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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)酒店行業(yè)市場(chǎng)分析(一)行業(yè)現(xiàn)狀概述隨著酒店數(shù)量的大幅增多,日益激烈,如何能夠借助現(xiàn)代化的通信技術(shù)提高酒店業(yè)的信息化水平,從而降低產(chǎn)品成本,提升服務(wù)水平,也成為影響酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。酒店行業(yè)對(duì)寬帶、固話、視頻等信息化產(chǎn)品應(yīng)用存在巨大需求,是全業(yè)務(wù)重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。同時(shí),作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期占領(lǐng)的市場(chǎng),酒店行業(yè)的切入和搶占對(duì)我司信息化市場(chǎng)的拓展具有重要意義。(二)我縣酒店行業(yè)信息化現(xiàn)狀片區(qū)惠安崇武東嶺東園凈峰螺城螺陽洛陽總集團(tuán)數(shù)5182323411在網(wǎng)集團(tuán)數(shù)427122291是否全業(yè)務(wù)3111是否ADC7122291其中:婚禮E幫手2124移動(dòng)辦公助理2151是否MAS0集團(tuán)分布:根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣有酒店51家,主要集中在螺城34家、崇武8家。共有C類集團(tuán)25家,D類集團(tuán)25家。集團(tuán)V網(wǎng)應(yīng)用情況:51家共有V網(wǎng)成員17家。V網(wǎng)普及率只有33.3%。集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)用情況:婚禮E幫手、集團(tuán)V網(wǎng)的為使用量最多的產(chǎn)品。移動(dòng)辦公助理,集團(tuán)彩鈴,集團(tuán)固話使用都較少。行業(yè)信息化收入較低,信息化收入來源單一,主要依靠婚禮E幫手。(三)拓展思路1、對(duì)我縣酒店資料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,豐富酒店資料內(nèi)容,完善這些酒店的資料,特別是BOSS系統(tǒng)集團(tuán)類別的評(píng)定。2、集團(tuán)保有率營(yíng)銷:通過集團(tuán)駐點(diǎn),提升捆綁率。以V網(wǎng)與終端政策進(jìn)行軟捆綁的切入,捆綁已銷戶和未開通的集團(tuán)。3、對(duì)我縣酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)而了解酒店信息化需求,開發(fā)適合酒店行業(yè)運(yùn)用的信息化業(yè)務(wù)。通過移動(dòng)公司多種多樣的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的移動(dòng)信息化應(yīng)用。增加酒店行業(yè)信息化收入,特別是提升專線、固話的普及率。(四)酒店行業(yè)信息化的具體應(yīng)用1酒店通信網(wǎng)絡(luò)=1\*GB3①、酒店固定電話功能細(xì)述由移動(dòng)公司提供酒店-移動(dòng)(鐵通)的傳輸鏈路,同時(shí)租賃用于用戶端接入的數(shù)字交換機(jī)一臺(tái),聯(lián)合開展固定電話的接入。=2\*GB3②、有線寬帶與WLAN網(wǎng)絡(luò)由移動(dòng)公司提供1000M互聯(lián)網(wǎng)光纖接入,實(shí)現(xiàn)酒店房間寬帶與WLAN室內(nèi)覆蓋的共享使用,后期根據(jù)實(shí)際帶寬使用率進(jìn)行帶寬與資費(fèi)方面的調(diào)整。無線寬帶的成功實(shí)施后,將為入住酒店的客人提供超值的額外的通信服務(wù),現(xiàn)主要采取用戶名+密碼認(rèn)證的方式為客人提供服務(wù)。功能特點(diǎn)無線上網(wǎng)網(wǎng)速快資費(fèi)便宜。=3\*GB3③、GPRS專網(wǎng):利用中國(guó)移動(dòng)通信GPRS無線傳輸網(wǎng)絡(luò)為集團(tuán)客戶提供端到端專線接入的解決方案,使集團(tuán)客戶能更為方便、安全地接入集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)。使用的APN是企業(yè)申請(qǐng)的專有APN(如JOEONE.FJ、QZDL.FJ等)。用于內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng),如企業(yè)OA、移動(dòng)辦公等。GPRS專網(wǎng)特點(diǎn)隨時(shí)隨地辦公,效率高可以支持全國(guó)漫游(需符合條件的客戶才能申請(qǐng),如雙跨集團(tuán),普通集團(tuán)客戶只能省內(nèi)漫游)專用APN,安全可靠適合高頻次、小流量數(shù)據(jù)傳輸(抄表應(yīng)用、溫濕度采集等)采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳輸方式分配專門的IP地址段,可以為每張SIM卡分配不同IP,便于記錄核對(duì)。=4\*GB3④、wifiPhone系統(tǒng)1、功能細(xì)述酒店服務(wù)人員wifiPhone通過移動(dòng)公司W(wǎng)LAN室內(nèi)覆蓋提供的鏈路與交換機(jī)的相連,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話通信與外部通信功能。有以下幾個(gè)功能:1)直接使用PPC手機(jī)操作,圖形化界面直觀簡(jiǎn)單。2)預(yù)定查詢、預(yù)定轉(zhuǎn)開臺(tái):直接查詢預(yù)定信息、開臺(tái)。3)點(diǎn)菜功能:開臺(tái)、換臺(tái)、并臺(tái)、菜單錄入(換菜、退菜、贈(zèng)菜)等等。4)分單打?。鹤詣?dòng)在不同檔口進(jìn)行分單打印。5)結(jié)帳打折申請(qǐng):發(fā)出結(jié)帳和打折的請(qǐng)求。2、功能應(yīng)用針對(duì)酒店的不同部門,實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的應(yīng)用:1)前臺(tái)與收銀前臺(tái)在原有酒店信息系統(tǒng)錄入客人入住手續(xù)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客人入住信息發(fā)送到與客戶的房間號(hào)相關(guān)的當(dāng)班的wifiphone終端上去。前臺(tái)發(fā)送的排房、退房查房指令也會(huì)自動(dòng)發(fā)送到相應(yīng)的wifiphone終端上,相比以前通過房務(wù)中心電話+對(duì)講機(jī)中轉(zhuǎn)的模式速度更快、效率更高。PPC終端發(fā)送的退房查房紀(jì)錄會(huì)自動(dòng)發(fā)送到收銀的界面和房務(wù)中心的界面,消息收到的時(shí)候會(huì)在計(jì)算機(jī)屏幕右下角即時(shí)彈出,和MSN消息到達(dá)一樣,總在各種界面的最上面顯示。2)房務(wù)中心:彈出式界面保證房務(wù)中心與房務(wù)服務(wù)員所有的wifiphone終端進(jìn)行實(shí)時(shí)的通信,所有的操作和客房消費(fèi)紀(jì)錄等等均有完善的歷史紀(jì)錄,整個(gè)房務(wù)部門可以實(shí)現(xiàn)無紙化管理。2、業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目=1\*GB3①公安住宿管理平臺(tái)接入:目前我們的專線可以接入公安住宿管理平臺(tái),并成功實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)、湖美等酒店等的接入。=2\*GB3②無線WAP網(wǎng)站搭建大酒店無線WAP網(wǎng)站,向客戶提供基于手機(jī)的移動(dòng)信息服務(wù)。外出的商旅客戶,可以直接通過wap網(wǎng)站進(jìn)行酒店的查詢,對(duì)酒店進(jìn)行相關(guān)資料的了解,同時(shí)可以通過wap網(wǎng)站進(jìn)行酒店的預(yù)定。=3\*GB3③二維碼的應(yīng)用酒店借助二維碼的宣傳平臺(tái),將自己的條碼放在自己的宣傳品上(海報(bào)、宣傳單、票夾等),利用更少的空間隨時(shí)隨地向客人做酒店的深度宣傳,讓更多的客人隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能輕松了解榮譽(yù)國(guó)際大酒店的客房、餐飲、辦公、娛樂等服務(wù)內(nèi)容與聯(lián)系方式,并通過手機(jī)方便的進(jìn)行預(yù)訂。=4\*GB3④酒店行業(yè)移動(dòng)信息化短、彩信應(yīng)用平臺(tái)1、短信、彩信平臺(tái)等其它產(chǎn)品:對(duì)于酒店行業(yè),可以通過信息機(jī)的二次開發(fā),并結(jié)合前面建立的住宿與餐飲業(yè)信息交互平臺(tái),向入住的旅客發(fā)送天氣預(yù)報(bào)、景點(diǎn)介紹、特色小吃等信息。2、婚禮E幫手:“婚禮E幫手”集合了星級(jí)酒店、婚慶公司等各方面的資訊,新人通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)請(qǐng)柬彩信的發(fā)送,能夠迅速提升整個(gè)婚禮的檔次和效率并省時(shí)省力、輕松時(shí)尚。婚禮E幫手業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)功能分為彩信服務(wù)、短信服務(wù)和視頻直播服務(wù)三類,3、內(nèi)部管理系統(tǒng)針對(duì)各酒店系統(tǒng)中不同層次的特點(diǎn)、結(jié)合移動(dòng)產(chǎn)品體系,為酒店行業(yè)設(shè)計(jì)了整體解決方案。針對(duì)戰(zhàn)略層和管理層主要采用通用的移動(dòng)辦公類產(chǎn)品;針對(duì)操作層的各子系統(tǒng)主要以短信平臺(tái)為基礎(chǔ),與企業(yè)自身管理系統(tǒng)相結(jié)合開發(fā)各項(xiàng)應(yīng)用;針對(duì)酒店行業(yè)為提升服務(wù)水平,增強(qiáng)酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求,利用短信、WAP、等多種平臺(tái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷類解決方案。功能如下:(一)WEB/WAP管理應(yīng)用平臺(tái)=1\*GB3①、酒店工作人員通過瀏覽器方式對(duì)MAS代理服務(wù)器的訪問MAS代理服務(wù)器直接提供Web訪問方式,酒店工作人員使用電腦終端,通過瀏覽器直接登錄MAS代理服務(wù)器使用,實(shí)現(xiàn)會(huì)議通知、工資單發(fā)送、通訊錄查詢、會(huì)員資料查詢、意見與投訴處理等業(yè)務(wù)功能,并實(shí)現(xiàn)對(duì)MAS代理服務(wù)器、MAS代理服務(wù)器的業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)的維護(hù)、管理。=2\*GB3②、酒店工作人員通過手機(jī)(短信、彩信、WAP)對(duì)MAS代理服務(wù)器的訪問,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公酒店工作人員還可以通過手機(jī)訪問MAS代理服務(wù)器,訪問方式包括短信、彩信、WAP,實(shí)現(xiàn)接收會(huì)議通知并給予回復(fù)、查詢通訊錄等業(yè)務(wù)功能,真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。=3\*GB3③、公眾通過手機(jī)(短信、彩信、WAP)對(duì)MAS代理服務(wù)器的訪問酒店的服務(wù)對(duì)象――大眾消費(fèi)者,可以通過手機(jī)(包括短信、彩信、WAP方式),訪問酒店信息門戶、各種信息(如活動(dòng)信息、價(jià)格信息、會(huì)員積分查詢),也可以將信息提交到酒店公眾辦公系統(tǒng),如提交意見與投訴、進(jìn)行短信投票等。酒店人員可通過移動(dòng)短信送達(dá)方式,在線及時(shí)通知回執(zhí)信息,提供短信追蹤功能。還可以通過信息服務(wù)功能為客戶或會(huì)員推送節(jié)日優(yōu)惠信息,電子優(yōu)惠券,天氣預(yù)報(bào)等等。(二)信息發(fā)布系統(tǒng)酒店自身就有很多個(gè)子系統(tǒng),可多個(gè)的系統(tǒng)無法互聯(lián),整體解決方案是指用統(tǒng)一的單一平臺(tái)--例如IP平臺(tái)--來簡(jiǎn)化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)公司不但提供從硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等的全套方案,還提供項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成,甚至系統(tǒng)托管等相關(guān)服務(wù)。1、功能細(xì)述所有系統(tǒng)都基于相同的平臺(tái)運(yùn)行,相互之間可以信息共享。隨著寬帶互聯(lián)接入的發(fā)展,信息傳遞不再局限在酒店內(nèi)部,還能及時(shí)地發(fā)送到酒店管理集團(tuán)的總部或業(yè)主的辦公室。出師表:先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽,以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰“能”,是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也;親小人,遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí),每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計(jì)日而待也。臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜
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