或擔(dān)當(dāng)困難工作，在權(quán)重欄中加1-3分；（3）為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并最終被車間接受，在權(quán)重欄中加2分。公司績效考核管理方案篇5一、考核導(dǎo)向本績效考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向來進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出部門和個人的工作重點(diǎn)，并注意到達(dá)的實(shí)際結(jié)果。二、目標(biāo)分解1、每年年初，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略地圖，通過會議將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門，并通過魚骨圖的方式確定部門的KPI指標(biāo)，制定各部門年度規(guī)劃辨認(rèn)表（目標(biāo)分解的詳細(xì)步驟見附錄，見《績效考核方案》第5頁）。2、部門通過會議的方式對本部門目標(biāo)進(jìn)行再次分解，確定部門內(nèi)部每位員工的考核指標(biāo)，即KPI和CPI指標(biāo)，制定出各崗位的規(guī)劃辨認(rèn)表。三、考核內(nèi)容1、部門的考核內(nèi)容通過年度方案會議上確定的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)來確定，見《部門績效考核表》。為提倡團(tuán)隊(duì)精神，部門的考核結(jié)果與相應(yīng)系數(shù)對應(yīng)，對部門內(nèi)部員工的業(yè)績有直接的影響。2、公司員工分為管理員工和一般員工兩類。1）管理員工中，部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和月度工作目標(biāo)考核，填寫《員工績效考核表（1）》。2）其他管理員工通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）月度工作目標(biāo)、日?？冃е笜?biāo)（CPI）工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢意識等幾個方面考核，填寫《員工績效考核表（2）》。3）一般員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作力量、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢意識等幾個方面考核，填寫《員工績效考核表（3）》。3、月末，部門及員工都應(yīng)對本月工作做出總結(jié)，提出工作改進(jìn)看法，填寫《部門月度工作總結(jié)表》和《員工月度工作總結(jié)表》。四、考核分值1、部門及部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)需與分管領(lǐng)導(dǎo)充足溝通后填寫，并確定分值，總分XXX分。2、其他管理員工的考核指標(biāo)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人充足溝通后填寫，并確定分值，其中關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）月度工作目標(biāo)、日?？冃е笜?biāo)（CPI）三項(xiàng)指標(biāo)占70%，工作質(zhì)量、紀(jì)律性、本錢意識等三項(xiàng)固定指標(biāo)占30%。3、一般員工的考核只通過固定指標(biāo)考核，總分XXX分。五、考核方式及操作步驟1、被考核者均采納自評、直接上級（第一考核者）評分、隔級上級（第二考核者）評分相結(jié)合的方式考核。其中，自評僅作參考，不列入考核分?jǐn)?shù)，第一考核者評分占70%，第二考核者評分占30%。2、各部門每月評出的優(yōu)秀員工率應(yīng)不高于5%，較差員工率不低于5%，其他員工的評分也應(yīng)保持肯定差異。3、假如考核年度內(nèi)6個月被評為優(yōu)秀員工，則考慮該員工升職或加薪；如連續(xù)3個月被評為較差員工，則該員工將作辭退處理。六、分值計(jì)算略公司績效考核管理方案篇6一、考核目的為明確選購主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的選購質(zhì)量，降低選購本錢，特制定本考核方案。考核結(jié)果作為選購主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。二、考核原則對選購主管的考核以公正、公正、客觀為原則。三、考核周期1．季度考核：對選購主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核，考核時間為下季度第一個月的X日～X日，遇節(jié)假日順延。2．年度考核：對選購主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核，考核時間為下一年度的1月X日～X日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用通過考核，明確選購主管的工作績效，為其工資的發(fā)放及職位變動提供參考依據(jù)。選購主管詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。（一）選購制度執(zhí)行率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績效工資的X%。（二）選購管理1．選購方案按時完成率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績效工資的X%。2．選購物資質(zhì)量合格率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績效工資的X%。（三）供應(yīng)商管理1．供應(yīng)商履約率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績效工資的X%。2．供應(yīng)商維護(hù)率：X。目標(biāo)值為X%，每降低X%或每有家合格供應(yīng)商停止連續(xù)供貨，扣減績效工資的X%。公司績效考核管理方案篇7一、被考核人員財(cái)務(wù)會計(jì)和倉庫工作人員。包括財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計(jì)、出納、保管員、統(tǒng)計(jì)員。二、考核責(zé)任人：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核人為董事會。財(cái)務(wù)部會計(jì)、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計(jì)員的考核人為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。三、考核方法：1、個人自評：個人自己打分。2、部門評價(jià)：部門主管打分。3、董事會評價(jià)：董事會打分。四、考核時間：1、會計(jì)、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月30日前將個人全月工作績效考核表交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于次月5日前完