門崗操作流程培訓課件

門崗操作流程培訓主講人：唐林培訓部門：貝蒙物業(yè)秩序部

門崗操作流程培訓主講人：唐林1門崗的主要職責：1、對人員進行控制。2、對物品進行控制。3、對車輛進行控制。4、維護大門口周圍的秩序。門崗的主要職責：2對人員進行控制詢問放行登記核實核心流程圖對人員進行控制詢問放行登記核實核心3有效證件：

有效證件是指身份證、駕駛證、軍官證、士兵證、警官證、殘疾證、戶口薄、護照等。有效證件：4一、認識的業(yè)主、公司工作人員進小區(qū)？微笑、點頭、打招呼、問好。一、認識的業(yè)主、公司工作人員進小區(qū)？5必須先敬禮、詢問，請其出示有效出入證件（住戶卡），驗證、核實后，表明謝意，然后請進。

敬禮詢問請進表示歉意核實出示業(yè)主卡二、不認識的人員進小區(qū)（業(yè)主）敬禮詢問請進表示歉意核實出示業(yè)主卡二、不認識的人6

先敬禮、詢問，請其出示有效的出入證件（住戶卡），如果對方?jīng)]有證件，問明來意與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)系核實后進行登記，放行。如果對方?jīng)]有攜帶有效證件（身份證、駕照、護照等）在放行后立即與業(yè)主進行門機通話，告知業(yè)主“您的朋友沒有攜帶有效證件，在進門崗時沒有進行登記，請您在開門時再次進行核實，如果有誤可以直接與客戶部進行聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系核實登記有效證件告知業(yè)主沒有進行登記請業(yè)主在開門前再次核實巡邏崗送進小區(qū)，上門與業(yè)主核實后回復門崗沒帶有效證件請進三、不認識的人員進小區(qū)（來訪人員）敬禮聯(lián)系登記有告知業(yè)主沒有進行登記請巡邏7

檢查核對裝修人員出入證和有效時間及對應的有效證件（身份證、軍官與士兵證、機動車駕駛證、戶口等），如都符合要求，做好登記后再請其進入園區(qū)；如不符合要求的，發(fā)現(xiàn)有借用他人證件、過期使用證件等應沒收證件，拒絕其進入園區(qū)，將沒收證件交回客戶服務部，請其聯(lián)系業(yè)主或裝修負責人重新辦理出入證后再進入。敬禮詢問有誤放行登記沒收證件有誤沒收證件核對照片檢查有效期對應有效證件過期延期后放行提醒去客戶部延期記錄情況證件交客戶部記錄情況證件交客戶部四、裝修施工人員進小區(qū)敬禮有誤放行登記沒收有誤沒收核對檢查有對應8檢查其是否有服務證，及證件是否過期。如果證件過期提醒其及時到客戶部辦理延期手續(xù)。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主登記檢查有無證件證件是否過期放行沒有證件證件過期聯(lián)系業(yè)主核實提醒去客戶部延期登記放行敬禮詢問敬禮詢問按臨時來訪未登記處理沒帶有效證件沒帶有效證件按臨時來訪未登記處理五、園區(qū)保姆、司機進小區(qū)敬禮聯(lián)系登記檢查有證件是放行沒有證件聯(lián)系業(yè)提醒去客登記放行敬9六、臨時維修人員進小區(qū)

臨時維修人員要進小區(qū)進行維修時，首先要聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實，核實無誤后進行登記放行，如果沒有帶有效證件的，通知巡邏崗送到業(yè)主家里或其他部門敬禮詢問放行聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實巡邏崗送到業(yè)主家或其他部門沒帶有效證件對有效證件進行登記六、臨時維修人員進小區(qū)臨時維修人員要進小區(qū)進行10七、水、電、氣、市政職能部門人員

問明來意和具體事項后，通報工程部后，作好來訪登記，在來訪登記表上記錄下工程部相關(guān)人員姓名。如果沒有帶有效證件，通知巡邏崗送到工程維修部，交給聯(lián)系的工程維修人員。敬禮詢問通報工程維修部核實放行登記有效證件，并注明聯(lián)系的工程維修部員工姓名沒帶有效證件巡邏崗送到工程維修部七、水、電、氣、市政職能部門人員問明來意和具體事11八、公檢法執(zhí)法部門執(zhí)行公務進小區(qū)

請其出示相關(guān)有效證件和相應的公函，通報客戶中心和當班班長，并請其先到客戶中心辦理相關(guān)手續(xù)后進入。轄區(qū)派出所和轄區(qū)公安分局工作人員或車輛，在檢查工作時可直接請進，及時通報當班班長。敬禮詢問請其出示有效證件和相關(guān)公函客戶部辦理相關(guān)手續(xù)通知班長到現(xiàn)場將來訪者帶到客戶部放行有證件無公函按臨時來訪人員處理轄區(qū)派出所或分局的工作人員檢查工作證件直接放行八、公檢法執(zhí)法部門執(zhí)行公務進小區(qū)請其12九、看轉(zhuǎn)讓房的客人進小區(qū)

指定的中介公司員工帶客人看轉(zhuǎn)讓房，登記后直接放行，如果沒有帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實，客戶部通知后放行。自己來看轉(zhuǎn)讓房的客戶通知巡邏崗帶到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)，客戶部通知后放行。敬禮詢問看轉(zhuǎn)讓房信息有指定的中介公司人員陪同指引到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)放行登記中介公司員工的有效證件自己來看轉(zhuǎn)讓房信息的客戶部通知后放行沒帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實客戶部通知后放行九、看轉(zhuǎn)讓房的客人進小區(qū)指定的中1310、公司員工進入小區(qū)

離職員工未經(jīng)部門主管以上人員同意不準進入園區(qū)。公司其他項目人員到服務中心辦事，出示工作證可以進入。除住勤員工外，項目員工在非當班期間進入園區(qū)，必須經(jīng)部門主管同意。敬禮詢問公司員工進小區(qū)認識的公司人員不認識的公司人員離職員工非上班時間的所有員工點頭微笑、問好后直接放行出示工作證后放行沒帶證件主管及主管以上員工同意后放行聯(lián)系客戶部核實后放行主管及主管以上員工同意后放行10、公司員工進入小區(qū)離職員工未經(jīng)部14敬禮詢問進小區(qū)物品易燃易爆危險物品陽光棚雨棚花架窗戶等提醒業(yè)主該物品不能進入小區(qū)登記業(yè)主的房號登記好業(yè)主的房號問清是否要安裝通知當班班長前來處理立即通知客戶部和工程維修部前來處理

易燃易爆物品不能進入小區(qū)，如果業(yè)主堅持要攜帶進小區(qū)，先登記業(yè)主的姓名、房號及攜帶進小區(qū)的時間，通知班長前來處理。業(yè)主要攜帶陽光棚、雨棚、花架、衛(wèi)星電視接收器等安裝后影響小區(qū)外觀的物品進小區(qū)，先登記業(yè)主的房號、姓名、通知客戶部和工程維修部前來處理。敬禮進小區(qū)物品易燃易爆陽光棚雨棚提醒業(yè)主該物品登記業(yè)主登記好15出小區(qū)的物品業(yè)主帶物品出小區(qū)，登記后放行。保姆和裝修工人帶物品出小區(qū)，聯(lián)系核實后登記放行。租賃戶搬家出小區(qū)，先登記好物品的名稱、數(shù)量，在聯(lián)系客戶部與業(yè)主聯(lián)系，接到客戶部的放行通知后，在放行。敬禮詢問帶物品出小區(qū)業(yè)主攜帶保姆攜帶裝修工人攜帶租賃戶搬家登記放行放行門機聯(lián)系核實登記通知客戶部聯(lián)系業(yè)主登記所攜帶物品通知客戶部核實放行無法核實客戶部通知后客戶部通知后放行出小區(qū)的物品業(yè)主帶物品出小區(qū)，登記后放行。敬禮帶物品16一、固定車進車庫已租或已購車位的業(yè)主車輛，入庫刷卡時會自動抬桿，門崗隊員敬禮直接放行，記錄好入庫時間業(yè)主刷卡自動抬桿敬禮放行登記入庫時間一、固定車進車庫已租或已購車位的業(yè)主17二、來訪車輛進小區(qū)來訪人員開車進車庫，首先要敬禮詢問，與業(yè)主核實清楚，然后發(fā)放臨時停車卡放行，并記錄好入庫的時間。如果門機聯(lián)系不上業(yè)主可以通知客戶部用電話聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主核實記錄入庫時間發(fā)放臨?？ǚ判袩o法聯(lián)系通知客戶部電話聯(lián)系二、來訪車輛進小區(qū)來訪人員開車進車庫，18三、沒有購買和租賃車位的業(yè)主車輛進車庫首先敬禮詢問，請其出示住戶卡，核實清楚以后發(fā)放臨時停車卡，登記后通知車管員有臨停車入庫，放行。敬禮詢問請其出示住戶卡核實發(fā)放臨時停車卡放行登記入庫時間三、沒有購買和租賃車位的業(yè)主車輛進車庫19首先敬禮詢問，核實清楚以后發(fā)放臨時停車卡，登記后放行，并通知車管員跟進處理，作好相應地面與環(huán)境保護。

四、運送裝修材料的車輛進車庫

敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主核實發(fā)放臨時停車卡登記入庫時間通知車管員跟進處理放行首先敬禮詢問，核實清楚以后發(fā)放臨時停20固定車出車庫固定車出庫認識的業(yè)主主動打招呼，問好，不認識的業(yè)主敬禮，并記錄好出庫時間。敬禮業(yè)主刷卡自動抬桿放行，并登記好出庫時間固定車出車庫固定車出庫認識的業(yè)主主21臨時車輛出車庫臨時車出庫時，認真核對收費金額，收取臨時停車費和臨時停車卡后，抬桿放行，并做好車輛出庫和收費的記錄。敬禮刷卡顯示收費金額收費并做好記錄收回臨時停車卡放行臨時車輛出車庫臨時車出庫時，認真核22運送材料的貨車出車庫運送材料的貨車出庫時，核對收費金額，收取臨時停車費和臨時停車卡后，檢查貨車的貨柜，無誤后放行，并做好車輛出庫和收費的記錄。敬禮刷卡顯示收費金額收費并做好記錄收回臨時停車卡無誤后放行檢查貨柜有貨物按裝修工人出小區(qū)流程處理進行登記運送材料的貨車出車庫運送材料的貨車23謝謝大家謝謝大家24門崗操作流程培訓主講人：唐林培訓部門：貝蒙物業(yè)秩序部

門崗操作流程培訓主講人：唐林25門崗的主要職責：1、對人員進行控制。2、對物品進行控制。3、對車輛進行控制。4、維護大門口周圍的秩序。門崗的主要職責：26對人員進行控制詢問放行登記核實核心流程圖對人員進行控制詢問放行登記核實核心27有效證件：

有效證件是指身份證、駕駛證、軍官證、士兵證、警官證、殘疾證、戶口薄、護照等。有效證件：28一、認識的業(yè)主、公司工作人員進小區(qū)？微笑、點頭、打招呼、問好。一、認識的業(yè)主、公司工作人員進小區(qū)？29必須先敬禮、詢問，請其出示有效出入證件（住戶卡），驗證、核實后，表明謝意，然后請進。

敬禮詢問請進表示歉意核實出示業(yè)主卡二、不認識的人員進小區(qū)（業(yè)主）敬禮詢問請進表示歉意核實出示業(yè)主卡二、不認識的人30

先敬禮、詢問，請其出示有效的出入證件（住戶卡），如果對方?jīng)]有證件，問明來意與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)系核實后進行登記，放行。如果對方?jīng)]有攜帶有效證件（身份證、駕照、護照等）在放行后立即與業(yè)主進行門機通話，告知業(yè)主“您的朋友沒有攜帶有效證件，在進門崗時沒有進行登記，請您在開門時再次進行核實，如果有誤可以直接與客戶部進行聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系核實登記有效證件告知業(yè)主沒有進行登記請業(yè)主在開門前再次核實巡邏崗送進小區(qū)，上門與業(yè)主核實后回復門崗沒帶有效證件請進三、不認識的人員進小區(qū)（來訪人員）敬禮聯(lián)系登記有告知業(yè)主沒有進行登記請巡邏31

檢查核對裝修人員出入證和有效時間及對應的有效證件（身份證、軍官與士兵證、機動車駕駛證、戶口等），如都符合要求，做好登記后再請其進入園區(qū)；如不符合要求的，發(fā)現(xiàn)有借用他人證件、過期使用證件等應沒收證件，拒絕其進入園區(qū)，將沒收證件交回客戶服務部，請其聯(lián)系業(yè)主或裝修負責人重新辦理出入證后再進入。敬禮詢問有誤放行登記沒收證件有誤沒收證件核對照片檢查有效期對應有效證件過期延期后放行提醒去客戶部延期記錄情況證件交客戶部記錄情況證件交客戶部四、裝修施工人員進小區(qū)敬禮有誤放行登記沒收有誤沒收核對檢查有對應32檢查其是否有服務證，及證件是否過期。如果證件過期提醒其及時到客戶部辦理延期手續(xù)。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主登記檢查有無證件證件是否過期放行沒有證件證件過期聯(lián)系業(yè)主核實提醒去客戶部延期登記放行敬禮詢問敬禮詢問按臨時來訪未登記處理沒帶有效證件沒帶有效證件按臨時來訪未登記處理五、園區(qū)保姆、司機進小區(qū)敬禮聯(lián)系登記檢查有證件是放行沒有證件聯(lián)系業(yè)提醒去客登記放行敬33六、臨時維修人員進小區(qū)

臨時維修人員要進小區(qū)進行維修時，首先要聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實，核實無誤后進行登記放行，如果沒有帶有效證件的，通知巡邏崗送到業(yè)主家里或其他部門敬禮詢問放行聯(lián)系業(yè)主或其他部門核實巡邏崗送到業(yè)主家或其他部門沒帶有效證件對有效證件進行登記六、臨時維修人員進小區(qū)臨時維修人員要進小區(qū)進行34七、水、電、氣、市政職能部門人員

問明來意和具體事項后，通報工程部后，作好來訪登記，在來訪登記表上記錄下工程部相關(guān)人員姓名。如果沒有帶有效證件，通知巡邏崗送到工程維修部，交給聯(lián)系的工程維修人員。敬禮詢問通報工程維修部核實放行登記有效證件，并注明聯(lián)系的工程維修部員工姓名沒帶有效證件巡邏崗送到工程維修部七、水、電、氣、市政職能部門人員問明來意和具體事35八、公檢法執(zhí)法部門執(zhí)行公務進小區(qū)

請其出示相關(guān)有效證件和相應的公函，通報客戶中心和當班班長，并請其先到客戶中心辦理相關(guān)手續(xù)后進入。轄區(qū)派出所和轄區(qū)公安分局工作人員或車輛，在檢查工作時可直接請進，及時通報當班班長。敬禮詢問請其出示有效證件和相關(guān)公函客戶部辦理相關(guān)手續(xù)通知班長到現(xiàn)場將來訪者帶到客戶部放行有證件無公函按臨時來訪人員處理轄區(qū)派出所或分局的工作人員檢查工作證件直接放行八、公檢法執(zhí)法部門執(zhí)行公務進小區(qū)請其36九、看轉(zhuǎn)讓房的客人進小區(qū)

指定的中介公司員工帶客人看轉(zhuǎn)讓房，登記后直接放行，如果沒有帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實，客戶部通知后放行。自己來看轉(zhuǎn)讓房的客戶通知巡邏崗帶到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)，客戶部通知后放行。敬禮詢問看轉(zhuǎn)讓房信息有指定的中介公司人員陪同指引到客戶部辦理相關(guān)手續(xù)放行登記中介公司員工的有效證件自己來看轉(zhuǎn)讓房信息的客戶部通知后放行沒帶有效證件請其聯(lián)系客戶部核實客戶部通知后放行九、看轉(zhuǎn)讓房的客人進小區(qū)指定的中3710、公司員工進入小區(qū)

離職員工未經(jīng)部門主管以上人員同意不準進入園區(qū)。公司其他項目人員到服務中心辦事，出示工作證可以進入。除住勤員工外，項目員工在非當班期間進入園區(qū)，必須經(jīng)部門主管同意。敬禮詢問公司員工進小區(qū)認識的公司人員不認識的公司人員離職員工非上班時間的所有員工點頭微笑、問好后直接放行出示工作證后放行沒帶證件主管及主管以上員工同意后放行聯(lián)系客戶部核實后放行主管及主管以上員工同意后放行10、公司員工進入小區(qū)離職員工未經(jīng)部38敬禮詢問進小區(qū)物品易燃易爆危險物品陽光棚雨棚花架窗戶等提醒業(yè)主該物品不能進入小區(qū)登記業(yè)主的房號登記好業(yè)主的房號問清是否要安裝通知當班班長前來處理立即通知客戶部和工程維修部前來處理

易燃易爆物品不能進入小區(qū)，如果業(yè)主堅持要攜帶進小區(qū)，先登記業(yè)主的姓名、房號及攜帶進小區(qū)的時間，通知班長前來處理。業(yè)主要攜帶陽光棚、雨棚、花架、衛(wèi)星電視接收器等安裝后影響小區(qū)外觀的物品進小區(qū)，先登記業(yè)主的房號、姓名、通知客戶部和工程維修部前來處理。敬禮進小區(qū)物品易燃易爆陽光棚雨棚提醒業(yè)主該物品登記業(yè)主登記好39出小區(qū)的物品業(yè)主帶物品出小區(qū)，登記后放行。保姆和裝修工人帶物品出小區(qū)，聯(lián)系核實后登記放行。租賃戶搬家出小區(qū)，先登記好物品的名稱、數(shù)量，在聯(lián)系客戶部與業(yè)主聯(lián)系，接到客戶部的放行通知后，在放行。敬禮詢問帶物品出小區(qū)業(yè)主攜帶保姆攜帶裝修工人攜帶租賃戶搬家登記放行放行門機聯(lián)系核實登記通知客戶部聯(lián)系業(yè)主登記所攜帶物品通知客戶部核實放行無法核實客戶部通知后客戶部通知后放行出小區(qū)的物品業(yè)主帶物品出小區(qū)，登記后放行。敬禮帶物品40一、固定車進車庫已租或已購車位的業(yè)主車輛，入庫刷卡時會自動抬桿，門崗隊員敬禮直接放行，記錄好入庫時間業(yè)主刷卡自動抬桿敬禮放行登記入庫時間一、固定車進車庫已租或已購車位的業(yè)主41二、來訪車輛進小區(qū)來訪人員開車進車庫，首先要敬禮詢問，與業(yè)主核實清楚，然后發(fā)放臨時停車卡放行，并記錄好入庫的時間。如果門機聯(lián)系不上業(yè)主可以通知客戶部用電話聯(lián)系。敬禮詢問聯(lián)系業(yè)主核實記錄入庫時間