TOC策劃模式和技術(shù)課件

TOC策劃模式與技術(shù)策商務(wù)策劃原理第四部分第11章上兵伐謀，謀定而后動

TOC策劃模式與技術(shù)策商務(wù)策劃原理第四部分第11章上兵伐謀本講大綱TOC策劃模式與技術(shù)12一、TOC概述二、TOC策劃模式

本講大綱TOC策劃12一、TOC概述二、TOC策劃模式TOC概述TOC概述一、TOC的含義TOC是TheoryofConstraint的簡稱，港澳臺地區(qū)翻譯為“限制理論”，國內(nèi)一般翻譯為“制約法”，美國生產(chǎn)及庫存管理協(xié)會稱之為“限制管理”。該理論認為任何系統(tǒng)（或組織）最少有一個目標要達成，組織是由許多不同環(huán)節(jié)（不同功能或部門）所構(gòu)成，彼此互相依賴，環(huán)環(huán)相扣，但是全部環(huán)節(jié)中至少存在一個最弱的環(huán)節(jié)即限制（制約）。TOC的創(chuàng)始人Goldratt曾經(jīng)運用鏈條來說明TOC的意義（如圖），他認為組織就像一根“鏈條”(Chain)，由許多環(huán)(Link)組成，當專注于整根鏈條的改善時，要改善的是鏈條的強度而不是重量。鏈條的強度不是決定于最強的那一環(huán)，反而是最弱的那一環(huán)。當我們打破了最弱的瓶頸環(huán)節(jié)，也就是加強了這一環(huán)的強度，最弱的一環(huán)就會轉(zhuǎn)移到另一個環(huán)上。因此，需要對整個系統(tǒng)作“持續(xù)的改善”，以達到系統(tǒng)的最佳化。對一個組織系統(tǒng)而言，系統(tǒng)的強度取決于其最弱的一環(huán)，而不是最強的一環(huán)，其產(chǎn)出或損失即為系統(tǒng)的產(chǎn)出或損失。因此，要提高一個系統(tǒng)（或組織）的產(chǎn)出，必須打破這個限制，從最弱的那一環(huán)（瓶頸）著手改善。一、TOC的含義TOC是Theoryof制約或限制TOC鏈條示意圖

一、TOC的含義TOC鏈條示意圖一、TOC的含義在一個系統(tǒng)中，想要達到某一目標所遇到的障礙，稱之為限制（制約）。也就是說一個妨礙達到更高績效或目標完成的要件或因素，被稱為“限制”。任何一個系統(tǒng)，不管是實體的（如機器、設(shè)備、廠房），或是管理方面的（如戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)等），都有限制存在。如果沒有限制，則此系統(tǒng)的產(chǎn)出或績效將會無窮大，不過在現(xiàn)實中這是不可能的。TOC也是一種管理的科學，用來管理一個組織的一種邏輯架構(gòu)，隱含在此架構(gòu)里的是一種對績效連續(xù)改善的要求。此程序首先清楚地定義組織的目標與建立衡量的方法，衡量的方法可以使管理者能夠決定任何組織的行為對組織目標的影響。因此，TOC強調(diào)突破系統(tǒng)上的限制，提高其系統(tǒng)的績效。一、TOC的含義在一個系統(tǒng)中，想要達到某一目標所遇到的障礙，實際上，除實體限制會影響企業(yè)利潤最大化的實現(xiàn)外，在大部分企業(yè)或組織中，政策才是限制企業(yè)或組織達到目的的最大阻礙。政策性限制牽涉到整個組織變革、流程改造等，其基本程序包括正確地發(fā)現(xiàn)限制系統(tǒng)績效的關(guān)鍵核心問題，然后根據(jù)關(guān)鍵點進行一連串推理及因果關(guān)系分析，提出一系列執(zhí)行準則及方針，將各層級限制因素逐漸克服并持續(xù)改善，而達到理想的目標。任何一個管理的過程必定是改善的過程，對此我們可以直覺地提出如圖所示的三個問題。一、TOC的含義實際上，除實體限制會影響企業(yè)利潤最大化的實現(xiàn)什么需要改變？改變成什么？如何改變？TOC思考過程

一、TOC的含義什么需要改變？改變成什么？如何改變？TOC思考過程一、TO

什么需要改變（Whattochange）：對于組織或企業(yè)的問題，首要之務(wù)就是找到阻礙其達到更高績效的限制或核心問題，并且要把彼此之間的因果關(guān)系厘清整理出來。改變成什么（Whattochangeto）：針對上述核心問題，尋找相對的激發(fā)方案，并擬定未來的藍圖，使組織或企業(yè)能夠真正消除障礙或限制，并達到高績效。如何產(chǎn)生變動（Howtocausethechange）：當找到激發(fā)方案后則必須進一步分析其障礙是什么，并轉(zhuǎn)換成實施準則，再加上組織全員的參與，以期順利推動改革。一、TOC的含義什么需要改變（Whattochange根據(jù)以上直覺架構(gòu)，TOC有以下解決問題的邏輯程序：步驟一，確認系統(tǒng)的限制：確認系統(tǒng)中最弱的瓶頸是哪部分，是實體性的還是政策性的。步驟二，決定如何利用系統(tǒng)的限制。步驟三，由系統(tǒng)的非瓶頸部分配合限制。步驟四，打破限制。步驟五，假如原先限制已經(jīng)突破，回到步驟一，再找下一個限制，并持續(xù)下去。當最弱的一環(huán)改善后，次弱的一環(huán)又變成最弱的一環(huán)，又產(chǎn)生了新的限制（瓶頸），我們再來解決這一限制，如此逐一循環(huán)、持續(xù)不斷，最后實現(xiàn)企業(yè)的最大效益。一、TOC的含義根據(jù)以上直覺架構(gòu)，TOC有以下解決問題的邏輯程序：一、TOC二、TOC的思考架構(gòu)TOC的思考架構(gòu)是三個問題加五個邏輯樹圖。三個問題是“什么需要改變”、“改變成什么”及“如何改變”，而和三個問題搭配使用的五個邏輯樹圖分別是現(xiàn)況樹、沖突圖、未來樹、條件樹、轉(zhuǎn)換樹等工具（見表）。待解決問題功能應(yīng)用工具要改變什么找到核心沖突現(xiàn)況樹要改變成什么開發(fā)解決方案沖突圖（樹）、未來樹如何改變執(zhí)行解決方案條件樹、轉(zhuǎn)換樹三個問題與相對應(yīng)的五個邏輯樹圖二、TOC的思考架構(gòu)TOC的思考架構(gòu)是三個問第一個問題：要改變什么。利用“現(xiàn)況樹”找出核心問題。如同前述，TOC認為在數(shù)個不良效應(yīng)當中，必僅有一個或少數(shù)核心問題，通過現(xiàn)況圖的演練可以幫助研究者了解不良效應(yīng)之間的邏輯關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)核心問題所在。第二個問題：要改變成什么？以“沖突圖”指出為何沖突存在，并結(jié)合數(shù)個沖突來發(fā)現(xiàn)核心沖突。限制理論認為隱藏在大多數(shù)不良效應(yīng)下的核心沖突都是相同的。因此，TOC的思考方法是，任選三個不良效應(yīng)做成沖突圖，結(jié)合這些沖突即可發(fā)現(xiàn)核心沖突是什么。運用“未來樹”來描述、構(gòu)建新的構(gòu)想，并由它指出這些構(gòu)想預期可以達到的效果。未來圖可以清楚地描述構(gòu)想以及預期效果之間的關(guān)系，通過這樣的做法，可以確認構(gòu)想的效能。第三個問題：如何改變？以“條件樹”指出要實現(xiàn)新構(gòu)想的過程中可能遭遇的障礙以及中繼目標。以“轉(zhuǎn)換樹”來擬定所要采取的具體、必要行動。二、TOC的思考架構(gòu)第一個問題：要改變什么。二、TOC的思考架構(gòu)在解決問題時要根據(jù)所判斷的問題類型，去選擇所需要的樹圖。每一個樹圖所扮演的功能及特性歸納如表所示。二、TOC的思考架構(gòu)

功能樹圖功能特性現(xiàn)況樹利用產(chǎn)生“不良現(xiàn)象”，找出組織或企業(yè)背后所隱藏的核心問題情境探索、尋找核心問題沖突圖可以突顯出此問題中的沖突所在，并利用此圖形，去激發(fā)任何可以解決的方案厘清問題、尋求對策未來樹仿真改變現(xiàn)況后，了解可能對組織造成正面或負面的影響仿真未來、排除負面效應(yīng)條件樹尋找達成目標的障礙或是評選方案背后潛藏的障礙，并設(shè)立成中間目標尋找潛在問題、設(shè)立中間目標轉(zhuǎn)換樹根據(jù)現(xiàn)實狀況與期望，提供行動的準則，按部就班朝向目標邁進擬定行動準則樹圖的功能及特性分析表在解決問題時要根據(jù)所判斷的問題類型，去選擇所根據(jù)表，每一個樹圖都有本身的特殊功能與特性，如果以問題管理歷程角度來看，解決問題的第一步驟必須執(zhí)行現(xiàn)況樹，探索所有的現(xiàn)象，找出此系統(tǒng)的核心問題是什么，如果是一個錯綜復雜的問題勢必需要按部就班地去解決；但是如果問題需要尋求解決對策以求得最佳方案，則可利用沖突圖的分析去激發(fā)方案；如果已經(jīng)有方案，但不知此方案未來會產(chǎn)生什么現(xiàn)象，需要模擬未來的現(xiàn)象，可以執(zhí)行未來樹；如果核心問題在方案的執(zhí)行上有障礙，則需要尋求潛在問題來排除障礙，可以執(zhí)行條件樹；如果問題是沒有行動的方針，需要一套行動準則，則可使用轉(zhuǎn)換樹來執(zhí)行。二、TOC的思考架構(gòu)根據(jù)表，每一個樹圖都有本身的特殊功能與特性，什么需要改變?現(xiàn)況樹改變成什么?如何改變?沖突圖未來圖轉(zhuǎn)換樹條件樹問題厘清情境探索尋思對策模擬未來狀況尋找負面效應(yīng)修正對策尋找潛在障礙方案實踐尋找要因問題解決過程的思考流程圖二、TOC的思考架構(gòu)什么需要改變?改變成什么?如何改變?沖突圖未來圖轉(zhuǎn)換樹條件樹三、TOC的專用工具解析（一）現(xiàn)況樹現(xiàn)況樹是一個問題確認的工具，它以“因—果—因”的邏輯架構(gòu)方式來描述現(xiàn)實的真實狀態(tài)，并且反映系統(tǒng)中所存在問題的因果關(guān)系，其目的是找出組織或企業(yè)背后所隱藏的核心問題，并從諸多核心問題中選定關(guān)鍵問題，作為策略制定的基礎(chǔ)。在現(xiàn)況樹中，我們用橢圓形的圓圈將所有造成因果現(xiàn)象發(fā)生的箭線全部圈起來，如圖所示。三、TOC的專用工具解析（一）現(xiàn)況樹

現(xiàn)況樹示意圖困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象核心問題核心問題三、TOC的專用工具解析現(xiàn)況樹示意圖困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象困擾現(xiàn)象核心現(xiàn)況樹的功能有以下幾點：①厘清現(xiàn)況；②了解現(xiàn)況；③找出困擾現(xiàn)象；④找出隱藏在困擾現(xiàn)象背后的核心問題。三、TOC的專用工具解析現(xiàn)況樹的功能有以下幾點：三、TOC的專用工具解析現(xiàn)況樹是由困擾現(xiàn)象出發(fā)，透過困擾現(xiàn)象彼此因果關(guān)系的聯(lián)結(jié)，找出隱藏在困擾現(xiàn)象背后的核心問題，并從中選定關(guān)鍵問題加以解決。因此，現(xiàn)況樹的組成要素有：1.困擾現(xiàn)象。困擾現(xiàn)象是系統(tǒng)中我們所不愿意見到的現(xiàn)象，不完全是問題。它也是根本原因的可見征兆，換句話說，它是根本原因所引發(fā)的效應(yīng)。2.因果關(guān)系。讓現(xiàn)況樹可以擁有強大功能的主要原因就是因果關(guān)系，因果關(guān)系意味著某些事項會導致另外一些事項的發(fā)生。3.核心問題。核心問題是在困擾現(xiàn)象的因果聯(lián)系中最基本的原因，換言之，它是通過因果關(guān)系的分析找出的產(chǎn)生困擾現(xiàn)象的最根本的原因。在現(xiàn)況樹中，核心問題通常不止一個。4.關(guān)鍵問題。關(guān)鍵問題是會造成超過70％困擾現(xiàn)象發(fā)生的核心問題，通常只有一個，它也是核心問題的一種。三、TOC的專用工具解析現(xiàn)況樹是由困擾現(xiàn)象出發(fā)，透過困擾現(xiàn)象彼此因果（二）沖突圖沖突圖又稱為撥云見日圖（EvaporatingCloud，EC），它是一種描述和解決沖突問題的工具。沖突圖的目的是確認沖突問題的存在，進一步找出造成沖突發(fā)生所隱藏的基本假設(shè)，繼而通過基本假設(shè)去激發(fā)有別于傳統(tǒng)的突破性創(chuàng)意構(gòu)想。一般的沖突圖包含五個組成要素，這五個組成要素為：①系統(tǒng)的共同目標（Objective）；②為了達到目標的兩個需求（Requirements）；③滿足其需求的兩個必要條件（Prerequisites），此兩個必要條件之間存在沖突；④基本假設(shè)（Underlyingassumptions）；⑤創(chuàng)意構(gòu)想（Injections）。三、TOC的專用工具解析（二）沖突圖三、TOC的專用工具解析沖突圖的建構(gòu)原則為：①為了達成“共同目標”，我們必須有“需求”；②為了滿足“需求”，我們必須有“必要條件”。三、TOC的專用工具解析沖突圖的建構(gòu)原則為：三、TOC的專用工具解析（三）未來樹未來樹是一種評估創(chuàng)意構(gòu)想是否會達成預期理想目標，并找出目標達成過程所會出現(xiàn)的風險的一種工具。它可以幫助企業(yè)或組織有效仿真在投入資源去執(zhí)行解決方案之后，可能會對組織造成的正面及負面的影響，以充分掌握未來情勢。除此之外，未來樹可提供一個有利的依據(jù)，去說服相關(guān)人員相信此解決方案的可行性。一般的未來樹包含兩個組成要素，這兩個組成要素為：①創(chuàng)意構(gòu)想；②有利現(xiàn)象（DesirableEffect，DE），其中，一類是還未發(fā)生的，另一類則是已經(jīng)存在了的。三、TOC的專用工具解析（三）未來樹三、TOC的專用工具解析（四）條件樹條件樹是一種找出在達成目標過程中會遇到的障礙及解決之策的工具。它可以讓企業(yè)或組織在將一個解決方案付諸實現(xiàn)的過程中，清楚地看見可能會出現(xiàn)的困難和障礙，并且通過事先的規(guī)劃，知道要達成目標需要做哪些事情以及處理的時間順序。條件樹包含三個組成要素，這三個組成要素為：①整體目標；②障礙（Obstacles）；③中程目標（Intermediateobjectives），中程目標的目的就是要解決目標達成過程中所出現(xiàn)的障礙。三、TOC的專用工具解析（四）條件樹三、TOC的專用工具解析（五）轉(zhuǎn)移樹轉(zhuǎn)移樹是一種執(zhí)行工具，提供步驟化的行動準則、循序漸進的邁進目標。它協(xié)助企業(yè)或組織在完成一個計劃或達成某一目標，清楚地知道行動準則執(zhí)行的時間順序以及會產(chǎn)生的預期結(jié)果。條件樹包含四個組成要素，這四個組成要素為：①現(xiàn)實狀況（Existingreality）；②未實現(xiàn)需求（Unfulfilledneed）；③期望結(jié)果（Expectedeffect）；④行動準則（Actionrule）。三、TOC的專用工具解析（五）轉(zhuǎn)移樹三、TOC的專用工具解析TOC策劃模式TOC策劃模式一、TOC策劃模式的因果關(guān)系邏輯就問題思考邏輯而言，TOC策劃模式是以“果—因—果—應(yīng)”作為策劃活動的思考邏輯，由目前問題的“果”推論出造成問題的“因”，再以造成問題的“因”設(shè)定想要達成的“果”，最后依據(jù)想要達成的“果”找尋得以達到目標的“應(yīng)”（解決方案）。換句話說，即以目前問題的現(xiàn)況為起點，然后在繁雜的問題現(xiàn)況中推論關(guān)鍵問題，待確立關(guān)鍵問題后，反向去思索解決關(guān)鍵問題后欲得到的結(jié)果并訂立為關(guān)鍵目標，最后再找尋欲達到目標前所應(yīng)先實行的具體方案。一、TOC策劃模式的因果關(guān)系邏輯就問題思考邏從TOC策劃模式思考邏輯中，可知“果—因—果—應(yīng)”的思考邏輯有著時序先后的關(guān)系，而且整體推論的方式大致是由“果”發(fā)散而收斂于“因(應(yīng))”，此外“果—因”與“果—應(yīng)”原屬于兩個不同的思考空間，但經(jīng)由反向的思考，將關(guān)鍵問題與關(guān)鍵目標加以連接，才得以形成“果—因—果—應(yīng)”的思考邏輯。如圖所示，TOC策劃模式思考邏輯就像沙漏，“果—因—果—應(yīng)”分別代表沙漏上下各有兩個節(jié)點并有著先后時序，而先分后合的沙流方式代表由“果”發(fā)散并收斂于“因(應(yīng))”的推論方式，至于連接上下節(jié)點的通道則代表著反向思考，透過此通道連接沙流才得以由上流至下，這代表著上下思考空間的貫通。一、TOC策劃模式的因果關(guān)系邏輯從TOC策劃模式思考邏輯中，可知“果—因—關(guān)鍵的問題關(guān)鍵的目標具體的方案

問題的現(xiàn)狀序后先時目前問題的果F造成問題的因P想要達成的果G達成目標的應(yīng)STOC策劃模式思考邏輯一、TOC策劃模式的因果關(guān)系邏輯關(guān)鍵的問題關(guān)鍵的目標序后先時目前問題的果F造成問題的因P想這個邏輯沙漏圖除了可用以清楚闡述TOC策劃模式的思考邏輯外，它的兩種不同的沙流方向各存有不同的含義：①“F→P→G→S”的沙流方向代表的是解決問題的方法程序；②“S→G→P→F”的沙流方向代表的是解決問題的驗證程序。由以上兩種不同的含義可知，策劃人可通過“F→P→G→S”的沙流方向凝聚共識，找尋解題方法；而待找尋到解決方案時，策劃人可通過“S→G→P→F”的沙流方向推論評估，驗證方法可行性。一、TOC策劃模式的因果關(guān)系邏輯這個邏輯沙漏圖除了可用以清楚闡述TOC策劃模二、TOC策劃模式的運作原理TOC策劃模式的基本理念運用了許多觀念，其中所運用“常識解決”的觀念認為問題間存有因果邏輯關(guān)系，在解決問題的過程中，通過一連串的因果邏輯推演，得以解決問題。由此可知，TOC策劃模式“堅信因果觀”，認為通過問題間存有的因果關(guān)系“可由果推因”，找出造成問題的原因；并認為“去因則無果”，若去除了所有得以造成問題的原因，問題則無從產(chǎn)生。此外其所運用“目標唯一”的觀念認為解決問題的理想目標只能有一個，即令問題得以解決。因此，TOC策劃模式以“得果即無果”的信念解決問題，認為理想目標的達成代表著所面對的問題已得到解決。二、TOC策劃模式的運作原理TOC策劃模式的綜上所述可知，TOC策劃模式的基本理念為“堅信因果觀”，并堅持“可由果推因”、“去因則無果”與“得果即無果”的信念與原則。然而，階段策略依據(jù)其原則思考而立，而解決問題的方法也隨其信念規(guī)劃而成，因此，階段策略運用的原因與解決問題方法背后的意義就能夠得以解釋。TOC策劃模式的階段策略依循“得果即無果”的信念，以正向的角度看待問題解決，認為既然解決問題的唯一理想目標是讓問題得以解決，從而應(yīng)以達成目標的正向思考方式解決問題。此外，階段策略的思考邏輯也依循“可由果推因”、“去因則無果”以及“得果即無果”的信念，對于問題有著“由果推因”、“以因立果”與“為果思應(yīng)”等邏輯推論，因而衍生出“果—因—果—應(yīng)”的問題解決思考邏輯。同理可知，TOC策劃模式的解決方法也依循因果觀，因此“什么需要改變”的階段意義即是在“推因”，而“改變成什么”的意義則是在“立果”，至于最后階段“如何改變”的意義則是在“思應(yīng)”。以上TOC策劃模式所提的基本要件的要義及其解釋，列于表TOC策劃模式基本要件的要義表中。二、TOC策劃模式的運作原理綜上所述可知，TOC策劃模式的基本理念為“堅TOC策劃模式基本要件TOC策劃模式基本要件要義要義解釋基本理念堅信因果關(guān)認為問題間存有因果關(guān)系，會有目前問題的結(jié)果，必存有造成問題的原因可由果推因可由目前面對的問題結(jié)果推論出造成問題的原因去因則無果去除造成問題的原因則解決了目前問題的結(jié)果得果即無果問題解決的目標即是問題得到解決，因此若能達到目標則表示目前問題的結(jié)果已得到解決階段策略由果推因由目前問題的結(jié)果推論出造成問題的原因的策略以因立果以造成問題的原因為依據(jù)，制定想要達到的理想目標的策略為果思應(yīng)為了達到目標，思考應(yīng)該施行的方案的策略解決過程推因通過因果邏輯推論出造成問題的原因立果制定出得以去除原因的理想目標思應(yīng)思考得以達到理想目標的操作方案二、TOC策劃模式的運作原理TOC策劃模式基本要件TOC策劃模式基本要件要義要義解釋下圖是TOC策劃模式的運作原理示意圖，從圖中可知TOC策劃模式在解決問題時，是以“堅信因果觀”及“得果即無果”為信念，引導解決問題的方向，依其解決方向，共分成“推因”、“立果”以及“思應(yīng)”三個解決步驟，其中分別運用“由果推因”、“以因立果”以及“為果思應(yīng)即根據(jù)問題的結(jié)果思考對策。”等階段策略，與現(xiàn)況樹、沖突圖、未來樹、條件樹以及轉(zhuǎn)移樹等應(yīng)用工具一起，逐步達成任務(wù)的目標。二、TOC策劃模式的運作原理下圖是TOC策劃模式的運作原理示意圖，從圖中TOC策劃模式的運作原理應(yīng)用工具沖突圖未來樹條件樹轉(zhuǎn)移樹狀況樹解決歷程推因立果思因基本理念堅信因果觀得果即無果任務(wù)目標問題由果推因以因立果為果思應(yīng)二、TOC策劃模式的運作