公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件

公務(wù)接待與公務(wù)禮儀公務(wù)接待與公務(wù)禮儀有“禮”行天下有“禮”行天下課程大綱一、公務(wù)接待禮儀二、職業(yè)形象禮儀三、溝通技巧禮儀課程大綱一、公務(wù)接待禮儀接待是生產(chǎn)力接待是管理接待是文化認(rèn)知禮儀接待是生產(chǎn)力認(rèn)知禮儀如何有效的學(xué)習(xí)平等原則尊重原則寬容原則如何有效的學(xué)習(xí)平等原則通過(guò)本課程您將能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在政務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。了解基本公務(wù)接待禮儀和禮儀文化成功從這里開(kāi)始！

通過(guò)本課程您將能夠成功從這里開(kāi)始！ 第一篇公務(wù)接待禮儀第一篇公務(wù)接待禮儀

1．迎送2．指引3．會(huì)務(wù)禮儀

對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重學(xué)生是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)1．三聲

“接待三聲”：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲待客的“三聲五語(yǔ)三到”1．三聲待客的“三聲五語(yǔ)三到”2．五語(yǔ)

“文明五語(yǔ)”：

問(wèn)候語(yǔ)－－你好請(qǐng)求語(yǔ)－－請(qǐng)感謝語(yǔ)－－謝謝抱歉語(yǔ)－－對(duì)不起道別語(yǔ)－－再見(jiàn)2．五語(yǔ)3．三到

“熱情三到”：眼到口到意到－－表情自然、互動(dòng)、大方3．三到令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)1.當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作2.一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心身體背對(duì)著客戶，只有臉轉(zhuǎn)向著顧客以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠繼續(xù)電話聊天雙手抱胸迎賓長(zhǎng)時(shí)間打量客戶未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作一、鞠躬行禮

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。一、鞠躬行禮鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)

1．總體要求：

（1）引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅（2）注意危機(jī)提醒（3）行進(jìn)中與客人擦身而過(guò)要打招呼二、引導(dǎo)禮儀1．總體要求：二、引導(dǎo)禮儀17手姿四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。17手姿四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，2.上下樓梯的引導(dǎo)方式

上下樓指引：

上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。

下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。2.上下樓梯的引導(dǎo)方式引導(dǎo)引導(dǎo) 1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí) 2.進(jìn)入電梯后 3.到達(dá)目的樓層三、電梯禮儀 1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)三、電梯禮儀上下電梯引導(dǎo)：1.若對(duì)方不止1人，你可先入梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人進(jìn)梯。若對(duì)方僅1人，你可一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人先進(jìn)，再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。2.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3.到達(dá)樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出“請(qǐng)出”的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立刻跟隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)方向。上下電梯引導(dǎo)：四、奉茶禮儀1.敬茶的程序客人的嗜好上茶的規(guī)矩（1）奉茶之人四、奉茶禮儀1.敬茶的程序（2）奉茶順序先為客人上茶，后為主人上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為女士上茶，后為男士上茶；先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。

（2）奉茶順序

如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

●以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>

●在上茶時(shí)以客人的先來(lái)后到為先后順序；

●上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取

2.敬茶的方法

標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是：雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，首先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶杯放置到位之后，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，亦應(yīng)雙手捧上茶杯。2.敬茶的方法握手——如同握機(jī)會(huì)

五、握手禮儀握手——五、握手禮儀1、握手的順序總原則：地位高的人先伸手特殊性的順序：客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手?？腿烁孓o時(shí)，客人先伸手。1、握手的順序2、握手的方法手位：用右手，垂直于地面。避免：掌心向下或向上、手掌太直、手套式握手、“死魚(yú)”式握手。

時(shí)間：3到5秒鐘2、握手的方法力度:稍微用力，男士與女士握手只需輕握女士的手指部分。寒喧:語(yǔ)言、表情配合。力度:稍微用力，男士與女士握手只需輕握伸手講究先后。凈手以示尊重。相握力度適中。松手注意時(shí)機(jī)。停留時(shí)間3-5秒和用力合適經(jīng)常犯的四種錯(cuò)誤“目中無(wú)人”“眼睛無(wú)神”“耳不聽(tīng)言”“心不沉穩(wěn)”伸手講究先后。禁忌不可輕易拒絕握手。不要坐著或躺著握手。不能一只腳站在門里、一只腳站在門外握手。不能握住女人的手，揉模不停。

禁忌公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件六、名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶六、名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。雙手遞，文字向?qū)Ψ健ｋp手遞，文字向?qū)Ψ?。起立、雙手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片接名片通名片是一個(gè)人身份的展示，是社交的重要媒介之一向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)起身，面向?qū)Ψ?，并口頭表示交換名片需雙手遞，雙手接“左手忌”，如印度、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、阿拉伯各國(guó)及印尼對(duì)外賓要注意將印著外文的一面朝向?qū)Ψ侥妹凶?，須將拿名片的手放于胸前接過(guò)名片后應(yīng)點(diǎn)致謝，并認(rèn)真地看一遍公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件基本原則：

內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)七、 會(huì)務(wù)禮儀七、 會(huì)務(wù)禮儀“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話筒響不響”?！邦I(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平”；?座次禮儀

會(huì)議座次會(huì)客座次

談判座次

宴會(huì)座次

乘車座次

行路禮儀?座次禮儀會(huì)議座次會(huì)談的座位安排桌子主客譯員譯員主賓一、橫向二、縱向客方主方桌子譯員主客主賓譯員客方主方會(huì)談的座位安排桌子主客譯員譯員主賓一、橫向二會(huì)客座次

自由式

a、非正式交往，大家很熟，兄弟、朋友、同學(xué)

b、難以排列座次時(shí)，都一樣時(shí)隨便坐會(huì)客座次自由式相對(duì)式

面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，雙方正式的洽談生意時(shí)采用相對(duì)式如圖：相對(duì)式面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向上級(jí)主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一主人客人桌子相對(duì)式會(huì)客排位之二主人右手向著房門，客人左手向著房門，以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按進(jìn)門者的方位算主人客人桌子相對(duì)式會(huì)客排位之二主人右手向著房門，客人左手向著主人客人桌子主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三內(nèi)側(cè)高于外側(cè)主人客人桌子主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三內(nèi)側(cè)高于外側(cè)并列式

并排座，就是平起平坐，表示友善

注：坐對(duì)面還是坐并排是個(gè)關(guān)系問(wèn)題并列式并排座，就是平起平坐，表示友善主人客人并列式會(huì)客排位之一面門為上，以右為上，靜態(tài)的右主人客人并列式會(huì)客排位之一面門為上，以右為上，靜態(tài)的右主人客人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二以遠(yuǎn)為上，圓形或馬蹄型，主方一側(cè)居左，客方一側(cè)居右，按職務(wù)高低由近而遠(yuǎn)主人客人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二以遠(yuǎn)為上，圓形主人客人并列式會(huì)客排位之四主人客人并列式會(huì)客排位之四談判的座次A、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的B、豎桌式：房間里桌子是豎著的橫桌式－－標(biāo)準(zhǔn)式豎桌式－－特殊式原則：面門為上、以右為上、居中為上談判的座次A、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的主方客方6

4

2

1

3

5

77

5

3

1

2

4

6橫桌式談判排位面門、居中為上。國(guó)內(nèi)談判2號(hào)位是二把手。涉外談判2號(hào)位是翻譯等于主談?wù)哒勁凶乐鞣娇头?42135775簽字儀式座次

簽字桌成規(guī)：

A、面門為上

B、以右為上

C、居中為上

D、離遠(yuǎn)為上

E、前排為上簽字儀式座次簽字桌成規(guī)：主方簽字人客方簽字人123456654321簽字桌客方隨員—站立主方隨員--站立并列式簽字排位圖靜態(tài)的右主方簽字人客方簽字人12345665432公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件宴請(qǐng)座次A、一個(gè)主人宴請(qǐng)B、兩個(gè)主人宴請(qǐng)宴請(qǐng)座次A、一個(gè)主人宴請(qǐng)公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主位1246537餐桌副位

8兩位主人宴請(qǐng)圖，席次排位之二主位1246537餐桌副位8兩位主人宴請(qǐng)圖，席次坐轎車的座位安排后排兩座轎車后排三座轎車213司機(jī)132司機(jī)4坐轎車的座位安排后排兩座轎車后排三座轎車213司機(jī)132司機(jī)如何共同乘車？主人⑴⑶⑵⑷司機(jī)⑷⑶⑵⑴圖1：自行開(kāi)車圖2：乘坐出租車或公車共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）如何共同乘車？主人⑴⑶⑵⑷司機(jī)⑷⑶⑵⑴圖1：自行開(kāi)車圖2：乘1.形象2.儀表3.著裝4.拜訪1.形象禮儀的兩個(gè)原則：“三色原則”、“右為尊原則”男士應(yīng)遵循三色原則，三一定律和避免三大禁忌一、形象禮儀的兩個(gè)原則：“三色原則”、“右為尊原則”一、形象男士職業(yè)著裝

三色原則：著西裝時(shí)，全身搭配不應(yīng)超過(guò)三種顏色三一定律：

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)帶，襯衫和襪子需是同一色系，而皮鞋，皮帶和皮包必須是同一顏色。三大禁忌：袖上不能帶標(biāo)簽；襪子不能是尼龍襪；不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。男士職業(yè)著裝三色原則：著西裝時(shí)，全身搭配不應(yīng)超過(guò)三種顏色第一印象中的55%來(lái)自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來(lái)自于：你的外表——包括你的衣著、發(fā)型、飾品等第一印象中的55%來(lái)自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來(lái)自于三、

著裝面料色彩圖案款式西裝選擇的技巧三、著裝面料西裝選擇的技巧穿西裝的七原則

*

要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*

要少裝東西

穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧

西裝 襯衣 領(lǐng)帶黑 白 灰、藍(lán)、綠灰 白 灰、綠、黃深藍(lán) 白或亮藍(lán) 藍(lán)、灰、黃打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。

男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧西裝 襯衣 領(lǐng)帶打領(lǐng)帶下方斜角永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——華爾街俗語(yǔ)低頭看看他腳上穿的，就知道他真實(shí)的身份。

——英國(guó)鞋商皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過(guò)于鮮艷的皮鞋。男士皮鞋穿著要訣永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。皮鞋應(yīng)以深色系列商務(wù)形象要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)商務(wù)形象要點(diǎn)——女士面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌光腿忌三截腿女士裙裝四忌忌穿黑色皮裙5、禮貌入座

1）什么是上座2）禮讓尊者，客隨主便3）落座前后的舉止禁忌不要隨意放置個(gè)人物品不要隨意翻看主人東西或進(jìn)主人私人空間不要坐姿不雅、手足顫動(dòng)、隨意吸煙、喝茶出聲4）適時(shí)告辭民諺：久坐令人厭，勤來(lái)親也疏。5、禮貌入座謝謝大家的關(guān)注！謝謝大家的關(guān)注！公務(wù)接待與公務(wù)禮儀公務(wù)接待與公務(wù)禮儀有“禮”行天下有“禮”行天下課程大綱一、公務(wù)接待禮儀二、職業(yè)形象禮儀三、溝通技巧禮儀課程大綱一、公務(wù)接待禮儀接待是生產(chǎn)力接待是管理接待是文化認(rèn)知禮儀接待是生產(chǎn)力認(rèn)知禮儀如何有效的學(xué)習(xí)平等原則尊重原則寬容原則如何有效的學(xué)習(xí)平等原則通過(guò)本課程您將能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行自我形象塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出自身在政務(wù)活動(dòng)中個(gè)人形象和禮儀方面存在的問(wèn)題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化。了解基本公務(wù)接待禮儀和禮儀文化成功從這里開(kāi)始！

通過(guò)本課程您將能夠成功從這里開(kāi)始！ 第一篇公務(wù)接待禮儀第一篇公務(wù)接待禮儀

1．迎送2．指引3．會(huì)務(wù)禮儀

對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重學(xué)生是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)對(duì)不同人的尊重，體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)1．三聲

“接待三聲”：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲待客的“三聲五語(yǔ)三到”1．三聲待客的“三聲五語(yǔ)三到”2．五語(yǔ)

“文明五語(yǔ)”：

問(wèn)候語(yǔ)－－你好請(qǐng)求語(yǔ)－－請(qǐng)感謝語(yǔ)－－謝謝抱歉語(yǔ)－－對(duì)不起道別語(yǔ)－－再見(jiàn)2．五語(yǔ)3．三到

“熱情三到”：眼到口到意到－－表情自然、互動(dòng)、大方3．三到令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)1.當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，假裝沒(méi)看見(jiàn)繼續(xù)忙于自己工作2.一副愛(ài)理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心身體背對(duì)著客戶，只有臉轉(zhuǎn)向著顧客以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠繼續(xù)電話聊天雙手抱胸迎賓長(zhǎng)時(shí)間打量客戶未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作一、鞠躬行禮

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。一、鞠躬行禮鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)

1．總體要求：

（1）引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅（2）注意危機(jī)提醒（3）行進(jìn)中與客人擦身而過(guò)要打招呼二、引導(dǎo)禮儀1．總體要求：二、引導(dǎo)禮儀91手姿四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。17手姿四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，2.上下樓梯的引導(dǎo)方式

上下樓指引：

上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。

下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。2.上下樓梯的引導(dǎo)方式引導(dǎo)引導(dǎo) 1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí) 2.進(jìn)入電梯后 3.到達(dá)目的樓層三、電梯禮儀 1.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)三、電梯禮儀上下電梯引導(dǎo)：1.若對(duì)方不止1人，你可先入梯，一手按“開(kāi)門”按鈕，另一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人進(jìn)梯。若對(duì)方僅1人，你可一手擋住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人先進(jìn)，再及時(shí)跟隨進(jìn)梯。2.電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。3.到達(dá)樓層：一手按住“開(kāi)門”按鈕，另一手做出“請(qǐng)出”的動(dòng)作，客人走出電梯后，自己立刻跟隨出梯，并熱情地引導(dǎo)行進(jìn)方向。上下電梯引導(dǎo)：四、奉茶禮儀1.敬茶的程序客人的嗜好上茶的規(guī)矩（1）奉茶之人四、奉茶禮儀1.敬茶的程序（2）奉茶順序先為客人上茶，后為主人上茶；先為主賓上茶，后為次賓上茶；先為女士上茶，后為男士上茶；先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。

（2）奉茶順序

如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；

●以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>

●在上茶時(shí)以客人的先來(lái)后到為先后順序；

●上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。如果來(lái)賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取

2.敬茶的方法

標(biāo)準(zhǔn)的上茶步驟是：雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，首先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶杯放置到位之后，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，亦應(yīng)雙手捧上茶杯。2.敬茶的方法握手——如同握機(jī)會(huì)

五、握手禮儀握手——五、握手禮儀1、握手的順序總原則：地位高的人先伸手特殊性的順序：客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手?？腿烁孓o時(shí)，客人先伸手。1、握手的順序2、握手的方法手位：用右手，垂直于地面。避免：掌心向下或向上、手掌太直、手套式握手、“死魚(yú)”式握手。

時(shí)間：3到5秒鐘2、握手的方法力度:稍微用力，男士與女士握手只需輕握女士的手指部分。寒喧:語(yǔ)言、表情配合。力度:稍微用力，男士與女士握手只需輕握伸手講究先后。凈手以示尊重。相握力度適中。松手注意時(shí)機(jī)。停留時(shí)間3-5秒和用力合適經(jīng)常犯的四種錯(cuò)誤“目中無(wú)人”“眼睛無(wú)神”“耳不聽(tīng)言”“心不沉穩(wěn)”伸手講究先后。禁忌不可輕易拒絕握手。不要坐著或躺著握手。不能一只腳站在門里、一只腳站在門外握手。不能握住女人的手，揉模不停。

禁忌公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件六、名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶六、名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。遞名片注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。雙手遞，文字向?qū)Ψ健ｋp手遞，文字向?qū)Ψ健Ｆ鹆ⅰ㈦p手接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、當(dāng)著對(duì)方讀一遍。接名片接名片通名片是一個(gè)人身份的展示，是社交的重要媒介之一向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)起身，面向?qū)Ψ?，并口頭表示交換名片需雙手遞，雙手接“左手忌”，如印度、緬甸、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、阿拉伯各國(guó)及印尼對(duì)外賓要注意將印著外文的一面朝向?qū)Ψ侥妹凶?，須將拿名片的手放于胸前接過(guò)名片后應(yīng)點(diǎn)致謝，并認(rèn)真地看一遍公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件基本原則：

內(nèi)外有別中外有別遵守成規(guī)七、 會(huì)務(wù)禮儀七、 會(huì)務(wù)禮儀“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)嘗我先嘗，我看飯菜涼不涼”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐我先坐，我看位置錯(cuò)不錯(cuò)”；“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)講我先講，我看話筒響不響”。“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)行我先行，我看道路平不平”；?座次禮儀

會(huì)議座次會(huì)客座次

談判座次

宴會(huì)座次

乘車座次

行路禮儀?座次禮儀會(huì)議座次會(huì)談的座位安排桌子主客譯員譯員主賓一、橫向二、縱向客方主方桌子譯員主客主賓譯員客方主方會(huì)談的座位安排桌子主客譯員譯員主賓一、橫向二會(huì)客座次

自由式

a、非正式交往，大家很熟，兄弟、朋友、同學(xué)

b、難以排列座次時(shí)，都一樣時(shí)隨便坐會(huì)客座次自由式相對(duì)式

面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，雙方正式的洽談生意時(shí)采用相對(duì)式如圖：相對(duì)式面對(duì)面而坐，公事公辦時(shí)拉開(kāi)距離，部下向上級(jí)主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之一主人客人桌子相對(duì)式會(huì)客排位之二主人右手向著房門，客人左手向著房門，以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按進(jìn)門者的方位算主人客人桌子相對(duì)式會(huì)客排位之二主人右手向著房門，客人左手向著主人客人桌子主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三內(nèi)側(cè)高于外側(cè)主人客人桌子主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三內(nèi)側(cè)高于外側(cè)并列式

并排座，就是平起平坐，表示友善

注：坐對(duì)面還是坐并排是個(gè)關(guān)系問(wèn)題并列式并排座，就是平起平坐，表示友善主人客人并列式會(huì)客排位之一面門為上，以右為上，靜態(tài)的右主人客人并列式會(huì)客排位之一面門為上，以右為上，靜態(tài)的右主人客人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二以遠(yuǎn)為上，圓形或馬蹄型，主方一側(cè)居左，客方一側(cè)居右，按職務(wù)高低由近而遠(yuǎn)主人客人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二以遠(yuǎn)為上，圓形主人客人并列式會(huì)客排位之四主人客人并列式會(huì)客排位之四談判的座次A、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的B、豎桌式：房間里桌子是豎著的橫桌式－－標(biāo)準(zhǔn)式豎桌式－－特殊式原則：面門為上、以右為上、居中為上談判的座次A、橫桌式：在房間里橢圓型空心桌是橫放的主方客方6

4

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5

3

1

2

4

6橫桌式談判排位面門、居中為上。國(guó)內(nèi)談判2號(hào)位是二把手。涉外談判2號(hào)位是翻譯等于主談?wù)哒勁凶乐鞣娇头?42135775簽字儀式座次

簽字桌成規(guī)：

A、面門為上

B、以右為上

C、居中為上

D、離遠(yuǎn)為上

E、前排為上簽字儀式座次簽字桌成規(guī)：主方簽字人客方簽字人123456654321簽字桌客方隨員—站立主方隨員--站立并列式簽字排位圖靜態(tài)的右主方簽字人客方簽字人12345665432公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件宴請(qǐng)座次A、一個(gè)主人宴請(qǐng)B、兩個(gè)主人宴請(qǐng)宴請(qǐng)座次A、一個(gè)主人宴請(qǐng)公務(wù)接待與公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程課件宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客宴席的座位安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主位1246537餐桌副位

8兩位主人宴請(qǐng)圖，席次排位之二主位1246537餐桌副位8兩位主人宴請(qǐng)圖，席次坐轎車的座位安排后排兩座轎車后排三座轎車213司機(jī)132司機(jī)4坐轎車的座位安排后排兩座轎車后排三座轎車213司機(jī)132司機(jī)如何共同乘車？主人⑴⑶⑵⑷司機(jī)⑷⑶⑵⑴圖1：自行開(kāi)車圖2：乘坐出租車或公車共同乘車的禮儀（按職位高低①②③④）如何共同乘車？主人⑴⑶⑵⑷司機(jī)⑷⑶⑵⑴圖1：自行開(kāi)車圖2：乘1.形象2.儀表3.著裝4.拜訪1.形象禮儀的兩個(gè)原則：“三色原則”、“右為尊原則”男士應(yīng)遵循三色原則，三一定律和避免三大禁