LED移動照明行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢

LED移動照明行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學(xué)地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務(wù)，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。LED移動照明市場需求分析LED移動照明根據(jù)使用場景可以劃分為戶外照明產(chǎn)品和應(yīng)急照明產(chǎn)品。（一）LED戶外照明產(chǎn)品場需求分析LED戶外照明產(chǎn)品可以應(yīng)用于戶外運動以及夜間務(wù)農(nóng)等多個場景。如今，戶外運動和戶外生活成為提升生活品質(zhì)的重要方式，尤其是在年輕人群中流行的野外探險運動以及戶外露營活動。根據(jù)OIA的數(shù)據(jù)，2013年美國參與戶外運動的人數(shù)為1．4億人，約占美國人口總數(shù)的49．20%。而根據(jù)COA的調(diào)研數(shù)據(jù)，最近幾年，中國13．67億人中有6，000萬人進行登山、攀巖、徒步等戶外運動（占總?cè)丝诘?．38%），有1．3億人開展徒步旅行、休閑鍛煉等泛戶外運動（占總?cè)丝诘?．5%）。相比之下，中國的戶外運動市場還有巨大的發(fā)展空間，如按照美國的人口參與比例，中國還有2億人口是戶外運動市場的潛在消費者。根據(jù)預(yù)測，中國的戶外用品市場規(guī)模2020年有望達到1，000億元，主要推動因素包括：第一，生活水平的提升與生活方式的改變帶動戶外用品需求量的增加；第二，我國幅員遼闊，廣闊及多樣的地理環(huán)境和復(fù)雜的氣候條件，為開展戶外運動提供了豐富資源；第三，消費升級效益逐漸由核心大型城市向下滲透，二三線城市消費購買力的釋放，帶動對大眾戶外用品的需求提升。出于對戶外照明工具的可靠性、便捷性、續(xù)航性、功能性的考慮，LED戶外照明產(chǎn)品成為戶外運動照明工具的首選。因此，戶外運動用品市場需求的擴張，將為LED戶外照明產(chǎn)品的銷量增長帶來強勁的動力。除戶外運動外，LED戶外照明設(shè)備在農(nóng)業(yè)方面的應(yīng)用也作為發(fā)達國家現(xiàn)階段的重要發(fā)展方向，廣泛運用于植物工廠、牲畜及水產(chǎn)養(yǎng)殖等領(lǐng)域。而現(xiàn)階段，國內(nèi)務(wù)農(nóng)人員對戶外照明設(shè)備停留在初級階段，主要用于夜間采摘和誘捕。例如，在浙江和江蘇等省份的部分地區(qū)，當(dāng)?shù)貏?wù)農(nóng)人員在黑暗的環(huán)境下，通過用高亮度白光照射墻面，形成巨大光幕，再利用蟬的趨光性捕捉聚集在白墻上的蟬。LED戶外照明設(shè)備憑借其節(jié)能、亮度高、熱量小等優(yōu)點成為了捕蟬的必備道具之一。又如，蝎子由于其獨特的身體構(gòu)造，遇紫光會發(fā)出熒光，因此捕蝎人對紫光的LED探照燈和手電筒也有很大的購買需求。（二）應(yīng)急照明產(chǎn)品場需求分析應(yīng)急照明產(chǎn)品主要在正常照明電源失效的情況下使用。自然災(zāi)害是導(dǎo)致正常照明失效的主要原因之一。在歐盟委員會聯(lián)合研究中心編寫的《2017人類星球地圖集》（AtlasoftheHumanPlanet2017）中，目前全世界有數(shù)十億人口面臨著自然災(zāi)害的風(fēng)險，包括地震、洪水、海嘯和火山噴發(fā)。其中，地震是最大規(guī)模的自然災(zāi)害，其潛在影響的人口數(shù)量從1975年的14億躍升到2015年的27億。其次是洪水，2015年，全球范圍內(nèi)大約有10億人（跨越155個國家）面臨著洪水的威脅。自然災(zāi)害頻發(fā)導(dǎo)致災(zāi)區(qū)電力設(shè)施等公共設(shè)施的巨大破壞。在2008年汶川地震中，國家電網(wǎng)直接損失超過120億元，范圍受災(zāi)損害停運電力線路共計35，900多條。電力設(shè)施的癱瘓，對災(zāi)區(qū)應(yīng)急救災(zāi)工作的開展造成巨大障礙，電力的短缺也給災(zāi)區(qū)人民的日常生活帶來了極大的不便，應(yīng)急照明設(shè)備作為災(zāi)害發(fā)生后電力供應(yīng)的補充措施對救災(zāi)工作的快速開展和維持基本的日常生活照明起到了不可替代的作用。外事故的安全防范意識明顯提高，應(yīng)急燈已日益成為公共場所、日常家居必備的安全設(shè)施，而酒店客房、KTV、酒吧、電影院等場所也逐步強制配備LED應(yīng)急燈或手電筒作為消防安全防護工具。除自然災(zāi)害外，LED應(yīng)急燈在一些供電設(shè)施落后的地區(qū)仍然是日常必需品。中國地理范圍廣闊，各地區(qū)經(jīng)濟條件發(fā)展不平衡，導(dǎo)致人口分布區(qū)域聚集，而電力供應(yīng)設(shè)施建設(shè)發(fā)展不平衡，局部地區(qū)存在無法保障持續(xù)電力供應(yīng)，人們的照明需求得不到滿足的情況。全球范圍內(nèi)，一些亞非拉國家由于經(jīng)濟發(fā)展落后，電力設(shè)施嚴重欠缺，供電缺口較大，也頻繁面臨電力供應(yīng)危機。根據(jù)2015年世界電力報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年，亞洲（除中國外）、非洲、中東地區(qū)的電力生產(chǎn)總量分別為2，448．8TWh、1，189．4TWh、956．2TWh，三者加總也不及全球第一電力生產(chǎn)國中國的發(fā)電量。從人均發(fā)電量來看，亞洲（除中國外）由于人口眾多，人均發(fā)電量僅為67．1W，約為中國人均發(fā)電量的七分之一、世界人均發(fā)電量的六分之一。非洲人均發(fā)電量高于亞洲，但依然只有世界人均發(fā)電量的三分之一。中東地區(qū)的人均發(fā)電量遠高于前兩者，但距離世界平均水平依然有不小的差距。由此可見，亞洲、非洲及中東地區(qū)的由于電力供給有限，LED應(yīng)急照明產(chǎn)品在日常生活中也有巨大的市場需求。LED照明行業(yè)主要產(chǎn)品生命周期及所處階段目前照明市場上主要的照明產(chǎn)品包括：白熾燈、鹵素?zé)?、高壓氣體放電燈、熒光燈、節(jié)能燈以及LED燈。從我國通用照明市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可以看出，LED照明產(chǎn)品的比例在逐年增加，逐步取代了其他照明產(chǎn)品。目前LED移動照明行業(yè)的主要產(chǎn)品包括：LED應(yīng)急燈、LED手電筒、LED露營燈、頭燈與探照燈等，LED家居照明行業(yè)的主要產(chǎn)品主要包括：LED臺燈、球泡燈、日光燈和筒燈。LED移動照明產(chǎn)品和家居照明產(chǎn)品作為LED照明應(yīng)用市場的主力產(chǎn)品，隨著消費者環(huán)保意識的增強，戶外活動、夜間作業(yè)等需求的增加，以及近年來城鎮(zhèn)化率的上升和人口增長，無論是LED移動照明還是LED家居照明，該類產(chǎn)品的市場份額會穩(wěn)步提升。綜上，LED照明行業(yè)正處于快速成長并不斷走向市場的成熟和穩(wěn)定時期。LED行業(yè)概況LED是LightEmittingDiode的縮寫，中文譯為發(fā)光二極管，是一種新型半導(dǎo)體發(fā)光元件，其發(fā)光原理是基于半導(dǎo)體材料特殊的光電效應(yīng)產(chǎn)生。根據(jù)半導(dǎo)體材料的不同，可以制作發(fā)出不同波長的光，從而顯示不同的顏色。早期的LED光源發(fā)出的光顏色單一、發(fā)光效率較低，限制了LED的應(yīng)用范圍。目前，隨著材料和技術(shù)的發(fā)展，LED光色基本覆蓋所有常見顏色，發(fā)光效率也極大提高，能夠滿足日常照明的亮度需求。相比于其他主要光源，LED具有低電壓驅(qū)動、低能耗、壽命長、體積小、響應(yīng)快、顏色純度高等優(yōu)點，廣泛應(yīng)用于顯示屏和通用照明領(lǐng)域。LED主要應(yīng)用于各種需要照明光源的領(lǐng)域，根據(jù)使用功能的不同，劃分為通用照明（分為民用照明、商用照明、景觀照明、交通照明等）、背光應(yīng)用、汽車照明、數(shù)碼產(chǎn)品顯示屏和信號燈等。LED照明技術(shù)更新?lián)Q代周期、新產(chǎn)品研發(fā)周期、市場容量及變化趨勢（一）LED照明技術(shù)更新?lián)Q代周期目前使用LED光源的產(chǎn)品占照明產(chǎn)品比重已經(jīng)超過45%。擁有著巨大市場前景的LED照明行業(yè)吸引著各類廠商進駐。隨著各項新技術(shù)在該領(lǐng)域的逐漸應(yīng)用，企業(yè)只有不斷地進行技術(shù)革新，將新技術(shù)、新工藝、新材料引入到產(chǎn)品應(yīng)用中，才能保持技術(shù)的先進水平。因此，行業(yè)的技術(shù)更新?lián)Q代正在加速。（二）LED照明新產(chǎn)品研發(fā)周期①調(diào)查研究階段：發(fā)展新產(chǎn)品的目的，是為了滿足消費者需要。消費者的要求是新產(chǎn)品開發(fā)選擇決策的主要依據(jù)。這個階段主要是提出新產(chǎn)品構(gòu)思以及新產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)、功能、材料和工藝方面的開發(fā)設(shè)想和總體方案。②新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思創(chuàng)意階段：在這一階段，要根據(jù)調(diào)查掌握的市場需求情況以及企業(yè)本身條件，充分考慮消費者的使用要求和競爭對手的動向，有針對性地提出開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)想和構(gòu)思。③新產(chǎn)品設(shè)計階段：產(chǎn)品設(shè)計是指從確定產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書起到確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為止的一系列技術(shù)工作的準(zhǔn)備和管理，是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開始。包括：初步設(shè)計階段、技術(shù)設(shè)計階段、工作圖設(shè)計階段。④產(chǎn)品試制與評價鑒定階段：新產(chǎn)品試制階段又分為樣品試制和小批試制階段。A、樣品試制階段，目的是考核產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，考驗產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及主要工藝，驗證和修正設(shè)計圖紙，使產(chǎn)品設(shè)計基本定型，同時也要驗證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝性，審查主要工藝上存在的問題。B、小批試制階段，這一階段的工作重點在于工藝準(zhǔn)備，主要目的是考驗產(chǎn)品的工藝，驗證它在正常生產(chǎn)條件下（即在生產(chǎn)車間條件下）能否保證所安排的技術(shù)條件、質(zhì)量和良好的經(jīng)濟效果。⑤生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備階段：在這個階段，應(yīng)完成全部工作圖的設(shè)計，確定各種零部件的技術(shù)要求。⑥正式生產(chǎn)和銷售階段。新產(chǎn)品從調(diào)研、創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計、樣品試制、技術(shù)準(zhǔn)備到最終規(guī)模投產(chǎn)的過程大約需要歷時一年才可完成。（三）LED照明市場容量及變化趨勢①國內(nèi)外的淘汰白熾燈的政策支持和人們環(huán)保意識的提高。LED照明產(chǎn)品作為白熾燈等產(chǎn)品的替代品，近年來LED照明產(chǎn)品的市場滲透率不斷提升，未來LED照明產(chǎn)品將會加速替代白熾燈等傳統(tǒng)照明產(chǎn)品，成為最主要的照明工具。②中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人均GDP的逐步提升，消費升級的趨勢愈發(fā)明顯。十三五規(guī)劃出臺以來，我國經(jīng)濟發(fā)展速度快速提升，各類消費支出在消費總支出中的結(jié)構(gòu)逐漸實現(xiàn)水平升級和層次提高。消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型驅(qū)動著LED照明產(chǎn)業(yè)的增長和發(fā)展。③隨著國家的對外開放政策的深化，我國與一帶一路等區(qū)域的國家的經(jīng)貿(mào)合作不斷擴大，為我國LED照明產(chǎn)業(yè)進一步打入國際市場奠定了良好的出口基礎(chǔ)。在若干細分的區(qū)域市場如尼日利亞、巴基斯坦、阿聯(lián)酋等海外市場。LED照明行業(yè)的周期性、區(qū)域性特征1、LED照明行業(yè)周期性我國LED照明應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，沒有絕對的周期性，但是某些應(yīng)用領(lǐng)域的周期性較為明顯。例如在戶外應(yīng)急領(lǐng)域，LED移動照明產(chǎn)品的銷售旺季主要集中在秋冬季白晝較短的季節(jié)；LED臺燈主要面向?qū)W生群體，因此每年的開學(xué)季是LED臺燈的銷售旺季。2、LED照明行業(yè)區(qū)域性國內(nèi)LED照明應(yīng)用行業(yè)具有一定的區(qū)域性特征，總體而言東南沿海地區(qū)的企業(yè)分布高于中西部地區(qū)。近年來，由于人力成本上升等因素，越來越多的企業(yè)開始將生產(chǎn)基地向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，行業(yè)的區(qū)域性逐漸減弱。LED照明行業(yè)壁壘1、LED照明產(chǎn)品生產(chǎn)工藝與技術(shù)壁壘LED照明行業(yè)作為新興的高科技行業(yè)，其產(chǎn)品涉及到光學(xué)、材料、電子等多門專業(yè)性較強的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，企業(yè)需要積累多方面的技術(shù)人才，這對企業(yè)的研發(fā)、制造人員提出了較高的技術(shù)要求。市場對LED照明產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、功能不斷提出新的要求使得產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，企業(yè)需要具備長時間的產(chǎn)品研發(fā)和市場調(diào)研經(jīng)驗才能研發(fā)出符合市場需求的新產(chǎn)品。因此，本行業(yè)對新進入者有較高的生產(chǎn)工藝和與技術(shù)壁壘。2、LED照明生產(chǎn)規(guī)模壁壘隨著LED照明行業(yè)的迅速發(fā)展以及市場競爭的日益激烈，只有形成規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)才能有效控制單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，進而確立在市場上的產(chǎn)品競爭力。目前，我國LED照明行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度較低，行業(yè)中存在著大量的中小企業(yè)，這些企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模較小、資金短缺，無法通過大量的資金投入引入先進設(shè)備和進行持續(xù)性研發(fā)，產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)水平較低，僅能依靠價格戰(zhàn)參與市場競爭，其平均生產(chǎn)成本會保持較高水平，不利于企業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)。隨著未來行業(yè)競爭參與者的增多，行業(yè)競爭勢必加強，這對中小企業(yè)來講，由于規(guī)模小、利潤低，生存壓力將進一步增大。因此資本規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模構(gòu)成了進入本行業(yè)的主要壁壘之一。3、LED照明營銷渠道壁壘隨著LED照明產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用，其終端客戶分布廣泛且不存在地域性的特點，要建立穩(wěn)定、廣泛的營銷渠道和客戶關(guān)系需要企業(yè)針對營銷渠道進行大量的資源投入，并且需要企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步完善和積累。生產(chǎn)商和客戶的合作是一個長期的雙向選擇過程，客戶對于生產(chǎn)商的營銷渠道形成了一定的要求，而新進入的企業(yè)無法快速建立起完善的營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)產(chǎn)品市場推廣更加困難，知名度較低。因此，營銷渠道的建設(shè)和維護能力是新的進入者必須面對的一道難題。全球LED照明行業(yè)市場分析LED照明產(chǎn)品作為最具優(yōu)勢的新型高效節(jié)能照明產(chǎn)品，是世界各國節(jié)能照明重點推廣產(chǎn)品。此前，由于LED照明產(chǎn)品價格相比傳統(tǒng)照明產(chǎn)品較高，其市場滲透率一直處于較低水平。隨著全球各國日益關(guān)注節(jié)能減排，LED照明技術(shù)的提升和價格的下降以及各國陸續(xù)出臺禁產(chǎn)禁售白熾燈、推廣LED照明產(chǎn)品的利好政策背景下，LED照明市場迅猛增長，產(chǎn)品滲透率不斷提升。2011年全球LED照明市場規(guī)模為67億美元，2017年全球LED照明市場規(guī)模達到405億美元，復(fù)合增長率約34．97%。同時，LED照明產(chǎn)品的快速發(fā)展促使LED照明產(chǎn)品滲透率的穩(wěn)步提高，由2011年的6．60%上漲至2016年的31．30%。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的預(yù)測數(shù)據(jù)，2020年全球LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到650億美元，LED照明產(chǎn)品滲透率將提高至60%，相較當(dāng)前的水平，LED照明市場規(guī)模及其產(chǎn)品滲透率仍有大幅增長空間。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當(dāng)?shù)囊?guī)模”是一個相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo)，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標(biāo)的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，同時基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細分市場作為目標(biāo)市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本?？蛻絷P(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂。基層人員或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責(zé)人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強化團隊學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標(biāo)的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當(dāng)時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當(dāng)時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實力的增加而擴大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項業(yè)務(wù)包括四個方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時著眼點不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴大指運用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定