企業(yè)所得稅稅務(wù)事項(xiàng)銜接問(wèn)題的通知

相關(guān)政策《關(guān)于企業(yè)所得稅若干稅務(wù)事項(xiàng)銜接問(wèn)題的通知》國(guó)稅函〔2009〕98號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法》（以下簡(jiǎn)稱新稅法）及其實(shí)施條例（以下簡(jiǎn)稱實(shí)施條例）自2008年1月1日正式實(shí)施，按照新稅法第六十條規(guī)定，《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅法》和《中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅暫行條例》（以下簡(jiǎn)稱原稅法）同時(shí)廢止。為便于各地匯算清繳工作的開(kāi)展，現(xiàn)就新稅法實(shí)施前企業(yè)發(fā)生的若干稅務(wù)事項(xiàng)銜接問(wèn)題通知如下：一、關(guān)于已購(gòu)置固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)凈殘值和折舊年限的處理問(wèn)題新稅法實(shí)施前已投入使用的固定資產(chǎn)，企業(yè)已按原稅法規(guī)定預(yù)計(jì)凈殘值并計(jì)提的折舊，不做調(diào)整。新稅法實(shí)施后，對(duì)此類繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，可以重新確定其殘值，并就其尚未計(jì)提折舊的余額，按照新稅法規(guī)定的折舊年限減去已經(jīng)計(jì)提折舊的年限后的剩余年限，按照新稅法規(guī)定的折舊方法計(jì)算折舊。新稅法實(shí)施后，固定資產(chǎn)原確定的折舊年限不違背新稅法規(guī)定原則的，也可以繼續(xù)執(zhí)行。二、關(guān)于遞延所得的處理企業(yè)按原稅法規(guī)定已作遞延所得確認(rèn)的項(xiàng)目，其余額可在原規(guī)定的遞延期間的剩余期間內(nèi)繼續(xù)均勻計(jì)入各納稅期間的應(yīng)納稅所得額。三、關(guān)于利息收入、租金收入和特許權(quán)使用費(fèi)收入的確認(rèn)新稅法實(shí)施前已按其他方式計(jì)入當(dāng)期收入的利息收入、租金收入、特許權(quán)使用費(fèi)收入，在新稅法實(shí)施后，凡與按合同約定支付時(shí)間確認(rèn)的收入額發(fā)生變化的，應(yīng)將該收入額減去以前年度已按照其它方式確認(rèn)的收入額后的差額，確認(rèn)為當(dāng)期收入。四、關(guān)于以前年度職工福利費(fèi)余額的處理根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于做好2007年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作的補(bǔ)充通知》（國(guó)稅函〔2008〕264號(hào)）的規(guī)定，企業(yè)2008年以前按照規(guī)定計(jì)提但尚未使用的職工福利費(fèi)余額，2008年及以后年度發(fā)生的職工福利費(fèi)，應(yīng)首先沖減上述的職工福利費(fèi)余額，不足部分按新稅法規(guī)定扣除；仍有余額的，繼續(xù)留在以后年度使用。企業(yè)2008年以前節(jié)余的職工福利費(fèi)，已在稅前扣除，屬于職工權(quán)益，如果改變用途的，應(yīng)調(diào)整增加企業(yè)應(yīng)納稅所得額。五、關(guān)于以前年度職工教育經(jīng)費(fèi)余額的處理對(duì)于在2008年以前已經(jīng)計(jì)提但尚未使用的職工教育經(jīng)費(fèi)余額，2008年及以后新發(fā)生的職工教育經(jīng)費(fèi)應(yīng)先從余額中沖減。仍有余額的，留在以后年度繼續(xù)使用。六、關(guān)于工效掛鉤企業(yè)工資儲(chǔ)備基金的處理原執(zhí)行工效掛鉤辦法的企業(yè)，在2008年1月1日以前已按規(guī)定提取，但因未實(shí)際發(fā)放而未在稅前扣除的工資儲(chǔ)備基金余額，2008年及以后年度實(shí)際發(fā)放時(shí)，可在實(shí)際發(fā)放年度企業(yè)所得稅前據(jù)實(shí)扣除。七、關(guān)于以前年度未扣除的廣告費(fèi)的處理企業(yè)在2008年以前按照原政策規(guī)定已發(fā)生但尚未扣除的廣告費(fèi)，2008年實(shí)行新稅法后，其尚未扣除的余額，加上當(dāng)年度新發(fā)生的廣告費(fèi)和業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)后，按照新稅法規(guī)定的比例計(jì)算扣除。八、關(guān)于技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)的加計(jì)扣除形成的虧損的處理企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除部分已形成企業(yè)年度虧損，可以用以后年度所得彌補(bǔ)，但結(jié)轉(zhuǎn)年限最長(zhǎng)不得超過(guò)5年。九、關(guān)于開(kāi)（籌）辦費(fèi)的處理新稅法中開(kāi)（籌）辦費(fèi)未明確列作長(zhǎng)期待攤費(fèi)用，企業(yè)可以在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)之日的當(dāng)年一次性扣除，也可以按照新稅法有關(guān)長(zhǎng)期待攤費(fèi)用的處理規(guī)定處理，但一經(jīng)選定，不得改變。企業(yè)在新稅法實(shí)施以前年度的未攤銷完的開(kāi)辦費(fèi)，也可根據(jù)上述規(guī)定處理。來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局網(wǎng)站稅務(wù)總局：今年加大連鎖超市稅務(wù)稽查力度國(guó)家稅務(wù)總局總經(jīng)濟(jì)師董樹(shù)奎表示,今年各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要把查處利用虛假憑證、做假賬、設(shè)置兩套賬以及收入不入賬等手段的稅收違法活動(dòng)作為重點(diǎn),加大查處力度;同時(shí)高度關(guān)注增值稅轉(zhuǎn)型及出口退稅政策調(diào)整后,有可能出現(xiàn)的新的增值稅違法行為和騙取出口退稅違法活動(dòng)。董樹(shù)奎指出,稅務(wù)總局今年將大型連鎖超市及電視購(gòu)物企業(yè)、建筑安裝企業(yè)和辦理出口貨物退(免)稅業(yè)務(wù)的重點(diǎn)企業(yè)列為必查項(xiàng)目。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要以稅收專項(xiàng)檢查為有效載體,建立健全分級(jí)分類稽查的管理辦法,完善分級(jí)分類稽查工作機(jī)制;總局稽查局要對(duì)稅收專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大案件以及重點(diǎn)地區(qū)的稅收專項(xiàng)整治工作及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo),統(tǒng)一組織對(duì)全國(guó)重點(diǎn)稅源企業(yè)的檢查。此外,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法從嚴(yán)查處在建筑安裝、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等行業(yè)中,購(gòu)買、使用假發(fā)票和取得非法代開(kāi)發(fā)票的行為;加強(qiáng)與公安部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,及時(shí)查處一批有影響的大案要案;密切國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局間的協(xié)作,在打擊違法發(fā)票“賣方市場(chǎng)”的同時(shí),依法嚴(yán)厲打擊“買方市場(chǎng)”。董樹(shù)奎透露,全國(guó)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)去年突出重大涉稅違法案件查處和稅收專項(xiàng)檢查兩個(gè)重點(diǎn),取得了可喜成績(jī)。全年共檢查納稅人40.5萬(wàn)戶,查補(bǔ)收入513.6億元。全年稅務(wù)機(jī)關(guān)立案查處稅收違法案件22.9萬(wàn)起;在稅收專項(xiàng)檢查工作中,各地共檢查納稅人20萬(wàn)戶,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題納稅人12萬(wàn)戶,查補(bǔ)收入226.6億元,入庫(kù)160.1億元;在打擊制售假發(fā)票和非法代開(kāi)發(fā)票專項(xiàng)整治行動(dòng)中,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)與公安機(jī)關(guān)共查處發(fā)票違法犯罪案件4092起,收繳各類假發(fā)票2722萬(wàn)份,查補(bǔ)稅款近5億元;在總局統(tǒng)一組織各地對(duì)3家重點(diǎn)稅源企業(yè)的檢查中,共查補(bǔ)稅款114.9億元,入庫(kù)87.5億元。來(lái)源：光明日?qǐng)?bào)工商總局進(jìn)一步開(kāi)展“限塑”整治工作工商市字[2009]41號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局:按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購(gòu)物袋的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2007〕72號(hào)）的有關(guān)精神，各級(jí)工商行政管理部門(mén)按照國(guó)家工商總局《關(guān)于貫徹落實(shí)<國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購(gòu)物袋的通知>的通知》（工商市字〔2008〕42號(hào)）要求，“限塑”整治工作已全面展開(kāi)并取得階段性成效。但一些地方“限塑”工作仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)，尤其是城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)還存在著銷售使用超薄塑料袋和無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋的現(xiàn)象。為進(jìn)一步落實(shí)“限塑”工作各項(xiàng)措施，深入開(kāi)展“限塑”整治工作，加強(qiáng)商品零售場(chǎng)所銷售、使用塑料購(gòu)物袋的監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、開(kāi)展宣傳教育工作，增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)“限塑”整治工作對(duì)遏制“白色污染”，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境起到重要作用，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。各級(jí)工商行政管理部門(mén)要根據(jù)《商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用管理辦法》（商務(wù)部、發(fā)展改革委、工商總局2008年第8號(hào)令）、《商務(wù)部辦公廳、國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳、工商總局辦公廳關(guān)于<商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用管理辦法>有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)》（商改字〔2008〕41號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，采取有力措施，將“限塑”工作的各項(xiàng)要求落到實(shí)處，要會(huì)同有關(guān)部門(mén)加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾樹(shù)立節(jié)能減排、環(huán)保消費(fèi)、綠色消費(fèi)等理念。采取懸掛條幅、出動(dòng)宣傳車、發(fā)布電視公告、張貼通告、發(fā)放宣傳資料、舉辦座談會(huì)等多種形式開(kāi)展“限塑”宣傳工作，引導(dǎo)、督促經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，營(yíng)造“人人參與環(huán)保、人人愛(ài)護(hù)環(huán)境”的良好社會(huì)氛圍。引導(dǎo)市場(chǎng)銷售綠色、環(huán)保、能重復(fù)使用的購(gòu)物袋，鼓勵(lì)在市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立塑料購(gòu)物袋經(jīng)營(yíng)攤位，實(shí)行塑料購(gòu)物袋統(tǒng)一采購(gòu)、銷售。二、以超市、小商品交易市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要于“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)前，對(duì)超市、商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等商品零售場(chǎng)所銷售、使用塑料購(gòu)物袋情況開(kāi)展專項(xiàng)檢查工作。重點(diǎn)查處以下行為：（一）塑料購(gòu)物袋銷售企業(yè)無(wú)合法的經(jīng)營(yíng)資格；（二）提供、銷售不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購(gòu)物袋；（三）向非法設(shè)立的塑料購(gòu)物袋生產(chǎn)廠家、批發(fā)商或進(jìn)口商采購(gòu)塑料購(gòu)物袋；（四）未在銷售憑證上單獨(dú)標(biāo)明消費(fèi)者購(gòu)買塑料購(gòu)物袋的數(shù)量、單價(jià)和款項(xiàng)；（五）不標(biāo)明價(jià)格或不按規(guī)定的內(nèi)容方式標(biāo)明價(jià)格銷售塑料購(gòu)物袋的行為。三、以農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn)，推動(dòng)“限塑”工作的深入開(kāi)展加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的檢查力度，積極營(yíng)造合法使用塑料購(gòu)物袋，共同保護(hù)環(huán)境的市場(chǎng)氛圍。強(qiáng)化集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)辦者和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)不標(biāo)明價(jià)格或不按規(guī)定的內(nèi)容方式標(biāo)明價(jià)格銷售塑料購(gòu)物袋、向消費(fèi)者無(wú)償或變相無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋等行為，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。充分發(fā)揮12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，及時(shí)處理有關(guān)塑料購(gòu)物袋的申訴舉報(bào)，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)立即進(jìn)行核查，對(duì)農(nóng)村商品零售場(chǎng)所違法違規(guī)銷售、使用不合格塑料購(gòu)物袋等行為堅(jiān)決依法查處，加大對(duì)大要案件的查處力度，并及時(shí)曝光典型案例。四、加大市場(chǎng)巡查力度，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制要不斷完善超市、商場(chǎng)、小商品交易市場(chǎng)及集貿(mào)市場(chǎng)提供、銷售使用塑料購(gòu)物袋情況的日常巡查監(jiān)管制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)塑料購(gòu)物袋行為的監(jiān)管工作納入日常化、規(guī)范化管理之中，把“限塑”整治工作作為長(zhǎng)期性工作來(lái)抓，強(qiáng)化日常監(jiān)管，逐步構(gòu)建塑料購(gòu)物袋生產(chǎn)、銷售、使用長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，支持在會(huì)員中開(kāi)展自我約束、自我規(guī)范的活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)自律。為掌握“限塑”工作開(kāi)展情況，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，國(guó)家工商總局將于5月組織對(duì)各地“限塑”工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查。各省級(jí)工商行政管理部門(mén)請(qǐng)于4月30日之前將開(kāi)展此項(xiàng)工作的情況總結(jié)、報(bào)表（見(jiàn)附件）報(bào)送國(guó)家工商總局市場(chǎng)規(guī)范管司市場(chǎng)信用分類監(jiān)管處。來(lái)源：國(guó)家工商總局網(wǎng)站實(shí)用資訊零售業(yè)是否回暖要看二季度機(jī)遇挑戰(zhàn)并存去年四季度商場(chǎng)折扣滿天飛的現(xiàn)象現(xiàn)在已有所收斂，打折幅度已從去年的動(dòng)輒起碼對(duì)折，甚至1～2折的階段回升到了整體7～8折，部分新品甚至不打折。瘋狂打折是消費(fèi)明顯下滑造成的商家應(yīng)對(duì)手段，而如今，收斂背后卻蘊(yùn)藏著更為復(fù)雜的商業(yè)局面。大多數(shù)零售商的反饋是，除了春節(jié)等假期外，從去年三季度開(kāi)始的銷售低迷態(tài)勢(shì)依然持續(xù)，零售業(yè)者并未感覺(jué)到“春天”的到來(lái)。數(shù)達(dá)企業(yè)管理咨詢公司（DDMA）日前發(fā)布的中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)研顯示，中國(guó)消費(fèi)者在2月進(jìn)一步削減了開(kāi)支，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正處于一個(gè)十字路口，消費(fèi)者信心將影響中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)上升或降低的趨勢(shì)。DDMA數(shù)據(jù)顯示，2月份，有45%中國(guó)消費(fèi)者削減了開(kāi)支，比1月數(shù)據(jù)增加了8%.消費(fèi)者繼續(xù)在非必需用品上節(jié)省開(kāi)支，例如38%的消費(fèi)者在外出娛樂(lè)消費(fèi)上節(jié)省了開(kāi)支，34%的消費(fèi)者在品牌流行服飾上節(jié)省了開(kāi)支，26%的消費(fèi)者在品牌化妝品上節(jié)省了開(kāi)支。有相當(dāng)一部分的消費(fèi)者將推遲購(gòu)買房產(chǎn)、汽車、手提電腦、手機(jī)、平板電視和家電。13%的消費(fèi)者已經(jīng)在家庭日雜用品上削減了開(kāi)支。記者在采訪了上海的易買得、農(nóng)工商、喜士多、百聯(lián)等主要賣場(chǎng)、便利店、百貨企業(yè)后了解到，和去年三、四季度相比，剔除春節(jié)等特殊時(shí)段后，今年前兩個(gè)月比之去年三、四季度的銷售下滑數(shù)字并不明顯，但比之去年同期則依然有不到10%～25%左右的銷售業(yè)績(jī)下滑，各個(gè)企業(yè)和不同地區(qū)的具體情況有所不同?！跋啾戎拢痪€城市百貨業(yè)的低迷程度要比二線城市更加明顯，成熟百貨比新開(kāi)百貨承受的壓力更大。”萬(wàn)達(dá)集團(tuán)麾下萬(wàn)千百貨股份有限公司總經(jīng)理丁遙告訴記者。萬(wàn)千百貨目前在北京、哈爾濱、成都和西安開(kāi)設(shè)了4家門(mén)店，鑒于二、三線地區(qū)的整體商業(yè)受影響低于一線城市，未來(lái)萬(wàn)千百貨會(huì)陸續(xù)進(jìn)入蘇州、南京、重慶、青島、洛陽(yáng)等二、三線城市?！按黉N大戰(zhàn)”過(guò)后，零售業(yè)者曾一度陷入“接下來(lái)怎么營(yíng)銷”的瓶頸，這時(shí)“消費(fèi)券”出現(xiàn)了。永安百貨、易買得、蕪湖南京新百大廈等都開(kāi)始發(fā)放消費(fèi)券，消費(fèi)者領(lǐng)取消費(fèi)券的熱情很是高漲，動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)券幾天內(nèi)都被領(lǐng)光。上海商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)周勇分析，經(jīng)過(guò)了大促銷后的消費(fèi)者日趨理性，對(duì)實(shí)用價(jià)值并非很大的消費(fèi)券，不少消費(fèi)者選擇不使用，這使部分商家的消費(fèi)券策略未達(dá)預(yù)期，低迷的走勢(shì)仍然沒(méi)有明顯緩解。大促銷、消費(fèi)券等，這些都是短期手段，并非可持續(xù)拉升銷售之法。商務(wù)部原部長(zhǎng)助理黃海認(rèn)為，當(dāng)下是零售業(yè)“最壞的時(shí)代”，也是“最好的時(shí)代”?！皦臅r(shí)代”是零售業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，金融危機(jī)還沒(méi)有見(jiàn)底，這樣的形勢(shì)必然會(huì)影響到零售業(yè)?！霸僬f(shuō)‘好時(shí)代’。當(dāng)前中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的機(jī)遇是前所未有的，政府高度重視，特別是在提高國(guó)民收入方面做了很多工作。今年以擴(kuò)大內(nèi)需來(lái)支持零售業(yè)發(fā)展有很多的措施?！秉S海說(shuō)。“我覺(jué)得是中國(guó)百貨業(yè)一個(gè)難得的機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)周期下行的過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程。上行的時(shí)候好的壞的企業(yè)都會(huì)賺錢(qián)。未來(lái)的兩三年在經(jīng)濟(jì)周期的調(diào)整中，資源向優(yōu)秀的企業(yè)傾斜，淘汰一些落后生產(chǎn)力?！便y泰百貨CEO兼總裁陳曉東在剛剛閉幕的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上坦言，現(xiàn)在是零售業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，企業(yè)應(yīng)該把目標(biāo)放在中長(zhǎng)期。零售業(yè)者們目前正期盼著未來(lái)的行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)，二季度成為零售業(yè)回暖指數(shù)的重要觀察期。來(lái)源：華南商業(yè)網(wǎng)零售終端的供應(yīng)商聯(lián)盟戰(zhàn)略任何一個(gè)零售終端在日常的經(jīng)營(yíng)中都要處理與供應(yīng)商的關(guān)系，供應(yīng)上可能直接是廠家，也可能是代理商或經(jīng)銷商，總之，終端是要向他們要貨的。因此，零售終端必須要處理好這個(gè)關(guān)系。筆者認(rèn)為，零售終端無(wú)論面臨怎樣的供應(yīng)商，都應(yīng)該力爭(zhēng)與其建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系。本文也主要將從戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的角度論述終端與供應(yīng)商關(guān)系的處理。戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的基礎(chǔ)就是“共贏”理念，戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方必然是利益的共同體，零售終端與供應(yīng)就是這樣一種應(yīng)該成為利益共同體的關(guān)系。然而在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中，零售商與供應(yīng)商的關(guān)系卻經(jīng)常是心存芥蒂的一種狀態(tài)，雙方往往由于短視行為而損害對(duì)方利益，最終導(dǎo)致關(guān)系破裂，而又必須重新尋找合作者，這樣合作雙方必然要支出不必要的成本。首先，本文探討的零售終端與供應(yīng)商關(guān)系是上游企業(yè)與下游企業(yè)的合作關(guān)系。在戰(zhàn)略聯(lián)盟理論中稱其為縱向聯(lián)盟，本質(zhì)上是處于同一價(jià)值鏈上企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，是一根繩上的螞蚱。零售企業(yè)與上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以共享信息，供應(yīng)商從零售領(lǐng)域獲得信息，使產(chǎn)品改進(jìn)提速、加快新產(chǎn)品商業(yè)化、降低成本，獲取信息、技術(shù)、物資、時(shí)間等方面的支持，聯(lián)合行動(dòng)為終端顧客服務(wù)；零售終端當(dāng)然也可以從供應(yīng)商那里獲得行業(yè)信息，學(xué)習(xí)其他地區(qū)優(yōu)秀零售業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)。其次，零售終端與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟還可以減少雙方的成本。這在減少物流成本方面顯得比較突出。合作雙方通過(guò)制度化的要貨，運(yùn)貨，提貨流程，結(jié)款，最大限度的降低商品在物流過(guò)程中的損耗，減少物流時(shí)間，降低物流風(fēng)險(xiǎn)。同樣也如第一點(diǎn)所說(shuō)，共享信息也可以降低獲取信息的成本。在市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝的今天，聯(lián)盟中的合作各方，誰(shuí)也不可能完全預(yù)見(jiàn)到未來(lái)的所有的變化，需要用合同或契約的形式界定合作各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。但是由于戰(zhàn)略聯(lián)盟特殊性，很多聯(lián)盟的細(xì)節(jié)是無(wú)法在法律上進(jìn)行明確的限定，在這種情況下，講求誠(chéng)信，善于合作成為企業(yè)聯(lián)盟有效運(yùn)作的關(guān)鍵。改革開(kāi)放以來(lái)受各種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟所必須的誠(chéng)信、合作的企業(yè)文化缺失。整個(gè)社會(huì)的信任度下降，制假售假、商業(yè)欺詐屢屢發(fā)生，這在很大程度上妨礙了零售終端與供應(yīng)商之間正常合作關(guān)系的建立。選擇合適供應(yīng)商伙伴，就成為建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵，正所謂好的開(kāi)始是成功的一半。聯(lián)盟伙伴的選擇是建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，合適的聯(lián)盟對(duì)象必須能夠有助于零售終端實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。上游供應(yīng)商實(shí)力有強(qiáng)有弱，信譽(yù)有好有壞，發(fā)展?jié)摿σ膊槐M相同，因此，零售企業(yè)應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)的角度出發(fā)，根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展現(xiàn)狀和外部條件等來(lái)選擇適合于自身發(fā)展的供應(yīng)商作為聯(lián)盟伙伴。首先考慮其信譽(yù)是否良好，其次選擇實(shí)力，服務(wù)都較優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。而且可以根據(jù)市場(chǎng)的變化，選擇具有良好發(fā)展?jié)摿Φ墓?yīng)商進(jìn)行培養(yǎng)。在選擇合作伙伴時(shí)，雖然強(qiáng)調(diào)其資質(zhì)，服務(wù)，但是也要避免過(guò)分依賴供應(yīng)商而陷入被動(dòng)。多數(shù)零售終端與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟不是依靠股權(quán)維系的，而是出于合作各方共同的目標(biāo)自愿結(jié)合在一起的，所以，他們之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟有一種天然的脆弱性。所以從聯(lián)盟建立的開(kāi)始，貨物供應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等都應(yīng)該明確，經(jīng)過(guò)審慎安排的聯(lián)盟協(xié)議可以大大減少可能具有的潛在沖突的發(fā)生。同時(shí)聯(lián)盟伙伴之間的相互信任至關(guān)重要，信任能降低可覺(jué)察到的損失，減弱或消除機(jī)會(huì)主義的行為，從而使成員企業(yè)能更好地共享整合優(yōu)勢(shì)。因此要在聯(lián)盟內(nèi)部加強(qiáng)相互信任，培養(yǎng)誠(chéng)信的聯(lián)盟文化。，加強(qiáng)零售終端與供應(yīng)商聯(lián)盟內(nèi)的相互信任，比事先預(yù)測(cè)、依靠權(quán)威或進(jìn)行談判等手段能夠更快、更經(jīng)濟(jì)地減少市場(chǎng)上的復(fù)雜性和不確定性，并能因此提高合作的績(jī)效。零售終端實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)系，還需要從自身改變自己。才能低成本、高效率的與供應(yīng)商合作。創(chuàng)造合作的文化氛圍促進(jìn)聯(lián)盟伙伴之間企業(yè)文化的融合，在合作過(guò)程中創(chuàng)造和諧的文化氛圍，對(duì)推動(dòng)聯(lián)盟關(guān)系的發(fā)展具有重要意義。供應(yīng)商一般就是一個(gè)文化整體，它可能與零售終端不是一個(gè)地域，不屬于同一文化體系。首先，零售終端要克服語(yǔ)言、習(xí)慣、價(jià)值觀、思維方式等方面的障礙，鼓勵(lì)人員之間進(jìn)行廣泛的交流和信息溝通，多了解其他聯(lián)盟伙伴的組織文化，促使聯(lián)盟伙伴之間逐步形成文化融合的局面，而且面臨的供應(yīng)商越多，面臨的文化也就更加多元化。其次，尋求聯(lián)盟企業(yè)的文化創(chuàng)新。企業(yè)建立聯(lián)盟后，聯(lián)盟伙伴之間的文化差異和文化沖突難以完全消除，因此在原有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，逐漸形成一種新的，更加多元，更加寬容的企業(yè)文化，以一種創(chuàng)新的價(jià)值觀凝聚全體員工，以適應(yīng)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的需要，促使與供應(yīng)商的聯(lián)盟更穩(wěn)定的發(fā)展壯大。建立與戰(zhàn)略聯(lián)盟相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)聯(lián)盟的形式多種多樣，依據(jù)企業(yè)不同的目的和不同的企業(yè)實(shí)情，可以靈活運(yùn)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式。要作到這一點(diǎn)，零售企業(yè)本身的組織結(jié)構(gòu)也必須進(jìn)行相應(yīng)的變革以適應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟這種組織資源網(wǎng)絡(luò)式形式。傳統(tǒng)的零售企業(yè)多是科層組織的管理體系，科層組織能在本企業(yè)實(shí)行完全的控制，而在與供應(yīng)商合作中卻可能有礙信息的溝通，只能實(shí)行部分的控制。在實(shí)踐中零售終端企業(yè)應(yīng)該采取以下兩個(gè)措施：一是使組織向扁平化的組織結(jié)構(gòu)方向發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部之間、聯(lián)盟伙伴之間的信息溝通及時(shí)而準(zhǔn)確；二是更多的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)，從而使溝通變得簡(jiǎn)單而高效，保證聯(lián)盟對(duì)市場(chǎng)變化能夠做出快速、準(zhǔn)確的反應(yīng)。在競(jìng)爭(zhēng)合作中增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是實(shí)現(xiàn)雙贏和增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。零售企業(yè)應(yīng)該明確戰(zhàn)略聯(lián)盟是為“競(jìng)爭(zhēng)而合作”，雖應(yīng)彼此平等，相互信任，但也不能無(wú)原則地遷就對(duì)方。企業(yè)在結(jié)盟合作過(guò)程中，還應(yīng)多一些自我保護(hù)意識(shí)，盡量減少或避免自己核心專長(zhǎng)和無(wú)形資產(chǎn)的流失。同時(shí)，戰(zhàn)略聯(lián)盟建立起來(lái)以后，便為聯(lián)盟各方提供了了解對(duì)方的一扇窗口。通過(guò)這扇窗口，企業(yè)便可以深入聯(lián)盟伙伴內(nèi)部，通過(guò)不斷的與聯(lián)盟伙伴企業(yè)進(jìn)行交流，在聯(lián)盟契約規(guī)定和企業(yè)道德的范圍內(nèi)學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理。在戰(zhàn)略聯(lián)盟這種方式中，企業(yè)是在一種相對(duì)半內(nèi)部化的狀態(tài)下向聯(lián)盟伙伴企業(yè)學(xué)習(xí)，可以在實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)的知識(shí)水平。來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)連鎖社區(qū)化：不只是挪個(gè)地方很多連鎖社區(qū)店雖相隔幾里，但可能分屬于不同的省公司或廠家代表管轄，執(zhí)行不同的價(jià)格政策，出現(xiàn)同室操戈的現(xiàn)象。旗艦店被“社區(qū)化”五星電器杭州文三路旗艦店，僅從“旗艦店”三字便可見(jiàn)份量之重，營(yíng)業(yè)面積過(guò)1萬(wàn)平米，經(jīng)營(yíng)品類齊全、出樣豐富，地處文三路電子一條街，從該店開(kāi)業(yè)后第一年的商品配送記錄分析，消費(fèi)者來(lái)自四面八方，區(qū)域構(gòu)成特征不明顯，與大型城市商圈店特征相吻合。但到了2007年以后，消費(fèi)者區(qū)域構(gòu)成比例卻發(fā)生了明顯變化：方圓2公里范圍內(nèi)消費(fèi)者占比近50%。在一次周末促銷廣告效果評(píng)測(cè)報(bào)告也顯示：“近70%的消費(fèi)者因?yàn)樽≡诟浇瑢贊撘庾R(shí)光顧，并未受廣告的影響”。結(jié)果說(shuō)明，近3年的變化，一個(gè)旗艦店己成了其周邊消費(fèi)者家電消費(fèi)的默認(rèn)場(chǎng)所。一個(gè)旗艦店緣何被“社區(qū)化”？這究竟是偶然還是大勢(shì)所趨？旗艦店被“社區(qū)化”的根本原因是競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。近年來(lái)，隨著城市核心商圈物業(yè)日漸稀缺，大型商業(yè)的選址越來(lái)越困難，各大連鎖企業(yè)己經(jīng)將城市的傳統(tǒng)商圈瓜分殆盡，“跑馬圈地”式的擴(kuò)張己經(jīng)告一段落。連鎖業(yè)從鬧市場(chǎng)近身肉搏，發(fā)展到鄉(xiāng)郊設(shè)卡攔截，若想繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，只能將店面開(kāi)到社區(qū)里，從同角度攔截消費(fèi)者。由于連鎖企業(yè)基本上都統(tǒng)一價(jià)格，既然價(jià)格一樣，顧客為什么不選擇身邊的店面購(gòu)物，還要不辭勞苦地跑到市場(chǎng)中心商圈去呢？所以，當(dāng)越來(lái)越多的的商家把門(mén)店開(kāi)到了老百性家門(mén)口時(shí)，顧客也就養(yǎng)成了“舍遠(yuǎn)求近”的消費(fèi)習(xí)慣。生存計(jì)算社區(qū)店究竟能否取得成功，需要計(jì)算幾個(gè)問(wèn)題：第一、成本能否更低？社區(qū)店能否滿足消費(fèi)者的低價(jià)需求？如果社區(qū)店的價(jià)格高于市中心商圈店，消費(fèi)者是不會(huì)買賬的。某連鎖在H市區(qū)，2006年有商圈店2家，年銷售3億元，年廣告投入600萬(wàn)，費(fèi)率2%，2007年新開(kāi)了郊區(qū)及社區(qū)店3家，增加銷售1.5個(gè)億，年廣告投入依然是600萬(wàn)，費(fèi)率降至1.3%，下降了0.7個(gè)百分點(diǎn)；再細(xì)算投入與產(chǎn)出比，新開(kāi)的3家店所新增加的成本包括：房租、新增人員、擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)空間以及增加物流運(yùn)輸車輛等，分?jǐn)偝杀緸?200萬(wàn)/年，相對(duì)于新增加銷售1.5億元而言,費(fèi)率為8%。假設(shè)這3家社區(qū)店不是開(kāi)在己有2個(gè)商圈店H市，而是新進(jìn)其它城市，那么包括房租、人員、廣告、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、信息系統(tǒng)建設(shè)等一次性投入的費(fèi)用大約需要3000萬(wàn)/年，費(fèi)率為20%，兩者相比，資本的利用率孰高孰低，立下可見(jiàn)。可見(jiàn)，，在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、人員管理、廣告等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用相對(duì)固定的前提下，連鎖企業(yè)在一個(gè)城市中新開(kāi)社區(qū)店，是成倍速的攤薄上述費(fèi)用，為什么某些龍頭連鎖企業(yè)攻城略地?zé)o數(shù)，而利潤(rùn)卻不及行業(yè)第二、第三的企業(yè)，原因就在于此。目前，核心商圈目前的租金價(jià)格為8-10元/M2/天，而社區(qū)店的租金還不到核心商圈的一半，差不多在3-5元/M2/天。優(yōu)勢(shì)可見(jiàn)一斑。由此可見(jiàn)，在成本控制上，連鎖經(jīng)營(yíng)社區(qū)化為企業(yè)趟出了一條新路，無(wú)論是社區(qū)店本身的開(kāi)設(shè)成本，還是社區(qū)店對(duì)總成本的攤薄，都有利于滿足消費(fèi)者低價(jià)的要求。第二、銷量能否“吃飽”？全球家電連鎖巨頭——百思買（BESTBUY），在進(jìn)入中國(guó)后，潛心研究國(guó)內(nèi)消費(fèi)者多年，業(yè)界稱之“難產(chǎn)”出的上海徐家匯店開(kāi)業(yè)后，并不做大量廣告、也不比拼促銷力度，僅僅靠對(duì)周邊社區(qū)做滲透宣傳，強(qiáng)調(diào)服務(wù)、做口碑做品牌，大獲成功。在一個(gè)社區(qū)做滲透，能有足夠的營(yíng)業(yè)額支撐店面的發(fā)展嗎？中國(guó)連年高速發(fā)展的樓市堆砌起來(lái)的家電市場(chǎng)蛋糕之大，讓百思買找到了切入點(diǎn)。筆者算了一筆帳，一個(gè)中小規(guī)模的新樓盤(pán)大約有2000戶家庭，平均每戶家電消費(fèi)3萬(wàn)元，就有6000萬(wàn)，基本上是國(guó)內(nèi)連鎖一個(gè)地、縣級(jí)城市賣場(chǎng)，一年的銷售規(guī)模。所以，如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)脑?，社區(qū)店是可以“吃飽”的。第三、顧客是否認(rèn)可？社區(qū)店能夠取得消費(fèi)者的認(rèn)可，絕非只靠便利性，為了更好的價(jià)格和服務(wù)，中國(guó)顧客不在乎多走幾步路。社區(qū)店扎根社區(qū)，與顧客潛移默化地進(jìn)行著長(zhǎng)期、深層次的溝通和交流，不斷調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，久而久之，才有口碑效應(yīng)。品牌不是簡(jiǎn)單地通過(guò)廣告溝通完成的，一定是建立在情感交流的基礎(chǔ)上，社區(qū)店恰恰能扮演企業(yè)溝通消費(fèi)者的有效渠道。第四、能否狙擊對(duì)手即便是出于狙擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)份額的目的，也必須大力發(fā)展社區(qū)店，因?yàn)?，三五年之后，如果你沒(méi)有社區(qū)占店，而對(duì)手的社區(qū)店星羅棋布地占據(jù)了城市場(chǎng)的各個(gè)角落，對(duì)你的市區(qū)商圈店形成了完全包圍的態(tài)勢(shì)，你的消費(fèi)者再忠誠(chéng)，恐怕也經(jīng)不起這樣長(zhǎng)期的終端攔截吧？操盤(pán)三大難點(diǎn)社區(qū)店是一個(gè)必然的方向，卻并不意味著只開(kāi)社區(qū)店就會(huì)成功，社區(qū)店有著比商圈店更多繁瑣的問(wèn)題和更復(fù)雜的操作步驟，也需要更多的創(chuàng)造性。一、價(jià)格政策的困惑價(jià)格是消費(fèi)者最為敏感的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是零售店的最大難題。目前，連鎖業(yè)界不同的連鎖業(yè)態(tài)所采取的價(jià)格策略方式也不一樣，生鮮超市的社區(qū)店的價(jià)格總體上要比大型綜超市低5%左右，而市口較好、營(yíng)業(yè)面積較小的日用便利店價(jià)格，同要比日用品超市高出10%—15%。要結(jié)合不同市場(chǎng)形態(tài)，制定差異化的價(jià)格策略，是一個(gè)難以把握和決策的問(wèn)題。因?yàn)樯鐓^(qū)店的地域不同，供貨渠道差異又大，而大多數(shù)連鎖企業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)又是集中制的，很難實(shí)現(xiàn)因地制宜的制定價(jià)格策略。以浙江、江蘇家電、3C類市場(chǎng)為例，蘇州的太倉(cāng)、吳江、無(wú)錫的宜興、浙江的嘉興等城市，由于銷售區(qū)域接壤，同一類商品會(huì)出多種價(jià)格政策，雖然廠商都有嚴(yán)格的控制竄貨制度和懲罰措施，但零售商面對(duì)“差價(jià)”誘惑，毅然鋌而走險(xiǎn)，特別是天高黃地遠(yuǎn)的“偏遠(yuǎn)”三級(jí)門(mén)店，在管理鞭長(zhǎng)莫及；由于連鎖整體的資源享受較少，加之市場(chǎng)混雜，銷售壓力大，很多社區(qū)小店、三級(jí)零售店往往花更多的精力在尋求“走貨沖量”的機(jī)會(huì)，每年空調(diào)大忙之時(shí)，一些零售店以“工程機(jī)”的名義批發(fā)的金額能占到總銷售金額的70%“游擊隊(duì)”的竄貨首要沖擊的是連鎖正規(guī)軍，竄貨首要流入的也就是“社區(qū)店”附近的私營(yíng)專營(yíng)店、各類批發(fā)市場(chǎng)的“檔口”、偏遠(yuǎn)的三四級(jí)私營(yíng)店等，這些低價(jià)商品對(duì)執(zhí)行區(qū)域統(tǒng)一價(jià)格政策的正規(guī)軍社區(qū)店、三級(jí)門(mén)店形成巨大挑戰(zhàn)，甚至還會(huì)出現(xiàn)“大水沖龍王廟”——一家人不認(rèn)一家人；由于很多連鎖門(mén)店雖相隔幾里地，但可能分屬于不同的省公司和廠家代表處管轄，執(zhí)行不同的價(jià)格政策，會(huì)出現(xiàn)相鄰區(qū)域同室操戈的現(xiàn)象。要解決價(jià)格不統(tǒng)一的問(wèn)題，除了寄望于出臺(tái)行業(yè)規(guī)范和廠家的控價(jià)制度再完善之外；自身也在加緊修煉“內(nèi)功”。首先，不斷細(xì)化連鎖采銷隊(duì)伍，從總部——大區(qū)——分部——子分部——門(mén)店等更細(xì)的構(gòu)建采購(gòu)?fù)W(wǎng)絡(luò)，方便制定更貼近市場(chǎng)、更具主動(dòng)權(quán)的價(jià)格政策；其次，建立專門(mén)價(jià)格政策調(diào)研部門(mén)，及時(shí)收集和了解各地價(jià)格變化，向采銷團(tuán)隊(duì)決策層提供一手信息；第三是給予以基層采銷團(tuán)隊(duì)甚至是店長(zhǎng)“價(jià)格授權(quán)”，在價(jià)格調(diào)研得到證實(shí)的前提下，可以授權(quán)某一區(qū)域或門(mén)店短時(shí)間不執(zhí)行統(tǒng)一政策，以應(yīng)對(duì)外部的價(jià)格變化。第四，根據(jù)社區(qū)店、偏遠(yuǎn)門(mén)店所處市場(chǎng)的特性，差異化經(jīng)營(yíng)少數(shù)優(yōu)勢(shì)單品，以維持在周邊消費(fèi)者心目中的價(jià)格形象。目前來(lái)看，連鎖業(yè)內(nèi)在價(jià)格策略方面做的相對(duì)較好的當(dāng)以銀泰（杭州）百貨、金鷹（南京）國(guó)際購(gòu)物等為代表數(shù)百貨連鎖業(yè)，無(wú)論是在城市副商圈、新建中高檔居民區(qū)、地縣級(jí)城市等市場(chǎng)新開(kāi)的連鎖分店，由于大多采取了相對(duì)獨(dú)立的采銷體系，差異化的品牌格局，針對(duì)不同消費(fèi)人群，拉開(kāi)了不同的價(jià)位段的同時(shí)，更貼近了市場(chǎng)消費(fèi)需求。二、商品組貨的迷茫雖然以國(guó)美、蘇寧、五星等為代表的家電連鎖正規(guī)軍，擁有過(guò)千億的銷售規(guī)模，但廣大農(nóng)村市場(chǎng)卻依然被個(gè)體私營(yíng)店這樣的“地方武裝”所牢牢割據(jù)；這是國(guó)為家用電器屬于耐用消費(fèi)品，有數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)農(nóng)村家電以彩電、冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家為例，更新?lián)Q代的平均年限在8年左右，這使得較大規(guī)模的家電連鎖賣場(chǎng)在三、四市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后常感覺(jué)“吃不飽”，而縮小營(yíng)業(yè)面積，“輕裝上陣”后又發(fā)現(xiàn)所銷售的商品與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者不對(duì)胃，加之出樣折舊、物流調(diào)撥運(yùn)輸?shù)确矫娴闹萍s，減緩了社區(qū)化發(fā)展的速度。再以在重大促銷節(jié)點(diǎn)（如“五一”、“十一”等）的“負(fù)賣”數(shù)據(jù)為例，社區(qū)店等中、小門(mén)店的負(fù)賣金額往往只是商圈店的零頭，占總負(fù)賣金額的20%左右，但負(fù)賣單品數(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)商圈店，占整體負(fù)賣單品總數(shù)的50%以上；所以，這也成了制約部分連鎖行業(yè)在相對(duì)市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)小的社區(qū)、農(nóng)村市場(chǎng)連鎖發(fā)展的瓶頸。受限于經(jīng)營(yíng)面積，社區(qū)店的商品品類和單品數(shù)，相對(duì)于市區(qū)里大型的商圈店而言，要少很多。那么連鎖化規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)——統(tǒng)配商品——能否滿足不同社區(qū)店的需求呢？這是個(gè)關(guān)鍵。連鎖企業(yè)都知道，適當(dāng)授予店長(zhǎng)一定的要貨權(quán)限有利于組貨，但現(xiàn)實(shí)中由于店長(zhǎng)本身沒(méi)有多少數(shù)據(jù)支持，加之團(tuán)隊(duì)能力良莠不齊，很難實(shí)現(xiàn)授權(quán)的目的。另外，目前誰(shuí)也無(wú)法建立科學(xué)、有效的市場(chǎng)調(diào)研體系，及時(shí)了解不同區(qū)域、不同類型消費(fèi)者的需求，更不懂得的細(xì)分對(duì)待不同的消費(fèi)者，“大鍋飯”的結(jié)果就是“眾口難調(diào)”，“滯銷積壓”與“脫銷負(fù)賣”兩種極端銷售現(xiàn)象往往同時(shí)出現(xiàn)！怎樣才能解決組貨難問(wèn)題，目前業(yè)內(nèi)普遍做法是專設(shè)三級(jí)門(mén)店（社區(qū)店）項(xiàng)目部門(mén)，專司此職。開(kāi)設(shè)三級(jí)門(mén)店（社區(qū)店）之前，企業(yè)往往花費(fèi)超過(guò)過(guò)開(kāi)商圈店的時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)環(huán)境調(diào)研，了解消費(fèi)者需求，比如：目標(biāo)顧客喜歡哪些家電品牌？排序如何？同時(shí)要了解各品類家電未來(lái)兩年內(nèi)的消費(fèi)趨勢(shì)（對(duì)單品類的市場(chǎng)容量做客觀預(yù)測(cè)），兩份調(diào)研報(bào)告相結(jié)合之后，才制定招商計(jì)劃書(shū)。社區(qū)店只招商調(diào)研排序前10位的品牌進(jìn)場(chǎng)；并根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研確定更進(jìn)場(chǎng)品牌的位置、經(jīng)營(yíng)面積、出樣單品數(shù)等，力求最大程度貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。除了主營(yíng)商品的組貨調(diào)研之外，社區(qū)店適當(dāng)做一些兼營(yíng)，也可分?jǐn)偝杀?，聚攏人氣，比如：走近社區(qū)，通過(guò)與周邊、業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)等基層社區(qū)組織加強(qiáng)溝通，開(kāi)展各類社區(qū)活動(dòng)，充分走近消費(fèi)者。在“增值服務(wù)”方面，很多社區(qū)店不斷延伸業(yè)務(wù)，做起定時(shí)供應(yīng)生鮮凈菜、電器維修、各類報(bào)刊雜志、充值卡、OTC藥品代售等業(yè)務(wù)，看似“不務(wù)正業(yè)”的一些服務(wù)，恰恰迎合不同顧客的需求。但是要注意，同一城市門(mén)店所兼營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目就截然不同，老社區(qū)邊上的門(mén)店設(shè)有家政、家電維修等服務(wù)項(xiàng)目，而開(kāi)在業(yè)主偏年輕、中高端新樓盤(pán)邊上的門(mén)店凈菜、早點(diǎn)等服務(wù)項(xiàng)目則大受歡迎。歸根結(jié)底，關(guān)注了身邊的消費(fèi)者，就得到了開(kāi)啟成功大門(mén)的金鑰匙。三、有商無(wú)圈的孤獨(dú)社區(qū)店雖然從地理上走近了消費(fèi)者,但又不得不面對(duì)孤獨(dú),由于地處居民區(qū),商圈規(guī)模小,甚至在社區(qū)商圈中獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)缺乏，一家獨(dú)大,單一的經(jīng)營(yíng)格局使消費(fèi)者失去了對(duì)價(jià)格的知情權(quán)，沒(méi)有了比價(jià)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)研究表明,出于理性，消費(fèi)者對(duì)主核心商圈、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品牌知名度高的大商場(chǎng)的信任度明顯高于其它同類門(mén)店。有商無(wú)圈的局面，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買大件耐用品和高檔消費(fèi)品是一種制約，有消費(fèi)形態(tài)的調(diào)研報(bào)告數(shù)據(jù)指出，標(biāo)價(jià)簽上4位數(shù)即滿1000元，是大多數(shù)的消費(fèi)者價(jià)格認(rèn)同一個(gè)臨界點(diǎn)，大約81%的消費(fèi)者在購(gòu)買單價(jià)超過(guò)1000元的商品時(shí)，會(huì)有斟選和比價(jià)的過(guò)程。這對(duì)于社區(qū)店而言，顯然失去了優(yōu)勢(shì)。面對(duì)社區(qū)店“孤獨(dú)”的尷尬，業(yè)界普遍認(rèn)為“品牌”和“服務(wù)”是解決這一矛盾的最好辦法！值得消費(fèi)者信賴的品牌社區(qū)店可以打消消費(fèi)者的不信任感，同樣是洗衣店，日資A品牌的價(jià)格要高過(guò)某區(qū)域B品牌的10%，但生意卻要好于B品牌，社區(qū)便利店的插線板價(jià)格差不多是個(gè)體五金店的2倍，但消費(fèi)者依然會(huì)選擇連鎖品牌的社區(qū)便利店購(gòu)買…，這些不能不歸結(jié)為品牌的功勞。其次則是“服務(wù)”，通過(guò)貼身的溝通，可以潛移默化的增進(jìn)消費(fèi)者的認(rèn)同感，五星電器大多數(shù)的社區(qū)店都專門(mén)設(shè)有社區(qū)推廣部門(mén)，每天都有社區(qū)工作小組在不同社區(qū)輪流進(jìn)行免費(fèi)的家電咨詢、家電維修、免費(fèi)清洗、以舊換新等服務(wù)，同時(shí)還積極參與社區(qū)公益項(xiàng)目建設(shè)，通過(guò)設(shè)立公益宣傳欄、捐資健身器材、聯(lián)辦各類社區(qū)活動(dòng)等，“一家人”的經(jīng)營(yíng)理念，可以使消費(fèi)者雖然沒(méi)有機(jī)會(huì)“貨比三家”，但依然能感到“安心無(wú)憂”?！捌放啤焙汀胺?wù)”之外，通過(guò)炒作，影響或促成新的小商圈，也是連鎖企業(yè)不遺余力正在進(jìn)行的。比如通過(guò)與房地產(chǎn)、家居、建材等其他行業(yè)在新建社區(qū)開(kāi)發(fā)時(shí)便介入炒作，人為構(gòu)筑出一個(gè)濃縮精華的“社區(qū)商圈”藍(lán)圖，此舉不僅可以成功運(yùn)營(yíng)好社區(qū)店經(jīng)營(yíng)，還可能起到引領(lǐng)社區(qū)商圈文化發(fā)展的作用，這樣的社區(qū)店往往在社區(qū)商圈中扮演核心商家的重要角色，引領(lǐng)著整個(gè)社區(qū)商圈的變遷。這種跨行業(yè)的整合，也是未來(lái)零售連鎖社區(qū)化的趨勢(shì)。來(lái)源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)零售企業(yè)度危機(jī)打折促銷成常態(tài)金融危機(jī)席卷全球，許多實(shí)體企業(yè)已深感涼意。雖然零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)與老百姓日常生活必需品相關(guān)，許多專家業(yè)者都表示零售業(yè)受金融危機(jī)影響會(huì)滯后、會(huì)相對(duì)較弱，但從一些商家的只言片語(yǔ)中，還是透露出危機(jī)對(duì)零售企業(yè)的影響正在顯現(xiàn)。未來(lái)市場(chǎng)疲軟已是不爭(zhēng)的事實(shí)，未雨綢繆卻是商家應(yīng)對(duì)的積極選擇。進(jìn)入3月份，消費(fèi)市場(chǎng)已難現(xiàn)元旦、春節(jié)期間紅火熱銷的場(chǎng)面。雖然也有“三八婦女節(jié)”，“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”這樣的節(jié)日可作為商家促銷活動(dòng)的由頭，商家也不斷動(dòng)用商戰(zhàn)利器進(jìn)行降價(jià)促銷，但仍難以掀起一個(gè)消費(fèi)的高潮。在經(jīng)濟(jì)緊縮的形勢(shì)下，如何在日常經(jīng)營(yíng)中保持一定的銷售額？不少商家為此絞盡腦汁，打折、促銷等價(jià)格手段成了不二的選擇。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士也表示，在市場(chǎng)需求萎縮、人們收入減少的情況下，價(jià)格戰(zhàn)是最有效、最直接、也是企業(yè)必定要采用的手段。百貨：打折促銷成常態(tài)經(jīng)濟(jì)不景氣，百貨業(yè)的打折促銷活動(dòng)已成為常態(tài)。上周二，林小姐在市區(qū)一家商場(chǎng)看中“雪凡妮”牌子的一件小西裝，原價(jià)498元，營(yíng)業(yè)員表示最低只能打八五折。林小姐一算，即使再加上商場(chǎng)貴賓卡的折扣，也只有八折而已。雖然營(yíng)業(yè)員在旁邊使勁勸說(shuō)最近不會(huì)有什么大型的促銷活動(dòng)，但林小姐還是不買賬，想想還是先緩一緩再說(shuō)。記者在市區(qū)幾家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，像服裝區(qū)，除了那些過(guò)季服裝或者去年的舊款，折扣比較低以外，今年新款春裝也有一定的折扣。一些專柜的春裝剛上市就打八折、九折。雖然折扣優(yōu)惠的幅度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，但與往年新款剛上架基本都不打折相比，仍是一大變化。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以前商場(chǎng)靠促銷就可以吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，那是因?yàn)橄M(fèi)者本身具有購(gòu)物欲望；而現(xiàn)在必須先要刺激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，讓消費(fèi)者進(jìn)到商場(chǎng)里，再想辦法把商品賣出去。在銷售淡季，除了要繼續(xù)加大促銷頻率、幅度外，還要增加大眾消費(fèi)商品比例，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，吸引不同消費(fèi)層次的人群走進(jìn)商場(chǎng)。降價(jià)促銷成為常態(tài)，也引發(fā)商家擔(dān)憂，怕促銷過(guò)于頻繁導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)產(chǎn)生心理疲勞，并形成沒(méi)有促銷就不買東西的惡性循環(huán)。超市：?jiǎn)纹反黉N力度增加眼下，超市促銷已經(jīng)成為常態(tài)。這從**超市的促銷頻率就可以看出來(lái)。**超市趙經(jīng)理告訴記者，他們超市的促銷活動(dòng)每十二三天一期，全年不間斷。像這次的“快樂(lè)春天驚喜價(jià)”活動(dòng)，從3月18日開(kāi)始到29日結(jié)束，接著又會(huì)有另一主題的促銷活動(dòng)跟進(jìn)。與往年最大的不同是，如今不僅單品促銷的頻率增加了，單品促銷的力度也加大了。往年單品促銷的降價(jià)幅度一般在20%左右，而今年有些甚至達(dá)到了50%。除了降價(jià)促銷，有些超市也會(huì)設(shè)計(jì)一些互動(dòng)型的促銷活動(dòng)，激發(fā)顧客參與的積極性，最后達(dá)到讓其購(gòu)買的目的。像時(shí)代超級(jí)購(gòu)物中心上周末推出的烘焙節(jié)上，就有一項(xiàng)鼓勵(lì)顧客親自動(dòng)手做蛋糕花型的DIY活動(dòng)，頗具新意，也吸引不少消費(fèi)者參與。記者了解到，雖然眾商家紛紛表示只是常態(tài)性的促銷，無(wú)意與對(duì)手進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但專家對(duì)這種常態(tài)性的促銷并不看好。專家認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)好比一個(gè)蛋糕，降價(jià)促銷是切蛋糕，而刺激消費(fèi)是做大蛋糕。頻繁的促銷不是擴(kuò)大消費(fèi)的根本辦法，僅是一種銷售手段，其帶來(lái)的銷售是有限度的，某一促銷時(shí)段帶來(lái)的消費(fèi)高峰并不等于帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)，降價(jià)促銷只是解決了提前消費(fèi)和推后消費(fèi)的問(wèn)題，而不是增加消費(fèi)。商家應(yīng)該努力開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，針對(duì)市場(chǎng)多樣化的需求提升消費(fèi)質(zhì)量以增加份額。餐飲：酒店大多打九折盡管近來(lái)并沒(méi)有什么節(jié)日可以刺激消費(fèi)，但不少酒樓、飯店、特色餐飲店看起來(lái)生意依然紅火。市餐飲協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、菲達(dá)酒樓總經(jīng)理斯華民告訴記者，實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)危機(jī)下對(duì)餐飲業(yè)的沖擊還是比較大的，尤其是散客客源減少了，一些飯店的營(yíng)業(yè)額難免不受影響，那些品牌認(rèn)可度比較高的酒樓飯店受的影響可能相對(duì)比較小。記者了解到，雖然酒店打折的現(xiàn)象并不是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中才出現(xiàn)的，但在這樣的背景下，酒店打折已是普遍現(xiàn)象。一般優(yōu)惠幅度在10%左右。也不乏一些酒店加大優(yōu)惠幅度，或推出特價(jià)菜等活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣、銷售下滑。斯總表示，餐飲企業(yè)利潤(rùn)空間比較小，盲目減價(jià)促銷不是長(zhǎng)久之計(jì)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣，還是要從內(nèi)部挖潛著手。事實(shí)上，越是經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，人們的消費(fèi)心理會(huì)更趨理性，花錢(qián)相對(duì)較少的服務(wù)消費(fèi)反而會(huì)升溫。因此，餐飲經(jīng)營(yíng)者不妨適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化發(fā)展模式，加大對(duì)面向普通大眾的特色餐飲和大眾化餐飲品牌的投入力度，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士：做零售更是做人心業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，金融危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)商業(yè)零售業(yè)的影響不及對(duì)金融業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的影響，但是零售業(yè)需要在這種蕭條的大環(huán)境下堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)。在當(dāng)前不少消費(fèi)者捂緊錢(qián)包的時(shí)候，商家要在必要的生活用品上做出利潤(rùn)讓步，而在開(kāi)展商品促銷活動(dòng)之時(shí)要真正做到明折明扣，給消費(fèi)者實(shí)在的優(yōu)惠。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)不景氣之時(shí)，商家做到降低自己的利潤(rùn)回饋消費(fèi)者，能在消費(fèi)者中樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌形象，有利于為今后的發(fā)展培養(yǎng)大批忠實(shí)顧客。就像一位經(jīng)營(yíng)者說(shuō)的，“現(xiàn)在做零售不僅是做銷售，更是做人心”。來(lái)源：諸暨日?qǐng)?bào)黃國(guó)雄：零售業(yè)如何面對(duì)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)面對(duì)著金融危機(jī)，在中國(guó)對(duì)今年的形勢(shì)應(yīng)該存在著樂(lè)觀派和悲觀派兩個(gè)派別。所以我的觀點(diǎn)是，中國(guó)今年的零售業(yè)既不是大好年，也不是最壞的一年，應(yīng)該說(shuō)零售業(yè)基本面沒(méi)有改變。去年我在廣州開(kāi)會(huì)，我就提出一個(gè)分析，2009年，整個(gè)零售業(yè)的增幅，仍然會(huì)保持在12-15%之間。這是中國(guó)的基本特點(diǎn)所決定的。下面我想講三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題就是要有信心。這點(diǎn)從總理說(shuō)得很清楚，但是我想從市場(chǎng)的分析來(lái)講，從四句話來(lái)研究中國(guó)零售業(yè)的運(yùn)行的穩(wěn)定性。第一句話就是“制度保障”。第二句話，中國(guó)整體現(xiàn)在的基礎(chǔ)比較扎實(shí)，這幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使整個(gè)國(guó)家的儲(chǔ)備有了很大的增長(zhǎng)，能夠應(yīng)付危機(jī)。別看我們?nèi)ツ瓿嘧?300多億，但是這幾年積累下來(lái)的結(jié)果，應(yīng)該能夠應(yīng)付這次危機(jī)。第三個(gè)我們市場(chǎng)是比較廣闊的，13億人口的需求基本不會(huì)變。所以這塊支撐著我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們13億人民現(xiàn)在消費(fèi)率也就50%，我們?nèi)罕娛种袚碛械馁Y金，包括儲(chǔ)備、金融資產(chǎn)和現(xiàn)金，這個(gè)市場(chǎng)非常廣闊，不會(huì)發(fā)生變化。第四條就是政府的措施比較有力，我把它歸結(jié)為444920工程，四條措施，四萬(wàn)億投資，4萬(wàn)億的信貸，9千億保障，20條擴(kuò)大內(nèi)需的措施，這對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到保障的作用。此外還有增加農(nóng)民收入。剛才黃海同志說(shuō)了，我們今年中央采取許多政策措施，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是農(nóng)民一天能夠增加一塊錢(qián)的收入，這是最起碼的。那么八億農(nóng)民也好、九億農(nóng)民也好，乘以365天，就是兩千多億人民幣的增加，如果以消費(fèi)額60%計(jì)算的話，也可以拉動(dòng)1.5-2個(gè)點(diǎn)的社會(huì)消費(fèi)品零售額，從這個(gè)角度來(lái)講，我們的沖擊率或者說(shuō)抵消風(fēng)暴的能力，至少有4到6個(gè)百分點(diǎn)來(lái)應(yīng)付金融危機(jī)帶來(lái)的沖擊和困難。從這點(diǎn)來(lái)講，我們說(shuō)能夠保持基本面不變，有這么四句話，就是制度保障、基礎(chǔ)扎實(shí)、市場(chǎng)廣闊、措施有力，這四句話保障了我們中國(guó)的整體零售市場(chǎng)不會(huì)改變。第二個(gè)問(wèn)題要正視四個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)正視這場(chǎng)危機(jī)對(duì)我們的沖擊。這場(chǎng)危機(jī)美國(guó)引起的，是一種世界性的危機(jī)，這個(gè)危機(jī)所波及的面、波及的度，是二次世界大戰(zhàn)以來(lái)最嚴(yán)重的一次。所以說(shuō)沒(méi)有影響不可能，多多少少、大大小小、輕輕重重都會(huì)受影響，但是要分析這種影響是不同層次是不一樣的，虛擬經(jīng)濟(jì)大于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家大于發(fā)展中國(guó)家，海外市場(chǎng)大于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沿海市場(chǎng)大于內(nèi)地市場(chǎng)，百貨業(yè)大于超市，城市大于農(nóng)村，就是不同程度存在，但是輕重緩急是不一樣的。因此我們要正視這種壓力的沖擊，來(lái)研究我們的策略。第二個(gè)要正視我們的不足。什么不足呢？我們整體來(lái)看，30年的改革，造就了一個(gè)充滿生機(jī)與活力的國(guó)家，但是我們畢竟市場(chǎng)化的程度還不高，許多制度沒(méi)有建立，許多整體的社會(huì)秩序也好、市場(chǎng)交易秩序也好，還不完善，我們的企業(yè)實(shí)力還不是很強(qiáng)，經(jīng)不起更大的風(fēng)浪，特別在當(dāng)前一個(gè)很重要的問(wèn)題，這個(gè)“不足”的壓力來(lái)自于什么？來(lái)源于我們自己，來(lái)源于企業(yè)與企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了整體效益的下降。譬如說(shuō)現(xiàn)在搞降價(jià)促銷，降價(jià)促銷不是普遍采取的辦法，整體來(lái)講，降價(jià)促銷只是一種手段，不是擴(kuò)大內(nèi)需的方法。消費(fèi)券作為政府的財(cái)政支出來(lái)增加居民的收入，我完全贊同。香港、臺(tái)灣普遍采用，但是這種方法內(nèi)地是不宜采取的，對(duì)高收入階層來(lái)講，無(wú)所謂，對(duì)中等收入來(lái)講，還會(huì)沖抵掉他的支出，實(shí)際上增加了他的存款，對(duì)于低收入來(lái)講，現(xiàn)在手里有券，但是心里不平衡，所以還是要集中解決低收入階層的的收入問(wèn)題。第三，要正視資金問(wèn)題。中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展瓶頸是資金，出了問(wèn)題是資金，已經(jīng)倒閉的這些大型零售業(yè)不在經(jīng)營(yíng)上，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)營(yíng)很有一套，逐步走上來(lái)、形成了規(guī)模，走向了全國(guó)，但是資金不足導(dǎo)致了無(wú)法向前，甚至一夜消失，為什么？因?yàn)橹袊?guó)零售業(yè)資金是一個(gè)非常大的問(wèn)題，我分析：第一缺乏商業(yè)資本的原始積累，多年來(lái)商業(yè)的原始資本積累解放以后，全部被剝奪了，沒(méi)有后續(xù)，收歸政府，這點(diǎn)我們都看到了，解放以后，國(guó)有商業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)完全上交，有多少上交多少；第三，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使得我們不能跟外資企業(yè)在同一個(gè)起跑線上，我們要為銀行打工，我們的利潤(rùn)率為什么低？效益為什么低？就是這個(gè)問(wèn)題；第四個(gè)民營(yíng)企業(yè)正在起步，還缺乏雄厚的基礎(chǔ)。所以從這個(gè)角度，我們現(xiàn)在出現(xiàn)一些資金鏈的斷裂，導(dǎo)致了連鎖集團(tuán)的的全軍覆沒(méi)也好，特別對(duì)資金我們要隨時(shí)研究和分析資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，要研究融資渠道，所以昨天的會(huì)，我們的劉文獻(xiàn)先生專門(mén)研究融資渠道的問(wèn)題，在商務(wù)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我們也提出這個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)怎么構(gòu)筑，銀行有錢(qián)貸不出去，怕變成呆帳，中小企業(yè)想用，沒(méi)有平臺(tái)，所以構(gòu)建平臺(tái)非常重要；第四，補(bǔ)足效益，整體的效益平均只有1%左右。沃爾瑪去年實(shí)現(xiàn)了4千億美元，純利潤(rùn)是1730億，在這樣的情況下，我們1%的利潤(rùn)要支撐著百分之十幾社會(huì)零售額的增長(zhǎng)，要支撐著連鎖企業(yè)以30%以上的速度擴(kuò)張，這個(gè)錢(qián)從哪里來(lái)，只能去拖欠供應(yīng)商的貨款，這是非常危險(xiǎn)的，從這個(gè)角度我們要提高自己的效益。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我不提倡用毛利率來(lái)衡量企業(yè)發(fā)展，毛利率不是購(gòu)銷差，這個(gè)購(gòu)銷差可以壓低，也可以提高銷價(jià)，來(lái)提高毛利率，但是關(guān)鍵問(wèn)題，你的費(fèi)用，你費(fèi)用降低了，純利提高了，實(shí)現(xiàn)成本的競(jìng)爭(zhēng)，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這樣有基礎(chǔ)降價(jià)。作為零售業(yè)來(lái)看，能夠?qū)崿F(xiàn)商品的價(jià)值，就是對(duì)社會(huì)的最大貢獻(xiàn)。因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)商品價(jià)值同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了你社會(huì)價(jià)值，所以我想這樣幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)該要正視。怎么研究創(chuàng)新的問(wèn)題。第一，創(chuàng)新是觀念創(chuàng)新。在這樣一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，面對(duì)著激烈的經(jīng)濟(jì)沖擊，我們主導(dǎo)思想是放在哪里？就是一個(gè)觀念的問(wèn)題?，F(xiàn)在我們更多地是研究環(huán)境問(wèn)題，但是我想同樣的環(huán)境下，誰(shuí)能生存，誰(shuí)能發(fā)展，取決于企業(yè)的內(nèi)力。第二，要?jiǎng)?chuàng)新要提供有效供給。我們現(xiàn)在在擴(kuò)大內(nèi)需，必須從兩方面著手，一方面從政府來(lái)講，怎么塑造一個(gè)寬松的消費(fèi)環(huán)境，怎么來(lái)增加群眾的收入，但是不要忘記了，市場(chǎng)擴(kuò)大內(nèi)需必須是供給與需求的統(tǒng)一，既有需求，沒(méi)有供給是不行的。市場(chǎng)的無(wú)限性取決于四個(gè)條件，第一個(gè)條件沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的商品能夠壟斷整個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)有壟斷到的地方，就是你的未來(lái)市場(chǎng)、潛在市場(chǎng)，可口可樂(lè)世界碳酸飲料的占有率40%多，但是50億的市場(chǎng)還沒(méi)有來(lái)得及開(kāi)拓，也沒(méi)有能力開(kāi)拓，在中國(guó)碳酸飲料可口可樂(lè)占37%，還有63%沒(méi)有接受你的消費(fèi)。所以可口可樂(lè)來(lái)了中國(guó)，不去看大飯店擺上可口可樂(lè)，而是到小商店街頭巷尾城鄉(xiāng)節(jié)點(diǎn)去了解一下，這個(gè)地方擺上可口可樂(lè)，這是從市場(chǎng)來(lái)考慮，沒(méi)有一個(gè)商品能夠覆蓋所有的市場(chǎng)，這是受到了信息、資金、產(chǎn)地各方面的因素影響，不可能達(dá)到，但是是可以開(kāi)拓的。任何一個(gè)市場(chǎng)都不能容納所有的商品，市場(chǎng)是有限的，也就是說(shuō)引進(jìn)的商品或者是消費(fèi)的商品也是有限的，世界幾百萬(wàn)種，中國(guó)現(xiàn)在將近兩百萬(wàn)種的商品，你一個(gè)市場(chǎng)能夠銷售出去嗎，從這個(gè)角度來(lái)講，引進(jìn)新商品、經(jīng)營(yíng)新商品，本身就是開(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)，誰(shuí)、哪一個(gè)城市，哪一個(gè)大型的百貨商場(chǎng)都沒(méi)有說(shuō)我經(jīng)營(yíng)了全國(guó)的所有商品，美國(guó)最大的購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)40多萬(wàn)個(gè)品種，從吃、穿、用，到棺材，棺材都經(jīng)營(yíng)了，也不敢說(shuō)我所有商品都有了，因?yàn)楹芏嗌唐穮^(qū)域性、地方性的，受到信息不對(duì)稱的影響，我不了解這個(gè)商品，所以也沒(méi)法經(jīng)營(yíng)?？茖W(xué)在不斷進(jìn)步，新商品在不斷出現(xiàn)，每一個(gè)新商品的產(chǎn)品都在創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)，我們能不能掌握科學(xué)的進(jìn)步，能不能研究新商品的開(kāi)拓，這對(duì)我們提供了很大的空間。第三個(gè)就是消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平、消費(fèi)方式的不斷變化，都會(huì)給我們提出一個(gè)新的消費(fèi)需求。所以從這個(gè)角度來(lái)講，市場(chǎng)的無(wú)限性，說(shuō)明了我們發(fā)展空間還是很大的。而事實(shí)上我們很多商品，沒(méi)有很好的細(xì)分，譬如說(shuō)老年市場(chǎng)空間，按照整個(gè)商品的空間，中國(guó)老年商品的滿足度只達(dá)到17%，83%是空白的。兒童商品，人家是嬰兒、少兒、少年、青少年這樣一系列的劃分，還有男女性別的劃分等等，市場(chǎng)消費(fèi)的變化帶來(lái)的。還有一個(gè)也要必須明確的，創(chuàng)造差異化的經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造特色的經(jīng)營(yíng)是提供有效供給一個(gè)根本的出路。任何的經(jīng)營(yíng)，一般性的經(jīng)營(yíng)只能滿足一般性的需要，最多也僅能獲得瓶頸化的利潤(rùn)，甚至達(dá)不到，就是差異性經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)形成自己的特色，我們說(shuō)商業(yè)利潤(rùn)基本上三個(gè)部分構(gòu)成的，一部分是社會(huì)平均利潤(rùn)，作為勞動(dòng)者，所有的勞動(dòng)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)價(jià)值，第二個(gè)層次是行業(yè)利潤(rùn)和整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)是什么水平，我達(dá)到這個(gè)水平就滿足了這個(gè)行業(yè)的要求。第三個(gè)利潤(rùn)是企業(yè)本身的利潤(rùn)，企業(yè)本身利潤(rùn)就是特色利潤(rùn)，特色管理、特色經(jīng)營(yíng)、特色理念、社會(huì)商品結(jié)構(gòu)、特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從這個(gè)角度，我們應(yīng)該說(shuō)要提供有效供給。在擴(kuò)大內(nèi)需上要發(fā)揮零售業(yè)的基礎(chǔ)性作用，要?jiǎng)?chuàng)造有效供給，來(lái)達(dá)到擴(kuò)大需求的目的。一個(gè)方面從零售業(yè)來(lái)講，這個(gè)基礎(chǔ)性的規(guī)劃必須發(fā)揮，因?yàn)樽詈蟮南M(fèi)都表現(xiàn)在零售市場(chǎng)，要通過(guò)我們一個(gè)一個(gè)賣出去構(gòu)成了整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)，大路朝天，各走一邊，要有自己的特色，要有自己的理念，不要搞類同化經(jīng)營(yíng)，類同化經(jīng)營(yíng)，只能勉強(qiáng)獲得生存，特色經(jīng)營(yíng)才會(huì)發(fā)展，回過(guò)頭來(lái)，所有的企業(yè)，所有的成功企業(yè)，也都是從特色這個(gè)角度出發(fā)的，沃爾瑪能夠成為最大的零售企業(yè)，就是有自己的一套經(jīng)營(yíng)方法，所以我說(shuō)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有模式，沃爾瑪如果有模式，沃爾瑪就不成為沃爾瑪，因?yàn)榇蠹視?huì)克隆、放大，也就是這個(gè)模式誰(shuí)也學(xué)不到，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)常會(huì)提倡蘇南模式、珠三角模式、長(zhǎng)三角模式，但是我們看看這些模式都沒(méi)有在起來(lái)地方克隆，因?yàn)槟Ｊ绞窃谔囟l件下、特定的管理者，根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，來(lái)創(chuàng)造了一種經(jīng)營(yíng)理念，不能翻版，可以參考，從這個(gè)角度如何創(chuàng)造特色的、有效的供給，來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。這點(diǎn)我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)得還不夠，商務(wù)部這點(diǎn)措施，我認(rèn)為從增加需求這個(gè)角度可以，但是如何做好供給，開(kāi)辟新的領(lǐng)域，這點(diǎn)還沒(méi)有涉及。最后一個(gè)就是要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷。我寫(xiě)了一篇文章，要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷迎接21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我們的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兊娜珖?guó)營(yíng)銷基本上建設(shè)在20世紀(jì)美國(guó)市場(chǎng)情況下，或者提出營(yíng)銷理念在市場(chǎng)產(chǎn)生影響，但是在21世紀(jì)市場(chǎng)發(fā)展了很大變化，IT技術(shù)行程了，這樣的情況能不能還能傳統(tǒng)在做營(yíng)銷理念，來(lái)營(yíng)救營(yíng)銷問(wèn)題這里面有營(yíng)銷創(chuàng)新的問(wèn)題。比如說(shuō)是顧客至上，還是以人為本，這是一個(gè)根本問(wèn)題。以人為本是企業(yè)全過(guò)程為人觀念，這個(gè)發(fā)展的變化，傳統(tǒng)就是顧客至上，顧客應(yīng)該對(duì)，錯(cuò)也是對(duì)，這些目前提法本身就不科學(xué)，對(duì)就對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，很多問(wèn)題不是我們的問(wèn)題，能夠從以人為本，這一系列就解決了。是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，還是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，等等一系列舉措，按照新的理念來(lái)研究新的方式，來(lái)參照新的競(jìng)爭(zhēng)形式，適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生的變化。來(lái)源：聯(lián)商大會(huì)（聯(lián)商網(wǎng)提供）自動(dòng)補(bǔ)貨與流程管理一、自動(dòng)補(bǔ)貨，技術(shù)還是流程 提到零售企業(yè)的自動(dòng)補(bǔ)貨，絕大多數(shù)管理者或者實(shí)際操作層，第一反應(yīng)都是這是信息系統(tǒng)的事。選用了一個(gè)好的信息系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)智能化的補(bǔ)貨。這種想法沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)于要做好自動(dòng)補(bǔ)貨來(lái)說(shuō)，好的信息系統(tǒng)只是一個(gè)前提。更重要的是找到這么一種模式，它將適合自己企業(yè)的流程和系統(tǒng)提供的自動(dòng)補(bǔ)貨的功能，結(jié)合在一起，再回頭去推動(dòng)零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)能力的全面進(jìn)步。這里有兩點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)，一是結(jié)合自身的流程，二是推動(dòng)全面進(jìn)步。首先，為什么要強(qiáng)調(diào)與企業(yè)自己的流程管理的結(jié)合？舉個(gè)實(shí)例，筆者曾在多個(gè)不同的企業(yè)推進(jìn)自動(dòng)補(bǔ)貨的工作，這些企業(yè)中，小的年銷售額剛過(guò)億，大的則年銷售額可達(dá)到60億。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，譬如一個(gè)簡(jiǎn)單的“在單量”概念，有的企業(yè)在自己的區(qū)域足夠大很強(qiáng)勢(shì)，可以要求供應(yīng)商針對(duì)某商品某一次的要貨進(jìn)行一次性送貨，多次送的拒不收貨；有的企業(yè)則無(wú)法要求自己的供應(yīng)商做到這一點(diǎn)；有的企業(yè)則是統(tǒng)配商品能要求供應(yīng)商做到，直配商品做不到。此時(shí)，系統(tǒng)計(jì)算在單量的方式就是要根據(jù)供應(yīng)商自身的流程來(lái)。 再?gòu)睦碚摻嵌葋?lái)看企業(yè)自身流程管理和信息系統(tǒng)結(jié)合的重要性。在全面流程管理的思想下，企業(yè)從上到下，包括完整的企業(yè)的價(jià)值鏈，中層的營(yíng)運(yùn)管理以及底層的實(shí)務(wù)操作等等所有的活動(dòng)，都可以被視為不同的組織架構(gòu)下，不同的操作對(duì)象所進(jìn)行的流程活動(dòng)。自動(dòng)補(bǔ)貨所涉及到的動(dòng)作下定單、收貨、上架、銷售，涉及到的管理對(duì)象庫(kù)存管理，排面管理等等都是屬于企業(yè)價(jià)值鏈中不可缺少的環(huán)節(jié)。倘若只是站在信息系統(tǒng)的角度來(lái)看待自動(dòng)補(bǔ)貨，絕對(duì)是片面的。其次，為什么要強(qiáng)調(diào)推動(dòng)全面進(jìn)步？目前，國(guó)內(nèi)大部分的零售企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題是：暢銷商品周轉(zhuǎn)快，缺品；滯銷商品庫(kù)存過(guò)高；門(mén)店賣場(chǎng)的品類結(jié)構(gòu)，貨架配置不合理；庫(kù)存的管理不到位，造成賬實(shí)不符；補(bǔ)貨人員的能力有限，憑經(jīng)驗(yàn)要貨甚至人情定單的情況比比皆是；即便有好的門(mén)店管理模式，由于人力資源的無(wú)法復(fù)制性，造成好的經(jīng)營(yíng)管理模式無(wú)法得到快速的復(fù)制。因此，自動(dòng)補(bǔ)貨的推進(jìn)不僅僅只是信息系統(tǒng)能力的提升，更是企業(yè)管理行為的變革，管理意識(shí)的革命，贏得的是企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)力。二、如何推進(jìn)自動(dòng)補(bǔ)貨零售企業(yè)發(fā)展的核心應(yīng)著力于圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，提高顧客滿意度，提升顧客體驗(yàn)，做到消費(fèi)者快速響應(yīng)。因此，建議自動(dòng)補(bǔ)貨的推進(jìn)在最靠近消費(fèi)者的一端展開(kāi)，即先在門(mén)店賣場(chǎng)開(kāi)展自動(dòng)補(bǔ)貨，而后在配送中心開(kāi)展自動(dòng)補(bǔ)貨。在開(kāi)展自動(dòng)補(bǔ)貨的過(guò)程中，需注意以下的幾方面內(nèi)容：1、“在單量”的準(zhǔn)確性問(wèn)題在上文中提到了，這是在初期必須和供應(yīng)商一起磨合的。2、找到適合自己的補(bǔ)貨算法在項(xiàng)目推進(jìn)的初期，一般建議使用靜態(tài)補(bǔ)貨算法；成熟應(yīng)用之后，再輔以動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨算法。 所謂的靜態(tài)補(bǔ)貨算法，一般都是以最低最高庫(kù)存來(lái)控制要貨的點(diǎn)和要貨的量。最低庫(kù)存的確定要結(jié)合實(shí)際排面的因素。最低庫(kù)存和最小排面庫(kù)存是有直接關(guān)系的。此時(shí)，對(duì)管理上也提出相應(yīng)的要求，即對(duì)系統(tǒng)中商品的自動(dòng)補(bǔ)貨屬性、最小排面、最低庫(kù)存、最高庫(kù)存的維護(hù)，必須做為例行的工作寫(xiě)入制度中。所謂的動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨算法，即，將銷量的因素考慮其中。平均銷量的計(jì)算是相當(dāng)值得探討的一項(xiàng)工作。平均銷量的計(jì)算在系統(tǒng)中，考慮到了同比、環(huán)比因素。較為成熟的客戶應(yīng)用中，系統(tǒng)也提供了陰歷時(shí)間支持。即中秋期間的同比參考，應(yīng)考慮去年的中秋銷量，而不是一年之前的今天。同時(shí)，銷量的計(jì)算還需考慮到促銷前后幾天，對(duì)未來(lái)的銷量可能造成的異動(dòng)。對(duì)于動(dòng)態(tài)的算法不在這里詳細(xì)介紹了。3、管理控制這部分包含了兩部分內(nèi)容，一是在推進(jìn)過(guò)程中，對(duì)操作層的監(jiān)控，是否嚴(yán)格地執(zhí)行了既定的流程；二是對(duì)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的關(guān)注。譬如商品的ABC分析，取數(shù)據(jù)的維度可有3個(gè)，銷售數(shù)、銷售額或者毛利額所占的百分比。譬如補(bǔ)貨周期的控制，是需要跟供應(yīng)商一起協(xié)調(diào)，然后在系統(tǒng)中維護(hù)的。三、如何評(píng)價(jià)自動(dòng)補(bǔ)貨的效果如何關(guān)注自動(dòng)補(bǔ)貨推行過(guò)程是否按預(yù)期的進(jìn)行，如何來(lái)界定自動(dòng)補(bǔ)貨推行的效果，必須有一些參數(shù)來(lái)幫助判斷自動(dòng)補(bǔ)貨的進(jìn)展情況，來(lái)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)。下面列舉了一些指標(biāo)，系統(tǒng)中也提供了相應(yīng)的計(jì)算方法，本文不詳述各項(xiàng)指標(biāo)的具體計(jì)算。1、定單使用率考查自動(dòng)補(bǔ)貨產(chǎn)生的定單被使用的情況。2、定單準(zhǔn)確率 考查自動(dòng)產(chǎn)生的定貨數(shù)是否準(zhǔn)確。3、手工定單率 考查非自動(dòng)補(bǔ)貨產(chǎn)生的定單的概率。4、缺品率及臨界缺品率 考查商品缺品情況。5、缺品原因分析 在營(yíng)采矛盾下，由信息系統(tǒng)自動(dòng)分析缺品的原因。6、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)分析 周轉(zhuǎn)率，高庫(kù)存，負(fù)庫(kù)存分析等。7、進(jìn)出平衡分析 新品引進(jìn)情況、老品淘汰情況、退貨情況等。四、案例 浙江聯(lián)華推進(jìn)自動(dòng)補(bǔ)貨的案例片段： 背景：企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，發(fā)展需要增速。而在發(fā)展的過(guò)程中張力不夠，好的連鎖門(mén)店的管理技術(shù)，不能很快復(fù)制。在整個(gè)公司層面上看，商品結(jié)構(gòu)合理性，缺品率，周轉(zhuǎn)退貨等多項(xiàng)指標(biāo)都有很大的提升空間。為了向管理要效益，向技術(shù)要效益。浙江聯(lián)華開(kāi)始了自動(dòng)補(bǔ)貨的挑戰(zhàn)。 參與者：自動(dòng)補(bǔ)貨小組和海鼎聯(lián)華項(xiàng)目組。自動(dòng)補(bǔ)貨小組來(lái)自于客戶運(yùn)營(yíng)部、商管部、信息部，物流部有話語(yǔ)權(quán)的技術(shù)管理層組成的核心團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)補(bǔ)貨小組和海鼎項(xiàng)目組共同討論自動(dòng)補(bǔ)貨技術(shù)的提升及如何深度的應(yīng)用，怎樣在系統(tǒng)中建立相應(yīng)的考核體系。取得成果：以下內(nèi)容摘自客戶自己的報(bào)告，“很明顯，我們的缺品問(wèn)題得到了較好的改善，從去年的3.3%降到了年初的1.08%，從年初的1.08%降到了現(xiàn)在的0.7%；很明顯，我們的銷售機(jī)會(huì)損失得到了較好的挽回，挽回銷售機(jī)會(huì)損失約1200萬(wàn)元；很明顯，我們的管理技術(shù)正大踏步的向前邁進(jìn)，信息技術(shù)成為功不可抹的支撐性平臺(tái)?！焙６Φ淖饔茫汉涂蛻艄餐懻撟詣?dòng)補(bǔ)貨算法的改進(jìn)，在系統(tǒng)中建立怎樣的考核體系。將所有與客戶達(dá)成一致的想法，轉(zhuǎn)化成需求，在系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于新需求，協(xié)助客戶進(jìn)行新功能的培訓(xùn)應(yīng)用。同時(shí)指導(dǎo)客戶進(jìn)行流程的確認(rèn)，基于流程進(jìn)行對(duì)已有成熟補(bǔ)貨模型的深度應(yīng)用。24周，從50%到91%的突破——摘自浙江聯(lián)華雙周刊報(bào)紙（2008年9月9日）營(yíng)運(yùn)效率作為供應(yīng)鏈下游的核心，如何提升？我們的突破口是高效的訂單流建設(shè)。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，總經(jīng)理來(lái)榮濤在2005年的自動(dòng)補(bǔ)貨動(dòng)員大會(huì)上宣誓吹響了浙江聯(lián)華革命的號(hào)角。回顧那些值得紀(jì)念的日子：2005年6月23日，召開(kāi)50家大賣場(chǎng)綜超項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)，2005年7月1日大賣場(chǎng)綜超全面啟動(dòng)自動(dòng)補(bǔ)貨項(xiàng)目，2005年8月15日，大賣場(chǎng)綜超完成全品類推廣，同年10月30日93家標(biāo)超門(mén)店全面啟動(dòng)自動(dòng)補(bǔ)貨項(xiàng)目，同年12月15日，54家標(biāo)超門(mén)店完成全品類自動(dòng)補(bǔ)貨推廣。以訂單使用率和相符率在80%作為合格線，第一個(gè)月能在合格線上的門(mén)店不到20家，但隨著時(shí)間的推移，從生到熟，現(xiàn)在90%以上的門(mén)店都在合格線以上?；仡欁詣?dòng)補(bǔ)貨這一路風(fēng)塵，真是一場(chǎng)信息技術(shù)的革命，一場(chǎng)管理行為的革命，一場(chǎng)管理理念的革命。五、小結(jié)自動(dòng)補(bǔ)貨的推行，必然會(huì)造成流程上的變革。譬如對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)，將理貨員叫貨主導(dǎo)權(quán)剝奪，讓門(mén)店的品類課長(zhǎng)承擔(dān)起更多的品類、商品結(jié)構(gòu)分析的功能，從而提升自身能力關(guān)注自動(dòng)補(bǔ)貨。這是有效地提升企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)能力的好事情，但同時(shí)對(duì)各層的管理者來(lái)說(shuō)又是一次能力上的挑戰(zhàn)。推進(jìn)自動(dòng)補(bǔ)貨的過(guò)程，對(duì)管理能力也是一次考驗(yàn)。譬如崗位人員的重構(gòu)，培訓(xùn)的開(kāi)展，考核的進(jìn)行等等。現(xiàn)代零售企業(yè)所面臨的環(huán)境在迅速變化，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，練好企業(yè)的內(nèi)功，推行自動(dòng)補(bǔ)貨無(wú)疑是最好的著力點(diǎn)，有著“四兩撥千金”之功。利用信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用，給企業(yè)管理流程業(yè)務(wù)流程帶來(lái)變化，也是符合BPM思想的方法。同時(shí)，自動(dòng)補(bǔ)貨給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的人力成本投入上的節(jié)約、缺品損失的降低、實(shí)實(shí)在在的效益提高、為企業(yè)的快速良性擴(kuò)張奠定了良好基礎(chǔ)。來(lái)源：上海海鼎提供成員動(dòng)態(tài)浙江供銷超市▲近日，中共紹興縣紀(jì)律檢查委員會(huì)、紹興縣監(jiān)察局聯(lián)合授予浙江供銷超市第二批“縣級(jí)廉政文化示范點(diǎn)”稱號(hào)?！緲s獲“2008年紹興縣基層工會(huì)‘六好’示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)；▲公司榮獲“2008年紹興市商貿(mào)流通重點(diǎn)骨干企業(yè)”二十強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)?！?月28日，供銷超市銀城店隆重開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)面積400多平方，主要經(jīng)營(yíng)食品、百貨等大眾消費(fèi)品。

▲3月28日，由公司與哈爾濱工業(yè)大學(xué)合作的校企聯(lián)合辦學(xué)項(xiàng)目（工商管理大專班）在紹興·供銷總部考點(diǎn)進(jìn)行第一學(xué)期期末考試，浙江供銷超市的56位門(mén)店經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干全部參加了考試。上海海鼎▲2月27日，2008中國(guó)連鎖榜樣頒獎(jiǎng)盛典暨中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力論壇第五屆年會(huì)在北京隆重舉行。會(huì)上頒發(fā)了2008中國(guó)連鎖榜樣單項(xiàng)獎(jiǎng)、2008連鎖榜樣特別獎(jiǎng)、2008連鎖榜樣年度獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。上海海鼎憑借多年來(lái)堅(jiān)持不懈地以產(chǎn)品和服務(wù)引領(lǐng)連鎖零售業(yè)的前進(jìn)，當(dāng)之無(wú)愧地被評(píng)為2008連鎖榜樣：推動(dòng)中國(guó)連鎖發(fā)展杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。改革開(kāi)放30年，中國(guó)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的奇跡，連鎖業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要根基。上海海鼎公司自1992年起就致力于，并始終專注于流通信息化，為諸多一流的連鎖企業(yè)提供商業(yè)流通、電子商務(wù)和現(xiàn)代物流解決方案，如上海可的、東莞美宜佳、太原唐久、杭州聯(lián)華華商、華潤(rùn)慈客隆、百聯(lián)購(gòu)物中心、上海久百百貨、新加坡星獅集團(tuán)等客戶，都在海鼎系統(tǒng)的鼎力支持下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定良好的發(fā)展并不斷壯大，攀登一個(gè)又一個(gè)高峰。目前雖然金融危機(jī)席卷全球，市場(chǎng)嚴(yán)重蕭條，但大部分超市、便利、百貨等行業(yè)關(guān)系著老百姓的日常基本生活，因此依然擔(dān)負(fù)著拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的重大責(zé)任。對(duì)這些行業(yè)而言，金融風(fēng)暴既是“?！币彩恰皺C(jī)”，只要在這個(gè)過(guò)程中不斷提升自身的內(nèi)在能力，用先進(jìn)的信息化技術(shù)嚴(yán)格管控流程，降低成本，擴(kuò)大利潤(rùn)空間，便能在寒冬后迎來(lái)陽(yáng)光明媚的春天。上海海鼎公司將一如既往地支持連鎖業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)為推動(dòng)中國(guó)連鎖發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)！▲2009年3月19日至20日，“2009聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨第六屆中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷論壇”在杭州龍禧福朋喜來(lái)登酒店隆重舉行，海鼎應(yīng)聯(lián)商網(wǎng)的邀請(qǐng)，作為主要合作伙伴及對(duì)話主持人參加了會(huì)議。該屆大會(huì)結(jié)合目前嚴(yán)峻的金融危機(jī)形勢(shì)，以“突圍突破”作為主題，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)多位知名學(xué)者、企業(yè)家與所有參會(huì)者一同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享心得。上海海鼎公司董事長(zhǎng)丁玉章教授、上海商學(xué)院教授以及十多位行業(yè)資深專家參與了對(duì)話和研討，國(guó)內(nèi)外知名連鎖企業(yè)的中高層管理人員，知名供應(yīng)商，IT企業(yè)及媒體記者等400多人出席了大會(huì)。會(huì)議討論了零售業(yè)如何面對(duì)金融危機(jī)的挑戰(zhàn)、連鎖業(yè)的資本運(yùn)作策略、零售商經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變、零售創(chuàng)新的內(nèi)涵和創(chuàng)新的前提等話題，并組織了兩場(chǎng)專題討論：“應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，信息化建設(shè)何去何從”以及“區(qū)域連鎖企業(yè)的發(fā)展討論”。第二場(chǎng)對(duì)話由丁教授主持，引領(lǐng)哈爾濱中央紅集團(tuán)、河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司、西安民生百貨集團(tuán)和浙江海港超市4家區(qū)域零售業(yè)領(lǐng)先企業(yè)老總探討區(qū)域企業(yè)發(fā)展的道路和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各家企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行了小結(jié)并提出新的模式供大家思考，使在座的參會(huì)者受益匪淺。臺(tái)州市三和自選商場(chǎng)為慶祝三八國(guó)際婦女節(jié)，活躍公司員工的文化生活，3月10日，公司在市三星橋俱樂(lè)部舉行了“慶三八，撐起半邊天”游藝活動(dòng)，來(lái)自公司機(jī)關(guān)各部門(mén)、門(mén)店的230余名員工參加了比賽。本次活動(dòng)共分為：跳繩、投籃、踢踺子、立定跳遠(yuǎn)、和諧正步、拔河比賽等，有的還分男、女組，活動(dòng)項(xiàng)目多，受到員工們一致好評(píng)。比賽場(chǎng)上，精彩不斷，高潮迭起，參賽選手們表現(xiàn)出了超強(qiáng)的拼搏拼神。此次活動(dòng)的舉辦，大大豐富了員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了員工們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神，受到大家一致好評(píng)?！?月4日，溫嶺市貿(mào)糧局、財(cái)政局一行四人，在公司加盟部經(jīng)理鄭凱的陪同下，對(duì)三和村級(jí)連鎖門(mén)店進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。11日，臺(tái)州市貿(mào)糧局一行在溫嶺市貿(mào)糧局和公司總經(jīng)理蔣巧云陪同下，再次對(duì)三和村級(jí)連鎖門(mén)店進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。通過(guò)實(shí)地查看和現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，認(rèn)為三和超市符合“村級(jí)連鎖門(mén)店的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”順利通過(guò)驗(yàn)收。驗(yàn)收組一行，查看了三和直營(yíng)店伊水苑店、復(fù)興店、城東店，加盟店殿前店、榮時(shí)路店、九龍店等多家門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)。所有門(mén)店均開(kāi)架售貨，明碼標(biāo)價(jià)，且有完善的商品質(zhì)量管理制度，特別是直營(yíng)店服務(wù)臺(tái)都掛有“無(wú)理由退換貨制度”、“消費(fèi)者舉報(bào)、申訴處理制度”、“食品安全、商品質(zhì)量承諾制度”、“12315消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站職責(zé)”。店內(nèi)衛(wèi)生整潔，為顧客營(yíng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，驗(yàn)收組還詢問(wèn)了各家門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間，職工人數(shù)，銷量等，他們對(duì)三和的連鎖門(mén)店給予了充分的肯定。▲2月25日，溫嶺市委常委、人武部長(zhǎng)童連生，市政協(xié)副主席陳茂榮，市貿(mào)糧局局長(zhǎng)陳金法等一行蒞臨公司參觀考察，公司總經(jīng)理蔣巧云、副總陳桂花、總經(jīng)辦主任曹啟合陪同。會(huì)上，公司總經(jīng)理蔣巧云詳細(xì)介紹了公司2008年經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況及2009年工作思路。聽(tīng)完蔣總的匯報(bào)后，童部長(zhǎng)對(duì)公司取得的成績(jī)給予充分肯定。他說(shuō)，公司市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，發(fā)展思路清晰，作為溫嶺本土最大的連鎖超市業(yè)，三和為推進(jìn)溫嶺經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。隨后，考察組一行還參觀了公司物流配送中心等。聯(lián)盟動(dòng)態(tài)2009年采購(gòu)聯(lián)盟（執(zhí)行經(jīng)理）責(zé)任制考核辦法

為確保聯(lián)盟09年各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。效益率先兼顧公平及責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，特制定09年執(zhí)行經(jīng)理責(zé)任制考核辦法。具體如下：

一﹑收益指標(biāo)及基本獎(jiǎng)考核執(zhí)行經(jīng)理必須依托各成員企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法開(kāi)源節(jié)流，從創(chuàng)收效益中體現(xiàn)待遇的原則，全年除全額收取08年已加入聯(lián)盟成員會(huì)費(fèi)外，額外須創(chuàng)收5萬(wàn)元以上，完成按浙江供銷超市2009年采購(gòu)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)﹑副科長(zhǎng)實(shí)得人均獎(jiǎng)金核定基本獎(jiǎng)(如2009年采購(gòu)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)﹑副科長(zhǎng)實(shí)得人均獎(jiǎng)金低于聯(lián)盟執(zhí)行經(jīng)理08年實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金，則以08年實(shí)發(fā)獎(jiǎng)金核定基本獎(jiǎng))，每缺0.5萬(wàn)元扣5分，如創(chuàng)收超過(guò)5萬(wàn)元，以上部分按20%的比例作為超額獎(jiǎng)記入執(zhí)行經(jīng)理獎(jiǎng)金。

二﹑管理指標(biāo)考核

管理指標(biāo)分10個(gè)方面，滿分100分，每超過(guò)5分等同于超額創(chuàng)利0.5萬(wàn)元給予20%的比例作超額獎(jiǎng)記入執(zhí)行經(jīng)理獎(jiǎng)金，管理指標(biāo)由理事長(zhǎng)指派人員進(jìn)行考核，積分將直接同獎(jiǎng)金掛鉤，管理達(dá)不到滿分將同比例扣減基本獎(jiǎng)。

1﹑成員招募10分

執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)將成員招募作為首要任務(wù)。全年新吸收連鎖企業(yè)會(huì)員必須達(dá)到5家，每缺1家扣2分。

2﹑信息交流10分

執(zhí)行經(jīng)理須及時(shí)收集成員企業(yè)的各類信息，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)整理，報(bào)理事長(zhǎng)審核后，及時(shí)將信息分享給相應(yīng)成員企業(yè)，同時(shí)應(yīng)定期走訪各成員企業(yè)，面對(duì)面交流，每月必須走訪2家，每少1家，扣5分。

3﹑培訓(xùn)銜接10分

為更好地搭建各成員企業(yè)相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)、研討會(huì)，聯(lián)盟機(jī)構(gòu)人員事前必須做好聯(lián)系、組織、服務(wù)工作，確定應(yīng)到人員。每缺應(yīng)到成員2家，扣1分。全年須完成集中交流培訓(xùn)4次，每少一次扣2分。

4﹑連鎖動(dòng)態(tài)10分

辦好《浙江連鎖超市動(dòng)態(tài)》執(zhí)行經(jīng)理須及時(shí)收集成員企業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)交流等資料稿件，每期提供5篇，3000字以上。每少一篇扣2分。

5﹑聯(lián)合采購(gòu)10分

執(zhí)行經(jīng)理須利用聯(lián)盟平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托各成員企業(yè)資源，全力做好規(guī)模采購(gòu)，委托采購(gòu)﹑促銷用品采購(gòu)，自有品牌開(kāi)發(fā)及運(yùn)作，聯(lián)合舉辦各類促銷活動(dòng)。全年聯(lián)合采購(gòu)單品不少于5種，采購(gòu)額不少于1億元，每少1個(gè)單品或每少200萬(wàn)元扣2分，自由品牌開(kāi)發(fā)不少于5只，每少1只扣1分。

6、供貨商引進(jìn)10分

采購(gòu)聯(lián)盟作為窗口，必須為成員企業(yè)時(shí)刻引進(jìn)新的優(yōu)質(zhì)供貨商,全年為各成員單位引進(jìn)供貨商總計(jì)不少于10家，每少1家扣2分，10家以上每多引進(jìn)一家獎(jiǎng)勵(lì)2分。

7、政策銜接10分

采購(gòu)聯(lián)盟須依托成員企業(yè)積極爭(zhēng)取有關(guān)政府部門(mén)的支持，特別是爭(zhēng)取聯(lián)盟成員企業(yè)的支持，積極捕捉政策信息，加強(qiáng)相互之間的溝通，失職一次扣2分。

8、費(fèi)用收取10分

執(zhí)行經(jīng)理須及時(shí)收取08、09兩年已加入聯(lián)盟成員的會(huì)費(fèi)和其他一切費(fèi)用，并建立詳盡、全面的收費(fèi)臺(tái)帳，所有應(yīng)收費(fèi)用每缺額1000元，扣1分，臺(tái)帳沒(méi)有及時(shí)建立或登記的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。

9、信息保密10分

執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)做好信息保密工作，未經(jīng)理事會(huì)授權(quán)，不得向外泄露，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分。10、物料采購(gòu)10分執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)積極捕捉各成員企業(yè)的物料需求信息，積極采集購(gòu)物袋、電腦小票打印紙等物料用品的質(zhì)量?jī)r(jià)格信息，全年聯(lián)采物料用品300萬(wàn)元，每少100萬(wàn)扣1分。

三、獎(jiǎng)勵(lì)

理事單位原則上全省每個(gè)地區(qū)一家計(jì)11家，09年聯(lián)盟理事單位數(shù)比08年增加一家獎(jiǎng)5分。

四、處罰措施：

執(zhí)行經(jīng)理凡利用職權(quán)向客戶索要或者接受現(xiàn)金、回扣、實(shí)物或有損害聯(lián)盟和各成員單位企業(yè)名譽(yù)的行為而造成負(fù)面影響，擅自接受客戶吃請(qǐng)、旅游、參加經(jīng)營(yíng)戶賭博活動(dòng)等，實(shí)行一票否決制，根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)部分或全部獎(jiǎng)金。聯(lián)盟第三十一次理事會(huì)議在寧海順利召開(kāi)4月2日，浙江連鎖超市采購(gòu)聯(lián)盟第三十次理事會(huì)議在寧海天明山溫泉大酒店順利召開(kāi)，聯(lián)盟理事長(zhǎng)葉耀庭、副理事長(zhǎng)鄔國(guó)賢、翁友定，理事楊世華、郭希運(yùn)、蔣巧云、王振良、王躍林、王如樑、朱正耀、張建民、何幼成、趙葛斌，浙江海港超市總經(jīng)理朱晨耀，諸暨雄城副總邊季均，湖州老大房超市副總鄭培龍及采購(gòu)副經(jīng)理張水忠，寧海小小超市采購(gòu)經(jīng)理董丹霞，長(zhǎng)興聯(lián)合麗華超市總經(jīng)理林銘德，長(zhǎng)興第一百貨商店總經(jīng)理方華東，天臺(tái)天天新自選商場(chǎng)董事長(zhǎng)趙珊珊，寧波家家樂(lè)副總馬海波，中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)浙江新聞中心副主任鄒建鋒，IBM國(guó)際商業(yè)機(jī)器業(yè)務(wù)經(jīng)理章偉敏，聯(lián)盟執(zhí)行經(jīng)理李力力等20家理事單位、A級(jí)成員企業(yè)、聯(lián)盟執(zhí)行機(jī)構(gòu)及邀請(qǐng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、代表合計(jì)27人出席會(huì)議。會(huì)議先由理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)為09年度新增副理事長(zhǎng)單位民生臺(tái)客隆，理事單位上海唯爾福（集團(tuán)）有限公司、浙江萬(wàn)客隆商貿(mào)有限公司頒發(fā)理事單位榮譽(yù)牌匾。聯(lián)盟執(zhí)行經(jīng)理向與會(huì)理事及代表匯報(bào)聯(lián)盟執(zhí)行機(jī)構(gòu)一季度的工作情況及09年度工作的思想與設(shè)想、聯(lián)盟當(dāng)前的財(cái)務(wù)收支情況，并提請(qǐng)審議09年度聯(lián)盟執(zhí)行機(jī)構(gòu)的責(zé)任制考核辦法。會(huì)議還就08年度成