散裝貨運(yùn)基本知識(shí)課件

鐵路普通貨物運(yùn)輸散裝貨運(yùn)基本知識(shí)項(xiàng)目鐵路普通貨物運(yùn)輸散裝貨運(yùn)基本知識(shí)項(xiàng)目11.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)

中國(guó)鐵路總公司關(guān)于貨運(yùn)組織改革的總體部署和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)貨運(yùn)組織改革的意見(jiàn)》要求，應(yīng)全面實(shí)施“實(shí)貨制”運(yùn)輸，提高運(yùn)輸計(jì)劃快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力，保證全路運(yùn)輸高效暢通，引導(dǎo)客戶(hù)按實(shí)際需求提報(bào)裝車(chē)，加強(qiáng)貨源核實(shí)，合理編制裝車(chē)及去向計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)力與實(shí)貨需求對(duì)接。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)中國(guó)鐵路總公司關(guān)于貨運(yùn)組1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)

“實(shí)貨制”運(yùn)輸以客戶(hù)提報(bào)的運(yùn)輸需求為基礎(chǔ)，客戶(hù)需求信息以訂單形式提出，實(shí)行貨運(yùn)電子訂單管理。訂單是托運(yùn)人和承運(yùn)人關(guān)于貨物運(yùn)輸服務(wù)的要約與承諾，主要包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)到站、發(fā)收貨人、貨物品名、車(chē)種、車(chē)數(shù)等內(nèi)容。鐵路向客戶(hù)提供格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的貨運(yùn)服務(wù)訂單，根據(jù)客戶(hù)需求可隨時(shí)提報(bào)。在發(fā)貨時(shí)間上，客戶(hù)能確定具體裝車(chē)日期的，可提前對(duì)1個(gè)月內(nèi)任一天的需求直接訂車(chē)；客戶(hù)不能確定具體裝車(chē)日期的，可提前預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的需求。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)“實(shí)貨制”運(yùn)輸以客戶(hù)提報(bào)1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.訂單管理包括三方面的內(nèi)容，即訂單提報(bào)、訂單審核和訂單查詢(xún)。（1）訂單提報(bào)?？蛻?hù)可通過(guò)三種方式隨時(shí)提報(bào)訂單：一是撥打95306客服電話(huà)或通過(guò)貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)“我要發(fā)貨”快捷通道，由鐵路客服人員填寫(xiě)電子訂單代為提報(bào)；二是直接登錄貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，自助填寫(xiě)電子訂單；三是到貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所填寫(xiě)紙質(zhì)訂單，由車(chē)站人員核實(shí)后據(jù)實(shí)錄入貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.訂單管理包括三方禮儀1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.下面介紹貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)自助提報(bào)。①客戶(hù)登錄中國(guó)鐵路95306網(wǎng)（網(wǎng)址：/），出現(xiàn)圖所示的界面。禮儀1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.下面介紹貨運(yùn)電子商務(wù)平1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（貨運(yùn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）”按鈕，進(jìn)入“鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”網(wǎng)頁(yè)（見(jiàn)圖）。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊右上角的“客戶(hù)注冊(cè)”按鈕完成注冊(cè)（非常客戶(hù)也可不注冊(cè)，直接進(jìn)行提報(bào)即可），如圖所示。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊右上角的“客戶(hù)注冊(cè)”按1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，打開(kāi)圖所示的界面，填寫(xiě)完整并提交。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面，需記住查詢(xún)碼；同時(shí)，網(wǎng)站會(huì)發(fā)送短信到所填手機(jī)上（見(jiàn)圖2）。圖2圖11.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員工將在后臺(tái)對(duì)生成的訂單進(jìn)行審核。（3）訂單查詢(xún)?？蛻?hù)可在貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)上查詢(xún)訂單的處理狀態(tài)和結(jié)果。查詢(xún)界面如圖所示。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2客戶(hù)需求和貨源核實(shí)是“實(shí)貨制”運(yùn)輸?shù)那疤?，是從客?hù)提出需求到鐵路編制運(yùn)輸計(jì)劃、組織日常生產(chǎn)的關(guān)鍵，是提高運(yùn)輸計(jì)劃編制質(zhì)量的基礎(chǔ)?！皩?shí)貨”的確認(rèn)條件為：國(guó)家有關(guān)部門(mén)、地方政府和部隊(duì)提出明確運(yùn)輸要求的重點(diǎn)物資；鐵路運(yùn)輸企業(yè)與客戶(hù)簽訂運(yùn)輸互保協(xié)議；現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)貨或已支付運(yùn)費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約經(jīng)貨源核實(shí)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2客戶(hù)需求和貨源核實(shí)是1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實(shí)際建立全方位、多渠道的貨源核實(shí)制度和辦法。一是強(qiáng)化人工核實(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的客服人員或客戶(hù)代表來(lái)加強(qiáng)貨源核實(shí)，落實(shí)貨源核實(shí)責(zé)任。二是依靠貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)等信息手段，完善核實(shí)數(shù)據(jù)信息的共享。三是建立客戶(hù)分級(jí)管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，追蹤分析客戶(hù)需求的真實(shí)度?！皩?shí)貨”確認(rèn)流程如下：（1）客服人員實(shí)時(shí)瀏覽電商系統(tǒng)中的訂車(chē)需求，向客戶(hù)了解實(shí)貨數(shù)量及運(yùn)輸需求的真實(shí)性，在系統(tǒng)的實(shí)貨確認(rèn)功能中輸入核實(shí)車(chē)數(shù)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實(shí)際建1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日11:00時(shí)前，根據(jù)客戶(hù)提供的實(shí)貨運(yùn)單對(duì)次日裝車(chē)和補(bǔ)充需求中的訂空車(chē)逐筆確認(rèn)實(shí)貨信息，修訂貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)貨核實(shí)車(chē)數(shù)。在核減訂車(chē)數(shù)量前，客服人員須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)值班員確認(rèn)核減原因，并將實(shí)貨確認(rèn)結(jié)果打印后交值班員。（3）使用95306電話(huà)預(yù)約的客戶(hù)在預(yù)約后應(yīng)及時(shí)將預(yù)約情況向營(yíng)業(yè)廳客服人員說(shuō)明，以便95306客服人員與營(yíng)業(yè)廳客服人員進(jìn)行貨源核實(shí)。營(yíng)業(yè)廳建立95306電話(huà)預(yù)約登記表，詳細(xì)記錄電話(huà)預(yù)約情況。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落空運(yùn)輸需求不得以加裝和追加次日請(qǐng)求車(chē)的方式提報(bào)運(yùn)輸需求。（5）客戶(hù)僅在裝車(chē)前一日8:00—11：00時(shí)，向客服人員遞交實(shí)貨運(yùn)單，并在運(yùn)單“托運(yùn)人記載事項(xiàng)欄”內(nèi)注明“實(shí)貨具備”、使用車(chē)型（需詳細(xì)注明具體車(chē)型或“各種棚車(chē)均可”“僅用大型棚車(chē)”）等內(nèi)容。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減登記簿》。在系統(tǒng)中核減訂車(chē)需求數(shù)量時(shí)，登記《貨源核減登記簿》并與客服人員、網(wǎng)點(diǎn)值班員雙方簽認(rèn)。網(wǎng)點(diǎn)值班員僅對(duì)核減原因是否符合規(guī)定負(fù)責(zé)。（7）場(chǎng)內(nèi)需求提報(bào)、貨源核實(shí)等工作須使用固定計(jì)算機(jī)的電商系統(tǒng)軟件進(jìn)行。系統(tǒng)使用人員加強(qiáng)電商系統(tǒng)用戶(hù)名、密碼的管理，定期修改系統(tǒng)密碼（原則上每月修改一次），加強(qiáng)密碼的保護(hù)工作，不得將密碼透露給無(wú)關(guān)人員。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制鐵路運(yùn)輸計(jì)劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證“實(shí)貨”裝車(chē)為目的，為兌現(xiàn)客戶(hù)需求而編制的內(nèi)部生產(chǎn)組織計(jì)劃。年、月、旬、日不同周期的計(jì)劃共同構(gòu)成的運(yùn)輸計(jì)劃體系，由總公司、鐵路局兩級(jí)編制管理。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制鐵路運(yùn)輸計(jì)劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制1年計(jì)劃年計(jì)劃是總公司和各鐵路局根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)調(diào)查、協(xié)議客戶(hù)的需求情況和鐵路運(yùn)輸能力變化統(tǒng)籌確定的年度目標(biāo)，是全路和各鐵路局年度運(yùn)輸主要指標(biāo)的預(yù)期值安排。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制1年計(jì)劃年計(jì)劃是總公司和各鐵路局根1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制2月計(jì)劃月計(jì)劃是根據(jù)較大客戶(hù)提出的穩(wěn)定物資運(yùn)輸需求，結(jié)合月度市場(chǎng)特點(diǎn)和運(yùn)輸能力綜合形成的輪廓性計(jì)劃，是內(nèi)部生產(chǎn)的階段目標(biāo)和對(duì)全月運(yùn)輸?shù)目傮w安排。月計(jì)劃包括總裝車(chē)、煤（含電煤）裝車(chē)、靜載重、運(yùn)用車(chē)（含棚、敞比例）、部屬現(xiàn)在車(chē)、周時(shí)、中時(shí)、停時(shí)。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制2月計(jì)劃月計(jì)劃是根據(jù)較大客戶(hù)提1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制3旬計(jì)劃旬計(jì)劃是以“實(shí)貨”為基礎(chǔ)，對(duì)月度需求進(jìn)行具體安排，并與市場(chǎng)結(jié)合性較強(qiáng)且沒(méi)有納入月度安排的運(yùn)輸需求。按旬編制的方案及指標(biāo)計(jì)劃是日常組織運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)大綱。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制3旬計(jì)劃旬計(jì)劃是以“實(shí)貨”為基礎(chǔ)1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制4日計(jì)劃日計(jì)劃是對(duì)旬計(jì)劃日歷別裝車(chē)及對(duì)客戶(hù)隨時(shí)提報(bào)的“實(shí)貨”需求安排的方案計(jì)劃。對(duì)沒(méi)有納入月、旬計(jì)劃安排的臨時(shí)需求，客戶(hù)可隨時(shí)提報(bào)，鐵路隨時(shí)受理、及時(shí)安排裝運(yùn)。日計(jì)劃依據(jù)“實(shí)貨”訂單、旬生產(chǎn)計(jì)劃和運(yùn)輸實(shí)際情況進(jìn)行編制與下達(dá)，做到隨到隨運(yùn)。貨運(yùn)日計(jì)劃由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編制，在受理時(shí)即時(shí)承諾的需求和提前承諾的需求自動(dòng)編入日計(jì)劃。各鐵路局根據(jù)運(yùn)輸特點(diǎn)設(shè)置各類(lèi)客戶(hù)的裝車(chē)條件，系統(tǒng)自動(dòng)生成。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制4日計(jì)劃日計(jì)劃是對(duì)旬計(jì)劃日歷別1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制4日計(jì)劃編制的列車(chē)工作計(jì)劃必須有全日車(chē)次和全日編制內(nèi)容，禁止編制無(wú)車(chē)流保證的空頭計(jì)劃，要確保排空列車(chē)的開(kāi)行，在基本列車(chē)運(yùn)行圖的列車(chē)開(kāi)滿(mǎn)后方準(zhǔn)加開(kāi)臨時(shí)定點(diǎn)的列車(chē)車(chē)次。機(jī)車(chē)車(chē)輛工作計(jì)劃要保證日常運(yùn)輸任務(wù)的需要，按列車(chē)工作計(jì)劃供應(yīng)質(zhì)量良好的機(jī)車(chē)車(chē)輛。應(yīng)編制貨運(yùn)工作計(jì)劃、列車(chē)工作計(jì)劃、機(jī)車(chē)車(chē)輛工作計(jì)劃和施工日計(jì)劃，執(zhí)行《鐵路運(yùn)輸調(diào)度規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制4日計(jì)劃編制的列車(chē)工作計(jì)劃必須有鐵路普通貨物運(yùn)輸謝謝觀看！項(xiàng)目鐵路普通貨物運(yùn)輸謝謝觀看！項(xiàng)目22鐵路普通貨物運(yùn)輸散裝貨運(yùn)基本知識(shí)項(xiàng)目鐵路普通貨物運(yùn)輸散裝貨運(yùn)基本知識(shí)項(xiàng)目231.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)

中國(guó)鐵路總公司關(guān)于貨運(yùn)組織改革的總體部署和《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)貨運(yùn)組織改革的意見(jiàn)》要求，應(yīng)全面實(shí)施“實(shí)貨制”運(yùn)輸，提高運(yùn)輸計(jì)劃快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力，保證全路運(yùn)輸高效暢通，引導(dǎo)客戶(hù)按實(shí)際需求提報(bào)裝車(chē)，加強(qiáng)貨源核實(shí)，合理編制裝車(chē)及去向計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)力與實(shí)貨需求對(duì)接。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)中國(guó)鐵路總公司關(guān)于貨運(yùn)組1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)

“實(shí)貨制”運(yùn)輸以客戶(hù)提報(bào)的運(yùn)輸需求為基礎(chǔ)，客戶(hù)需求信息以訂單形式提出，實(shí)行貨運(yùn)電子訂單管理。訂單是托運(yùn)人和承運(yùn)人關(guān)于貨物運(yùn)輸服務(wù)的要約與承諾，主要包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)到站、發(fā)收貨人、貨物品名、車(chē)種、車(chē)數(shù)等內(nèi)容。鐵路向客戶(hù)提供格式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的貨運(yùn)服務(wù)訂單，根據(jù)客戶(hù)需求可隨時(shí)提報(bào)。在發(fā)貨時(shí)間上，客戶(hù)能確定具體裝車(chē)日期的，可提前對(duì)1個(gè)月內(nèi)任一天的需求直接訂車(chē)；客戶(hù)不能確定具體裝車(chē)日期的，可提前預(yù)約3個(gè)月內(nèi)的需求。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)“實(shí)貨制”運(yùn)輸以客戶(hù)提報(bào)1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.訂單管理包括三方面的內(nèi)容，即訂單提報(bào)、訂單審核和訂單查詢(xún)。（1）訂單提報(bào)。客戶(hù)可通過(guò)三種方式隨時(shí)提報(bào)訂單：一是撥打95306客服電話(huà)或通過(guò)貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)“我要發(fā)貨”快捷通道，由鐵路客服人員填寫(xiě)電子訂單代為提報(bào)；二是直接登錄貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，自助填寫(xiě)電子訂單；三是到貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所填寫(xiě)紙質(zhì)訂單，由車(chē)站人員核實(shí)后據(jù)實(shí)錄入貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.訂單管理包括三方禮儀1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.下面介紹貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)自助提報(bào)。①客戶(hù)登錄中國(guó)鐵路95306網(wǎng)（網(wǎng)址：/），出現(xiàn)圖所示的界面。禮儀1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.下面介紹貨運(yùn)電子商務(wù)平1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（貨運(yùn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）”按鈕，進(jìn)入“鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”網(wǎng)頁(yè)（見(jiàn)圖）。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊界面右側(cè)的“我要發(fā)貨（1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊右上角的“客戶(hù)注冊(cè)”按鈕完成注冊(cè)（非?？蛻?hù)也可不注冊(cè)，直接進(jìn)行提報(bào)即可），如圖所示。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.單擊右上角的“客戶(hù)注冊(cè)”按1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，打開(kāi)圖所示的界面，填寫(xiě)完整并提交。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.②單擊“散堆裝貨物”按鈕，1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面，需記住查詢(xún)碼；同時(shí)，網(wǎng)站會(huì)發(fā)送短信到所填手機(jī)上（見(jiàn)圖2）。圖2圖11.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.③提交后出現(xiàn)圖1所示的界面1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員工將在后臺(tái)對(duì)生成的訂單進(jìn)行審核。（3）訂單查詢(xún)。客戶(hù)可在貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)上查詢(xún)訂單的處理狀態(tài)和結(jié)果。查詢(xún)界面如圖所示。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)訂單管理1.（2）訂單審核。鐵路內(nèi)部員1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2客戶(hù)需求和貨源核實(shí)是“實(shí)貨制”運(yùn)輸?shù)那疤?，是從客?hù)提出需求到鐵路編制運(yùn)輸計(jì)劃、組織日常生產(chǎn)的關(guān)鍵，是提高運(yùn)輸計(jì)劃編制質(zhì)量的基礎(chǔ)。“實(shí)貨”的確認(rèn)條件為：國(guó)家有關(guān)部門(mén)、地方政府和部隊(duì)提出明確運(yùn)輸要求的重點(diǎn)物資；鐵路運(yùn)輸企業(yè)與客戶(hù)簽訂運(yùn)輸互保協(xié)議；現(xiàn)場(chǎng)已進(jìn)貨或已支付運(yùn)費(fèi)；通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約經(jīng)貨源核實(shí)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2客戶(hù)需求和貨源核實(shí)是1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實(shí)際建立全方位、多渠道的貨源核實(shí)制度和辦法。一是強(qiáng)化人工核實(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的客服人員或客戶(hù)代表來(lái)加強(qiáng)貨源核實(shí)，落實(shí)貨源核實(shí)責(zé)任。二是依靠貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)等信息手段，完善核實(shí)數(shù)據(jù)信息的共享。三是建立客戶(hù)分級(jí)管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，追蹤分析客戶(hù)需求的真實(shí)度?！皩?shí)貨”確認(rèn)流程如下：（1）客服人員實(shí)時(shí)瀏覽電商系統(tǒng)中的訂車(chē)需求，向客戶(hù)了解實(shí)貨數(shù)量及運(yùn)輸需求的真實(shí)性，在系統(tǒng)的實(shí)貨確認(rèn)功能中輸入核實(shí)車(chē)數(shù)。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2各鐵路局要根據(jù)實(shí)際建1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日11:00時(shí)前，根據(jù)客戶(hù)提供的實(shí)貨運(yùn)單對(duì)次日裝車(chē)和補(bǔ)充需求中的訂空車(chē)逐筆確認(rèn)實(shí)貨信息，修訂貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)中的實(shí)貨核實(shí)車(chē)數(shù)。在核減訂車(chē)數(shù)量前，客服人員須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)值班員確認(rèn)核減原因，并將實(shí)貨確認(rèn)結(jié)果打印后交值班員。（3）使用95306電話(huà)預(yù)約的客戶(hù)在預(yù)約后應(yīng)及時(shí)將預(yù)約情況向營(yíng)業(yè)廳客服人員說(shuō)明，以便95306客服人員與營(yíng)業(yè)廳客服人員進(jìn)行貨源核實(shí)。營(yíng)業(yè)廳建立95306電話(huà)預(yù)約登記表，詳細(xì)記錄電話(huà)預(yù)約情況。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（2）客服人員在每日1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落空運(yùn)輸需求不得以加裝和追加次日請(qǐng)求車(chē)的方式提報(bào)運(yùn)輸需求。（5）客戶(hù)僅在裝車(chē)前一日8:00—11：00時(shí)，向客服人員遞交實(shí)貨運(yùn)單，并在運(yùn)單“托運(yùn)人記載事項(xiàng)欄”內(nèi)注明“實(shí)貨具備”、使用車(chē)型（需詳細(xì)注明具體車(chē)型或“各種棚車(chē)均可”“僅用大型棚車(chē)”）等內(nèi)容。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（4）非鐵路原因的落1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減登記簿》。在系統(tǒng)中核減訂車(chē)需求數(shù)量時(shí)，登記《貨源核減登記簿》并與客服人員、網(wǎng)點(diǎn)值班員雙方簽認(rèn)。網(wǎng)點(diǎn)值班員僅對(duì)核減原因是否符合規(guī)定負(fù)責(zé)。（7）場(chǎng)內(nèi)需求提報(bào)、貨源核實(shí)等工作須使用固定計(jì)算機(jī)的電商系統(tǒng)軟件進(jìn)行。系統(tǒng)使用人員加強(qiáng)電商系統(tǒng)用戶(hù)名、密碼的管理，定期修改系統(tǒng)密碼（原則上每月修改一次），加強(qiáng)密碼的保護(hù)工作，不得將密碼透露給無(wú)關(guān)人員。1.1散裝貨運(yùn)需求提報(bào)面部“實(shí)貨”確認(rèn)2（6）建立《貨源核減1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制鐵路運(yùn)輸計(jì)劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證“實(shí)貨”裝車(chē)為目的，為兌現(xiàn)客戶(hù)需求而編制的內(nèi)部生產(chǎn)組織計(jì)劃。年、月、旬、日不同周期的計(jì)劃共同構(gòu)成的運(yùn)輸計(jì)劃體系，由總公司、鐵路局兩級(jí)編制管理。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制鐵路運(yùn)輸計(jì)劃是以需求訂單為編制依據(jù)，以保證1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制1年計(jì)劃年計(jì)劃是總公司和各鐵路局根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)調(diào)查、協(xié)議客戶(hù)的需求情況和鐵路運(yùn)輸能力變化統(tǒng)籌確定的年度目標(biāo)，是全路和各鐵路局年度運(yùn)輸主要指標(biāo)的預(yù)期值安排。1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制1年計(jì)劃年計(jì)劃是總公司和各鐵路局根1.2運(yùn)輸計(jì)劃編制2月計(jì)劃月計(jì)劃是根據(jù)較大客戶(hù)提出的穩(wěn)定物資運(yùn)輸需求，結(jié)合月度市場(chǎng)特點(diǎn)和運(yùn)輸能力綜合形成的輪廓性計(jì)劃，是內(nèi)部生產(chǎn)的階段目標(biāo)和對(duì)全月運(yùn)輸?shù)目?/p>