醫(yī)院輿情應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院輿情應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院輿情應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院輿情應(yīng)急預(yù)案資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院輿情應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院輿情應(yīng)急處置預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院宣傳和輿論引導(dǎo)工作，確保及時(shí)有效地處置涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)輿情，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大輿情造成的負(fù)面影響，營造有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的良好輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。一、適用范圍本《預(yù)案》適用于全院各科室。二、制度內(nèi)容（一）處理原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入醫(yī)院應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院黨委宣傳部。（2）分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照安全落實(shí)責(zé)任制原則，醫(yī)院各科室應(yīng)有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作，并制定相應(yīng)措施。依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。（3）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。（4）服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。突發(fā)輿情處理堅(jiān)持輿情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署，處置工作與新聞口徑同步研究，處置授權(quán)與信息發(fā)布授權(quán)同步安排原則，立足醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大輿情應(yīng)急處置工作。（二）明確職責(zé)（1）重大輿情處理工作，以醫(yī)院宣傳工作主管院長(zhǎng)為新聞發(fā)言人和第一責(zé)任人，宣傳科科長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室主任為具體責(zé)任人。宣傳科及各業(yè)務(wù)科室由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌細(xì)調(diào)，指導(dǎo)處置本院重要敏感網(wǎng)絡(luò)輿情。（2）宣傳科具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、報(bào)告、輿論引導(dǎo)、新聞應(yīng)急和相關(guān)信息發(fā)布等應(yīng)急工作和輿情的情況核實(shí)和判研工作，信息科及相關(guān)業(yè)務(wù)科室主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)科室醫(yī)務(wù)人員，配合宣傳科開展輿情處理工作。（三）規(guī)范流程（1）突發(fā)輿情后，宣傳科迅速收集整理相關(guān)輿情材料，形成書面材料，上報(bào)宣傳工作分管領(lǐng)導(dǎo)和輿情涉及事項(xiàng)分管領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的危急程度，請(qǐng)示院領(lǐng)導(dǎo)是否上報(bào)上級(jí)宣傳部門。（2）根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，宣傳科到相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，迅速將結(jié)果報(bào)送院領(lǐng)導(dǎo)。（3）由院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)科室會(huì)商后，確定統(tǒng)一新聞口徑，由宣傳科形成新聞通稿，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審定后適時(shí)發(fā)布。（4）醫(yī)院視具體情況，可適時(shí)將新聞通稿在醫(yī)院官網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)在紙質(zhì)媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等主流媒體發(fā)布，酌情召開新聞發(fā)布會(huì)，公開處理結(jié)果。（5）宣傳科將對(duì)輿情發(fā)展情況進(jìn)行判研和動(dòng)態(tài)跟蹤，根據(jù)輿情動(dòng)向做相應(yīng)調(diào)整，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。（6）在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，宣傳科及輿情相關(guān)科室要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)輿情的能力。（四）加強(qiáng)管理（1）醫(yī)院宣傳科及各業(yè)務(wù)科室應(yīng)對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。（2）突發(fā)輿情后，宣傳科施行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)接受和執(zhí)行上級(jí)指令。（3）加強(qiáng)醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)，科室網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等的管理，指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)的日常維護(hù)和信息發(fā)布，網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)登錄密碼專人管理，謹(jǐn)防泄露，造成惡劣影響。（4）加強(qiáng)醫(yī)院科室、醫(yī)務(wù)人員微博管理，不得在醫(yī)院科室微博和個(gè)人微博等自媒體上發(fā)表未經(jīng)審核和不宜公開的與突發(fā)輿情相關(guān)的內(nèi)容。（5）各業(yè)務(wù)科室的醫(yī)務(wù)人員若發(fā)現(xiàn)關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面輿情，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系宣傳科，不得隨意跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)。醫(yī)務(wù)人員未受醫(yī)院指派，