《服務(wù)營銷》期末考試試題

?效力營銷?期末考試一試題?效力營銷?期末考試一試題?效力營銷?期末考試一試題精選文檔效力營銷模擬試題一、名詞解說1、效力營銷戰(zhàn)略2、內(nèi)部營銷3、關(guān)系營銷4、效力產(chǎn)品5、效力有形展現(xiàn)二、單項選擇題1、〔〕營銷的要點(diǎn)是供應(yīng)個性化的效力和把顧客變?yōu)殛P(guān)系顧客。A、保留型B、定制型C、忠誠型D、屢次型2.多重屬性模型中〔〕是惹起開銷者選擇性知覺、接受和儲蓄信息的屬性。A、顯然性B、重要性C、決定性D、選擇性3.銀行、律師等所供應(yīng)的效力為〔〕。A、高接觸度效力B、中接觸度效力C、低接觸度效力D、專一化效力4、2004年北京一所大學(xué)要在武漢招收20名高分學(xué)生，該校向選中的100名學(xué)生贈予了有關(guān)學(xué)校的文字和VCD資料，表達(dá)了效力的〔〕A、靠譜性B、保證性C、關(guān)懷性D、有形性5、上海有一家愚齋閣食府的效力員與一般餐館飯館不同樣，是清一色的男青年，這類效力定位屬于〔〕A、活動特點(diǎn)定位B、專業(yè)特點(diǎn)定位C、顧客特點(diǎn)定位D、人員特點(diǎn)定位6、求過于供時，上門效力、流動效力、多地址效力等都能夠增添供應(yīng)能力知足效力需求。這些屬于哪一種效力調(diào)理方式〔〕A.、效力時間的調(diào)理B、效力地址的調(diào)理C、增添職工D、提升效力效率7、牙科診所經(jīng)常采納預(yù)定看病制度，預(yù)如期就是等待期，預(yù)如期越短，收費(fèi)越高，而預(yù)定期較長的收費(fèi)較低。這是考慮到顧客購買效力的〔〕A、時間本錢B、信息本錢C、交通本錢D、精神本錢8、飯館派出廚師為顧客籌備家宴，這類創(chuàng)新屬于〔〕A、嶄新式B、延長型C、包裝型D、改進(jìn)型9、自動提款機(jī)的使用，提升了銀行儲戶參加效力的程度，整個取款或查賬效力完滿由儲戶來達(dá)成。這是由于顧客參加效力的程度與〔〕有關(guān)A、顧客的投入B、效力的標(biāo)準(zhǔn)化C、效力的自動化程度D、效力的價錢10、顧客對效力質(zhì)量的談?wù)摳嗟氖菓{主觀希望和感覺作出判斷。所以，效力質(zhì)量差別于事物產(chǎn)品的一個重要特點(diǎn)是〔〕A、過程性B、主觀性C、整體性D、客觀性11、〔〕代表了職能質(zhì)量。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、態(tài)度C、技術(shù)D、聲譽(yù)。1歡送下載精選文檔12、〔〕產(chǎn)品與一般產(chǎn)品一同構(gòu)成知足需要的根本條件。A、核心B、希望C、增值D、暗藏13、最適適用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大批的連續(xù)性需求的效力業(yè)是〔〕A、線性作業(yè)B、定單生產(chǎn)C、間歇性作業(yè)D、受權(quán)法14、效力營銷學(xué)于20世紀(jì)_______年月流行于西方。A、三十B、四十C、五十D、六十15、優(yōu)秀的交托價值能夠為是供應(yīng)給顧客( )A、全部本錢B、局部本錢C、全部價值D、局部價值三、多項選擇題1、效力與產(chǎn)談?wù)撜撨^程的差別性主要表此刻:〔〕A、信息找尋B、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、選擇余地D、對不滿意的歸罪2、依照顧客支付意向而制訂價錢的訂價方法為( )A、個別訂價B、價值基礎(chǔ)上的訂價C、關(guān)系訂價D、差別訂價3、以下哪一種因素屬于人口統(tǒng)計學(xué)因素?( )A、性別、年紀(jì)、家庭大小B、收入、教育程度、性格C、職業(yè)、家庭、購買動機(jī)D、性別、職業(yè)、收入、購買時機(jī)4、效力促銷的目標(biāo)主要有( )、顧客目標(biāo)、中間商目標(biāo)、遞送目標(biāo)、競爭目標(biāo)5、依照效力供需的關(guān)系，效力供應(yīng)與需求顛簸較小的效力種類有〔〕。A、運(yùn)輸B、酒店C、法律咨詢D、銀行E、保險6、效力的特點(diǎn)是〔〕：A、不能夠感知性B、不能夠分別性C、質(zhì)量差別性D、不能夠儲蓄性E、全部權(quán)的不能夠轉(zhuǎn)讓性7、之所以制定有效的效力任務(wù)書在效力業(yè)中特別重要，原由在于( )、效力部門的業(yè)務(wù)中需要專注和差別化、效力業(yè)管理難度大、效力業(yè)從業(yè)人員多、效力在人們生活中日趨重要8、依照有形展現(xiàn)可否對顧客擁有可將之分為( )展現(xiàn)。A、邊沿展現(xiàn)B、界限展現(xiàn)C、形式展現(xiàn)D、核心展現(xiàn)9、效力產(chǎn)品的質(zhì)量同樣，公司資本實(shí)力雄厚，效力功能同樣的公司合適實(shí)行( )戰(zhàn)略A、集中化B、總本錢當(dāng)先C、特點(diǎn)經(jīng)營D、多角化四、簡答題1、什么是效力？效力的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)是什么?2、、關(guān)系營銷的核心是什么？關(guān)系營銷與交易營銷有哪些差別？。2歡送下載精選文檔3、購買效力的決議理論包含哪些內(nèi)容？4、SWOT分析法如何張開？分別形成哪些戰(zhàn)略？5、效力產(chǎn)品與有形產(chǎn)品比較有哪些差別？如何理解效力產(chǎn)品的見解？6、以某酒店為例說明如何測定效力質(zhì)量？7、效力業(yè)常用的訂價方法有哪幾種？8、何謂內(nèi)部營銷？內(nèi)部營銷管理包含幾方面的內(nèi)容？9、效力業(yè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計和創(chuàng)辦理想的效力環(huán)境，以提升顧客對效力的滿意度？10、效收獲效評估的內(nèi)容主要有哪些方面？五、事例題假定有三家同星級的飯館A、B、C，現(xiàn)從客房暢快性、餐飲水平、效力周祥程度及其他功能設(shè)備的齊備性四個指標(biāo)，請看關(guān)人士(比方旅游社經(jīng)營者、飯館嘉賓等)進(jìn)行的談?wù)?。此中每一性合?00分，依照評判者的認(rèn)知，分派給A、B、C三家飯館，同時四個屬性指標(biāo)的重要性權(quán)數(shù)不等，總權(quán)數(shù)為100分，談?wù)摻Y(jié)果以下表所示。重要性權(quán)數(shù)屬性指標(biāo)飯館A飯館B飯館C40客房暢快性40402030餐飲水平33333320效力周祥程度40303010其余功能設(shè)備402535問題：計算三家飯館的認(rèn)知價值。按理解價值訂價法，假如三家飯館按各自的認(rèn)知價值成比率地訂價，三者都能享受必定的市場占有率，由于它們供應(yīng)的價值對價錢之比是同樣的。假定B飯館房價為60元，C、A飯館如何訂價？如訂價低于民眾的認(rèn)知價值，那么飯館的市場份額將如何變化？假定A飯館價錢也為60元，飯館B應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付挑戰(zhàn)？標(biāo)準(zhǔn)答案一、名詞解說1、效力營銷戰(zhàn)略是指效力公司為了謀求長久的生計和張開，依照外面環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對公司所作的擁有長久性、全局性的方案和謀略。效力營銷戰(zhàn)略是公司在組織目標(biāo)、資源和它的各樣環(huán)境時機(jī)之間成立與保持一種可行的適應(yīng)性的管理過程。2、是指公司在內(nèi)部張開的一系列踴躍、營銷式和共同的活動之全面管理過程。它以踴躍的營銷式方法去激勵職工，使他們的工作表達(dá)市場導(dǎo)向〔或顧客導(dǎo)向〕，經(jīng)過內(nèi)部營銷使公司各項活動更系統(tǒng)、戰(zhàn)略性地適應(yīng)市場〔或顧客〕需要。。3歡送下載精選文檔3、是指營銷者與有關(guān)利益集體之間成立和保持關(guān)系，經(jīng)過互利互換及共同執(zhí)行誓言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自營銷行為的總稱。4、效力產(chǎn)品是效力勞動者的勞動以活勞動的形式所供應(yīng)的效力形成的，它聯(lián)合效力場所、效力設(shè)備、效力方式、效力手段、效力環(huán)境等屬于勞動資料、勞動對象的范圍因素綜合構(gòu)成的。5、所謂“有形展現(xiàn)〞是指在效力市場營銷管理的范圍內(nèi)，全部可傳達(dá)效力特點(diǎn)及長處的有形構(gòu)成局部。二、單項選擇題1、B2、A3、A4、C5、D6、B7、A8、B9、C10、B11、B12、A13、A14、D15、D三、多項選擇項1、ABD2、B3、A4、ABD5、DE6、ABCDE7、ABC8、AD9、ABC四、簡答題略五、事例題?A飯館的認(rèn)知價值(37.9)較高，C飯館的認(rèn)知價值(27.4)較低，B飯館居