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第12頁共12頁2023酒店前臺年終工作總結(jié)范文自學校畢業(yè)來xx酒店工作,從一名酒店效勞員前臺效勞員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我2023年工作總結(jié):酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。關注賓客愛好。當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點非常,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息,并盡最大努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。個性化的效勞。在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后,微笑效勞。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,費事客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。不同的效勞,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作方案,會努力里出屬于的輝煌!這一年的工作已經(jīng)是完畢了,還是有些事情需要催促到位的,對于這一年的工作我也一直都比擬重視,前臺工作是比擬繁忙的,我需要把這件事情做的非常用心,作為一名前臺工作人員,我對自己非常的有信心,也是比擬細心去落實好的,只有持續(xù)做好本職工作,做一名合格的酒店前臺,讓自己在這個過程當中積累經(jīng)歷才是好的,對于這一年的種種經(jīng)歷,我也是需要做出一番總結(jié)。在一年的工作前臺工作中,我還是非常用心的,我也知道態(tài)度是非常的重要,如今我也一直都在保持著那種心態(tài),這一年來的工作當中我學習到了很多,畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好,我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去進步這方面的工作經(jīng)歷,我們酒店的工作氣氛也是非常不錯的,這一點我從從來都不會疑心,真的是讓我感覺非常的好,我也一直都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才可以一點點的積累,我如今也非常受用,這上一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的,有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。作為前臺是需要端正效勞的,顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,我真的是感覺非常的緊張,在這一點上面這是無比關鍵的,所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,第一就是要讓顧客們滿意,讓顧客滿意了才是對自己才能好的證明,雖然這一年時間已經(jīng)過去,可是我也學習積累許多,確實是可以從中汲取經(jīng)歷,接待是一件非常嚴瑾的事情,有很多禮儀方面的知識,我們酒店也是會不定期的去給我們培訓,關于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握,我也確實是感覺非常的好。當然這一年來有缺乏,做一名前臺工作人員,確實是需要時刻進步才能,我們酒店也是非常的不錯,我作為一名接待工作者,有些事情是應該催促自己的,接待工作雖然累,有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,所以還是需要認真的去考慮這些,我也一定會繼續(xù)認真考慮的,只有接待好每一位顧客,讓顧客們第一映象感覺到非常的好,做好前臺工作,這讓我也是感覺非常的好,也會在下一年度繼續(xù)進步效勞質(zhì)量,2023年是非常重要的一年,我很感謝,也愿意用平常心對待。過去的2023年是充實繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際,回首來時的路,在來到我們x酒店的差不多一年里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。從不敢開口說話到可以與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,謝謝!如今我對一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的效勞,從前臺迎客開場,好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我在過去的一年我一直都嚴格按照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣,禮貌,禮儀怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供效勞,在效勞中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神相貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而,影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李存放,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持認真,細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求,這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生,還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了復習和穩(wěn)固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞,比方好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,才讓自己各個方面的才能不斷增強!五,以大局為重,不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間,假如酒店有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的一年里我好多方面的缺乏,比方和領導和同事的交流有些缺乏,還工作上也有些缺乏,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的缺乏,才有時機去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給予我的時機,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!一年來,在xx的指導下,在接待中心x主任的詳細領導下,圍繞工作中心,實在履行效勞職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,個人也在不同方面獲得了一定的成績,主要表達在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:一、進步認識酒店行業(yè)作為一項效勞工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個效勞環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序安康開展。二、扎實工作一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺效勞職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受,并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面,可以做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學習扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習才能多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步,才能適應不斷變化開展的酒店行業(yè)。當然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點進步??傊?,在2023年的歲末,我在領導和同事的`關心和幫助下,獲得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷進步業(yè)務程度,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面開展奉獻自己的光和熱。不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更分開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理效勞要求,轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)歷,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷,迅速成長。在這一年我主要做到以下工作:一、加強業(yè)務培訓,進步自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧,進步入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所進步,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)解決,防止事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人
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