散裝貨運基本知識課件

鐵路普通貨物運輸散裝貨運基本知識項目鐵路普通貨物運輸散裝貨運基本知識項目11.1散裝貨運需求提報

中國鐵路總公司關(guān)于貨運組織改革的總體部署和《關(guān)于進一步推進貨運組織改革的意見》要求，應(yīng)全面實施“實貨制”運輸，提高運輸計劃快速反應(yīng)市場的能力，保證全路運輸高效暢通，引導(dǎo)客戶按實際需求提報裝車，加強貨源核實，合理編制裝車及去向計劃，真正實現(xiàn)運力與實貨需求對接。1.1散裝貨運需求提報中國鐵路總公司關(guān)于貨運組1.1散裝貨運需求提報

“實貨制”運輸以客戶提報的運輸需求為基礎(chǔ)，客戶需求信息以訂單形式提出，實行貨運電子訂單管理。訂單是托運人和承運人關(guān)于貨物運輸服務(wù)的要約與承諾，主要包括發(fā)貨時間、發(fā)到站、發(fā)收貨人、貨物品名、車種、車數(shù)等內(nèi)容。鐵路向客戶提供格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的貨運服務(wù)訂單，根據(jù)客戶需求可隨時提報。在發(fā)貨時間上，客戶能確定具體裝車日期的，可提前對1個月內(nèi)任一天的需求直接訂車；客戶不能確定具體裝車日期的，可提前預(yù)約3個月內(nèi)的需求。1.1散裝貨運需求提報“實貨制”運輸以客戶提報1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.訂單管理包括三方面的內(nèi)容，即訂單提報、訂單審核和訂單查詢。（1）訂單提報?？蛻艨赏ㄟ^三種方式隨時提報訂單：一是撥打95306客服電話或通過貨運電子商務(wù)平臺“我要發(fā)貨”快捷通道，由鐵路客服人員填寫電子訂單代為提報；二是直接登錄貨運電子商務(wù)平臺，自助填寫電子訂單；三是到貨運營業(yè)場所填寫紙質(zhì)訂單，由車站人員核實后據(jù)實錄入貨運電子商務(wù)平臺。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.訂單管理包括三方禮儀1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.下面介紹貨運電子商務(wù)平臺自助提報。①客戶登錄中國鐵路95306網(wǎng)（網(wǎng)址：/），出現(xiàn)圖所示的界面。禮儀1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.下面介紹貨運電子商務(wù)平1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（貨運網(wǎng)上營業(yè)廳）”按鈕，進入“鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳”網(wǎng)頁（見圖）。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊右上角的“客戶注冊”按鈕完成注冊（非?？蛻粢部刹蛔裕苯舆M行提報即可），如圖所示。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊右上角的“客戶注冊”按1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，打開圖所示的界面，填寫完整并提交。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面，需記住查詢碼；同時，網(wǎng)站會發(fā)送短信到所填手機上（見圖2）。圖2圖11.1散裝貨運需求提報訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員工將在后臺對生成的訂單進行審核。（3）訂單查詢?？蛻艨稍谪涍\電子商務(wù)平臺上查詢訂單的處理狀態(tài)和結(jié)果。查詢界面如圖所示。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2客戶需求和貨源核實是“實貨制”運輸?shù)那疤?，是從客戶提出需求到鐵路編制運輸計劃、組織日常生產(chǎn)的關(guān)鍵，是提高運輸計劃編制質(zhì)量的基礎(chǔ)?！皩嵷洝钡拇_認(rèn)條件為：國家有關(guān)部門、地方政府和部隊提出明確運輸要求的重點物資；鐵路運輸企業(yè)與客戶簽訂運輸互保協(xié)議；現(xiàn)場已進貨或已支付運費；通過網(wǎng)上預(yù)約經(jīng)貨源核實。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2客戶需求和貨源核實是1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實際建立全方位、多渠道的貨源核實制度和辦法。一是強化人工核實，通過營銷機構(gòu)的客服人員或客戶代表來加強貨源核實，落實貨源核實責(zé)任。二是依靠貨運電子商務(wù)平臺等信息手段，完善核實數(shù)據(jù)信息的共享。三是建立客戶分級管理和評價機制，追蹤分析客戶需求的真實度?！皩嵷洝贝_認(rèn)流程如下：（1）客服人員實時瀏覽電商系統(tǒng)中的訂車需求，向客戶了解實貨數(shù)量及運輸需求的真實性，在系統(tǒng)的實貨確認(rèn)功能中輸入核實車數(shù)。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實際建1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日11:00時前，根據(jù)客戶提供的實貨運單對次日裝車和補充需求中的訂空車逐筆確認(rèn)實貨信息，修訂貨運電子商務(wù)系統(tǒng)中的實貨核實車數(shù)。在核減訂車數(shù)量前，客服人員須經(jīng)網(wǎng)點值班員確認(rèn)核減原因，并將實貨確認(rèn)結(jié)果打印后交值班員。（3）使用95306電話預(yù)約的客戶在預(yù)約后應(yīng)及時將預(yù)約情況向營業(yè)廳客服人員說明，以便95306客服人員與營業(yè)廳客服人員進行貨源核實。營業(yè)廳建立95306電話預(yù)約登記表，詳細記錄電話預(yù)約情況。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落空運輸需求不得以加裝和追加次日請求車的方式提報運輸需求。（5）客戶僅在裝車前一日8:00—11：00時，向客服人員遞交實貨運單，并在運單“托運人記載事項欄”內(nèi)注明“實貨具備”、使用車型（需詳細注明具體車型或“各種棚車均可”“僅用大型棚車”）等內(nèi)容。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減登記簿》。在系統(tǒng)中核減訂車需求數(shù)量時，登記《貨源核減登記簿》并與客服人員、網(wǎng)點值班員雙方簽認(rèn)。網(wǎng)點值班員僅對核減原因是否符合規(guī)定負(fù)責(zé)。（7）場內(nèi)需求提報、貨源核實等工作須使用固定計算機的電商系統(tǒng)軟件進行。系統(tǒng)使用人員加強電商系統(tǒng)用戶名、密碼的管理，定期修改系統(tǒng)密碼（原則上每月修改一次），加強密碼的保護工作，不得將密碼透露給無關(guān)人員。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減1.2運輸計劃編制鐵路運輸計劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證“實貨”裝車為目的，為兌現(xiàn)客戶需求而編制的內(nèi)部生產(chǎn)組織計劃。年、月、旬、日不同周期的計劃共同構(gòu)成的運輸計劃體系，由總公司、鐵路局兩級編制管理。1.2運輸計劃編制鐵路運輸計劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證1.2運輸計劃編制1年計劃年計劃是總公司和各鐵路局根據(jù)年度經(jīng)濟調(diào)查、協(xié)議客戶的需求情況和鐵路運輸能力變化統(tǒng)籌確定的年度目標(biāo)，是全路和各鐵路局年度運輸主要指標(biāo)的預(yù)期值安排。1.2運輸計劃編制1年計劃年計劃是總公司和各鐵路局根1.2運輸計劃編制2月計劃月計劃是根據(jù)較大客戶提出的穩(wěn)定物資運輸需求，結(jié)合月度市場特點和運輸能力綜合形成的輪廓性計劃，是內(nèi)部生產(chǎn)的階段目標(biāo)和對全月運輸?shù)目傮w安排。月計劃包括總裝車、煤（含電煤）裝車、靜載重、運用車（含棚、敞比例）、部屬現(xiàn)在車、周時、中時、停時。1.2運輸計劃編制2月計劃月計劃是根據(jù)較大客戶提1.2運輸計劃編制3旬計劃旬計劃是以“實貨”為基礎(chǔ)，對月度需求進行具體安排，并與市場結(jié)合性較強且沒有納入月度安排的運輸需求。按旬編制的方案及指標(biāo)計劃是日常組織運輸?shù)纳a(chǎn)大綱。1.2運輸計劃編制3旬計劃旬計劃是以“實貨”為基礎(chǔ)1.2運輸計劃編制4日計劃日計劃是對旬計劃日歷別裝車及對客戶隨時提報的“實貨”需求安排的方案計劃。對沒有納入月、旬計劃安排的臨時需求，客戶可隨時提報，鐵路隨時受理、及時安排裝運。日計劃依據(jù)“實貨”訂單、旬生產(chǎn)計劃和運輸實際情況進行編制與下達，做到隨到隨運。貨運日計劃由計算機自動編制，在受理時即時承諾的需求和提前承諾的需求自動編入日計劃。各鐵路局根據(jù)運輸特點設(shè)置各類客戶的裝車條件，系統(tǒng)自動生成。1.2運輸計劃編制4日計劃日計劃是對旬計劃日歷別1.2運輸計劃編制4日計劃編制的列車工作計劃必須有全日車次和全日編制內(nèi)容，禁止編制無車流保證的空頭計劃，要確保排空列車的開行，在基本列車運行圖的列車開滿后方準(zhǔn)加開臨時定點的列車車次。機車車輛工作計劃要保證日常運輸任務(wù)的需要，按列車工作計劃供應(yīng)質(zhì)量良好的機車車輛。應(yīng)編制貨運工作計劃、列車工作計劃、機車車輛工作計劃和施工日計劃，執(zhí)行《鐵路運輸調(diào)度規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。1.2運輸計劃編制4日計劃編制的列車工作計劃必須有鐵路普通貨物運輸謝謝觀看！項目鐵路普通貨物運輸謝謝觀看！項目22鐵路普通貨物運輸散裝貨運基本知識項目鐵路普通貨物運輸散裝貨運基本知識項目231.1散裝貨運需求提報

中國鐵路總公司關(guān)于貨運組織改革的總體部署和《關(guān)于進一步推進貨運組織改革的意見》要求，應(yīng)全面實施“實貨制”運輸，提高運輸計劃快速反應(yīng)市場的能力，保證全路運輸高效暢通，引導(dǎo)客戶按實際需求提報裝車，加強貨源核實，合理編制裝車及去向計劃，真正實現(xiàn)運力與實貨需求對接。1.1散裝貨運需求提報中國鐵路總公司關(guān)于貨運組1.1散裝貨運需求提報

“實貨制”運輸以客戶提報的運輸需求為基礎(chǔ)，客戶需求信息以訂單形式提出，實行貨運電子訂單管理。訂單是托運人和承運人關(guān)于貨物運輸服務(wù)的要約與承諾，主要包括發(fā)貨時間、發(fā)到站、發(fā)收貨人、貨物品名、車種、車數(shù)等內(nèi)容。鐵路向客戶提供格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的貨運服務(wù)訂單，根據(jù)客戶需求可隨時提報。在發(fā)貨時間上，客戶能確定具體裝車日期的，可提前對1個月內(nèi)任一天的需求直接訂車；客戶不能確定具體裝車日期的，可提前預(yù)約3個月內(nèi)的需求。1.1散裝貨運需求提報“實貨制”運輸以客戶提報1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.訂單管理包括三方面的內(nèi)容，即訂單提報、訂單審核和訂單查詢。（1）訂單提報?？蛻艨赏ㄟ^三種方式隨時提報訂單：一是撥打95306客服電話或通過貨運電子商務(wù)平臺“我要發(fā)貨”快捷通道，由鐵路客服人員填寫電子訂單代為提報；二是直接登錄貨運電子商務(wù)平臺，自助填寫電子訂單；三是到貨運營業(yè)場所填寫紙質(zhì)訂單，由車站人員核實后據(jù)實錄入貨運電子商務(wù)平臺。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.訂單管理包括三方禮儀1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.下面介紹貨運電子商務(wù)平臺自助提報。①客戶登錄中國鐵路95306網(wǎng)（網(wǎng)址：/），出現(xiàn)圖所示的界面。禮儀1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.下面介紹貨運電子商務(wù)平1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（貨運網(wǎng)上營業(yè)廳）”按鈕，進入“鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳”網(wǎng)頁（見圖）。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊右上角的“客戶注冊”按鈕完成注冊（非?？蛻粢部刹蛔?，直接進行提報即可），如圖所示。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.單擊右上角的“客戶注冊”按1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，打開圖所示的界面，填寫完整并提交。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面，需記住查詢碼；同時，網(wǎng)站會發(fā)送短信到所填手機上（見圖2）。圖2圖11.1散裝貨運需求提報訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員工將在后臺對生成的訂單進行審核。（3）訂單查詢?？蛻艨稍谪涍\電子商務(wù)平臺上查詢訂單的處理狀態(tài)和結(jié)果。查詢界面如圖所示。1.1散裝貨運需求提報訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2客戶需求和貨源核實是“實貨制”運輸?shù)那疤?，是從客戶提出需求到鐵路編制運輸計劃、組織日常生產(chǎn)的關(guān)鍵，是提高運輸計劃編制質(zhì)量的基礎(chǔ)?！皩嵷洝钡拇_認(rèn)條件為：國家有關(guān)部門、地方政府和部隊提出明確運輸要求的重點物資；鐵路運輸企業(yè)與客戶簽訂運輸互保協(xié)議；現(xiàn)場已進貨或已支付運費；通過網(wǎng)上預(yù)約經(jīng)貨源核實。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2客戶需求和貨源核實是1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實際建立全方位、多渠道的貨源核實制度和辦法。一是強化人工核實，通過營銷機構(gòu)的客服人員或客戶代表來加強貨源核實，落實貨源核實責(zé)任。二是依靠貨運電子商務(wù)平臺等信息手段，完善核實數(shù)據(jù)信息的共享。三是建立客戶分級管理和評價機制，追蹤分析客戶需求的真實度?！皩嵷洝贝_認(rèn)流程如下：（1）客服人員實時瀏覽電商系統(tǒng)中的訂車需求，向客戶了解實貨數(shù)量及運輸需求的真實性，在系統(tǒng)的實貨確認(rèn)功能中輸入核實車數(shù)。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實際建1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日11:00時前，根據(jù)客戶提供的實貨運單對次日裝車和補充需求中的訂空車逐筆確認(rèn)實貨信息，修訂貨運電子商務(wù)系統(tǒng)中的實貨核實車數(shù)。在核減訂車數(shù)量前，客服人員須經(jīng)網(wǎng)點值班員確認(rèn)核減原因，并將實貨確認(rèn)結(jié)果打印后交值班員。（3）使用95306電話預(yù)約的客戶在預(yù)約后應(yīng)及時將預(yù)約情況向營業(yè)廳客服人員說明，以便95306客服人員與營業(yè)廳客服人員進行貨源核實。營業(yè)廳建立95306電話預(yù)約登記表，詳細記錄電話預(yù)約情況。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落空運輸需求不得以加裝和追加次日請求車的方式提報運輸需求。（5）客戶僅在裝車前一日8:00—11：00時，向客服人員遞交實貨運單，并在運單“托運人記載事項欄”內(nèi)注明“實貨具備”、使用車型（需詳細注明具體車型或“各種棚車均可”“僅用大型棚車”）等內(nèi)容。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減登記簿》。在系統(tǒng)中核減訂車需求數(shù)量時，登記《貨源核減登記簿》并與客服人員、網(wǎng)點值班員雙方簽認(rèn)。網(wǎng)點值班員僅對核減原因是否符合規(guī)定負(fù)責(zé)。（7）場內(nèi)需求提報、貨源核實等工作須使用固定計算機的電商系統(tǒng)軟件進行。系統(tǒng)使用人員加強電商系統(tǒng)用戶名、密碼的管理，定期修改系統(tǒng)密碼（原則上每月修改一次），加強密碼的保護工作，不得將密碼透露給無關(guān)人員。1.1散裝貨運需求提報面部“實貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減1.2運輸計劃編制鐵路運輸計劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證“實貨”裝車為目的，為兌現(xiàn)客戶需求而編制的內(nèi)部生產(chǎn)組織計劃。年、月、旬、日不同周期的計劃共同構(gòu)成的運輸計劃體系，由總公司、鐵路局兩級編制管理。1.2運輸計劃編制鐵路運輸計劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證1.2運輸計劃編制1年計劃年計劃是總公司和各鐵路局根據(jù)年度經(jīng)濟調(diào)查、協(xié)議客戶的需求情況和鐵路運輸能力變化統(tǒng)籌確定的年度目標(biāo)，是全路和各鐵路局年度運輸主要指標(biāo)的預(yù)期值安排。1.2運輸計劃編制1年計劃年計劃是總公司和各鐵路局根1.2運輸計劃編制2月計劃月計劃是根據(jù)較大客戶提出的穩(wěn)定物資運輸需求，結(jié)合月度市場特點和運輸能力綜合形成的輪廓性計劃，是內(nèi)部生產(chǎn)的階段目標(biāo)和對全月運輸?shù)目?/p>