中央電大實用管理基礎(chǔ)06年07年08年09年10年11年12年試卷匯總

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué) 2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試 (開卷)農(nóng)村行政等專業(yè) 實用管理基礎(chǔ) 試題一，單項選擇1．孟子曰：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” 。指的是管理的 ( )職能的重要性。A.計劃 B．決策C．組織 D.協(xié)調(diào)2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會A.最有效和合理的 B．最符合需要的C.最經(jīng)濟和合理的 D.最先進科學(xué)的

(

)組織形式。3．小王買彩票中了A．制定生產(chǎn)計劃C.確定目標(biāo)

500萬元大獎，于是打算自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。他首先要做的工作是B．估量機會D．進行可行性分析

(

)4．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于 ( )。A．策略 B．程序C．規(guī)劃 D．規(guī)則5．管理學(xué)家彼得·德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理入迷失方向以至于危及企業(yè)的生存．他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 ( )。A．管理創(chuàng)新C.質(zhì)量優(yōu)良

B.信譽至上D．創(chuàng)造顧客6．某企業(yè)在下年度有甲。乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好，一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 ( )．A．甲 B.乙C．丙 D．甲和乙7．2003年上半年，許多醫(yī)院為了應(yīng)對突如其來的非典疫情，臨時增開了發(fā)熱門診部，以協(xié)調(diào)醫(yī)院各方面的工作．這種協(xié)調(diào)方式屬于 ( )。A.制度協(xié)調(diào)方式C．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式

B．組織協(xié)調(diào)方式D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．20世紀A．M

20年代，有一種創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)挽救了美國通用汽車公司，這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即型 B．H型

(

)組織結(jié)構(gòu)。C.U

型

D．職能制9．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的A．彈性 B．剛性C.不確定性 D．柔性

(

)。10．企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，A．基層管理者 B．中層管理者C.高層管理者 D．普通管理者

(

)的選聘多采用外源渠道。二。判斷并改錯1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。 ( )2．“海爾真誠到永遠’，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀． ( )3．根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)，并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障． ( )4．策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策，銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ( )5．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。 它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理， 屬于定性方法。 ( )6．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 ( )7。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 ( )8．在物質(zhì)激勵中，矗突出的就是金錢．金錢是惟一能激勵人的力量。 ( )9．控制的最終目的是對控制客體進行全面而細致的評價。 ( )10．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。( )三、案例分析案例l上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準時化生產(chǎn)”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨立進行生產(chǎn)活動的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正．生產(chǎn)設(shè)備的自撿等一系列生產(chǎn)活動，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠一系列生產(chǎn)活動后，最終輸出了制造成果一一轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運用即時化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時而準確的物資供應(yīng)就成為一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則．在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想。“質(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實施全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進科負責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝撠?zé)對上海大眾的所有外協(xié)件進行質(zhì)量控制。另外，每個廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)?？?，負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場和用戶。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達到這一最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)。每一項質(zhì)量指標(biāo)都是為了達到更高一級質(zhì)量目標(biāo)而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜?biāo)和目標(biāo)。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動使產(chǎn)品最終達到質(zhì)量總目標(biāo)值 問題：1．什么是全面質(zhì)量管理?(5分)2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么?(5分)3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用?(15分)案例2法國統(tǒng)盛·普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)。該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達數(shù)十億法郎。如何管理這個龐大的企業(yè)，公司的總裁實行的是分權(quán)管理制度．該公司的每家分公司都自成一個利潤中心，都有自己的損益報表，各事業(yè)部的經(jīng)理對其管轄的領(lǐng)域享有充分的決策權(quán)．同時他們也盡量把權(quán)力授給下級，充分發(fā)揮分權(quán)制度的最佳效果．與此同時，這些分公司每年年底都要編制投資預(yù)算報告呈交總公司審核通過。預(yù)算調(diào)整權(quán)限是 10％，如果超過，必須報高一級主管審批。統(tǒng)盛·普連德公司并不是把所有的權(quán)力分散，在分散小權(quán)力的同時，也集中一些大權(quán)力，如投資和財務(wù)方面的權(quán)力，這兩個方面總公司嚴格控制。另外，總公司還設(shè)立 100多名管理控制員，分派到每個分公司，主要任務(wù)是觀察各部門的管理、生產(chǎn)、作業(yè)是否正常。問題：1．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些 ?{5分)2．結(jié)合案例淡一談你對集權(quán)體制，分權(quán)體制的看法 (優(yōu)缺點比較)。(10分)3．既然是分權(quán)體制，集中大權(quán)力和派出管理控制員的做法是否有違分權(quán)的精神 ?(10分)的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試(開卷)農(nóng)村行政等專業(yè)實用管理基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(供參考)2007年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小2分，共20分)1．A2．A3．B4．B5．D6．A7．C8．A9．B10．C二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打X，并寫出正確答案。每小3分，共30分)1．(X)泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2．(√)3．(X)根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)．其中，次要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。4．(X)策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。5．(√)6．(X)組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的的人們，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------群體。7．(√)8．(X)金錢是物質(zhì)激勵的一種主要方式，但不是惟一能激勵人的力量。9．(X)控制的最終目的不僅是對控制客體進行全面而細致的評價，而且通過評價發(fā)現(xiàn)偏差并糾正。10．(X)成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、案例分析

(分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于

300。共

50分)案例1答案要點：1．全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，

把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理，二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理： 就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)”

不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，。(2)全過程質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。3．首先，應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點，其次，要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素，然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點來闡述如何實施全面質(zhì)量管理。案例2答案要點；1．衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：(1)決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之亦然。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高；反之亦然。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要．影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。決策的審核。組織中較低層次做出的決策．上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之亦然。2．企業(yè)采用集權(quán)體制還是分權(quán)體制，主要應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況來選擇，集權(quán)和分權(quán)體制本身沒有好壞之分。(1)集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等，集權(quán)的缺點：官僚主義、降低效率，影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等； (2)分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生

1十

1大于的效果等；分權(quán)的缺點：產(chǎn)生諸侯割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。3．抓大權(quán)，分小權(quán)和派出管理控制員的做法并不違背分權(quán)的精神，是為了更好的體現(xiàn)分權(quán)制度的最佳效果。(1)限制分權(quán)的缺點；(2)發(fā)揮集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的優(yōu)點；(3)通過有力的控制保證分權(quán)優(yōu)越性的體現(xiàn)。(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，言之有理且能夠自圓其說，即可得分。 )試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué)

2006—2007學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

(開卷)農(nóng)村行政等專業(yè) 實用管理基礎(chǔ) 試題一、單項選擇（請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題

2分，共

20分)1．在組織管理過程中合理地配置人、A.實踐性 B.科學(xué)性C.自然屬性 D．社會屬性

財、物等各種資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)過程有效地運轉(zhuǎn)。

它體現(xiàn)了管理的

(

)。2．關(guān)于管理的描述，下列說法錯誤的是： ( )。----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A．管理可以是一種有意識、有組織的群體活動B．管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)務(wù)方面的關(guān)系C.管理可以提高組織的效率D.管理可以為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)3．關(guān)于計劃工作，下列各種說法錯誤的是：

(

)。A.計劃工作是高層管理者的任務(wù)B．計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的D.計劃工作居管理首要地位4．目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克提出的計劃管理方法，既先進合理又有一定的局限性。

比較而言，目標(biāo)管理更適合于： ( )。A．經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織B．外部環(huán)境的影響力較弱且技術(shù)相對穩(wěn)定的組織C.高科技、風(fēng)險型企業(yè)D．特大型跨國公司5．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為

(

)。A．甲 B．乙C．丙 D．甲和乙6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是A．相互調(diào)整方式 B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式 D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境變化較大， 企業(yè)內(nèi)部各部門之間的劃分可以粗一些，分配可以體現(xiàn) ( )的特點。

( )。采用靈活手段加強部門之間的配合，權(quán)力A．均權(quán)C.集權(quán)

B．分權(quán)D．授權(quán)8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準，選拔，錄用各類人員。這就是人員配備的( )原則。A.因事?lián)袢薈．量才使用

B．因人擇事D.經(jīng)濟效益9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中， ( )又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A．1一1型 B．9—1型C．1—9型 D.5—5型10．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了 ( )項。A．較高素質(zhì)的管理人員 B．下屬人員的積極參與C.適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D．部門的明確劃分---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打×，并寫出正確答案。每小題3分，共30分)1．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。()2．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。()3．目標(biāo)管理要求職工參與目標(biāo)設(shè)定，所以管理者只要掌握全局，不一定對分目標(biāo)了如指掌。()4．橫向協(xié)調(diào)設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計。結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是，制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)凋的主體方法，人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補充。()5．企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。()6．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。()7．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。()8．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()9．預(yù)算是未來需要達到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標(biāo)準，這就是預(yù)算的控制性特點，()10．今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。()三、案例分析 (結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于 300。共50分)案例1上海印染工業(yè)公司是我國紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，上世紀 80年代初，它遇到了危機，產(chǎn)品滯銷，市場份額下降，國際市場不景氣。 為了應(yīng)對危機，公司的決策層討論并制訂了從 1982年起的五年規(guī)劃， 提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個新產(chǎn)品、改造滌棉緯長絲提花織物等 10個老產(chǎn)品的初步方案?！吧先尽闭J為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見。“上染”根據(jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問題： “您認為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國內(nèi)市場需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品?”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途 ?”，“為了適應(yīng)國際市場的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品 ?”，“您是否能談出一具體的理由 ?”等等。公司向 15個省市的國家機關(guān)、科研部門，高校和企業(yè)的近 200名專家發(fā)了意見征詢表格。3周后，收到 91封反饋的信件。于是，他們將這 91名專家作為征詢對象。第一輪反饋已經(jīng)完成，即向 200位專家寄送意見征詢表格，回收率為 45％。公司從中歸納出意見比較集中的適合外銷的新。老產(chǎn)品共 17種，適于內(nèi)銷的新，老產(chǎn)品共 16種。第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會專家 42位(包括第一輪中的專家 24位)。專家們充分地各扦己見，提出的產(chǎn)品品種竟達 800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進行了無記名投票表決。超過 50％獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有 12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的專家們同時發(fā)出問卷：問題一，對外銷的 11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的

91名專家和公司內(nèi)部 18名專家為第三輪咨詢對象，向12種產(chǎn)品進行論證；問題二，對第二輪中所提出的 800多種產(chǎn)品進行表決。三周后，公司陸續(xù)收到回信。評價結(jié)果是：對問題一，意見一致的，外銷產(chǎn)品有9種．內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，只有10種與專家的意見一致。對問題二，意見較集中的，外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開闊了視野，提供了信息。公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進行了更深層次的調(diào)查后，做出了1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅；在國外市場上，

1982—1987年的五年規(guī)劃?！吧先尽钡漠a(chǎn)品銷往美國、英國等幾十個國家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。問題：1．上海印染工業(yè)公司所運用的預(yù)測，決策方法是什么方法

?(5

分)2．這種方法的特點有哪些 ?(10分)3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處

?(10分)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例2被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森， 1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。 1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。 他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這幾個君主國的國情， 結(jié)果碰了一鼻子灰。 董事會的第一副董事長反唇相譏： “你自己是不是也想改名換姓” 。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能， 北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督，約束的規(guī)定和措施。問題：1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面 ?(13分)2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?(12分)試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué) 2006—2007學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?(開卷)農(nóng)村行政等專業(yè) 實用管理基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(供參考)2007年7月一、單項選擇 (請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題

2分，共

20分)1．C 2．D 3．A 4．B 5．C6．D 7．B 8．A 9．C lO．D二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的打√；錯的打

X，并寫出正確答案。每小題

3分，共

30分)1．(X)彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，

“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。2．(×)企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。3．(×)目標(biāo)管理雖然要求職工參與目標(biāo)設(shè)定， 同時也要求管理者做到心中有數(shù)。 他們既要了解企業(yè)的性質(zhì)和宗旨，也要具有進行目標(biāo)分解的能力，以幫助員工制訂嚴肅科學(xué)的目標(biāo)。4．(√)5．(X)企業(yè)內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面， 還有企業(yè)目標(biāo)、 企業(yè)外部環(huán)境也對組織結(jié)構(gòu)的特點產(chǎn)生影響。6．(X)管理層次和管理幅度必須適當(dāng)，層次過多過少，幅度過寬過窄，都不利于組織運行7．(√)8．(X)獎勵和懲罰都不是一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。9．(√)10．(X)今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突三、案例分析 (結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少子 300。共50分)案例l答案要點：1．特爾菲法。2．特爾菲法的特點：(1)匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望。權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------能獨立地做出自己的判斷。(2)多輪反饋。通過多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。(3)統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點。3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處 ?成功之處：(1)預(yù)測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題；(2)專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性；(3)調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性；不足之處：(1)第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。(2)專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。案例2答案要點：1。北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任。量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。2．要注意全面了解， 使管理人員能真正發(fā)揮長處， 限制其短處，沒有十全十美的人， 一般說來，應(yīng)具備下列條件：(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃．分析、決斷，組織、協(xié)凋、表達等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，能夠自圓其說，即可得分。 )試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué)農(nóng)村行政等專業(yè)

2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試實用管理基礎(chǔ)試題

(開卷)2008年1月一、單項選擇 (請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題

2分，共

20分)1．下列各項中， ( )屬于管理的對象。A．組織資源和組織目標(biāo) B．組織資源和組織活動C．組織目標(biāo)和組織活動 D．組織中的人2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會A.最有效和合理的 B．最符合需要的C.最經(jīng)濟和合理的 D．最先進科學(xué)的3．年度計劃—般屬于 ( )計劃。A，長期 B．中期C.短期 D．生產(chǎn)

(

)組織形式。4，一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程巾，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到A．適當(dāng)利潤 B．滿意利潤C.最大利潤 D．理想利潤

(

)。5．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、

企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。

這就是企業(yè)目標(biāo)的

(

)。----------------------------

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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------A．層次性C．變動性

B．多重性D．重合性

.6．如果要劉．事物發(fā)展變化的未來趨勢做出描述，A．市場預(yù)測 B．經(jīng)濟形勢預(yù)測C.定性預(yù)測 D．定量預(yù)測

例如對五年后技術(shù)變革方向進行預(yù)測，

通常采用

(

)的方法。為

7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成 (

50萬元，單位可變成本為)萬件的產(chǎn)銷量。

Go元，產(chǎn)品單位售價為

120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤A．2C.20

B．12D．308．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 ( )。A．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項管理職能9．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向 ( )獲取信息。A.上級部門 B．關(guān)系部門C．下屬部門 D.主要領(lǐng)導(dǎo)lo．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了 ( )項。A．較高素質(zhì)的管理人員 B．下屬人員的積極參與C．適當(dāng)?shù)氖跈?quán) D．部門的明確劃分二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的打√；錯的打

X，并改正。

每小題

3分，共

30分)((

)1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。)2．梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間存在—定的關(guān)系，但是他們的工作態(tài)度對生產(chǎn)效率的影響更大。()3．根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要日標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，次要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。((

)4．目標(biāo)的建立具有一定的嚴肅性，一旦確立就不能更動。)5.組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的的人們，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。((((

)6．企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。)7．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。)8．在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。)9．今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。( )10．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量 或者質(zhì)量特征。三、案例分析 (結(jié)合問題分析案例，要求字數(shù)不少于 500。共50分)上海大眾的質(zhì)量管理上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時， 在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的 “逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準時化生產(chǎn)”的物資流動形態(tài)。上誨大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨立進行生產(chǎn)活動的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠—系列生產(chǎn)活動后，最終輸山了制造成果——轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運川即時化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時而準確的物資供應(yīng)就成為一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道)：序拉動前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示山來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾， “根據(jù)生產(chǎn)計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，卜海大眾的質(zhì)量保證體系形成廠自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實施全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進科負責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝撠?zé)對』：海大眾的所有外協(xié)件進行質(zhì)量控制。另外，每個廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)?？?，負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海人眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達到這—最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加上過程質(zhì)量保UE體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)每一項質(zhì)量指標(biāo)都是為了達到更高一級質(zhì)量目標(biāo)而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜?biāo)和目標(biāo)。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動使產(chǎn)品最終達到質(zhì)量總目標(biāo)值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問題：1．產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么?(10分)2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么?(15分)3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用?(25分)試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué) 2007—2008學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?[開卷)農(nóng)村行政等專業(yè) 實用管理基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(供參考)2008年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題2分，共20分)1．B2．A3．C4．B5．C6．C7．A8，C9．B10．D二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打X，并改正。每小題3分，共30分)1．(√)2．(X)梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：生產(chǎn)效率與工人的工作條件之間不存在必然的關(guān)系．他們的工作態(tài)度對生產(chǎn)效率的影響較大。3．(√)4．(X)目標(biāo)實施過程中，—旦出現(xiàn)問題就要及時解決。必要時應(yīng)對目標(biāo)進行修正。5。(√)6．(X)企業(yè)內(nèi)部出素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面，還有企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境也對組織結(jié)構(gòu)的特點產(chǎn)生影響。7．(X)管理人員未必是專家，但要了解一定的專業(yè)知識是合格的管理者不可缺少的條件。---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8．(√)9．(X)今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。lo．(X)產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求字數(shù)不少于 500。共50分)答案要點：(答案僅供參考，只要言之有理即可 )1．產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是什么 ?(10分)產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效方法是全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動令過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么 ?(15分)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)” 。(2)全過程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。3．從上誨大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用？(25分)首先，分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點。其次，結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點，分析上海大眾成功的主要因素。然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面”性特點來闡述如何實施全面質(zhì)量管理。試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué) 2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚噷嵱霉芾砘A(chǔ) 試題2009年1月

(開卷)一、單項選擇題

(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題

2分，共

20分)1．在組織管理過程中合理地配置人、A.實踐性 B．科學(xué)性C．自然屬性 D.社會屬性

財、物等各種資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)過程有效地運轉(zhuǎn)。

它體現(xiàn)了管理的

(

)。2．針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施，這就是管理的A.領(lǐng)導(dǎo) B．決策C．計劃 D.組織

(

)職能。3．關(guān)于計劃工作，下列各種說法中錯誤的是 ( )。A．計劃工作是高層管理者的任務(wù) B．計劃工作要講究效率C.計劃工作是普遍存在的 D.計劃工作居管理首要地位4．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是A．日本 B．德國C.法國 D.英國

(

)。5．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：(單位：萬元)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------則用保守法選取的最優(yōu)方案為A．甲 B.乙C.丙 D．乙和丙

(

)。6．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方式是

(

)。A．相互調(diào)整方式 B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C．制度協(xié)調(diào)方式 D．人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，企業(yè)的預(yù)測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn) ( )的特點。A.集權(quán)C.均權(quán)

B.分權(quán)D．授權(quán)8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的( )原則。A．因事?lián)袢薈．量才使用

B．因人擇事D.經(jīng)濟效益9．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中， ( )又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。A.l一1型B．9一l型C．1—9型D．5—5型10．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了()項。A．較高素質(zhì)的管理人員B．下屬人員的積極參與C．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)D．部門的明確劃分二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打X，并寫出正確答案。每小題3分，共30分)1．泰羅的科學(xué)管理的中心問題是使管理科學(xué)化和制度化。 ( )2．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。 ( )3．政策是指在決策或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，必須保持靈活性和及時性。 ( )4．決策貫穿于整個管理過程的始終。 ( )5．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 ( )6．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 ( )7．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 ( )8．在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。 ( )9．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。10．今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于案例1

(

(

))300。共

50分)上海大眾公司主要從事轎車生產(chǎn)，生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準時化生產(chǎn)”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點是：將轎車制造過程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨立進行生產(chǎn)活動的“封閉式”生產(chǎn)單元，在該單元內(nèi)利用已有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過制造廠一系列生產(chǎn)活動后，最終輸出了制造成果——轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過運用即時化(JIT)技術(shù)來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時而準確的物資供應(yīng)就成為一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據(jù)來指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實施全過程的質(zhì)量控制的高度上。這點從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來：質(zhì)量規(guī)劃與促進科負責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質(zhì)?？曝撠?zé)對上海大眾的所有外協(xié)件進行質(zhì)量控制。另外，每個廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)?？疲撠?zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過程的質(zhì)量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達到這一最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加工過程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)。每一項質(zhì)量指標(biāo)都是為了達到更高一級質(zhì)量目標(biāo)而制定的，因而質(zhì)量保證體系就是在質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上由上而下層層分解形成的。所以在從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序?qū)λ杓庸の锲返囊缶褪潜敬喂ば虻墓に嚰庸ぶ笜?biāo)和目標(biāo)。上海大眾就是通過這樣一系列的生產(chǎn)制造活動使產(chǎn)品最終達到質(zhì)量總目標(biāo)值的。這種生產(chǎn)管理方式就是被成為“逆向型”的生產(chǎn)管理方法。問題：1．什么是全面質(zhì)量管理?(5分)2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么?(5分)3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用?(15分)案例2被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。 他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司， 覺得這樣更符合這幾個君主國的國情， 結(jié)果碰了一鼻子灰。 董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓” 。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能， 北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題：1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面 ?(13分)2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?(12分)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試(開卷)實用管理基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(供參考)2009年1月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題2分，共20分)1．C2．B3．A4．A5．A6．D7．A8．A9．C10．D二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打X，并寫出正確答案。每小題3分，共30分)1．(X)泰羅的科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2．(√)3．(X)政策必須保持一貫性和完整性。4．(√)5．(X)組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的的人們，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。6．(√)7．(√)8．(X)金錢是物質(zhì)激勵的一種主要方式，但不是惟一能激勵人的力量。9．(X)各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體。10．(X)今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于 300。共50分)案例l1．什么是全面質(zhì)量管理 ?(5分)全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是什么 ?(5分)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。(1)全員參與質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動起來，不斷提高每個人的質(zhì)量管理素質(zhì)，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)” 。(2)全過程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。3．從上海大眾公司的質(zhì)量保證體系看，全面質(zhì)量管理應(yīng)該如何實施和運用

?(15分)首先，應(yīng)分析上海大眾的質(zhì)量保證體系的內(nèi)容以及特點。其次，要結(jié)合全面質(zhì)量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素。然后，圍繞著全面質(zhì)量管理的“全面， ，J陛特點來闡述如何實施全面質(zhì)量管理。案例21．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面 ?(13分)北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。2．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件 ?(12分)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件：(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； ．(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué) 2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚噷嵱霉芾砘A(chǔ) 試題2009年7月

(開卷)一、單項選擇 (請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題1．孟子曰：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” 。指的是管理的 ( )職能的重要性。A．計劃 B．決策C．組織 D．協(xié)調(diào)

2分，共

20分)2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會A．最有效和合理的 B．最符合需要的C.最經(jīng)濟和合理的 D．最先進科學(xué)的

(

)組織形式。3．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于 ( )。A.策略 B．程序C.規(guī)劃 D.規(guī)則4．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為 ( )。A．風(fēng)險型決策B．不確定型決策C.戰(zhàn)略決策D．非程序化決策5．為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是()。A.組織的一般含義B．組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D．組織的管理學(xué)含義6．各種標(biāo)準化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于()。A.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B．結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D．相互調(diào)整方式7．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的()。A．彈性B．剛性C.不確定性D，柔性8．企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言， ( )的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 B．中層管理者C.高層管理者 D．普通管理者9．( )認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A．需要層次理論C.成就需要理論

B．雙因素理論D．期望理論10．成本控制的主要對象是管理過程中的 ( )。A.作業(yè)層 B．人C.財 D．物二、判斷并改錯 (下列各題有對有錯，對的打√；錯的打

X，并寫出正確答案。每小題

3分，共

30分)1．彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，

“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------益。( )2．根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。 ( )3．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。

(

)4．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而做出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 ( )5．橫向協(xié)調(diào)設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要包括制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計和人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計。三者之間的關(guān)系是， 制度性與結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)方式是協(xié)調(diào)的主體方法， 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式是它們的重要補充。(

)6．企業(yè)內(nèi)部因素，比如行業(yè)特點以及資源擁有情況的不同，決定了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點。

(

)7．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖” 、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。

(

)8．策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ( )9．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 ( )lo．產(chǎn)品的核心是物品的有用性， 凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能， 都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。 (三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求每個案例字數(shù)不少于 300。

)共50分)案例1某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系(因為該廠隸屬于市二輕局主管)。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢?原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長： “廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢 ?這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎 ?我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀!”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎 ?問題：1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu) ?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事” ?(8分)2．你認為王教授的建議是否合適 ?(7分)3．你怎樣看待小劉的疑問 ?(10分)案例2---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于

20世紀

50年代，即“好產(chǎn)品、好主意”

，豐田公司到處都掛著這樣的標(biāo)語。實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1972年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57％；1978年提出建議達50萬條，采用率為88％；1980年提出建議高達85．9萬條，采用率高達94％。資料表明，在1980--1986年間，豐田公司收集建議有430萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅 1975—1976年，就為公司節(jié)省了 40億日元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據(jù)具體情況獎勵 5—10萬日元。此外，豐田公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據(jù)報導(dǎo)，僅 1976年豐田公司就支付了 4.15。萬日元的獎金。問題：1．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能 ?(12分)2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。

(13分)試卷代號：2720中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試(開卷)實用管理基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(供參考)2009年7月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小題2分，共20分)1．A2．A3．B4．D5．A6．C7．B8．C9．A10．B二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打√；錯的打X，并寫出正確答案。每小題3分，共30分)1．(X)彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。2．(X)根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，次要目標(biāo)是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。3．(√)4．(X)戰(zhàn)術(shù)決策主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂。5．(√)6．(X)企業(yè)內(nèi)部因素僅僅是影響其組織結(jié)構(gòu)的一方面，還有企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)外部環(huán)境也對組織結(jié)構(gòu)的特點產(chǎn)生影響。7．(√)8．(X)策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。9．(√)lo．(X)產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。三、案例分析(結(jié)合問題分析案例，要求每個案例宇數(shù)不少于300。共50分)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------案例11．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu) ?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事” ?(8分)企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。2．你認為王教授的建議是否合適 ?(7分)王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3．你怎樣看待小劉的疑問 ?(10分)關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。案例21．本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能 ?(12分)體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2．根據(jù)豐田公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。 (13分)(1)職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。(2)職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。豐田公司的職工參與制度調(diào)動了職工的積極性，取得了成效。如， 1975—1976年為公司節(jié)省了

40億日元。試卷代號：

2720中央廣播電視大學(xué)

2009—2010

學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

(開卷)實用管理基礎(chǔ) 試題2010年7月一、單項選擇(請從四個備選答案中選擇一個正確答案的序號填入括號中。每小題2分，共20分)1．關(guān)于管理的描述，下列說法錯誤的是 ( )。管理可以是一種有意識、有組織的群體活動B．管理可以協(xié)調(diào)組織內(nèi)各方面的關(guān)系管理可以提高組織的效率D．管理可以為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)2．對企業(yè)文化的正確理解應(yīng)當(dāng)是 ( )。企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的一個副產(chǎn)品，對企業(yè)的發(fā)展無重大影響B(tài)．企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每