醫(yī)患溝通技巧第四講與特殊醫(yī)療對象的溝通課件

醫(yī)患溝通常用技巧（二）

與特殊醫(yī)療對象的溝通醫(yī)患溝通常用技巧（二）與特殊醫(yī)療對象的溝通目錄1.與預(yù)后不良患者的溝通2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者的溝通3.與患者家屬的溝通4.醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通2aLogoLogo目錄2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者的溝通3.與患者

應(yīng)該能夠：1、熟悉告知壞消息的技巧2、熟悉與兒童、老年、傳染病患者溝通技巧3、熟悉與患者家屬溝通技巧4、熟悉手術(shù)談話的溝通要點5、熟悉醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通要的學(xué)習(xí)目標(biāo)3aLogoLogo應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)目標(biāo)3aLogoLogo1.與預(yù)后不良患者溝通的技巧4aLogoLogo1.與預(yù)后不良患者溝通的技巧4aLogoLogo1.1預(yù)后不良患者臨終患者：生命預(yù)期在6個月以內(nèi)的患者，其身體重要器官的生理功能趨于衰竭，生命活動走向完結(jié)，處于死亡來臨的臨終階段。危重疑難患者：病情嚴(yán)重，在診斷和治療過程中存在著諸多未知性、風(fēng)險性和可變性的患者。5aLogoLogo1.1預(yù)后不良患者臨終患者：生命預(yù)期在6個月以內(nèi)的患者，其身1.2與危重患者溝通-告知壞消息的幾種觀點不讓患者本人知道真實情況直接告知實情提問：你的看法？6aLogoLogo1.2與危重患者溝通-告知壞消息的幾種觀點不讓患者本人知道真1.2與危重患者溝通-告知壞消息常見錯誤7aLogoLogo1.2與危重患者溝通-告知壞消息常見錯誤7aLogoLo注意1.2與危重患者溝通-告知壞消息技巧8aLogoLogo注意1.2與危重患者溝通-告知壞消息技巧8aLogoLo李先生因最近一個月胃部不適加重，在醫(yī)院做了胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)可能是胃癌，并且活檢報告予以證實。患者：醫(yī)生，我非常擔(dān)心，胃鏡的結(jié)果怎么樣？醫(yī)生：你知道我們?yōu)槭裁醋鑫哥R并做病理檢查嗎？患者：我知道，是為了看一下它是否是癌。醫(yī)生它是癌嗎？醫(yī)生：的確是發(fā)現(xiàn)病變了，這聽起來挺糟糕，但并不像你想的那么壞，因

為還可以治療。你對胃癌了解嗎？患者：是不是說它可能全身擴散，我會死嗎？醫(yī)生：事實上，得胃癌并不意味著轉(zhuǎn)移、不可挽回。對那些早期發(fā)現(xiàn)的胃

癌，我們能徹底切除腫瘤，是可以治愈的?；颊撸何业奈赴┦窃缙诘膯幔酷t(yī)生：腫瘤屬于哪一期要根據(jù)手術(shù)及手術(shù)后的病理報告才能確定，現(xiàn)在下

結(jié)論還太早。但即使不是早期的，也并不意味著不能治療，有很多

辦法可以有效地控制它的生長。1.2告知壞消息實例9aLogoLogo李先生因最近一個月胃部不適加重，在醫(yī)院做了胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)可能是1.3與臨終患者溝通--患者心理特點精神病學(xué)博士庫伯勒.羅斯《死亡與瀕死》：10aLogoLogo1.3與臨終患者溝通--患者心理特點精神病學(xué)博士庫伯勒.羅1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷涵義臨終關(guān)懷：通過運用心理支持、慰藉的方法以及安寧療護等手段，最大限度地減少臨終患者及其家屬的心理負(fù)擔(dān)的社會衛(wèi)生服務(wù)模式。理念11aLogoLogo1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷涵義臨終關(guān)懷：通過運用心理支持注意1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷內(nèi)容12aLogoLogo注意1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷內(nèi)容12aLogoLo1.3臨終關(guān)懷實例13aLogoLogo1.3臨終關(guān)懷實例13aLogoLogo2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧14aLogoLogo2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧14aLogo2.1與兒童患者的溝通技巧-1患兒身心特點15aLogoLogo2.1與兒童患者的溝通技巧-1患兒身心特點15aLogo注意2.1與兒童患者的溝通技巧-216aLogoLogo注意2.1與兒童患者的溝通技巧-216aLogoLogo2.2與老年患者的溝通技巧-1患者身心特點17aLogoLogo2.2與老年患者的溝通技巧-1患者身心特點17aLogo注意2.2與老年患者的溝通技巧-218aLogoLogo注意2.2與老年患者的溝通技巧-218aLogoLogo患者身心特點注意2.4與傳染病患者的溝通技巧19aLogoLogo患者身心特點注意2.4與傳染病患者的溝通技巧19aLogo強勢患者的范圍注意2.5與強勢患者的溝通技巧20aLogoLogo強勢患者的范圍注意2.5與強勢患者的溝通技巧20aLogo3.與患者家屬溝通的技巧21aLogoLogo3.與患者家屬溝通的技巧21aLogoLogo2.1與患者家屬溝通的技巧-1

注意22aLogoLogo2.1與患者家屬溝通的技巧-1

注意22aLogoLog3.1與患者家屬溝通的技巧-2

注意23aLogoLogo3.1與患者家屬溝通的技巧-2

注意23aLogoLog3.2術(shù)前溝通內(nèi)容-124aLogoLogo3.2術(shù)前溝通內(nèi)容-124aLogoLogo3.2術(shù)后溝通內(nèi)容-225aLogoLogo3.2術(shù)后溝通內(nèi)容-225aLogoLogo3.2手術(shù)談話的溝通技巧注意26aLogoLogo3.2手術(shù)談話的溝通技巧注意26aLogoLogo患兒家長身心特點注意3.3與兒童患者家屬的溝通技巧27aLogoLogo患兒家長身心特點注意3.3與兒童患者家屬的溝通技巧27aL3.4噩耗傳達的言語藝術(shù)28aLogoLogo3.4噩耗傳達的言語藝術(shù)28aLogoLogo4.醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧29aLogoLogo4.醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧29aLogoLogo4.1醫(yī)療糾紛的分類30aLogoLogo4.1醫(yī)療糾紛的分類30aLogoLogo4.2醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通原則31aLogoLogo4.2醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通原則31aLogoLogo注意4.2醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧32aLogoLogo注意4.2醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧32aLogoLogo小結(jié)1.與預(yù)后不良患者溝通的技巧2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧3.與患者家屬溝通的技巧4.醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧33aLogoLogo小結(jié)2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧3.與患者1、熟悉告知壞消息的技巧2、熟悉與兒童、老年、傳染病患者溝通技巧3、熟悉手術(shù)談話的溝通要點4、熟悉與患者家屬溝通技巧5、熟悉醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通技巧5、課后復(fù)習(xí)34aLogoLogo課后復(fù)習(xí)34aLogoLogoThankYou!ThankYou!醫(yī)患溝通常用技巧（二）

與特殊醫(yī)療對象的溝通醫(yī)患溝通常用技巧（二）與特殊醫(yī)療對象的溝通目錄1.與預(yù)后不良患者的溝通2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者的溝通3.與患者家屬的溝通4.醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通37aLogoLogo目錄2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者的溝通3.與患者

應(yīng)該能夠：1、熟悉告知壞消息的技巧2、熟悉與兒童、老年、傳染病患者溝通技巧3、熟悉與患者家屬溝通技巧4、熟悉手術(shù)談話的溝通要點5、熟悉醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患溝通要的學(xué)習(xí)目標(biāo)38aLogoLogo應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)目標(biāo)3aLogoLogo1.與預(yù)后不良患者溝通的技巧39aLogoLogo1.與預(yù)后不良患者溝通的技巧4aLogoLogo1.1預(yù)后不良患者臨終患者：生命預(yù)期在6個月以內(nèi)的患者，其身體重要器官的生理功能趨于衰竭，生命活動走向完結(jié)，處于死亡來臨的臨終階段。危重疑難患者：病情嚴(yán)重，在診斷和治療過程中存在著諸多未知性、風(fēng)險性和可變性的患者。40aLogoLogo1.1預(yù)后不良患者臨終患者：生命預(yù)期在6個月以內(nèi)的患者，其身1.2與危重患者溝通-告知壞消息的幾種觀點不讓患者本人知道真實情況直接告知實情提問：你的看法？41aLogoLogo1.2與危重患者溝通-告知壞消息的幾種觀點不讓患者本人知道真1.2與危重患者溝通-告知壞消息常見錯誤42aLogoLogo1.2與危重患者溝通-告知壞消息常見錯誤7aLogoLo注意1.2與危重患者溝通-告知壞消息技巧43aLogoLogo注意1.2與危重患者溝通-告知壞消息技巧8aLogoLo李先生因最近一個月胃部不適加重，在醫(yī)院做了胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)可能是胃癌，并且活檢報告予以證實。患者：醫(yī)生，我非常擔(dān)心，胃鏡的結(jié)果怎么樣？醫(yī)生：你知道我們?yōu)槭裁醋鑫哥R并做病理檢查嗎？患者：我知道，是為了看一下它是否是癌。醫(yī)生它是癌嗎？醫(yī)生：的確是發(fā)現(xiàn)病變了，這聽起來挺糟糕，但并不像你想的那么壞，因

為還可以治療。你對胃癌了解嗎？患者：是不是說它可能全身擴散，我會死嗎？醫(yī)生：事實上，得胃癌并不意味著轉(zhuǎn)移、不可挽回。對那些早期發(fā)現(xiàn)的胃

癌，我們能徹底切除腫瘤，是可以治愈的?；颊撸何业奈赴┦窃缙诘膯?？醫(yī)生：腫瘤屬于哪一期要根據(jù)手術(shù)及手術(shù)后的病理報告才能確定，現(xiàn)在下

結(jié)論還太早。但即使不是早期的，也并不意味著不能治療，有很多

辦法可以有效地控制它的生長。1.2告知壞消息實例44aLogoLogo李先生因最近一個月胃部不適加重，在醫(yī)院做了胃鏡檢查發(fā)現(xiàn)可能是1.3與臨終患者溝通--患者心理特點精神病學(xué)博士庫伯勒.羅斯《死亡與瀕死》：45aLogoLogo1.3與臨終患者溝通--患者心理特點精神病學(xué)博士庫伯勒.羅1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷涵義臨終關(guān)懷：通過運用心理支持、慰藉的方法以及安寧療護等手段，最大限度地減少臨終患者及其家屬的心理負(fù)擔(dān)的社會衛(wèi)生服務(wù)模式。理念46aLogoLogo1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷涵義臨終關(guān)懷：通過運用心理支持注意1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷內(nèi)容47aLogoLogo注意1.3與臨終患者溝通-臨終關(guān)懷內(nèi)容12aLogoLo1.3臨終關(guān)懷實例48aLogoLogo1.3臨終關(guān)懷實例13aLogoLogo2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧49aLogoLogo2.與兒童、老年、傳染病、強勢患者溝通技巧14aLogo2.1與兒童患者的溝通技巧-1患兒身心特點50aLogoLogo2.1與兒童患者的溝通技巧-1患兒身心特點15aLogo注意2.1與兒童患者的溝通技巧-251aLogoLogo注意2.1與兒童患者的溝通技巧-216aLogoLogo2.2與老年患者的溝通技巧-1患者身心特點52aLogoLogo2.2與老年患者的溝通技巧-1患者身心特點17aLogo注意2.2與老年患者的溝通技巧-253aLogoLogo注意2.2與老年患者的溝通技巧-218aLogoLogo患者身心特點注意2.4與傳染病患者的溝通技巧54aLogoLogo患者身心特點注意2.4與傳染病患者的溝通技巧19aLogo強勢患者的范圍注意2.5與強勢患者的溝通技巧55aLogoLogo強勢患者的范圍注意2.5與強勢患者的溝通技巧20aLogo3.與患者家屬溝通的技巧56aLogoLogo3.與患者家屬溝通的技巧21aLogoLogo2.1與患者家屬溝通的技巧-1

注意57aLogoLogo2.1與患者家屬溝通的技巧-1

注意22aLogoLog3.1與患者家屬溝通的技巧-2

注意58aLogoLogo3.1與患者家屬溝通的技巧-2

注意23aLogoLog3.2術(shù)前溝通內(nèi)容-159aLogoLogo3.2術(shù)前溝通內(nèi)容-124aLogoLogo3.2術(shù)后溝通內(nèi)容-260aLogoLogo3.2術(shù)后溝通內(nèi)容-225aLogoLogo3.2手術(shù)談話的溝通技巧注意61aLogoLogo3.2手術(shù)談話的溝通技巧注意26aLogoLogo患兒家長身心特點注意3.3與兒童患者家屬的溝通技巧62aLogoLogo患兒家長身心特點注意3.3與兒