一、選擇題(每空1分,共10分)

一、選擇題(每空1分，共10分)1、被稱為“科學(xué)管理”之父的是（）A.法約爾B.泰勒C.梅奧D.西蒙2、企業(yè)經(jīng)營單位組合分析中,處于()區(qū)的經(jīng)營單位一般投資少而利潤高。A.明星B.問題C.金牛D.瘦狗3、新銳廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A、直線制B、職能制C、矩陣制D、事業(yè)部制4、“人以群分，物以類聚?！庇孟旅婺囊焕碚摽梢宰钸m當(dāng)?shù)赜枰越忉專浚ǎ〢、X—Y理論B、非正式組織理論C、需求層次理論D、組織變革理論5、在處理所謂外部引進(jìn)人才——“空降兵”與內(nèi)部培養(yǎng)人才——“子弟兵”的關(guān)系，有許多企業(yè)傾向于給引進(jìn)人才更多的關(guān)注，主要是給予更高的薪金與福利待遇，結(jié)果在無形中挫傷了內(nèi)部培養(yǎng)人才的積極性。對于產(chǎn)生這種情況的原因存在以下幾種說法，你認(rèn)為其中哪種說法最具說服力？（）A、破壞了公平競爭的原則，使得“子弟兵”處于不利的地位；B、相對于“子弟兵”來說，“空降兵”更能創(chuàng)造出業(yè)績；C、“子弟兵”在與“空降兵”競爭中得到的內(nèi)部支持較少；D、相對于“空降兵”而言，“子弟兵”覺得自己利益受損。6、“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”。什么原因造成沒水喝”呢？（）A、分工不明確B、沒有建立起組織文化C、沒有領(lǐng)導(dǎo)者D、以上都可能是原因7、某企業(yè)適合直線職能制組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為（）A、4B、7C、22D、238、某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長一方面要向分公司經(jīng)理報(bào)告工作，另一方面有要遵守由總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理制定和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)報(bào)表。試問，會(huì)計(jì)科長的直接主管應(yīng)該是（）A、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理B、總公司總經(jīng)理C、分公司經(jīng)理D、總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和分公司經(jīng)理9、某企業(yè)多年來任務(wù)完成都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很好，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A、貧乏型B、俱樂部型C、任務(wù)型D、中庸型10、()是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新核心內(nèi)容。A、要素創(chuàng)新B、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新C、生產(chǎn)過程創(chuàng)新D、產(chǎn)品創(chuàng)新二多選題(每題2分，共20分)1、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的有哪些？（）A、與同事的關(guān)系B、提升C、個(gè)人發(fā)展的可能性D、工資E、受到重視2、下邊哪些是人群關(guān)系學(xué)派的主要觀點(diǎn)？（）A、企業(yè)的職工是社會(huì)人B、滿足工人的社會(huì)欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”D、人的行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的E、企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法3、管理的基本方法主要包括()A.法律方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.教育方法D.行政方法4、下列哪些不是人本原理的觀點(diǎn)？（）A、職工是企業(yè)的主體B、人是“經(jīng)濟(jì)人”C、職工參與是有效管理的關(guān)鍵D、服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制5、下列關(guān)于組織文化說法正確的是（）A、一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B、組織文化具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C、仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)D、組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對組織員工的行為產(chǎn)生影響6、過去的決策會(huì)影響現(xiàn)在的決策是因?yàn)椋ǎ〢、過去的決策是正確的B、過去的決策是目前決策的起點(diǎn)C、過去的決策都是現(xiàn)在的管理者制定的D、過去的決策給組織內(nèi)外部的環(huán)境帶來了某種程度的變化7、企業(yè)的基本活動(dòng)包括（）A、內(nèi)部和外部后勤B、生產(chǎn)作業(yè)C、市場營銷和銷售D、服務(wù)8、組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A、因人設(shè)職和因事設(shè)職相結(jié)合B、命令統(tǒng)一C、人人有事做D、盡量減少主要管理者的壓力，多設(shè)副職E、權(quán)責(zé)對等9、期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于下述（）三種聯(lián)系的判斷。A、努力——績效B、努力——獎(jiǎng)賞C、獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)D、績效——獎(jiǎng)賞E、績效——個(gè)人目標(biāo)10、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)注意()A.干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作B.善于傾聽下屬的意見C.爭取眾人的友誼與合作D.較好地利用時(shí)間三、簡答題(每題5分，共25分)試述管理含義的理解。管理者必須具備的三類技能是什么？簡述馬斯洛的需求層次構(gòu)成。影響管理幅度的因素有哪些？控制過程有哪些基本環(huán)節(jié)？四、論述題（共1題，共10分）1、試論述有效的溝通障礙有哪些？如何有效的克服溝通障礙？五、計(jì)算題（共1題，共15分）某旅游公司經(jīng)辦到某一風(fēng)景點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)，往返一次的固定費(fèi)用為8000元，花費(fèi)在每個(gè)游客身上的變動(dòng)費(fèi)用為600元。試分析：如向每人收800元，最少要多少人能保本？每人收1000元呢？如果公司的目標(biāo)利潤為2500元，在收取800元和1000元的條件下，各需多少旅客？六、案例分析（共2題，其中第1題12分，第2題8分，共20分）案例1：三個(gè)老同學(xué)的討論三個(gè)20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀以及當(dāng)前面臨的問題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣。C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制、職位分類規(guī)范，使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的。通過“兩制一規(guī)范”的制定，局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，獎(jiǎng)懲分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完了，三個(gè)老同學(xué)展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題：1、A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（）A、A局長的方式B、B局長的方式C、C局長的方式D、沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是什么？（）A、廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B、制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。C、辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通。D、不分先后，全面鋪開，同時(shí)進(jìn)行。3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最準(zhǔn)確？（）A、嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。B、摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。C、以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。D、從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。4、從管理知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（）A、抓調(diào)查研究B、抓制度建設(shè)C、抓信息建設(shè)D、抓身體力行5、A、B、C三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述原因哪一種原因更重要？（）A、他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生。B、他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力。C、他們工作有思路，都注重溝通。D、他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。6、如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的只能出發(fā)，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是什么？（）A、決策B、用人C、溝通D、激勵(lì)案例2：海爾集團(tuán)是我國家電行業(yè)的特大型企業(yè)。海爾以匠心獨(dú)運(yùn)的管理制度稱雄于家電市場。但海爾的很多款新產(chǎn)品并非一上市就成為市場的寵兒，總是在市場的磨合中才站穩(wěn)腳跟。如行銷西北市場的下水管較粗大的不僅可以用來洗衣服又能用來洗紅薯的洗衣機(jī)、專供上海市場的扁平狀較薄的冰箱、專供兒童市場的能自動(dòng)關(guān)閉的電視機(jī)（當(dāng)眼睛與電視的距離小于某個(gè)尺寸時(shí)），等等。上述事例，體現(xiàn)了海爾集團(tuán)運(yùn)用了哪些管理原理進(jìn)行管理？你認(rèn)為它對中國企業(yè)有哪些啟示？答案單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，共10分）1、B2、C3、C4、B5、D6、D7、B8、C9、C10、D二、多項(xiàng)選擇(每題2分,共10題,共20分，少選和多選均沒分)1、BCE2、ABCE3、ABCD4、BE5、ABD6、BD7、ABCD8、ABE9、ACD10、ABCD三、簡答題(每題5分,共5題,共25分)答：（1）管理者在特定的環(huán)境下，綜合運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能環(huán)節(jié)來有效協(xié)調(diào)與配置組織資源，以期人們能更好地達(dá)成組織目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)過程。（2分）（2）管理的目的-----是為了實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)；(1分)（3）管理的主體-----是管理者；（1分）（4）管理的對象-----是組織內(nèi)的資源；（1分）（5）管理的職能活動(dòng)-------包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（1分）（6）管理的本質(zhì)-----是合理協(xié)調(diào)和配置組織資源的過程；（1分（7）管理活動(dòng)------是在組織的內(nèi)外環(huán)境的約束下進(jìn)行，具有創(chuàng)造性；（1分）（8）管理效用------要講究管理效率與效果。（1分（9）管理的載體-----是組織；（1分）(注：理解中，若一句話包含兩個(gè)以上要點(diǎn)也可給兩分)答：（1）技術(shù)技能；（2分）（2）人際技能；（1分）（3）概念技能。（2分）3、答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。（5分）4、答：=1*GB2⑴工作能力（主管和下屬的能力）；（1分）=2*GB2⑵工作的內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的層次，下屬工作的相似性，計(jì)劃完善的程度，非管理事務(wù)的多少）；（1分）=3*GB2⑶信息溝通（1分）（4）地理位置（1分）（5）組織發(fā)展階段（1分）（6）授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。（注：答對5項(xiàng)就可以給5分）5、答：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)；（1分）（2）衡量績效；（2分）（3）糾正偏差；（2分）四、論述題（共1題，共15分，根據(jù)答題情況酌情給分）參考答案：該公式是弗魯姆的期望理論的翻版。期望理論認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。即M=V×E。個(gè)人工作業(yè)績的大小，不僅取決于個(gè)人能力的大小，而且也取決于工作中的激勵(lì)程度。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是如何應(yīng)用激勵(lì)手段來充