世界主要國(guó)家警察公關(guān)實(shí)踐課件

世界警察公關(guān)實(shí)踐研究世界警察公關(guān)實(shí)踐研究組員：盛強(qiáng)竇樹宗李忠達(dá)指導(dǎo)老師

孫娟世界警察公關(guān)實(shí)踐研究

警察公共關(guān)系是指警察機(jī)關(guān)以建立與公眾的相互了解與依賴為追求，爭(zhēng)取警察工作的最大社會(huì)效益和樹立最佳警察形象的一種信念、行為模式、管理職能和活動(dòng)過程的總稱。警察公共關(guān)系在構(gòu)建和諧警民關(guān)系、維護(hù)警察形象方面具有重要作用。世界警察公關(guān)實(shí)踐研究

在我國(guó)警察社會(huì)科學(xué)的研究中，警察公共關(guān)系的理論與實(shí)踐起步較晚。隨著社會(huì)的發(fā)展和警備改革的深入進(jìn)行，警察個(gè)體及警察組織的社會(huì)角色、職能、工作重心等都不同程度地發(fā)生了變化。警察組織開始日益重視研究這門對(duì)塑造警察形象、協(xié)調(diào)警民關(guān)系具有很強(qiáng)的可操作性的學(xué)科，并希望在實(shí)際中發(fā)揮效用。借鑒和吸收外來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并與中國(guó)警察實(shí)際工作情況相結(jié)合，無疑能實(shí)現(xiàn)中國(guó)警察公共關(guān)系建設(shè)的跨越式發(fā)展，提高國(guó)際化進(jìn)程。美國(guó)警察公關(guān)實(shí)踐極度重視公眾形象——以美國(guó)紐約為例美國(guó)地圖紐約警察局中很早就設(shè)有專門處理警察和公眾關(guān)系的部門，稱為警民關(guān)系小分隊(duì)，這些部門十分注重工作藝術(shù)與經(jīng)驗(yàn)水平，基礎(chǔ)調(diào)查工作非常細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)。。從20世紀(jì)70年代末以來每年都分性別、種族、年齡、教育程度、年收入、社區(qū)、地區(qū)、黨派等進(jìn)行警察倫理標(biāo)準(zhǔn)和誠(chéng)信率的民意調(diào)查、警察在轄區(qū)內(nèi)對(duì)待不同種族人員是否公平的民意調(diào)查、警察在轄區(qū)內(nèi)是否有野蠻行為的民意調(diào)查、假如你是無辜的卻被警察攔下或逮捕時(shí)是否感到害怕的民意調(diào)查，對(duì)轄區(qū)警察尊敬度的民意調(diào)查等5個(gè)民意調(diào)查。

通過系統(tǒng)分析，科學(xué)判斷出警察在民眾中的形象與評(píng)價(jià)，提出針對(duì)性建議，從而提高警察素質(zhì)，提升警察工作能力，改善警民關(guān)系。

為轉(zhuǎn)變60年代消極的警察形象，紐約警察部門也制訂了一些方案以加強(qiáng)他們與其服務(wù)的社區(qū)的關(guān)系。這些方案包括與公眾的聯(lián)系方案，與社區(qū)的聯(lián)系方案和犯罪預(yù)防方案。

紐約警方從工作制度、管理方式、勤務(wù)安排等方面，把為公眾服務(wù)和樹立良好的公眾形象當(dāng)作首要任務(wù)。警察部門經(jīng)常深入社區(qū)了解社情民意，動(dòng)員公眾積極參加社會(huì)治安防范工作，與公眾建立起魚水交融的關(guān)系，通過警民之間的理解與合作，不斷提高警察在公眾中的威信，特別是加強(qiáng)與新聞媒體和公眾的聯(lián)系，自覺接受監(jiān)督。

新加坡警察公關(guān)實(shí)踐

積極宣傳主動(dòng)溝通

新加坡警察負(fù)責(zé)公共關(guān)系的專門機(jī)構(gòu)是:公共事務(wù)局，下設(shè)團(tuán)體關(guān)系處、媒體關(guān)系處、計(jì)劃處、全國(guó)罪案防范理事會(huì)秘書處、禮賓處。

它的職責(zé)是：1、警察形象、外部和內(nèi)部關(guān)系、犯罪預(yù)防的積極推動(dòng)者；2、所有希望了解警隊(duì)的計(jì)劃、政策、程序、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、研究和服務(wù)等方面信息的媒體、組織以及公眾的第一聯(lián)系人；3、告知所有戰(zhàn)略性公關(guān)事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)公關(guān)戰(zhàn)略的維護(hù)、管理和發(fā)展；4、作為提高警隊(duì)內(nèi)部活力的信息管道；5、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展警隊(duì)與社區(qū)及其他政府機(jī)關(guān)之間的和諧關(guān)系。

公共事務(wù)局致力于提升新加坡警察部隊(duì)的品牌。他們努力超越所有本國(guó)和國(guó)外客戶的期望；運(yùn)用與大眾媒體的特殊關(guān)系作為戰(zhàn)略杠桿影響公眾觀點(diǎn)；通過傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的傳播渠道宣傳警隊(duì)獨(dú)特的警務(wù)模式和文化；面對(duì)不利宣傳時(shí)盡最大努力維護(hù)警隊(duì)聲譽(yù)。公共事務(wù)局是警隊(duì)的“大使”。它是溝通警隊(duì)和公眾之間的橋梁；在影響警隊(duì)形象的問題上代表和維護(hù)警隊(duì)的立場(chǎng)；將公眾的反饋和關(guān)注傳達(dá)給警隊(duì)有關(guān)部門以引起他們的注意；并且了解所有有關(guān)警隊(duì)的事項(xiàng)以便做出及時(shí)、詳盡、可信的回應(yīng)。

新加坡警察部隊(duì)高度關(guān)注與社區(qū)的合作，并將此作為他們完成使命的重要途徑之一。新加坡實(shí)行社區(qū)警務(wù)制度，全新加坡共分為6個(gè)警區(qū)，32間鄰里警局（類似派出所)，66間鄰里警務(wù)點(diǎn)(警崗)。與公眾聯(lián)系的方式主要有：1、通過警員進(jìn)行住家訪問，實(shí)現(xiàn)警察和公眾一對(duì)一的交流；2、通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信方式發(fā)布犯罪預(yù)防簡(jiǎn)報(bào)和罪案預(yù)警；3、通過全國(guó)學(xué)生警察團(tuán)開展宣傳推廣活動(dòng)；4、通過大眾傳播媒介發(fā)布信息等。此外，通過展覽、講座、研討會(huì)、年度運(yùn)動(dòng)、鄰里相望、捐助分區(qū)等活動(dòng)，警方推行自己的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)與公眾的互動(dòng)。

新加坡警察部隊(duì)認(rèn)為與媒體的關(guān)系是共存關(guān)系，警隊(duì)會(huì)主動(dòng)與媒體接觸，通過與媒體建立各種長(zhǎng)期和短期的合作來搭建良好的警察與媒體關(guān)系的平臺(tái)，利用媒體的幫助來達(dá)到警方的目的:呼吁公眾提供犯罪線索、目擊證人挺身作證；宣傳罪案防范和交通安全信息；及時(shí)將信息傳達(dá)給公眾，以增進(jìn)警民關(guān)系。媒體的報(bào)道會(huì)影響到公眾，警方會(huì)及時(shí)與媒體溝通，以避免不適宜或不實(shí)報(bào)道。警方通過一切可能的手段與媒體合作，通過新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布警方資訊、邀請(qǐng)媒體記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪等方法使新聞報(bào)道準(zhǔn)確、全面。警方成立了媒體資訊中心，一年365天不分晝夜與媒體聯(lián)絡(luò)員保持聯(lián)系，及時(shí)提供報(bào)道資訊供媒體深入采訪。警方新聞中心則主動(dòng)把媒體所需各種資料放在網(wǎng)站上，媒體可直接下載所需資料。警方還通過正式社交活動(dòng)或非正式活動(dòng)，與媒體保持良好的關(guān)系。在研究分析以及策劃的基礎(chǔ)上，實(shí)行信息公開。

特點(diǎn)1.有專門的警察公關(guān)部門2.工作注重細(xì)節(jié)，注重警察形象，注重媒體效應(yīng)3.強(qiáng)調(diào)與公眾的聯(lián)系

通過對(duì)以上兩個(gè)國(guó)家的警察公關(guān)實(shí)踐研究，我們得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：1.對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來說，警察公關(guān)工作不僅必要，而且勢(shì)在必行