工作崗位說(shuō)明書模板

工作崗位說(shuō)明書模板工作崗位說(shuō)明書模板工作崗位說(shuō)明書模板xxx公司工作崗位說(shuō)明書模板文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度工作崗位說(shuō)明書崗位名稱：前廳經(jīng)理崗位等級(jí)：直接上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：前廳主管所屬部門：前廳部下屬人數(shù)：任職要求基本素質(zhì)：熱愛(ài)前廳工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；反應(yīng)靈活，工作細(xì)心有責(zé)任心，有事業(yè)心，辦事穩(wěn)重踏實(shí)，作風(fēng)正派，品德高尚。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)佳，年齡在35歲以下，男身高米以上；女身高米以上。文化程度：相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：具有較高的外語(yǔ)會(huì)話和書寫能力。工作經(jīng)驗(yàn)：從事星級(jí)酒店相關(guān)崗位2年以上。特殊要求：具有深入的前廳業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和流程；能掌握和運(yùn)用各種激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工的積極性。崗位職責(zé)1、全面掌握酒店客房的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，熟知酒店所有服務(wù)設(shè)施的服務(wù)功能，保證其發(fā)揮最佳效益。通過(guò)客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達(dá)到最高出租率，獲取最大效益。督導(dǎo)下屬人員禮貌待客、高效服務(wù)，擴(kuò)大前廳應(yīng)接服務(wù)效果以支持客房產(chǎn)品銷售，同時(shí)控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用支出。督導(dǎo)下屬并委派工作任務(wù)，交清各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)收集下屬人員的反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整部署。培訓(xùn)員工和激勵(lì)員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場(chǎng)環(huán)境，明確工作目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，及時(shí)做好各項(xiàng)工作報(bào)告。有能力指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)屬下員工的工作表現(xiàn)，公平待人，正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng)的手段。有能力獨(dú)立高效的處理客人投訴，并積極與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開(kāi)展工作。有良好的客際關(guān)系，為下屬員工樹(shù)立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板?？己烁鞴軈^(qū)管理員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及各部門的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。工作流程1、根據(jù)飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)業(yè)指標(biāo)。2、每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計(jì)劃和任務(wù)。3、定期召開(kāi)本部門的管理人員會(huì)議，通過(guò)會(huì)議方式來(lái)傳達(dá)、督導(dǎo)部門工作計(jì)劃完成情況。4、通過(guò)<<每日客房收入報(bào)表>>來(lái)控制客房?jī)r(jià)格。5、通過(guò)檢查預(yù)訂部流量情況,來(lái)控制客房流量。6、負(fù)責(zé)每日將客房分析報(bào)表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無(wú)法處理的帳務(wù)問(wèn)題。8、綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。9、協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正