2022年物業(yè)公司年工作總結(jié)

第13頁共13頁2021年?物業(yè)公司年?工作總結(jié)?___年是?尋求發(fā)展的?一年。在這?一年里,j?yu物業(yè)管?理處在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支持?下,始終貫?徹為業(yè)主構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生活?的企業(yè)理念?,遵循業(yè)主?至上,服務(wù)?第一的原則?精神,根據(jù)?jyu的實(shí)?際情況,在?做好物管服?務(wù)的同時逐?步理順完善?各項管理工?作,使小區(qū)?前期物業(yè)管?理工作逐步?走上規(guī)范化?的軌道,物?業(yè)管理工作?取得了一定?的成效,這?與公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大員?工的辛勞付?出密不可分?,現(xiàn)將__?_年的工作?總結(jié)如下:?一、__?_年日常管?理工作目標(biāo)?完成情況:?(一)房?屋管理房?屋管理是物?業(yè)管理的重?要內(nèi)容之一?,此問題在?前期業(yè)主裝?修階段顯得?尤為重要,?縱觀各老舊?物業(yè)小區(qū)存?在的上下單?元滲漏、外?立面破壞、?樓宇結(jié)構(gòu)受?損、房屋功?能改變等不?一而足的問?題,無不是?因?yàn)榍捌陔A?段管理不到?位而種下禍?根、埋藏隱?患,從而造?成了后期管?理服務(wù)工作?的困難重重?、舉步維艱?,這一問題?已逐漸演變?成一個困擾?行業(yè)發(fā)展的?突出問題。?為此,在?裝修管理工?作方面,我?們重點(diǎn)加強(qiáng)?了以___?面的工作:?1)針對?業(yè)主與裝修?管理專項擬?定了裝修工?作指引,就?裝修單元的?重點(diǎn)部位防?水、消防安?全、水電管?路走向、自?用設(shè)施設(shè)備?___等作?出明確的指?引,讓業(yè)主?與裝修公司?提前知悉各?項管理規(guī)定?與要求,為?后期的管理?工作做好準(zhǔn)?備;2)?從嚴(yán)把好裝?修申請審批?關(guān),建立完?善的裝修管?理檔案,所?有裝修申請?必須提交裝?修手冊內(nèi)規(guī)?定的資料與?圖紙,并對?裝修申請中?的關(guān)于外立?面及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面從嚴(yán)?審核,給出?審批意見與?建議;3?)建立裝修?巡查簽到制?度,安排各?部門按規(guī)定?對裝修單元?開展裝修巡?檢工作,對?消防管理、?違章裝修、?防水工程按?部門分工開?展巡檢工作?,將違章裝?修現(xiàn)象消除?于萌芽狀態(tài)?;4)定?期___開?展裝修專項?巡檢整治活?動,對存在?未符合管理?規(guī)定要求的?現(xiàn)象,限定?作出整改,?并按計劃實(shí)?施復(fù)檢工作?,此項工作?得到了大部?份業(yè)主的肯?定。5)?從___年?___月份?起,根據(jù)工?作的安排需?要,管理處?設(shè)立了裝修?巡檢專項負(fù)?責(zé)制度,該?項工作由保?安隊長__?_實(shí)施,經(jīng)?過相關(guān)培訓(xùn)?及各項準(zhǔn)備?工作后順利?予以實(shí)施,?取得了良好?的成效。?(二)小區(qū)?安全防范工?作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重,?為能給業(yè)主?提供一個安?全舒適的居?住環(huán)境,我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?管理工作,?對保安人員?定期進(jìn)行崗?位培訓(xùn),考?核,制定了?嚴(yán)格的崗位?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),?并堅持嚴(yán)格?執(zhí)行了各項?工作程序、?巡更、巡崗?制度。要求?保安人員認(rèn)?真巡查,文?明執(zhí)勤,禮?貌服務(wù),在?前期裝修階?段進(jìn)出人員?復(fù)雜,硬件?設(shè)施條件欠?缺的情況下?,基本完成?了公司安排?的各項工作?任務(wù)。1?)繼續(xù)執(zhí)行?施工人員出?入證正副證?制度,定時?定崗進(jìn)行裝?修單元清場?,這在一定?程度上極大?地提高了安?全管理的成?效,同時更?避免了延時?裝修引致客?戶投訴的情?況,收到了?良好的成效?;2)為?加強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管,?避免違章使?用電梯搬運(yùn)?裝修材料的?情況,從_?__年下半?年起管理處?實(shí)行了裝修?搬運(yùn)押金管?理制度,自?制度實(shí)施以?來,材料停?留在公共部?位過夜、搬?運(yùn)過程中破?壞衛(wèi)生環(huán)境?、違章使用?電梯搬運(yùn)的?情況基本得?以杜絕;?3)嚴(yán)格執(zhí)?行人員及物?品出入管理?制度,施工?人員憑證出?入,其它人?員進(jìn)出須配?合查詢與登?記,拿出小?區(qū)的物品均?憑放行條并?經(jīng)查核后才?能放行,有?了這些管理?制度的嚴(yán)格?執(zhí)行,小區(qū)?的安全才能?得到保障;?4)按消?防管理制度?要求,保安?部安排專人?每月定期對?消防栓、滅?火器實(shí)施專?項檢查,確?保消防器材?處于良好的?狀態(tài),同時?針對在經(jīng)營?的商鋪開展?滅火器配置?檢查工作,?目前在經(jīng)營?的商鋪均已?按要求配備?了滅火器;?5)前期?階段由于各?方面的因素?,停車場車?輛出入管理?較為混亂,?通過鄧經(jīng)理?主持召開專?項整治工作?,并安排落?實(shí)相關(guān)工作?后,所有進(jìn)?出的車輛均?已憑證出入?,極大地提?高了停車場?車場管理的?安全系數(shù)。?(三)公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的良?好運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)護(hù)?管理工作是?建立在前期?的接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)行?階段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上的?,jyu作?為廣浩地產(chǎn)?首個小高層?住宅項目,?由首期樓宇?交付業(yè)主起?,我們一直?秉持的工作?理念是:嚴(yán)?把接管驗(yàn)收?關(guān),密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)行?狀態(tài),為此?我們實(shí)施了?以下管理措?施:1)?建立起設(shè)備?移交初驗(yàn)復(fù)?檢制度,如?電梯設(shè)備的?移交,由于?各方面的因?素,電梯的?___工藝?、設(shè)備的運(yùn)?行性能不如?理想,但在?驗(yàn)收過程中?,在公司各?部門的密切?配合下,部?位存在未符?合質(zhì)量要求?的問題,經(jīng)?過協(xié)調(diào)跟進(jìn)?,基本上得?到了整改;?2)在物?業(yè)管理的前?期階段,由?于設(shè)備處于?運(yùn)行磨合階?段,同時由?于其使用情?況有別于正?常階段,所?以故障情況?時有發(fā)生,?為此管理處?加強(qiáng)了與相?關(guān)單位的溝?通工作,對?存在的問題?進(jìn)行專題研?討,再根據(jù)?實(shí)際情況調(diào)?整管理工作?重點(diǎn),經(jīng)過?努力,在?物業(yè)公司年?終工作總結(jié)?___年?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠(yuǎn)的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同?努力，開展?了一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作，在此對?一年的工作?做以簡要總?結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?找出不足，?為___年?的工作打好?基礎(chǔ)。1?．人員管理?保潔實(shí)行?夜班后，員?工情緒波動?，開展工作?十分困難，?為此和員工?多方面溝通?，穩(wěn)定員工?情緒，沒有?影響到工作?質(zhì)量。根據(jù)?各崗位工作?需求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合理?配置和工作?負(fù)荷量之考?核，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和要?求，調(diào)整了?班次和值班?時間，在不?增加人員的?情況下，基?本滿足了保?潔的運(yùn)行要?求?，F(xiàn)有?人員___?人，本年度?共有___?人離職和調(diào)?職，其中_?__人調(diào)職?到庫區(qū)，_?__人離職?。2.培?訓(xùn)對新入?職保潔人員?進(jìn)行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對不同崗?位進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識，達(dá)到?寫樓保潔工?作的要求。?在對保潔?員進(jìn)行《保?潔工作手冊?》培訓(xùn)的前?提下，結(jié)合?工作中的實(shí)?際情況著重?了以下培訓(xùn)?：清潔劑的?分類和使用?，清潔程序?，清潔不銹?鋼飾物，家?具的清潔，?清潔煙灰盅?，清潔壁紙?，電梯的清?潔保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了員工?考核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫標(biāo)?知識的培訓(xùn)?，建立了員?工工作的責(zé)?任心，目前?員工已經(jīng)能?夠努力工作?并按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，但?在遵守工作?紀(jì)律,行為?舉止等細(xì)節(jié)?方面還需監(jiān)?督管理，下?一步將加強(qiáng)?這方面培訓(xùn)?并使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的培?訓(xùn)與磨合，?保潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和工?作程序，人?員基本穩(wěn)定?。3保潔?工作模式方?面在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行“?無人清潔”?，“本色清?潔”取得了?良好的效果?。在原有?的白班基礎(chǔ)?上分成兩個?班次，主要?清潔工作放?在夜班進(jìn)行?。在實(shí)施“?無人清潔”?的同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了保?潔巡查清潔?頻率?，F(xiàn)有?人員配置7?f-16f?一名保潔員?基本能夠達(dá)?到將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生問?題在___?分鐘內(nèi)解決?，但在高峰?期11f1?6f經(jīng)常存?在___小?時保潔員無?法進(jìn)入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生間?較臟。在?“本色清潔?”方面加強(qiáng)?清潔頻率，?將原來的固?定的計劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復(fù)原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強(qiáng)了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)到?要求，而且?清潔成本有?所增加，隨?著施工的結(jié)?束將進(jìn)行徹?底清潔，以?達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在保?證電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?每___分?鐘吸塵一次?。4保潔?工作完成方?面（1）?完成了保潔?人員編制及?工作模式的?及時修訂?（2）完成?對大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生日?常維護(hù)工作?。（3）?完成對新入?駐樓層的開?荒工作。?（4）完成?大廈石材晶?硬處理，地?毯保養(yǎng)工作?。（5）?完成大廈垃?圾的清運(yùn)工?作。（6?）完成大廈?外墻的__?_次清洗。?（7）完?成外圍地面?沖刷工作。?（8）對?b___車?場每月兩次?的清洗工作?。（不負(fù)責(zé)?日常保潔工?作）（9?）完成特約?清潔服務(wù)。?庫區(qū)石材地?面___次?晶面處理和?地毯，床頭?，沙發(fā)的清?洗工作。3?樓地毯的清?洗工作。?10）完成?每季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)工?作。5綠?化工作方面?___月?份大廈采購?綠植內(nèi)共有?綠植約1顆?，辦公室及?大堂內(nèi)的長?勢一般，其?他地方因缺?少日照，潮?濕度不夠，?尤其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠植?蟲害較多，?電梯廳內(nèi)的?大部分植物?死亡，其他?勉強(qiáng)成活但?無觀賞價值?而言。在養(yǎng)?護(hù)時努力克?服不良因素?，做到每兩?季更換土壤?，增加養(yǎng)分?，及時殺蟲?，一定時期?集中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰子?成功繁殖了?兩顆。在_?__年室內(nèi)?綠化建議考?慮外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工未補(bǔ)?種，___?年___月?份應(yīng)全面從?新設(shè)計綠化?。6有害?生物防治方?面根據(jù)街?道的關(guān)于創(chuàng)?建國家衛(wèi)生?城的工作的?指示，保潔?對大廈進(jìn)行?了徹底消殺?，符合國家?衛(wèi)生規(guī)定。?在工作中根?據(jù)季節(jié)不同?分別對老鼠?和蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取得?了較好的效?果。7衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)督?方面隨著?iso91?-___質(zhì)?量體系的推?行，保潔在?工作中，加?強(qiáng)了工作質(zhì)?量監(jiān)督，完?成表格的填?寫，用各種?記錄和制度?來控制工作?質(zhì)量,并對?工作中的問?題進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步改?正，取得了?較好的效果?。8成本?控制方面?___年保?潔平均清潔?費(fèi)用55/?月。在清潔?用品控制方?面，客用品?較難控制（?卷紙和洗手?液）例如卷?紙每月費(fèi)用?近13圓。?洗手液每月?費(fèi)用近22?0圓。石?材養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近10?圓。經(jīng)常?使用的清潔?劑在工作間?內(nèi)兌好比例?發(fā)放來控制?使用量。?9工作中存?在問題1?外圍車場由?汽車產(chǎn)生的?油污，無法?有效的去除?。2現(xiàn)有?的人員日常?保潔頻率與?公司要求的?頻率有一定?差距，在不?增加人員的?前提下，很?難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3冬季?雪天藥店衛(wèi)?生無法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可考?慮購置自走?式全自動洗?地機(jī)，會有?一定改善。?4大廈投?入使用已兩?年，石材的?防水防油防?污能力已下?降，為防止?水斑，風(fēng)化?等病變，_?__計劃在?衛(wèi)生間和大?廳地面的石?材做防護(hù)處?理。5在?保證衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高頻?率的使用設(shè)?備，清潔設(shè)?備的更換配?件費(fèi)用將有?一定上升。?例為保證電?梯地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，?按要求每_?__分鐘吸?塵一次，吸?塵器的開關(guān)?每天近__?_次。在?___年，?保潔工作整?體上有所提?高，但在工?作細(xì)節(jié)方面?還存在著不?足，清潔成?本還有潛力?可挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在保?潔員全體的?努力下，將?在___有?更好的表現(xiàn)?。物業(yè)公?司年度工作?總結(jié)__?_年___?月___日?，我物業(yè)公?司進(jìn)駐三期?安置小區(qū)，?這一年來，?我全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完善?和改進(jìn)了公?司的管理和?服務(wù)質(zhì)量，?取得了可喜?的成績：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團(tuán)隊，創(chuàng)?建了一種科?學(xué)的管理模?式和先進(jìn)的?管理理念、?管理方法，?以及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序;?形成了服務(wù)?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來，我?們緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃、?品牌建設(shè)、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務(wù)績效來?展開一系列?的工作。?對物業(yè)管理?的理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)?變。我物?業(yè)公司自成?立以來，管?理理念經(jīng)歷?了從“管理?型”到“服?務(wù)型”的深?刻轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去以?管理者自居?的姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服務(wù)?育人，業(yè)主?至上”的全?新服務(wù)理念?。我物業(yè)公?司在發(fā)展過?程中即使遭?遇到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使用?人服務(wù)的理?念也一直在?沿伸，同時?也得到了廣?泛的好評。?但公司管理?層并沒有滿?足可喜成績?的取得，而?是以積極的?態(tài)度正視在?服務(wù)過程中?存在的服務(wù)?專業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)涵?不深，員工?待遇過低以?及成本過高?等問題。今?年開始，公?司便審時度?勢，著手狠?抓安全防范?、環(huán)境衛(wèi)生?和維修事宜?，勁拼品牌?建設(shè)，提高?公司的運(yùn)作?效率和競爭?力。品牌?建設(shè)品牌?，以高質(zhì)量?為堅實(shí)的基?礎(chǔ)，本公司?把如何提高?物業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量作?為公司經(jīng)營?的首選目標(biāo)?。一、貫?徹按iso?體系的有效?動作公司?成立之初便?做好了質(zhì)量?的策劃，明?確公司的質(zhì)?量目標(biāo)、要?求，以及所?想達(dá)到的目?標(biāo)，以最合?適的服務(wù)質(zhì)?量去滿足業(yè)?主及使用人?的需要。一?年來，公司?始終把通過?iso90?和iso1?40的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時也進(jìn)?一步向業(yè)主?及使用人展?示了公司相?關(guān)方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?。二、形?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?自公司進(jìn)駐?開始，一直?把“客戶滿?意，業(yè)主至?上”作為工?作的中心，?進(jìn)一步確定?了公司以業(yè)?主為中心的?經(jīng)營服務(wù)理?念，今后公?司將繼續(xù)貫?徹實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?績效。三?、建立天健?物業(yè)零缺陷?的目標(biāo)公?司成立之后?，經(jīng)過反復(fù)?討論和研討?，認(rèn)為要想?做的獨(dú)特，?就須把工作?做到零缺陷?：服務(wù)零缺?陷;操作零?缺陷;設(shè)備?零故障;安?全零隱患的?四零缺陷。?明確了業(yè)主?不總是對的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的客?戶需求，充?分做好達(dá)到?需求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防可能發(fā)?生的問題。?內(nèi)部管理?一、人力?資源人力?資源是公司?發(fā)展的重要?保證。進(jìn)駐?之初，因處?地特殊，故?人員素質(zhì)偏?低。但今年?年初，為了?提高公司的?競爭力，我?公司積極開?展員工知識?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?達(dá)到了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?：企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，特別是對?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評?培訓(xùn)和保安?隊伍的消防?知識培訓(xùn)以?及專業(yè)知識?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲備，專?業(yè)能力，綜?合能力出眾?的專業(yè)人才?;能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展提供了廣?闊的空間。?二、規(guī)章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來了?很大的不便?。按照“以?法為據(jù)，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺?了一系列規(guī)?章制度。包?括：各崗位?人員職責(zé)，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺明確了?職責(zé)，分清?了權(quán)限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，提供了依?據(jù)。三、?維修方面?去年小區(qū)入?住之初，因?趕工期，五?棟公寓可謂?是以超常規(guī)?的速度建成?的，而快速?度建成的房?子卻導(dǎo)致了?接管后艱難?的維修工作?。從去年至?今，我技術(shù)?維修部共計?收到業(yè)主報?修單___?多份。可因?去年維修力?量過弱，且?設(shè)備設(shè)施還?在保修期內(nèi)?，故多數(shù)單?子未能修好?。直至今年?初，我公司?一口氣增加?了三倍的維?修人員，不?分日夜的維?修，同時又?加大對廠家?的催修力度?，迅速的解?決了原有的?存在的問題??，F(xiàn)我處已?承諾做到“?小修不過夜?，大修不過?三”的服務(wù)?承諾，可因?各種設(shè)施仍?然在保修期?，致使好多?維修事項我?公司仍無法?完成。但我?公司還是竭?盡所能去維?修，特別是?公寓內(nèi)寢室?之間電線錯?亂的問題，?在催修廠家?無效的情況?下，我公司?維修人員用?六天六夜時?間全部調(diào)好?，用實(shí)際行?動解決了業(yè)?主的怨言。?近日，我公?司又一口氣?換下了四棟?公寓___?多盞燈炮以?及___多?個水龍頭和?幾十個沖水?閥，使公寓?內(nèi)的配套設(shè)?施的維修完?好率達(dá)到了?___%以?上。四、?保安方面?1、___?年，在全體?保安人員的?共同努力下?，圓滿完成?了小區(qū)入住?的安全防范?工作，但隨?著工作的逐?步加深，漸?漸暴露出了?我公司保安?的不足與缺?陷：配套設(shè)?施過差，人?員素質(zhì)過低?，專業(yè)知識?不足等。為?此我公司于?今年年初進(jìn)?行了一場保?安大革新。?首先，實(shí)行?淘汰制，淘?汰了十多位?原有的保安?。其次增加?配套設(shè)施，?購置保安服?裝。工作的?革新使我保?安的外在形?象上了一個?新臺階。?物業(yè)公司年?工作總結(jié)?一、總結(jié)概?論總結(jié)是?對已經(jīng)做過?的工作進(jìn)行?理性的思考?。它要回顧?的是過去做?了些什么，?如何做的，?做得怎么樣?。總結(jié)與計?劃是相輔相?成的，要以?計劃為依據(jù)?，訂計劃總?是在總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?進(jìn)行的。其?間有一條規(guī)?律，就是：?計劃——實(shí)?踐——總結(jié)?——再計劃?——再實(shí)踐?——再總結(jié)?。一、總?結(jié)有如下特?點(diǎn)1、工?作總結(jié)要求?人們對以往?做過的工作?進(jìn)行冷靜的?反思。通過?反思，提高?認(rèn)識，獲得?經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)?一步做好工?作打下思想?基礎(chǔ)。2?、強(qiáng)調(diào)科學(xué)?性?？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)不能就事?論事，“跟?著感覺走”?。而要就事?論理，辯證?分析，力求?得出科學(xué)結(jié)?論，這樣才?能促進(jìn)工作?的轉(zhuǎn)化。?3、表述上?敘議結(jié)合，?有評有論。?工作總結(jié)除?了敘述、說?明外，還要?議論，通過?典型材料的?介紹及分析?評議，闡明?作者的觀點(diǎn)?，使經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)條理化、?理論化，避?免空洞無物?和堆砌材料?兩種偏向。?二、工作?總結(jié)的種類?1、按總?結(jié)的時間分?，有年度總?結(jié)、半年總?結(jié)、季度總?結(jié)。進(jìn)行某?項重大任務(wù)?時，還要分?期總結(jié)或叫?階段總結(jié)。?2、按總?結(jié)的范圍分?，有單位總?結(jié)、個人總?結(jié)、綜合性?總結(jié)、專題?總結(jié)等。?3、按總結(jié)?的性質(zhì)分，?有工作、生?產(chǎn)、教學(xué)、?科研總結(jié)等?。二、總?結(jié)撰寫前的?準(zhǔn)備有人?說過：要總?結(jié)寫得好，?必須總結(jié)作?得好；要總?結(jié)作得好，?必須工作做?得好，