智能辦公設(shè)備與智能觸控教學(xué)設(shè)備市場(chǎng)分析

智能辦公設(shè)備與智能觸控教學(xué)設(shè)備市場(chǎng)分析制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷(xiāo)組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，作為營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；產(chǎn)品類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，關(guān)于一類(lèi)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開(kāi)發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來(lái)市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。擴(kuò)大總需求市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大，在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也最多。擴(kuò)大總需求的途徑有開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開(kāi)發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說(shuō)服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開(kāi)始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護(hù)裝置，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生意外，將這部分潛在購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者。有人認(rèn)為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機(jī)。純水機(jī)制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計(jì)，飲用純水不會(huì)影響身體健康。而自來(lái)水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機(jī)直接飲用純水更加有益身體健康。2、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)“新的細(xì)分市場(chǎng)”指該細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細(xì)分市場(chǎng)的同類(lèi)產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場(chǎng)可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細(xì)分市場(chǎng)，一般而言，女性不會(huì)購(gòu)買(mǎi)男性服裝，男性也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)女性服裝；老年人不會(huì)購(gòu)買(mǎi)青少年時(shí)裝，青少年也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)老年人服裝。企業(yè)在原細(xì)分市場(chǎng)的需求飽和后可設(shè)法進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的適用范圍，說(shuō)服新細(xì)分市場(chǎng)的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時(shí)裝制造公司可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳說(shuō)服中老年人購(gòu)買(mǎi)年輕人的時(shí)裝，實(shí)現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴(kuò)展地理擴(kuò)展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開(kāi)發(fā)新的地理市場(chǎng)。例如，空調(diào)、摩托車(chē)等產(chǎn)品在城市市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可著重開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。轎車(chē)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷(xiāo)售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車(chē)最初是作為交通工具而走向市場(chǎng)的，在摩托車(chē)、汽車(chē)普及的條件下，許多人購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國(guó)一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過(guò)多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動(dòng)一半的美國(guó)家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)說(shuō)服人們不僅在待客時(shí)才飲用果汁，平時(shí)也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時(shí)，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說(shuō)明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴(kuò)大，銷(xiāo)售量就明顯增加。3、增加使用場(chǎng)所電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機(jī)的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費(fèi)，打破原先只買(mǎi)一臺(tái)的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)以上的電視機(jī)。4、提醒顧客及時(shí)更換超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過(guò)保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)提醒顧客更換產(chǎn)品而擴(kuò)大市場(chǎng)需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時(shí)間和應(yīng)當(dāng)更換的時(shí)間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營(yíng)企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時(shí)間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車(chē)安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會(huì)逐漸褪色，提醒消費(fèi)者更換以保證荊須的舒適性。行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)1、全球芯片供給緊俏全球芯片的生產(chǎn)制造主要集中在東南亞地區(qū)。隨著新一輪技術(shù)革命的延展深入，半導(dǎo)體芯片的應(yīng)用日益廣泛。新冠疫情的擴(kuò)散蔓延導(dǎo)致居家、遠(yuǎn)程辦公方式的終端應(yīng)用產(chǎn)品需求急劇增加，但2018年以來(lái)全球貿(mào)易摩擦持續(xù)升級(jí)，加上新冠疫情導(dǎo)致的企業(yè)停工停產(chǎn)等多重不可抗力因素使得半導(dǎo)體芯片的供給端受挫，需求增加與供應(yīng)削減共振，導(dǎo)致下游應(yīng)用領(lǐng)域的芯片供給緊俏。外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)屬于系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)均具有持續(xù)性影響。2、國(guó)內(nèi)上游原材料企業(yè)配套不成熟隨著觸控行業(yè)產(chǎn)能逐步從日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣向大陸地區(qū)轉(zhuǎn)移，上游原材料國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程也在加速。電子行業(yè)多是定制化產(chǎn)品，觸控顯示行業(yè)也不例外，下游產(chǎn)品需求端與上游原材料供給端之間具有一定黏性。由于行業(yè)上游附加值高、技術(shù)含量高的原材料產(chǎn)品長(zhǎng)期被國(guó)外壟斷，我國(guó)上游原材料企業(yè)發(fā)展起步較晚，在技術(shù)積累、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、品牌知名度等方面與國(guó)外企業(yè)尚存在一定差距，關(guān)鍵原材料仍有很大一部分依賴進(jìn)口，這在一定程度上會(huì)對(duì)我國(guó)觸控行業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生制約。行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇1、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的支持產(chǎn)業(yè)政策的支持是行業(yè)內(nèi)企業(yè)生存發(fā)展的先決條件。當(dāng)前，我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策的陸續(xù)出臺(tái)對(duì)觸控行業(yè)的發(fā)展及相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略布局具有重要的指導(dǎo)意義，在各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策支持的大背景下，觸控行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。2、下游應(yīng)用領(lǐng)域需求持續(xù)擴(kuò)大隨著人機(jī)交互應(yīng)用場(chǎng)景的滲透，人們的生產(chǎn)和生活方式業(yè)已發(fā)生巨大變化，對(duì)產(chǎn)品的便捷性、自動(dòng)化、智能化要求越來(lái)越高。人機(jī)交互技術(shù)除了在電腦、智能手機(jī)等傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域外，在智能汽車(chē)、辦公設(shè)備、工業(yè)自動(dòng)化、智能家居、新零售、可穿戴設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域被應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，人機(jī)交互產(chǎn)品將成為人們生活的新常態(tài)。作為實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互信息輸入與輸出的關(guān)鍵產(chǎn)品，觸控模組市場(chǎng)需求巨大，尤其是隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，人機(jī)交互應(yīng)用場(chǎng)景快速增加，觸控行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位將進(jìn)一步凸顯。3、全球觸控行業(yè)產(chǎn)能轉(zhuǎn)移觸控行業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，既需要龐大的資本和勞動(dòng)力投入，也需要一定的技術(shù)積累。目前，觸控產(chǎn)業(yè)主要集中在日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣和中國(guó)大陸地區(qū)，行業(yè)集中度較高，相比于日本、中國(guó)臺(tái)灣，大陸地區(qū)勞動(dòng)力用工成本具有一定優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)電子信息行業(yè)的深入發(fā)展和下游終端市場(chǎng)需求的逐漸擴(kuò)大，大陸地區(qū)觸摸屏廠商的區(qū)位優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，從生產(chǎn)技術(shù)的不斷突破到部分原材料的，大陸企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸增強(qiáng)。近兩年，由于國(guó)內(nèi)疫情管控形勢(shì)較好，觸控行業(yè)產(chǎn)能加速向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，對(duì)國(guó)內(nèi)觸控行業(yè)企業(yè)形成利好。汽車(chē)電子市場(chǎng)1、新能源汽車(chē)市場(chǎng)增勢(shì)強(qiáng)勁自1886年第一輛汽車(chē)研制成功以來(lái)，汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已步入產(chǎn)業(yè)成熟期，并成為全球經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、覆蓋面廣、技術(shù)革新快等特點(diǎn)。受全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、國(guó)際貿(mào)易摩擦持續(xù)、新冠疫情擴(kuò)散蔓延等諸多因素影響，2018—2020年全球汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量較之前存在一定幅度下滑。近年來(lái)，作為汽車(chē)細(xì)分行業(yè)的后起之秀，新能源汽車(chē)市場(chǎng)保持逆勢(shì)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，主要原因有兩點(diǎn)，其一是隨著全球能源危機(jī)和環(huán)境污染問(wèn)題的日益突出，節(jié)能環(huán)保理念深入人心，各國(guó)陸續(xù)出臺(tái)產(chǎn)業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展政策，新能源汽車(chē)行業(yè)在此契機(jī)下得以蓬勃發(fā)展；其二是新能源汽車(chē)大多搭載車(chē)載影音娛樂(lè)系統(tǒng)、中控電容大屏、倒車(chē)影像及導(dǎo)航系統(tǒng)，其主打的智能化、電動(dòng)化、可視化等屬性在一定程度上迎合并刺激了消費(fèi)者對(duì)新車(chē)的購(gòu)買(mǎi)欲望，加速了對(duì)傳統(tǒng)存量汽車(chē)的替代。得益于外在政策扶持及行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的雙重推動(dòng)，全球新能源汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著新能源汽車(chē)投資和消費(fèi)理念的盛行，2020年全球新能源汽車(chē)銷(xiāo)量占全球汽車(chē)總銷(xiāo)量的4.16%，我國(guó)新能源汽車(chē)銷(xiāo)量占國(guó)內(nèi)汽車(chē)總銷(xiāo)量的比例達(dá)5.40%，高出全球1.24個(gè)百分點(diǎn)，我國(guó)作為世界上最大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，也是新能源汽車(chē)發(fā)展最為快速的市場(chǎng)。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2020年，我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)量和銷(xiāo)量分別為145.60萬(wàn)輛和136.73萬(wàn)輛，分別較2019年增長(zhǎng)22.35%和13.38%。2020年11月3日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021—2035年）》預(yù)計(jì)，到2025年我國(guó)新能源汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售量將達(dá)到汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售總量的20%左右，年復(fù)合增速為30.23%。伴隨著新能源汽車(chē)滲透率的不斷提升，車(chē)載觸控模組需求將進(jìn)一步增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。2、汽車(chē)電子多樣性需求上升在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的帶動(dòng)下，汽車(chē)與能源、交通、信息通信等領(lǐng)域的技術(shù)加速融合，電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展潮流和趨勢(shì)，是全球汽車(chē)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。傳統(tǒng)車(chē)載顯示屏已不再滿足于單一的按鍵式功能，而是依托于觸控實(shí)現(xiàn)更高效、便捷的人機(jī)交互功能，汽車(chē)電子成為繼智能手機(jī)、平板電腦之后的第三大觸控顯示應(yīng)用市場(chǎng)。汽車(chē)電子觸摸屏主要應(yīng)用板塊包括車(chē)載中控屏、GPS導(dǎo)航、娛樂(lè)系統(tǒng)、組合儀表盤(pán)、電子后照鏡顯示屏等。從當(dāng)前傳統(tǒng)品牌的新車(chē)型和造車(chē)新勢(shì)力來(lái)看，中控大屏、儀表+中控雙聯(lián)屏、曲面屏成為中高檔車(chē)載市場(chǎng)主流，車(chē)載顯示向著大屏、多屏、集成智能方向發(fā)展。隨著汽車(chē)電子滲透率的增加，單車(chē)顯示屏用量隨之增加，車(chē)載觸控顯示模組出貨量明顯高于汽車(chē)產(chǎn)量。根據(jù)IHS和Wind數(shù)據(jù)，2019年全球車(chē)載顯示屏出貨量1.56億片，同期全球汽車(chē)產(chǎn)量為9,178.69萬(wàn)輛，即平均1輛汽車(chē)搭載1.7塊顯示屏。智能辦公設(shè)備與智能觸控教學(xué)設(shè)備市場(chǎng)1、疫情常態(tài)化利好智能辦公設(shè)備市場(chǎng)近年來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步以及人們對(duì)精細(xì)化高效辦公理念的踐行，辦公設(shè)備從傳統(tǒng)文件處理逐漸向更加高效、便捷、智能的現(xiàn)代化交互設(shè)備轉(zhuǎn)變。智能化辦公設(shè)備包括觸控打印機(jī)、觸控復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)等傳統(tǒng)耗材類(lèi)產(chǎn)品以及觸控筆電、平板電腦、會(huì)議顯示器、會(huì)議交互平板等辦公自動(dòng)化設(shè)備。其中，觸控筆電和平板電腦是近年來(lái)辦公類(lèi)觸摸屏產(chǎn)品應(yīng)用最廣的領(lǐng)域。2010年，美國(guó)蘋(píng)果公司推出的第一代iPad掀起了全球平板電腦的生產(chǎn)和消費(fèi)熱潮。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展變化，至2019年，全球平板電腦市場(chǎng)達(dá)到了1.44億臺(tái)的出貨規(guī)模。2020年，新冠疫情在全球擴(kuò)散蔓延，遠(yuǎn)程線上辦公等新型方式在此契機(jī)下被廣泛滲透，平板電腦市場(chǎng)回暖，需求量大幅上升，Wind數(shù)據(jù)顯示，2020年全球平板電腦市場(chǎng)出貨量達(dá)1.64億臺(tái)。此外，后疫情時(shí)代，筆記本電腦在人們工作中扮演的角色愈發(fā)重要。隨著全球筆記本電腦升級(jí)換代周期的到來(lái)，觸控筆電的市場(chǎng)滲透率也將會(huì)持續(xù)提高。Wind數(shù)據(jù)顯示，2020年筆記本電腦的出貨量同比增加了13.47%。受需求拉動(dòng)影響，預(yù)計(jì)未來(lái)三年，筆記本電腦出貨量將呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著疫情常態(tài)化形勢(shì)的發(fā)展，在新型辦公方式的良好體驗(yàn)與可持續(xù)的用戶黏性影響下，智能辦公設(shè)備市場(chǎng)新一輪的發(fā)展態(tài)勢(shì)將會(huì)持續(xù)，尤其，適用于線上辦公及視頻會(huì)議的中大尺寸觸控顯示模組將會(huì)迎來(lái)較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。2、教育信息化加快了智能觸控教學(xué)設(shè)備的更新迭代2021年3月，教育部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代教育管理信息化工作的通知》，要求以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，利用新一代信息技術(shù)提升教育管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，近年來(lái)我國(guó)教育信息化經(jīng)費(fèi)投入持續(xù)增加，已從2016年的2,530億元增長(zhǎng)至2020年3,863億元。隨著教育信息化投入的不斷加大，多媒體教室成為教育信息化的主要載體。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我國(guó)中小學(xué)互聯(lián)網(wǎng)接入率100%全覆蓋，擁有多媒體教室的比例亦高達(dá)98.35%，學(xué)校積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展，不斷增強(qiáng)“三個(gè)課堂”的智能化、共享性、互動(dòng)性水平?！叭齻€(gè)課堂”是指“專(zhuān)遞課堂”“名師課堂”和“名校網(wǎng)絡(luò)課堂”，需要一套具有同步信息傳輸、可視化、錄播功能的同步教學(xué)設(shè)備，包括智能交互平板、激光投影機(jī)、電子書(shū)包、視頻展臺(tái)、錄播系統(tǒng)等硬件和提供備授課、移動(dòng)授課、智能測(cè)評(píng)和互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)等功能的交互式教學(xué)軟件。隨著教育信息化智能設(shè)備的廣泛推廣，應(yīng)用于教育領(lǐng)域的觸控產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。上下游產(chǎn)業(yè)鏈情況觸摸屏行業(yè)涉及產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，屬于技術(shù)、資本密集型產(chǎn)業(yè)。其上游是原材料的生產(chǎn)制造，主要包括ITO膜、蓋板、芯片、柔性線路板、光學(xué)膠以及其他電子元器件等原材料，主要生產(chǎn)廠商有尾池、日東電工、日久光電、旭硝子、匯頂科技、比艾奇、新綸光電等。隨著我國(guó)技術(shù)研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，部分材料如ITO膜、芯片等逐步實(shí)現(xiàn)，觸摸屏行業(yè)原材料供應(yīng)體系日趨完善。觸摸屏產(chǎn)業(yè)鏈中游主要為觸控傳感器、模組以及觸控顯示模組的研發(fā)、生產(chǎn)、封裝及銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)生活智能化、物聯(lián)化水平的不斷提高，滿足人機(jī)交互體驗(yàn)的觸控行業(yè)正發(fā)展得如火如荼，觸控產(chǎn)品逐漸滲透到各類(lèi)領(lǐng)域，觸控生產(chǎn)廠商也遍地開(kāi)花，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。在消費(fèi)電子類(lèi)中小尺寸觸控產(chǎn)品領(lǐng)域，行業(yè)集中度高，頭部?jī)?yōu)勢(shì)明顯，像歐菲光、合力泰等行業(yè)龍頭企業(yè)的客戶資源優(yōu)質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；在汽車(chē)電子、工業(yè)控制、辦公設(shè)備、智能家居等中大尺寸觸控新興領(lǐng)域，行業(yè)先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)明顯，客戶黏性較強(qiáng)，行業(yè)內(nèi)一些廠商如長(zhǎng)信科技、超聲電子、秋田微進(jìn)入較早，率先導(dǎo)入行業(yè)內(nèi)下游客戶的合格供應(yīng)商體系，布局較為完善，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力較大。觸摸屏產(chǎn)業(yè)鏈下游為觸控顯示終端。伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等交互領(lǐng)域技術(shù)的快速發(fā)展，觸控顯示產(chǎn)品下游應(yīng)用場(chǎng)景廣闊，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆電、智能手表等在內(nèi)的消費(fèi)電子類(lèi)終端和智能家居、工控醫(yī)療、辦公設(shè)備、汽車(chē)電子等專(zhuān)業(yè)顯示類(lèi)終端。由于電子觸控行業(yè)產(chǎn)品具有定制化特點(diǎn)，下游或終端客戶對(duì)其所需的觸控產(chǎn)品在尺寸、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、性能、穩(wěn)定性、柔性度等方面的要求不一而足，因此在合作關(guān)系確立前，下游客戶對(duì)觸摸屏供應(yīng)商的研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時(shí)性以及售后服務(wù)等各方面執(zhí)行較為嚴(yán)苛的考核和篩選。一旦上游廠商進(jìn)入到下游客戶的合格供應(yīng)商體系，合作關(guān)系一般較為穩(wěn)固，不會(huì)輕易被更換，上游廠商面臨的來(lái)自行業(yè)內(nèi)新進(jìn)入者的威脅較小。觸控市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)隨著技術(shù)迭代升級(jí)，觸摸屏應(yīng)用由最初的軍方擴(kuò)展到目前的大眾消費(fèi)領(lǐng)域，觸控顯示市場(chǎng)已進(jìn)入品牌多元化、應(yīng)用多元化的高速發(fā)展期。未來(lái)，觸控顯示將持續(xù)向應(yīng)用多元化、觸顯一體化、材料國(guó)產(chǎn)化等方向發(fā)展。1、觸控顯示應(yīng)用領(lǐng)域多元化特征進(jìn)一步顯現(xiàn)伴隨著下游產(chǎn)品的更新?lián)Q代，觸控顯示模組已由中小尺寸應(yīng)用領(lǐng)域向中大尺寸應(yīng)用領(lǐng)域滲透，所涉領(lǐng)域涵蓋零售、醫(yī)療、政務(wù)、辦公、教育、交通等。在汽車(chē)電子方面，隨著智能車(chē)載系統(tǒng)的不斷升級(jí)，車(chē)載電子從普通的中控按鍵顯示升級(jí)到了智能觸控顯示。在存量汽車(chē)更新?lián)Q代和新車(chē)型電子化、智能化趨勢(shì)的帶動(dòng)下，汽車(chē)電子觸控模組在未來(lái)將會(huì)有十分廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。同時(shí)，在教育和商用領(lǐng)域，中大尺寸觸摸屏顯示器需求增長(zhǎng)。在教育領(lǐng)域，多點(diǎn)觸控、多屏互動(dòng)、智能分享等功能備受市場(chǎng)推崇；在企業(yè)會(huì)議應(yīng)用方面，會(huì)議顯示屏遠(yuǎn)程管理、強(qiáng)兼容性、可移動(dòng)化操作等功能變得愈加重要。在萬(wàn)物互聯(lián)互通的大背景下，觸控顯示行業(yè)由強(qiáng)調(diào)硬件層面的顯示技術(shù)逐步向凸顯軟性創(chuàng)新的綜合解決方案轉(zhuǎn)變，為用戶提供舒適、流暢、完美的互動(dòng)體驗(yàn)將會(huì)成為未來(lái)觸控領(lǐng)域發(fā)展的核心之所在。2、全貼合觸顯一體化將是未來(lái)重要的顯示形態(tài)作為一種新型的人機(jī)交互輸入方式的媒介，與傳統(tǒng)的顯示器、鍵盤(pán)和鼠標(biāo)輸入的方式相比，觸摸屏的輸入更為簡(jiǎn)單、便捷。全貼合顯示屏是將蓋板、觸控模組、顯示模組以無(wú)縫隙的方式貼合在一起，使屏幕厚度更薄，視覺(jué)成像效果更佳，減小進(jìn)灰概率，增強(qiáng)畫(huà)面通透性及顯示效果。因此，全貼合觸顯一體化將成為備受市場(chǎng)推崇的新型顯示形態(tài)。3、上游原材料國(guó)產(chǎn)化漸成趨勢(shì)在行業(yè)發(fā)展早期，日本、韓國(guó)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)成熟，產(chǎn)品性能更優(yōu)，在部分原材料供給環(huán)節(jié)擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但近年來(lái)，國(guó)內(nèi)觸控企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷摸索，逐漸認(rèn)識(shí)到上游原材料在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累、技術(shù)創(chuàng)新和資本擴(kuò)張，加快對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的滲透。玻璃基板、ITO膜、光學(xué)膠等領(lǐng)域的投資和業(yè)務(wù)重組機(jī)會(huì)進(jìn)一步增多，原材料本土化程度得以提升。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門(mén)即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的供銷(xiāo)價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過(guò)程中。其中，科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購(gòu)管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門(mén)；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說(shuō)，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營(yíng)狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門(mén)之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門(mén)都有強(qiáng)調(diào)本部門(mén)利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長(zhǎng)時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效受到影響。各個(gè)部門(mén)高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門(mén)盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開(kāi)發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開(kāi)發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫(kù)存量過(guò)大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷(xiāo)售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門(mén)），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問(wèn)題的所有活動(dòng)。（二）供銷(xiāo)價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷(xiāo)價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷(xiāo)價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷(xiāo)鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過(guò)去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開(kāi)始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷(xiāo)價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)者只能得到平均利潤(rùn)；如果超額利潤(rùn)能長(zhǎng)期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說(shuō)，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無(wú)須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過(guò)合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷(xiāo)價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績(jī)效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷(xiāo)售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂(lè)的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無(wú)霸”漢堡包的專(zhuān)用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來(lái)自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車(chē)、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車(chē)行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車(chē)公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷(xiāo)方式差異化促銷(xiāo)方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷(xiāo)方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷(xiāo)售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷(xiāo)方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷(xiāo)售量。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中的“體驗(yàn)感覺(jué)”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒(méi)到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢(qián)的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷(xiāo)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過(guò)程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問(wèn)題及解決方法。如將營(yíng)銷(xiāo)功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類(lèi)，并將之細(xì)分為購(gòu)、銷(xiāo)、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過(guò)程來(lái)分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的研究方法。如分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的