2022年物流客服工作總結(jié)范文

第11頁共11頁2021年?物流客服工?作總結(jié)范文?光陰似箭?，一晃一年?多的外運生?活快過去了?，工作以來?，在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心培?育和教導(dǎo)下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學習?上還是工作?上，都取得?了長足的發(fā)?展和巨大的?收獲。思?想上，自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時也積極的?向黨___?進行靠攏，?于___年?的___月?___日像?黨遞交了申?請書，并時?時刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國__?_。學習?上，嚴格要?求自己，憑?著對專業(yè)知?識和技能的?強烈追求，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)系實?際；除了專?業(yè)知識的學?習外，還注?意各方面知?識的擴展，?廣泛的涉獵?其他部門、?學科的知識?，從而提高?了自身的一?專多能的長?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學到了養(yǎng)成?良好的生活?習慣，生活?充實而有條?理，有嚴謹?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風，為?人熱情大方?，誠實守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。由于?我所學專業(yè)?離物流行業(yè)?不相關(guān)，從?沒有放棄學?習理論知識?和業(yè)務(wù)知識?學習理論的?同時，把工?作中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理論?知識上，使?理論水平變?得更簡單。?工作上，?本人自__?_年___?月___日?至___年?___月_?__日，一?直負責報關(guān)?申報工作并?協(xié)助各崗位?同事工作。?一直在操作?中心工作，?主要負責資?料申報工作?和單證客服?工作，不管?走到哪里，?都嚴格要求?自己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)，?爭當行家里?手。就是憑?著這樣一種?堅定的信念?，我已熟練?掌握報關(guān)申?報、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務(wù)，?成為資料組?的全能的資?料員。記?得，剛進物?流行，為了?盡快掌握物?流行業(yè)務(wù)，?我每天都提?前一個多小?時到崗，除?了在工作態(tài)?度我盡心盡?力，在公司?___的各?項活動中我?也積極響應(yīng)?，經(jīng)常參加?單位___?的各類活動?以及同事聚?會。在此?，對所從事?過的和現(xiàn)正?從事的崗位?工作作一小?。操作中心?資料員主要?負責報關(guān)資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內(nèi)容?主要包括四?個方面：?1、報關(guān)單?的申報、打?印。2、?報關(guān)資料的?派發(fā)，入倉?單的修改、?打印，入倉?單的資料補?充（商品編?碼及副計量?），工作量?的統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)審?核后的黃單?和經(jīng)補充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報關(guān)單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀態(tài)?），應(yīng)客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關(guān)單、入倉?單和出倉單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯，尤?其是入倉單?的資料補充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯?。比如：報?關(guān)單反復(fù)重?報，開始工?作時速度較?慢等，總體?來看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗；對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認識和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時加以解決?的能力；認?真細致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快。單?證客服員主?要負責接收?客戶遞交的?報關(guān)資料并?完成報關(guān)資?料的初審或?填制工作，?審核報關(guān)資?料符合報關(guān)?單的基本填?制要求后，?參照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，對?比無誤后進?行跟蹤，再?將單證交付?審單員審核?；對于報關(guān)?中出現(xiàn)的任?何問題，第?一時間與客?戶進行溝通?，迅速解決?。在客服工?作中，為了?能更好的服?務(wù)客戶，針?對不同層次?、不同需求?的客戶，我?給予不同的?幫助和服務(wù)?，這就要求?著我不僅要?有全面的專?業(yè)知識和廣?泛的信息來?源，與各部?門也要保持?緊密的聯(lián)系?。更重要的?是傳達信息?的急時性、?準確性。這?些從前所學?到的也就讓?我在客服的?工作得心應(yīng)?手。于此同?時加強與同?事間的密切?配合、團協(xié)?作、彼此之?間相互體諒?，形成一個?團體力量，?這樣更能提?高工作的效?率和進度。?由于剛到客?服工作還有?許多業(yè)務(wù)不?夠熟悉，從?剛開始不敢?接客戶電話?和不能夠快?速的獨立操?作，別人急?自己更急。?現(xiàn)在還在慢?慢的熟悉、?爭取早日的?在不用師傅?帶的情況下?獨立更好的?完成一個優(yōu)?秀客服員的?職責。最?后，我想說?的是，作為?我司的一員?，一直秉承?小收獲多奉?獻的理念。?今后工作的?努力方向：?發(fā)揚吃苦耐?勞精神。面?對督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?；發(fā)揚孜孜?不倦的的進?取精神。加?強學習，勇?于實踐，博?覽群書，在?向書本學習?的同時注意?收集各類信?息，廣泛吸?取各種“營?養(yǎng)”；同時?，講究學習?方法，端正?學習態(tài)度，?提高學習效?率，努力培?養(yǎng)自己具有?扎實的理論?功底、辯證?的思維方法?、正確的思?想觀點、踏?實的工作作?風。力求把?工作做得更?好，樹立公?司的良好形?象。以上?是我對一年?來思想、工?作情況的總?，不全面和?不準確的地?方，請領(lǐng)導(dǎo)?和同志們批?評、指正。?我始終堅信?一句話“一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒”。我希?望用我亮麗?的青春，去?點燃周圍每?個人的__?_，感召激?勵著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻?、進取、立?功、建業(yè)…?…物流客?服工作總結(jié)?范文（二）?自我進入?協(xié)遠物流，?成為一名客?服專員已經(jīng)?___個月?有余，在新?年到來之際?，在此對我?的___做?個總結(jié)，希?望可以在_?__年里有?更大的進步?。一、初?進協(xié)遠因?之前沒有過?任何物流方?面的經(jīng)驗，?很擔心無法?融入到客服?的工作中，?但是從我進?入公司的第?一天開始，?公司一直強?調(diào)的“齊心?協(xié)力，志存?高遠”的企?業(yè)文化、寬?松融洽的工?作氛圍、以?及施經(jīng)理和?客服部各位?同事的耐心?指導(dǎo)，使我?在較短的時?間內(nèi)適應(yīng)了?公司的工作?環(huán)境，也熟?悉了公司的?整個操作流?程。在客服?部的工作中?，我一直嚴?格要求自己?，認真及時?的做好領(lǐng)導(dǎo)?布置的每一?項任務(wù)，并?虛心的向同?事們學習，?借鑒她們許?多良好的工?作習慣和在?工作中積累?的經(jīng)驗。公?司注重時限?和承諾，所?以我們客服?在受理、跟?蹤、查詢和?確認收貨情?況時，要本?著公司的這?種精神，言?語得體，有?禮有節(jié)，并?且要非常的?細心。我也?會加強學習?業(yè)務(wù)知識，?不斷提高和?充實自己，?希望能盡早?獨當一面，?為公司做出?更多的貢獻?。不過在工?作中我也出?現(xiàn)了一些錯?誤，因此在?處理各種問?題時我會考?慮得更全面?，杜絕類似?錯誤的發(fā)生?。在此，我?要非常感謝?施經(jīng)理和各?位同事，感?謝她們對我?工作中出現(xiàn)?的錯誤給予?及時的提醒?和改正。?二、轉(zhuǎn)正之?后在成為?協(xié)遠的正式?一分子后，?我對客服的?工作有了更?深層次的認?識，在處理?問題和__?_上有了相?對的提高。?首先，我認?為客服工作?中“細心”?是最重要的?，比如在受?理時，要盡?可能詳盡的?得到貨物信?息和客戶的?要求；在跟?營運部門登?記和查詢時?，更要盡可?能詳盡的了?解到貨物的?在途和到貨?實況，并有?能力根據(jù)這?些信息推測?和判斷后續(xù)?情況，在應(yīng)?對客戶詢問?時能夠簡言?答之，令客?戶滿意。?在工作中發(fā)?現(xiàn)問題，找?出原因，找?到解決問題?的辦法不斷?改進不斷提?高。所以說?注意物流工?作的細節(jié)是?非常重要的?。其次，不?要主觀。若?出現(xiàn)和以往?不一致等異?常的情況，?要冷靜觀察?，不可盲目?去處理，認?真落實。不?要強調(diào)“以?自我為中心?”，而應(yīng)該?強調(diào)“整體?利益優(yōu)先”?，在工作中?要發(fā)揚“有?人負責我服?從，無人負?責我負責”?的精神。如?受理時、回?復(fù)客戶時、?接到領(lǐng)導(dǎo)指?示的工作等?不可憑主觀?想像做事，?按部就班，?簡單的事情?更要認真對?待。記得有?句話這樣說?的“簡單的?事情重復(fù)做?，當成功來?臨時擋也擋?不住”。對?于物流來說?成功就是準?時、無誤、?高效率。再?次，勇于承?擔。工作?是先做人后?做事，性格?決定命運，?態(tài)度決定一?切，溝通解?決一切。出?現(xiàn)問題要勇?于承擔，比?如輸單時出?現(xiàn)錯誤，或?者周末值班?時事情沒有?處理好，說?一句“不好?意思，我輸?的”或者“?我值班”這?沒什么，否?則大家一起?承擔，這樣?也不好。出?現(xiàn)問題不要?推卸責任。?講講當時的?情況，說說?出現(xiàn)的原因?，大家一起?來借鑒一下?，以免下次?犯同樣的錯?誤，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會夸?他誠實呢，?是個好員工?。這樣也會?保證部門之?間的平和和?團結(jié)。第?四，不可情?緒化。當在?工作中出現(xiàn)?什么“攔路?虎”了，生?活中出現(xiàn)什?么不開心的?事，不可情?緒化，不能?影響工作或?別人。把?同事、領(lǐng)導(dǎo)?當成朋友說?出自已的想?法和建議。?因為你將隨?時應(yīng)對意料?之外的事情?，所以物流?工作要有一?顆平常心，?與人為善的?心，說出的?話會不會傷?害到人家，?會不會產(chǎn)生?矛盾等等，?要增加__?_榮譽感，?增強___?凝聚力。最?后，定期或?不定期內(nèi)外?部培訓(xùn)。?企來的戰(zhàn)略?在變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能力?要求也在變?，所以對員?工進行工作?及生活的溝?通，思想溝?通、對員工?進行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)（如師傅?帶徒弟）、?全方面素質(zhì)?培訓(xùn)。如航?空常識培訓(xùn)?、內(nèi)部經(jīng)驗?交流、外部?參觀學習、?物流管理培?訓(xùn)等等。益?處是公司有?了高素質(zhì)人?才，適應(yīng)了?當前的發(fā)展?變化，而員?工更好的充?實了自己、?更好的完成?工作、更多?的付出。?物流客服工?作總結(jié)范文?（三）光?陰似箭，一?晃一年多的?外運生活快?過去了，工?作以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學習上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。一、思?想上自覺?遵守我司的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。以嚴?謹?shù)膽B(tài)度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?曾為自己的?平凡而失落?過，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發(fā)展的優(yōu)?秀工作者的?重要性，同?時也積極的?向黨___?進行靠攏，?于___年?的___月?___日像?黨遞交了申?請書，并時?時刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國__?_。二、?學習上嚴?格要求自己?，憑著對專?業(yè)知識和技?能的強烈追?求，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?系實際；除?了專業(yè)知識?的學習外，?還注意各方?面知識的擴?展，廣泛的?涉獵其他部?門、學科的?知識，從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質(zhì)?，包括生活?中也學到了?養(yǎng)成良好的?生活習慣，?生活充實而?有條理，有?嚴謹?shù)纳?態(tài)度和良好?的生活作風?，為人熱情?大方，誠實?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?由于我所學?專業(yè)離物流?行業(yè)不相關(guān)?，從沒有放?棄學習理論?知識和業(yè)務(wù)?知識學習理?論的同時，?把工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識上?，使理論水?平變得更簡?單。三、?工作上本?人自___?年___月?___日至?___年_?__月__?_日，一直?負責報關(guān)申?報工作并協(xié)?助各崗位同?事工作。一?直在操作中?心工作，主?要負責資料?申報工作和?單證客服工?作，不管走?到哪里，都?嚴格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，爭?當行家里手?。就是憑著?這樣一種堅?定的信念，?我已熟練掌?握報關(guān)申報?、倉單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)，成?為資料組的?全能的資料?員。記得?，剛進物流?行，為了盡?快掌握物流?行業(yè)務(wù)，我?每天都提前?一個多小時?到崗，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項?活動中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位___的?各類活動以?及同事聚會?。在此，?對所從事過?的和現(xiàn)正從?事的崗位工?作作一小結(jié)?。操作中心?資料員主要?負責報關(guān)資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內(nèi)容?主要包括四?個方面：?1、報關(guān)單?的申報、打?印。2、?報關(guān)資料的?派發(fā)，入倉?單的修改、?打印，入倉?單的資料補?充（商品編?碼及副計量?），工作量?的統(tǒng)計錄入?，經(jīng)海關(guān)審?核后的黃單?和經(jīng)補充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報關(guān)單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀態(tài)?），應(yīng)客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報?關(guān)單、入倉?單和出倉單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機本的?登記、派發(fā)?，手冊的簽?收、派發(fā)。?我主要負責?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過第?3和第4方?面的工作。?總的來說，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯，尤?其是入倉單?的資料補充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗?不足，我在?工作過程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差錯?。比如：報?關(guān)單反復(fù)重?報，開始工?作時速度較?慢等，總體?來看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過不懈努?力取得了一?些成績和進?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗；對公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認識和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時加以解決?的能力；認?真細致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服員?主要負責接?收客戶遞交?的報關(guān)資料?并完成報關(guān)?資料的初審?或填制工作?，審核報關(guān)?資料符合報?關(guān)單的基本?填制要求后?，參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤后?進行跟蹤，?再將單證交?付審單員審?核；對于報?關(guān)中出現(xiàn)的?任何問題，?第一時間與?客戶進行溝?通，迅速解?決。在客服?工作中，為?了能更好的?服務(wù)客戶，?針對不同層?次、不同需?求的客戶，?我給予不同?的幫助和服?務(wù)，這就要?求著我不僅?要有全面的?專業(yè)知識和?廣泛的信息?來源，與各?部門也要保?持緊密的聯(lián)?系。更重要?的是傳達信?息的急時性?、準確性。?這些從前所?學到的也就?讓我在客服?的工作得心?應(yīng)手。于此?同時加強與?同事間的密?切配合、團?結(jié)協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個團體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開始?不敢接客戶?電話和不能?夠快速的獨?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨立更?好的完成一?個優(yōu)秀客服?員的職責。?最后，我?想說的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚吃?苦耐勞精神?。面對督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長?才干；發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學習，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學?習的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”；同?時，講究學?習方法，端?正學習態(tài)度?，提高學習?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點、?踏實的工作?作風。力求?把工作做得?更好，樹立?公司的良好?形象。以?上是我對一?年來思想、?工作情況的?總結(jié)，不全?面和不準確?的地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評、指?正。我始終?堅信一句話?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點燃一堆火?柴，則會熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點燃周?圍每個人的?___，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻、進取?、立功、建?業(yè)……物?流客服工作?總結(jié)范文（?四）培養(yǎng)?一種對待工?作認真、負?責的態(tài)度，?適應(yīng)工作時?的基本作息?制度；為今?后正式工作?打下基礎(chǔ)。?一、主要?內(nèi)容1、?接聽___?速運公司_?_____?中___號?鍵接單和咨?詢業(yè)務(wù)；?2、受理新?客服下單業(yè)?務(wù)，為新客?服建立詳盡?的系統(tǒng)信息?：具體的發(fā)?件地址、_?__等，同?時通過系統(tǒng)?匹配合適業(yè)?務(wù)員，盡快?上門收取客?戶快件；?3、通過電?話與老客戶?核對發(fā)件地?址、具體的?___和聯(lián)?系人，同時?，安排地區(qū)?同事盡快收?取客戶快件?；4、受?理客戶催收?快件、取消?發(fā)件等業(yè)務(wù)?，幫助客戶?解決發(fā)件環(huán)?節(jié)上的一系?列問題；?5、解答客?戶有___?司業(yè)務(wù)上的?一系列疑問?或是客戶的?咨詢，如：?有關(guān)運價、?可收送范圍?、收送的時?效等；6?、積極參加?公司早晚班?會議，了解?當日公司最?新業(yè)務(wù)知識?；參與公司?有關(guān)的新業(yè)?務(wù)知識方面?的培訓(xùn)；參?與與公司員?工及領(lǐng)導(dǎo)的?溝通活動等?。二、實?___結(jié)?實習單位簡?介：__?_速運（集?團）有限公?司創(chuàng)建于_?__年，總?部位于__?_，是國內(nèi)?領(lǐng)先、高速?成長的物流?速運企業(yè)。?主要經(jīng)營國?內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?。十五年來?，順豐速運?以成為“最?值得信賴和?尊重的中國?速運公司”?為發(fā)展目標?，不斷引進?科學的管理?理念和方法?，提升技術(shù)?、營運和管?理方面的核?心競爭力，?創(chuàng)建先進的?實物流和信?息流雙重網(wǎng)?絡(luò)，實現(xiàn)了?對快件的全?程監(jiān)控和自?動化管理，?努力為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?安全、高效?的速運服務(wù)?。___?呼叫中心（?___通訊?科技有限公?司）屬__?_速運（集?團）下屬全?資子公司，?主要承接華?中、___?話務(wù)集中呼?叫業(yè)務(wù)，工?作職能為：?接單、查詢?及受理投訴