網(wǎng)絡書店營銷規(guī)劃書范本

20/20網(wǎng)絡書店營銷策劃書2008-07-0316:21:16|

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小組成員：潘春梅11沈燕13

指導老師：馬紅梅

時刻：2008-06-23到2008-07-05

策劃書目錄一、

引言二、

目前的營銷情況三、

市場的需求分析四、業(yè)務進展規(guī)劃五、貨源渠道六、網(wǎng)站推廣七、人員的分工八、實現(xiàn)功能九、網(wǎng)絡安全治理十、成本預算

一、引言隨著中國加入WTO，全球經(jīng)濟一體化的逐步深入，網(wǎng)上書店已是現(xiàn)代傳統(tǒng)書店必不可少的經(jīng)營策略。目前，網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上能夠實現(xiàn)的商務功能差不多多樣化，能夠講從最差不多的對外溝通展示功能、信息公布功能，在線圖書展示功能、在線洽談功能、在線交易功能、在線采購功能、在線客戶服務功能、在線網(wǎng)站治理功能等等，幾乎以往傳統(tǒng)書店功能都能夠在互聯(lián)網(wǎng)上進行電子化的高效運作。

技術的進步對傳統(tǒng)書店上網(wǎng)解決方案提出更嚴格的要求和挑戰(zhàn)。為了愛護傳統(tǒng)書店的投資，書店上網(wǎng)解決方案應切合傳統(tǒng)書店實際的需求和進展的趨向，使投入回報和治理效益最大化，傳統(tǒng)書店在實施上網(wǎng)方案的之前，必須對一系列問題進行科學的論證，如書店上網(wǎng)的需求分析、書店上網(wǎng)總體規(guī)劃、網(wǎng)上書店系統(tǒng)的功能和實施方案、網(wǎng)上書店的傳播與推廣、運行網(wǎng)上書店系統(tǒng)的軟件和硬件配置、網(wǎng)上書店的治理系統(tǒng)和治理方法等等。網(wǎng)上書店具體實施的質素直接阻礙傳統(tǒng)書店在Internet的實際效果和經(jīng)濟效益，這不僅是技術問題，同時也涉及到治理的因素。在大學城并沒有一家真正專門在網(wǎng)上銷售圖書的網(wǎng)上書店。這能夠講是在張家港這塊土地上有著一塊空白的市場，盡管講在張家港傳統(tǒng)書店中最具有代表性的有新華書店和狼環(huán)書屋，也有屬于自己網(wǎng)上書店，然而他們的銷售目光是放在張家港現(xiàn)實市場中，而沒有任何一家書店是把他要緊的銷售方式放在網(wǎng)絡上。這更充分講明在張家港那個網(wǎng)上書店市場是空白的。提到這也許有人問網(wǎng)絡不是跨越空間的嗎？什么緣故會拿本土市場跟網(wǎng)絡比較呢！要想生存必須以最快的方式占有市場，“狹縫生存，智者勝”關于一個剛剛組建的專門從事網(wǎng)絡銷售公司來講每花一分鈔票差不多上必須專門慎重的，在沒有一個龐大的資金作為后盾的情況下必須要分清什么樣的形式才能最快最短的時刻內達到贏利，因此為了幸免像一般的網(wǎng)上書店走錯誤的銷售，我們研究一個最好銷售的方式，那確實是“鼠標+水泥=本土市場網(wǎng)絡化”，鼠標指的是網(wǎng)上書店。水泥指的是本土市場。什么緣故要這講呢？在本土配送，是能夠講沒有一家網(wǎng)站是比我們快的，哪怕我們對手是當當或者是卓越也好，在本土我們的配送是最快的，因為要郵遞全省范圍內最慢三天時刻最快不到一天時刻，或者更短的時刻內。有誰情愿付鈔票購物情愿等一個星期或者更長時刻呢。假如遇到質量問題的話顧客所花費的時刻不是更多了嗎？假如再把服務跟上的話，那么在本土我強因為我專我快。從那個地點講明了組建大學城網(wǎng)上書店這是特不行的項目，而且擁有了自己的獨特的銷售手段。開辦網(wǎng)上書店也能夠為在校大學生提供方便、廉價、高效的購書方式，促進文化傳播，關心國家和學校培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，具有長遠的社會效益和經(jīng)濟效益。綜上所述，網(wǎng)上書店差不多成為互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)書店的必由之路。二、目前的營銷情況在中國大伙兒都認為網(wǎng)絡營銷是剛剛興起的一種網(wǎng)絡營銷模式，針對中國的現(xiàn)狀，網(wǎng)民的素養(yǎng)和普及化來講，是有點牽強，然而我們要站得高看得遠，事實上網(wǎng)絡營銷的空間依舊專門大的，特不有潛力，企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷能夠大大的減少投資，見效速度快，是企業(yè)做營銷的首選。那針對眼前形勢如何去做網(wǎng)絡書店營銷呢？首先我們要搞清晰幾個問題：網(wǎng)民上網(wǎng)看書為了什么？事實上這一問題不難回答，因此是學習、找資料或休閑，然而學習、找資料或休閑是為了什么呢？答案有專門多。要緊確實是為了解決問題，針對兩類人群來講，一種確實是學生，另外一種便是工作中的職員，其緣故確實是：工作、生活、學習。因此我們做營銷的動身點確實是為了關心他們解決如此的問題。

如何樣去解決呢？確實是我們所關注的要點。能讓這類人群在網(wǎng)上最快的找到最重要的信息確實是我們網(wǎng)絡營銷的成功。如何去做網(wǎng)絡書店營銷呢？我們針對一個話題來講。企業(yè)要在網(wǎng)絡上塑造自己的形象也不是一件容易的事。1、E-mail營銷是現(xiàn)在企業(yè)最常用的一樣，效果不是專門明顯。2、廣告的投放，包括各大門戶網(wǎng)站和同類的網(wǎng)站刊登廣告。3、本人看好的搜索引擎排名，搜索引擎應用于網(wǎng)絡營銷分為以下幾點：（1）免費登錄分類目錄；（2）搜索引擎優(yōu)化；（3）關鍵詞廣告；（4）關鍵詞排名；（5）網(wǎng)頁內容定位廣告；（6）收費登錄分類目錄；通過對這幾種方法不難看出大概分為兩類。一是網(wǎng)頁優(yōu)化，二是登錄排名。針對以上幾點詳細介紹具體方法：如何樣優(yōu)化網(wǎng)站：一個企業(yè)或個人網(wǎng)站要在網(wǎng)上立足不但要有一個好的網(wǎng)站，最重要依舊推廣，一個再好的網(wǎng)站沒有人去看沒人去點擊，它確實是垃圾。因此我們應該做好合理的推廣，推廣重點之一就在于搜索引擎，例如：我在GOOGLE中輸入書店一詞，比如我們看到的新華書店，那他的訪問量一定大，如此一來，知名度就會得到提高，網(wǎng)站上的成交量也隨著大大提高，就會給公司帶來效益。這確實是我所講的推廣，然而大伙兒會講如此我們會要投入多少鈔票呢？我能夠講一分鈔票不要，因為合理的優(yōu)化網(wǎng)站是最好的推廣，優(yōu)化的方向。三、市場的需求分析1、需求分析依照資料顯示，最新公布的中國互聯(lián)網(wǎng)進展報告顯示，網(wǎng)上購物觀念在中國正日漸深入人心。有16.7%的網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站；32.5%的網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站；38.6%的網(wǎng)民專門少訪問購物網(wǎng)站；12.2%的網(wǎng)民從來不訪問購物網(wǎng)站。報告還顯示，37.8%的網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物的要緊緣故是節(jié)約時刻、節(jié)約費用、操作方便和查找稀有商品。網(wǎng)上購物中排前列的商品依次是書刊、電腦及相關產品、音像器材及制品、生活、家居用品及服務和通訊產品。"第十四次中國互聯(lián)網(wǎng)絡進展狀況統(tǒng)計報告"稱，在被問及以后一年內是否會進行網(wǎng)絡購物時，只有5.5%的互聯(lián)網(wǎng)用戶講確信可不能；24.6%的用戶講確信會；33.4%的用戶講可能會。一些白天工作特不繁忙的人選擇網(wǎng)上購書，是因為與實體書店相比，網(wǎng)上書店沒有時空的限制，一天24小時隨時能夠實施購書行為。另外，網(wǎng)上書店借助網(wǎng)絡強大的搜索功能，在找書方面有著實體書店無法比擬的便利。在網(wǎng)上書店購書的人相對網(wǎng)下人來講依舊比較少,一個是對網(wǎng)上購書的資金往來安全有擔心，對網(wǎng)上書店的信用度持懷疑態(tài)度；另一個是網(wǎng)上購書只能夠看到書講明簡介，沒有看到內容，無法通過快速掃瞄確定是不是自己想要的書以及確認圖書裝幀印刷無誤。而這正是傳統(tǒng)的實體書店優(yōu)于網(wǎng)上書店的地點。傳統(tǒng)的實體書店有固定的經(jīng)營場所，一手交鈔票一手交書，自然在交易安全上沒什么可講的。有專門多人是想買書的時候是先到網(wǎng)上書店看看，然后在到網(wǎng)下的書店去買，他們只是在網(wǎng)上看看。他們也想在網(wǎng)上買，然而在網(wǎng)上看不到書的內容，因為不明白買了適不適合，而到網(wǎng)下書店就能夠看到書的內容。真正想在網(wǎng)上購書的消費者，他們差不多上比較了解書的內容。而在網(wǎng)上買書的人也確實是一般差不多上對電腦比較熟練的人，也確實是比較年青化的消費群體。確實是白領、大學生、高中生和對計算機操作相對比較熟的人。因為這些人工作都比較忙，而且對計算機也比較熟，思想也比較超前，關于在網(wǎng)上購書能同意，并經(jīng)常上網(wǎng)購物。然而，消費者都有著同樣的特點，確實是喜愛到知名度和信譽都比較高的網(wǎng)站。比如象當當、亞馬遜如此的網(wǎng)站。2、網(wǎng)站的市場定位本網(wǎng)站將成立于2008年6月，要緊集結網(wǎng)上書店購書的銷售服務，以滿足顧客的需求，本網(wǎng)站要緊從事網(wǎng)上購書服務，確保信息真實可靠性。我們的商品齊全。我們網(wǎng)上書店要緊賣的書有計算機類、小講類、經(jīng)濟類等書籍，如此的書比較適合年輕一代的人。而目前上網(wǎng)的人，也要緊是以年輕化的消費者為主。我們掃瞄了幾家要緊的網(wǎng)上書店，發(fā)覺網(wǎng)上圖書價格大戰(zhàn)硝煙布滿。這些網(wǎng)站的首頁頁面上無一例面醒目地打出"特價"、"打折"、"１元區(qū)"招牌，只只是折扣的"力度"不一。當當網(wǎng)啟動了一個"比價系統(tǒng)"：即在比價系統(tǒng)內，如對方其它網(wǎng)站圖書價格比當當網(wǎng)的價格低，當當網(wǎng)將自動把自己的價格降到對方的90%。不僅如此，當當網(wǎng)還推出"買100送150"的優(yōu)惠活動，即買滿圖書能夠在當當所提供的免費圖書中選擇６本價值約150元的圖書。作為當當?shù)母偁帉κ?，卓越網(wǎng)在首頁上打出"你有火焰山，我有芭蕉扇"的促銷廣告，每天推出其10種１元鈔票圖書、音像制品。本網(wǎng)站的有關資料來源于圖書網(wǎng)站，并通過調查和分析，確認要促使中小圖書網(wǎng)站的銷售，必須拓寬其銷售渠道，而從現(xiàn)在已有的電子商務網(wǎng)站來看，體現(xiàn)的風格差不多上以商品為要緊導向，本網(wǎng)站以客戶為導向，專門有進展的潛力！通過對許多家網(wǎng)上書店進行了調查，有70%的書店覺得有進展企業(yè)網(wǎng)站的必要，但認為沒有那么多資金去建設自己的網(wǎng)站，據(jù)此，我們決定，籌建一個中小書店電子商務代理網(wǎng)站，本網(wǎng)站為一些圖書提供服務，將其產品信息提供給客戶，如此既能夠實現(xiàn)多企業(yè)組網(wǎng)，解決了單企業(yè)組網(wǎng)的資金難問題，又解決了企業(yè)組網(wǎng)人才奇缺與維護難的問題。3、競爭對手分析隨著社會的進展，網(wǎng)絡信息對經(jīng)濟的進展作用舉足輕重。電子商務正以人們無法想象的速度在全球范圍內飛速進展，許多企業(yè)的電子商務列為最重要的交易手段以獵取競爭機會。競爭不能單靠給個好價鈔票，還要給顧客提供便利和博得顧客的關注。由于缺乏統(tǒng)一的價格標準，網(wǎng)上書店各行其是，同一本書在網(wǎng)上存在多種定價的情況比比皆是，網(wǎng)上書店間市場份額的爭奪比傳統(tǒng)書店更殘酷。從目前我國已有的圖書電子商務網(wǎng)站來看，他們大多數(shù)都沒有專門好的規(guī)劃，而且設計中欠缺必要的功能模塊，比如講網(wǎng)站意見反饋中有的全然就沒有，有的是治理并不完善，得不到及時反饋，而且其設計粗糙，只能給用戶提供雜亂的信息，在網(wǎng)上只是起到宣傳廣告的作用，而其設計有全然不能吸引客戶，能夠講在專門大程度上白費了企業(yè)的資金！在張家港開設一個網(wǎng)上書店具有專門大的競爭優(yōu)勢。首先我們圖書配送比較及時，因為其他的網(wǎng)上書店的購買時刻和拿到書的時刻差專門大，能夠最大限度的吸引本地的一些消費者。其次，在網(wǎng)上購書能夠節(jié)約大量的時刻和金鈔票是專門多年輕消費者的首選方式。然而由于剛起步，缺乏經(jīng)營和治理經(jīng)驗可能會遇到一些難以解決的問題，另外專門多消費者在網(wǎng)上掃瞄的書專門多但買的卻專門少，緣故是在網(wǎng)上不能大致掃瞄其內容，沒有在書店了解的多。因此我們還需要進一步的完善和進展書吧的建設。4、技術的可行性分析A、服務器在虛擬主機沒有出現(xiàn)往常，購置服務器的初期成本較高，而且每年還要交納一定數(shù)額的主機托管費。此種方式對一些大企業(yè)（公司）或政府部門才有能力自建服務器，關于那些中、小企業(yè)、小團體來講望洋興嘆。虛擬主機技術的出現(xiàn)，是對Internet技術的重大貢獻，是寬敞Internet用戶的福音。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為人人用得起的網(wǎng)絡！大學城書吧是一個剛起步的小型網(wǎng)上書店，在資金、技術方面都缺乏。我們只好租用虛擬服務器，由于用戶不需負責機器硬件的維護、軟件配置、網(wǎng)絡監(jiān)控、文件備份等工作，用戶就不必為使用和維護服務器的技術問題擔心，也不必擁有專門的服務器治理人員，因為這些事都由硬盤空間的提供者Internet增值服務商處理了。同時虛擬主機還支持最先進的技術如JAVA、CGI、數(shù)據(jù)庫掛接等。因此，租用虛擬服務器比較適合我們。B、

網(wǎng)站安全性充分利用各種先進的主機安全技術、身份認證技術、訪問操縱技術、密碼技術、防火墻技術、安全審計技術、安全治理技術、系統(tǒng)漏洞檢測技術、黑客跟蹤技術，在攻擊者和受愛護的資源間建立多道嚴密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度。C、

企業(yè)的上網(wǎng)方案

“大學城書吧”采納企業(yè)上網(wǎng)方案。核心交換機采納ITS5608(8端口的全光纖)。該高端交換機，具有更強的擴充能力和性能，可提供8千兆端口并可采納GEC（千兆以太網(wǎng)通道，GigabitEthernetChannel）技術，足以負擔沉重的數(shù)據(jù)傳輸；二級交換機可采納ITS3124S（24端口10M/100M，2個GIGA端口，3個堆疊端口）其構成的堆疊和網(wǎng)管的ITS324M（24端口10M/100M，具有網(wǎng)管功能）構成級聯(lián)，能滿足用戶數(shù)目擴展的需求,提供多達數(shù)百個10/100Mbps接入端口。5、網(wǎng)站的設計需求分析A

、

建立完善的產品信息展示系統(tǒng)如何建立一個完善的產品信息展示治理系統(tǒng)，產品的合理分類和產品的整個生命周期要一個統(tǒng)一的產品數(shù)據(jù)，要建立一個清單，靈活的檢索與查詢最新的產品數(shù)據(jù)，提高了企業(yè)市場的靈活反映能力和治理水平，大大的增強了競爭能力。B

、

樹立誠信經(jīng)營企業(yè)形象一個企業(yè)或者網(wǎng)站最重要的是給用戶有一種信任感，也確實是樹立起誠信經(jīng)營的形象；“誠信”誠，即指真誠、老實；信，即指守承諾、講信用。誠信是一個企業(yè)或者網(wǎng)站的差不多要求，是企業(yè)或網(wǎng)站進展的信譽之源、立身之本、進展之基。C

、保持市場的領先地位在市場上要想得到更多的顧客以及更多的營銷商，就要在市場上擁有一定的地位，在市場有了一定的地位后，就能得到更多的消費者和營銷商。假如沒有一定的市場地位，那就會被市場淘汰。保持市場的領先地位，也是我們的目標所在。也是決定是否能營利的要緊因素。因此，要想取得營利就要得到市場。D

、

吸引更多的客戶

為了吸引更多的客戶，我們將提供短期優(yōu)惠、定期更新信息、了解客戶、實行打折、搞促銷活動等。E

、

為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務做到“客戶第一”，為消費者提供最好的服務。依照消費者的要求做到最好。在第一時刻內把消費者的需要的東西在第一時刻內送到。本網(wǎng)站承諾“客戶第一”。F

、

開發(fā)新的商業(yè)機會本網(wǎng)站除了銷售各種書籍，還能夠開發(fā)出一些新的商業(yè)機會，比如：各種音響制品、各種軟、硬件、學習光盤等等。G、

建立完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng)在網(wǎng)上，要提供更加好的服務系統(tǒng)，為客戶提供一流的服務，使客戶感受到中意。使網(wǎng)上和網(wǎng)下結合在一起。如此就能更加好的為客戶提供更加好的網(wǎng)上服務。四、業(yè)務進展規(guī)劃第一時期——主打產品-要緊是各種教材及二手書籍范圍-張家港各地區(qū)（要緊）全省乃至全國（次要）第二時期——全面性向網(wǎng)絡進展

五、

銷售渠道目前幾乎所有的出版社對網(wǎng)上書店抱著一種觀望的態(tài)度。除了一些大型的網(wǎng)上書店之外專門少向其他的網(wǎng)上書店大量地供應書籍。為了保證顧客的需求，我們將與新華書店合作，建立一個臨時圖書供應站具體事項如下：第一、

代銷的形式與新華書店成立合作關系第二、

盡力銷售新華書店所有的圖書，第三、

將提供所有書籍，第四、

負責配送。第五、

按一定銷售額抽取一定的傭金付給我方。以上事項初擬假如講和新華書店合作關系成立的話，那么我們將以最快的速度占據(jù)市場份擁有自己的配送中心，擁有穩(wěn)定的貨源。等到市場份額逐步實現(xiàn)時，我們將直接與出版社建立自己的貨源。如圖：五、網(wǎng)站推廣6.1

搜索引擎推廣搜索引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最要緊途徑，依照國際互聯(lián)網(wǎng)市場的數(shù)據(jù)分析表明出，網(wǎng)站的訪問量80%以上差不多上來源于搜索引擎，我們要如何樣使自己的網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索引擎結果的顯著的位置當中，成為抓住客戶眼球以及是我們網(wǎng)站的首要任務。我們利用谷歌、百度兩大搜索引擎，對網(wǎng)站進行推廣型登陸，使我們“大學城書吧”在同行的網(wǎng)站中搜索名列前矛。6.2

商務信息平臺公布利用環(huán)球資源和各個大型的商務平臺，把我們大學城書吧網(wǎng)上書店的新產品及時有效的出現(xiàn)在寬敞客戶眼前。6.3

行業(yè)鏈接在網(wǎng)上廣泛搜尋一些和本網(wǎng)站相關的同行的網(wǎng)站，和它們進行行業(yè)上的鏈接，如此能夠增加各個行業(yè)的知名度。6.4

郵件列表利用電子郵件營銷，我們將建立自己的郵件列表，將大學城書吧網(wǎng)上書店進行針對性、廣泛性的電子郵件推廣。6.5

商務軟件推廣利用網(wǎng)絡營銷商務軟件，把大學城書吧網(wǎng)上書店的信息和產品信息公布到各大行業(yè)供需平臺。七、

人員的分工以下是我們小組的成員的分工情況：職務負責工作

項目經(jīng)理(潘春梅)統(tǒng)領項目整個開發(fā)過程，負責整個項目的開發(fā)、建設、協(xié)調、調試、推廣等

市場部（潘春梅）調研、策劃（包括欄目設計等），策劃方案（項目可行性分析、需求分析、項目評估、質量治理等、制定業(yè)務流程、設計方案）技術部(沈燕)規(guī)劃流程和設計方案，技術實現(xiàn)

美工部（沈燕）美化網(wǎng)站的各功能頁面及各類提交文檔的封面設計，制作網(wǎng)絡廣告

秘書部(潘春梅沈燕)各類信息的收集與公布，如搜集素材并整理，各類文檔的排版、錄入、輸出（按要求格式排版、打印、刻錄光盤），上傳、下載各類數(shù)據(jù)資料

八、實現(xiàn)功能（1）采取會員制、身份驗證、信譽度指數(shù)等一系列措施，保證交易的成功率（2）強大的查詢功能，快捷的找到感興趣的商品（3）會員購物流程：掃瞄、將商品放入購物車、去收銀臺。每個會員有自己專用的購物車，可隨時訂購自己中意的商品結賬完成購物（4）完善的會員服務功能：可隨時查看帳務明細、訂單明細系統(tǒng)維護:治理員后臺登陸,訂單查詢；處理訂單；在線添加、刪除、修改商品；查看、刪除會員功能；添加、刪除、修改商品分類；廣告系統(tǒng)治理廣告播放系統(tǒng)治理后臺治理模塊運行流程后臺治理一共分為7大模塊:l

商品治理l

用戶治理l

分類治理l

信息治理l

常規(guī)設置l

文件治理l

其他治理九、網(wǎng)絡安全治理

針對Internet上的安全風險，為了有效地防止網(wǎng)站被非法入侵，ISP應當加強網(wǎng)站的安全治理。網(wǎng)絡安全治理要緊分為四個方面：

1、防止未授權存取

。這是計算機安全最重要的問題。防止未被授權使用的人進入系