全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案資料僅供參考文件編號：2022年4月全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及參考答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽參考

)附參考答案(復(fù)習(xí)題

道）70一、單項選擇題（共

）角度理解質(zhì)量。質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（”適用性“有關(guān)1.

顧客使用A

符合標(biāo)準B

綜合績效C

技術(shù)規(guī)范D

若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和2.

質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家

（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

朱蘭A戴明B石川馨C休哈特D根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主3.那些一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是充分提供會使人滿意，。）指（一元質(zhì)量特性A必須質(zhì)量特性B

魅力質(zhì)量特性C

多元質(zhì)量特性D

在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相4.

。）關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（

質(zhì)量策劃A

質(zhì)量控制B

質(zhì)量保證C

質(zhì)量改進D

5.。）在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（

質(zhì)量策劃A

質(zhì)量控制B

質(zhì)量保證C

質(zhì)量改進D

請問我們稱之為戴明環(huán)，循環(huán)，PDCA開展質(zhì)量管理活動必須遵循6.

是指（PDCA。）

處置-檢查-實施-計劃A處置-檢查-實施-組織B-實施-計劃C協(xié)調(diào)-控制協(xié)調(diào)-指揮-組織-計劃D企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上7.，因此企業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。）是一種（事前預(yù)防A

事后把關(guān)B

全面控制C

統(tǒng)計控制D

產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影8.

因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，,響到最終產(chǎn)品質(zhì)量

）的質(zhì)量管理思想。這反映了全面質(zhì)量管理的（

全組織A

全員B

全過程C

全方位D

炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢“某中華老字號一直恪守9.

”減物力。）的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（

使命A

愿景B

核心價值觀C

經(jīng)營目標(biāo)D

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保

比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企下列表述中，證組織經(jīng)營目的的一致性。

。）業(yè)使命的是（

十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)A

研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病B泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力C

遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則D

是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，（或企業(yè)文化）組織文化11.

為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀

等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度

。）層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（

核心價值觀A

生產(chǎn)規(guī)范B

廠容廠貌C

企業(yè)標(biāo)識D

．習(xí)近平總書記12）轉(zhuǎn)變、中國1年提出，要推動中國制造向（2014

是對黨的十”三個轉(zhuǎn)變“）轉(zhuǎn)變。這3）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（2速度向（

的深”將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來“八大關(guān)于

入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問

）這三個空格的內(nèi)容分別是什么（

）中國質(zhì)量1（A）中國創(chuàng)造3（）中國品牌2（

）中國品牌3）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（1（B3（）中國質(zhì)量2（）中國品牌1（C）中國創(chuàng)造）中國品牌3（）中國創(chuàng)造2（）中國質(zhì)量1（D。）以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（13.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程A過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論B上它就沒有存在的必要

企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別C

和管理

企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制D

。）族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，可作為認證依據(jù)的是（ISO9000現(xiàn)行14.

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

族標(biāo)準的核心標(biāo)準中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識ISO9000現(xiàn)行15.

并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準是（。）

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

同等國我，布發(fā)已準標(biāo)ISO9001、ISO9000版201516.的用采

）年底發(fā)布，并將于（2016國家標(biāo)準也已于GB/T19001、GB/T19000

正式實施。

日1月6年A2017

月7年B2017日1日31月12年C2017日23月9年D2018。）以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（17.

針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施A

有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施B

糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格C

糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生D

這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要”質(zhì)量“標(biāo)準中的ISO9000．18

”要求“求的程度，這里的）的要求。通常不包括來自（

競爭對手A

顧客B

員工C

股東D

《卓越績效評價準則》中，共有過程和結(jié)果等GB/T19580-2012在19.

三角“其中驅(qū)動性作用的七大類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，包含三個類目，”

。）另外兩個類目是（

資源和過程管理A

戰(zhàn)略、顧客和市場B

結(jié)果和過程管理C

測量分析與改進、過程管理D

把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，卓越績效評價準則》《20.GB/T19580

）類目。條款屬于（”社會責(zé)任“和”組織治理“其中，

領(lǐng)導(dǎo)A戰(zhàn)略B資源C

結(jié)果D

是用于對組織管理成熟度評價的《卓越績效評價準則》21.GB/T19580

。）標(biāo)準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（

整合-學(xué)習(xí)-方法-展開A

整合-方法-展開-學(xué)習(xí)B

整合-學(xué)習(xí)-展開-方法C

學(xué)習(xí)-展開-方法-整合D

是用于對組織管理成熟度評價的《卓越績效評價準則》22.GB/T19580

。）標(biāo)準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是（

-水平A整合-對比-趨勢

整合-水平-對比-趨勢B

整合-水平-趨勢-對比C

-水平-整合D對比-趨勢

《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟GB/T.

）階下圖描述的是（,度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段

段。

問題反應(yīng)A

早期系統(tǒng)方法B

一致的方法C

整合的方法D企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育24.

。）培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（

質(zhì)量知識培訓(xùn)A

專業(yè)技能培訓(xùn)B

質(zhì)量意識教育C

統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)D

企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個25.

階段活動的描述，其正確的開展順序是（設(shè)計和策劃培訓(xùn)○1EA。）

確定培訓(xùn)需求4EAA○提供培訓(xùn)A○3EA評價培訓(xùn)效果A○2EA

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

根據(jù)我國的標(biāo)準化法，國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準分為強制性標(biāo)準和推26.

生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿薦性標(biāo)準。其中，

。）采用的標(biāo)準是（

強制性標(biāo)準A

推薦性標(biāo)準BC非推薦性標(biāo)準技術(shù)文件D。標(biāo)準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，”沒有規(guī)矩，不成方圓27.“。）其制定的對象通常是（具有可追溯性的事物A

可以定量描述的事物B

不可以定量描述的事物C

重復(fù)出現(xiàn)的事物D

。）以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（28.

企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)A

B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致

質(zhì)量方針應(yīng)可測量C

質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架D

。）以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（29.

目標(biāo)要可測量A

目標(biāo)要有完成期限B

要兼顧長遠目標(biāo)和短期目標(biāo)C

無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值D

組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全30.

）工具。體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運用以下（

矩陣圖A

系統(tǒng)圖B

樹圖C

魚刺圖D

）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自BSC．平衡記分卡（31）以及學(xué)（世紀末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、20，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度）

門和個人的目標(biāo)。

員工A

競爭對手B

管理制度C

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程D

”整理“管理5S．在32。）階段，以下描述不正確的是（

要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地A

要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法B

要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄C

要定時循環(huán)進行整理D

在,．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作33管5S

）階段的活動。理中屬于（

整理A

整頓B

清掃C

清潔D

5M1E影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為34.，以下

。）內(nèi)容的是（5M1E不屬于

環(huán)境A

作業(yè)方法B

人員C信息D用于持續(xù)改善各項工是管理的通用模型，循環(huán)又叫戴明環(huán)，35.PDCA作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自角PDCA己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從）度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（

）P策劃（A

）D實施（B

）C檢查（C

）A處置（D

，指一切要從現(xiàn)）指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（”三現(xiàn)主義“現(xiàn)場管理的36.

針對現(xiàn)場的實際情況,場出發(fā)采取切實的對策解決問題。,

現(xiàn)狀A(yù)

現(xiàn)實B

現(xiàn)在C

現(xiàn)有D

。）目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（37.

A是否采用最先進的技術(shù)無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞B判斷結(jié)果不會因人而異C能迅速判斷，精度高D以提高旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護和管理，()以下方法中38.零不良和零故障等目力求達到零災(zāi)害、的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，標(biāo)。

防錯管理A

目視化管理B

）TPM全面生產(chǎn)維護（C

管理D5S

組織應(yīng)考慮優(yōu)．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，39

）先選擇哪一種（

替代A

消除B

檢測C

簡化D

小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)40.QC

。）境為目的所確定的活動課題是（

攻關(guān)型課題A

創(chuàng)新型課題B

現(xiàn)場型課題C

管理型課題D

。()小組活動起源于41.QC

日本A美國B德國C挪威D四個“的程序，其中”四個階段，八個步驟“小組活動通常采用QC42.

。）是指（”階段

（優(yōu)勢－劣勢－機會－威脅）ASWOT

（水平－趨勢－對比－整合）BLeTCI

（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）CADLI

處置）—（策劃－實施－檢查DPDCA

QC當(dāng)43.。）小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（

鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧A

通過溝通，消除分歧達成一致B

小組內(nèi)盡快投票決定C

尋求小組外部力量解決D

）。老七種工具的是（QC小組活動中，下列選項不屬于QC在44.

A網(wǎng)絡(luò)圖

散布圖B

排列圖C

控制圖D

。）小組活動特點的是（QC以下不屬于45.

高度的民主性A

廣泛的群眾性B

明顯的自主性C

程序的隨機性D。）小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（QC．關(guān)于46全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間A

對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間B

對策開始實施到全部對策完成這段時間C

對策開始實施后的任意時間段D

構(gòu)成。)標(biāo)準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（47.

標(biāo)準周期、標(biāo)準作業(yè)文件和標(biāo)準在制品A

標(biāo)準周期、標(biāo)準程序文件和標(biāo)準庫存B

標(biāo)準周期、標(biāo)準作業(yè)順序和標(biāo)準在制品C

標(biāo)準周期、標(biāo)準作業(yè)順序和標(biāo)準原材料配送D

年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)1996沃邁克等人于48.

。()原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是

正確地確定價值A(chǔ)

識別價值流B

流動與拉動C

質(zhì)量第一D

）兩、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（TPM精益生產(chǎn)體系由49.

大支柱構(gòu)成。

準時化與目視化A

準時化與自働化B

自働化與標(biāo)準化C

管理與目視化D5S

。()）是指JIT精益生產(chǎn)的準時化（50.只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品A

按照客戶需求的時間準時供貨B

按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)C

上工序必須準時開工，不能斷流D

價值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管51.

。()理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是

信息流A

物流B

資金流C

周期時間D

運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是52.

。()

識別③從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；②制定改進方案；①

出可能的影響因子；制定控制計劃。⑤界定項目范圍；④

A①②③④⑤

④③②①⑤BC④③①②⑤D④①③⑤②并且消除或減少關(guān)鍵Y尋找優(yōu)化過程輸出“．53影響的方案，使過Xs哪個階DMAIC，這是指六西格瑪”程的缺陷或變異得到突破性的降低。）段的工作內(nèi)容（M測量AA分析B

I改進C

C控制D

西格瑪值在統(tǒng)計學(xué)中表示標(biāo)準差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動54.

而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能的大小，

。）（下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是力的量化指標(biāo)。

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力A

就越強

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力B

就越強

西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力C

就越低

西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力D

就越低

．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中55

。）檢查表主要應(yīng)用于（

數(shù)據(jù)采集A數(shù)據(jù)整理與分析B過程分析C原因分析D．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本56。）的均值有少許提高，則表明（總體均值提高A

總體均值下降B

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化C

總體均值不變D

。）．因果圖的作用是（57

尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題A

分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系B

尋找影響質(zhì)量的原因C

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)D

。）控制圖的主要用途是（58.

評價工序的質(zhì)量特性A

顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)B

區(qū)分正常波動和異常波動C

發(fā)現(xiàn)不合格D

對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量59.

特性繪制的直方圖如下：

。）關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（

過程出現(xiàn)異常A

分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了B數(shù)據(jù)可能來自兩個總體C未對數(shù)據(jù)進行分層D一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二60.

若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，倍，

。）此產(chǎn)品為二級品的概率是（

3/A1

6/B1

/7C1

7/D2

61.歸納和總結(jié)各種意見、整理、根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、

。）觀點和想法的工具方法是（

關(guān)聯(lián)圖A

親和圖B

系統(tǒng)圖C

因果矩陣D

某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳62.

）元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（

方法適宜采用。

）QFD質(zhì)量功能展開（A

）FMEA失效模式及影響分析（B

DOE試驗設(shè)計（C））MSA測量系統(tǒng)分析（D采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，63.。）最適宜選用的工具方法有（樹圖A

矩陣圖B

親和圖C

檢查表D

其中，，LCL和下控制界限UCL上控制界限、CL控制圖上有中心線．64

。）上、下控制界限可以用來判斷（

產(chǎn)品是否合格A

過程是否穩(wěn)定B

過程能力是否滿足技術(shù)要求C

過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移D

是否有關(guān)，檢驗員收x與產(chǎn)品中碳的含量y．為驗證某產(chǎn)品的強度65

，xi組數(shù)據(jù)（n集了）分。檢驗員可以通過畫（n、...、2、i=1，）yi

析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。

直方圖A

散布圖B正態(tài)分布圖C排列圖D，20．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為66，若將152，樣本均值為10，第二個樣本的樣本量為158樣本均值為。）它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A153B154C155D156）類型的．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（67控制圖。不合格品率A極差-均值B不合格數(shù)C不合格品數(shù)D假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合68.。）理的判斷，這些信息不包括（均值A(chǔ)方差B標(biāo)準差C樣本方差D．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下69。）列屬于計量數(shù)據(jù)的是（涂層的厚度A不合格品數(shù)B每平方米玻璃的氣泡個數(shù)C電冰箱的不合格品率D70.值也增加，且點子呈線性分布，比較y值增加，x在散布圖中，當(dāng)。）兩者之間的關(guān)系（y、x密集，說明強正相關(guān)A

強負相關(guān)B

弱正相關(guān)C

弱負相關(guān)D

道）30、多項選擇題（共二

。）顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（1.

消費者A

組織內(nèi)下一道工序的接收者B

原材料提供者C

經(jīng)銷商D

股東E

公“A午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：2.

。小李”司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧

）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。小李和小王叫外賣是從以下（”好??！:“說

功能性A

時間性B

經(jīng)濟性C

舒適性D

文明性E

服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)3.

。）質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的A服務(wù)的提供一般與消費同時進行B

服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)C

大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的D

大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成E

根據(jù)解決質(zhì)量世紀初開始的。20現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從．4

問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階

）段，它們是（。

質(zhì)量檢驗階段A

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段B

管理體系階段C

全面質(zhì)量管理階段D

卓越績效發(fā)展階段E

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效5.

）功能。產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（

凝聚A

約束B

啟蒙C

輻射D

服務(wù)E

定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)”質(zhì)量管理“標(biāo)準將ISO90006.

。）調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（

質(zhì)量戰(zhàn)略A質(zhì)量保證B

質(zhì)量策劃C

質(zhì)量控制D

質(zhì)量改進E

這一系統(tǒng)的理”卓越績效“對，《卓越績效評價準則》GB/T19580根據(jù)7.

念和方法的描述，正確的有（。）

它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功A

它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量B

它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值C

它關(guān)注組織整體績效和能力D

它是符合性評價的標(biāo)準E

8.GB/T19580超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，《卓越績效評價準則》

致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括

。）（

競爭對手A

顧客B

員工C

合作伙伴D

供方、社會、股東等E

。）提出的質(zhì)量管理原則（ISO9000以下哪些是屬于9.

以顧客為關(guān)注焦點A社會責(zé)任B戰(zhàn)略導(dǎo)向C

領(lǐng)導(dǎo)作用D

重視過程并關(guān)注結(jié)果E

。）關(guān)于企業(yè)標(biāo)準，以下說法正確的是（10.

企業(yè)標(biāo)準是產(chǎn)品標(biāo)準A

企業(yè)標(biāo)準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布B

企業(yè)標(biāo)準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準C

企業(yè)標(biāo)準不能高于國家標(biāo)準D

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)E

的企業(yè)標(biāo)準

11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符

要求。()合下列

有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠A

名和廠址

裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識B

需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用C

中文相應(yīng)予以標(biāo)明

限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全D

使用期或者失效日期

可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警E

示說明方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營12.通過個體與群體的自我控制與協(xié)充分調(diào)動員工的積極性，方針目標(biāo)，

調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。

。）其主要特點有（

強調(diào)系統(tǒng)管理A

強調(diào)重點管理B

強調(diào)紀律約束C

注重措施管理D

注重自我管理E

。）（它們是指環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，”整頓“管理時，5S在開展13.

定崗A

定點B

C定量

定容D

定編E

。）在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（14.

全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔(dān)A

采用最先進的技術(shù)B

C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成

盡可能低成本D

實時發(fā)現(xiàn)錯誤E

。）．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（15展示企業(yè)文化A體現(xiàn)管理透明性B

減少文件編制C

直觀顯示潛在的問題D

迅速快捷傳遞管理信息E

。）小組活動的課題類型一般包括（QC根據(jù)課題來源，16.

自主性課題A

上級下達的指令型課題B

攻關(guān)型課題C

質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題D

創(chuàng)新性課題E

）類型。小組可包括以下（QC問題解決型17.

創(chuàng)新型A

現(xiàn)場型B

服務(wù)型C

管理型D

攻關(guān)型E

精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必18.

要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（。）

生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品A

將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場B

員工作業(yè)時需要走動C

產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量D過多庫存E

。()階段常用的工具有“D”方法，在DMAIC．六西格瑪改進19

排列圖A

質(zhì)量機能展開B

控制圖C

假設(shè)檢驗D

E流程圖

。()階段經(jīng)常使用的工具有“C”方法，在DMAIC六西格瑪改進20.

防錯法A

標(biāo)準作業(yè)程序B

控制圖C

假設(shè)檢驗D

因果圖E

。()方法的有DMAIC．下述活動中，適合采用六西格瑪21

生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程A

銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程B

保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品C

物流公司減少顧客投訴D發(fā)明一種新的儀器E以下說法正確的是當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中