商場客服工作總結(jié)

—商場客服工作總結(jié)工作總結(jié)是對一段時間的工作進行回憶檢查，分析評價，從而得到經(jīng)驗，找出差距，得到教訓的一種書面材料。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面給大家共享一些關(guān)于商場客服工作總結(jié)，供大家參考。商場客服個人工作總結(jié)1一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的詢問我也認真的答復(fù)，對于領(lǐng)導囑咐的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我明白做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時分，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時分有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時分也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我明白禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時分還會找我閑談，當然當我有事情的時分，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學習，心得體會對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，明白他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的順應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題。客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有許多的，這一年來，我學了許多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期望著來年有新的任務(wù)，新的時機等候著我。當然我自身的力量也是要去不斷的提高。商場客服個人工作總結(jié)2我于X年X月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思索和研討，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)當再細化，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細內(nèi)容將在X年中詳述。2、學習商場工作內(nèi)容階段X月初公司布置我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于X月X日開頭著手準備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于X月X日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。X年X月X日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查、學習，開頭慢慢介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對X漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力量來推動X更好的進展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目標和方向慢慢清楚起來，我明白了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴格查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴格了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。商場客服個人工作總結(jié)3從原來的工作單位辭職之后，我準備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司按時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來完成自己的價值，完成之前始終沒有過的抱負、抱負。本人于本月經(jīng)行政部X部長和X總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到許多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2.接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4.每日郵件收發(fā)。5.商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6.播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部X人，播音室X人，共X人，全部施行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1.員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。2.客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4.客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。5.播音室工作進展順當。商場客服個人工作總結(jié)4從自己開頭進入到商場工作就開頭慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)當要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深入的了解。就如今的一年試用期光陰而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié)。一、工作完成情況作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應(yīng)當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情顯現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時顯現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時辰保持著應(yīng)當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客提供最好、最暖心的服務(wù)。二、工作方面的問題在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟識的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不明白應(yīng)當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加明白自己的問題，才能做到更好的學習。三、下階段的努力這一年的工作，更是讓我明白了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去到達這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應(yīng)當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格。如今我的內(nèi)心是相當?shù)臎_動，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期望那一天。商場客服個人工作總結(jié)5前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務(wù)辦帶著各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，施行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準服務(wù)為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（服務(wù)辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例）在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和