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美容院新客接待流程美容院新客接待流程美容院新客接待流程美容院新客接待流程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:美容院新客接待流程營業(yè)中的新客服務40%建立信用，30%了解關(guān)鍵的需求20%介紹產(chǎn)品項目10&討價還價一度全面咨詢針對性介紹特色項目及產(chǎn)品建立詳細個人檔案顧問與美容師的相互協(xié)作建議試作操作流程訴求及回報二度咨詢。接待----迎三、問候、安座備茶消費力的會員B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身體問題的顧客D.只想做基礎(chǔ)護理的顧客E.試做一次未開卡的新客注：將目標顧客分解到執(zhí)行人跟進，并分解到每一天顧客計劃分析表卡號：時間，金錢姓名：A.有錢有時間年齡：B.有錢沒時間職業(yè)：C.有時間沒錢生日：血型：關(guān)系星座：A.讓他買什么她就買什么（感性）婚姻：B.有優(yōu)惠專業(yè)性很強（理性）身高：C.貪小便宜，討價講價體重：性格：消費力生肖：A.已消費力，在店消費情況（強）愛好：B.可消費力，潛在，可開發(fā)性（中）子女：C.慢消費力，教她怎么樣花錢（弱）經(jīng)濟：地址：顧客注重點籍貫：A.注重身體B.注重面部C.面部加身體問題1面部問題問題2身體問題問題3內(nèi)在問題解決方案1：解決方案2：解決方案3:在店大項目消費記錄美容師成長日記表護理項目流程護理中的細節(jié)話題的方向推薦產(chǎn)品或療程顧客的反應情緒身體狀況，內(nèi)在，外在的狀況面部狀況，皮膚的問題建議重點，改善的方法顧客反應的問題，意見及建議目的：A.管理務服流程建立服務鏈接B.建立良好的溝通，創(chuàng)造客情關(guān)系C．管理銷售流程，實現(xiàn)標準的銷售D．針對性解決顧客的問題，E.監(jiān)督客人的護理情況F．實現(xiàn)顧客轉(zhuǎn)介紹注：顧問批閱，給到美容師的方向感。技術(shù)主管的培訓計劃考核的標準1：專業(yè)知識，解說（項目，產(chǎn)品）2：標準化的服務流程3：標準化的操作話術(shù)4：顧客疑難問題解答培訓內(nèi)容1：項目2：時間：3：考核人：A級美容師的標準B級美容師的標準C級美容師的標準注：C級美

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