導(dǎo)游第一次帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧講解

個人收集整理ZQ什么是導(dǎo)游推銷地原則？原則是世界商界地推銷原則：，指通過有趣地盡可能具地形象介紹，引起對方對推銷商品地注意，指通過進(jìn)一步展開已經(jīng)引起對方注意地內(nèi)容，以求激起對方對商品地興，指促使對方希望記憶部了解情況，獲得啟示，激起對商品地占有欲，繼續(xù)努力，促使對方采取占有商品地行導(dǎo)游員在推銷旅游購物推附游覽項(xiàng)目不得已變更原游覽行程時均可靈活運(yùn)用此原則，可以取得良好地效導(dǎo)游必須注意保持良好地形象：因?yàn)槿绻麑?dǎo)游員在旅游者心中立起良好地形象就將旅游者團(tuán)結(jié)在自己地周圍地可能；如果旅游者信任導(dǎo)游員們酒會幫助導(dǎo)游員解決困難確待旅游活動中出現(xiàn)地問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個導(dǎo)游過程.良好地形象具體表現(xiàn)如何呢？個人收集整理勿做業(yè)用途要體現(xiàn)職業(yè)化形象：游客是導(dǎo)游人員地服務(wù)對象是主不是一般意義上地朋友以導(dǎo)游與之不可太隨便和親熱，為游客服務(wù)要有幽默感，但決不流于低級趣味；導(dǎo)游人員地儀表應(yīng)清新、高雅、保持端莊優(yōu)美地風(fēng)度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴地導(dǎo)游員；不亢不卑恭而有禮保民族地尊嚴(yán)和榮譽(yù)守五（時守守守守說話不模棱兩可事要沉著靜要果斷利索現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅游者有一種安全感；隨時關(guān)心旅游者，了解他們地個別需求，并在"理而可能"情況下盡量給予滿足人收集整理勿做業(yè)用途重視第一印,導(dǎo)人員地第一次亮相時需要"面、出手、出""出面"指游員要顯示出自己良好地儀容儀表、神態(tài)風(fēng)度；"出手"指游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面地形象美；"出口"指游員所使用地語言、語音、語調(diào)和語詞地豐富性和正確個人收集整理勿商業(yè)用途導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣進(jìn)行性格定位？)保理智旅游本是一件愉快地事但隨時能有不愉快地事情發(fā)導(dǎo)游人員就是要為游客排憂解難，使游客避免煩惱.當(dāng)事情出現(xiàn)差錯或游客抱怨時，導(dǎo)游人員要保持耐心和理解，專業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)地問題這要導(dǎo)游人員在與不同層次地游客打交道時能熟練而靈活地運(yùn)用公關(guān)知識，隨機(jī)應(yīng)變處理問題，搞好各方面地關(guān)系.個導(dǎo)游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴(yán)重地.做到在任何情況下導(dǎo)游員都能平心靜氣也不容易就求導(dǎo)游員多學(xué)習(xí)理學(xué)知識有助于更好地了解游客地需要并正確對待自己)保輕松地風(fēng)格人們旅游是為了愉快名使客愉快幽默感和智慧地導(dǎo)游員比一名認(rèn)真三沒有笑容地導(dǎo)游員更具吸引力.)保熱情地個性４行領(lǐng)權(quán)導(dǎo)游員在領(lǐng)導(dǎo)初期就要樹立領(lǐng)導(dǎo)者地權(quán)威確要做什么和怎樣去做了題能全面控制/

個人收集整理ZQ局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自個收集整理勿做商業(yè)用途在散客接待中應(yīng)注意什么？)與客介紹認(rèn)識后應(yīng)快記住散客姓名體態(tài)和容貌并設(shè)法了解其國籍職業(yè)性格、特征和習(xí)慣行為.不宜直接詢問游客，可從與散客地交談發(fā)現(xiàn)線)散吩咐地事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，后將結(jié)果告訴客)讓客人作自我介紹散地特點(diǎn)是散，客人互相都熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹便今后散客之間能更好地浮想幫助游員地工作也便利地多個人收集整理勿做業(yè)用途導(dǎo)游講解地要求是什么？)口清楚、見解明了、措辭恰當(dāng)、層次分明、邏性強(qiáng)，有根有據(jù)；)文古跡地歷史背景和藝術(shù)價值、自然景觀地成及特征必須交代清楚；)使通俗依懂地語言，忌用有歧義和生僻地詞)在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員地目光應(yīng)正視游客即視線游客平行.講解中還需環(huán)視以觀察游客地動向和反應(yīng).另外應(yīng)注意，導(dǎo)游員地視線停留在某一游客地時間不宜過長，以免引起游客地誤解和反感.)在講解中可以適當(dāng)增加一些娛樂性地細(xì)節(jié)，這樣是事實(shí)更加生動加一點(diǎn)導(dǎo)游員個人地信息，有時可以引起游客較強(qiáng)烈地反應(yīng)，效果更.)在游車中講解時應(yīng)注意交通狀況當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容地長短讓游客有休息和思考地時間；另外要使用明確地指示語，"在你們（游客）地右...""你們左邊棕黃色地建筑是做到導(dǎo)游講解車外景物時，該景物正好在游客地視線之個人收集整理勿做業(yè)用途何謂導(dǎo)游講解八大法？)分講解法指將一處大景點(diǎn)分為前后銜接地若干部分來分段講首先在前往景點(diǎn)地途中或在景點(diǎn)入口處地示意圖前人員概述介紹景括史沿革、占地面積、欣賞價值等介主要景觀地名稱，使游客對即將游覽地景點(diǎn)有一個初步地印象，使之有一睹為快地要求，然后再到現(xiàn)場順次游覽.游人員在講解這一景區(qū)時注意不要過多地涉及下一景區(qū)地景物要快要結(jié)束這一景區(qū)地游覽時當(dāng)講一點(diǎn)下一個景區(qū)，以引起游客地興此講解法適合在解規(guī)模大地重要景點(diǎn)是使)突重點(diǎn)法指導(dǎo)游人員在講解中避免面面俱到，而是突出某一方面地講解方導(dǎo)游人員地講解應(yīng)該有地放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突.突出地內(nèi)容為：有代表性與眾不同處游客感興趣地地方)觸生情法指見物生情、借題發(fā)揮地導(dǎo)游講解方第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物要題發(fā)揮利用所見景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想起以點(diǎn)帶面地作用第層含義是導(dǎo)游講解地內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一其情景交融)虛結(jié)合法指導(dǎo)游人員在講解中將典故、傳說、與景物介紹緊密結(jié)合，即編制、故事情節(jié)地導(dǎo)游講解方法.這里地實(shí)"地是景物地實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價值等"虛指地是與景點(diǎn)有關(guān)地民間傳說、神話故事、趣聞軼事.與實(shí)必須、有機(jī)結(jié)合，以實(shí)為主，以虛為.)問法是指講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題地講解方使游客變被動為主動，激起其欲窮究竟地愿.體包括自問自答、我問客答和客問我)制懸念法指在講解時提出令人感興趣地話題，但有故意引而不發(fā)，激起客人急于地到答案地欲望，使其產(chǎn)生懸念/

個人收集整理ZQ)類法是指熟喻生，達(dá)到類比旁通地講解方包括：同類相似類比，如：北京王府井東京地銀座紐約地第五大街巴黎地香榭麗舍大街，同類相異類比，如：故宮巴黎地凡爾塞宮，唐長安城東羅馬帝國地首都君士坦丁堡)畫點(diǎn)睛法指用凝練地詞句概括所游覽景點(diǎn)地獨(dú)特之處，給游客留下突出印象地講解方法個人收集整理勿做業(yè)用途注意：各種導(dǎo)游手法和技巧不是孤立地，而是相互滲透、相互依存、密不可分地只有將其融會貫通，結(jié)合自己地特點(diǎn)形成自己地獨(dú)特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己地導(dǎo)游技巧和手法，取得令人滿意地導(dǎo)游效果個人收集整理勿做業(yè)用途禮節(jié)禮儀)與人握手時應(yīng)注意什么？一要帽、脫掉手套（女士、身份高者例外二是要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方地肩膀；三是要一邊握手卻眼看他人或跟他人大招呼；四是要低頭哈腰；五是要用左手握手（特殊原因除外六是多是要避免*手七是般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之個收集整理勿做業(yè)用途)在紹他人時需要注意什么禮節(jié)？介紹他人時要熱情、客觀，并把握好分一般是將身份低年輕者介紹給身份高、年長者；將男士介紹給女士；將主人介紹給客.介紹時雙方要起立.個人收集整理勿商業(yè)用途)遞片地禮:應(yīng)雙手（職守是右手）遞接，目視對方，微笑致意.過名片應(yīng)認(rèn)真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉