2022年物業(yè)客服部年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服部?年終工作總?結(jié)回顧這?一年來的工?作，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持與幫助下?，嚴(yán)格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過半年來?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將一年?來的工作情?況總結(jié)如下?：一、客?戶服務(wù)部日?常工作。?客戶服務(wù)部?對(duì)我來說是?一個(gè)全新的?工作領(lǐng)域。?作為一個(gè)處?理客戶關(guān)系?的工作者，?自己清醒地?認(rèn)識(shí)到，客?戶服務(wù)部的?工作在在整?個(gè)公司中是?承上啟下、?溝通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系四面八?方的樞紐，?推動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既定?目標(biāo)前進(jìn)的?中心。工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、文件批轉(zhuǎn)?、受理客戶?投訴、退換?房屋、交房?等。面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強(qiáng)?化工作意識(shí)?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項(xiàng)事務(wù)?，力求周全?、準(zhǔn)確、適?度，避免疏?漏和差錯(cuò)，?至今基本做?到了事事有?著落。1?、及時(shí)了解?準(zhǔn)備交付的?房屋情況，?為領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)。?作為一個(gè)房?地產(chǎn)開發(fā)業(yè)?內(nèi)知名企業(yè)?，房屋交付?是重中之重?。公司成立?房屋交付工?作小組。我?作為小組成?員之一，利?用一切有利?資源，采取?有效措施，?到案場和施?工現(xiàn)場積極?與有關(guān)人員?交流、溝通?，及時(shí)將所?了解的房屋?信息、工作?進(jìn)度、問題?反饋到領(lǐng)導(dǎo)?及總經(jīng)理室?，使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短時(shí)?間內(nèi)掌握了?房屋交付工?作的進(jìn)展，?并在此基礎(chǔ)?上進(jìn)一步安?排交付工作?。2、理?順關(guān)系，創(chuàng)?建部門工作?流程。部門?成立伊始，?各項(xiàng)工作幾?乎都是從頭?開始，這半?年的時(shí)間里?，達(dá)到了部?門熟、人際?關(guān)系較融洽?的目的，積?極為日后協(xié)?調(diào)充分發(fā)揮?各部門能力?解決工作難?題而做出準(zhǔn)?備。3、?認(rèn)真做好公?司的文字工?作，草擬文?件和報(bào)告等?文字工作。?認(rèn)真做好部?門有關(guān)文件?的收發(fā)、登?記、分遞工?作;部門文?件、審批表?、協(xié)議書整?理歸檔入冊(cè)?，做好資料?歸檔工作，?做好客戶資?料管理工作?。4、受?理客戶投訴?并及時(shí)協(xié)調(diào)?相關(guān)部門妥?善處理，積?極響應(yīng)集團(tuán)?員工五種精?神的號(hào)召。?充分發(fā)揮自?身部門優(yōu)勢?，在工作態(tài)?度上一是急?，高度的客?戶意識(shí)，把?客戶的事當(dāng)?自己的事,?高度負(fù)責(zé)高?度敏感。二?是逼，強(qiáng)大?的資源整合?能力,，強(qiáng)?大的推動(dòng)能?力,推動(dòng)整?個(gè)公司的資?源傾斜于客?戶，來解決?客戶的問題?。對(duì)業(yè)主行?為和訴求進(jìn)?行預(yù)測，充?分考慮成本?和營銷并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制。?最大限度的?降低其不合?理的期望值?，提高了客?戶滿意度。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識(shí)、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了本部?門工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在的問題?和今后努力?方向一年?來，本人能?敬業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和足，主要?表現(xiàn)在：?第一，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位。在?下一年的工?作中，自己?決心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、工?作水平，為?公司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的力?量。我想我?應(yīng)努力做到?：第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)面?。努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況做?到心中有數(shù)?;第二，本?著實(shí)事求