市場部工作總結(jié)

Word———市場部工作總結(jié)

【熱】市場部工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作狀況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我細心整理的市場部工作總結(jié)，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

市場部工作總結(jié)1

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬之間，ｘｘｘｘｘ已接近尾聲，這一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了許多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、本年度完成產(chǎn)值狀況

本年總產(chǎn)值共計：ｘｘｘｘｘ元，其中預(yù)試產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;修理產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;改造產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元;銷售產(chǎn)值為ｘｘｘｘｘ元。

二、客戶評價

我們是一個服務(wù)行業(yè)，不論是負責洽談業(yè)務(wù)、維護客戶的市場部還是奮斗在一線工作的工程部，一個良好的服務(wù)態(tài)度對我們來說特別重要;在維護用戶的回訪中大部分客戶對我們的服務(wù)表示比較滿足和認可，當然也有用戶對我們提出一些存在欠缺和不足的地方，我們也會對用戶為我們提出的一些好的看法和建議，努力改善自身的不足，營造更好更完善的的服務(wù)。

三、查戶數(shù)量

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有以前老客戶的關(guān)系維護，也有新客戶資源的開發(fā)。在老客戶關(guān)系維護工作中常常地與客戶保持聯(lián)系和登門訪問增加彼此之間的情意，讓客戶和我們成為伴侶，來促進長期友好合作的機會。在新客戶資源開發(fā)方面，我們做市場的，不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟識，更重要的是專業(yè)性和勸說力。口才只是表面的裝飾，勸說力才是重點。勸說力不夠，很難說到客戶心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶對你的信任，就更談不上和你合作。客戶沒有時間聽你廢話，盡量用簡潔有效的而且具有專業(yè)性的話語說出你的目的。當和客戶發(fā)生異議時，要有同理性，順著客戶的心理往下走，才能增加客戶的好感度，才能讓我們與客戶之間關(guān)系更近一步，也加大了勝利的機率。在這一年中新查ｘｘｘｘｘ戶，回訪ｘｘｘｘｘ戶。

四、公司的人員協(xié)作

隨著公司一天一天的成長一天一天的壯大，大家的工作也越來越忙，工作中難免會遇見困難和需要同事之間關(guān)心的時候，大家也都樂觀的協(xié)作和關(guān)心有困難的同事;我們大家是一個集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的相互關(guān)心和支持我們的工作就能更加順當、輕松的完成。在生活上我們也是伴侶，有大家的相互關(guān)心和支持我們的生活也是布滿著顏色的。

ｘｘｘｘｘ年，是全新的一年，我將連續(xù)努力改正過去工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賜予的每個工作支配，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我信任靠著自己的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在20ｘ年做出更好的工作成果。

市場部工作總結(jié)2

自實施質(zhì)量管理體系以來，市場部仔細根據(jù)質(zhì)量手冊和相關(guān)文件的要求進行工作，使本部門的管理得到了較大的提高，現(xiàn)匯報如下：

1、本部門質(zhì)量目標的完成狀況：

合同履約率、選購產(chǎn)品驗證合格率、產(chǎn)品一次交驗合格率、顧客（轉(zhuǎn)載請注明來源）滿足率等各項質(zhì)量目標/指標，通過本部門人員的共同努力，均已達到或超過。

2、銷售狀況：

通過市場部的樂觀努力，銷售形勢較好?？蛻艚佑|過程中，多次提到我公司產(chǎn)品的市場適應(yīng)性及在同等產(chǎn)品價位的產(chǎn)品中，質(zhì)量比較穩(wěn)定。通過實施質(zhì)量管理體系，公司的各方面管理都有較大地提高，特殊是產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和按時交貨，這對市場銷售部門是最大的支持。

3、顧客滿足狀況：

所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)比較滿足，沒有消失顧客因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)進行投訴的狀況。

市場部：

20xx年9月24日

市場部工作總結(jié)3

本人20xx年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)進展方面

制定業(yè)務(wù)收入方案和進展方案并實行措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達的全年收入方案基礎(chǔ)上，制定了全市收入方案，并分解到各縣區(qū)。依據(jù)縣區(qū)市場進展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務(wù)進展量方案。為確保業(yè)務(wù)收入和進展量方案順當完成，市場部依據(jù)形象進度把每項方案分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起爭論完成較好的閱歷以及未完成方案的緣由，發(fā)覺問題和困難，與縣公司共同解決。

市場部還實行各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及爭論，并歸納消失存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓(xùn)，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避開了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。自省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開頭與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)進展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣揚、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)進展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)預(yù)備升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

市場部市場討論方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告（周報、月報）、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項目調(diào)研、競品項目調(diào)研報告、競品項目賣點分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性討論報告、課題性討論報告等。

市場部作為營銷管理中心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細化的新生部門，市場討論工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售供應(yīng)專業(yè)參考看法及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調(diào)研及市調(diào)報告，后經(jīng)本人建議領(lǐng)導(dǎo)認可改進并豐富了各種專業(yè)報告的表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu)，豐富了內(nèi)容涵蓋面并相應(yīng)提升了專業(yè)性及可讀性，增加深化了報告種類。和領(lǐng)導(dǎo)及同事一起重新搭建了市場部工作架構(gòu)，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現(xiàn)流程化、專業(yè)化，也使市場部市場討論工作漸漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)準時供應(yīng)了最新市場及競品項目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對領(lǐng)先實行首付分期的美利山項目進行專項調(diào)研，在全面具體了解美利山“首付分期”詳細操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了相關(guān)參考看法，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。依據(jù)對在售項目周邊區(qū)域競品項目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對比。目的在于通過各個項目的優(yōu)劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手勝利的賣點及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的討論工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了協(xié)作和促進作用。

在完成本職工作同時，間暇期間也協(xié)作其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了肯定成果。

雖然市場部市場討論工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方許多。本人工作還缺乏肯定的樂觀主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改進。報告的深化度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學習，不斷改進提高，逐步推動市場討論工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應(yīng)有的貢獻。

市場部工作總結(jié)4

20xx年7月1日，我有幸來到廣東電信東莞分公司市場部宣揚策劃崗工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱關(guān)心下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我仔細學習了公司各項管理制制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學習，基本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作樂觀、仔細、負責，通過不斷學習、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)：

1、撰寫了“100M寬帶”及“多終端”的視頻廣告文案，參加拍攝廣告。

2、完成了客服視頻文案，并參加宣揚片的拍攝。

3、幫助營業(yè)廳開業(yè)，到鎮(zhèn)公司熟識業(yè)務(wù)，收集宣揚反饋。

4、宣揚室的倉庫管理，完成了宣揚物料及音響等禮品的發(fā)放。

5、參加6。5號的“最美產(chǎn)品發(fā)布會”，參加前期活動策劃、短信編輯，并在現(xiàn)場負責宣揚物品管理和禮品發(fā)放等工作。后續(xù)對接主持人，統(tǒng)籌其所推銷套餐、音響等數(shù)據(jù)。

6、參加了公司宣揚方案，撰寫廣告語和視頻宣揚片的文案。

7、撰寫了“情系五保戶”的視頻文案。

四、存在問題及解決方法：

1、由于剛剛畢業(yè)參與工作，對公司的工作內(nèi)容及流程還需要進一步的了解與熟識。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些簡單工作估量過于簡潔，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成