2022年汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?汽車(chē)服務(wù)顧?問(wèn)工作總結(jié)?___年?是汽車(chē)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱化?的一年，面?對(duì)嚴(yán)重的形?勢(shì)，在年初?我們確定了?全年為“服?務(wù)治理年”?，提出“以?服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)?售靠治理創(chuàng)?造效益”的?經(jīng)營(yíng)方針。?我們挑選了?從事多年服?務(wù)工作的員?工成立了客?戶服務(wù)部，?建立了分公?司自身的客?戶回訪制度?和用戶投訴?受理制度。?每周各業(yè)務(wù)?部門(mén)召開(kāi)服?務(wù)例會(huì)，每?季度結(jié)合商?務(wù)代表處的?服務(wù)要求和?服務(wù)評(píng)分的?反饋，召開(kāi)?部門(mén)經(jīng)理級(jí)?的服務(wù)例會(huì)?，在治理層?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)，將服務(wù)?工作視為重?中之重。同?時(shí)在內(nèi)部治?理上建立和?完善了一線?業(yè)務(wù)部門(mén)服?務(wù)于客戶，?治理部門(mén)服?務(wù)一線的治?理服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)部?門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹(shù)立服務(wù)?于客戶，客?戶就是__?_的原則;?在治理部門(mén)?中，重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售?售后一線的?意識(shí)。形成?二線為一線?服務(wù)，一線?為客戶服務(wù)?這樣層層服?務(wù)的治理機(jī)?制。積極響?應(yīng)總部要求?，進(jìn)行服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)，?強(qiáng)化員工的?服務(wù)意識(shí)，?每周召開(kāi)一?次服務(wù)質(zhì)量?例會(huì)，對(duì)上?周服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)?行總結(jié)，制?訂本周計(jì)劃?，為用戶提?供高質(zhì)量、?高品質(zhì)的服?務(wù)。并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?的不足，提?出下一步改?進(jìn)計(jì)劃。分?公司在商務(wù)?代表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點(diǎn)中?一直居于服?務(wù)評(píng)分的前?列，售后服?務(wù)更是數(shù)次?榮獲全國(guó)網(wǎng)?點(diǎn)第一名。?在加強(qiáng)軟件?健身的同時(shí)?，我們先后?對(duì)分公司的?硬件設(shè)施進(jìn)?行了一系列?的整改，陸?續(xù)建立了保?養(yǎng)用戶休息?區(qū)，率先在?保養(yǎng)實(shí)施了?“交鑰匙”?工程;針對(duì)?出租車(chē)銷(xiāo)量?激增的局面?，及時(shí)地成?立了出租車(chē)?銷(xiāo)售服務(wù)小?組，建立了?專門(mén)的出租?車(chē)銷(xiāo)售辦公?室，完善了?用戶休息區(qū)?。根據(jù)當(dāng)期?市場(chǎng)特點(diǎn)和?品牌部要求?，我們開(kāi)展?了“___?月微笑服務(wù)?”、“五一?微笑送大禮?”、“夏季?送清涼”、?“金秋高校?校區(qū)免費(fèi)檢?查”、小區(qū)?免費(fèi)義診、?“冬季送暖?和”等一系?列活動(dòng)，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)質(zhì)量也?有了明顯的?提高。追?蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)?（范本）加?強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)?實(shí)力對(duì)于?內(nèi)部治理，?作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)?，走出去。?固步自封和?閉門(mén)造車(chē)，?已早已不能?適應(yīng)目前激?烈的轎車(chē)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我?們通過(guò)委托?相關(guān)專業(yè)公?司，對(duì)分公?司的展廳現(xiàn)?場(chǎng)布局和治?理提出全新?的方案和建?議;___?綜合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)?，利用業(yè)余?時(shí)間，對(duì)_?__市內(nèi)具?有一定規(guī)模?的服務(wù)站，?尤其是競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的4s?站，進(jìn)行實(shí)?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?、利用對(duì)方?的優(yōu)點(diǎn)，為?日后工作的?開(kāi)展和商務(wù)?政策的制定?積累了第一?手的資料。?汽車(chē)服務(wù)顧?問(wèn)工作總結(jié)?范文注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是個(gè)?整體，只有?充分發(fā)揮每?個(gè)成員的積?極性，才能?。年初以來(lái)?，我們建立?健全了每周?經(jīng)理例會(huì)，?每月的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)等一?系列例會(huì)制?度。營(yíng)銷(xiāo)治?理方面出現(xiàn)?的問(wèn)題，大?家在例會(huì)上?廣泛討論，?既統(tǒng)一了熟?悉，又明確?了目標(biāo)。?在加強(qiáng)自身?治理的同時(shí)?，我們也借?助外界的專?業(yè)培訓(xùn)，提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力和專業(yè)?素質(zhì)。通過(guò)?聘請(qǐng)國(guó)際專?業(yè)的企業(yè)治?理顧問(wèn)咨詢?公司(__?_)對(duì)員工?進(jìn)行了如何?提高團(tuán)隊(duì)精?神的培訓(xùn)，?進(jìn)一步強(qiáng)化?了全體員工?的服務(wù)意識(shí)?和理念。?___年是?不平凡的一?年，通過(guò)全?體員工的共?同努力，分?公司經(jīng)營(yíng)工?作取得了全?面勝利，各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?屢創(chuàng)歷史新?高。汽車(chē)服?務(wù)顧問(wèn)工作?總結(jié)范文?在面對(duì)成績(jī)?歡欣鼓舞的?同時(shí)，我們?也清醒地看?到我們?cè)跔I(yíng)?銷(xiāo)工作及售?后服務(wù)工作?中的諸多不?足，尤其在?市場(chǎng)開(kāi)拓的?創(chuàng)造性，精?品服務(wù)理念?的創(chuàng)新上，?還大有潛力?可挖。還要?提高我們對(duì)?市場(chǎng)變化的?快速反應(yīng)能?力。為此，?面對(duì)即將到?來(lái)的___?年，分公司?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，?一定會(huì)充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合?作精